Casablanca Salesforce Developer Group
Présentation faite à l'ENSA de Marrakech
https://trailblazercommunitygroups.com/events/details/salesforce-casablanca-ma-developers-group-presents-lead-your-company-to-maximum-efficiency-with-salesforce-a-lensa-de-marrakech/
Témoignage - Que faut-il attendre d'un CRM pour améliorer l'efficacité de son...
Lead your company to maximum efficiency with Salesforce
1. Lead your company to maximum
efficiency with Salesforce
À l’ENSA de Marrakech
Présenté par Doria HAMELRYK & Houssam SAOUDY
19 janvier 2019
2.
3. Objectifs du groupe :
Casablanca Salesforce Developer Group
Réunir les passionnés de technologie
Promouvoir Salesforce au Maroc
Partager les connaissances et les expériences
Agrandir la communauté Salesforce au Maroc
4. Les 4 N de notre groupe :
Casablanca Salesforce Developer Group
Ne représente aucune société
N’est pas un espace de recrutement
Ne monopolise pas l'information
N’est pas un centre de formation mais de partage
13. Clients
Plus de 150.000 clients / 3.75 millions de licences
Revenus
Revenu annuel : $8.4 billions (8 400 000 000 $)
Nombres d’employés : 25.000
L’entreprise Salesforce
Localisation : San Franciso, Californie (USA)
Secteur d’activité : Cloud Computing (SaaS)
Notoriété principale : CRM
Année de fondation : 1999
Fondateur : Marc Benioff
14. Salesforce Awards
Entreprise performante dans le CRM
Entreprise innovante
Entreprise admirée dans le secteur des softwares
Entreprise sociale
Entreprise avec un bon cadre de travail
20. Cloud Products
Sales
•Sales Cloud
•CRM #1 Mondial
•Salesforce CPQ
•Propositions, contrats,
devis
Service
•Services Cloud
•Support client & Après-
vente
•Field Service Lightning
•Interventions & Livraisons
Marketing
•Marketing Cloud
•Automation Mktg B2C
•Pardot
•Automation Mktg B2B
•DMP
•Data Management
Plateform
Community
•Community Cloud
•Portails clients
•Chatter
•Chat & Collaboration
•Quip
•Outil collaboratif et
partage de documents
Analytics
•Einstein Analytics
•Outils de BI
•Sales Analytics
•Prévisions et
Automatisations
•Service Analytics
•Prévisions et
Automatisations
Commerce
•Commerce Cloud Digital
•Sites e-Commerce & AI
•Commerce Cloud Order
Mgt
•Suivi des commandes
•Commerce Cloud Store
•Solutions points de vente
21. Solutions en Cloud à large spectre
Par type d’Entreprise
• Small Business
• Nonprofit
• Startups
Par type d’Utilisateur
• Direction
• Ventes
• Services Clients
• Marketing
• IT
Par Besoin
• Intelligence artificielle / BI
• Mobile First
• Productivité
Par Secteur
• Finances
• Médical
• Grande distribution
• Gouvernements
• Associatif
23. Introduction : Sales Cloud CRM
• Trouver de
nouvelles
pistes
Marketing
• Convaincre les
prospects
Prospection
• Signer les
contrats /
Vendre
Vente
• Finaliser l’acte
d’achat
Acquisition
• Gérer l’après-
vente
SAV
24. Marketing
Prospection
VentesAcquisitions
SAV
Sales Cloud : fonctionnalités principales et ad-hoc
Livraison
Call Center
Emailing
Analyses
CollaborationPortail/Forum
SEO / SEA
Mobile push
Devis et offresStocks
Gestion contrats
Inbound
Nurturing
EvénementielDemandes
25. Utilité d’un CRM
Centralisation des données
Ventes Mktg Web ERP SAV
Déduplication / Consolidation
Automatisations
Notif.
Validations
Automatisations des process