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HOP2 Des idées pour booster sa com numérique

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HOP2 Des idées pour booster sa com numérique

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En récompensant les meilleures actions de l’année sur le web et les médias sociaux, les Hashtags 2022 de l’Observatoire socialmedia des territoires révèlent des démarches créatives, responsables et solidaires des collectivités territoriales.

En récompensant les meilleures actions de l’année sur le web et les médias sociaux, les Hashtags 2022 de l’Observatoire socialmedia des territoires révèlent des démarches créatives, responsables et solidaires des collectivités territoriales.

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HOP2 Des idées pour booster sa com numérique

  1. 1. CONFÉRENCE HOP Des idées pour booster sa com numérique HOP
  2. 2. Animé par : Annabelle Bendel Agence Pan ! Avec le regard expert de : Franck Confino Et 6 témoins de dispositifs de communication numérique : Séverine Alfaiate, communauté d’agglomération de Paris-Saclay Amandine Derachinois, illustratrice et Thibaut Lanoy, journaliste de la ville de Roubaix Hortense Guyot, Grand Reims Baptiste Lansalot, ville de Mourenx Alexis Rousseau-Jouhennet, Châteauroux métropole Frédéric Sauton, ville de Batz-sur-Mer
  3. 3. L’OBSERVATOIRE SOCIALMEDIA DES TERRITOIRES www.MyObservatoire.com : 100% français, 100 % gratuit (et vous n’êtes pas le produit !)
  4. 4. • Un outil d’inspiration : La Veille de l’Observatoire
  5. 5. > Une parité parfaite Une variété d’experts du secteur public co-pilotes de l’Observatoire De l’intelligence collective < > De la convivialité Team Admin Team Data Team CM Team Rédac Team HOF
  6. 6. UN GRAND PRIX EN PARTENARIAT AVEC CAP’COM : LES HASHTAGS • Hashtags 2018 : les collectivités les plus agiles • Hashtags 2019 : les meilleures sur Instagram • Hashtags 2020 : les meilleurs dispositifs COVID-19 • Hashtags 2021 : les meilleures actions sur les médias sociaux • Hashtags 2022 : les meilleurs sites éco-responsables
  7. 7. > Des études De nombreuses retombées presse pour les collectivités primées > Des ateliers de réflexion > > Des webinaires
  8. 8. Un roman photo décalé pour traiter les sujets pas forcément funs Amandine Derachinois Directrice artistique (et actrice) Thibaut Lanoy Journaliste de la ville de Roubaix
  9. 9. Les étonnantes aventures de Miranda Intervenant :Thibaut LANOY, journaliste Objectifs : informer une cible difficile à atteindre tout en s’amusant Moyens : utiliser le carrousel Instagram pour raconter une histoire Le roman-photo était né !
  10. 10. Inspirations
  11. 11. Comment a été menée l’action ? Décalage, humour, storytelling, brushing Mobilisation des agents du service volontaires : - Écriture - Storyboard - Prises de vues - Mise en page (ajout des blagues)
  12. 12. Making of
  13. 13. Teaser sur les réseaux
  14. 14. Les résultats constatés Ce qui a marché et pourquoi Les stats : bonne couverture, du like mais surtout plus de commentaires que d’habitude. Ø Le plaisir pris par les agents se ressent à l’écran
  15. 15. Les commentaires
  16. 16. Les leviers d’amélioration et perspectives Les axes d’évolution Récurrence de la série ? D’autres formats sur d’autres plateformes ? Faut-il incarner la communication publique ? Un powerpoint de qualité
  17. 17. Merci de votre attention Retrouvez le dernier épisode des Etonnantes Aventures de Miranda sur instagram @roubaix.fr Et likez !
  18. 18. Les Recettes du resto’ : sensibiliser parents et enfants à l’alimentation saine Baptiste Lansalot Responsable communication de la ville de Mourenx
  19. 19. « Les Recettes du Resto’ » Contexte Rentrée post-confinement Covid-19 : une question de santé publique Cantine vs. Restaurant scolaire : une question d’éducation Un service de la collectivité à valoriser
  20. 20. Inspiré de...
  21. 21. Extraits
  22. 22. Comment a été menée l’action ? Les mots clés de l’action Les plats préférés des enfants, à refaire à la maison Chaque mois, 1 vidéo + 1 recette détaillée Des services municipaux mobilisés Réalisation 100 % maison
  23. 23. Les résultats constatés Ce qui a marché et pourquoi Taux d’engagement sur Facebook Des vidéos qui « font parler » Crée du trafic sur le site et l’appli de la ville Un support de communication interne
  24. 24. Les leviers d’amélioration et perspectives Les axes d’évolution Renforcer la promotion des contenus Dépasser la recette : faire émerger un service expert sur l’alimentation et « l’éducation alimentaire » = UN NOUVEAU LIEN AVEC LES MOURENXOIS
