Communication marketing publicité & médias           Importance d’une image sur les réseaux sociauxPrésentation par : Hugu...
Agenda du 05/12/2012                                                                    © 2012 - SpotPink Tous droits rése...
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Internautes – Internet & Réseaux sociaux (France & Monde)                                                                 ...
Panorama des médias sociaux en 2012                                                                    © 2012 - SpotPink T...
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The digital revolution : are you in ?                                   Le consomm’Acteur / Citoyen 2.0                   ...
Enjeux et motivations des entreprises                                                                                     ...
Le 2.0 : quels impacts ?1. Un nouvel environnement de travail                                                             ...
Les bénéfices : médias sociaux & RSE Interactivité, collaboration, instantanéité, mobilité, conversation,                ...
Les risques pressentis : médias sociaux & RSE                                                                             ...
Enjeu : e-réputation / recrutement                                           78% des recruteurs consultent les moteurs de...
IN / OUT-   52% des entreprises ont mis en place une politique                                                            ...
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OUT ?Un territoire presque infini…                                                                                        ...
Points de vigilance & erreurs à ne pas commettre Ne       pas      s’assurer        de        l’engagement           et   ...
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L’agence et les médias sociaux                                                              © 2012 - SpotPink Tous droits ...
Prestations de l’agence                                                          © 2012 - SpotPink Tous droits réservés. D...
© 2012 - SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable.           Réalisations ...
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Sources & revue de liens utiles pour en savoir plus   [Download] Guides Facebook et Twitter pour communiquerhttp://ow.ly/...
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Présentation SpotPink pour VDN le 05/12/2012

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Présentation SpotPink pour VDN le 05/12/2012 par Carole BLANCOT et Hugues TRUTTMANN.
Dans le cadre d'une présentation intitulée "Communication marketing publicité & médias : importance d’une image sur les réseaux sociaux", le 05/12/2013 SpotPink répond dans le cadre de sa présentation à ces 3 questions auprès d'un public de chefs d'entreprise de cabinets de recrutement du secteur IT :

- Comment s’invitent aujourd’hui les médias sociaux dans les organisations ?
- Quels sont les objectifs et les enjeux du Social Media pour un patron ?
- Retour d’expérience & anecdotes 2.0

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Présentation SpotPink pour VDN le 05/12/2012

  1. 1. Communication marketing publicité & médias Importance d’une image sur les réseaux sociauxPrésentation par : Hugues TRUTTMANN & Carole BLANCOTDate : Mercredi 5 décembre 2012
  2. 2. Agenda du 05/12/2012 © 2012 - SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable.1. Comment s’invitent aujourd’hui les médias sociaux dans les organisations ?2. Objectifs et enjeux pour un patron3. Retour d’expérience & anecdotes 2.04. Conclusion5. Questions/Réponses6. Pour aller plus loin -2-
  3. 3. Les médias sociaux de 2000 à nos joursL’email créé en 1971 par Ray Tomlinson est aujourd’hui une pratique marketing « has been » © 2012 - SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable. Communication, Marketing et Publicité sont, à l’heure du digital, des métiers qui connaissent une véritable révolution ! Source : http://ow.ly/fLMEQ Et en 2013 ? -3-
  4. 4. Internautes – Internet & Réseaux sociaux (France & Monde) © 2012 - SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable.• 96% des internautes accèdent à Internet tous les jours,• 90% des internautes utilisent régulièrement les réseaux sociaux,• 60% les utilisent au moins une fois par jour.Source : Étude sur lusage dInternet dans lemonde en 2012 http://ow.ly/fHB1b > 1 milliard d’utilisateurs de réseaux sociaux -4-
  5. 5. Panorama des médias sociaux en 2012 © 2012 - SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable.  77% des internautes français sont quotidiennement sur un réseau social  57% des internautes parlent plus sur un réseau social que dans la vraie vie  Un internaute français est en moyenne membre de 2.8 réseaux sociaux  7.25 heures passées par mois sur les réseaux sociaux par les internautes européens (Oct. 2011)  38% des internautes se connectent via un smartphone (Sept. 2011) Sources : • Panorama des médias sociaux 2012 http://ow.ly/9bR9K • 40 chiffres-clés Social Media pour 2012 http://ow.ly/9hI9l • Social media around the world 2011 http://ow.ly/9j4Tf (Sept 2011) -5-
