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Charte des médias sociaux Accor
   Prise de parole responsable des collaborateurs




Charte des médias sociaux Accor - Usage strictement interne - Départements communication, juridique, e-commerce & RH - Novembre 2010
A qui s’adresse ce guide ?

Ce document s’adresse à l’ensemble des collaborateurs Accor qui souhaitent s’exprimer (exemples : répondre à une question, poster
un commentaire) dans les médias sociaux (exemples : Facebook, Twitter, YouTube, Linkedin…) sur un sujet directement ou
indirectement lié au groupe Accor, à ses marques, ses hôtels, ses métiers… dans la sphère publique.

Les règles énoncées dans ce document ne s’appliquent évidemment pas à l’usage des médias sociaux par les collaborateurs du groupe
dans leur sphère strictement privée.



ATTENTION : Ce document n’aborde pas les règles qu’il convient de suivre pour la création de pages ou de comptes officiels au nom du
groupe Accor, d’une marque commerciale (Sofitel, Pullman…), de Accorhotels.com, de A|Club, d’un hôtel du groupe Accor ou d’une
région/pays (ex : Accor Italie, Novotel France…).


         Concernant la marque Accor, il est interdit de créer un compte ou publier/animer une page sans l’accord préalable de la
       direction de la communication corporate.

         Concernant les marques commerciales (Sofitel, Pullman…), Accorhotels.com, A’Club, les hôtels du groupe Accor et les
       régions/pays, des guidelines sont en cours de définition et seront bientôt disponibles.




Charte des médias sociaux Accor - Usage strictement interne - Départements communication, juridique, e-commerce & RH
Pourquoi ce guide ?

Les nouvelles plates-formes collaboratives en ligne font évoluer de manière fondamentale la manière dont clients, collaborateurs,
partenaires… travaillent les uns avec les autres et interagissent entre eux. Ce phénomène, qui se développe rapidement à travers le
web-blogging, le web social, les applications et les réseaux, contribue à la mise en place d'un nouveau mode d’échanges.

Ce que le collaborateur publie sur Internet est largement accessible et le restera pendant longtemps. Il est donc important d’être attentif
au contenu. Ce document précise les consignes sur la conduite à tenir par les collaborateurs qui souhaitent intervenir lorsqu’il est
fait référence au groupe Accor (activités, marques, métiers, collaborateurs etc…) au sein de médias sociaux tels que Facebook, Twitter,
YouTube,… mais également sur les blogs, forums et autres applications Web qui ne cessent d'évoluer.




                                                                                                                   ...

Charte des médias sociaux Accor - Usage strictement interne - Départements communication, juridique, e-commerce & RH
Les 9 règles clés à respecter

1. Soyez prudent
2. N’écrivez que sur les sujets que vous maîtrisez
3. Rédigez à la première personne
4. Soyez transparent
5. Respectez la confidentialité
6. Respectez les droits de propriété intellectuelle et droits de la personnalité
7. Respectez vos lecteurs
8. Soyez vigilants quant aux commentaires et plaintes
9. Soyez responsables




Charte des médias sociaux Accor - Usage strictement interne - Départements communication, juridique, e-commerce & RH
Les 9 règles clés à respecter

1. Soyez prudent :
Dans les médias sociaux, la frontière entre la sphère publique et la sphère privée est étroite. En tant que collaborateur de Accor, lorsque
vous vous exprimez sur Internet, l’internaute peut appréhender beaucoup d’informations sur votre vie professionnelle : votre propre
expérience, votre vision de l’entreprise, vos relations avec vos collègues, vos responsables…

2. N’écrivez que sur les sujets que vous maîtrisez :
Veillez à n'écrire et à ne publier des informations que sur vos seuls domaines d'expertise. Les informations que vous diffusez doivent
systématiquement être vérifiées préalablement à leur publication. N'oubliez pas que vous êtes personnellement responsable
(civilement et/ou pénalement) du contenu publié.

