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Sociedad de Profesionales de las
Telecomunicaciones de la República
            Dominicana
               invita
Charla Redes Sociales
para marcas y profesionales

                    por: Carlos Lluberes

                          Auditorium CEI-RD



            @carlosllub               #SMProdetel
                                       12 Julio 2012
SOBRE CARLOS LLUBERES


  Carlos Lluberes

  Consultorías – Asesorías - Cursos
  redes sociales • mercadeo online • eCommerce




    @carlosllub   carlosllub@gmail.com   829.616.1068
Red de
                          microblogging

                          Las cuentas “@”

                          Las menciones

                          Los hashtags #
El uso de Twitter
                          Los trending topics




                    @carlosllub              #SMProdetel
HABLEMOS DE SOCIAL MEDIA




                           @carlosllub   #SMProdetel
¿Por qué una marca debe contar con
una estrategia online?



                @carlosllub   #SMProdetel
RAZONES PARA MEJORAR PRESENCIA ONLINE



  I.   Tu consumidor te está buscando en el internet, ¿podrá
       encontrarte?

  II. La gente quiere interactuar contigo en redes sociales

  III. Medio promocional con alcance diferente a la tv, radio
       y periódico

  IV. El medio digital se hace cada vez más comercial, para
      tu conveniencia

  V. Los clientes saltan de una plataforma online a otra


                             @carlosllub              #SMProdetel
PILARES ESTRATEGIAS REDES SOCIALES


    1                                                                              2
         Crear mayor engagement /                       Brindar un soporte superior
          vinculación con los fans                             a los clientes

         Clientes más identificados                         De manera correctiva y
                con la marca                                     preventiva.




             Canal de promoción y                            Labor de captación y
                  mercadeo                                   retención de clientes
        3                                                                                 4

        Realizar anuncios sobre productos,                  Desde los fans a la marca y
        eventos; recibir retroalimentación                           viceversa



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MARCAS EN REDES SOCIALES


¿Qué busca una marca en redes
sociales?

  Presencia
  Comunidad
  Promoción
  Eficiencia


                           @carlosllub   #SMProdetel
MARCAS EN REDES SOCIALES




¿Qué busca una marca en redes
sociales?



                           @carlosllub   #SMProdetel
MARCAS EN REDES SOCIALES


¿Qué busca una marca en redes
sociales?

  Presencia
  Comunidad
  Promoción
  Eficiencia


                           @carlosllub   #SMProdetel
USO DE REDES SOCIALES - FACEBOOK


                Orientado hacia la comunidad de fans de tu
                                   marca



              +2.6Millones



Oportunidad para una
marca de conocer mejor
sus consumidores
Evaluar de inmediato las
respuestas de la comunidad
Realizar         dinamicas
distintas aprovechando el
toque “social”




                                 @carlosllub            #SMProdetel
USO DE REDES SOCIALES - TWITTER


                 Compartir rápidamente entre personas que
                                 te siguen



        ±230,000?




 Canal en vivo
 Menor          sentimiento
comunidad ; menor control
 Perfil usuarios distintos




                                  @carlosllub           #SMProdetel
USO DE REDES SOCIALES – GOOGLE +

              Red social más reciente, con mayor facilidad
                      para “compartir” y difundir




 Presencia Social Google
 SEO – Social
 Casi todos con cuenta;
pocos activos




                                @carlosllub             #SMProdetel
USO DE REDES SOCIALES – YOUTUBE


                       Compartir tus videos de comerciales y
                                      eventos




 Apoya    contenido    /   /
Utilidad




                                      @carlosllub              #SMProdetel
USO DE REDES SOCIALES – FOURSQUARE


                                Aplicación social con GPS; pone el local de
                                         tu negocio “en el mapa”




 Dejas tips en tus locales /
otros locales
 Premias fidelidad




                                          @carlosllub              #SMProdetel
USO DE REDES SOCIALES – BLOGS

                           Informaciones interesantes para tus fans;
                                ideal para estrategia contenido




 Utilidad / Contenido /
SEO / Social




                                     @carlosllub            #SMProdetel
USO DE REDES SOCIALES – PINTEREST


                     Comparte imágenes de productos /
                          tendencias de interés.




