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81% des + 18 ans

33 Millions d'acheteurs en ligne
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73 % des cadres supérieurs inscrits sur Facebook

Source: IFOP novembre 2013
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De la promotion à la conversation

Web 2.0

Communication top-down :
verticale et non participative

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Utiliser le pouvoir de prescription
9 internautes sur 10 (86%)
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Laisser les clients faire le marketing…

77% des internautes *
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Opportunités (1/2)
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Copie ou distribution interdite
Comment ?

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Définition des objectifs et d’une stratégie

Contenu
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Questions ?
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Copie ou distribution interdite
Merci !
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Reseaux sociaux Quelles opportunites ?

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Reseaux sociaux Quelles opportunites ?

  1. 1. Bienvenue ! Réseaux sociaux : quelles opportunités ? Janvier 2014 Copie ou distribution interdite
  2. 2. 2 Janvier 2014 Copie ou distribution interdite
  3. 3. Global ou local ? • 73% des recherches sur Google : recherches locales 2nde place des audiences de l'Internet français : 2h15 / internaute / mois (Médiamétrie oct 2012) 1. 2. 7e place en nb de visiteurs (01/14) 3. 4. 17 M de visiteurs par mois (01/14) 5. 6. 7. 8. Copie ou distribution interdite Janvier 2014 9. google.fr facebook.com google.com youtube.com wikipedia.org yahoo.com leboncoin.fr amazon.fr orange.fr 3
  4. 4. 48 M d’internautes (90 % des + 15 ans) 81% des + 18 ans 33 Millions d'acheteurs en ligne (50 Milliards €) 96 % de satisfaits Sud-ouest : 5 576 836 internautes Soit 81,33% de la population 86 % des internautes français inscrits sur au moins un réseau social IFOP des réseaux sociaux, Nov 2013 78 % des internautes français vont quotidiennement sur les réseaux sociaux IFOP des réseaux sociaux, Nov 2012 4 Janvier 2014 Copie ou distribution interdite
  5. 5. 73 % des cadres supérieurs inscrits sur Facebook Source: IFOP novembre 2013 5 Janvier 2014 Copie ou distribution interdite
  6. 6. 6 Janvier 2014 Copie ou distribution interdite
  7. 7. 7 Janvier 2014 Copie ou distribution interdite
  8. 8. De la promotion à la conversation Web 2.0 Communication top-down : verticale et non participative Communication horizontale : Elle n’est plus unilatérale 90 % des conversations autour des marques proviennent directement des internautes On ne maîtrise pas la conversation, on y participe ! 8 Janvier 2014 Copie ou distribution interdite
  9. 9. Utiliser le pouvoir de prescription 9 internautes sur 10 (86%) consultent internet avant d’acheter un produit * FEVAD 2010 Janvier 2014 Copie ou distribution interdite * 9
  10. 10. Laisser les clients faire le marketing… 77% des internautes * tiennent compte des avis et des notes laissés par d'autres internautes * Etude Médiamétrie juin 2012 Janvier 2014 Copie ou distribution interdite 10 10
  11. 11. 11 Janvier 2014 Copie ou distribution interdite
  12. 12. Opportunités (1/2) Promotion de l’entreprise Amener vos clients à jouer les ambassadeurs et recommander vos solutions On fait confiance aux avis de nos amis… Penser à les solliciter ! Amélioration des produits / Création de nouvelles offres Recueillir les avis et suggestions de vos clients Fidélisation Ecouter vos clients, accroitre la fréquence des contacts et rester accessible Janvier 2014 Copie ou distribution interdite 12
  13. 13. Opportunités (2/2) Améliorer la visibilité de l’entreprise et de son site Optimiser le référencement naturel, créer du trafic / site Faire connaître l’offre de produits et services En utilisant un canal moins « intrusif » Promouvoir les événements Efficacité / e-mailing ? Délivrabilité … Renforcer les liens avec les partenaires et fournisseurs En intensifiant la régularité des relations Janvier 2014 Copie ou distribution interdite 13
  14. 14. Gérer les réclamations 14 Janvier 2014 Copie ou distribution interdite
  15. 15. Informer Ministère des Affaires étrangères 92000 fans MACSF 15 Janvier 2014 Copie ou distribution interdite
  16. 16. Proposer un service 16 Janvier 2014 Copie ou distribution interdite
  17. 17. Janvier 2014 Copie ou distribution interdite 17 17
  18. 18. Cabinet d’avocats : sur Facebook depuis 2012 18 Janvier 2014 Copie ou distribution interdite
  19. 19. Du contenu à destination des fans 19 Janvier 2014 Copie ou distribution interdite
  20. 20. Twitter Youtube LinkedIn Trustpilot… 20 Janvier 2014 Copie ou distribution interdite
  21. 21. Viadeo : profil 21 Janvier 2014 Copie ou distribution interdite
  22. 22. Recommandations 22 Janvier 2014 Copie ou distribution interdite
  23. 23. Participation au sein des groupes 23 Janvier 2014 Copie ou distribution interdite
  24. 24. Convier à un événement 24 Janvier 2014 Copie ou distribution interdite
  25. 25. Informer (page entreprise Viadeo) 25 Janvier 2014 Copie ou distribution interdite
  26. 26. Informer 26 Janvier 2014 Copie ou distribution interdite
  27. 27. Informer (page entreprise LInkedIn) 27 Janvier 2014 Copie ou distribution interdite
  28. 28. Comment ? Ecoute / Veille - Diagnostic Définition des objectifs et d’une stratégie Contenu Présence Participation Patience Contribution Régularité 28 Janvier 2014 Copie ou distribution interdite
  29. 29. Questions ? 29 Janvier 2014 Copie ou distribution interdite
  30. 30. Merci ! • • • Catherine EPSTEIN catherine@captin.fr www.facebook.com/captinconseil 30 Janvier 2014 Copie ou distribution interdite

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