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Peut-on innover en
                                communication
                                interne ?


Intervenant : Eric Fauconnier
Peut-on innover en communication interne ?


•   Définitions personnelles et imparfaites
•   Pourquoi innover en com’ interne ?
•   Des freins possibles à l’innovation
•   Le contexte favorable à l’innovation
•   Des (bonnes) pratiques
•   Des terrains possibles
•   Quelques exemples angevins qui marchent (ou pas)…




     PARIS ・ 5E RENCONTRES NATIONALES Communication interne

     Peut-on innover en communication interne ?
Définitions personnelles et imparfaites

L’innovation : c’est passer de l’idée
à la mise en œuvre de l’idée

     • Innover, c’est expérimenter
           – c’est-à-dire s’autoriser aussi le droit à l’erreur
     • Innover, c’est oser
           – la prise de risque existe
     • Innover, c’est faire bouger
           – s’inscrire dans une dynamique de
             changement…sans tout changer


   PARIS ・ 5E RENCONTRES NATIONALES Communication interne

   Peut-on innover en communication interne ?
Pourquoi innover en communication interne ?
• Parce que les valeurs et la relation au travail changent
• Parce que l’organisation bouge en permanence
   – Impact possible sur le climat social
   – Impact sur la compréhension des enjeux, des missions… sur le sens
• Parce que les outils mis à disposition évoluent
• Parce que les attentes et les besoins des agents sont différents :
   –    L’utilité du support ou de l’action
   –    Le plaisir de la consultation ou de la participation
   –    L’adaptation de la fréquence, le rythme
   –    Les différentes générations d’agents (les jeunes seniors, les Y…)

                                        Innover ne veut pas dire tout changer : nécessité de
                                       stabilité aussi, d’avoir des repères et des référentiels


       PARIS ・ 5E RENCONTRES NATIONALES Communication interne

       Peut-on innover en communication interne ?
Les freins possibles à l’innovation en com’ interne

• La non-reconnaissance de la communication interne et des
  communicants internes !
• L’écoute d’une seule partie de l’effectif interne
   – Ex : croire que seuls les cadres ont de bonnes idées…
• Une organisation trop verticale et des pratiques essentiellement
  descendantes
   – Pas de remontées de propositions
• Des moyens insuffisants pour agir
   – Personnel
   – Budget
• Le statut
• La double gouvernance (élu/DG)

    PARIS ・ 5E RENCONTRES NATIONALES Communication interne

    Peut-on innover en communication interne ?
Un contexte favorable à l’innovation en com’ interne

• Un état d’esprit, une culture collective à développer :
  le terreau fertile
   –    construction dans le temps, apprentissage de tous les acteurs
   –    reconnaissance du rôle de la communication interne
   –    crédibilité des communicants internes
   –    partage des projets de communication interne avec le personnel
   –    sollicitation managériale régulière
• Une relation de confiance et une implication nécessaires
  pour la com’ interne :
   – des élus
   – de la direction générale                                   Pouvoir être écouté
   – du personnel                                                 pour proposer


       PARIS ・ 5E RENCONTRES NATIONALES Communication interne

       Peut-on innover en communication interne ?
Un contexte favorable à l’innovation en com’ interne
• Des périodes propices
   – Des nouveaux textes qui imposent
       • Transfert de compétences
   – Des élections
   – Des grands projets transversaux
   – Des changements dans l’organisation
       • L’exemple de la mutualisation
       • Un projet managérial, un projet de service…
• Un positionnement suffisamment stratégique de la com’ interne
  dans l’organigramme
   – proximité de la DG et sollicitation stratégique
   – contact aisé avec le Maire ou le Président



    PARIS ・ 5E RENCONTRES NATIONALES Communication interne

    Peut-on innover en communication interne ?
Des pratiques favorables à l’innovation en com’ interne

