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Le management : enjeux et pratiques, attentes vis-à-vis  de la communication interne Luc VIDAL Directeur associé pôle Opinion  INERGIE Philippe LOISEAU Directeur général adjoint  INERGIE
 
Etude Afci / ANDRH / Inergie Opinion  sur la Communication Managériale  (2 ème  édition) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
La communication managériale… ,[object Object],[object Object],[object Object]
Les champs d’investigation Les managers, la stratégie et leur entreprise Le rôle des managers et leur implication dans la stratégie Les managers et la communication interne
[object Object],Des managers globalement satisfaits  de leur situation professionnelle… ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],(*) Le total des pourcentages est supérieur à 100% du fait des multi-réponses possibles Les principaux points  de satisfaction Les principales difficultés Total satisfait  82% Total Insatisfait  18%
La perception de la stratégie Une stratégie jugée ambitieuse et relativement bien formalisée… Ambitieuse : 78%  (somme des opinions positives) Formalisée : 71% … mais que les managers ne semblent pas s’être réellement appropriée Une stratégie  : Pertinente : 65%  vs 55% en 2006   (61% chez les managers de proximité) Motivante : 54%  vs 46% en 2006   (48% chez les managers de proximité)
La perception de leur entreprise ,[object Object],Cumuls  opinions positives Mais, le sentiment d’un manque d’attention aux collaborateurs Performante Une capacité d’adaptation et d’innovation à développer 63% 57% 52% 48% 74%
Les champs d’investigation Les managers, la stratégie et leur entreprise Le rôle des managers et leur implication dans la stratégie Les managers et la communication interne
[object Object],Une perception assez convergente du rôle  de manager… ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Selon-vous, un manager doit avant-tout… Total Oui  81% (72% en 2006)
… mais une vision peu valorisante de leur fonction   Le sentiment de n’être que des relais… ,[object Object],Un rôle de relais et d’exécutant…    Une perception sensiblement identique à celle de 2006… Cumuls  opinions positives    Le sentiment de ne pas disposer de marges de manœuvre  pour 1/3 des managers de proximité  79% 70% 63%
Des managers assez peu acteurs de la stratégie 53% des managers déclarent ne pas être associés à l’élaboration de la stratégie  40% en 2006 Cadre dirigeant Manager de proximité Manager de manager 30% 42% 62% 22% (2006) 35% (2006) 46% (2006) 62% des managers se considèrent impliqués dans la déclinaison opérationnelle de la stratégie  Cadre dirigeant Manager de proximité Manager de manager 80% 73% 56%
Du rôle déterminant de l’implication… …pour favoriser l’appropriation … être impliqués   dans la  déclinaison opérationnelle  de la stratégie …  ne pas être impliqués   dans la déclinaison opérationnelle  de la stratégie   Managers déclarant… Perception de la stratégie : Claire Adaptée Motivante   Appropriation déclinaison 81% 77% 67% 86% 50% 47% 35% 54% Résultats en cumuls d’opinions positives
Les champs d’investigation Les managers, la stratégie et leur entreprise Le rôle des managers et leur implication dans la stratégie Les managers et la communication interne
Le rôle de communicant  La communication fait partie intégrante de mes missions de manager Oui à 97%* (89% en 2006) On m’a fixé des objectifs en matière de communication / transmission  de l’information    … et encore peu objectivée Oui à 52% (42% en 2006)    Une mission de mieux en mieux intégrée… 66% des managers ont le sentiment de jouer un rôle décisif  dans la transmission de l’information  (65% en 2006)   … mais pas toujours mise en œuvre efficacement (*) Résultats en cumuls d’opinions positives ,[object Object],[object Object],[object Object]
Des managers se déclarant globalement bien informés sur… (*) Résultats en cumuls d’opinions positives Mais une opinion plus nuancée en ce qui concerne…  La stratégie : Oui à 70%  (65% pour les Managers de Proximité) Et beaucoup moins positive à l’égard :  De l’organisation  : Oui à 64%  (59% MP)  Du marché  : Oui à 52%  (46% MP)  Des ressources humaines  : Oui à 46%  (41% MP)  Le niveau d’information   Un manque de contenus pour assurer la démultiplication Les indicateurs économiques  : Oui à 75%* Les produits et services  : Oui à 75%
Les sources d’information   Des vecteurs d’information spécifiques à renforcer Médias externes 22% Les supports d'information généraux Les supports d'information  spécifiques managers La hiérarchie Les orientations stratégiques  de l'entreprise 25% 26% 39% Les indicateurs économiques 29% 23% 36% Les produits et services 42% 16% 17% L'organisation 29% 13% 36% Le marché  23% 15% 15% La politique ressources humaines 30% 15% 28%
Les caractéristiques de l’information Un fond et une forme globalement appréciés  Fiable, objective : 70%  (somme des opinions positives) Pédagogique : 68%  (59% en 2006) Conviviale : 68%  (65% en 2006) Le sentiment d’œuvrer dans une entreprise cloisonnée…  Un déficit de communication inter-structures pour 42% des répondants    vs 58% en 2006 Avec toutefois, le sentiment d’un certain…  … manque de réactivité et d’exhaustivité (40% d’opinions négatives)    vs 48% en 2006
Un manque de soutien des services RH  et communication Service RH  : 50% d’opinions positives Service communication  : 48% d’opinions positives     Le sentiment d’œuvrer dans des organisations/ entreprises  où les services RH et communication ne sont pas  positionnés comme des fonctions stratégiques : Service RH  : 48% d’opinions positives Service communication  : 26% d’opinions positives  (21% en 2006)    Des services RH et communication dont le soutien aux  managers reste à renforcer
[object Object],[object Object],La perception des managers sur ce que leur apporte… Cumuls  opinions positives 2009 2006 36% 48% 48% 34% 66% 71% 43% 34% 26% 21% 13% 15%
En conclusion ,[object Object],   Pour conduire pleinement leur mission,  les managers attendent… ,[object Object],[object Object],[object Object],   et pour mieux communiquer avec leurs équipes… ,[object Object],[object Object]

