Les community managers en france 2013

2. C’est désormais une habitude. Quand vient l’été, nous vous proposons de faire le point sur le métier de community manager. Quel est le profil des personnes qui exercent ? Quel est leur quotidien ? Quels types d’entreprises les emploient ? Quelle est leur importance dans les stratégies d’entreprise ? Leur budget ? Leur salaire ? Pour la troisième année consécutive, RegionsJob, ANOV AGENCY et le Blog du Modérateur ont mené l’enquête auprès de ces professionnels pour en savoir plus. 610 community managers ont répondu présent, ce qui nous permet d’avoir l’enquête la plus complète réalisée à ce jour sur ce métier. Comme à chaque édition, nous vous proposons un décryptage des résultats. Près de 50 questions ont été posées au total, ce qui offre une vue large du secteur et des problématiques qui lui sont liées. Nous abordons les évolutions observées entre cette année et les précédentes et nous vous livrons les résultats complets dans 5 parties détaillées : profil et employabilité, employeur, salaires, travail au quotidien, importance et stratégie. Nous espérons que ces informations vous aideront à mieux comprendre le métier de community manager et ses évolutions. Pour compléter cette étude quantitative, n’hésitez pas à lire nos recueils d’interviews qui donnent la parole aux professionnels du secteur ! Bonne lecture. Cette enquête a été réalisée en ligne du 12 avril au 8 mai 2013 auprès d’un panel de 610 personnes exerçant ou ayant déjà exercé le métier de community manager. introduction Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY

3. Profil-type du community manager 4 L’employeur 8 Le salaire des community managers 11 Travail au quotidien 14 Importance et stratégie 19 L’enquête en 10 chiffres clés 22 SOMMAIRE

4. 4Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY Une femme de 26 à 35 ans en région Comme l’an dernier, nous constatons une légère majorité de femmes (51%), même si l’écart se réduit petit à petit. La population reste jeune, puisque 39% des postes sont occupés par des moins de 25 ans, qui étaient majoritaires lors de la dernière édition. Les 26 à 35 ans sont désormais plus nombreux avec 49% de l’ensemble des community managers, la moyenne d’âge a donc un peu augmenté. Seuls 12% dépassent les 36 ans. La ville de Paris continue à attirer les profils, mais sa domination s’effrite au profit des régions. L’Île-de-France accueille 44% des CM (contre 49,6% en 2012). Ils sont une majorité à travailler en Province (56%). Les régions Rhône-Alpes (9%), Nord-Pas- de-Calais (6%), Aquitaine, Bretagne et PACA (5%) sont les mieux représentées. Enfin, précision importante, l’intitulé exact de leur poste n’est « community manager » que dans 45% des cas. Ils se font appeler également « chargé de communication web » à 19% et « social media manager » à 14% Profil-type DU Community MANAGER -25ans 26-35ans 36-49ans 50ansou+ 39% 49% 10% 2% L'ÂGE DES COMMUNITY MANAGERS 2012 43% 2012 45% 2012 10% 2012 2% 44% RÉPARTITION PARIS/PROVINCE 56% 2012 : 50% Paris - 50% Province Alsace Languedoc-Roussillon PaysdelaLoire Aquitaine M idi-Pyrénées Nord-Pas-De-Calais Bretagne Paca Autres Rhône-Alpes Ile-de-France 2% 6% 9% 15% 44% LIEU DE TRAVAIL 2% 3% 4% 5% 5% 5% Communitymanager Chargédecommunicationweb Socialmediamanager Chefdeprojetweb Animateurdecommunauté 19% 14% 3% 2% 45% 3% Respdecommunication/marketing 1