3. Rédigez à la première personne :
Identifiez-vous toujours par votre nom et votre fonction ou département dans l'entreprise. Publiez des informations à la première
personne (Par exemple : « Je pense que… »). Il est important d’indiquer clairement que vous exprimez une opinion personnelle et de ne
pas parler au nom de l'entreprise tel que « Accor agit dans ce sens parce que… ».
Seuls les porte-parole désignés par l'entreprise (direction générale, directions de la communication, services de presse…) peuvent
s’exprimer officiellement au nom de Accor et de ses marques dans les médias (presse, télévision, radio ou médias en ligne).

4. Soyez transparent :
L’usurpation d’identité et l’usage d’une fausse identité sont vite décelés dans les médias sociaux et sont constitutifs de délit
pénal. Cette interdiction s'applique notamment à la pratique consistant à créer de faux profils. La transparence doit s’appliquer à votre
identité et à votre relation avec la(les) marque(s) du groupe Accor.




Charte des médias sociaux Accor - Usage strictement interne - Départements communication, juridique, e-commerce & RH
5. Respectez la confidentialité :
Ne divulguez pas d’informations à caractère confidentiel (informations financières, informations commerciales, données liées à la
stratégie de l’entreprise, nom des partenaires, clients, fournisseurs, contrats etc…). En cas de doute sur la nature de ces données, ne les
diffusez pas ou renseignez-vous au préalable auprès de votre responsable.

Ne citez pas, en référence, de clients, partenaires ou fournisseurs sans leur accord préalable écrit. Ne faites jamais de commentaires
relatifs à des questions juridiques, à un contentieux ou à une quelconque partie impliquée dans un litige.

6. Respectez les droits de propriété intellectuelle et droits de la personnalité :
Comme pour toutes publications, veillez notamment à respecter le droit d’auteur, le droit des marques, le droit des dessins et modèles,
etc. ainsi que le droit à l’image.

Ainsi, n’utilisez pas (reproduction, copie, usage, diffusion, modification, adaptation) de logos, œuvres, vidéos, photographies de
personnages/paysages, etc. sans avoir préalablement obtenu l’autorisation des titulaires des droits de propriété intellectuelle en cause
(droit d’auteur, droit de marque, etc.). De même, vous devez nécessairement avoir obtenu l’autorisation préalable écrite de toute
personne reconnaissable figurant sur une photographie (droit à l’image).

Par exemple, en cas de diffusion d’une photographie sur laquelle apparaît un collaborateur ou un client d’hôtel, vous devrez notamment
avoir obtenu les autorisations suivantes :

       - L’autorisation du photographe ayant pris la photo afin que vous puissiez l’utiliser sur un support, pour un usage
       et une certaine durée (cession de droit d’auteur).

       - L’autorisation de la personne photographiée (autorisation d’utiliser son image sur un support, pour un usage et
       une certaine durée).

Nous vous rappelons que le non respect des règles énoncées ci-dessus constitue une atteinte passible notamment de
condamnation pour contrefaçon et atteinte aux droits de la personne (image et/ou vie privée).

Précision supplémentaire concernant les photographies : ne pas diffuser sur les médias sociaux des photographies provenant de
l’intranet du groupe Accor.



Charte des médias sociaux Accor - Usage strictement interne - Départements communication, juridique, e-commerce & RH
7. Respectez vos lecteurs :
En cas de désaccord avec les opinions d’autrui, veillez à ce que votre communication conserve un ton correct et poli. Il est évident que
sont proscrits les messages ou contenus de nature injurieuse, diffamatoire, discriminatoire, dégradante, irrespectueuse, contraire à
l’ordre public et aux bonnes mœurs, raciste ou incitant à la haine, homophobe, pornographique ou pédophile, incitant au tourisme sexuel
ou véhiculant une opinion politique, religieuse ou idéologique ainsi que tout contenu de nature à violer les lois et règlements applicables.
Vous devez par ailleurs faire preuve de considération à l’égard des opinions personnelles d’autrui sur les sujets qui peuvent prêter à
controverse, tels que la politique et la religion.

