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AP4 Je communique et j'agis pour être accessible à tous : les enjeux de la littératie

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AP4 Je communique et j'agis pour être accessible à tous : les enjeux de la littératie

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Recevoir et comprendre des informations exigent des compétences multiples : déchiffrer un texte ne suffit pas à se lancer dans une démarche administrative, des connaissances de base ne suffisent pas à démêler les chemins de clics successifs. 53% des adultes n’atteignent pas le niveau nécessaire pour être autonomes au quotidien.
La littératie - capacité à repérer, comprendre, évaluer, s’approprier et utiliser des informations dans une approche systémique - va plus loin que la seule capacité à lire et à comprendre. Travailler en littératie suppose d’interroger les productions et les actions en direction du grand public pour s’assurer qu’elles répondent aux besoins des personnes dont les niveaux de littératie sont moins élevés. Utilisé en particulier en santé publique, le concept peut enrichir la pratique des communicants.

Recevoir et comprendre des informations exigent des compétences multiples : déchiffrer un texte ne suffit pas à se lancer dans une démarche administrative, des connaissances de base ne suffisent pas à démêler les chemins de clics successifs. 53% des adultes n’atteignent pas le niveau nécessaire pour être autonomes au quotidien.
La littératie - capacité à repérer, comprendre, évaluer, s’approprier et utiliser des informations dans une approche systémique - va plus loin que la seule capacité à lire et à comprendre. Travailler en littératie suppose d’interroger les productions et les actions en direction du grand public pour s’assurer qu’elles répondent aux besoins des personnes dont les niveaux de littératie sont moins élevés. Utilisé en particulier en santé publique, le concept peut enrichir la pratique des communicants.

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AP4 Je communique et j'agis pour être accessible à tous : les enjeux de la littératie

  1. 1. ATELIER PRO AP 4 Je communique et j'agis pour être accessible à tous : les enjeux de la littératie Dominique Mégard, fondatrice de Cap’Com Gaëlle Manson-Couëdel Chargée de projets Ireps Drôme
  2. 2. Au programme Savoir de quelle place je parle  Se mettre en route Découvrir le concept de littératie en santé par l’expérimentation Avoir quelques repères théoriques Avoir quelques ressources pratiques Au programme Instance Régionale d’Education et de Promotion de la Santé Auvergne-Rhône-Alpes www.ireps-ara.org
  3. 3. Qui suis-je ? Gaëlle MANSON COUËDEL, chargée de projets IREPS ARA Drôme Co-initiatrice, co-organisatrice et co-animatrice des 3 « journées littératie en santé en Drôme-Ardèche » sur 2018, 2019, 2020 Co-conceptrice et co-formatrice de la formation « Inégalités sociales de santé : les comprendre et agir avec l’approche littératie en santé » proposée par l’IREPS ARA depuis 2022
  4. 4. L’IREPS ARA : qui sommes-nous ? Une association loi 1901, à but non lucratif Objet social : Contribuer à l’amélioration de la santé et à la réduction des inégalités de santé Missions d’intérêt général financées sur fonds publics Un périmètre régional o 8 équipes en territoire, un siège, des points-relais o 120 salariés Une expertise reconnue en éducation et promotion de la santé, mobilisant des savoir-faire et les données probantes
  5. 5. Être ressource pour les acteurs et leurs projets Des programmes régionaux thématiques, ancrés en territoire Une mission autour de la recherche et des données probantes Aide au montage de projet prêt d’outils pédagogiques Documentation Formation Coordination de réseaux d’acteurs Auprès des acteurs et auprès de divers publics Petite enfance Enfants et jeunes Personnes âgées Personnes handicapées Publics précaires Publics sous main de justice Salariés Tout public Nutrition, Rythmes Vie Addictions Santé environnement Santé mentale ViH, santé sexuelle littératie Nos missions