• L’écoute interne
   – Les réseaux
   – Des outils et des espaces de dialogue interne pour faire émerger des idées,
     tant au niveau des cadres que du personnel
• Le travail collaboratif
• La veille sur ce que vous faites dans vos collectivités, ou dans
  les entreprises privées
   – Les réseaux professionnels
• La créativité pour proposer
   – Refuser l’autocensure a priori
   – Savoir repousser le « périmètre autorisé »…




    PARIS ・ 5E RENCONTRES NATIONALES Communication interne

    Peut-on innover en communication interne ?
Des pratiques favorables à l’innovation en com’ interne
• La prise en compte de tous les publics internes
   – La considération de la fracture numérique (50 % des agents équipés
     d’informatique à Angers)
   – La question générationnelle
   – Les différentes pratiques de communication selon les services (oralité,
     affichage…)
• L’évaluation régulière
   –    Le taux de participation à une animation
   –    Les statistiques de consultation d’intranet par rubrique
   –    Le débriefing systématique
   –    L’œil neuf d’un stagiaire, d’un nouvel arrivant…
• La remise en cause et l’adaptabilité
   – Renouvellement des offres
   – Réactivité des supports, capacité d’organiser rapidement une animation

       PARIS ・ 5E RENCONTRES NATIONALES Communication interne

       Peut-on innover en communication interne ?
Les supports possibles de l’innovation en com’ interne

• Des animations simples et de proximité
• Des protocoles qu’on « dérouille » un peu
   – Cérémonie des vœux
   – Médailles du travail…
• Des temps et des projets qui intègrent la participation des agents
   – Rencontre quartier Maire/agents
   – Comités de service
• Des manifestations qui impliquent l’interne dans l’offre proposée
  aux collègues
   – Portes ouvertes
   – Journée des bonnes idées durables




    PARIS ・ 5E RENCONTRES NATIONALES Communication interne

    Peut-on innover en communication interne ?
Les supports possibles de l’innovation en com’ interne

• Des moments et des espaces où l’on valorise les talents autres
  que professionnels
   – Participation à des rencontres inter-collectivités où l’agent est ambassadeur
     de sa collectivité (Challenge Voile, Raid Nature…)
   – Valorisation des talents : spectacle de fin d’année à Angers, le radio-crochet
     de Rouen, le journal interne Picto spécial talents de Poitiers…
• L’essor et la diversification des outils numériques
   – Même s’il n’y a pas que les réseaux sociaux… le 2.0 et ses vertus
     collaboratives sont un sujet de réflexion majeur et dont l’usage va progresser
     en interne
   – L’usage de la vidéo (le journal télévisé de la région Auvergne)
   – La décentralisation progressive de l’intranet
   – La téléphonie portable…



    PARIS ・ 5E RENCONTRES NATIONALES Communication interne

    Peut-on innover en communication interne ?
Des terrains             où il reste à inventer

• La com’ interne RH
   – Un domaine immense et diversifié, des nouvelles idées à trouver pour
     promouvoir, expliquer, partager...
       •   Statut
       •   Organigrammes
       •   Santé (addictions, risques psychosociaux, maintien en emploi et handicap…)
       •   Diversité
       •   Formation…
• La com’ interne managériale
   – Des attentes à mieux cerner, des supports et animations à adapter :
       • Newsletter, intranet managérial, réseau social interne…
   – L’appui des responsables d’équipes (ex des agents de maîtrise) pour les aider
     à mieux communiquer sur le terrain
       • Idée de kit thématique
       • Accompagnement à l’information de proximité

    PARIS ・ 5E RENCONTRES NATIONALES Communication interne

    Peut-on innover en communication interne ?
Des terrains             où il reste à inventer

• La com’ de changement
   – Mutualisation ville et interco
   – Transferts de compétence…
   – Déménagements, rapprochement d’équipes
• La transmission des savoirs et des expériences
   – Récit de parcours professionnels
   – Tutorat
   – L’accompagnement des retraités
• La com’ interne pour les équipes isolées
   – D’un point de vue géographique (Ex : ATSEM dans les écoles)
   – D’un point de vue métier