8. Soyez vigilants quant aux commentaires et plaintes :
Si vous prenez connaissance de commentaires, suggestions ou plaintes, vous pouvez rediriger l’internaute vers l’établissement
concerné. Vous pouvez également l’orienter vers le site www.a-club.com si cela concerne le programme de fidélité. Enfin, vous pouvez
le diriger vers le site www.accor.com pour tout sujet relatif au groupe Accor (politique RH, développement durable, cours de l’action…).
Veillez à adopter un ton neutre dans votre réponse avant de la publier, sachant qu’il n’y a pas lieu de réagir systématiquement à toutes
les critiques.

9. Soyez responsables :
Les contenus que vous créez vous-même, diffusez, gérez et mettez à jour doivent
respecter les règles énoncées ci-dessus ainsi que les lois et réglementations en
vigueur (notamment propriété intellectuelle, respect de la confidentialité, données
personnelles, liberté d’expression, législation économique et financière etc…).

Ce que vous écrivez relève de votre responsabilité.




Charte des médias sociaux Accor - Usage strictement interne - Départements communication, juridique, e-commerce & RH
Accor sur les réseaux sociaux
Quelques exemples

              Facebook
              Accor Group: http://www.facebook.com/Accor
              Accorhotels: http://www.facebook.com/Accorhotels
              A|Club: http://www.facebook.com/AClubofficial (en anglais)
              A|Club: http://www.facebook.com/AClubofficiel (en français)
              Novotel: http://www.facebook.com/Novotelhotels
              Sofitel: http://www.facebook.com/Sofitel
              Suite Novotel: http://www.facebook.com/SuiteNovotel



              Twitter
              AccorHotels (en anglais) : http://www.twitter.com/Accorhotels
              AccorHotels (en français) : http://www.twitter.com/Accorhotels_fr



              Blog
              Le blog RH des métiers (en français uniquement) : http://www.workingataccor.fr




