Des idées pour diversifier sa com interne

1. HOP
Des idées pour
diversifier sa
com interne
Olivier Barraud, Club de la presse de Bretagne
Didier Rigaud, maître de conférences à
l’université Bordeaux Montaigne
CONFÉRENCE

3. HOP
CONFÉRENCE
Le dispositif d’accueil
des nouveaux agents
de Grenoble Alpes
Métropole
Brigitte Sarazin,
Responsable de la communication interne

5. Dispositif d’accueil et d’intégration
des nouveaux agents (DAINA)
Pourquoi ce dispositif ou cet outil ?
• Sans outils ni temps dédiés depuis 3 ans, la demande était
forte (encadrants comme agents) de remettre en place un
accueil officiel, coordonné, formalisé, partagé.
Quels objectifs de communication ?
• accueillir et informer pour favoriser l’intégration
• faire culture commune avec les agents et les
encadrants
• assurer une même qualité d’accueil pour tous (2
000 agents, 50 sites, 200 métiers ;
• pour 450 000 habitants et 49 communes)

6. Comment a été menée l’action ?
transversalité,
formalisation,
accompagnement
Partis-pris stratégiques : représentativité,
actions en 2 temps, parcours d’accueil du recrutement
jusqu’à l’arrivée
Organisation : un pilotage DRH, une équipe projet
transversale (20 personnes), des sous-groupes
thématiques, des services ressources mobilisés
Moyens : un budget a minima,
une réalisation entièrement en interne

7. Les résultats constatés
Ce qui a marché et pourquoi ?
Facteurs clés de succès
Les outils proposés (livret d’accueil, fiches défis, check-lists,
espaces dédiés sur l’Intranet pour agents et managers…)
sont appréciés, car beaucoup d’agents ne savaient pas où
trouver l’information, les managers n’ayant pas toujours le
temps d’accompagner et d’informer les nouveaux
Ce projet a permis de nouvelles interactions
avec des services/collègues, créant ainsi
de nouvelles synergies et réflexes de travail

8. Les résultats constatés
Ce qui a marché et pourquoi ?
Facteurs clés de succès
Les agents ont répondu largement aux invitations :
• aux cafés d’accueil de la DRH
3 éditions depuis juin 2021, 20 participants en moyenne
• au temps d’accueil annuel
1ère édition début octobre 2021, 100 participants
→Réel besoin d’information, mais aussi de se retrouver
et échanger

9. Les leviers d’amélioration et
perspectives
Les axes d’évolution
Ce qu’il faudrait corriger : un dispositif encore jeune
(juin 2021) nécessitant de :
• consolider l’existant,
• ajuster après cette phase test de déploiement
(ex. procédure de remise des documents )
• communiquer sur le dispositif et ses outils,
notamment auprès des managers
• développer les actions restantes :
parrainage, vidéos…

11. HOP
CONFÉRENCE
Le dispositif d’accueil
des nouveaux agents
de Grenoble Alpes
Métropole
Brigitte Sarazin,
Responsable de la communication interne

12. HOP
CONFÉRENCE
Le journal interne
de la ville de Saint-Paul
Trois Châteaux
Eléonore Linais,
Chargée de communication

14. Com’On, Le journal interne participatif
de la ville de Saint-Paul-Trois-Châteaux
Améliorer la circulation de l’information
Renforcer le lien entre la collectivité et les agents
Fédérer l’ensemble des acteurs
Un projet impulsé par les Directions : Directeur général, Responsable
communication et Responsable Ressources humaines
Coordination et création graphique : le service communication
La nécessité de développer la communication interne

15. Une démarche participative
Construire ensemble
Tous les agents impliqués
Depuis la création du journal …
Ateliers participatifs pour définir la ligne éditoriale du journal
Appel à idées pour le choix du nom du journal + vote collectif

16. Construire
ensemble
Un nom choisi par les agents

17. Une ligne éditoriale définie avec les agents

18. « léger »
« ludique »
« fait maison »
« convivial »

19. Format plié : 2 plis croisés
Changement de couleur à chaque édition

20. Comités de rédaction participatifs

22. A chaque numéro
Appels à idées : sujets, témoignages,
trucs et astuces, bons plans, etc.
Agents invités aux comités de rédaction
Rédacteurs internes
Construire ensemble

23. Comités de rédaction participatifs

25. Un magazine interne adopté
Facteurs clés de réussite
Format et partis-pris « léger », « ludique », « fait maison », « convivial »
Différents niveaux de lecture
« Participatif » = agents invités à participer et à s’exprimer
Format souple : 8 pages / Trimestriel
Soutien de la direction générale et des chefs de services
Rôle de coordinateur « Animateur »