  6. 6. Exemples de médias d’applications socialesLes médias sociaux utilisent beaucoup de techniques, telles que les flux RSS et autres flux de © 2012 - SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable.syndication Web, les blogues, les wikis, le partage de photos, le vidéo-partage, des podcasts, les réseauxsociaux, le bookmarking collaboratif, les mondes virtuels, les microblogues et plus encore.1. Communication  Blogues : Wordpress, TypePad, Blogger  Apps de Microblogues/présence : Twitter, Pownce, Sukey  Gestion de réseau social : Facebook, LinkedIn, MySpace, MyHeritage, Trombi.com, Viadeo, Google+  Agrégation sociale de réseau : FriendFeed, SocialThing, Youmeo, Soup.io  Événements : Upcoming.org, Eventful, TwieetVite  Plateformes de troc : Myrecyclestuff.com2. Collaboration  Wikis : Wikipedia, Wikimedia, PBWiki  Social bookmarking : del.icio.us, Diigo et StumbleUpon  Sondage, enquête : doodle, surveymonkey, Google Spreadsheets  Emplacements sociaux de nouvelles : Digg, Mixx et Reddit  Emplacements dopinion : epinions, critiques sur Amazon, Yelp3. Multimédia  Partage de photos : Flickr, Zooomr, picassa  Partage de vidéos : YouTube, Dailymotion , Vimeo  Livecasting : Ustream, Justin.tv  Partage de musique : imeem, Last.fm, blip.fm, spotify -6-
  7. 7. 22 % des Américains se connectent plusieurs fois par jour sur les réseaux sociaux et ils sont de moins en moins nombreux à regarder la télévision sans êtres connectés. © 2012 - SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable. -7-Infographic : The ubiquity of socialmedia http://ow.ly/fI1M3
  8. 8. Les réseaux sociaux représentent 18 % du temps passé sur internet auxEtats-Unis © 2012 - SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable.=> 405 minutes par mois en moyenne consacréesInfographie : Le temps passé sur les réseaux sociaux en forteaugmentation http://ow.ly/fLCqX -8-
  9. 9. Chiffres clés & nombre de visites par mois Les membres de Facebook passent en moyenne 405 minutes par mois sur le réseau et 63% ont entre 13 et 34 ans. © 2012 - SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable. Sur Twitter, le temps passé en moyenne par mois descend à 89 minutes et 57% ont entre 26 et 44 ans. Google apparaît, quant à lui, comme le plus mauvais élève en la matière, avec seulement 3 minutes enregistrées par mois. Pinterest attire davantage de femmes (68,2%) tandis que Google séduirait, pour sa part, plus les hommes (63%) -9-Sources : [Infographie] Facebook, Twitter, Pinterest, Google +…Les derniers chiffres clefs des médias sociaux ow.ly/fCmRX
  10. 10. The digital revolution : are you in ? Le consomm’Acteur / Citoyen 2.0 © 2012 - SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable. est né… Promotion Conversation Veille & écoute Push (marque ouverte) Marketing Interactions traditionnel Inbound Marque Marketing égocentrée (marketing relationnel) Recommandations Source : http://ow.ly/fLKZn - 10 -
  11. 11. Enjeux et motivations des entreprises © 2012 - SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable. Relations humaines Communication Commerce Marketing Marketing RHQuelles sont les raisons de lutilisation desréseaux sociaux par les entreprises ?1 - La notoriété (80%) Marketing2 - Le marketing (60%)3 - Le recrutement (42%) Communication4 - La marque employeur (39%) Interne & externe5 - Lengagement (fidélisation) des salariés (37%) Ressources6 - Le travail collaboratif (28%) humaines -11-
  12. 12. Le 2.0 : quels impacts ?1. Un nouvel environnement de travail © 2012 - SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable.  Rapport spatio-temporel modifié (télétravail, mobilité, nomadisme)  Réseaux sociaux d’entreprise (& la fin – progressive - du courriel ?)2. Une frontière vie privée, vie professionnelle qui disparaît  Nouvelle forme d’astreinte (psychologique)  Accès aux informations permanent (7 j sur 7, 24 h sur 24h)3. Un bouleversement des méthodes d’apprentissage et de mémorisation  Nous faisons moins defforts pour retenir ce que nous lisons  Nos cerveaux se sont habitués à cette disponibilité qui nous est offerte => nous devenons en quelque sorte "fainéants" dapprendre4. Emergence d’une nouvelle forme de leadership  Nouveau type de management (critères d’influence et de leadership virtuel)  les structures hiérarchiques habituelles perdraient du poids face aux réseaux de compétence, ou d’excellence, créées virtuellement.5. Une construction individuelle renforcée • Autonomisation et auto-formation - 12 - • Impact sur GPEC, évolution des compétences