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Le management : enjeux et pratiques, attentes vis-à-vis de la communication interne

  • 1. Le management : enjeux et pratiques, attentes vis-à-vis de la communication interne Luc VIDAL Directeur associé pôle Opinion INERGIE Philippe LOISEAU Directeur général adjoint INERGIE
  • 2.  
  • 3.
  • 4.
  • 5. Les champs d’investigation Les managers, la stratégie et leur entreprise Le rôle des managers et leur implication dans la stratégie Les managers et la communication interne
  • 6.
  • 7. La perception de la stratégie Une stratégie jugée ambitieuse et relativement bien formalisée… Ambitieuse : 78% (somme des opinions positives) Formalisée : 71% … mais que les managers ne semblent pas s’être réellement appropriée Une stratégie : Pertinente : 65% vs 55% en 2006 (61% chez les managers de proximité) Motivante : 54% vs 46% en 2006 (48% chez les managers de proximité)
  • 8.
  • 9. Les champs d’investigation Les managers, la stratégie et leur entreprise Le rôle des managers et leur implication dans la stratégie Les managers et la communication interne
  • 10.
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  • 12. Des managers assez peu acteurs de la stratégie 53% des managers déclarent ne pas être associés à l’élaboration de la stratégie 40% en 2006 Cadre dirigeant Manager de proximité Manager de manager 30% 42% 62% 22% (2006) 35% (2006) 46% (2006) 62% des managers se considèrent impliqués dans la déclinaison opérationnelle de la stratégie Cadre dirigeant Manager de proximité Manager de manager 80% 73% 56%
  • 13. Du rôle déterminant de l’implication… …pour favoriser l’appropriation … être impliqués dans la déclinaison opérationnelle de la stratégie … ne pas être impliqués dans la déclinaison opérationnelle de la stratégie Managers déclarant… Perception de la stratégie : Claire Adaptée Motivante Appropriation déclinaison 81% 77% 67% 86% 50% 47% 35% 54% Résultats en cumuls d’opinions positives
  • 14. Les champs d’investigation Les managers, la stratégie et leur entreprise Le rôle des managers et leur implication dans la stratégie Les managers et la communication interne
  • 15.
  • 16. Des managers se déclarant globalement bien informés sur… (*) Résultats en cumuls d’opinions positives Mais une opinion plus nuancée en ce qui concerne… La stratégie : Oui à 70% (65% pour les Managers de Proximité) Et beaucoup moins positive à l’égard : De l’organisation : Oui à 64% (59% MP) Du marché : Oui à 52% (46% MP) Des ressources humaines : Oui à 46% (41% MP) Le niveau d’information  Un manque de contenus pour assurer la démultiplication Les indicateurs économiques : Oui à 75%* Les produits et services : Oui à 75%
  • 17. Les sources d’information  Des vecteurs d’information spécifiques à renforcer Médias externes 22% Les supports d'information généraux Les supports d'information spécifiques managers La hiérarchie Les orientations stratégiques de l'entreprise 25% 26% 39% Les indicateurs économiques 29% 23% 36% Les produits et services 42% 16% 17% L'organisation 29% 13% 36% Le marché 23% 15% 15% La politique ressources humaines 30% 15% 28%
  • 18. Les caractéristiques de l’information Un fond et une forme globalement appréciés Fiable, objective : 70% (somme des opinions positives) Pédagogique : 68% (59% en 2006) Conviviale : 68% (65% en 2006) Le sentiment d’œuvrer dans une entreprise cloisonnée… Un déficit de communication inter-structures pour 42% des répondants  vs 58% en 2006 Avec toutefois, le sentiment d’un certain… … manque de réactivité et d’exhaustivité (40% d’opinions négatives)  vs 48% en 2006
  • 19. Un manque de soutien des services RH et communication Service RH : 50% d’opinions positives Service communication : 48% d’opinions positives  Le sentiment d’œuvrer dans des organisations/ entreprises où les services RH et communication ne sont pas positionnés comme des fonctions stratégiques : Service RH : 48% d’opinions positives Service communication : 26% d’opinions positives (21% en 2006)  Des services RH et communication dont le soutien aux managers reste à renforcer
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