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Forum2021_Hop4 Inclusion

Cap'Com
Cap'Com

Des initiatives pour toucher les publics éloignés

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HOP
Des initiatives pour
toucher les publics
éloignés
Olivier Barraud, agence Rivacom
Dominique Mégard, fondatrice de Cap’Com
CONFÉRENCE
HOP
CONFÉRENCE
L’agence mobile au
service des locataires
excentrés
Charlotte Le Gall
Cheffe de projet communication de Val
Touraine habitat
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L’Agence mobile de Val Touraine Habitat ou comment renforcer d’une part sa relation
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d’autre part sa qualité de service.
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Val Touraine Habitat est le 1er bailleur en région Centre-Val de Loire à s’équiper d’une telle agence.
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4. Vidéo promotionnelle
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• Personnes mobilisées en interne et en externe : 19 personnes
• Budget hors frais de personnel (poste de coordonnateur) : 95 K€
• Intervention d’une agence de communication : création et pose du covering
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Facteurs clés de succès
Tournée d’été 10 mai > 13 juillet 2021 :
• Présent dans 30 communes avec 28 dates de permanence
• 4 000 kms parcourus
• 207 locataires rencontrés
• 223 demandes enregistrées
Tournée d’automne 23 août > 15 décembre 2021 : bilan au 8/11
• 24 communes, 48 dates soit 96 rendez-vous
• 232 locataires rencontrés lors des 64 premières permanences
• 236 demandes prises en compte
Val Touraine Habitat reconnu comme un acteur de l’innovation social,
proche des locataires et à l’écoute du terrain.
Les leviers d’amélioration et
perspectives
Les axes d’évolution
Ce qu’il faudrait corriger
• Privilégier les communes au patrimoine plus « important » pour attirer un plus nombre
de locataires.
• Développer le nombre de projets partenariaux, tels que des animations autour des éco-
gestes, de la gestion des encombrants… mis en œuvre.
• Organiser plus d’actions à caractère événementielle avec des associations soutenues
par certains de nos dispositifs (comme l’appel à projet « Coup de pouce », les « projets
de site »…).
• Faire de cette Agence mobile un outil de développement pour l’ensemble des
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Forum2021_Hop4 Inclusion

  • 1. HOP Des initiatives pour toucher les publics éloignés Olivier Barraud, agence Rivacom Dominique Mégard, fondatrice de Cap’Com CONFÉRENCE
  • 2. HOP CONFÉRENCE L’agence mobile au service des locataires excentrés Charlotte Le Gall Cheffe de projet communication de Val Touraine habitat
  • 3. Fiche d’identité de votre outil ou dispositif Le Gall Charlotte, cheffe de projet communication & marketing chez Val Touraine Habitat Pourquoi ce dispositif ou cet outil ? L’Agence mobile de Val Touraine Habitat ou comment renforcer d’une part sa relation avec les habitants en délivrant sur leurs lieux de vie des conseils et des services et d’autre part sa qualité de service. Quels objectifs de communication ? Conforter la relation avec les locataires ; Accroitre la notoriété de Val Touraine Habitat en communiquant autrement ; Renforcer notre présence sur le terrain.
  • 4. Comment a été menée l’action ? Les mots clés de l’action Partis-pris stratégiques Val Touraine Habitat est le 1er bailleur en région Centre-Val de Loire à s’équiper d’une telle agence. Organisation 1. Phase de test 2. Teasing de lancement 3. La tournée de printemps 4. Vidéo promotionnelle 5. La tournée d’automne Moyens • Personnes mobilisées en interne et en externe : 19 personnes • Budget hors frais de personnel (poste de coordonnateur) : 95 K€ • Intervention d’une agence de communication : création et pose du covering
  • 5. Les résultats constatés Ce qui a marché et pourquoi ? Facteurs clés de succès Tournée d’été 10 mai > 13 juillet 2021 : • Présent dans 30 communes avec 28 dates de permanence • 4 000 kms parcourus • 207 locataires rencontrés • 223 demandes enregistrées Tournée d’automne 23 août > 15 décembre 2021 : bilan au 8/11 • 24 communes, 48 dates soit 96 rendez-vous • 232 locataires rencontrés lors des 64 premières permanences • 236 demandes prises en compte Val Touraine Habitat reconnu comme un acteur de l’innovation social, proche des locataires et à l’écoute du terrain.