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Accor charte medias sociaux

  • 1. Charte des médias sociaux Accor Prise de parole responsable des collaborateurs Charte des médias sociaux Accor - Usage strictement interne - Départements communication, juridique, e-commerce & RH - Novembre 2010
  • 2. A qui s’adresse ce guide ? Ce document s’adresse à l’ensemble des collaborateurs Accor qui souhaitent s’exprimer (exemples : répondre à une question, poster un commentaire) dans les médias sociaux (exemples : Facebook, Twitter, YouTube, Linkedin…) sur un sujet directement ou indirectement lié au groupe Accor, à ses marques, ses hôtels, ses métiers… dans la sphère publique. Les règles énoncées dans ce document ne s’appliquent évidemment pas à l’usage des médias sociaux par les collaborateurs du groupe dans leur sphère strictement privée. ATTENTION : Ce document n’aborde pas les règles qu’il convient de suivre pour la création de pages ou de comptes officiels au nom du groupe Accor, d’une marque commerciale (Sofitel, Pullman…), de Accorhotels.com, de A|Club, d’un hôtel du groupe Accor ou d’une région/pays (ex : Accor Italie, Novotel France…). Concernant la marque Accor, il est interdit de créer un compte ou publier/animer une page sans l’accord préalable de la direction de la communication corporate. Concernant les marques commerciales (Sofitel, Pullman…), Accorhotels.com, A’Club, les hôtels du groupe Accor et les régions/pays, des guidelines sont en cours de définition et seront bientôt disponibles. Charte des médias sociaux Accor - Usage strictement interne - Départements communication, juridique, e-commerce & RH
  • 3. Pourquoi ce guide ? Les nouvelles plates-formes collaboratives en ligne font évoluer de manière fondamentale la manière dont clients, collaborateurs, partenaires… travaillent les uns avec les autres et interagissent entre eux. Ce phénomène, qui se développe rapidement à travers le web-blogging, le web social, les applications et les réseaux, contribue à la mise en place d'un nouveau mode d’échanges. Ce que le collaborateur publie sur Internet est largement accessible et le restera pendant longtemps. Il est donc important d’être attentif au contenu. Ce document précise les consignes sur la conduite à tenir par les collaborateurs qui souhaitent intervenir lorsqu’il est fait référence au groupe Accor (activités, marques, métiers, collaborateurs etc…) au sein de médias sociaux tels que Facebook, Twitter, YouTube,… mais également sur les blogs, forums et autres applications Web qui ne cessent d'évoluer. ... Charte des médias sociaux Accor - Usage strictement interne - Départements communication, juridique, e-commerce & RH
  • 4. Les 9 règles clés à respecter 1. Soyez prudent 2. N’écrivez que sur les sujets que vous maîtrisez 3. Rédigez à la première personne 4. Soyez transparent 5. Respectez la confidentialité 6. Respectez les droits de propriété intellectuelle et droits de la personnalité 7. Respectez vos lecteurs 8. Soyez vigilants quant aux commentaires et plaintes 9. Soyez responsables Charte des médias sociaux Accor - Usage strictement interne - Départements communication, juridique, e-commerce & RH
  • 5. Les 9 règles clés à respecter 1. Soyez prudent : Dans les médias sociaux, la frontière entre la sphère publique et la sphère privée est étroite. En tant que collaborateur de Accor, lorsque vous vous exprimez sur Internet, l’internaute peut appréhender beaucoup d’informations sur votre vie professionnelle : votre propre expérience, votre vision de l’entreprise, vos relations avec vos collègues, vos responsables… 2. N’écrivez que sur les sujets que vous maîtrisez : Veillez à n'écrire et à ne publier des informations que sur vos seuls domaines d'expertise. Les informations que vous diffusez doivent systématiquement être vérifiées préalablement à leur publication. N'oubliez pas que vous êtes personnellement responsable (civilement et/ou pénalement) du contenu publié. 3. Rédigez à la première personne : Identifiez-vous toujours par votre nom et votre fonction ou département dans l'entreprise. Publiez des informations à la première personne (Par exemple : « Je pense que… »). Il est important d’indiquer clairement que vous exprimez une opinion personnelle et de ne pas parler au nom de l'entreprise tel que « Accor agit dans ce sens parce que… ». Seuls les porte-parole désignés par l'entreprise (direction générale, directions de la communication, services de presse…) peuvent s’exprimer officiellement au nom de Accor et de ses marques dans les médias (presse, télévision, radio ou médias en ligne). 4. Soyez transparent : L’usurpation d’identité et l’usage d’une fausse identité sont vite décelés dans les médias sociaux et sont constitutifs de délit pénal. Cette interdiction s'applique notamment à la pratique consistant à créer de faux profils. La transparence doit s’appliquer à votre identité et à votre relation avec la(les) marque(s) du groupe Accor. Charte des médias sociaux Accor - Usage strictement interne - Départements communication, juridique, e-commerce & RH