  6. 6. Valeurs et principes clés de la démarche auprès des pros et des publics Respect o des équilibres des individus et des groupes o des habitudes, comportements et croyances o du rythme des personnes Partir de là où en sont les personnes : représentations, connaissances Valoriser TOUS les savoirs : savants, expérientiels, savoir-être, savoir-faire) Permettre aux individus o d’identifier leurs propres ressources o de repérer les ressources autour d’eux : personnes, structures, services Accompagner au repérage des messages de prévention, leur compréhension et appropriation (littératie en santé) Mixer les démarches pédagogiques, utiliser des méthodes participatives et implicantes
  7. 7. Le concept de littératie est complexe et multiforme : littératie physique, littératie en santé, littératie numérique, littératie organisationnelle, … Il est utile dans divers domaines : administratif, éducatif, médico-social, sanitaire, thérapeutique, … Il permet des applications concrètes pour la communication, elle-même inscrite dans un contexte donné, au service de projets Bref aperçu de la littératie telle qu’elle sera appréhendée dans cet atelier
  8. 8. Le concept de littératie en santé La littératie en santé englobe les ressources et compétences qui permettent aux individus – usagers et professionnels – de communiquer entre eux, et d’accéder, comprendre, évaluer et utiliser les informations concernant la santé dans une organisation sociale et de santé complexes.
  9. 9. Dans un projet et sa communication chacun a sa place, son rôle, son expertise :  Technicien et/ou élu : les contours de l’événement, à qui il s’adresse, pour quoi et pour quoi faire, comment il se déroulera  Pros de la communication : la maîtrise de la charte graphique, le langage clair voire le FALC  Destinataires citoyens : leurs préoccupations, leurs priorités, leurs façons de comprendre l’info, leur motivation à en faire quelque chose de concret pour eux dans leur contexte de vie Mon postulat sur le sujet dans le cadre de cet atelier (1) Mon postulat sur le sujet dans le cadre de cet atelier (1)
  10. 10. 3 niveaux d’intervention complémentaires
  11. 11. Mon intention dans le cadre de cet atelier (2) Vous sensibiliser à ce sur quoi chacun peut agir au sein même de son environnement professionnel à savoir : 1. Entrer en relation entre agents de la collectivité qui œuvrent chacun dans leurs services et missions, 2. Avec l’enjeu d’arriver à se comprendre, chacun avec ses objectifs, missions et contraintes (techniques, temporelles, de charge de travail, etc…) 3. Pour être à même de diffuser un message compréhensible pour les destinataires auxquels il s’adresse, un message porteur de sens, qui fasse écho, qui éveille l’intérêt, la curiosité, qui soit clair sur les attendus, et qui réponde aux besoins des destinataires et des émetteurs
  12. 12. Mes objectifs et le mode opératoire de l’atelier (3) Aiguiser votre curiosité Vous donner un petit aperçu du concept de littératie et des façons de le mobiliser Vous donner envie d’aller plus loin à l’issue de cette petite heure ! Comment ça va se passer : o Vous proposer des supports visuels de réflexion o Vous mettre en situation d’échanger entre vous autour d’un cas fictif et plausible o Vous apporter quelques repère théoriques o Vous transmettre quelques ressources
  13. 13. Un avertissement
  14. 14. Et un autre
  15. 15. Expérimentation en sous-groupes : Consignes (1) Vous êtes 6 par tablée. Constituez 3 binômes. Sur chacune des tables il y a 3 enveloppes « fiche personnage » : o professionnel administratif o Patient ado o mère-accompagnatrice Concertez-vous pour choisir 1 fiche personnage par binôme. 5’ de lecture de la fiche en binôme à voix basse. Ne montrez pas votre fiche aux autres binômes ! Expérimentation en sous-groupes : Consignes (1)
  16. 16. 10’ d’échanges par tablée suivant cette grille : o Quel est le problème ? o Qui est responsable ? Ne montrez toujours pas votre fiche aux autres binômes ! Expérimentation en sous-groupes : Consignes (2) Expérimentation en sous-groupes : Consignes (2)
  17. 17. Des affiches différentes sur vos tablées Des affiches différentes sur vos tablées OU
