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Etude Communication Interne
                                      Occurrence
                 Octobre 2012         pour CapCom




Occurrence est
 certifiée
ISO 9001
 depuis 2004
Contexte et méthodologie

> Une enquête auprès des communicants internes en collectivité locale ou
  organismes publics visant à mieux connaitre leur métier, leurs missions, les
  enjeux à venir
> Une étude comme point de départ de diverses actions d'accompagnement des
  communicants internes par le réseau Cap’Com

> Un questionnaire mis en ligne entre le 11 et le 28 septembre 2012
> 275 répondants au total

> Des tris croisés ont été effectués selon le profil des répondants (structure, statut
  du répondant, nombre d’ETP dédiés à la fonction communication interne,
  ancienneté de la fonction communication interne…)
      - Un tri selon la taille de la collectivité est proposé. Ce tri prend en compte uniquement
        les répondants issus de communes, communautés de communes, communautés
        d’agglomérations ou communautés urbaines de +/- 20 000 habitants (les départements,
        régions et hôpitaux ne sont alors pas pris en compte)

> La marge d’erreur maximale est de 5,9 points
>   La marge d'erreur est une estimation de l'étendue que les résultats d'une enquête peuvent avoir si l'on
    recommence l'enquête une nouvelle fois, avec un autre échantillon
1. Répartition réelle et souhaitée des
 activités
Comment votre temps de travail se répartit-il entre ces 5 principales activités d’un
responsable de communication interne (en %)
Base: 201 répondants
                                                         Coordination, mise en œuvre et
     Temps réel        Temps souhaité            51%     réalisation d’outils et de supports
                                                         (+16pts)




                                                       35%
Gestion, budget, personnel du                                                    Animation, mise en
service communication interne                                                    relation et réseau (-
                           (=)                                  19%              3pts)
                                                 8%      16%


                                                 10% 15%
                                           19%                 19%



                     Fonction de conseil                                Fonction d’écoute et
                  (DGS, managers, élus)                                 d’observation de votre institution
                                 (-9pts)                                (-4pts)
2. Principaux objectifs de communication
  interne
  Dans la liste ci-dessous, quels sont les 5 objectifs de communication interne que vous
  considérez comme fondamentaux ? [QCM]
 Base: 201 répondants



Créer une identité commune, une culture « d'entreprise »                            55%   60%
      Sensibiliser le personnel aux enjeux et aux projets                           55%   71%
                Valoriser les métiers et les compétences                          49%
                        Donner du sens à l'action de chacun                    44%        71%
         Répondre au besoin d'information du personnel                        40%         67%
                         Garantir la diffusion de l'information         30%               62%
                               Favoriser le décloisonnement             30%               43%
                         Valoriser la contribution de chacun        28%                   40%
        Accompagner le personnel dans le changement                 26%                   78%
                  Informer prioritairement tous les agents         25%                    56%
            Contribuer au bien-être des agents au travail          25%
               Expliquer les décisions et choix politiques        23%                     75%
3. Les outils de communication interne
                                                                      A développer
                                                              100%
                                                                                                        Les outils à fort
            Les outils à étudier                                                                             potentiels

                                                                                             Intranet



                                                              Organisation
                                                          d’animations internes
                                                                                           Affichage interne
                                                                             Visite d’équipements         Journal interne général
                     Réseau social interne                                  Groupe de travail avec l’encadrement
                                        Boîte à idées
N’existe                                                        50%
                                                                              Groupe de travail                                 Existe
    pas    0%                                                                 avec le personnel                          100%
                Borne interactive
                                                Organisation d’activités
                 d’information
                                                 extraprofessionnelles                              Cérémonie des vœux
                            Journaux multimédia


                       Journal interne ciblé


                Radio interne

                                                                                                        Les outils bien
            Les outils moins                                                                      installés à entretenir
            pertinents                                          0%
                                                                      Ne pas
                                                                      développer
4. Une attente de nouveaux moyens pour
   communiquer
Quelles évolutions souhaiteriez-vous pour les années à venir en matière de communication
interne dans votre collectivité ?
  Base: 201 répondants



    Le développement de nouveaux outils, actions et supports                                     47%

                Plus d'engagement et d'implication des cadres                              33%

                                La formulation d'objectifs précis                      31%

                         Plus de moyens financiers et techniques                      29%

                    Recrutement de personnel dans le service                          29%

                         Meilleure complémentarité avec la DRH                       28%

             Meilleure participation et implication du personnel                24%

   Plus d'engagement et d'implication de la direction générale                 22%

                   Plus d'engagement et d'implication des élus           14%

       Montée en compétence des personnels dans le service               13%

                             Rattachement à une autre direction     3%
5. Sujets d’actualités

Quels sont les sujets d’actualité que vous abordez ou que vous pensez aborder dans votre
communication interne ?
  Base: 201 répondants


              Projet de réorganisation interne                                       66%
         Développement durable et solidaire                                    58%
               Les grands projets du territoire                            51%
Les évolutions de postes et des compétences                             45%
           Le projet politique de la collectivité                  41%Autres sujets
      La situation financière de la collectivité                  38% Financement des mutuelles (x2)
                                                                      Avancée des projets internes / externes (x2)
                         Risques psycho-sociaux                  35% Intégration personnel handicapé (x2)
                             Réforme territoriale              31%    Grands événements de la collectivité (x2)
                                                                      Démarches avec les usagers (x1)
                           Réforme des retraites           22%        Fusions avec d’autres établissements (x1)
            La lutte contre les discriminations                       Zoom sur les compétences (x1)
                                                       13%
                                                                      Informations pratiques (x1)
      L'intégration des nouvelles générations       7%                Vie des services (x1)
                                                                      ISO (x1)
                                           Autre     10%
                                                                      Prévention santé (x1)