  • 6. Les leviers d’amélioration et perspectives Les axes d’évolution Ce qu’il faudrait corriger • Privilégier les communes au patrimoine plus « important » pour attirer un plus nombre de locataires. • Développer le nombre de projets partenariaux, tels que des animations autour des éco- gestes, de la gestion des encombrants… mis en œuvre. • Organiser plus d’actions à caractère événementielle avec des associations soutenues par certains de nos dispositifs (comme l’appel à projet « Coup de pouce », les « projets de site »…). • Faire de cette Agence mobile un outil de développement pour l’ensemble des directions de Val Touraine Habitat. Aller encore plus loin dans le défi du renforcement de la relation locataire – bailleur.
  • 7. des sacs sont jaunes Au plus proche de vous
  • 9. HOP CONFÉRENCE Martinique : un clip en créole pour sensibiliser les agents les plus éloignés de la formation Valérie Bonnard Directrice de la communication de la délégation CNFPT Bretagne
  • 10. Fiche d’identité de votre outil ou dispositif Pourquoi ce dispositif ou cet outil ? Pour promouvoir la formation auprès des agents territoriaux comme outil de promotion professionnelle et sociale. Quels objectifs de communication ? Garantir l’égalité d’accès à l’offre de formation, faire croître le nombre des stagiaires, développer les compétences, contribuer à la promotion professionnelle et sociale des agents, favoriser l’accès aux concours et examens professionnels, renforcer la qualité du service public rendu et contribuer au rayonnement du territoire. LE CNFPT MARTINIQUE VOUS OUVRE SES PORTES
  • 11. Fiche d’identité de l’action menée Pourquoi cette action ? … pour promouvoir la formation auprès des agents territoriaux comme outil de promotion professionnelle et sociale et favoriser l’accès à la formation aux publics les + éloignés. Quels objectifs de communication ? Atteindre la cible des agents territoriaux les plus éloignés de la formation, plus difficile à capter par les outils et médias habituels. CLIP « LE CNFPT MARTINIQUE VOUS OUVRE SES PORTES »
  • 12. Comment a été menée l’action ? Les mots clés de l’action Partis-pris stratégiques : Utiliser la musique comme support original pour promouvoir la formation Organisation : Faire passer un message par l’intermédiaire d’une chanson & 1 clip écrits par des membres de l’équipe du CNFPT Martinique. Moyens : composition et interprétation par un artiste de renom et populaire auprès des Martiniquais : MC Janick.
  • 13. Les résultats constatés Ce qui a marché et pourquoi ? Facteurs clés de succès : u La notoriété de MC JANIK, rappeur populaire dans la population martiniquaise u La chanson en créole et le sous-titrage en français ; u L’implication d’agents des collectivités & la représentativité des métiers et des catégories sociales ; u La diffusion via les réseaux sociaux et notamment du réseau WhatsApp très utilisé par les services territoriaux martiniquais.
  • 14. Les leviers d’amélioration et perspectives Les axes d’évolution Ce qu’il faudrait corriger u Mieux valoriser cette action au sein du réseau interne du CNFPT pour donner plus de visibilité à l’initiative car les enjeux sont aussi nationaux. u Un « one shot » à transcrire dan un plan média comportant plusieurs campagnes de promotion sur un temps long.