    PARIS ・ 5E RENCONTRES NATIONALES Communication interne

    Peut-on innover en communication interne ?
La tonalité de l’innovation en com’ interne

•   Démontrer la valeur ajoutée de l’innovation
•   Jouer l’effet de surprise
•   Transmettre le plaisir de faire ensemble
•   Instiller de la convivialité
•   Ne pas oublier un zeste de fantaisie
    – Le cahier de vacances des managers de Bordeaux
    – IntraLove, le site de rencontres internes publié le 1er avril




     PARIS ・ 5E RENCONTRES NATIONALES Communication interne

     Peut-on innover en communication interne ?
Quelques exemples angevins…qui marchent


Les réussites
• Les rencontres quartier Maire/Agents
• Les D&mos de midi
• Le spectacle du personnel made in interne
• Les news intranet avec commentaires
• Les Grands Expressos pour les cadres
• L’essor d’intranet à domicile




    PARIS ・ 5E RENCONTRES NATIONALES Communication interne

    Peut-on innover en communication interne ?
Quelques exemples angevins…qui marchent

Les rencontres quartier Maire/agents

 • Le Maire en direct avec les agents
 • 10 ans de pratique
 • 5 rencontres par an
 • 1 réunion d’1 h 30
 • Travail d’écoute en amont sur le terrain par la Com’ interne
 • Thématique : le service public sur le quartier
 • Des photos prises par les agents ou la com’ interne pour
   concevoir un diaporama, base de l’échange
 • Echanges et propositions d’évolution, reconnaissant
   l’expertise d’usage du personnel sur le terrain
     PARIS ・ 5E RENCONTRES NATIONALES Communication interne

     Peut-on innover en communication interne ?
Quelques exemples angevins…qui marchent

Les d&mos de midi
•   1 programme nouveau chaque trimestre
•   1 proposition par mois (1 ou 2 rdv)
•   De 15 à 40 personnes par rendez-vous
•   Inscriptions en ligne ou en format papier
•   La com’ interne accompagne et assure la logistique
•   Des collègues présentent à leurs collègues
    –   Un site
    –   Un projet
    –   Un métier
    –   Une actualité liée à la vie de la collectivité


     PARIS ・ 5E RENCONTRES NATIONALES Communication interne

     Peut-on innover en communication interne ?
Quelques exemples angevins…qui marchent

Le spectacle du personnel
« made in interne »
 • Appel aux talents internes et au volontariat
     – Des confirmés et des débutants
     – Des chanteurs, danseurs, humoristes, musiciens
 • Toutes les idées prises en considération
 • Un gros investissement de l’équipe com’ interne
     – Animation, répétition, écriture, logistique, mobilisation…
 •   Une trame construite collectivement
 •   Une réponse très positive du public interne
 •   La reconnaissance des élus et de la DG
 •   Une aventure humaine unique
     PARIS ・ 5E RENCONTRES NATIONALES Communication interne

     Peut-on innover en communication interne ?
Quelques exemples angevins…qui marchent

La news intranet avec commentaires
 • Un reportage quotidien (article + photo) sur intranet
 • Volonté de passer de l’information descendante à
   l’information partagée
 • Instauration d’un nouveau mode d’échange interne
    – On peut commenter et réagir à une actualité
 • Une appropriation progressive
 • Une sensibilisation à faire… surtout des élus et de la
   direction générale !
 • Un espace qui s’auto-modère
    – Un commentaire « décalé » va connaître des recadrages
      rapidement…

    PARIS ・ 5E RENCONTRES NATIONALES Communication interne

    Peut-on innover en communication interne ?
Quelques exemples angevins…qui marchent

La news intranet
avec commentaires




   PARIS ・ 5E RENCONTRES NATIONALES Communication interne

   Peut-on innover en communication interne ?
Quelques exemples angevins…qui marchent