5. 5Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY Le Bac+5 en communication/marketing toujours aussi important Le constat est le même d’année en année : les community managers sont généralement diplômés d’un Bac+5. Cette année encore, ils sont 52% dans ce cas. Ajoutons 33% de Bac+3/+4 et 13% de Bac+2, et il ne reste que 2% qui ont le niveau Bac ou moins. L’importance du diplôme pour accéder à un emploi est donc réelle. Parmi les domaines étudiés (chaque CM pouvant en avoir abordé plusieurs), la communication reste en tête (55%) devant le marketing (40%). Suivent les lettres et langues étrangères (11%), l’informatique (8%) l’économie et le commerce (3%) et le droit, le tourisme et l’art (2%). De nombreux autres domaines ont été cités, prouvant les parcours hétéroclites des CM. Le CM, en CDI depuis moins de deux ans Le phénomène s’accentue encore cette année : 69% des CM n’ont pas commencé leur carrière à ce poste, contre 65% l’an passé. Mais leurs métiers d’avant sont bien souvent proches : chargé de communication (16%), chef de projet (10%) ou encore journaliste/rédacteur web (9%). Beaucoup débutent à ce poste, puisque 71% des personnes interrogées ont deux ans ou moins d’expérience. C’est tout de même un peu mieux que l’an passé, où 83% des CM étaient dans ce cas. Seuls 7% d’entre eux ont exercé cinq ans ou plus. Et contrairement à beaucoup d’idées reçues, tous les community managers ne sont pas des stagiaires ! Le constat se répète cette année, confirmant les chiffres des années précédentes. Seules 16% des personnes interrogées déclarent suivre un stage, bénéficier d’un contrat d’apprentissage / d’alternance ou être étudiant. Ils sont par contre 69% en CDI ou en CDD. NIVEAU D’ÉTUDES Bac+5ouplus Bac+3/+4 BacàBac+2BacoumoinsSansdiplôme 52% 33% 13% 1% 1% 2012 2012 2012 2012 2012 CURSUS SCOLAIRE 55% 40% 11% 8% 3% 2% 2% 2% Communication M arketing Lettres/LanguesétrangèresInformatique Commercial/économie Art Tourisme Droit OUI NON DÉBUT DE PARCOURS EN TANT QUE CM 31% 69% POSTE ANTÉRIEUR 16% 10% 9% 7% 5% 4% 4% 4% 3% 3% Chargé de Marketing Chef de Projet Journaliste / Rédacteur Assistant de direction Responsable de Communication Responsable de Marketing Webmaster Attaché de presse Autres Chargé de Communication

6. 6Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY STATUT 53% 16% 16% 2% 1% CDI CDD Stagiaire EtudiantRecherche d’emploi Bénévole Le community management, pas une mission à temps complet ? Le community management en lui-même n’occupe pas la majorité du temps des CM. 37% d’entre eux déclarent même y passer moins de 40% de leurs journées. ANNÉES D’EXPÉRIENCE 36% 35% 16% 7%6% 1anoumoins 2ans 3ans 4ans 5ansouplus 2012 2012 2012 2012 2012 26% 16% 24% 13% 21% COMBIEN DE TEMPS VOUS PRENNENT LES TÂCHES DE COMMUNITY MANAGEMENT AU QUOTIDIEN 20% ou moins 20% à 40% 40% à 60% 60% à 80% 80% ou plus La cooptation et les jobboards, principaux fournisseurs d’emploi Deux outils se détachent pour trouver un emploi : la cooptation et le réseau personnel représente 22% des recrutements, quand les jobboards permettent 21% des embauches. Les stages semblent être porteurs, puisque 10% des CM sont passés par là pour obtenir leur poste. Notons aussi la faible efficacité des cabinets de recrutement et de Pôle emploi. Le rôle des réseaux sociaux est étonnamment bas, mais l’un d’entre eux se distingue. Parmi les personnes ayant été recrutées par ce biais, 59% l’on en effet été par Twitter. Les réseaux professionnels arrivent loin derrière. PAR QUEL MOYEN AVEZ-VOUS TROUVÉ VOTRE EMPLOI ACTUEL 22% 21% 13 % 12 % 10 % 10 % 8 % 2 % 2 % Cooptation/réseaupersonnel Sitesinternetd'offresd'emploi Promotioninterne Réseauxsociaux Suiteàunstage Approchedirecte Candidaturespontanée Cabinetsderecrutement Pôleemploi

7. 7Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY Le profil type du community manager français en 2013 serait donc une femme diplômée d’un Bac+5 en communication, travaillant en province. Elle est en CDI, exerce ce métier depuis moins de deux ans mais a commencé à un autre poste. Elle a trouvé son emploi actuel grâce à son entourage. Profil-type du Community manager français : Bac + 5 CDI 26-35 CM PAR QUEL MÉDIA SOCIAL ? 12% 10% 15% 4% 59% Autres Les CM et la formation 32% des personnes interrogées ont suivi une formation initiale spécialisée en web ou comportant des cours dédiés au community management et aux médias sociaux. Ce chiffre assez bas est assez logique vu la récence relative du métier. Ils sont par contre 26% à avoir suivi une formation alors qu’ils étaient en poste, un chiffre logique vu le nombre de personnes ayant commencé à un autre poste. AVEZ-VOUS SUIVI UNE FORMATION INITIALE EN LIEN AVEC LE COMMUNITY MANAGEMENT ET LES MÉDIAS SOCIAUX ? 26% Oui Non Oui Non 68% AVEZ-VOUS SUIVI UNE OU PLUSIEURS FORMATION(S) SUR LE COMMUNITY MANAGEMENT DEPUIS QUE VOUS ÊTES EN POSTE % 2012 : 50% Paris - 50% Province