  • 6. 5. Respectez la confidentialité : Ne divulguez pas d’informations à caractère confidentiel (informations financières, informations commerciales, données liées à la stratégie de l’entreprise, nom des partenaires, clients, fournisseurs, contrats etc…). En cas de doute sur la nature de ces données, ne les diffusez pas ou renseignez-vous au préalable auprès de votre responsable. Ne citez pas, en référence, de clients, partenaires ou fournisseurs sans leur accord préalable écrit. Ne faites jamais de commentaires relatifs à des questions juridiques, à un contentieux ou à une quelconque partie impliquée dans un litige. 6. Respectez les droits de propriété intellectuelle et droits de la personnalité : Comme pour toutes publications, veillez notamment à respecter le droit d’auteur, le droit des marques, le droit des dessins et modèles, etc. ainsi que le droit à l’image. Ainsi, n’utilisez pas (reproduction, copie, usage, diffusion, modification, adaptation) de logos, œuvres, vidéos, photographies de personnages/paysages, etc. sans avoir préalablement obtenu l’autorisation des titulaires des droits de propriété intellectuelle en cause (droit d’auteur, droit de marque, etc.). De même, vous devez nécessairement avoir obtenu l’autorisation préalable écrite de toute personne reconnaissable figurant sur une photographie (droit à l’image). Par exemple, en cas de diffusion d’une photographie sur laquelle apparaît un collaborateur ou un client d’hôtel, vous devrez notamment avoir obtenu les autorisations suivantes : - L’autorisation du photographe ayant pris la photo afin que vous puissiez l’utiliser sur un support, pour un usage et une certaine durée (cession de droit d’auteur). - L’autorisation de la personne photographiée (autorisation d’utiliser son image sur un support, pour un usage et une certaine durée). Nous vous rappelons que le non respect des règles énoncées ci-dessus constitue une atteinte passible notamment de condamnation pour contrefaçon et atteinte aux droits de la personne (image et/ou vie privée). Précision supplémentaire concernant les photographies : ne pas diffuser sur les médias sociaux des photographies provenant de l’intranet du groupe Accor. Charte des médias sociaux Accor - Usage strictement interne - Départements communication, juridique, e-commerce & RH
  • 7. 7. Respectez vos lecteurs : En cas de désaccord avec les opinions d’autrui, veillez à ce que votre communication conserve un ton correct et poli. Il est évident que sont proscrits les messages ou contenus de nature injurieuse, diffamatoire, discriminatoire, dégradante, irrespectueuse, contraire à l’ordre public et aux bonnes mœurs, raciste ou incitant à la haine, homophobe, pornographique ou pédophile, incitant au tourisme sexuel ou véhiculant une opinion politique, religieuse ou idéologique ainsi que tout contenu de nature à violer les lois et règlements applicables. Vous devez par ailleurs faire preuve de considération à l’égard des opinions personnelles d’autrui sur les sujets qui peuvent prêter à controverse, tels que la politique et la religion. 8. Soyez vigilants quant aux commentaires et plaintes : Si vous prenez connaissance de commentaires, suggestions ou plaintes, vous pouvez rediriger l’internaute vers l’établissement concerné. Vous pouvez également l’orienter vers le site www.a-club.com si cela concerne le programme de fidélité. Enfin, vous pouvez le diriger vers le site www.accor.com pour tout sujet relatif au groupe Accor (politique RH, développement durable, cours de l’action…). Veillez à adopter un ton neutre dans votre réponse avant de la publier, sachant qu’il n’y a pas lieu de réagir systématiquement à toutes les critiques. 9. Soyez responsables : Les contenus que vous créez vous-même, diffusez, gérez et mettez à jour doivent respecter les règles énoncées ci-dessus ainsi que les lois et réglementations en vigueur (notamment propriété intellectuelle, respect de la confidentialité, données personnelles, liberté d’expression, législation économique et financière etc…). Ce que vous écrivez relève de votre responsabilité. Charte des médias sociaux Accor - Usage strictement interne - Départements communication, juridique, e-commerce & RH
  • 8. Accor sur les réseaux sociaux Quelques exemples Facebook Accor Group: http://www.facebook.com/Accor Accorhotels: http://www.facebook.com/Accorhotels A|Club: http://www.facebook.com/AClubofficial (en anglais) A|Club: http://www.facebook.com/AClubofficiel (en français) Novotel: http://www.facebook.com/Novotelhotels Sofitel: http://www.facebook.com/Sofitel Suite Novotel: http://www.facebook.com/SuiteNovotel Twitter AccorHotels (en anglais) : http://www.twitter.com/Accorhotels AccorHotels (en français) : http://www.twitter.com/Accorhotels_fr Blog Le blog RH des métiers (en français uniquement) : http://www.workingataccor.fr Charte des médias sociaux Accor - Usage strictement interne - Départements communication, juridique, e-commerce & RH