                           @carlosllub           #SMProdetel
USO DE REDES SOCIALES – LINKEDIN


             Red profesional y de empresas




 Marketing B2B
Gestión RRHH




                                @carlosllub   #SMProdetel
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              Comparte imágenes con estilo.
REDES SOCIALES PARA TU MARCA PERSONAL




¿Mercadearme como profesional en las
redes sociales?



                          @carlosllub   #SMProdetel
REDES SOCIALES PARA TU MARCA PERSONAL



  Subir tu perfil profesional
  Conectarte con otros profesionales
  Seguir compañías
  Grupos de profesionales
  Compartir proyectos



                          @carlosllub   #SMProdetel
REDES SOCIALES PARA TU MARCA PERSONAL



  Exponer tu marca personal
  Relacionarte con colegas
  Seguir a compañías, cuentas como
  @infoempleos, @PicoteoRD
   Compartir trabajos
  Bloguear


                          @carlosllub   #SMProdetel
VINCULACIÓN EN REDES SOCIALES

  I. Siempre usa un tono humano

  II. Anima tu comunidad durante fechas claves:
                     Feliz Día
                       de..!




  III. Se útil, ayuda a tu comunidad de algún manera

  IV. Usa contenido multimedia: fotos, videos
       O colocas un link en
       Facebook y muestra un
       preview
VINCULACIÓN EN REDES SOCIALES


  V. Prepárate para el manejo de crisis.

  VI. Muestra innovación

  VII. Regala de manera especial

  VIII. Interactúa de diferentes maneras con tus fans




  IX. Participa en todos los eventos de tu compañía /
  marca

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                                               carlosllub@gmail.com
CRECIMIENTO FANS FACEBOOK


 Tips
   Tener buena vinculación con los fans
   Compartir publicaciones o hacer share en el muro de tu
        perfil personal.
   Mencionar la cuenta de Facebook en todas las promociones
        de tu empresa en medios tradicionales: prensa, radio, tv,
        exteriores.
   Sugerir e invitar a sugerir tu fanpage
   Opcional: Invertir en anuncios en Facebook; costo promedio
        RD$3 por fan.

                               @carlosllub              #SMProdetel
CRECIMIENTO FANS FACEBOOK


 Anuncios

  Para páginas de fans / sitios externos
  Segmentado por intereses, perfil demográfico
  Costo por click para hacerlo más eficiente
  Una de las mejores opciones en mercado dominicano




                            @carlosllub           #SMProdetel
CRECIMIENTO FOLLOWERS EN TWITTER


 Tips
    Asegúrate que tus tweets tengan un gran alcance, que tu
     contenido sea “viral”, propenso a que le hagan Retweet o se
     comente:
            Envía tweets con frases o imágenes emotivas o que motiven una
             discusión o reacción.
            Asegúrate de utilizar pocos caracteres; para que si te hacen RT
             puedan comentar
            Ten presente los horarios en que tu audiencia es más receptiva.


        Puedes seguir a todos los que te siguen, y les envías un
         mensaje directo DM personalizado dándole la bienvenida.


                                     @carlosllub                   #SMProdetel
CRECIMIENTO FOLLOWERS EN TWITTER


 Anuncios
   Promoción de tweets, perfiles o #hashtags
   Muy costoso vs beneficios obtenidos




                           @carlosllub          #SMProdetel
PROMOCIONES EN REDES SOCIALES


 ¿Cómo vender por redes sociales?
  Puedes anunciar tus ofertas

  Puedes programar tus posts comerciales

  Las 2 acciones anteriores te darán potenciales mentions o
  feedback, y también comentarios proactivos

  Puedes crear tu propio “FanShop” en Facebook

  Atención rápida y directa

   Crear un especial en Foursquare




                                 @carlosllub                   #SMProdetel
MANEJO DE CRISIS



Crear comité

Siempre comunicar

Tener a tu Community Manager

informado; crear canales de alerta

Logística de respuesta: el “cómo”

responder

Solucionada la crisis, ¿qué hago?




                                 @carlosllub   #SMProdetel
RELACIONES CON BLOGUEROS / TUITEROS / CELEBRIDADES



                       Audiencia vs Influencia

                        Autoridad

                        Crear contenido

                        Relaciones de valor



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                          @carlosllub             #SMProdetel
TIPS REDES SOCIALES




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CIERRE ESTRATEGIA



  ¿Cómo encaja la estrategia en
  social media?