8. 8Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY l’employeur Un métier lié aux PME et à la communication Les chiffres sont équivalents à ceux de l’année dernière en ce qui concerne les employeurs : les PME restent les principaux employeurs (26% des cas) devant les agences digitales (17%), les freelances (11%) et les entreprises de taille intermédiaire (10%). Les secteurs d’entreprise des employeurs sont le plus souvent celui de la communication et des médias (35%), du commerce et de la distribution (14%) et de l’informatique, des télécommunications et du multimédia (14%). Notons que la majorité des community managers travaillent dans le service communication (49%) ou marketing (27%). 2 TYPES DE STRUCTURE 26 % 17 % 11 % 10 % 9 % 8 % 7 % 6 % 2 % 2 % PM E Agencedigitale Freelance Dansuneentreprise detailleintermédiaireDanslesecteurpublic DansunegrandeentrepriseDansuneassociation Enagenceglobale École Titredepresse Pasdetravail actuellement 2 % 2012 2012 2012 2012 2012 2012 2012 2012 2012 2012 2012 4 % 14 % 35 % 9 % 14 % 11 % 10 % Banque-Assurance Commerce-Distribution Communication-M édias etimprimerie Études-Formationet conseils Informatique Télécommunicationet M ultimédia Services Tourisme SECTEUR D’ACTIVITÉ 49% Communication 27% Marketing 6% Autre 7% Digital 4% Informatique 2% Commercial 3% Direction 2% RH DANS QUEL SERVICE EXERCEZ-VOUS ?

9. 9Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY Community manager, un métier solitaire ? C’est un peu mieux que l’année dernière, mais 66% des sondés déclarent travailler seul dans leur entreprise pour les missions de community management (contre 70% l’an passé). De quoi se sentir seul ! 66 % 18 % Je suis seul(e) Nous sommes 2 Nous sommes entre 2 et 5 Nous sommes plus de 5 66 % 17 % 10 % 7 % COMBIEN DE COMMUNITY MANAGERS À TEMPS PLEIN (OU ÉQUIVALENT) ÊTES-VOUS DANS VOTRE ENTREPRISE Des freelances encore peu expérimentés Cela peut paraitre étrange, mais le constat se répète d’année en année. 50% des freelances n’ont jamais travaillé en tant que community manager en entreprise ! Et quand c’est le cas, 69% sont restés moins de deux ans chez leur employeur. Les autodidactes sont donc nombreux à se lancer à leur compte. Les tarifs augmentent, avec 31% seulement de freelances à facturer moins de 200 euros par jour (44% l’an dernier). Ils ne sont toutefois que 27% à facturer plus de 400 euros leur journée de prestation. Les prestations proposées sont larges, et beaucoup sont réalisées par la grande majorité : animation de compte Facebook (92%), Twitter (86%), définition de stratégie « Médias sociaux » (83%), rédactionnel (83%) ou encore la mise en place d’un blog. 18 % 8 % - de 200 de 200 à 400 de 400 à 600 de 600 à 800 800 et + 31 % 42 % 18 % 3 % 6 % RÉMUNÉRATION FREELANCE (EN € PAR JOUR FACTURÉ) AVEZ-VOUS EXERCÉ LE MÉTIER DE CM AUPARAVANT AU SEIN D’UNE ENTREPRISE OU D’UNE AGENCE AVANT DE LANCER VOTRE ACTIVITÉ? 50% Oui Non SI OUI, COMBIEN DE TEMPS ? M oinsd’unan De1à2ans De2à4ans5ansouplus 25% 28% 3% 44%

10. 10Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY Modération/animation de pages Facebook 92% TYPE DE PRESTATIONS RÉALISÉES 83%Rédactionnel 86%Animation d’un compte Twitter Mise en place / tenue d’un blog 77% Déﬁnition de stratégie "Médias Sociaux" de marque 83% Relations blogueurs 51% Animation d’espaces sur les réseaux pros 46% Evènementiel 46% Accompagnement / réalisation de projets 73% Animation d’un espace Google Plus 49% Mise en place technique d’espaces sur les réseaux sociaux 44% Le community manager type travaille donc pour une PME spécialisée dans la communication ou les médias. Elle fait travailler le CM dans son département Communication, où il travaille seul sur le thème des médias sociaux. Profil type de l’employeur du community manager :