Les Grands Expressos cadres
• Une animation dédiée aux cadres
• Une fois par trimestre
• Un temps court – 2 heures – sollicité
  par les cadres
• Un créneau 16 h – 18 h en fin de semaine
  sur le temps de travail
• « Sortir le nez du guidon » et apprendre en
  venant écouter un(e) spécialiste
• Présentation puis échange avec la salle
• Des thématiques très différentes

    PARIS ・ 5E RENCONTRES NATIONALES Communication interne

    Peut-on innover en communication interne ?
Quelques exemples angevins…qui marchent

L’intranet à domicile

                                                            • 11 608
                                                              connexions/an, soit
                                                              45 extranautes par
                                                              jour
                                                            • La hausse des
                                                              consultations à
                                                              domicile est de 17 %
                                                              en 2010 et 30 % en
                                                              2011.


   PARIS ・ 5E RENCONTRES NATIONALES Communication interne

   Peut-on innover en communication interne ?
Quelques exemples angevins…qui n’ont pas marché


Les couacs
• Les bornes de consultation dans les services
• L’espace question/réponse Mutualisation sur intranet




   PARIS ・ 5E RENCONTRES NATIONALES Communication interne

   Peut-on innover en communication interne ?
Quelques exemples angevins…qui n’ont pas marché

L’espace question/réponse Mutualisation sur intranet


                                                     Les causes du couac :
                                                     . Une acculturation insuffisante
                                                     à la pratique du forum en ligne
                                                     . Une procédure de préparation
                                                     de la réponse trop complexe
                                                     . Un doute quant à la crédibilité
                                                     du support de la part des agents
                                                     . Des questions et des réponses
                                                     abordées dans d’autres lieux



    PARIS ・ 5E RENCONTRES NATIONALES Communication interne

    Peut-on innover en communication interne ?
Quelques exemples angevins…qui n’ont pas marché
Les bornes de consultation intranet


                                                     Les causes du couac :
                                                     . Des pannes trop fréquentes
                                                     . Une hiérarchie trop « contrôlante »
                                                     . Des règles d’usage pas assez
                                                     souples
                                                     . Un positionnement de la borne
                                                     vu avec la hiérarchie
                                                     . Un manque de confidentialité
                                                     pour l’usager



    PARIS ・ 5E RENCONTRES NATIONALES Communication interne

    Peut-on innover en communication interne ?
Merci de votre
                                  attention



Intervenant : Eric Fauconnier

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Eric Fauconnier, Ville d'Angers et Angers Loire Métropole