                     @carlosllub   #SMProdetel
¡Gracias por su atención!
     Carlos Lluberes
      @carlosllub
      carlosllub@gmail.com
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  • 1. Sociedad de Profesionales de las Telecomunicaciones de la República Dominicana invita
  • 2. Charla Redes Sociales para marcas y profesionales por: Carlos Lluberes Auditorium CEI-RD @carlosllub #SMProdetel 12 Julio 2012
  • 3. SOBRE CARLOS LLUBERES Carlos Lluberes Consultorías – Asesorías - Cursos redes sociales • mercadeo online • eCommerce @carlosllub carlosllub@gmail.com 829.616.1068
  • 4. Red de microblogging Las cuentas “@” Las menciones Los hashtags # El uso de Twitter Los trending topics @carlosllub #SMProdetel
  • 5. HABLEMOS DE SOCIAL MEDIA @carlosllub #SMProdetel
  • 6. ¿Por qué una marca debe contar con una estrategia online? @carlosllub #SMProdetel
  • 7. RAZONES PARA MEJORAR PRESENCIA ONLINE I. Tu consumidor te está buscando en el internet, ¿podrá encontrarte? II. La gente quiere interactuar contigo en redes sociales III. Medio promocional con alcance diferente a la tv, radio y periódico IV. El medio digital se hace cada vez más comercial, para tu conveniencia V. Los clientes saltan de una plataforma online a otra @carlosllub #SMProdetel
  • 8. PILARES ESTRATEGIAS REDES SOCIALES 1 2 Crear mayor engagement / Brindar un soporte superior vinculación con los fans a los clientes Clientes más identificados De manera correctiva y con la marca preventiva. Canal de promoción y Labor de captación y mercadeo retención de clientes 3 4 Realizar anuncios sobre productos, Desde los fans a la marca y eventos; recibir retroalimentación viceversa www.dalealaweb.com @carlosllub @carlosllub #SMProdetel carlosllub@gmail.com
  • 9. MARCAS EN REDES SOCIALES ¿Qué busca una marca en redes sociales? Presencia Comunidad Promoción Eficiencia @carlosllub #SMProdetel
  • 10. MARCAS EN REDES SOCIALES ¿Qué busca una marca en redes sociales? @carlosllub #SMProdetel
  • 11. MARCAS EN REDES SOCIALES ¿Qué busca una marca en redes sociales? Presencia Comunidad Promoción Eficiencia @carlosllub #SMProdetel
  • 12. USO DE REDES SOCIALES - FACEBOOK Orientado hacia la comunidad de fans de tu marca +2.6Millones Oportunidad para una marca de conocer mejor sus consumidores Evaluar de inmediato las respuestas de la comunidad Realizar dinamicas distintas aprovechando el toque “social” @carlosllub #SMProdetel
  • 13. USO DE REDES SOCIALES - TWITTER Compartir rápidamente entre personas que te siguen ±230,000?  Canal en vivo  Menor sentimiento comunidad ; menor control  Perfil usuarios distintos @carlosllub #SMProdetel
  • 14. USO DE REDES SOCIALES – GOOGLE + Red social más reciente, con mayor facilidad para “compartir” y difundir  Presencia Social Google  SEO – Social  Casi todos con cuenta; pocos activos @carlosllub #SMProdetel
  • 15. USO DE REDES SOCIALES – YOUTUBE Compartir tus videos de comerciales y eventos  Apoya contenido / / Utilidad @carlosllub #SMProdetel
  • 16. USO DE REDES SOCIALES – FOURSQUARE Aplicación social con GPS; pone el local de tu negocio “en el mapa”  Dejas tips en tus locales / otros locales  Premias fidelidad @carlosllub #SMProdetel
  • 17. USO DE REDES SOCIALES – BLOGS Informaciones interesantes para tus fans; ideal para estrategia contenido  Utilidad / Contenido / SEO / Social @carlosllub #SMProdetel
  • 18. USO DE REDES SOCIALES – PINTEREST Comparte imágenes de productos / tendencias de interés. @carlosllub #SMProdetel
  • 19. USO DE REDES SOCIALES – LINKEDIN Red profesional y de empresas  Marketing B2B Gestión RRHH @carlosllub #SMProdetel