11. 11Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY lE SALAIRE Un salaire médian en dessous des 25 000 euros brut par an Le salaire médian des community managers est légèrement en baisse par rapport à l’an passé. 53% des community managers gagnent ainsi moins de 25KE brut par an, contre 51% en 2012. Ils ne sont que 7% à gagner plus de 40KE brut par an. Côte différences H/F, si les bas salaires sont aussi courants d’un côté comme de l’autre (respectivement 34% et 35% gagnent moins de 20 000 euros), ceux des femmes atteignent des montants moins importants. Elles sont ainsi 11% à gagner plus de 35KE brut par an, contre 17% chez les hommes. 3 SALAIRE BRUT ANNUEL 19 % 22 % 11 % 7 % 20k€ou- 20à25k€ 25à30k€ 30à35k€ 35à40k€ 40à45k€ 3 % 34 % 45à50k€ 3 % 50k€ouplus 2 % 2012 2012 2012 2012 2012 2012 20k€ou- 34 % 22 % 15 % 35 % 20à25k€ 25à30k€ 21 % 23 % 11 % 6 % 10 % 3 % 2 % 30à35k€ 11 % 1 % 2 % 1 % 3 % 35à40k€ 40à45k€ Hommes Femmes SALAIRE BRUT ANNUEL H/F 45à50k€ 50k€etplus

12. 12Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY Expérience, niveau d’études et employeurs jouent un rôle important dans le salaire Les études jouent fort logiquement un rôle dans la rémunération. Plus le diplôme est haut, et plus vous aurez de chance d’avoir un salaire élevé. On notera que les Bac+2 s’en sortent bien et que les Bac+5 sont ceux qui sont les moins nombreux à toucher moins de 25KE (45%). Mais c’est l’expérience qui détermine en premier lieu le salaire. Plus vous avez d’expérience, et plus vous serez payé ! De même, avec les années, vous avez de moins en moins de chance de toucher le salaire minimum… Le métier étant nouveau, la connaissance se paie ! Du côté des structures, la hiérarchie est clairement établie. Les entreprises de plus de 250 salariés paient bien mieux que les autres et offrent peu souvent des salaires bas. Les agences paient en moyenne mieux que les PME, mais les salaires y plafonnent (aucun CM interrogé n’y touche plus de 45KE brut par an). Les grandes entreprises semblent donc avoir plus de moyens concernant leur présence sur les médias sociaux ! € € Bac ou - Bac à Bac+2 Bac +3/4 Bac +5 ou plus SALAIRES SELON LE NIVEAU D’ÉTUDES (BRUT ANNUEL) 40% 20% 20k€ou- 20k€ou- 20à25k€ 20à25k€ 25à30k€ 25à30k€ 30à35k€ 35à40k€ 20% 34% 17% 15% 19% 8% 40à45k€ 5% 45à50k€ 0% 2% 50k€etplus 20k€ou-20à25k€ 25à30k€30à35k€ 35à40k€ 44% 23% 13% 8% 8% 40à45k€ 1% 45à50k€ 2% 50k€etplus 1% 20k€ou-20à25k€ 25à30k€30à35k€ 35à40k€ 27% 18% 29% 12% 7% 40à45k€ 3% 45à50k€ 2% 50k€etplus 2% 1 an au - 2 ans 3 ans 4 ans 5 ans SALAIRES SELON L’EXPÉRIENCE (BRUT ANNUEL) 20k€ou-20à25k€ 25à30k€30à35k€ 35à40k€ 14% 17% 10% 10% 31% 40à45k€ 7% 45à50k€ 7% 50k€etplus 20k€ou-20à25k€ 25à30k€30à35k€ 35à40k€ 3% 9% 20% 12% 17% 40à45k€ 45à50k€ 15% 50k€etplus 9% 20k€ou-20à25k€ 25à30k€30à35k€ 35à40k€ 58% 18% 14% 6% 2% 40à45k€ 1% 45à50k€ 0% 50k€etplus 20k€ou-20à25k€ 25à30k€30à35k€ 35à40k€ 26% 24% 30% 13% 5% 40à45k€ 0% 45à50k€50k€etplus 1% 20k€ou-20à25k€ 25à30k€30à35k€ 35à40k€ 15% 15% 30% 19% 11% 40à45k€ 4% 45à50k€ 1% 50k€etplus 1% 1% 4% 4% 15% SALAIRES TYPES DE STRUCTURES Agences PME Entreprises de + de 250 salariés (BRUT ANNUEL) 20k€ou-20à25k€ 25à30k€30à35k€ 35à40k€ 34% 24% 23% 14% 3% 40à45k€ 2% 45à50k€ 0% 0% 50k€etplus 20k€ou-20à25k€ 25à30k€30à35k€ 35à40k€ 45% 19% 20% 6% 4% 40à45k€ 1% 45à50k€ 4% 50k€etplus 1% 20k€ou-20à25k€ 25à30k€30à35k€ 35à40k€ 20% 10% 24% 18% 14% 40à45k€ 6% 45à50k€ 2% 50k€etplus 6%

