1.
Lead your company to maximum
efficiency with Salesforce
À l’ENSA de Marrakech
Présenté par Doria HAMELRYK & Houssam SAOUDY
19 janvier 2019

2.
Objectifs du groupe :
Casablanca Salesforce Developer Group
 Réunir les passionnés de technologie
 Promouvoir Salesforce au Maroc
 Partager les connaissances et les expériences
 Agrandir la communauté Salesforce au Maroc

3.
Les 4 N de notre groupe :
Casablanca Salesforce Developer Group
 Ne représente aucune société
 N’est pas un espace de recrutement
 Ne monopolise pas l'information
 N’est pas un centre de formation mais de partage

4.
Evénements passés
15 Rencontres depuis le lancement

5.
Dernier événement
22 novembre 2018 : Dreamforce 2018 Global Gatherings

6.
Prochain événement
07 Février 2019 : Developer Week 2019 - Lightning Web Components

7.
Nous sommes présents sur :
Casablanca Salesforce Developer Group
https://trailblazercommunitygroups.com/casablanca-ma-developers-group/

8.
Qu’est-ce qu‘un CRM?

9.
Gestion du cycle de vie
• Commandes
• Paiement
• Livraison
• Demandes
• Questions
• Plaintes
• Qualification
• Propositions
• Conversion
• Campagnes
• Leads
• Nurturing
Marketing Sales
OrdersSupport

10.
Positionnement sur le
marché des CRM

11.
Présentation de l’entreprise Salesforce

12.
Clients
Plus de 150.000 clients / 3.75 millions de licences
Revenus
Revenu annuel : $8.4 billions (8 400 000 000 $)
Nombres d’employés : 25.000
L’entreprise Salesforce
Localisation : San Franciso, Californie (USA)
Secteur d’activité : Cloud Computing (SaaS)
Notoriété principale : CRM
Année de fondation : 1999
Fondateur : Marc Benioff

13.
Salesforce Awards
Entreprise performante dans le CRM
Entreprise innovante
Entreprise admirée dans le secteur des softwares
Entreprise sociale
Entreprise avec un bon cadre de travail

14.
Acquisition de marché (% de pénétration du marché)

15.
Positionnement en application Mobile
ServiceSales Marketing

16.
Logo de Salesforce

17.
Intelligent Customer Success Platform
Commerce
Sales
Service
Marketing
Community
Analytics
Apps
IoT

18.
Acquisitions de Salesforce au fil des ans

19.
Cloud Products
Sales
•Sales Cloud
•CRM #1 Mondial
•Salesforce CPQ
•Propositions, contrats,
devis
Service
•Services Cloud
•Support client & Après-
vente
•Field Service Lightning
•Interventions & Livraisons
Marketing
•Marketing Cloud
•Automation Mktg B2C
•Pardot
•Automation Mktg B2B
•DMP
•Data Management
Plateform
Community
•Community Cloud
•Portails clients
•Chatter
•Chat & Collaboration
•Quip
•Outil collaboratif et
partage de documents
Analytics
•Einstein Analytics
•Outils de BI
•Sales Analytics
•Prévisions et
Automatisations
•Service Analytics
•Prévisions et
Automatisations
Commerce
•Commerce Cloud Digital
•Sites e-Commerce & AI
•Commerce Cloud Order
Mgt
•Suivi des commandes
•Commerce Cloud Store
•Solutions points de vente

20.
Solutions en Cloud à large spectre
Par type d’Entreprise
• Small Business
• Nonprofit
• Startups
Par type d’Utilisateur
• Direction
• Ventes
• Services Clients
• Marketing
• IT
Par Besoin
• Intelligence artificielle / BI
• Mobile First
• Productivité
Par Secteur
• Finances
• Médical
• Grande distribution
• Gouvernements
• Associatif

21.
Sales Cloud CRM : fonctionnalités

22.
Introduction : Sales Cloud CRM
• Trouver de
nouvelles
pistes
Marketing
• Convaincre les
prospects
Prospection
• Signer les
contrats /
Vendre
Vente
• Finaliser l’acte
d’achat
Acquisition
• Gérer l’après-
vente
SAV

23.
Marketing
Prospection
VentesAcquisitions
SAV
Sales Cloud : fonctionnalités principales et ad-hoc
Livraison
Call Center
Emailing
Analyses
CollaborationPortail/Forum
SEO / SEA
Mobile push
Devis et offresStocks
Gestion contrats
Inbound
Nurturing
EvénementielDemandes

24.
Utilité d’un CRM
Centralisation des données
Ventes Mktg Web ERP SAV
Déduplication / Consolidation
Automatisations
Notif.
Validations
Automatisations des process

25.
Pourquoi opter pour une carrière Salesforce?

26.
thank y u