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Le podcast : un outil au service de l'accessibilité des contenus ?

Cap'Com
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Outre la mise en valeur chaleureuse des différents métiers d’une collectivité, les podcasts ont l’avantage de renforcer l’accessibilité des contenus, sur la forme et sur le fond. Comment mettre en place un outil facile d’accès pour tous les agents ? Quelle ligne éditoriale et comment s’adresser à eux dans un langage clair et accessible à tous ? Intervenants : Soizic Pouyade, responsable du pôle communication éditoriale et multicanale du département du Val d'Oise Cédric Roué, directeur de la communication interne du département du Val d'Oise

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Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris
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23 ET 24 JUIN 2021 • PARIS
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Le podcast : un outil au service de l'accessibilité des contenus ?

  • 1. Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris Le podcast : un outil interne au service de l’accessibilité des contenus 23 ET 24 JUIN 2021 • PARIS Cédric Roué, Directeur-adjoint de la Mission CIMI Soizic Pouyade, Responsable du pôle Communication éditoriale multicanale Conseil départemental du Val d’Oise cedric.roue@valdoise.fr ; soizic.pouyade@valdoise.fr #cominterne
  • 2. Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris Le département du Val d’Oise Département de la Région Île-de-France, au nord-ouest de la grande couronne. - 1 246 km2 de superficie. - Urbain à l’est & rural à l’ouest. - 1 200 000 habitants. Le Conseil départemental du Val d’Oise 3 700 agents (dont 1/3 de non connectés) 170 métiers différents 250 sites sur le territoire Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris
  • 3. Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris Le podcast, outil de com’ interne au service de l’accessibilité Le plus simple, c’est d’écouter… Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris
  • 4. Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris Contexte et historique Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris Depuis avril 2012, des journaux mensuels audio relayant l’actualité de la collectivité auprès de ses agents, via le média interne Fréquence Val d’Oise. Après plus de 90 émissions et plusieurs évolutions, le média audio fait partie intégrante de l’écosystème des médias internes de la collectivité. Plusieurs enquêtes quantitatives et qualitatives ont permis de tirer un bilan précis de l’existant et orienter les évolutions attendues par les agents. A l’occasion du nouveau marché et après 8 ans d’existence, souhait de repenser ce média audio et proposer un nouveau concept de podcasts, pleinement assumé, avec une ligne éditoriale revue, plus thématique.
  • 5. Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris Pourquoi le choix du podcast en communication interne ? Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris
  • 6. Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris Les objectifs de nos podcasts ? Des fondamentaux de com’ interne… 1- Valoriser les agents, en leur donnant la parole au sens propre comme au figuré, mettre en avant les différents métiers, services, directions. 2- Informer avec pédagogie sur les dispositifs, exposer la stratégie départementale, mais aussi rendre accessible et vulgariser certains sujets importants ou sensibles. 3- Développer l’accessibilité à l’information grâce à un dispositif de diffusion multicanal permettant de toucher également les agents dits non-connectés et une information « parlée » naturellement vulgarisée et appréhendable. Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris
  • 7. Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris Les atouts du Podcast… - Un format de contenus qui a le vent en poupe et revient à la mode. > S’adapter aux tendances et proposer en interne ce que les agents consomment dans leurs sphères persos. - Un média chaleureux, qui induit une proximité avec l’auditeur. La voix humanise les messages davantage que l’écrit. > La com’ interne c’est aussi créer un lien émotionnel ! - L’oral c’est un débit d’information plus important (environ 200 mots à la minute ; soit 20 à 30% de plus qu’en lisant). > Donc davantage de messages passés ! Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris
  • 8. Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris Les atouts du Podcast… - Différentes tonalités de traitement possibles. > Possible d’être créatifs, de surprendre à chaque fois. - Une accessibilité des messages accrue grâce à l’authenticité de la voix et du parlé. > Réussir à toucher les agents moins à l’aise avec la lecture. - Une accessibilité technique accrue (tous les devices traditionnels + Serveur vocal interactif). > Enfin parvenir à toucher les fameux non-connectés. Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris
  • 9. Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris Les atouts du Podcast… - Plus facile que la vidéo (moins stressant pour les interviewés et plus de souci d’être ou non vidéogénique…, coupes d’ajustement techniquement plus fluides). > Y compris en période de confinement !... - et aussi moins consommateur de ressource numérique que la vidéo (poids des fichiers plus léger et moins consommateur de bande passante en lecture). Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris
  • 10. Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris 95 Décibels, le podcast interne du CDVO Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris
  • 11. Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris Ligne éditoriale Elle est guidée par l’actualité départementale. 6 grandes collections thématiques (Territoire, Solidarité, RH…) Des formats assumés : ludiques, légers et décalés. 9 formats de traitement, chacun avec sa tonalité : - Bienvenue chez nous : immersif au sein d’un direction ou un service - Décryptage : expliquer une information complexe ou sensible - Edition spéciale : format court répondant à des enjeux d’urgence ou de crise - Idées reçues : déconstruire des sujets clichés ou fausses idées reçues - Le stagiaire : immersif intimiste pour découvrir le métier d’un agent - Les coulisses : retour sur manifestations et événements importants - Pause café : présentation d’informations clefs via une discussion informelle vulgarisée - Parlons-en : un sujet structurant traité en mode débat table ronde - Tête à tête : entretien découverte avec un nouvel agent sur un poste important Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris
  • 12. Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris 3 modalités d’accès Player Internet, répondant aux tendances actuelles (persistant player, fonctionnalités…) et sans restrictions d’accès (www.95-decibels.fr). Déclinaison en web application pour smartphones et tablettes pour accès en mobilité et via devices personnels. Serveur Vocal Interactif (SVI) via numéro vert gratuit (0805 65 95 95) pour accessibilité à la cible des non-connectés. Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris
  • 13. Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris Le player Accessible depuis la home de l’intranet. Plusieurs filtres de recherche : par thématique ou format. Fichiers du podcast téléchargeables (MP3, retranscription). Pour en savoir plus, des liens vers intranet ou Internet et des documents à télécharger. Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris
  • 14. Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris Process de production De manière mensuelle : 1) Comité de rédaction pour sujet et mode de traitement. 2) Réalisation interviews des agents (en présentiels ou via téléphone ou visio). 3) Pré-mix : montage des messages et habillages sonores. 4) Validation et passage en mix final. 5) Diffusion. Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris
  • 15. Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris Les canaux de promotion L’ensemble de l’éventail est mobilisé : - Mailing de lancement. - Déclinaison home de l’intranet. - Affiche A3 sur l’ensemble des sites (avec QR Code). - Piqûre de rappel via Newsletter hebdo. - Agenda mensuel du mag interne. - SMS personnalisé sur tous les tél pros et sur les tél persos (sur inscription). Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris
  • 16. Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris Les moyens alloués En interne 1 personne de l’équipe, de manière ponctuelle (équivalent à 0,1 ETP) pour tout le suivi du projet chaque mois + équipe projet du prestataire (1 chef de projet, journaliste ad hoc, équipe web…). Budget annuel : 40K€ TTC maximum. Chacun des podcasts s’inscrit dans une collection qui dispose de sa structure et de son process de production propre. Les prix sont donc variables et compris en 2 692 € TTC et 4 252 € TTC selon le format. Le prix médian d’un podcast est de 3 460 € TTC. Soit moins d’1 euros par agent composant la cible (0,93€)! Intervention d’une agence : Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris
  • 17. Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris 95 Décibels, un média co-construit avec les agents Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris
  • 18. Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris Evaluation constante Tous les 2 ans, un dispositif d’évaluation : 2013 : enquête d’audience (quanti) 2015 : focus groupe (quali) 2017 : enquête d’audience (quanti) 2019 : focus groupe (quali) 4 dispositifs quanti/quali en 8 ans qui ont permis de successivement faire évoluer le dispositif existant. Et tous les mois des indicateurs détaillés : - Taux connexion (par device) - Temps d’écoute (par device) - Niveau d’interaction Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris
  • 19. Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris Préparation de la refonte Juin 2019, un an avant le renouvellement du marché : lancement des grandes manœuvres avec… l’appel du 18 juin ! ;-) Un événement interne exceptionnel « Studio Fréquence VO » organisé au sein de l’espace de coworking interne : une émission radio en live avec la participation des agents. 2 heures festives et ludiques pour leur permettre de découvrir le média et en faire une promotion renforcée via l’émission qui en a résulté. Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris
  • 20. Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris Studio FVO Simultanément, réalisation d’un focus groupe avec un échantillon représentatif d’agents qui a permis de dresser un bilan exhaustif et de projeter des perspectives d’évolutions pouvant répondre aux attentes des agents, en terme de fond et de forme. En remerciements pour leurs contributions le groupe aura pu passer derrière le micro et réaliser une partie de la prochaine émission. Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris
  • 21. Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris 95 Décibels, le bilan 1 an après Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris
  • 22. Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris Bilan & perspectives Des retours très positifs des agents sur le format décalé. Verbatims : « Merci beaucoup pour ce premier podcast souriant. Plein d'infos ajoutées dans le café ça c'est du lancement ! » « Bravo à l'équipe de la CIMI, il est super ce podcast (j'ai ADORE le bêtisier !) et donne vraiment envie d'écouter le prochain ! » « Bravo à l'équipe , très naturel , pas "chichi", pas trop long ... quant au bêtisier, il est top, il y a un rire très communicatif. Longue vie à cette nouvelle formule ! » Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris
  • 23. Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris Bilan & perspectives Un taux moyen de connexions compris entre 12 et 18%. Ces taux varient selon les sujets traités et les périodes de diffusion plus ou moins propices. En terme d’impact, le média audio n’est pas différent des autres : ce sont les sujets concernant qui marchent ! Ex : le record établit à 1 145 écoutes, soit 31% de taux de pénétration était l’annonce des « Jours de la Présidente ». Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris
  • 24. Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris Bilan & perspectives 95 Décibels a trouvé sa cible et fait partie intégrante des dispositifs éditoriaux internes. Pas d’évolution prévue à court terme. Le format changeant permet de varier et de rester créatif. Dans les prochains mois une enquête quali. Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris
  • 25. Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris Notre dernier podcast Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris
  • 26. Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris Merci pour votre attention RESTEZ CONNECTÉS ET RETROUVEZ LES PRÉSENTATIONS SUR CAP-COM.ORG #cominterne Cédric Roué et Soizic Pouyade • cedric.roue@valdoise.fr et soizic.pouyade@valdoise.fr
  • 27. Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris #cominterne 14e Rencontres nationales de la communication interne 23 et 24 juin 2021 • Paris À partir de 18h30 Soirée libre
  • 28. Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris #cominterne 23 et 24 juin 2021 • Paris Restaurants à proximité de la MAS • Venezia Pizzéria : 66 bis rue Albert • Lao Wasana : 45 rue Albert
  • 29. Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris Quartier chinois avec de nombreux restaurants #cominterne 23 et 24 juin 2021 • Paris
  • 30. Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris Les péniches (bars et restaurants) Maison des Associations de Solidarité
  • 31. Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris
  • 32. Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris