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Comment exploiter au mieux ces
nouveaux media sociaux ?
®

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1
DEVCOM Toulouse 2013

Copie ou distribution interdite
Animateurs

•

Catherine EPSTEIN
•

•

•

•

•

Consultante et formatrice
Relation client & réseaux sociaux
@CaptinFrance
www.captin.fr

•

•

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Bernard MARTINEZ
Consultant formateur
Webmarketing
@emarketer_31
www.2market.fr

2
DEVCOM Toulouse 2013

Copie ou distribution interdite
Agenda

Facebook
Twitter
Forums
Blogs
Vidéos
Vos questions

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DEVCOM Toulouse 2013

Copie ou distribution interdite
Objectif ?
•

•

•

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Des astuces,
Des exemples qui fonctionnent,
Une invitation à réfléchir…

4
DEVCOM Toulouse 2013

Copie ou distribution interdite
Cabinet d’avocats Gueguen-Caroll

®

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DEVCOM Toulouse 2013

Copie ou distribution interdite
Cabinet d’avocats Gueguen-Caroll

Du contenu à destination des fans/abonnés afin de les
guider dans la résolution de leurs problèmes vis à vis
de la loi, dans le domaine de la famille, routier, etc…
Google Hangouts

Moins assidus depuis cet été...
Ne répondent plus aux questions postées sur
leur mur

Persévérance !
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DEVCOM Toulouse 2013

Copie ou distribution interdite
Regrouper des infirmières libérales ?

Pertinence ® contenu
du
®
DEVCOM Toulouse 2013

7
Copie ou distribution interdite
Création page en février 2013

®

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DEVCOM Toulouse 2013

Copie ou distribution interdite
Publications variées et régulières

®

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DEVCOM Toulouse 2013

Copie ou distribution interdite
Publications vues par les amis des fans…

Viralité pour 150 fans...

®

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DEVCOM Toulouse 2013

Copie ou distribution interdite
Solliciter les fans

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DEVCOM Toulouse 2013

Copie ou distribution interdite
Répondre rapidement… et avec pertinence !

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DEVCOM Toulouse 2013

Copie ou distribution interdite
En résumé…

Eviter l’autopromotion
A la recherche de l’engagement :
?
sollicitations - interactivité - viralité
Contenu attractif et varié => ligne éditoriale (stratégie)
Réactivité et Transparence : répondre aux demandes
clients / critiques et conserver les commentaires

Régularité des publications => calendrier éditorial
Importance des photos
Publications courtes
Ton
®

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DEVCOM Toulouse 2013

Copie ou distribution interdite
Idem sur Twitter

Contenu attractif et varié
=> ligne éditoriale

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DEVCOM Toulouse 2013

Copie ou distribution interdite
Profiter de l’actualité

®

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DEVCOM Toulouse 2013

Copie ou distribution interdite
13 novembre 2013

Déchainement médiatique :
@OccupyWallSt (192 000 f)
@OccupyWallStNYC (158 000 f) The
Economist, @ZeroHedge (176 000 f),

Dans la nuit @jpmorgan
annonce l’annulation de la
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®

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DEVCOM Toulouse 2013

Source : Thérèsedistribution@ttorris
Copie ou TORRIS interdite

16
Le tweet parfait ?

Objectifs : être lu, être cliqué (si lien), être partagé
100 caractères maximum
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®

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DEVCOM Toulouse 2013

Copie ou distribution interdite
Les Forums
Le plus ancien des médias sociaux,
Traces de votre E-réputation,

®

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18
DEVCOM Toulouse 2013

Copie ou distribution interdite
Les Forums

Veille de votre E-réputation

®

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19
DEVCOM Toulouse 2013

Copie ou distribution interdite
Les Forums
Le plus ancien des médias sociaux,
Traces de votre E-réputation,
Une bonne veille peut dénicher des pépites,
Traces pérennes pour générer des visites,

®

®

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DEVCOM Toulouse 2013

Copie ou distribution interdite
Les Forums

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DEVCOM Toulouse 2013

Copie ou distribution interdite
Les Forums
Le plus ancien des médias sociaux,
Traces de votre E-réputation,
Une bonne veille peut dénicher des pépites,
Traces pérennes pour générer des visites,
Favorise le référencement naturel,

®

®

22
DEVCOM Toulouse 2013

Copie ou distribution interdite
Le Blog
Les Forces :
• Le blog reste votre propriété,
• L’arme des contenus marketing,
• Ligne éditoriale plus libre et plus large que votre site,
Objectifs :
• Attire votre cible,
• Capter prospects et clients dans une mailing liste,