  • 1. Peut-on innover en communication interne ? Intervenant : Eric Fauconnier
  • 2. Peut-on innover en communication interne ? • Définitions personnelles et imparfaites • Pourquoi innover en com’ interne ? • Des freins possibles à l’innovation • Le contexte favorable à l’innovation • Des (bonnes) pratiques • Des terrains possibles • Quelques exemples angevins qui marchent (ou pas)… PARIS ・ 5E RENCONTRES NATIONALES Communication interne Peut-on innover en communication interne ?
  • 3. Définitions personnelles et imparfaites L’innovation : c’est passer de l’idée à la mise en œuvre de l’idée • Innover, c’est expérimenter – c’est-à-dire s’autoriser aussi le droit à l’erreur • Innover, c’est oser – la prise de risque existe • Innover, c’est faire bouger – s’inscrire dans une dynamique de changement…sans tout changer PARIS ・ 5E RENCONTRES NATIONALES Communication interne Peut-on innover en communication interne ?
  • 4. Pourquoi innover en communication interne ? • Parce que les valeurs et la relation au travail changent • Parce que l’organisation bouge en permanence – Impact possible sur le climat social – Impact sur la compréhension des enjeux, des missions… sur le sens • Parce que les outils mis à disposition évoluent • Parce que les attentes et les besoins des agents sont différents : – L’utilité du support ou de l’action – Le plaisir de la consultation ou de la participation – L’adaptation de la fréquence, le rythme – Les différentes générations d’agents (les jeunes seniors, les Y…) Innover ne veut pas dire tout changer : nécessité de stabilité aussi, d’avoir des repères et des référentiels PARIS ・ 5E RENCONTRES NATIONALES Communication interne Peut-on innover en communication interne ?
  • 5. Les freins possibles à l’innovation en com’ interne • La non-reconnaissance de la communication interne et des communicants internes ! • L’écoute d’une seule partie de l’effectif interne – Ex : croire que seuls les cadres ont de bonnes idées… • Une organisation trop verticale et des pratiques essentiellement descendantes – Pas de remontées de propositions • Des moyens insuffisants pour agir – Personnel – Budget • Le statut • La double gouvernance (élu/DG) PARIS ・ 5E RENCONTRES NATIONALES Communication interne Peut-on innover en communication interne ?
  • 6. Un contexte favorable à l’innovation en com’ interne • Un état d’esprit, une culture collective à développer : le terreau fertile – construction dans le temps, apprentissage de tous les acteurs – reconnaissance du rôle de la communication interne – crédibilité des communicants internes – partage des projets de communication interne avec le personnel – sollicitation managériale régulière • Une relation de confiance et une implication nécessaires pour la com’ interne : – des élus – de la direction générale Pouvoir être écouté – du personnel pour proposer PARIS ・ 5E RENCONTRES NATIONALES Communication interne Peut-on innover en communication interne ?
  • 7. Un contexte favorable à l’innovation en com’ interne • Des périodes propices – Des nouveaux textes qui imposent • Transfert de compétences – Des élections – Des grands projets transversaux – Des changements dans l’organisation • L’exemple de la mutualisation • Un projet managérial, un projet de service… • Un positionnement suffisamment stratégique de la com’ interne dans l’organigramme – proximité de la DG et sollicitation stratégique – contact aisé avec le Maire ou le Président PARIS ・ 5E RENCONTRES NATIONALES Communication interne Peut-on innover en communication interne ?
  • 8. Des pratiques favorables à l’innovation en com’ interne • L’écoute interne – Les réseaux – Des outils et des espaces de dialogue interne pour faire émerger des idées, tant au niveau des cadres que du personnel • Le travail collaboratif • La veille sur ce que vous faites dans vos collectivités, ou dans les entreprises privées – Les réseaux professionnels • La créativité pour proposer – Refuser l’autocensure a priori – Savoir repousser le « périmètre autorisé »… PARIS ・ 5E RENCONTRES NATIONALES Communication interne Peut-on innover en communication interne ?