  18. 18. Selon vous l’affiche de votre tablée a-t-elle eu un impact dans le relationnel des personnages ? Si oui lequel selon vous ? o 10’ d’échanges par tablée Expérimentation en sous-groupes : Consignes (3) Expérimentation en sous-groupes : Consignes (3)
  19. 19. Formalisation plénière - Selon vous : 1. Ce qui rend la situation compliquée 2. Ce qui pourrait améliorer la situation
  20. 20. Une communication suspicieuse crée la tension. Accuser a priori est néfaste à la confiance relationnelle et institutionnelle. Protéger les agents ne passe pas forcément par accuser les usagers. o Être accusateur renvoi un sentiment d’injustice et de non prise en considération des besoins des usagers. o Les personnes vont y réagir selon leur tempérament : se résigner, se renfermer sur elles-mêmes, se révolter verbalement voire physiquement. o C’est un mécanisme de défense face à ce qui est perçu comme une agression gratuite. La communication a un impact, il faut en être conscient pour la construire de façon responsable afin de ne pas envenimer le climat. La responsabilité de la communication sur le climat social
  21. 21. Autre affiche sur les agressions des personnels du service public C’est un coup de gueule. Toujours centrée sur la préoccupation de l’émetteur. Plus explicite, moins accusatrice. La proposition c’est « STOP »
  22. 22. Illustration pour susciter un a priori positif Détournement d’insulte. Invitation à partager un constat présenté comme un problème commun. Présentation de la police comme solution du type « Zorro est arrivé ! »  La police communale devient une alliée. Peut-être ajouter un visuel humain représentant un policier ?
  23. 23. Prendre le contre-pied Invitation à la politesse pour une communication bienveillante et des interactions plus sereines. Part du principe que les manquements sont du côté des citoyens
  24. 24. 3 niveaux d’intervention complémentaires  Faciliter l’accès aux services - Littératie organisationnelle o Une signalétique pour fluidifier la circulation dans la sécurité des corps et des esprits o Perspective « communiquer pour tous » pour favoriser la compréhension des messages santé o Penser une organisation structurelle des services et des structures propice au travail des pros dans des conditions optimales pour pouvoir accomplir leur mission en direction des usagers Développer les compétences des personnes pour les accompagner à o Formaliser une question de recherche o La partager avec des interlocuteurs (communiquer efficacement) o Puis accéder/comprendre/évaluer/appliquer l’information en santé dans état d’esprit et émotionnel serein Sensibiliser les acteurs à l’importance de la qualité relationnelle pros-bénévoles-élus/citoyens-usagers, vers une confiance institutionnelle, facteur de recours aux soins et aux droits et de citoyenneté o Accompagner les pros à être force de proposition pour penser avec les publics  des espaces d’accueil favorables à un climat serein  des agencements propices à l’interaction • Afin de favoriser la capacité d’écoute des besoins • vers une prise en charge et/ou orientation facilitée avec l’adhésion des personnes
  25. 25. « La maison qui rend fou » d’après la BD « Les douze travaux d’Astérix » sortie en 1976, ça laisse rêveur… https://www.youtube.com/watch?v=c45FtDhdDoY Clin d’œil vidéo
  26. 26. Enjeu organisationnel et de communication : Réduire la complexité non nécessaire
  27. 27. 3 niveaux d’intervention complémentaires
  28. 28. Exemple de communication santé Ex. de communication santé Intention : amener le grand public à conscientiser le problème du tabagisme passif (contexte loi Evin) Effets produits : 1. « Enfonce des portes ouvertes » chez les non-fumeurs 2. Provoque de la résistance auprès des parents fumeurs qui se sentent accusés d’être maltraitants volontaires = rejet du message
  29. 29. Accroche sérieuse et porteuse de sens (écho) Grâce à • Message compréhensible • Références valables et valides (émetteur, date) Solution proposée perçue comme efficace Et pour les destinataires : • Possibilité de le faire • Motivation à l’appliquer Conditions d’efficacité d’un message Conditions d’efficacité d’un message