13. 13Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY Pas de doute, comme dans les autres secteurs, on est mieux payé à Paris, coût de la vie oblige. Seuls 39% des CM y gagnent moins de 25KE brut par an, contre 66% des provinciaux. A l’inverse, ils sont 34% à gagner plus de 30K contre seulement 16% en province. L’écart sur cet aspect se réduit tout de même par rapport à l’an dernier, où les chiffres étaient de 42% à Paris contre 10% en Province au-dessus des 30 KE ! Paris paie plus €+ 20k€ou- 44% 15 % 22% 24% 20à25k€ 25à30k€ 27 % 18 % 16% 7 % 10 % 5 % 4 % 2 % 30à35k€ 35à40k€ 40à45k€ Hommes Femmes SALAIRE BRUT ANNUEL PARIS VS PROVINCE Paris Province 2 % 1% 45à50k€ 2 % 1% 45à50k€

14. 14Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY Des CM connectés H24 Àlaquestion:«Continuez-vousàtravailler en dehors de vos heures de travail pour votreemployeur(actualisationdespages, veille, …) ?» 80% affirment continuer leur travail en dehors des plages horaires classiques Travail au quotidien A quoi le community manager passe-t-il ses journées ? Pour commencer, il est important de préciser que le community manager ne passe généralement pas toutes ses journées… à faire du community management. Le poste étant multiple, beaucoup cumulent différentes fonctions ou travaillent sur d’autres tâches. Ils sont ainsi 37% à y consacrer moins de 40% de leur temps, et seulement 26% à y passer plus de 80% de leurs journées. Le CM travaille de plus en plus sur mobile (75% contre 66% en 2012) et sur tablette (29% contre 24%). Et on ne peut pas dire qu’ils chôment, puisque 80% d’entre eux continuent de travailler pour leur employeur en dehors de leurs heures de boulot. Soit autant que l’an passé ! 4 D’OUTILS MOBILESUTILISATION TABLETTE SMARTPHONE AUCUN 29% 75% 22% 24% 2012 66% 2012 30% 2012 21% 24% 26% 13% COMBIEN DE TEMPS ? + de 80 % - de 20 % de 20% à 40 % de 40% à 60% 16 de 60% à 80 % % Oui Non TRAVAIL EN DEHORS DES HORAIRES 80%

15. 15Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY Les tâches les plus chronophages ont évolué par rapport à l’an dernier Le temps consacré à la création de contenus progresse, 45% des CM y passant plus de 5 heures par semaine, contre 30% en 2012. Suivent l’animation et le développement des communautés (42%) et la veille (30%). En queue de peloton, on retrouve la préparation d’évènement physiques et les formations et conférences, qui occupent plus de 80% des CM moins de 3 heures par semaine. Pour ce qui est des réseaux sociaux, ceux où le nombre de messages publiés sont les plus nombreux sont Twitter et Facebook, avec respectivement 37% et 31% de CM qui y diffusent plus de 10 messages par semaine. Youtube est bon dernier (95% y postent moins de 5 messages par semaine), derrière Viadeo (92%) et LinkedIn (87%). 5H PAR SEMAINE À 2 1 3 Développement, Modération, Animation de communauté 42 % Création de contenus 45 % Veille / benchmarking 23 % 2 1 3 Veille 31 % Animation de communautés 36 % Rédaction de contenus 30 % 2012 2013 ILS PASSENT PLUS DE Préparationd'événements Formation,Conférences/interventions RP /E-RP,Relationsblogueurs SAV /CRM 85 % 84 % 83 % 74 % 5H PAR SEMAINE ÀILS PASSENT PLUS DE

