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Presentation Capt'in pour La Mêlée

  • 1. Favoriser votre croissance Valoriser vos savoir-faire et produits Enrichir et fidéliser votre portefeuille clients Accompagnement . Conseil . Formation
  • 2. Accompagnement des TPE / PME dans leur stratégie de développement Sur tous les aspects du processus commercial et de la fidélisation de leur clientèle. L’opportunité de leur présence sur les médias sociaux et la définition d’une stratégie personnalisée s’insèrent naturellement dans cette démarche.
  • 3. Prestations à la carte, adaptées au rythme de votre activité Diagnostic analyse de l’activité commerciale et de l’environnement, identification des leviers d’amélioration Préconisations en adéquation avec les objectifs et les ressources de l’entreprise Définition des axes de développement objectifs, indicateurs de suivi Planification de la mise en œuvre moyens, outils, méthodes Accompagnement opérationnel Formation des équipes
  • 4. Maîtriser l’entretien commercial Identifier les étapes de la démarche commerciale face à face et acquérir une méthode de vente efficace Perfectionner ses techniques de vente Construire et personnaliser son argumentation Trouver le bon levier pour traiter l’objection Obtenir la confiance du client, créer un bon climat relationnel et professionnel et conclure la vente
  • 5. Service client : améliorer l’efficacité des équipes et la qualité des appels Développer son potentiel relationnel et commercial Comprendre, se faire comprendre, savoir dire non en préservant la relation, satisfaire Réussir la prise de contact, pratiquer l’écoute active, Se mettre à la place du client, le rassurer, Questionner, reformuler, faire face aux situations difficiles, …
  • 6. Mieux s'affirmer dans son environnement professionnel Exprimer sereinement et clairement ses attentes Adapter son message à son interlocuteur Gérer les situations difficiles (hiérarchie, conflits, réunions) Améliorer ses relations professionnelles
  • 7. Prospecter et fidéliser grâce aux réseaux sociaux Découvrir le potentiel des réseaux sociaux pour favoriser votre démarche commerciale, Savoir créer des opportunités, Connaître les bonnes pratiques, Evaluer les risques, Construire la présence de votre entreprise et valoriser son image
  • 8. Assurer l’homogénéité du discours de l’entreprise sur les réseaux sociaux Face à la porosité entre sphère privée et publique : Vos collaborateurs sont-ils prêts à réagir à une interpellation publique sur les réseaux sociaux ? Quelle est la responsabilité de chacun pour relayer le discours de l’entreprise ? Nécessité de formaliser votre politique de présence sur les réseaux sociaux et sensibiliser les collaborateurs à leurs propres usages.
  • 9. Catherine EPSTEIN - Fondatrice de CAPT’IN Une vision stratégique et opérationnelle Grâce à une double compétence marketing et vente 25 ans d’une expérience professionnelle riche à des postes marketing B to B, ventes et management d’équipes Essentiellement dans l’univers TIC et services Large expertise de la relation client et des centres d’appels Consultante certifiée « stratégiste médias sociaux »
  • 10. Des vitamines sur mesure pour optimiser les ressources de votre entreprise ! @CaptinFrance www.facebook.com/CaptinConseil http://xeeme.com/Catherine_Epstein