Présentation d'une expérience par Marie Blandine Trayaud, responsable du réseau information et documentation, Agricultures & Territoires, lors des 5e Rencontres nationales de la communication numérique Cap'com.

1. Nouveaux outils, nouveaux service : savoir piloter
sa stratégie de communication numérique
Veille numérique dans les
Chambres d'agriculture
Marie-Blandine Trayaud

2. • Objectif de la veille : fournir aux collaborateurs Chambres,
environ 7 500 personnes, des informations pertinentes sur
les thématiques agricoles et connexes
– Veille d actualités
– Veille juridique
– Veille thématique : articles de fond, études, publications…
• Veilleurs : un réseau de professionnels de la gestion de
l'information
– 25 personnes réparties sur tout le territoire
– Des équipes thématiques et équipes projets pour faire évoluer le réseau
dans son fonctionnement et son offre de services
– organisation de travail commune : répartition d activités, procédures et
mode d emploi pour la réalisation des veilles…
– utilisation d outils communs

3. Les évolutions du dispositif de veille
• Des sources papier au « tout numérique »
– Historiquement, veille partagée d'environ 150 revues papier et 120
sites web pour alimenter 30 newsletters thématiques hebdomadaires
et 2 produits quotidiens
– Avec internet et le développement de sources d'information de
"référence" en ligne passage d'une veille papier à une veille "mixte"
papier-numérique puis numérique exclusivement
• Besoin d'un outil unique pour la veille numérique, partagé
par les veilleurs : mise en place d'une plateforme de veille
pour industrialiser le processus

4. Choix d une plateforme de veille : Keywatch
– Publication d un cahier des charges dans le cadre d un appel
d offres
– 4 sociétés ont répondu : AMI software, Digimind, Iscope, KB Crawl
SAS
• Après analyse, lscope avec le logiciel Keywatch a été
retenu, notamment pour les raisons suivantes :
– L approche originale du processus de veille, basé sur la surveillance
de sources d un coté, la veille sur les données collectées d un autre,
permet la veille de tous les types de sources avec une grande
souplesse
– Le nombre d utilisateurs (veilleurs, lecteurs…) n est pas restreint
– Le coût
• La mise en œuvre s est faite courant 2012 pour une mise
en production sur l intranet des Chambres en avril 2013

5. Fonctionnement de la plateforme de veille
• Capitalisation des sources web dans la plate-forme
– Un important travail de paramétrage des sources dans l outil a été
entrepris : pages veillées, type de contenus à conserver, fréquence
de veille…
– Un groupe de travail est chargé de la surveillance, de la mise à jour et
de l'intégration de nouvelles sources
• Mise en oeuvre de la veille numérique par les équipes
thématiques
– Elaboration des équations de recherche associées à des panels de
sources
– Traitement des résultats remontés automatiquement dans l outil :
sélection partagée des informations pertinentes et publication dans
des flux d information accessibles principalement sur le portail
intranet des Chambres d agriculture

6. Des changements organisationnels
• Les veilleurs ont renforcé leurs pratiques
– Travail sur l expertise des sources internet
– Suivi régulier des sites (refonte, nouvelles rubriques…)
– Réajustement très régulier des profils de veille pour qu ils restent
pertinents
• Les veilleurs travaillent en mode « collaboratif »
– Mise en place d outils complémentaires à la plate-forme de veille
pour faciliter le partage d informations et la collaboration entre
veilleurs : lecteur de flux rss, outil de partage de liens, réseau social…
• Un seul outil ne répond pas à toutes les demandes. En
fonction des besoins, les veilleurs utilisent par exemple :
– Pour la veille d actualité : sélection à partir de Google Actu, des flux
d actualités de la presse en ligne, de la plate-forme de veille… et
diffusion sur un outil de partage de contenus, Scoop-it
– Pour la veille réglementaire, sélection dans les sources de référence
et diffusion sur un outil de partage de liens, Diigo

7. Des changements de mode de diffusion
• Diffusion des veilles thématiques en interne
– Abandon des newsletters envoyées à près de 4 500 collaborateurs
Chambres
– Consultation de flux d informations sur le portail intranet des
Chambres, media principal interne : sur la page d accueil
personnalisée et sur les pages thématiques
– Nécessité d accompagner le changement pour les utilisateurs
« privés » de newsletters
• Volonté de diffuser des produits « grand public »
– Mise à disposition sur des outils de partage de contenus de :
• Une veille d actualité http://www.scoop.it/t/filagricole
• Une veille généraliste http://www.scoop.it/t/graines-de-doc
• Une sitothèque http://www.delicious.com/Grainesdedoc

8. Quelques conclusions
• Le plus important est de définir la stratégie de veille en
amont : cible, contours de la veille, livrable attendu…
• Intérêt d'une plate-forme professionnelle pour une veille
thématique « ciblée » avec un panel de sources défini
• De nombreux outils (parfois gratuits) existent pour
compléter :
– Des outils de collecte : du lecteur de flux (netvibes, feedly, tiny-tiny…)
à la plate-forme de veille en ligne (Talkwalker, mention…)
– Des outils de réseau social (google +, yammer…)
– Des outils de diffusion : du partage de liens (diigo, delicius, shaarli…)
au partage de contenus éditorialisé (scoop-it…)
• Il semble possible de se passer de la veille "papier" pour
certaines thématiques et de passer au tout numérique