16. 16Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY Facebook Twitter Youtube G+ Pinterest Linkedin Viadéo 7% 33% 29% 13% 18% 13% 33% 29% 20% 37% 80% 15% 2% 1% 2% 65% 18% 8% 4% 5% 69% 16% 8% 3% 4% 69% 18% 7% 3% 3% 78% 14% 4% 2% 2% 1 ou - 2 à 5 6 à 10 11 à 15 16 et + NOMBRE D’ACTUALISATIONS PAR JOUR lesoutilsducommunitymanager Les types d’outils les plus fréquemment utilisés sont tout ce qui concerne la mesure : analyticsdemédiassociaux(74%)maisaussi de sites et de blogs (73%). Le monitoring (56%), les RSS (55%) et le travail collaboratif (54%) suivent. Peu de succès par contre pour tout ce qui touche à l’automatisation des tâches (23%). De l’humain avant tout ! OUTILS UTILISEZ-VOUS ?QUELS 74% 73% Outils d'analytics réseaux sociaux (facebook insights, twitonomy,...) Outils d'analytics de sites/blogs (xiti, google analytics...) Clients réseaux sociaux (hootsuite, tweetdeck...) Outils de monitoring (Alerti, Bringr, Mention, GGAlerte...) Lecteurs RSS (NetVibes, Feedly...) Outils travail collaboratif (google docs, wunderlist...) Outils d'animation de communautés (Socialshaker, Wildﬁre...) Outils d'automatisation/programmation (Buffer, Ifttt) Aucun 70% 56% 55% 54% 38% 23% 2%

17. 17Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY A quoi ressemblent ses communautés ? Le community manager gère dans la majorité des cas (68%) 3 communautés ou moins issues de marques ou de centres d’intérêts. On peut raisonnablement penser que ceux qui en gèrent plus travaillent majoritairement en agence ! Ces communautés sont le plus souvent issues du secteur de la communication et des médias (34%), du commerce et de la distribution (30%) et du tourisme et des loisirs (29%). La plupart des CM travaillent dans le B to C (86%) mais le B to B concerne tout de même presque la moitié d’entre eux (48%). Il est amené à travailler quasiment systématiquement sur les réseaux sociaux (93%), et dans deux cas sur trois (66%) sur l’ensemble du web (forums, blogs, RP digitales). 10 et + 10 9 8 7 6 5 4 3 2 5 % 1 % 1 % 1 % 2 % 3 % 9 % 10 % 19 % 21 % NOMBRE DE COMMUNAUTÉS GÉRÉES 1 28 % TYPES DE COMMUNAUTÉS GÉRÉES 48% B to B 86% B to C 13% C to C 11 % SECTEUR DES COMMUNAUTÉS Tourisme,voyageetloisirs Commerceetdistribution Communication,médiasetimprimerie Informatique,télécommunicationetmultimédia Services Études,formationsetconseils Banque,assuranceetservicesﬁnanciers Industrie BTPetimmobilier 7 % 30 % 34 % 16 % 10 % 21 % 26 % 29 % 21 % Interneàl’entreprise (communicationinterne) 48 % Hébergéeparl’entreprise (sitedel’entrepriseouassimilé) 93 % Hébergéesurlesréseauxsociaux (Facebook,Twitter) TYPES DE COMMUNAUTÉ 66 % Surl’ensembleduweb (forums,blogs,RP digitales)

18. 18Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY Facebook et Twitter, espaces les plus populaires Ce n’est pas vraiment une surprise. Les espaces en ligne les plus investis par les entreprises ou les clients des community managers sont Facebook ( 96%) et Twitter (91%). Suivent les sites institutionnels (79%) et les plateformes vidéo (71%).devant Viadéo, LinkedIn, Youtube et même Google Plus.f Facebook 96 % Twitter 91 % Site institutionnel 79 % Youtube / Dailymotion / Vimeo 71 % Blog 59 % LinekdIn / Viadeo 56 % Forums 31 % Pinterest 43 % Réseau social interne / d’entreprise 20 % PRÉSENCES EN LIGNE DE L’ENTREPRISE Google Plus 56 % SEPTEMBRE DÈS NOUVEAUTÉ ! Tous les CM de France RÉUNIS PLUS D’INFOS EN SEPTEMBRE 2013