  • 16. HOP CONFÉRENCE Une opération globale vers les jeunes impactés par deux années de crise sanitaire Loïc Taniou Cheffe de projet communication de Val Touraine habitat
  • 17. Fiche d’identité de votre outil ou dispositif Gignac, une ville à l’écoute de ses jeunes
  • 18. Pourquoi ce dispositif ou cet outil ? Depuis près de deux ans, la crise sanitaire liée à la COVID 19 sévit en France et dans le monde. Si elle touche toutes les classes d’âge, les jeunes sont particulièrement impactés dans leur vie scolaire, sociale, familiale, économique... Quels objectifs de communication ? La ville de Gignac-la-Nerthe souhaite, plus que jamais, être à leurs côtés. Cela signifie en tout premier lieu être à leur écoute et ensuite mettre en place un certain nombre d’initiatives. Créer un dialogue régulier avec nos jeunes, les impliquer, co-construire avec eux les projets, animations, équipements qui les intéressent ou les concernent. Le devoir de donner un avenir à nos jeunes
  • 19. Comment a été menée l’action ? Réalisation d’un questionnaire en direction des jeunes pour connaître leur moral et leurs attentes, notamment en période Covid/post-Covid Etablissement d’un programme d’ateliers découverte pour l’été et toutes les vacances scolaires, souple et à la carte Mobilisation de nombreux services de la commune Mise en œuvre de partenariats forts avec le collège, la CAF, la CCI, pour des actions nouvelles et concrètes en direction des jeunes de 11 à 17 ans (mieux aider à l’orientation, favoriser une meilleure découverte des métiers, mieux connaitre le monde de l’entreprise…) L’objectif est de permettre aux jeunes de retrouver une vie sociale épanouissante, de les inciter à la pratique sportive mais aussi à la pratique d’activités culturelles et/ou ludiques (ateliers culinaires, jardinage, …), de mieux connaitre le monde économique
  • 20. LE QUESTIONNAIRE Publics ciblés par l’opération : les jeunes de 11 à 17 ans Aller vers les jeunes (les 11-17 ans) Leur demander comment ils vont Les questionner sur leurs souhaits Leur proposer de nombreuses actions (dès à présent et inscrites dans la durée) En même temps, Nouer un partenariat fort avec le collège de la commune pour des actions culturelles, sportives et autres durant le temps scolaire, le temps extra-scolaire… et aussi aider à l’orientation, à mieux connaître le monde économique (richesse des métiers, comment suivre un bon parcours…)
  • 23. Comment a été menée l’action ? Distribution des questionnaires dans toutes les classes du collège de la commune avec présence d’une urne pour un retour aisé des questionnaires Questionnaires disponibles et faciles à renseigner sur le site internet de la commune, sur la page officielle Facebook Campagne d’affichage sur réseau ville d’affiches au format A0 Messages sur panneaux lumineux Lancement d’un compte Instagram où l’on retrouvera tous les reportages réalisés par les jeunes
  • 24. Principaux résultats des questionnaires jeunes 431 jeunes ont répondu aux questionnaires. Pour info, le collège compte 700 élèves. En premier lieu, on constate que globalement le « moral » de nos jeunes (quelle que soit la tranche d’âge) est plutôt bon. Une bonne nouvelle surtout au regard de la période compliquée que nous traversons. Ensuite, ces questionnaires livrent avec une certaine précision les attentes des jeunes en matière d’activités sportives, culturelles ou d’éco-citoyenneté. Ces indications précieuses vont permettre aux services municipaux de mieux répondre à leurs attentes et de leur proposer des programmes d’activités en accord avec leurs souhaits dans la mesure du possible.