  13. 13. Les bénéfices : médias sociaux & RSE Interactivité, collaboration, instantanéité, mobilité, conversation, © 2012 - SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable. accessibilité (larges publics, communautés, sources dinformation, évènements), médiatisation des contenus, gratuité… Intelligence collective : collaboration, implication & confiance => bien-être, performance & compétitivité Conformisation aux attentes et objectifs collectifs et nouvelles formes de contrôle social Les RSE introduisent de nouvelles règles :  existence numérique,  transparence, Questionnent le  conversation, interactions sociales, mise en relation, leadership et le  partage, collaboration, transmission, formation. pouvoir légitime Le RSE est :  un moyen d’accéder à des ressources utiles à l’action individuelle ou collective,  valorise et responsabilise les collaborateurs dans une action collective,  un nouveau mode de coordination des activités individuelles, alternatif - 13 - à la hiérarchie et au contrat. => innovation & lien social
  14. 14. Les risques pressentis : médias sociaux & RSE © 2012 - SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable.  La perte de contrôle des échanges, le « Bad Buzz » et les dégâts faits à la réputation de la marque.  Des politiques et pratiques RH qui ne sadaptent pas assez vite aux nouvelles technologies.  La divulgation dinformations confidentielles. La crainte d’une mauvaise gestion du temps et du caractère (trop) chronophage des activités sur les réseaux sociaux.  L’émergence de nouveaux « risques psychosociaux 2.0 » (harcèlement, discrimination, stress). La propension des TIC à brouiller les frontières spatiales et temporelles et la surcharge d’informations.  Le débauchage par les concurrents des collaborateurs visibles sur les médias. Source : La e-réputation en 5 infographies -14-
  15. 15. Enjeu : e-réputation / recrutement  78% des recruteurs consultent les moteurs de © 2012 - SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable. recherche pour en savoir plus sur leurs employés potentiels.  Les réseaux sociaux sont lus par 63% des recruteurs.  32 % des recruteurs français excluent les candidats ayant des détails gênants sur leur profil.  8% des entreprises ont licencié un employé pour avoir abusé des médias sociaux. Source : La ereputation en 5 infographies -15-Source : Les tendances Recrutement 2012
  16. 16. IN / OUT- 52% des entreprises ont mis en place une politique © 2012 - SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable. officielle d’utilisation des médias sociaux, tandis que 42% sont formellement contre.- 59% des groupes de médias encouragent leurs employés à utiliser les médias sociaux, tandis que 71% des entreprises du secteur de l’énergie ont mis le holà sur cette pratique au travail.- 80% des employeurs se servent des médias sociaux comme LinkedIn pour recruter du personnel.- 2 employés sur 5 de la génération Y préfèrent avoir accès aux médias sociaux sur leur lieu de travail plutôt qu’un salaire plus élevé,- plus de la moitié des salariés de 55 ans et plus se rendent chaque jour sur les médias sociaux au travail. Les médias sociaux font-ils l’unanimité auprès des employeurs ? http://ow.ly/bzBGk -16-
  17. 17. © 2012 - SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable. -17-IN
  18. 18. OUT ?Un territoire presque infini… © 2012 - SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable.et paradoxalement un lieu dans lequel tout (le monde) : - se (re)trouve Ça ? C’est la jungle du web - Se (re)connait - Se (re)commandeLes risques de ne pas y être (extrait) : Le doute dans l’esprit des prospects (voire la méfiance). Véhiculer l’image d’une marque inaccessible, distante et/ou non moderne. Ignorer ce que l’on pense et dis de votre marque/entreprise/produit-service. La plus grande difficulté à rester compétitif. La difficulté à recruter et/ou à fidéliser (risque de perte de talents). La démotivation de vos salariés ou à défaut une insuffisance d’engagement (sentiment d’appartenance développer à l’extérieur de votre entreprise). La non perception des dernières tendances de votre secteur/marché. -18-
  19. 19. Points de vigilance & erreurs à ne pas commettre Ne pas s’assurer de l’engagement et du soutien de la © 2012 - SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable. direction générale Une mauvaise synergie ou coordination entre les différentes directions de l’entreprise (Ex : ne pas informer, consulter ou impliquer les différents services de l’entreprise (dont les IRP)) Ne pas prendre le temps de définir une stratégie, des étapes et les médias concernés à chaque phase Ne pas identifier et analyser préalablement les éventuels freins internes / externes Une charte d’usage des médias sociaux oui mais une charte barbelée non ! Si le community management est externalisé : mal choisir son prestataire Partir vite, à fond puis relâcher les efforts ------------------------------------ 4 fiches pratiques réseaux sociaux pour les professionnels http://ow.ly/fM8Ey soignez votre profil, fixez-vous une ligne rédactionnelle, construisez une - 19 - communauté d’intérêt, interagissez, gérez votre temps.