19. 19Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY Importance et stratégie Importance et évolution du community manager La moitié des community managers se déclarent décisionnaires dans leur entreprise, déterminant la stratégie de cette dernière sur les réseaux sociaux. Au contraire, seuls 8% se disent simples exécutants. Ils sont en revanche presque tous d’accord sur un point : les enjeux du community management et leur travail sont mieux compris depuis un an en interne, pour 81% d’entre eux. Parmi les évolutions les plus marquantes depuis un an, 75% connaissent une charge de travail plus importante, 72% disent avoir une importance croissante dans leur entreprise et 68% y déclarent une meilleure compréhension des enjeux des médias sociaux. Bonne nouvelle pour les nouveaux arrivants, 25% des CM déclarent que leur entreprise a embauché une ou plusieurs nouvelle(s) personne(s) à ce poste dans les 12 derniers mois, alors que 4% seulement ont licencié. Mais étrangement, presque la moitié des sondés (45%) ne se voit pas CM dans cinq ans. Une volonté d’évolution ou un burn-out rampant qui attend son heure ? 5 NIVEAU DE RESPONSABILITÉ ÊTES-VOUS MIEUX COMPRIS DANS VOTRE ENTREPRISE ? 8% EXÉCUTANT Je m’occupe de la gestion de la présence de ma société au quotidien en suivant les consignes 42% PRO-ACTIF Je participe aux réunions de travail, on me demande mon avis 42% DÉCISIONNAIRE Je détermine la stratégie de la société sur les réseaux sociaux 81% Oui Non QUELLES ÉVOLUTIONS AVEZ-VOUS REMARQUÉES DANS VOTRE TRAVAIL DEPUIS UN AN ? 75 % 68 % 72 % 62 % 30 % 25 % 18 % 14 % 6 % 2 % 1 % 2,5 % Une importance croissante dans la stratégie de l’entreprise Une charge de travail plus importante Une meilleure compréhension des enjeux Une présence accrue Une augmentation des budgets alloués Le recrutement d’un ou plusieurs nouveaux CM Un recentrage sur quelques aspects seulement Une baisse des budgets alloués Une moins bonne compréhension des enjeux Une importance en baisse dans la stratégie de l’entreprise Une charge de travail moins importante Autres 4 %Le licenciement/départ d’un ou plusieurs CM ? CM 55 OUI % SOUHAITEZ-VOUS ÊTRE COMMUNITY MANAGER DANS 5 ANS ?

20. 20Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY Comment s’informe le community manager ? Le CM est un homme ou une femme de réseau. 67% discutent ainsi avec d’autres CM en ligne, 37% le font en soirée. Quand ils s’informent, ils le font en priorité sur les blogs spécialisés en français (91%), mais aussi sur Tiwtter (83%). FRÉQUENTATION DES ESPACES DE DISCUSSION ENTRE COMMUNITY MANAGERS 25% NON 37% OUI - IRL (soirées, Twapéros, salons, conférences, etc.) 67% OUI - EN LIGNE INFORMÉS ? COMMENT RESTEZ-VOUS 91% 83% Via des blogs ou sites spécialisés FR Sur Twitter Via des blogs ou sites spécialisés étrangers Via d’autres réseaux sociaux Via des sites généralistes Via des forums spécialisés Je ne m’informe pas particulièrement 53% 53% 36% 24% 2%

21. 21Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY La stratégie et les objectifs du CM C’est rassurant, la majorité des community managers ont une stratégie.Ilssontmême68%àenavoirécritunepourleurentreprise. Cette dernière est probablement guidée par les objectifs fixés par l’entreprise. Le trio de tête en la matière reste le même par rapport à l’an passé, dans les mêmes proportions : la notoriété (85%), devant l’acquisition de nouveaux clients (69%) et leur fidélisation (68%). 68% % STRATÉGIE DIGITALE ?AVEZ-VOUS UNE OUI OBJECTIFS FIXÉS Notoriété de la marque 85 % Acquisition de nouveaux clients 69 % Fidélisation des clients actuels 68 % CRM / service clients 35 % Retours presse 26 % Travailler la marque employeur 21 % Recruter 19 % R&D et Co-Création 8 % Pas d’objectifs ﬁxés 3 % Le rôle du CM dans la communication globale 29% des CM font des campagnes dépassant le simple cadre des médias sociaux. Et dans ces cas-là, ça se passe en simultané dans la presse (78%), via de l’affichage (41%) ou en radio (40%). Pour ce qui est du budget de la partie social media, cela ne dépasse pas 5 000 euros dans la majorité des cas. Salaire non-compris, bien sûr ! 71% NON CAMPAGNES TRANSMÉDIAS ?FAITES-VOUS DES SUPPORTS ? SI OUI, SUR QUELS 35 % TV 78 % Presse 40 % Radio 41 % Afﬁchage 25 % Street-marketing 18 % M erchandising ANNUELS HORS SALAIRE BUDGETS SOCIAL MÉDIA 55 % M oinsde5000€ 13 % De5à10000€ 12 % De10à20000€ 10 % De20à50000€ 6 % De50à100000€ 4 % Plusde100000€