  30. 30. Quelques références pratiques Pour réaliser des supports d’infos clairs et fiables Quelques références pratiques
  31. 31. Santé publique France propose des outils accessibles aux publics qui ont difficilement accès à l’information : https://www.santepubliquefrance.fr/l-info- accessible-a-tous (Mis à jour le 4 janvier 2022 ) Les supports de communication rassemblés dans cet espace prennent en compte les besoins de tous les publics, quelques soient les niveaux de littératie en santé. Certains outils répondent à des besoins particuliers : spots LSF, documents en braille à commander, documents traduits en plusieurs langues. Tous ces supports ont été co-construits avec les publics destinataires, des professionnels, des associations. Vous pouvez les commander, les consulter en ligne ou les télécharger. L'info accessible à tous L'info accessible à tous
  32. 32. Exemple : préservatif Affiche créée pour et avec des représentants de la communauté représentée ici, pour un affichage ciblé. Ressort : connaissance - des usages relatifs à la sexualité, au couple, à l’existence de maîtresses, … - Des représentations de la virilité chez les hommes - Du savoir-faire des femmes pour faire évoluer les comportements des hommes Solution : préservatif bien visible et identifiable pour qui en a déjà vu
  33. 33. Exemples : test dépistage VIH 2 visions pour 2 cultures : - Les jeunes adultes de type caucasien s’engagent pour eux seuls en écho à leurs désirs et dans l’intimité de leur relation. - Les personnes noires s’engagent publiquement et invitent par un franc regard à assumer une responsabilité pour soi, pour l’autre, et pour la communauté
  34. 34. Exemples croisés Ou « accessible à tous » :
  35. 35. Illustration en collectivité territoriale Visuels explicites même si on ne sait pas lire
  36. 36. Impliquer les destinataires des messages Le mieux est de « créer avec » Au minimum, prévoir une phase test, et solliciter les destinataires en qualité d’aide pour une meilleure clarté du support et compréhension du message Cette démarche permet de centrer le message sur ce dont les usagers ont besoin (et pas uniquement sur ce que l’émetteur souhaite dire) Impliquer les destinataires des messages
  37. 37. 2ème journée régionale de littératie en santé en Drôme - Ardèche Memo agir en littératie en santé, c’est d’abord : 1. Considérer un écosystème où interagissent • les individus et leur environnement direct • les professionnels • les systèmes et les organisations 2. Améliorer les relations et la compréhension entre o le système qui transmet des informations o les acteurs dans leurs contraintes et missions o les usagers dans leur contexte Pour créer ensemble des environnements favorables à la santé des individus et de la société toute entière
  38. 38. Reconnaissance de l’organisation des systèmes comme responsables de l’exercice de la littératie en santé Encourager la littératie en santé c’est donner les moyens (temps, argents, qualifications) aux organisations, aux pros et aux citoyens de la développer Articulation nécessaire entre les différentes strates organisationnelles, de communication et de travail auprès des publics C’est un travail d’équipe incluant les professionnels de divers services et les personnes qui fréquentent la structure Vous avez besoin de connaître et comprendre les contextes et les enjeux pour une communication efficiente et responsable : Demandez à être associés aux groupes de travail pour les projets desquels vous aurez à construire la communication ! Conclusion de l’atelier Conclusion de l’atelier
  39. 39. Et ensuite ? N’hésitez pas à exprimer un souhait de formation pour aller plus loin ! • Pour appréhender le concept de littératie qui est multiforme - littératie physique, littératie en santé, littératie numérique, littératie organisationnelle, … - et ses applications concrètes dans le domaine de la communication, elle-même inscrite dans un contexte donné, au service de projets Bonne continuation et à bientôt peut-être !

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