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Presentation Capt'in pour La Mêlée

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25 et 26 avril 2012 à Diagora Labège : 2 jours pour découvrir les innovations numériques du sud-ouest.

CAPT'IN participe : stand n°2

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Presentation Capt'in pour La Mêlée

  1. 1. Favoriser votre croissanceValoriser vos savoir-faire et produitsEnrichir et fidéliser votre portefeuille clients Accompagnement . Conseil . Formation
  2. 2. Accompagnement des TPE / PME dans leur stratégie de développementSur tous les aspects du processus commercialet de la fidélisation de leur clientèle.L’opportunité de leur présence sur les médias sociauxet la définition d’une stratégie personnalisée s’insèrentnaturellement dans cette démarche.
  3. 3. Prestations à la carte, adaptées au rythme de votre activitéDiagnostic analyse de l’activité commerciale et de l’environnement,identification des leviers d’amélioration Préconisations en adéquation avec les objectifs et les ressources de l’entreprise Définition des axes de développement objectifs, indicateurs de suivi Planification de la mise en œuvre moyens, outils, méthodes Accompagnement opérationnel Formation des équipes
  4. 4. Maîtriser l’entretien commercialIdentifier les étapes de la démarchecommerciale face à face et acquérirune méthode de vente efficace Perfectionner ses techniques de vente Construire et personnaliser son argumentation Trouver le bon levier pour traiter l’objection Obtenir la confiance du client, créer un bon climat relationnel et professionnel et conclure la vente
  5. 5. Service client : améliorer l’efficacité des équipes et la qualité des appelsDévelopper son potentiel relationnel et commercialComprendre, se faire comprendre, savoir dire non enpréservant la relation, satisfaire Réussir la prise de contact, pratiquer l’écoute active, Se mettre à la place du client, le rassurer, Questionner, reformuler, faire face aux situations difficiles, …
  6. 6. Mieux saffirmer dans son environnement professionnelExprimer sereinement etclairement ses attentesAdapter son message à soninterlocuteurGérer les situations difficiles(hiérarchie, conflits, réunions) Améliorer ses relations professionnelles
  7. 7. Prospecter et fidéliser grâce aux réseaux sociauxDécouvrir le potentiel des réseaux sociauxpour favoriser votre démarche commerciale,Savoir créer des opportunités,Connaître les bonnes pratiques,Evaluer les risques,Construire la présence de votre entreprise etvaloriser son image
  8. 8. Assurer l’homogénéité du discours de l’entreprise sur les réseaux sociauxFace à la porosité entre sphère privée et publique : Vos collaborateurs sont-ils prêts à réagir à une interpellationpublique sur les réseaux sociaux ? Quelle est la responsabilité de chacunpour relayer le discours de l’entreprise ? Nécessité de formaliser votre politique de présencesur les réseaux sociaux et sensibiliser lescollaborateurs à leurs propres usages.
  9. 9. Catherine EPSTEIN - Fondatrice de CAPT’IN Une vision stratégique et opérationnelle Grâce à une double compétence marketing et vente25 ans d’une expérience professionnelle riche à des postesmarketing B to B, ventes et management d’équipesEssentiellement dans l’univers TIC et servicesLarge expertise de la relation client et des centres d’appelsConsultante certifiée « stratégiste médias sociaux »
  10. 10. Des vitamines sur mesure pour optimiser les ressources de votre entreprise !@CaptinFrancewww.facebook.com/CaptinConseil http://xeeme.com/Catherine_Epstein

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