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Les nouveaux services conversationnels

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Enceintes connectés, chatbots audios et autres assistants vocaux confirment un retour en grâce de l’audio. Quels usages possibles pour les collectivités et organismes publics ? Dans quelle mesure ces nouveaux services conversationnelles permettent-ils d’améliorer la relation aux citoyens ? Décryptage de la nouvelle application vocale pour enceintes connectées mise en service par la ville d’Issy-les-Moulineaux. Intervenants : Anne-Marie de Couvreur, présidente de Médiameeting Eric Legale, directeur général d’Issy Média

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11e Rencontres nationales de la communication numérique
Le renouveau du
podcast
26 ET 27 SEPTEMBRE 2019 • ISSY-LES-MOULINEAUX
Anne-Marie De Couvreur
Présidente
MEDIAMEETING
am.decouvreur@mediameeting.fr
#capcomnet
Nombre de téléchargements mensuels
de podcasts en France estimé par
Médiamétrie
millions
Stylo : 31 mots/min
Clavier: 70 mots/min
Voix : 200 mots/min
La Rapidité
u n a t o u t m a j e u r d e l a Vo i x
L e p o d c a s t a c c o m p a g n e
l e q u o t i d i e n
s a n s l ’ i n t e r r o m p r e
I l p e r m e t d ’a c c é d e r à
l ’a t t e n t i o n pa r t a g é e .
96%d e s f r a n ç a i s p r a t i q u e n t u n e a u t r e a c t i v i t é
q u a n d i l s c o n s o m m e n t d e l ’ a u d i o
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lien privilégié
U n c o n t ra t d ’ é co ut e u n i q u e !
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invitation à rire,
rêver, réfléchir,
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  • 1. 11e Rencontres nationales de la communication numérique Le renouveau du podcast 26 ET 27 SEPTEMBRE 2019 • ISSY-LES-MOULINEAUX Anne-Marie De Couvreur Présidente MEDIAMEETING am.decouvreur@mediameeting.fr #capcomnet
  • 2. Nombre de téléchargements mensuels de podcasts en France estimé par Médiamétrie millions
  • 3. Stylo : 31 mots/min Clavier: 70 mots/min Voix : 200 mots/min La Rapidité u n a t o u t m a j e u r d e l a Vo i x
  • 4. L e p o d c a s t a c c o m p a g n e l e q u o t i d i e n s a n s l ’ i n t e r r o m p r e I l p e r m e t d ’a c c é d e r à l ’a t t e n t i o n pa r t a g é e . 96%d e s f r a n ç a i s p r a t i q u e n t u n e a u t r e a c t i v i t é q u a n d i l s c o n s o m m e n t d e l ’ a u d i o
  • 5. One to One = lien privilégié
  • 6. U n c o n t ra t d ’ é co ut e u n i q u e ! Le podcast est une invitation à rire, rêver, réfléchir, explorer
  • 7. Plus l’expérience émotionnelle est for te Plus votre propos prend de la valeur
  • 10. Ils ont franchi le cap
  • 11. Ils ont franchi le cap
  • 12. 11e Rencontres nationales de la communication numérique Le renouveau du podcast 26 ET 27 SEPTEMBRE 2019 • ISSY-LES-MOULINEAUX #capcomnet Merci !
  • 13. 11e Rencontres nationales de la communication numérique Les nouveaux services conversationnels 26 ET 27 SEPTEMBRE 2019 • ISSY-LES-MOULINEAUX Eric LEGALE Directeur général ISSY MEDIA eric.legale@ville-issy.fr / @elegale #capcomnet
  • 14. Qui est concerné ? • 60 millions d’américains équipés • 5 millions de français, mais : • 46 % des Internautes ont déjà utilisé un assistant vocal • 11% possèdent une Google Home, Amazon Echo ou Apple Homepod (Etude Hadopi / CSA de février 2019)
  • 15. Alexa d’Amazon vs Google Home à quoi ça sert ?
  • 17. La peur de Big Brother
  • 19. Quels types d’usage en France (2019) ? Météo Recherches sur Internet Poser des questions / demander une blague Alarme Trouver un itinéraire / une adresse Appel téléphonique Gestion / consultation de l’agenda Réservations en ligne Dicter un email ou un SMS
  • 20. Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux Pourquoi cet outil est-il intéressant pour un communicant public ?
  • 21. Ici : titre Ici : votre texte Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux Plein d’usages à imaginer
  • 22. • Quelle stratégie éditoriale ? • Quelles compétences ? • Combien cela coûte ? • Quels les délais ?
  • 23. En partenariat avec Merci pour votre attention Restés connectés et retrouvez les présentations sur cap-com.org #capcomnet Eric LEGALE Directeur général ISSY MEDIA - eric.legale@ville-issy.fr / @elegale

