12e Rencontres nationales de la communication interne
Journal interne :
La fin du papier ?
28 ET 29 MARS 2019 • PARIS
Stéphane Favreau, chargé de
communication interne éditoriale de la
région Île-de-France
Laurence Dominic, responsable de la
communication interne de la région
Île-de-France
Arnaud Saint-Jean, consultant
éditorial pour l’agence Ultramédia
Atelier animé par Didier Rigaud,
maître de conférences associé à
l’université Bordeaux Montaigne

Rencontres de la communication interne – 29 mars 2019
Digitalisation du magazine interne
de la Région Île-de-France

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https://vimeo.com/322006434

1. LA RÉGION EN BREF
2. LE CONTEXTE
3. LE PARI DU TOUT NUMÉRIQUE
4. UNE APPROCHE COLLABORATIVE
5. LE CHOIX DE FORMATS RICHES
6. LANCEMENT ET PROMOTION
7. RÉSULTATS
8. QUESTIONS/RÉPONSES
4

La Région
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EN BREF

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LA RÉGION ÎLE-DE-FRANCE
EN CHIFFRES
• 12 millions d’habitants
• 32,4 millions de visiteurs par an
> 1ère destination touristique mondiale
• 6 millions d’emplois salariés et non salariés
• 944 000 entreprises
> 1re concentration européenne en R&D
31 % du PIB national (PIB par habitant : 53 617 euros)

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LA RÉGION ÎLE-DE-FRANCE
CÔTÉ ADMINISTRATION
• 10 300 agents
> 8 500 dans les lycées
> 1 800 au siège
• 465 lycées
• 5,15 Mds € de budget 2018
• Un nouveau siège à Saint-Ouen (93)

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Éléments de
CONTEXTE

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Le contexte
UN MAGAZINE CRÉÉ SUITE À LA RÉFORME DES RÉGIONS
• En 2006, la Région intègre plus de 8 000 agents des
lycées
• En 2007, création du journal papier interne de la Région :
Le Lien
• Objectif : créer un sentiment d’appartenance à une
« maison » commune, suite à l’intégration de ces
nouveaux agents

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Le contexte
UNE DIFFUSION AU PLUS PRÈS DES AGENTS
• 35 numéros seront publiés
• Diffusion bimestrielle
• Le journal interne est diffusé de façon nominative sur le lieu de travail :
o 1 800 agents au siège
o 8 600 agents des lycées, répartis sur les 465 établissements franciliens.

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Le contexte
CHANGEMENT DE CAP
• 2015 : élection de Valérie Pécresse
• Sa priorité : faire de l’Île-de-France une « smart région
», qui innove dans le domaine du numérique
o avec la volonté de repenser le fonctionnement
des institutions publiques et leurs rapports
avec les acteurs du territoire,
o et renouveler la manière de construire et de
délivrer les services publics.

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Le pari du
100% DIGITAL

Abandonner le papier :
un pari réfléchi
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Vers le 100% digital
ALLER CHERCHER LES AGENTS OÙ ILS SE TROUVENT
• Dans leur quotidien, les agents des lycées n’ont pas accès – ou peu – à un
ordinateur
• La Région a encouragé l’installation d’ordinateurs dans les lycées, à
destination des agents
• Par ailleurs, les agents utilisent leurs smartphones à titre personnel, tout
autant que les agents du siège, pour :
o S’informer
o Se divertir
o Communiquer
• Le digital est rapidement apparu comme une opportunité, notamment pour sa
capacité à toucher les agents en mobilité.

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Une approche
COLLABORATIVE

Une démarche user centric,
qui place les agents au cœur
de la conception du nouveau média
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Une approche collaborative
LA VOLONTÉ DE PENSER D’ABORD À L’UTILISATEUR
• En 2016, la Région décide de refondre son magazine, en commençant par
interroger les attentes et les pratiques de ses agents
• L’objectif est triple :
o Concevoir un média qui réponde vraiment aux besoins
o Améliorer ainsi les chances qu’il soit lu – et que les messages passent
o Fédérer les équipes autour de ce projet, pour les embarquer

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Une approche collaborative
CONSTAT DE DÉPART : UNE RELATION MITIGÉE AU MAGAZINE PAPIER
• En 2016, une enquête en ligne est menée auprès des agents
• Plus de 1 000 répondants (autant côté siège que côté lycées)
• Suite à cette enquête, un focus groupe est organisé avec des agents des
lycées, autour de :
o 2 agents d’entretien
o 1 agent affecté aux cuisines
o 1 agent installateur sanitaire et thermique
o 1 responsable d’agents techniques

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Une approche collaborative
CONSTAT DE DÉPART : UNE RELATION MITIGÉE AU MAGAZINE PAPIER
• Objectif de ce focus groupe avec les agents, échanger sur :
o Leur rapport au magazine papier et à ses contenus
o Leurs pratiques digitales
o Leurs attentes…

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Une approche collaborative
CONSTAT DE DÉPART : UNE RELATION MITIGÉE AU MAGAZINE PAPIER
• Les enseignements sont riches :
o Pas d’affinité réelle entre les agents des lycées et le magazine papier
o Si les sujets intéressent en partie, le format papier et surtout la longueur des
contenus freinent la lecture
o Le magazine est pris, mais n’est pas lu
o Les agents réclament davantage de sujets de proximité, plus de pédagogie et
attendent de se reconnaître dans le magazine
o L’éventualité d’une version digitale attise l’intérêt : 70% des agents prêts à
passer au tout digital

Le choix de
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FORMATS RICHES

Au delà du support digital,
un important travail sur
le format des contenus
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Avec 2 grands objectifs :
encourager
la consommation des contenus
+
développer
la culture numérique des agents
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VIDÉOS

INFOGRAPHIES
INFOGRAPHIES

DIAPORAMAS
http://archives-declic.iledefrance.fr/index.php/fr/2016/11/02/pascal-valentino-responsable-entretien-et-maintenance-au-lycee-international-de-lest-parisien/

INTERVIEWS

SUJETS « TENDANCES »

JEUX

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Lancement et
PROMOTION

Lancement et promotion
FAIRE CONNAÎTRE LE NOUVEAU MAGAZINE
• Importante campagne de promotion au moment du lancement
:
o Affiches au siège et dans les lycées
o Vidéo teasing
o Relais sur intranet
o Campagne de newsletters

Promotion continue
ENTRETENIR L’HABITUDE AUPRÈS DES AGENTS
• À chaque numéro, nécessité de rappeler aux agents que
Déclic est en ligne :
o Flyers distribués avec les fiches de paie
o Relais sur intranet
o Newsletters

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Les
RÉSULTATS

Deux ans après le lancement
de Déclic,
nous avons réinterrogé les agents
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NOTRE APPROCHE

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Des résultats positifs
LE PARI DU 100% DIGITAL
• 1/3 des agents consultent Déclic
• 2/3 au travail, la moitié à domicile
• 97% apprécient le format digital
• 2/3 se reconnaissent dans le magazine
• 20% de lecture en mobilité
• Les sujets qui plaisent le plus :
o Reportages dans les lycées
o Portraits d’agents
o Sujets RH

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Des
QUESTIONS ?

Merci