concepçãode
umframework
_Pesquisa com usuários aplicada
em projetos lean de startups
para definição em métodos de pesquisa

QUEM
SOMOS?

JÚLIA GHISI
Designer gráfica (UFSC), especialista
em Design Centrado no Usuário (UP)
e curte food design nas horas vagas.

PRISCILLA
ALBUQUERQUE
Designer de Produto, especialista em
Gestão Estratégica do Design e
Design Centrado no Usuário, eterna
interessada nos mistérios da mente do
usuário.

UX Design
aplicado em
soluções
interativas
digitais

“
Startups
_startup é uma instituição humana projetada para
criar novos produtos e serviços, sob condições de
extrema incerteza”.
Ries (2010)

muitos caminhos possibilidades
validações
opiniões testes
pivotagens

muitas ideias e hipóteses
poucascertezas!

Lean startup
_para lidar com essas incertezas, surgiu o Lean
Startup, uma metodologia que preconiza a
experimentação, a opinião do cliente e projeto
flexível

_A otimização do processo se dá por meio da
realização de testes para validar ou invalidar, de
maneira antecipada, as hipóteses acerca de uma
ideia ou produto

waterfall X agile

“_você não vai encontrar seus clientes no
reflexo do seu computador, você tem que sair
do prédio e realmente falar com as pessoas.
Não importa se você chegar até eles através
do Skype ou pessoalmente - o importante é
transcender os limites do seu ego”.
Treder (2013, p.34 )

framework de
pesquisa
concepção da solução
_UX Starter > Um “guia estruturado”, para
profissionais não especialistas, que a partir
de inputs sobre o problema e cruzamento de
parâmetros sugere os métodos de pesquisa mais
adequados para cada projeto

1. _validação da ideia com potenciais usuários
2. _construçãodoframeworka partir
do mapeamento e estruturação de informações e
conhecimentos, muitas vezes empíricos, em forma de
uma matriz de possibilidades
Como fizemos?
processos e métodos

validação
_fase 1.

designerscompouca
experiênciaem
pesquisas
desenvolvedores
interessadosemUX
donosdestartup

designers

dificuldades
acesso ao usuário
validação interna
tempo
chefes
entrevista
stakeholder
mapa calor
se colocar no
lugar do usuário
oqueutilizam
necessidade do
projeto
explorar/validar
quali/quanti
comoescolhem

devs

dificuldades
filtrar resultados engajamento
usuários
tempo
processo ágil startup
entrevista
questionário
observação
mapa de calor
métodos que tem
acesso
preço
tentativa/erro
oqueutilizam
comoescolhem

Quando usam/usariam?
_lançamento de novos produtos
_levantamento de novas funcionalidades
_melhorias dos produtos atuais
_influência do stakeholder do projeto
_identificação de um problema recorrente
_Fase 1. | Validação
quandousariam
lançamento novo
produto
novas
funcionalidades
melhorias produto
influência do stakeholder
(cliente pede)
indentificação de um
problema recorrente

Construção
do Framework
_fase 2.

1. _pesquisa téorica sobre métodos e
processos envolvidos na decisão e escolha dos
mesmos
_Fase 2. | construção do framework

2. _benchmark e estudo de soluções similares
disponíveis no mercado
_Fase 2. | construção do framework

UXCards

UXCards
lógicadefuncionamento
inputs material
disponível
influenciadores
resultados do
método Xoutputs

IDEO method card

IDEO method cardlógicadefuncionamento
Aprender
COMO + QUANDO
Olhar
Tentar
Perguntar

3. _entrevista com especialistas do mercado na
área de pesquisa para compreender os critérios
de escolha dos métodos de pesquisa
_Fase 2. | construção do framework

entrevista com especialistas
do mercado

métodosselecionados
paraoframework
19métodosdepesquisa
5 porquês,Questionário, Entrevista, Focus Group,
Teste de usabilidade, Desk research (pesquisa
secundária), Shadowing, Mapa de empatia,
Etnografia, Jornada do usuário, Diário de uso
continuado, Teste a/b, Benchmark, Polinização
cruzada, Netnografia, Personas, Análise de estatística
de uso (webanalytics), Card Sort e Role Play

maioresinfluenciadores
fasedoprojeto objetivodoprojeto
ideia
esboço
produto pronto
explorar
validar
comparar

matrizde
cruzamento

Métodos
[versus]
Fase
objetivo
tempo
TIPO (quali/quanti)