  25. 25. Tiktok pour communiquer autrement Hortense Guyot Journaliste vidéo de la ville de Reims et du Grand Reims
  26. 26. Pourquoi TikTok Nouvelle manière d’aborder la com institutionnelle Intégrer un nouveau réseau social en plein essor Communiquer autrement (vidéos + ton léger) Quels objectifs sur TikTok ? Toucher d’autres cibles (peu présentes sur nos autres réseaux sociaux) Créer une relation différente avec les Rémois et montrer une autre image de la ville Valoriser des actions différentes avec un ton plus léger Profiter des cibles présentes sur TikTok pour communiquer sur des sujets plus sensibles Miser sur des performances et engagements plus puissants • À terme, montrer Reims autrement et faire connaitre la ville au-delà de Reims
  27. 27. Les raisons de nos succès : Sur tous nos contenus qui ont fait plus de 50 K vues, on retrouve : o La fierté d’être Rémois o Sujet générateur de sympathie ou d’empathie (en lien avec notre cible) o Des contenus originaux ou traités de façon originale Les trends suivies étaient porteuses La légèreté et l’originalité de nos contenus Les sujets abordés restent des contenus de proximité
  28. 28. À améliorer sur notre compteTikTok Développer certains de nos axes de travail : o Des publications plus fréquentes o Moins de dépendance aux trends o Faire que tous les sujets importants pour la cible aient une place sur TikTok, même si cette place n’est pas évidente o Tenter des lives ? Continuer de faire de TikTok notre labo de la communication de demain Surveiller l’évolution de la plateforme et surtout, celle des autres réseaux sociaux, en constante mutation !
  29. 29. Les Inst’Ambassadeurs Alexis Rousseau-Jouhennet Directeur de la communication Châteauroux métropole
  30. 30. Fiche d’identité de votre dispositif Alexis Rousseau-Jouhennet, Directeur de la communication de Châteauroux Métropole Un dispositif pour créer : des liens avec la communauté Instagram, un réseau d’ambassadeurs locaux, avoir un autre regard sur la collectivité, rester LE compte Instagram le plus performant, d’après l’observatoire socialmedia des territoires, parmi la catégorie communauté d’agglomération. 17 089 abonnés 90 % de followers français 30% de 25-34 ans 22% de 35-44 ans 18% de 18-24 ans 58% de femmes 41 % d’hommes @chateauroux36
  31. 31. Campagne promotionnelle
  32. 32. Légende de la photo
  33. 33. Comment a été menée l’action ? Les mots clés de l’action Partis-pris stratégiques : une action courte et facile à mettre en œuvre Organisation : le directeur de la communication et le photographe de la ville Moyens : le réseau social Instagram, relations presse
  34. 34. Les résultats constatés Ce qui a marché et pourquoi Facteurs clés du succès : Sentiment d’appartenance des habitants au territoire Challenge des habitants par un concours Un règlement intérieur simple Mise en valeur d’une production personnelle et de sa vision du territoire sur le compte de la collectivité Reprise de certaines photos par le Maire-Président et sur la page Facebook de la collectivité
  35. 35. Les leviers d’amélioration et perspectives Les axes d’évolution Ce qu’il faudra corriger : Mieux axer sur des thèmes par candidat retenu ? Définir un thème plus précis par campagne ? Étendre à la vidéo ? Faire évoluer le jury avec une dimension participative ?
  36. 36. Des offres d'emploi décalées pour animer l’attractivité RH Séverine Alfaiate Directrice de la communication de l’agglomération Paris-Saclay
  37. 37. Recrutement : attirer en se distinguant Séverine Alfaiate – Directrice de la communication Problématique de recrutement sur certains postes. Désaffection du secteur public / privé. Demande forte des RH de relayer les offres. Attirer les talents, booster nos offres d’emploi. Déringardiser le secteur public et notamment territorial
  38. 38. Playlist des annonces RH
  39. 39. Comment a été menée l’action ? Vidéo – créativité – valoriser le candidat Vidéos décalées, interpellant le candidat (UX centric), accompagné d’un texte court. Adapté aux codes des réseaux sociaux. Editorialisation choisie. Choix d’investir le réseau LinkedIn (+ 500% nb d’abonnés en 3 ans) Autonomie de la com’ sur la base de la fiche de poste. Validation par le service recruteur- : une réactivité précieuse. 1 agent – Canva – banque d’image – Matière grise et fun. 0 € de budget (hors abonnement annuel banque d’image)