  • 25. Elaboration d’un programme d’activités pour l’été, puis pour les vacances de la Toussaint Programme et modalité d’inscriptions diffusés en format papier dans le collège Programme disponibles et faciles à renseigner sur le site internet de la commune, sur la page officielle Facebook Campagne d’affichage sur réseau ville d’affiches au format A0 Messages sur panneaux lumineux Création d’un compte Instagram pour les habitants mais surtout pour les jeunes GIGNAC PROGRAMME A FOND L'ETE ! DES ATELIERS DÉCOUVERTES POUR LES 11-14 ANS Tu as entre 11 et 14 ans et tu veux passer un bel été animé et décontracté, dans la joie et la bonne humeur, et découvrir de nombreuses activités… Un joli programme d’activités t’attend du 3 juillet au 28 août 2021. Inscrits toi dans les différents ateliers/découvertes qui te sont proposés par la ville de Gignac-la-Nerthe. Tu peux concocter ton programme en choisissant les ateliers qui te plaisent. Tous sont à la carte ! N’hésite pas à faire ton choix. Un seul Tarif : 20€ pour 10 ateliers en juillet et 10 ateliers en août. ATELIERS SPORTIFS Viens partager des moments sympas, ludiques et exaltants, te lancer des défis sur des disciplines traditionnelles et innovantes, ou bien tout simple- ment pour garder la pêche… Dans tous les cas tu ne seras pas déçu car Julie, Bruno et Thierry seront là pour toi. AU PROGRAMME : vtt, boot camp, koh lanta, sports américains, sports de ballons, sports d’adresse, équitation, beach sports, sports inno- vants, pétanque, fitness, badminton, jeux olym- piques, parcours yamakasi… ATELIERS ARTS PLASTIQUES / CREATIFS Éveille tes sens sur nos ateliers d'arts plastiques, ici ta créativité est sans limite sous la « direction artis- tique » de Julie… AU PROGRAMME : Autour de la laine, j’apprends a dessiner, autour du tissu, autour du bois, récupéra- tion et transformation, je crée mon jeu, j’apprends a modeler, autour du papier… ATELIERS CULINAIRES Mets-toi au piano pour préparer ton assiette de A à Z et développer tes papilles avec Sylvie, Noëlle et Hélène… ATELIERS DES JEUNES JARDINIERS - MARAI- CHERS Viens explorer le site de la Pousaraque et prendre du plaisir à créer tes jardins, prendre soin de la nature et cultiver tes légumes en t'amusant avec Amaëlle et nos deux Julie… ATELIERS DÉCOUVERTE DE LA GUITARE A l’occasion de ce bel été qui s’annonce, nous te proposons découvrir la guitare folk ou électrique au travers du rock, blues, variété (des Cranberries aux Rolling Stones en passant par Vianney et Soprano). Philippe sera à ton écoute et s'adaptera à ton rythme. ATELIERS DÉCOUVERTE DU CHANT Grâce à ces ateliers, tu pourras t’essayer au chant de manière cool et ludique, découvrir les techniques vocales et rythmiques, travailler la diction… Sonia sera une « coach vocal » pour t’accompagner et te faire découvrir le plaisir de s’essayer au chant en toute décontraction. ATELIERS "JEUNES REPORTEURS" Cet atelier te fera découvrir l'univers des médias et du journalisme. Tu seras amené à réaliser de petits reportages vidéo, audio et écrits pour des diffusions sur internet, Facebook, Instragram... et aussi partici- per à la rédaction d'un P'tit Vivournet pour la rentrée de septembre. Programme susceptible d’être modifié en cas de mauvais temps. Inscriptions dans la limite des places disponibles. Inscriptions : Sur le site internet Guichet Unique www.espace-citoyens.net/gignac-la-nerthe Tél. 04 42 77 00 06 Renseignements à la DEJES Tél. 04 42 09 39 67
  • 26. GIGNAC A FOND L'ETE ! Au programme : Ateliers sportifs, Ateliers arts plastiques / créatifs Ateliers culinaires Ateliers des jeunes jardiniers – maraichers Ateliers découverte de la guitare Sorties en plein-air Ateliers jeunes reporteurs
  • 27. Un focus sur l’ATELIER "JEUNES REPORTEURS" 11 jeunes âgés de 11 à 14 ans ont participé, cet été 2021, à l’atelier « Jeunes Reporteurs » (Martin, Baptiste, Noah, Sacha, Alexis, Chems, Eddine, Arslane, Abd Al Malik, Valentin, Camille). Tous ont réalisé au moins un montage spécifique vidéo (un REEL de 1 minute30) retraçant une journée ou une activité mise en place dans le cadre de l’opération « A fond l’été ». 20 vidéos ont ainsi été postées sur INSTAGRAM avec une publication conjointe sur Facebook. Elles ont été largement consultées, notamment par les jeunes, sur INSTAGRAM. Certaines vidéos atteignant plus de 1300 vues.