®

®

23
DEVCOM Toulouse 2013

Copie ou distribution interdite
Le Blog
L’arme du référencement naturel :
• Mise à jour régulière,
• L’algorithme de Google favorise les contenus de
qualité,
• En BtoB : 1ère source de visites pour votre site,
• Théorie de la longue traîne :

®

®

24
DEVCOM Toulouse 2013

Copie ou distribution interdite
Le Blog
Micro-organisme agriculture = 1
Blog agriculture = 1

Agriculture-nouvelle
Recrutement sur twitter = 6
Viadeo Linkedin = 14

®

®

25
DEVCOM Toulouse 2013

Copie ou distribution interdite
Le Blog
• Contenu non commerciaux,
partagés + facilement,

®

®

26
DEVCOM Toulouse 2013

Copie ou distribution interdite
Le Blog
Créer un contenu attractif et suscitant le partage
Backlink (lien extérieur) : 71
« Job board » : position 4

®

®

27
DEVCOM Toulouse 2013

Copie ou distribution interdite
Le Blog
La capture d’Email :
Objectif :
Construire une mailing liste ciblée et optin,
Newsletter,
Donner quelque chose en échange,
Livre numérique (libre blanc)
Créer une programme relationnel,
Des résultats étonnants !

®

®

28
DEVCOM Toulouse 2013

Copie ou distribution interdite
Les Vidéos

Youtube : second moteur de recherche au monde,
Dailymotion et Vimeo.
Plateformes de contenus très bien référencées,
Travailler le référencement :
- titre,
- description,
- mots clés,

®

®

29
DEVCOM Toulouse 2013

Copie ou distribution interdite
Les Vidéos
Ex : Agriculture-nouvelle :

•

Bulle de Texte

Texte - Notes

®

®

30
DEVCOM Toulouse 2013

Copie ou distribution interdite
La bonne Méthode
…pour investir les médias sociaux :

•

Se fixer des objectifs,
Paramétrage du compte,
Créer une identité numérique complète et
optimisée,
Lier vos comptes entre eux,
Développer vos contacts,
Animer votre contenu,
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®

®

31
DEVCOM Toulouse 2013

Copie ou distribution interdite
Merci !
•

•

Catherine EPSTEIN
catherine@captin.fr

@captinfrance

®

®

•

•

Bernard MARTINEZ
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@emarketer_31
32
DEVCOM Toulouse 2013