FASE
Ideia?
Esboço / protótipo?
produto pronto?

fase“ideia”
5 porquês
Questionário
Entrevista
Desk research
Shadowing
Mapa de empatia
Etnografia
Benchmark
Netnografia
Personas

quando usar?o que é?
questionário
· Delimitar perfis e características
· Auxiliar na criação de personas
· Base para o recrutamento de usuários
Forma rápida de pesquisa e com um custo
relativamente baixo. Tem boa utilidade em
questões quantitativas e mapeamento de
informações demográficas.

fase“esboço/protótipo”
5 porquês
Questionário
Entrevista
Benchmark
Personas
Card Sort
Role Play
Teste de usabilidade

quando usar?o que é?
entrevista
· Entender como indivíduos pensam
· Compreender qualitativamente suas
motivações e expectativas
As entrevistas consistem em estabelecer
uma conversa com as pessoas de acordo
com um roteiro pré-preparado pela
equipe onde deve-se explorar ao máximo
perguntas que gerem diálogos.

fase“produtopronto”
Questionário
Netnografia
Entrevista
Análise de
estatística de uso
Focus Group
Etnografia
Teste de usabilidade
Shadowing
Jornada do usuário
Role Play
Diário de uso continuado
Teste a/b

quando usar?o que é?
teste de usabilidade
· Pré-projeto: testar produtos concorrentes
ou versões mais antigas do produto
· Intermediária de design: quando já exista
um protótipo
· Produto já em funcionamento: em busca
de melhorias e ajustes
Técnica para avaliar um produto e verificar
a facilidade do uso, do entendimento e se
este atende às expectativas das pessoas
que vão utilizá-lo.

OBJETIVO
Explorar / descobrir?
validar / testar?
comparar?

objetivo“explorar/descobrir”
5 porquês
Questionário
Entrevista
Desk research
Shadowing
Mapa de empatia
Etnografia
Diário de uso continuado
Benchmark
Netnografia
Personas
Jornada do usuário

quando usar?o que é?
5 por quês
· Levantamento de ideias e insights
· Pesquisas para descobrir a verdadeira
“dor” do usuário
Técnica de análise que parte da premissa
que após perguntar 5 vezes o porque
um problema está acontecendo, sempre
relacionado a causa anterior, será
determinada a causa raiz do problema.

objetivo“validar/testar”
5 porquês
Focus Group
Entrevista
Desk research
Shadowing
Mapa de empatia
Teste de usabilidade
Etnografia
Card sorting
Benchmark
Netnografia
Personas
Role play
Teste a/b

quando usar?o que é?
focus group
· Obter feedbacks rápido sobre a viabilidade
de uma ideia
· Bom também para analisar reações sobre
questões estéticas
Discussão moderada com cerca de 8 a 12
participantes. O moderador direciona os
debates dentro dos objetivos da pesquisa
e incentiva o grupo a interagir, dando voz
para todos os participantes.

objetivo“comparar”
Benchmark
Teste a/b

quando usar?o que é?
teste a/b
· Tirar dúvidas específicas/pontuais sobre a
melhor solução
· Buscar formas de aumentar a conversão
Consiste em dividir o tráfego de uma
determinada página em duas versões: a
atual e a “desafiante”, com modificações
para então medir qual versão apresenta
maior taxa de conversão.

Tempo
1 a 2 semanas
2 a 4 semanas
4 a 12 semanas

tipo
percepções / opiniões (Quali)?
dados / números (quanti)?

lógica da ferramenta

Protótipo...
em implemntação

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@catarinasdesign
Obrigada!