26. Un magazine interne inscrit dans la durée ?
Leviers d’amélioration et perspectives
Organisation des comités de rédaction à repenser
Participation aux réunions des services
Boites à idées sur les différents sites
Création graphique externalisée
BUDGET annuel / 4 numéros / 300 exemplaires
Impression : 1360 HTC € / an ó 1,13 € / agent et élu
Impression + Graphisme : 3600 HT / an ó 3 € / agent et élu

28. HOP
CONFÉRENCE
Le journal interne
de la ville de Saint-Paul
Trois Châteaux
Eléonore Linais,
Chargée de communication

29. HOP
CONFÉRENCE
La journée des agents
de la ville de la Tour du Pin
Lucile Roué,
Directrice de la communication

31. Ville de La Tour du Pin
8 000 habitants, 180 agents
Une direction générale dynamique et bienveillante
Une collectivité à l’écoute de ses agents
et qui veille au bien-être au travail
L’une des concrétisation de cette philosophie :
création de la Journée des agents en 2019

32. La Journée des agents
C’est quoi ?
Barbecue estival en perte de vitesse
Besoin de nouveauté pour relancer ce temps de convivialité
Choix d’une formule différente et innovante

33. La Journée des agents
Quels objectifs?
Faire se rencontrer, se retrouver les agents dans un lieu neutre
Renforcer les liens
Faire tomber les éventuelles barrières
Passer un bon moment !

35. La Journée des agents
Les coulisses de l’organisation
Journée hors les murs
Participation à la journée sur la base du volontariat
Choix d’un mercredi pour toucher un maximum d’agents / récupération
des heures si mercredi non travaillé habituellement
Organisation interne uniquement

36. L’ambiance au rendez-vous
Journée des agents 2019 :
déplacement en car

37. Se retrouver
et mieux se connaître
Journée des agents 2019 :
plus de 100 participants

38. Journée des agents 2019 :
séminaire le matin
Une opportunité
pour réunir les agents

39. 5 animations
au choix
Journée des agents 2019 :
activités l’après-midi

40. Des activités de détente
et de cohésion !
Journée des agents 2019 :
activités l’après-midi

41. La Journée des agents
Une deuxième édition adaptée
23 septembre 2020 à Montagnole en Savoie
Maintenue malgré situation sanitaire, adaptation (transport,
configuration…)

42. A l’aller dans le car
L’ambiance toujours
au rendez-vous

43. Le séminaire
Le choix
d’un site d’exception

44. Le temps du repas
Le repas,
un moment essentiel

45. Animation Team Bulding
Le choix d’une activité
de cohésion d’équipe

46. La Journée des agents
Ce qui a marché
Le changement de formule
Conditions de participation
Le hors les murs

47. La Journée des agents
Les axes d’évolution et d’amélioration
L’importance de l’évaluation
Créativité et brin de folie indispensable

48. La Journée des agents
Lucille Roué, dircom de La Tour du Pin

50. HOP
CONFÉRENCE
La journée des agents
de la ville de la Tour du Pin
Lucile Roué,
Directrice de la communication

51. HOP
CONFÉRENCE
Le réseau social interne
du service public de
Wallonie
Cécile Dechamps,
Chargée de mission communication

53. YAMMER - Service public de Wallonie (SPW)
Cécile DECHAMPS, chargée de mission
Public cible, contexte, vision stratégique
Déploiement et accompagnement
Chiffres-clés
Dièses, bémols et pistes d’amélioration

54. Public-cible : 10.324 agents répartis dans 9 entités
Ø SG : 220
Ø SPW Support : 786
Ø SPW Didital : 210
Ø SPW MI : 3.835
Ø SPW ARNE : 2.236
Ø SPW TLPE : 949
Ø SPW IAS : 321
Ø SPW EER : 561
Ø SPW Finances : 781
Ø Agents détachés : 425

55. Contexte
Métiers multiples et variés (architecte, ingénieur, ouvrier, juriste,
économiste, archéologue, éclusier, garde-chasse, communicant …)
Entités travaillant en silos
Déficit de culture commune de l’organisation SPW (coexistence de sous-
cultures liées aux compétences des entités)

56. Vision stratégique de l’organisation 2016-2020
SPW orienté usager
SPW simplifié et numérique
SPW compétent et motivé (responsabilisation)
SPW agile
Objectifs de communication interne
Faire émerger une culture d’entreprise, une « marque » SPW
Favoriser les échanges et les collaborations inter-entités

57. YAMMER : déploiement et accompagnement
Déploiement de la suite Office 365 en juin 2019
Engagement d’une Community manager
Campagne de communication par les canaux traditionnels (mail to all,
intranet)
Présentation de l’outil dans les CODI de chaque entité (DG)
Production et mise à disposition de supports d’information (mode
d’emploi, charte d’utilisation)
Organisation de concours pour appâter …
Accompagnement des animateurs de communauté

58. YAMMER : chiffres clés actuels
8.601 membres
151 communautés, majoritairement publiques (>< privé)
5.400 personnes actives (! Qui consultent)
1.200 posts en moyenne/mois

59. Pour la suite … quelques réflexions
Les dièses
Approprié en période de crise (lien, soutien, solidarité…)
Réseau social = seul outil qui puisse atteindre un très large public (SPW)
Favorise la responsabilisation (identification de l’auteur) et la libération de la
parole
Succès pour des communautés thématiques (exemple : juristes)

60. Pour la suite … quelques réflexions
Les bémols
Succès mitigé au niveau de l’activité et du renouvellement des membres
Relativement peu d’animateurs (manque de temps, de reconnaissance)
Pas d’outil statistique complet intégré (payant : power BI)
Pas de possibilité de créer des comptes génériques (RH, par ex)
Tout le monde n’adhère pas au RSE (culture, métier, âge, …)

61. Pour la suite … quelques réflexions
Les pistes d’amélioration
Professionnalisation du rôle d’animateur de communauté
Implication de la hiérarchie à tous les niveaux (publication, animation)
Création de rapports statistiques automatiques pour évaluer correctement
l’utilisation de l’outil et faire un diagnostic pertinent
Travail en profondeur pour créer les conditions d’émergence d’une
véritable culture commune au sein de l’organisation (valeurs partagées,
cohérence entre les discours et les comportements managériaux, …)

63. HOP
CONFÉRENCE
Le réseau social interne
du service public de
Wallonie
Cécile Dechamps,
Chargée de mission communication

64. HOP
CONFÉRENCE
Le magazine et roman
de l’été du département
du Val d’Oise
Cédric Roué,
Directeur adjoint de la mission
communication interne et
management de l’information

66. Magazine et Roman de l’été
Cédric Roué, Directeur-adjoint de la Communication Interne
et du Management de l’Information
Conseil départemental du Val d’Oise
Il était une fois…
… dans un département de l’ouest francilien…

67. Le Conseil départemental
du Val d’Oise
Département francilien ; grande couronne IDF
Superficie : 1 246 km²
Urbain à l’Est ; rural à l’ouest
Population : 1,244 million (INSEE 2019)
+ de 250 sites répartis sur le territoire
+ de 160 métiers différents
3 700 agents…
… dont 1/3 de « non connectés »

68. Contexte / constat
Période estivale traditionnellement « creuse »
>>> occupons l’espace !
COVID, télétravail… dégradation du collectif
>>> recréons le lien et préparons la (dure) reprise de septembre !
Préceptes de « Com interne » au CDVO :
1. valorisation des agents… par le prisme personnel.
2. des dispositifs « innovants » pour créer la (bonne) surprise.
3. saupoudrer l’information de manière légère mais incitative.

69. Les objectifs
#nouveauté #valorisation #collectif #lien #accessibilité
Rebooster le moral des agents, avec un dispositif qui leur fasse plaisir
et qui réactive la dynamique collective et le lien social,
Maintenir/renouer le lien entre les agents et la collectivité pendant la période estivale,
Valoriser l’institution départementale, le territoire, les sites, les métiers, les agents…
Toucher l’ensemble des cibles, y compris les non connectés (1/3).

70. Le (double) dispositif imaginé
Un Magazine de l’été & un Roman de l’été
L’inspiration ? Faire référence à un concept connu (et pratiqué ?)
de toutes et tous dans sa sphère personnelle :
la presse estivale en kiosque.
Le concept ? Une approche éditoriale légère,
facile à lire et distrayante (estivale quoi !).
Les bénéfices ? La diversité des contenus et l’ « hypra valorisation ».
L’originalité ? A l’heure du tout numérique, on prend le contre-pied
et on revient aux fondamentaux : la lecture !

71. Le Magazine VOilà l’été
Une création interne,
vecteur de valorisation et d’appropriation
20 pages d’informations concernantes et utiles
Rédactionnel & illustrations 100% interne
Graphisme « estival » & rubriques faisant le lien
avec des ressorts institutionnels (territoire, métiers)
Rendez-vous à la rentrée avec un concours photos

72. Le Roman Sous VOs pieds
Une création 100% originale, un objet unique
Un roman policier-fantastique, intégralement rédigé
par une assistance sociale de la collectivité
Un lien éditorial avec l’institution et le territoire
Une couverture, des illustrations et exécution 100% interne
64 pages au format poche facile à emporter
et réaliste dans sa forme