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  • 1. Comment exploiter au mieux ces nouveaux media sociaux ? ® ® 1 DEVCOM Toulouse 2013 Copie ou distribution interdite
  • 2. Animateurs • Catherine EPSTEIN • • • • • Consultante et formatrice Relation client & réseaux sociaux @CaptinFrance www.captin.fr • • • • ® ® Bernard MARTINEZ Consultant formateur Webmarketing @emarketer_31 www.2market.fr 2 DEVCOM Toulouse 2013 Copie ou distribution interdite
  • 4. Objectif ? • • • ® ® Des astuces, Des exemples qui fonctionnent, Une invitation à réfléchir… 4 DEVCOM Toulouse 2013 Copie ou distribution interdite
  • 5. Cabinet d’avocats Gueguen-Caroll ® ® 5 DEVCOM Toulouse 2013 Copie ou distribution interdite
  • 6. Cabinet d’avocats Gueguen-Caroll Du contenu à destination des fans/abonnés afin de les guider dans la résolution de leurs problèmes vis à vis de la loi, dans le domaine de la famille, routier, etc… Google Hangouts Moins assidus depuis cet été... Ne répondent plus aux questions postées sur leur mur Persévérance ! ® ® 6 DEVCOM Toulouse 2013 Copie ou distribution interdite
  • 7. Regrouper des infirmières libérales ? Pertinence ® contenu du ® DEVCOM Toulouse 2013 7 Copie ou distribution interdite
  • 8. Création page en février 2013 ® ® 8 DEVCOM Toulouse 2013 Copie ou distribution interdite
  • 9. Publications variées et régulières ® ® 9 DEVCOM Toulouse 2013 Copie ou distribution interdite
  • 10. Publications vues par les amis des fans… Viralité pour 150 fans... ® ® 10 DEVCOM Toulouse 2013 Copie ou distribution interdite
  • 11. Solliciter les fans ® ® DEVCOM Toulouse 2013 Copie ou distribution interdite
  • 12. Répondre rapidement… et avec pertinence ! ® ® 12 DEVCOM Toulouse 2013 Copie ou distribution interdite
  • 13. En résumé… Eviter l’autopromotion A la recherche de l’engagement : ? sollicitations - interactivité - viralité Contenu attractif et varié => ligne éditoriale (stratégie) Réactivité et Transparence : répondre aux demandes clients / critiques et conserver les commentaires Régularité des publications => calendrier éditorial Importance des photos Publications courtes Ton ® ® 13 DEVCOM Toulouse 2013 Copie ou distribution interdite
  • 14. Idem sur Twitter Contenu attractif et varié => ligne éditoriale ® ® 14 DEVCOM Toulouse 2013 Copie ou distribution interdite
  • 15. Profiter de l’actualité ® ® 15 DEVCOM Toulouse 2013 Copie ou distribution interdite
  • 16. 13 novembre 2013 Déchainement médiatique : @OccupyWallSt (192 000 f) @OccupyWallStNYC (158 000 f) The Economist, @ZeroHedge (176 000 f), Dans la nuit @jpmorgan annonce l’annulation de la session de Q/R ® ® DEVCOM Toulouse 2013 Source : Thérèsedistribution@ttorris Copie ou TORRIS interdite 16
  • 17. Le tweet parfait ? Objectifs : être lu, être cliqué (si lien), être partagé 100 caractères maximum « Call to action » Fréquence adaptée # (pas trop…) Lien raccourci Photo Programmé au bon moment ® ® 17 DEVCOM Toulouse 2013 Copie ou distribution interdite
  • 18. Les Forums Le plus ancien des médias sociaux, Traces de votre E-réputation, ® ® 18 DEVCOM Toulouse 2013 Copie ou distribution interdite
  • 19. Les Forums Veille de votre E-réputation ® ® 19 DEVCOM Toulouse 2013 Copie ou distribution interdite
  • 20. Les Forums Le plus ancien des médias sociaux, Traces de votre E-réputation, Une bonne veille peut dénicher des pépites, Traces pérennes pour générer des visites, ® ® 20 DEVCOM Toulouse 2013 Copie ou distribution interdite
  • 21. Les Forums ® ® 21 DEVCOM Toulouse 2013 Copie ou distribution interdite
  • 22. Les Forums Le plus ancien des médias sociaux, Traces de votre E-réputation, Une bonne veille peut dénicher des pépites, Traces pérennes pour générer des visites, Favorise le référencement naturel, ® ® 22 DEVCOM Toulouse 2013 Copie ou distribution interdite
  • 23. Le Blog Les Forces : • Le blog reste votre propriété, • L’arme des contenus marketing, • Ligne éditoriale plus libre et plus large que votre site, Objectifs : • Attire votre cible, • Capter prospects et clients dans une mailing liste, ® ® 23 DEVCOM Toulouse 2013 Copie ou distribution interdite
  • 24. Le Blog L’arme du référencement naturel : • Mise à jour régulière, • L’algorithme de Google favorise les contenus de qualité, • En BtoB : 1ère source de visites pour votre site, • Théorie de la longue traîne : ® ® 24 DEVCOM Toulouse 2013 Copie ou distribution interdite
  • 25. Le Blog Micro-organisme agriculture = 1 Blog agriculture = 1 Agriculture-nouvelle Recrutement sur twitter = 6 Viadeo Linkedin = 14 ® ® 25 DEVCOM Toulouse 2013 Copie ou distribution interdite
  • 26. Le Blog • Contenu non commerciaux, partagés + facilement, ® ® 26 DEVCOM Toulouse 2013 Copie ou distribution interdite
  • 27. Le Blog Créer un contenu attractif et suscitant le partage Backlink (lien extérieur) : 71 « Job board » : position 4 ® ® 27 DEVCOM Toulouse 2013 Copie ou distribution interdite
  • 28. Le Blog La capture d’Email : Objectif : Construire une mailing liste ciblée et optin, Newsletter, Donner quelque chose en échange, Livre numérique (libre blanc) Créer une programme relationnel, Des résultats étonnants ! ® ® 28 DEVCOM Toulouse 2013 Copie ou distribution interdite
  • 29. Les Vidéos Youtube : second moteur de recherche au monde, Dailymotion et Vimeo. Plateformes de contenus très bien référencées, Travailler le référencement : - titre, - description, - mots clés, ® ® 29 DEVCOM Toulouse 2013 Copie ou distribution interdite
  • 30. Les Vidéos Ex : Agriculture-nouvelle : • Bulle de Texte Texte - Notes ® ® 30 DEVCOM Toulouse 2013 Copie ou distribution interdite
  • 31. La bonne Méthode …pour investir les médias sociaux : • Se fixer des objectifs, Paramétrage du compte, Créer une identité numérique complète et optimisée, Lier vos comptes entre eux, Développer vos contacts, Animer votre contenu, Mesurez, analysez et optimisez… ® ® 31 DEVCOM Toulouse 2013 Copie ou distribution interdite
  • 32. Merci ! • • Catherine EPSTEIN catherine@captin.fr @captinfrance ® ® • • Bernard MARTINEZ martinez@2market.fr @emarketer_31 32 DEVCOM Toulouse 2013 Copie ou distribution interdite