22. 22Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY 51% des community managers sont des femmes 88% ont moins de 35 ans 52% ont un Bac+5 53% sont en CDI 36% ont un an ou moins d’expérience Le salaire médian se situe en dessous de 25 000 euros 75% utilisent un smartphone dans le cadre de leur travail 45% ne se voient plus community manager dans 5 ans 80% continuent à travailler en dehors de leurs heures de travail Dans 96% des cas, leur entreprise ou client est présent sur Facebook 51 36 52 75 88 25000 53 45 80 96 l’enquête en 10 chiffres clés Bac + 5 CDI 26-35 CM

23. 23Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY 1er site français privé de gestion de carrière sur Internet, RegionsJob accompagne les candidats tout au long de leur vie professionnelle, les entreprises dans leur quotidien RH et les centres de formation. Véritables généralistes, les 9 sites RegionsJob s’adressent à tous les candidats de niveau Bac à Bac +5, jeunes diplômés ou expérimentés, dans tous les secteurs d’activité. Les candidats accèdent gratuitement à des services simples, complets et efficaces pour faire évoluer leur carrière dans la région de leur choix et ainsi trouver un équilibre entre vie professionnelle et privée. Aujourd’hui près de 30 000 offres d’emploi, de stage et de formation sont proposées en ligne et disponibles en version mobile et sur les applications iPhone et Smartphone. Atypique sur le marché des Jobboards, RegionsJob est aujourd’hui bien plus qu’un site emploi ! Précurseur en matière de web 2.0 appliqué au monde du travail, RegionsJob scrute, décrypte et innove pour ses utilisateurs en leur proposant des solutions vraiment utiles pour booster sa recherche d’emploi, de formation ou ses recrutements. RegionsJob édite aliaz, premier service web français spécialisé dans l’agrégation de profils et contenus numériques. Créé en Janvier 2012 aliaz est ouvert au grand public comme aux entreprises. Expert du 2.0, aliaz a pour vocation d’aider les internautes à mieux gérer leur identité numérique. L’OJD et le panel Médiamétrie NetRatings classent RegionsJob 1er site français privé de gestion de carrière en termes d’audience. Avec 5,2 millions de visites[1] et 1 596 000 visiteurs uniques[2] enregistrés chaque mois, RegionsJob est l’acteur privé leader de l’emploi et la formation sur Internet. Partenaire privilégié de l’ANDRH (Association Nationale des Directeurs des Ressources Humaines) depuis 4 ans et signataire de la « Charte réseaux sociaux, Internet, vie privée et recrutement » d’A Compétence Egale, RegionsJob s’implique auprès des professionnels des RH et s’engage envers les candidats. RegionsJob SAS a comme actionnaires Le Télégramme, Le Monde et Le Nouvel Observateur. En septembre 2007, RegionsJob SAS s’est associé avec le Groupe Amaury pour créer ParisJob SAS - éditeur du site ParisJob.com. [1] source : OJD janvier 2012 [2] source : Panel Médiamétrie/NetRatings – janvier 2012 à propos de regionsjob

24. 24Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY « Bonjour et Bienvenue ! Installez-vous confortablement, vous allez entrer dans les conversations » ... ANOV agency est votre agence conseil en communication digitale (Social Media Stratégie, Conseil et formation en Community Management, Développement applicatif). Ouverte depuis 2010, elle est leader sur son marché régional en conseil et relations numériques. Nous accompagnons au jour le jour les entreprises françaises dans leur gestion et dans la création de leurs campagnes de marketing relationnel sur les média sociaux. Nous sommes des artisans ! Une agence à taille humaine au sein de laquelle nous sommes attachés à construire des ponts plutôt que des murs ... RÉACTIVITÉ, CRÉATIVITÉ, TRANSPARENCE & INTÉGRITÉ Ce sont nos quatre valeurs qui nous poussent tous les jours à vous offrir les meilleures opportunités possibles pour vous prouver que le client est et restera R.O.I ... Ces quatre valeurs sont NOS engagements ! ANOV Agency c’est une agence d’entrepreneurs du web (Aattractive.fr (marque déposée), Nowly, Palo Altours, YouLIVEIt.fr,..) et de passionnés de prospective. Nous vous invitons également à découvrir ANOV Blog, le blog dédié aux stratégies WebMarketing, Marketing comportemental et Social Media Stratégie pour vous apporter une vision différente de cet univers sur http://www.anovagency.com - www.aattractive.fr - www.nowly.co - www.youliveit.fr - http://blog.anovagency.com Votre contact privilégié : Mathieu SITAUD - Directeur Associé - 06 82 78 00 77 ou mathieusitaud@anovagency.com à propos d’ANOV AGENCY

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