  • 20. USO DE REDES SOCIALES – INSTAGRAM Comparte imágenes con estilo.
  • 21. REDES SOCIALES PARA TU MARCA PERSONAL ¿Mercadearme como profesional en las redes sociales? @carlosllub #SMProdetel
  • 22. REDES SOCIALES PARA TU MARCA PERSONAL Subir tu perfil profesional Conectarte con otros profesionales Seguir compañías Grupos de profesionales Compartir proyectos @carlosllub #SMProdetel
  • 23. REDES SOCIALES PARA TU MARCA PERSONAL Exponer tu marca personal Relacionarte con colegas Seguir a compañías, cuentas como @infoempleos, @PicoteoRD  Compartir trabajos Bloguear @carlosllub #SMProdetel
  • 24. VINCULACIÓN EN REDES SOCIALES I. Siempre usa un tono humano II. Anima tu comunidad durante fechas claves: Feliz Día de..! III. Se útil, ayuda a tu comunidad de algún manera IV. Usa contenido multimedia: fotos, videos O colocas un link en Facebook y muestra un preview
  • 25. VINCULACIÓN EN REDES SOCIALES V. Prepárate para el manejo de crisis. VI. Muestra innovación VII. Regala de manera especial VIII. Interactúa de diferentes maneras con tus fans IX. Participa en todos los eventos de tu compañía / marca www.dalealaweb.com @carlosllub @carlosllub #SMProdetel carlosllub@gmail.com
  • 26. CRECIMIENTO FANS FACEBOOK Tips  Tener buena vinculación con los fans  Compartir publicaciones o hacer share en el muro de tu perfil personal.  Mencionar la cuenta de Facebook en todas las promociones de tu empresa en medios tradicionales: prensa, radio, tv, exteriores.  Sugerir e invitar a sugerir tu fanpage  Opcional: Invertir en anuncios en Facebook; costo promedio RD$3 por fan. @carlosllub #SMProdetel
  • 27. CRECIMIENTO FANS FACEBOOK Anuncios  Para páginas de fans / sitios externos  Segmentado por intereses, perfil demográfico  Costo por click para hacerlo más eficiente  Una de las mejores opciones en mercado dominicano @carlosllub #SMProdetel
  • 28. CRECIMIENTO FOLLOWERS EN TWITTER Tips  Asegúrate que tus tweets tengan un gran alcance, que tu contenido sea “viral”, propenso a que le hagan Retweet o se comente:  Envía tweets con frases o imágenes emotivas o que motiven una discusión o reacción.  Asegúrate de utilizar pocos caracteres; para que si te hacen RT puedan comentar  Ten presente los horarios en que tu audiencia es más receptiva.  Puedes seguir a todos los que te siguen, y les envías un mensaje directo DM personalizado dándole la bienvenida. @carlosllub #SMProdetel
  • 29. CRECIMIENTO FOLLOWERS EN TWITTER Anuncios  Promoción de tweets, perfiles o #hashtags  Muy costoso vs beneficios obtenidos @carlosllub #SMProdetel
  • 30. PROMOCIONES EN REDES SOCIALES ¿Cómo vender por redes sociales? Puedes anunciar tus ofertas Puedes programar tus posts comerciales Las 2 acciones anteriores te darán potenciales mentions o feedback, y también comentarios proactivos Puedes crear tu propio “FanShop” en Facebook Atención rápida y directa  Crear un especial en Foursquare @carlosllub #SMProdetel
  • 31. MANEJO DE CRISIS Crear comité Siempre comunicar Tener a tu Community Manager informado; crear canales de alerta Logística de respuesta: el “cómo” responder Solucionada la crisis, ¿qué hago? @carlosllub #SMProdetel
  • 32. RELACIONES CON BLOGUEROS / TUITEROS / CELEBRIDADES Audiencia vs Influencia  Autoridad  Crear contenido  Relaciones de valor Celebridades @carlosllub #SMProdetel
  • 33. TIPS REDES SOCIALES @carlosllub #SMProdetel
  • 34. CIERRE ESTRATEGIA ¿Cómo encaja la estrategia en social media? @carlosllub #SMProdetel
  • 35. ¡Gracias por su atención! Carlos Lluberes @carlosllub carlosllub@gmail.com www.dalealaweb.com 829.616.1068