  20. 20. © 2012 - SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable. externalisés pour les acteurs RH
  21. 21. © 2012 - SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable. Spo tPi nkSpotPink en un slide ressources humaines l’écosystème de la gestion des Acteurs de
  22. 22. L’agence et les médias sociaux © 2012 - SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable. Cibler Dialoguer Engager Veille sur mots clés Diffuser Promouvoir Feedback Surveillance concurrents tendances Alerte sur nouveauté Référencer Fidéliser Marque Employeur Reporting mensuel
  23. 23. Prestations de l’agence © 2012 - SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable.❶ Production de contenu❷ Veille, blogging externalisé, community management❸ Rich media (interview vidéo, captation d’évènements, bannières…)❹ Ingénierie et animation de formations (intra – inter)❺ Animation de conférences❻ Définition d’une stratégie digitale RP & RP 2.0
  24. 24. © 2012 - SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable. Réalisations (Exemples) Références (Extrait)SpotPink
  25. 25. © 2012 - SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable. -25- Ressources Humaines & TechnologiesAnnexes Recrutement CommunicationAnnexes
  26. 26. Sources & revue de liens utiles pour en savoir plus [Download] Guides Facebook et Twitter pour communiquerhttp://ow.ly/fLmCc © 2012 - SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable. BestOf de SpotPink : 74 infographies http://ow.ly/fLEa2 Découvrez les services de @SpotPink http://is.gd/wggXWk Règle du 1 % (sur Wikipedia) http://bit.ly/sVJ0pv Les réseaux sociaux d’entreprises (RSE) : où en est-on http://bit.ly/mQ3MCR Étude : lutilisation des réseaux sociaux au travail http://bit.ly/tbQUTu Charte d’utilisation des réseaux sociaux Facebook & Twitter de l’INSA de Toulouse : bonnes pratiques http://bit.ly/mwSs7G Le web social vu par les juristes et les avocats http://ow.ly/7gWK3 Management & réseaux sociaux (Cairn.info) ow.ly/7hxAQ Comprendre les liens Internet pour démultiplier sa visibilité en ligne http://ow.ly/dJPw7 La checklist du community manager par @modérateur http://ow.ly/dFXfS Le top 10 des réseaux sociaux professionnels ~ http://bit.ly/S1cvtL Guide Social Media http://shar.es/coQpp The 10 Types of Social Media Addicts [INFOGRAPHIC] http://ow.ly/erGQ8 [Téléchargez] Médias Sociaux : quels outils pour quels messages ? http://ow.ly/eA4JE En moyenne, un utilisateur de Twitter possède 208 followers http://ow.ly/eJGfM Social Media 2012: behavior, dimensions & maturity all around the world http://is.gd/LpOiXX Infographie : les chiffres clés de la France du numérique http://ow.ly/fj2zj Infographie 90% des TPE/PME utilisent les réseaux sociaux aux US http://ow.ly/eeXNq Infographie: les meilleures pratiques pour générer des affaires grâce à LinkedIn http://ow.ly/fyy5z [Infographie pour CM Facebook] Comment optimiser son taux de viralité sur les réseaux sociaux ? http://ow.ly/fw8Fh [vidéo] Social Media 2013 : tous les chiffres clés http://ow.ly/fj1Mh 7 guides pratiques & méthodologiques ow.ly/fM6ME à télécharger Stat. 2012 Les français sur les réseaux Facebook, Twitter, G+, LinkedIn, Viadeo, Pinterest, 4square http://ow.ly/eL2gJ [Infographie] Facebook, Twitter, Pinterest, Google +… Les derniers chiffres clefs des médias sociaux http://ow.ly/fCmRX Médias sociaux : comment les entreprises mesurent-elles le retour sur investissement? http://ow.ly/dZVOI <26> Cartographie des médias en ligne en France http://ow.ly/eEJXU Facebook, Twitter, Linkedin & les autres : état des lieux 2011 http://bit.ly/plYm7l LinkedIn - About Us http://press.linkedin.com/about
  27. 27. © 2012 - SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable.Merci pour votre attention ! 81, boulevard St Michel 75005 Paris contact@spotpink.com Mobile: 06 50 86 29 33 Fixe : 09 81 26 67 17 Site : www.spotpink.com Twitter : @spotpink

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