  40. 40. Les résultats constatés Du partage, des bravos, et … des CV. Une visibilité sur LinkedIn (et twitter) avec des félicitations et des partages. « ça donne envie de travailler chez vous », « j’adore vos annonces.. ». Un bouche à oreille qui a bien fonctionné. Un retour de candidats lors d’entretien « votre comm donne envie » Un retour positif de la direction DRH, pas forcément habituée à ce qu’on valorise leur offres Pas encore de miracle sur certains postes en tension mais plus de CV constatés sur d’autres après la publication Une image sympa de la collectivité, alimentée par ces posts réguliers, vus par nos abonnés.
  41. 41. Les leviers d’amélioration et perspectives Les axes d’évolution Demande interne de systématiser ce format pour toutes les offres : Complexe car chronophage : priorisation des offres à effectuer. Moyens humains : dispositif reposant sur le ton spécifique d’un agent. Formation et « acculturation » au décalage (« oui, on a le droit de parler comme ça. ») Déclinaison progressive de ce ton sur quelques posts LinkedIn, qui se prêtent à l’exercice
  42. 42. « Uniquement à Batz- sur-mer » : campagne d’attractivité et de valorisation de la ville Frédéric Sauton Directeur de la communication de la ville de Batz-sur-mer
  43. 43. « Uniquement à Batz-sur-Mer » - campagne estivale 2022 Frédéric SAUTON, directeur de la communication et de la promotion du territoire 2021 1 photo « opportuniste » 1 buzz viral pendant plusieurs semaines 2 hashtag d’or Et moult réactions : « on a hâte de voir ce que vous allez faire en 2022 »…
  44. 44. Les objectifs Les cibles Promotion et notoriété en local Population = renforcer l’appartenance au territoire (fierté de clocher) Promotion et notoriété en national Visiteurs : générer du séjour/de la visite Communication interne Élus et agents : fédérer les équipes Valorisation de l’outil com’/Office de tourisme (compétence communale) Partenaires socioprofessionnels de l’Office de tourisme : leur donner de la visibilité en les associant Le pitch : durant toute la saison estivale 2022, élus et agents municipaux de Batz-sur-Mer se mettent en scène et font revivre, avec beaucoup d’humour et d’autodérision, une scène mythique de la pop-culture (films, émissions tv, personnages littéraires…).
  45. 45. Les « ingrédients-clés » du concept 2022 Carte blanche du maire Campagne estivale Humour & autodérision Campagne-jeu « Pop-Culture dropping » Campagne récurrente Campagne sur les réseaux sociaux Relais progressifs dans les médias Campagne 0€ Secret absolu Campagne participative et collaborative
  46. 46. En images…
  47. 47. La réalisation Entre 10/15h de travail pour chaque photo Un photographe 100% bénévole Des formats adaptés aux réseaux sociaux Photo diffusée le mercredi à 11h24 Vidéo coulisses diffusée le vendredi 34 figurants (dont 6 élus) / parité 25 partenaires associés Tirages Dibon affichés sur médiathèque
  48. 48. Évaluation : une opération réussie Un « buzz » XXL sur les réseaux sociaux —Couverture totale Batz- sur-Mer : 210k (1/Facebook 2/LinkedIn 3/Instagram) —Like et partage : 30k (1/Facebook 2/Instagram 3/LinkedIn) —Des relais sur les réseaux sociaux par des « poids-lourds » : Créapills couverture=910k !), Stratégies… —Une (omni)présence batzienne durant 15 semaines ! Des retombées presse et médias XXL —PQR —Radios locales —France 3 PDL puis Régions —Édito « Point de vue » —Duplex TéléMatin —Reportage M6 12/45 et 19/45 —Presse spécialisée (communication et tourisme) Des centaines de témoignages —Entre 10 et 30 personnes par jour à l’OT cet été : « Je suis venu car j’ai vu votre campagne » —Fierté des habitants + adhésion des partenaires —Bonne humeur au sein de l’organisation —Attractivité en tant qu’employeur —Nombreuses sollicitations des réseaux RH et com’ —1 hashtag de bronze
  49. 49. Le top 3 3 2 1
  50. 50. Les leviers d’amélioration et perspectives 15 semaines… c’est trèèès loooooong La mise en avant des agents peut parfois agacer certains élus J L Gestion en interne = grosse charge de travail Des agents/élus déçus de ne pas avoir été sollicités Très peu de commentaires négatifs L’effet Netflix : qu’allez-vous faire l’année prochaine ? Trop de com’ tue-t- elle la com’ ?
  51. 51. Merci pour votre attention ! « Uniquement à Batz-sur-Mer » - campagne de com’ estivale de la commune de Batz-sur-Mer Idée originale et portage : Frédéric SAUTON, directeur de la communication et de la promotion du territoire, et Typhen NICOLAS, directrice de l’Office de tourisme Photographies : Jean-Luc MOREAU, conseiller municipal Pour aller plus loin : article Creapills (https://cutt.ly/uCDVlsW), reportage France 3 (https://cutt.ly/qCnjwTp), édito dans le magazine Point de Vue (https://cutt.ly/ICDVEc4), duplex dans Télématin (https://cutt.ly/XCnjaLD) et reportage M6 (https://cutt.ly/PCnjhvq)

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