73. Les Moyens alloués
Humains : 1 chargé de projet + 1 graphiste en interne
1 agent départemental pour la rédaction du roman
+ prestataires dédiés à chaque périmètre
Budgétaires : 10 827 euros
Exécution magazine : 1 518 euros
Impression magazine (3 800 ex) : 2 058 euros
Rédaction roman : 750 euros (prime RH à l’agent auteure)
Impression roman (3 800 ex) : 5 205 euros
Blistage (3 800 ex) et mise sous plis : 1 023 euros

74. Les résultats constatés
Ce qui a marché et pourquoi ?
Le concours photos du magazine
Le concept estival « en vacances » reçu et emporté
La séance de dédicaces en septembre
Les nombreux messages positifs reçus pour le roman
(valorisation d’une collègue & originalité)
Mesure d’impact : note moyenne de 4,1 sur 5
67% des répondants attendent une suite au roman
Un dispositif durable qui devient objet

75. Les perspectives
Aller au bout du dispositif de valorisation de l’agent-auteure
Le Roman a été intégré le fond documentaire du CDVO, empruntable par les agents
2022, intégration au réseau de la Bibliothèque Départementale du Val d’Oise
(126 bibliothèques associatives / municipales / intercommunales sur tout le territoire)
To be continued ? … très probablement !
Une suite au Roman plébiscitée par les agents et auteure motivée
Décliner à d’autres Talents… photos, dessins…
L’objet durable : le summum des dispositifs de com

77. HOP
CONFÉRENCE
Le magazine et roman
de l’été du département
du Val d’Oise
Cédric Roué,
Directeur adjoint de la mission
communication interne et
management de l’information

78. HOP
CONFÉRENCE
La web-série participative
de l’Assurance maladie
Stéphane Lefaix,
Responsable de la communication interne

80. L’essentiel à retenir…
en images !
Vidéo à venir en intégration…

81. « Tu connais la nouvelle ? », la série 100% réseau
social interne de l’Assurance Maladie
Un dispositif de communication articulée autour d’une mini-série conçue
par et avec des collaborateurs volontaires pour engager leurs
collègues dans le nouveau réseau social interne de l’Assurance Maladie,
liam
Quels objectifs de communication ?
- faire comprendre les règles de fonctionnement du réseau social
interne
- faire la pédagogie sur les codes d’usages du réseau social interne
Idrissa Kanoute
Marie Toffano
Fabien Gayet
Audrey Colin
Michel Lecornu
Avec la comédienne
Julie Farenc
UNE MINI-SÉRIE RÉALISÉE
PAR VINCENT CAPPELLO
DÉS LE 17 SEPTEMBRE
EN EXCLUSIVITÉ SUR LIAM

82. Comment a été menée l’action ?
4 phases : casting, coaching, tournage et diffusion
Embarquer de vrais salariés autour de vraies situations
les grandes étapes de la campagne :
- 1ère phase (avril 2020) : « Le Grand Casting », un casting interne
auprès des collaborateurs de l’Assurance Maladie afin de choisir les cinq
comédiens amateurs qui en seraient les héros et les coscénaristes.
- 2e phase (mai et juin 2020) : conception de la série avec coaching
des comédiens et co-écriture des dialogues
- 3e phase (juillet 2020) : tournage en CPAM
- 4e phase (septembre à décembre 2020) : diffusion et promotion de la
série
85 000 euros TTC de budget tout compris

83. Les résultats constatés
Ce qui a marché et pourquoi ?
En chiffre
taux d’engagement : + 9 points / Nombre de publications x4 /
connexion journalière : + 29 points
Facteurs clés de succès
- Le décalage humoristique dans l’écriture mais en ancrant les saynètes
dans la réalité quotidienne et offrant une bulle de respiration
- Une aventure humaine basée sur la confiance dans tous les acteurs
- Une promotion tout-terrain reprenant les codes du lancement des séries
TV

84. Une promotion tout-terrain
-reprenant les codes du lancement des séries TV : bande annonce, avant-
première, push mail, pages dédiées, jeu-concours (quiz), affiche ciné, etc.
↑ Des bannières teasing pour faire connaissance
avec les personnages de la série
↑ Une page
de la série
↑ Un push mail
d’annonce
de la sortie de l’épisode
← Une avant-première
en présence du réalisateur
et des acteurs
← le porte clé de la
série à gagner dans le
quiz
1 porte clé = 1 € pour
l’asso « Rêves de ciné »

85. Légende de photo

86. Les leviers d’amélioration et
perspectives
Les axes d’évolution
Ce qu’il faudrait corriger
- Une saison 2 pas encore lancée : nous n’avons pas capitalisé sur le
succès de la série
- Une déclinaison de terrain si les conditions l’avaient permises (ex :
projection en public lors d’événements internes)

88. HOP
CONFÉRENCE
La web-série participative
de l’Assurance maladie
Stéphane Lefaix,
Responsable de la communication interne

89. HOP

90. HOP