  • 9. Des pratiques favorables à l’innovation en com’ interne • La prise en compte de tous les publics internes – La considération de la fracture numérique (50 % des agents équipés d’informatique à Angers) – La question générationnelle – Les différentes pratiques de communication selon les services (oralité, affichage…) • L’évaluation régulière – Le taux de participation à une animation – Les statistiques de consultation d’intranet par rubrique – Le débriefing systématique – L’œil neuf d’un stagiaire, d’un nouvel arrivant… • La remise en cause et l’adaptabilité – Renouvellement des offres – Réactivité des supports, capacité d’organiser rapidement une animation PARIS ・ 5E RENCONTRES NATIONALES Communication interne Peut-on innover en communication interne ?
  • 10. Les supports possibles de l’innovation en com’ interne • Des animations simples et de proximité • Des protocoles qu’on « dérouille » un peu – Cérémonie des vœux – Médailles du travail… • Des temps et des projets qui intègrent la participation des agents – Rencontre quartier Maire/agents – Comités de service • Des manifestations qui impliquent l’interne dans l’offre proposée aux collègues – Portes ouvertes – Journée des bonnes idées durables PARIS ・ 5E RENCONTRES NATIONALES Communication interne Peut-on innover en communication interne ?
  • 11. Les supports possibles de l’innovation en com’ interne • Des moments et des espaces où l’on valorise les talents autres que professionnels – Participation à des rencontres inter-collectivités où l’agent est ambassadeur de sa collectivité (Challenge Voile, Raid Nature…) – Valorisation des talents : spectacle de fin d’année à Angers, le radio-crochet de Rouen, le journal interne Picto spécial talents de Poitiers… • L’essor et la diversification des outils numériques – Même s’il n’y a pas que les réseaux sociaux… le 2.0 et ses vertus collaboratives sont un sujet de réflexion majeur et dont l’usage va progresser en interne – L’usage de la vidéo (le journal télévisé de la région Auvergne) – La décentralisation progressive de l’intranet – La téléphonie portable… PARIS ・ 5E RENCONTRES NATIONALES Communication interne Peut-on innover en communication interne ?
  • 12. Des terrains où il reste à inventer • La com’ interne RH – Un domaine immense et diversifié, des nouvelles idées à trouver pour promouvoir, expliquer, partager... • Statut • Organigrammes • Santé (addictions, risques psychosociaux, maintien en emploi et handicap…) • Diversité • Formation… • La com’ interne managériale – Des attentes à mieux cerner, des supports et animations à adapter : • Newsletter, intranet managérial, réseau social interne… – L’appui des responsables d’équipes (ex des agents de maîtrise) pour les aider à mieux communiquer sur le terrain • Idée de kit thématique • Accompagnement à l’information de proximité PARIS ・ 5E RENCONTRES NATIONALES Communication interne Peut-on innover en communication interne ?
  • 13. Des terrains où il reste à inventer • La com’ de changement – Mutualisation ville et interco – Transferts de compétence… – Déménagements, rapprochement d’équipes • La transmission des savoirs et des expériences – Récit de parcours professionnels – Tutorat – L’accompagnement des retraités • La com’ interne pour les équipes isolées – D’un point de vue géographique (Ex : ATSEM dans les écoles) – D’un point de vue métier PARIS ・ 5E RENCONTRES NATIONALES Communication interne Peut-on innover en communication interne ?
  • 14. La tonalité de l’innovation en com’ interne • Démontrer la valeur ajoutée de l’innovation • Jouer l’effet de surprise • Transmettre le plaisir de faire ensemble • Instiller de la convivialité • Ne pas oublier un zeste de fantaisie – Le cahier de vacances des managers de Bordeaux – IntraLove, le site de rencontres internes publié le 1er avril PARIS ・ 5E RENCONTRES NATIONALES Communication interne Peut-on innover en communication interne ?
  • 15. Quelques exemples angevins…qui marchent Les réussites • Les rencontres quartier Maire/Agents • Les D&mos de midi • Le spectacle du personnel made in interne • Les news intranet avec commentaires • Les Grands Expressos pour les cadres • L’essor d’intranet à domicile PARIS ・ 5E RENCONTRES NATIONALES Communication interne Peut-on innover en communication interne ?
  • 16. Quelques exemples angevins…qui marchent Les rencontres quartier Maire/agents • Le Maire en direct avec les agents • 10 ans de pratique • 5 rencontres par an • 1 réunion d’1 h 30 • Travail d’écoute en amont sur le terrain par la Com’ interne • Thématique : le service public sur le quartier • Des photos prises par les agents ou la com’ interne pour concevoir un diaporama, base de l’échange • Echanges et propositions d’évolution, reconnaissant l’expertise d’usage du personnel sur le terrain PARIS ・ 5E RENCONTRES NATIONALES Communication interne Peut-on innover en communication interne ?