Notes de l'éditeur

  1. Une enceinte connectée ou haut-parleur intelligent est un type de haut-parleur sans fil à commande vocale, associé à un assistant personnel intelligent intégré, qui propose des actions interactives et des commandes à mains libres à l'aide d'un ou plusieurs mot-clé. Smart speaker en anglais
  2. Une enceinte connectée ou haut-parleur intelligent est un type de haut-parleur sans fil à commande vocale, associé à un assistant personnel intelligent intégré, qui propose des actions interactives et des commandes à mains libres à l'aide d'un ou plusieurs mot-clé. Smart speaker en anglais
  3. Une enceinte connectée ou haut-parleur intelligent est un type de haut-parleur sans fil à commande vocale, associé à un assistant personnel intelligent intégré, qui propose des actions interactives et des commandes à mains libres à l'aide d'un ou plusieurs mot-clé. Smart speaker en anglais
  4. Une enceinte connectée ou haut-parleur intelligent est un type de haut-parleur sans fil à commande vocale, associé à un assistant personnel intelligent intégré, qui propose des actions interactives et des commandes à mains libres à l'aide d'un ou plusieurs mot-clé. Smart speaker en anglais
  5. Une enceinte connectée ou haut-parleur intelligent est un type de haut-parleur sans fil à commande vocale, associé à un assistant personnel intelligent intégré, qui propose des actions interactives et des commandes à mains libres à l'aide d'un ou plusieurs mot-clé. Smart speaker en anglais
  6. Une enceinte connectée ou haut-parleur intelligent est un type de haut-parleur sans fil à commande vocale, associé à un assistant personnel intelligent intégré, qui propose des actions interactives et des commandes à mains libres à l'aide d'un ou plusieurs mot-clé. Smart speaker en anglais
  7. Les enceintes connectées ont franchi en 4 ans la barre des 50 millions d’utilisateurs aux Etats-Unis, là où la télévision avait mis plus de dix ans ! Et Gartner prévoit que cette courbe d’adoption ne va pas fléchir, avec un taux de pénétration prévu à 70% des foyers américains en 2022. Un assistant vocal = un smartphone, un ordinateur, une tablette, une télévision connectée (smart TV), une enceinte 11 % des internautes possèdent au moins une enceinte connectée parmi les trois marques principales du marché : Google Home, Amazon Echo et Apple Homepod
  8. Une enceinte connectée ou haut-parleur intelligent est un type de haut-parleur sans fil à commande vocale, associé à un assistant personnel intelligent intégré, qui propose des actions interactives et des commandes à mains libres à l'aide d'un ou plusieurs mot-clé. Smart speaker en anglais
  9. Faire un don à son candidat préféré ? C'est du gâteau ! Dès le mois d'octobre, Amazon va lancer Alexa Political Contributions, une fonctionnalité - sans doute momentanée - qui permettra à chaque Américain âgé de plus de 18 ans et détenteur de la carte verte d'adresser un don aux candidats en campagne. « Alexa, je souhaite donner X euros à XY ». Et le tour sera joué. Tout citoyen qualifié comme étant un « entrepreneur du gouvernement fédéral » ne pourra pas verser d'argent. Lire aussi : Amazon se lance dans le streaming musical très haute qualité Pour que le don soit valide, le donateur devra activer au préalable l'achat vocal dans ses paramètres d'achat Alexa et choisir un mode de paiement par défaut valide. La transaction, elle, sera traitée par Amazon Pay, qui enverra au généreux utilisateur un reçu par courrier électronique. Amazon plafonne le montant maximum du don Pour éviter toute dérive, Amazon a plafonné le montant à 200 dollars par campagne, pour chaque étape électorale (d'abord les conventions nationales, puis la campagne électorale, imagine-t-on). Le don minimum, lui, est fixé à cinq dollars. Alexa, avant le don, invitera ses utilisateurs à mettre en place un code de sécurité à quatre chiffres via ses paramètres, pour éviter le don involontaire. S'agissant des candidats éligibles aux dons, Amazon détaille plus loin que « seuls les principaux comités de campagne des candidats à la présidentielle américaine de 2020 sont éligibles pour accepter des dons via Alexa Political Contributions avec Amazon Pay ». Il faut ainsi que le candidat dispose d'une adresse postale, d'un compte bancaire, d'une carte de crédit et d'un numéro de téléphone américains, en plus d'un site Web valide. Lire aussi : En Allemagne, Amazon met de côté la sous-traitance de sa livraison au profit d'embauches Un problème éthique indéniable Si la culture américaine est différente de notre conception européenne, on peut tout de même s'interroger sur la limite de cette fonctionnalité. Outre un problème éthique pur lié à la relation qu'entretiendrait Amazon avec les puissants, on peut aussi s'interroger sur le recueil des données personnelles. Alexa connaît le profil de ses utilisateurs et saura donc exactement, en plus, qui soutient quel candidat. Le joyeux monde des GAFA.
  10. Hors musique
  11. Stratégie éditoriale : des informations pratiques (horaires d’ouverture, démarches administratives) / des podcasts déjà réalisés par ailleurs (le journal municipal, Métamorphoses) Un parti pris = des voix humaines plutôt que des voix numériques Coût ? Environ 50.000 euros, la moitié financée par la Ville, l’autre par Médiameeting et la MGP dans le cadre de cette expérimentation Actualisation ? 6 mois pour développer l’application, entre la décision en janvier et le lancement en juin