O documento discute a importância do design centrado no usuário, definindo conceitos como UX design, usabilidade e design de interação. Apresenta os desafios de projetos focados no usuário, como realizar pesquisas qualitativas e quantitativas para validar hipóteses e entender as necessidades dos usuários. Conclui que trabalhar com foco no usuário trás benefícios como vantagem competitiva, aceitação no mercado e redução de custos.

1. desenvolvimento
em tempos de UX
Como projetar para usuários exigentes

2. Júlia ghisi @juliaghisi
Formada em Design Gráfico [UFSC] e Pós
graduada em Design Centrado no Usuário
[Universidade Positivo].
Designer de interação na Catarinas Design
onde atua principalmente na área de pesquisa e
planejamento dos projetos.

3. o que fazemos
Design de interação para o meio digital

4. UX Design
aplicado em
soluções
interativas
digitais

5. conhecendo alguns apectos sobre o seu usuário de
hoje em dia

6. quem são os
internautas brasileiros
Segundo dados do cetic.br (2013),
estima-se que existam mais de
85,9 milhões de internautas no
Brasil.
51% da população!

7. Por classe social
Por idade

8. Com a invasão dos
dispositivos móveis
e o fácil acesso à
informações, todo
mundo quer estar
conectado 24h

9. 80%
da população
acesso a rede móvel
97%
93%
83%
59%
possui
smartphone
classe A
classe B
classe C
classe D/E Fonte: CETIC.br – TIC Domicílios e Usuários

12. E isso mudou a dinâmica do mercado, o usuário
passa a estar no centro das ações, em um
processo de “presença ativa” em meio as marcas.

13. A marca passa a
ser responsável por
oferecer uma BOA
EXPERIÊNCIA
RECEPTIVA,
experiências que
ENGAJEM o
consumidor

14. A ideia é criar
relacionamento com a
marca, ouvir quem já
usou, testar produtos
ou até mesmo co-criá-los
e, compartilhar suas
impressões com suas
redes de contatos

15. apresentando alguns conceitos
básicos

16. o que é user
experience

17. “O User Experience, abrange todos os aspectos da interação
do usuário final com a empresa, seus serviços e seus
produtos.”
[NN/g - Nielsen Norman Group]

24. Uma boa experiência do
usuário responde à
3 questões

25. utilidade
preciso?

26. seu produto não é útil?
- avalie melhor o objetivo do projeto

27. usabilidade
consigo?

28. seu produto não é fácil de usar?
- pesquisa com usuários
- arquitetura da informação
- usabilidade

29. desejabilidade
quero?

30. seu produto não é desejável?
- design visual
- design de interação
- conteúdo

31. a diferença de um
bom UX

34. o que é design de
interação

35. Uma das
partes
do user
experience
design

36. O foco do design
de interação são as
relações humanas
tecidas através dos
artefatos interativos

37. Segundo Dan Saffer,
Design de Interação é
a arte de facilitar ou
fomentar interações
entre humanos,
mediadas por
artefatos (produtos) e
serviços

38. O design de interação
preocupa-se com o projeto
de produtos interativos que
apóiem os indivíduos em sua
vida diária e em seu trabalho

39. o que é usabilidade

40. Se um produto é fácil de
usar, o usuário tem maior
produtividade, aprende
mais rápido a usar,
memoriza as operações e
comete menos erros
usabilidade =
facilidade
de uso

41. usabilidade
eficiência
eficácia
satisfação

42. eficiência
capacidade de executar tarefa de forma
correta e completa

43. eficácia
são os recursos gastos para conseguir ter eficácia, sejam
eles tempo, dinheiro, produtividade, memória

44. satisfação
o conforto e aceitação do trabalho
dentro do sistema

45. desafios de um projeto centrado no usuário começando
do jeito certo

46. a importância de começar a partir de
um briefing bem feito
Entender bem as necessidades e
objetivos do projeto e problemas que
busca-se resolver é o primeiro passo
fundamental para o sucesso de uma
solução

47. 1) Qual é o objetivo e motivações do
projeto? Como isso reflete nos objetivos do
negócio da empresa?
imersão

48. 2) Qual problema do USUÁRIO a solução
procura resolver?
delimitação

49. direcionamento
3) Quem é o público alvo da solução?
Quais características, perfil e limitações
esse público possui?

