Recommandations à l'attention du personnel AREVA sur l'utilisation des médias sociaux

1. FEVRIER 2011
Recommandations à l’attention du personnel AREVA
sur l’utilisation des médias sociaux
Les médias sociaux, les blogs, les wikis, les réseaux, les espaces collaboratifs et les sites
personnels changent la façon dont nous communiquons, interagissons et travaillons – avec
nos relations, nos proches, nos clients, nos fournisseurs, nos partenaires et toutes les parties
prenantes autour d’AREVA.
Si de nouveaux outils et de nouvelles plateformes apparaissent en permanence, leur fonction-
nement global reste similaire aux méthodes traditionnelles de communication : engager un
dialogue, fournir et échanger des informations et renforcer leur compréhension. Cependant les
médias sociaux accélèrent la transmission de l’information, le niveau d'interactivité et permet-
tent une diffusion immédiate et globale des contenus que nous publions.
Les réseaux sociaux, et l’internet social en général, offrent de nouvelles opportunités de com-
munication, de partage et d’ouverture sur le monde. L’objectif de ce document est de vous
informer des risques associés à ces nouveaux canaux, ainsi que de préconiser quelques
bonnes pratiques.
L’Internet social, qu’est-ce que c’est ?
L’internet social regroupe toutes les plateformes qui utilisent et relayent du contenu généré par
les utilisateurs telles que :
- Les blogs.
- Les wikis (sites web dont les pages sont modifiables par tout ou partie des visiteurs).
- Les plateformes de partage de vidéos ou de photos (YouTube, Dailymotion, FlickR,
etc.).
- Les réseaux sociaux personnels et professionnels (Copains d’avant, Facebook, Twitter,
Viadeo, Linkedin, etc.).
- Les sites d’avis de consommateurs, les sites d’information et les sites médias qui of-
frent la possibilité de laisser des commentaires et d’échanger avec d’autres particu-
liers.
Recommandation n°1 : Les règles internes et convent ionnelles en vigueur
au sein d’AREVA s’appliquent aussi aux réseaux sociaux
- Charte des valeurs
- Contrat de travail (obligations de confidentialité, loyauté…)
- Charte informatique
- Règlement intérieur
- …
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2. Recommandation n°2 : Parlez en votre nom
AREVA est une entreprise riche de collaborateurs et de tiers venant du monde entier et reflé-
tant une grande diversité culturelle.
o Participez de manière respectueuse aux discussions et évitez les remarques
hors-sujet, injurieuses, offensantes, diffamatoires...et prenez en compte les différences
culturelles
o Eviter tout commentaire pouvant nuire à l’image d’AREVA ainsi que tout déni-
grement des activités ou des prises de position du groupe.
o Certaines de nos activités, liées à l’énergie nucléaire notamment, sont le sujet
de nombreux débats en ligne. Face à une déclaration avec laquelle vous êtes en dé-
saccord, vous êtes libre d’exprimer votre opinion personnelle. Restez constructif et veil-
lez à modérer vos propos.
Il y a une différence entre parler «au nom d’AREVA» (en tant que porte-parole officiel) et parler
« à propos d’AREVA », de nos activités ou de nos partenaires.
Lorsque vous postez quelque chose en ligne, vous parlez « à propos d’AREVA » :
o Prenez la parole à titre individuel et faites preuve de transparence, précisez
toujours qui vous êtes (sur les forums…)
o Faites en sorte que votre prise de parole ne soit pas assimilée à une communi-
cation officielle du groupe : précisez que vos commentaires n’engagent que
vous et en aucun cas AREVA.
o Evaluez la pertinence de votre prise de parole.
Recommandation n° :
3 Protégez-vous, protégez les in formations
d’AREVA
- Pensez à activer les mécanismes de sécurité offerts par les environnements que vous
utilisez.
- Après avoir utilisé une application ou votre compte, déconnectez-vous
- Si vous affichez votre appartenance à AREVA sur les réseaux sociaux, veillez à proté-
ger vos informations et n’acceptez que les requêtes émanant de personnes connues.
- Ne diffusez pas d’informations confidentielles ou sensibles du groupe AREVA et de ses
partenaires.
- N’utilisez pas les éléments de communication d’AREVA (logos, publicités, etc.) sans
l’autorisation préalable et expresse de la Direction de la Communication.
- Evitez de poster une photo ou une vidéo de vous-même associée au nom d’AREVA
dans une situation préjudiciable pour vous ou pour le groupe.
- Ne communiquez pas d’informations relatives aux collaborateurs d’AREVA sans leur
autorisation expresse.
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3. Recommandation n°4 : Pensez toujours aux conséquenc es de vos actes
- N’oubliez pas que tout ce que vous postez sur le web peut potentiellement être publié
par la suite dans les médias sans votre accord.
- Sachez que ce que vous publiez sur le web aujourd’hui sera encore accessible pen-
dant plusieurs années.
- Si vous avez posté des informations erronées, admettez-le. Gardez une trace de
l’original puis corrigez votre texte. Indiquez clairement que vous avez fait des correc-
tions.
- Attention à vos prises de paroles humoristiques qui pourraient, sorties du contexte, se
révéler embarrassantes par la suite.
- Où que vous soyez, lorsque vous utilisez le matériel ou le réseau informatique AREVA,
l’analyse des traces techniques permet d’identifier AREVA, et de relier vos interven-
tions au groupe.
***
N’oubliez pas
L’Internet social est avant tout un lieu d’interaction avec d’autres personnes, abordez donc vos
prises de parole sur le web comme vous le feriez dans n’importe quel espace public : en utili-
sant votre bon sens.
- Lorsque vous apportez votre expertise sur des sujets ayant trait au groupe AREVA :
o Identifiez-vous et précisez que votre prise de parole est individuelle.
o En cas de doute, évitez de vous exprimer et en cas d’erreur n’hésitez pas à
corriger vos propos.
- Soyez vigilant concernant la nature des informations mises en ligne et concernant les
personnes qui pourront y accéder :
o Ne publiez pas de contenu réprimé par la loi ou par les textes en vigueur au
sein d’AREVA.
o Respectez les droits des tiers, tels que les droits d’auteur et la vie privée.
o Ne divulguez pas d’informations sensibles ou confidentielles concernant le
groupe AREVA et ses partenaires.
o Sécurisez votre compte et gérez vos paramètres de sécurité et de confidentiali-
té.
Réfléchissez avant de poster – vous êtes responsables de vos actions et de vos propos, le
web n’oublie pas : ce que vous publierez sera visible longtemps, même après avoir été « sup-
primé ».
En cas de questions n’hésitez pas à contacter AREVA à l’adresse :
« intranet-areva@areva.com »
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