  • 28. 20 vidéos ont ainsi été réalisées et postées par les jeunes sur INSTAGRAM avec une publication conjointe sur Facebook. EXEMPLE DE REPORTAGE
  • 29. AUJOURD’HUI A chaque vacances scolaires des ateliers et des sorties en plein-air sont proposés : Noël avec la découverte d’un petit robot… En février des Olympiades d’Hiver…
  • 30. Programme des vacances de la Toussaint L’idée : Avec l’atelier graphique, les jeunes vont pouvoir s’impliquer dans une campagne en faveur de l’environnement, tout en étant acteurs et en interpellant les adultes
  • 31. LES MOYENS Personnes mobilisées en interne Service des sports : 5 personnes Service de l’éducation : 3 Service de la restauration collective : 4 Service culture : 3 Service environnement : 1 Service Communication : 2 Budget global de l’opération : 21500 € • Intervention d’une agence : Léonardo, agence basée à Marseille (réalisation de la campagne en lien avec le Service communication) : 1 personne
  • 32. Les leviers d’amélioration et perspectives Les axes d’évolution Ce qu’il faudrait corriger / améliorer Besoin d’un lieu de vie pour les adolescents Mieux concerner les 17-25 ans avec d’autres initiatives / les impliquer plus si possible dans certains aspects de la vie de la cité Avancer conjointement avec nos jeunes sur des projets structurants (pumptrakc, studio multimédia…), améliorer avec eux notre bibliothèque
  • 34. HOP CONFÉRENCE Phil, la voix du citoyen Philippe Rafanot Chef de projet outils numériques de la participation citoyenne
  • 35. PHIL, la voix du citoyen Philippe Rafanot, Chef de projet outils numériques de la participation citoyenne Ville et Eurométropole de Strasbourg Quelque soit le mode de participation citoyenne adopté (instances, conseils de quartier, réunions publiques, plateformes numériques, site web), ce sont principalement les personnes déjà engagées qui les utilisent, les TLM ( Toujours Les Mêmes ). Nous cherchions un outil permettant de favoriser la participation citoyenne, avec pour objectif de toucher tout public, d'aller vers les personnes qui ne participent que trop rarement à la vie de la société. Sensibiliser les habitants à la démocratie locale afin de recueillir leurs points de vue, avis, propositions, souhaits, attentes et critiques.
  • 36. Comment ça marche ? #Allez vers Une mascotte sympathique qui peut s'intégrer à n'importe quel type d'évènement Disposant d'un fort capital humain et sympathie, elle permet de mettre à l'aise les citoyens, les incitant à s'exprimer librement. Le rôle de la mascotte est d'attirer les citoyens et ainsi de les inciter à venir s'exprimer. #capital sympathie
  • 37. # Mot clefs Un outil mobilisable au cœur des événements
  • 38. Comment ça marche ? #techno mais pas trop Le socle, ainsi que la technologie intégrée, permettent d'enregistrer les captations citoyennes. Toutes les contributions sont ensuite instantanément retranscrites en fichier texte par un logiciel de speech to text, anonymisées puis analysées pour être restituées sous forme de verbatim avec les mots les plus cités
  • 39. En résumé Attractif : Susciter l’intérêt des citoyens grâce à un outil ludique permettant d’entrer directement en relation avec les citoyen-ne-s. Aucune barrière : Passer uniquement par l’expression orale, ce qui enlève toute barrière du type : écrire, télécharger une application, aller sur internet, créer un compte... Gain de temps : Anonymiser les contributions (respect RGPD) en transformant automatiquement le fichier audio en texte. Un dossier complet : Traiter, analyser et restituer instantanément les contributions pour une restitution optimale.