50. 4) Quais são as hipóteses iniciais dos
stakeholders e da equipe de projeto?
preposição

51. desafios de um projeto centrado no usuário validando as
hipóteses

52. Porque é tão importante essa
conversa com o usuário
Não se deve conduzir um projeto inteiro
baseado apenas na visão do cliente,
do designer ou do desenvolvedor. As
chances de equívoco ou parcialidade são
altas.
Por isso para criar uma experiência
memorável é preciso REALMENTE
ENTENDER O USUÁRIO.

53. dicas de pesquisa e como fazer isso?

54. 1) validações internas
· Em caso de
emergência,
comece pelo mais
simples
· O seu colega
poderia ser um
cliente?
· Uma opinião
de fora (quase
sempre) pode ser
útil

55. case jointi
validação de pontos do perfil “empresa”
fluxos e esboços interativos
Aplicativo para levantamento e hierarquização da informação
recrutamento e seleção
de vagas na área de
tecnologia INFORMAÇÕES coletadas
conteúdos/taxonomia
criação coletiva dos wireframes

56. ideação, fluxos e wireframes

57. 2) questionário online
· Delimitar perfis
e características
demográficas
· Auxiliar na
criação de
personas
· Base para o
recrutamento de
usuários

58. case +saúde
67 respostas/ 3 dias
perguntas filtro
características dos usuários
definição de perfis
recrutamento para teste de usabilidade
validação de premissas
Aplicativo para
acompanhamento e
controle de dietas
INFORMAÇÕES coletadas
familiaridade com a tecnologia
experiências com dietas
estilo de vida

59. compilação dos resultados

60. aficionado
pelo corpo
perfil dos usuários
imediatista
intenso preocupado
racional
vida
saudável

61. case noosfero
questões ABERTAS (qualitativo)
9 respostas/ 7 dias
mapeamento do perfil de uso da tecnologia
forma de uso da plataforma
levantamento de dificuldades atuais
ferramentas que sente falta
Plataforma para criação
de redes sociais
INFORMAÇÕES coletadas
criação das personas
análise do padrão de uso por perfil
identificação de debilidades do produto

62. organização e análise dos resultados

63. 3) entrevistas e focus groups
· Entender como
indivíduos pensam
· Compreender
qualitativamente
suas motivações e
expectativas
· Aproveite os
conhecimentos dos
skeholders do projeto

64. case ekko brasil
A) Entrevista com stakeholders
imersão
levantamento de premissas iniciais
identificação de padrões e perfis
B) Focus group
5 usuários perfil ecovoluntário / 1 dia
motivações
informações relevantes
preocupações
Portal institucional para
ONG de preservação
ambiental

65. imersão + entrevistas stakeholders
focus group ecovoluntários

66. case g4decision
Entrevista com stakeholders
entendimento da proposta de valor
motivações
necessidades e problemas iniciais dos usuários
Plataforma de visualização
de grandes quantidades de
dados por período de tempo
INFORMAÇÕES coletadas
essência do produto
delimitação do público alvo para pesquisa

68. 4) testes de usabilidade
· Avaliar dificuldades
da interface
· Observar a lógica
de processamento da
informação do ponto
de vista do usuário

69. case publiway
Teste de usabilidade
2 usuários / 2 dias
validação de telas e tarefas
gravação do áudio
Software para
gerenciamento de projetos
na área de publicidade

70. protótipos

71. case +saúde
Teste de usabilidade Aplicativo para
acompanhamento e
controle de dietas
5 usuários / 5 dias
protótipo em papel e digital
gravação de áudio
teste online via Skype
gravação da tela com Camtasia

73. por que trabalhar focado no usuário vai melhorar o
seu projeto?

74. informações
problemas
necessidades
mercado
como as pessoas pensam

75. validações
testes
confirmações
modificações
pivotagem

76. ideias
descobertas
insights
novidades
conexões

77. usabilidade
facilidade
eficiência
prazer no uso
felicidade do cliente

78. Estética
engajamento
auto promoção
impacto
branding

79. o que você ganha com isso benefícios do
ux design

80. Vantagem competitiva
com muitos produtos semelhantes, quem propicia uma boa
experiência do usuário sai na frente do concorrente!

81. Aceitação do mercado
faz com que o produto ou serviço seja mais bem aceito pelos
usuários

82. Divulgação
expontânea
estimula a propaganda por meio
do “boca a boca”

83. Aproximação do
usuário
com usuários a sua disposição você consegue testar,
validar e corrigir rapidamente

84. Redução de custos
identificando o problema no início,
reduz os custos de atendimento
e evita refazer o trabalho

85. Obrigada!
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