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Enquête : Regards sur les missions de la communication interneyanfroment capcom-rci_mars2013

  • 1. Etude Communication Interne Occurrence Octobre 2012 pour CapCom Occurrence est certifiée ISO 9001 depuis 2004
  • 2. Contexte et méthodologie > Une enquête auprès des communicants internes en collectivité locale ou organismes publics visant à mieux connaitre leur métier, leurs missions, les enjeux à venir > Une étude comme point de départ de diverses actions d'accompagnement des communicants internes par le réseau Cap’Com > Un questionnaire mis en ligne entre le 11 et le 28 septembre 2012 > 275 répondants au total > Des tris croisés ont été effectués selon le profil des répondants (structure, statut du répondant, nombre d’ETP dédiés à la fonction communication interne, ancienneté de la fonction communication interne…) - Un tri selon la taille de la collectivité est proposé. Ce tri prend en compte uniquement les répondants issus de communes, communautés de communes, communautés d’agglomérations ou communautés urbaines de +/- 20 000 habitants (les départements, régions et hôpitaux ne sont alors pas pris en compte) > La marge d’erreur maximale est de 5,9 points > La marge d'erreur est une estimation de l'étendue que les résultats d'une enquête peuvent avoir si l'on recommence l'enquête une nouvelle fois, avec un autre échantillon
  • 3. 1. Répartition réelle et souhaitée des activités Comment votre temps de travail se répartit-il entre ces 5 principales activités d’un responsable de communication interne (en %) Base: 201 répondants Coordination, mise en œuvre et Temps réel Temps souhaité 51% réalisation d’outils et de supports (+16pts) 35% Gestion, budget, personnel du Animation, mise en service communication interne relation et réseau (- (=) 19% 3pts) 8% 16% 10% 15% 19% 19% Fonction de conseil Fonction d’écoute et (DGS, managers, élus) d’observation de votre institution (-9pts) (-4pts)
  • 4. 2. Principaux objectifs de communication interne Dans la liste ci-dessous, quels sont les 5 objectifs de communication interne que vous considérez comme fondamentaux ? [QCM] Base: 201 répondants Créer une identité commune, une culture « d'entreprise » 55% 60% Sensibiliser le personnel aux enjeux et aux projets 55% 71% Valoriser les métiers et les compétences 49% Donner du sens à l'action de chacun 44% 71% Répondre au besoin d'information du personnel 40% 67% Garantir la diffusion de l'information 30% 62% Favoriser le décloisonnement 30% 43% Valoriser la contribution de chacun 28% 40% Accompagner le personnel dans le changement 26% 78% Informer prioritairement tous les agents 25% 56% Contribuer au bien-être des agents au travail 25% Expliquer les décisions et choix politiques 23% 75%
  • 5. 3. Les outils de communication interne A développer 100% Les outils à fort Les outils à étudier potentiels Intranet Organisation d’animations internes Affichage interne Visite d’équipements Journal interne général Réseau social interne Groupe de travail avec l’encadrement Boîte à idées N’existe 50% Groupe de travail Existe pas 0% avec le personnel 100% Borne interactive Organisation d’activités d’information extraprofessionnelles Cérémonie des vœux Journaux multimédia Journal interne ciblé Radio interne Les outils bien Les outils moins installés à entretenir pertinents 0% Ne pas développer
  • 6. 4. Une attente de nouveaux moyens pour communiquer Quelles évolutions souhaiteriez-vous pour les années à venir en matière de communication interne dans votre collectivité ? Base: 201 répondants Le développement de nouveaux outils, actions et supports 47% Plus d'engagement et d'implication des cadres 33% La formulation d'objectifs précis 31% Plus de moyens financiers et techniques 29% Recrutement de personnel dans le service 29% Meilleure complémentarité avec la DRH 28% Meilleure participation et implication du personnel 24% Plus d'engagement et d'implication de la direction générale 22% Plus d'engagement et d'implication des élus 14% Montée en compétence des personnels dans le service 13% Rattachement à une autre direction 3%
  • 7. 5. Sujets d’actualités Quels sont les sujets d’actualité que vous abordez ou que vous pensez aborder dans votre communication interne ? Base: 201 répondants Projet de réorganisation interne 66% Développement durable et solidaire 58% Les grands projets du territoire 51% Les évolutions de postes et des compétences 45% Le projet politique de la collectivité 41%Autres sujets La situation financière de la collectivité 38% Financement des mutuelles (x2) Avancée des projets internes / externes (x2) Risques psycho-sociaux 35% Intégration personnel handicapé (x2) Réforme territoriale 31% Grands événements de la collectivité (x2) Démarches avec les usagers (x1) Réforme des retraites 22% Fusions avec d’autres établissements (x1) La lutte contre les discriminations Zoom sur les compétences (x1) 13% Informations pratiques (x1) L'intégration des nouvelles générations 7% Vie des services (x1) ISO (x1) Autre 10% Prévention santé (x1)