  • 17. Quelques exemples angevins…qui marchent Les d&mos de midi • 1 programme nouveau chaque trimestre • 1 proposition par mois (1 ou 2 rdv) • De 15 à 40 personnes par rendez-vous • Inscriptions en ligne ou en format papier • La com’ interne accompagne et assure la logistique • Des collègues présentent à leurs collègues – Un site – Un projet – Un métier – Une actualité liée à la vie de la collectivité PARIS ・ 5E RENCONTRES NATIONALES Communication interne Peut-on innover en communication interne ?
  • 18. Quelques exemples angevins…qui marchent Le spectacle du personnel « made in interne » • Appel aux talents internes et au volontariat – Des confirmés et des débutants – Des chanteurs, danseurs, humoristes, musiciens • Toutes les idées prises en considération • Un gros investissement de l’équipe com’ interne – Animation, répétition, écriture, logistique, mobilisation… • Une trame construite collectivement • Une réponse très positive du public interne • La reconnaissance des élus et de la DG • Une aventure humaine unique PARIS ・ 5E RENCONTRES NATIONALES Communication interne Peut-on innover en communication interne ?
  • 19. Quelques exemples angevins…qui marchent La news intranet avec commentaires • Un reportage quotidien (article + photo) sur intranet • Volonté de passer de l’information descendante à l’information partagée • Instauration d’un nouveau mode d’échange interne – On peut commenter et réagir à une actualité • Une appropriation progressive • Une sensibilisation à faire… surtout des élus et de la direction générale ! • Un espace qui s’auto-modère – Un commentaire « décalé » va connaître des recadrages rapidement… PARIS ・ 5E RENCONTRES NATIONALES Communication interne Peut-on innover en communication interne ?
  • 20. Quelques exemples angevins…qui marchent La news intranet avec commentaires PARIS ・ 5E RENCONTRES NATIONALES Communication interne Peut-on innover en communication interne ?
  • 21. Quelques exemples angevins…qui marchent Les Grands Expressos cadres • Une animation dédiée aux cadres • Une fois par trimestre • Un temps court – 2 heures – sollicité par les cadres • Un créneau 16 h – 18 h en fin de semaine sur le temps de travail • « Sortir le nez du guidon » et apprendre en venant écouter un(e) spécialiste • Présentation puis échange avec la salle • Des thématiques très différentes PARIS ・ 5E RENCONTRES NATIONALES Communication interne Peut-on innover en communication interne ?
  • 22. Quelques exemples angevins…qui marchent L’intranet à domicile • 11 608 connexions/an, soit 45 extranautes par jour • La hausse des consultations à domicile est de 17 % en 2010 et 30 % en 2011. PARIS ・ 5E RENCONTRES NATIONALES Communication interne Peut-on innover en communication interne ?
  • 23. Quelques exemples angevins…qui n’ont pas marché Les couacs • Les bornes de consultation dans les services • L’espace question/réponse Mutualisation sur intranet PARIS ・ 5E RENCONTRES NATIONALES Communication interne Peut-on innover en communication interne ?
  • 24. Quelques exemples angevins…qui n’ont pas marché L’espace question/réponse Mutualisation sur intranet Les causes du couac : . Une acculturation insuffisante à la pratique du forum en ligne . Une procédure de préparation de la réponse trop complexe . Un doute quant à la crédibilité du support de la part des agents . Des questions et des réponses abordées dans d’autres lieux PARIS ・ 5E RENCONTRES NATIONALES Communication interne Peut-on innover en communication interne ?
  • 25. Quelques exemples angevins…qui n’ont pas marché Les bornes de consultation intranet Les causes du couac : . Des pannes trop fréquentes . Une hiérarchie trop « contrôlante » . Des règles d’usage pas assez souples . Un positionnement de la borne vu avec la hiérarchie . Un manque de confidentialité pour l’usager PARIS ・ 5E RENCONTRES NATIONALES Communication interne Peut-on innover en communication interne ?
  • 26. Merci de votre attention Intervenant : Eric Fauconnier

Notes de l'éditeur

  1. cf la réussite des rencontres quartier avec le Maire : les agents participent car ils savent que leur parole ne sera pas dénaturée, que le rendu sera fidèle à ce qu’ils ont dit
  2. Ex : la cérémonie des médailles du travail avec l’appui de l’école du cirque au Théâtre…