  • 40. Enseignements Besoin d’animation, de chasseur/sseuse de Voix (si possible un relais du territoire) Les contributions bien qu’anonymes sont positives et forces de proposition : 70% d’idées, 30% de problèmes Système multilingue Données hébergées sur un circuit interne et sécurisé (RGPD)
  • 42. HOP CONFÉRENCE Une application web destinée aux 16-18 ans dépendant de l'Aide sociale à l’enfance GaëlleRivoal Responsable du pôle web de la direction communication du département de Loire- Atlantique
  • 43. Jeunes de l’Aide sociale à l’enfance : une appli-guide vers la majorité Gaëlle Rivoal, responsable du pôle web de la direction communication du Département de Loire-Atlantique
  • 44. #Défi Comment mieux accompagner les jeunes de l’ASE dans leur passage à la majorité ?
  • 45. #Cible 762 jeunes accompagnés par l’ASE ont eu 18 ans au cours de l’année 2020.
  • 46. #Démarche Le design de service pour trouver des solutions avec les jeunes et les professionnels
  • 48. # Conception et tests #Co-création Les solutions proposées par les jeunes Une application Informations par thématiques Adresses et contacts Accessible aux jeunes et aux professionnels Une pochette trieur Distribuée à 16 ans pour tous les jeunes de l’ASE Un professionnel Pouvoir poser des questions via l’application
  • 49. #Conception et tests La recherche d’un nom Les fonctionnalités
  • 52. #1er bilan Ce qui marche Ce qu’il faut améliorer
  • 54. HOP CONFÉRENCE Des médiateurs pour "aller vers" les publics éloignés de la concertation Jean-François Boyé Directeur de cabinet de la ville de Gennevilliers
  • 55. Les grandes étapes d’un dispositif de médiation – l’exemple de la ville de Gennevilliers Jean-François Boyé, directeur de cabinet du maire en partenariat avec
  • 57. L’équipe de médiatrices et médiateurs de la concertation de Gennevilliers, formée par l’association Promevil Des “blousons rouges” à l’écoute des habitant.es
  • 58. Les cinq médiatrices et médiateurs de la concertation sont déployé.es pour aller récolter l’avis des habitant.es, particulièrement les plus éloigné.es des dispositifs de participation. “Aller vers” les populations les plus éloignées à l’aide d’un questionnaire
  • 59. Les médiatrices et médiateurs sont équipé.es de tablettes permettant d’enregistrer les réponses à un questionnaire et les propositions des habitant.es.
  • 60. L’équipe est présente lors des temps de concertation comme à la soirée de lancement de la démarche « Inventons un nouvel art de vivre populaire ».
  • 61. À la réunion publique portant sur la transition écologique, les premiers résultats de l’enquête terrain ont été présentés aux participant.es.
  • 62. Rappel des objectifs de mobilisation ● Un objectif global de 4 000 contacts (10% de la population âgée de plus de 13 ans) sur les 16 mois de la démarche ● Un objectif de 667 contacts par séquence (deux mois maximum)
  • 63. 1ère séquence (octobre/novembre 2021) 545 réponses collectées 285 adresses mail, 180 numéros de téléphone
  • 64. 351 contacts 136 mails 43 téléphones 17 adresses 317 réponses au questionnaire 82 demandes de suites Thématiques Profil des répondant·e·s ayant précisé leurs CSP Les chiffres de la participation Travail des médiateurs de la concertation sur deux mois
  • 65. Les chiffres de la participation Collecte en ligne sur deux mois 65 228 contacts 149 mails 137 téléphones 110 adresses 228 réponses au questionnaire 92 demandes de suites Thématiques