Document rédigé par François Cazals       22 novembre 2011
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Elaborer la stratégiePour quoi?Pour qui?Combien?Comment?
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Twitter          Ecoute        Vente          Relation                     Communication           client                 ...
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Communication                29
Relation client                  30
Vente        31
Plateformes conversationnellesParticipation   Conversation virtuelle                                         32
Un enjeu: la convergence                Un billet de blog génère                 un tweet…                …qui génère un...
CommunityManagementUne fonction lourde
Missions Stratégie Ecoute et veille Gestion des conversation Production de contenus Monitoring Gestion de crise           ...
ConclusionDes médias sociauxATAWAD
Merci de votreattention!Des questions?
AnnexesNotre cabinetNos derniers clientsLe consultant
Le cabinet   Distriforce est un cabinet en conseil en    management, fondé en avril 1998, par François    Cazals (gérant-...
Nous suivre en ligneBlog: http://www.cazals.fr                             Twitter: @distriforce                          ...
Quelques clients 2011                       Audit et conseil                                  Formation                   ...
Interventions dans l’océan indienÎle de La réunion            Mayotte                            Madagascar
L’équipe François Cazals                  Benoît Domis Gérant-fondateur                 Directeur associé                 ...
Le consultantExpérience professionnelle Aujourd’hui                   François Cazals Ancien DG groupe              Dire...
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Conférence médias sociaux à La Réunion

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Conférence réalisée par François Cazals (Distriforce) à St-Denis de La Réunion, sur la stratégie des médias sociaux (22/11/11).

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Conférence médias sociaux à La Réunion

  1. 1. Document rédigé par François Cazals 22 novembre 2011
  2. 2. En partenariat avec
  3. 3. Agenda Le nouveau paradigme du marketing Panorama des médias sociaux virtuels Démarche stratégique Social Media Questions/réponses 3
  4. 4. Un nouveau paradigme marketing Du marketing transactionnel au marketing conversationnelLe concept paradigme provient du grec paradeigma, qui veut dire« exemple » ou « modèle ».
  5. 5. Marketing transactionnel Organisation INTERRUPTION PUBLICITE MassProduit Mkg Publics cibles Années 1960-1990 5
  6. 6. Marketing relationnel Organisation MARKETING DIRECT INTERRUPTION 1 1 1 1Client t t t t o o o o 1 1 1 1 Publics cibles Années 1990-2000 6
  7. 7. Marketing conversationnel Organisation CONSENTEMENT INTERNETRéseau Publics cibles Années 2000-2010 7
  8. 8. Panorama desmédias sociauxConcepts et chiffres-cléMondeFranceÎle de La Réunion
  9. 9. WEB 2.0Un termeinventé dès 2003ParDale Dougherty 9
  10. 10. Interconnections 10
  11. 11. = viralité  Loi des 6 degrés de séparation Les six degrés de séparation est une théorie établie par le hongrois Frigyes Karinthy en 1929 qui évoque la possibilité que toute personne sur le globe peut être reliée à nimporte quelle autre, au travers dune chaîne de relations individuelles comprenant au plus cinq autres maillons. Avec le développement des réseaux sociaux, le degré de séparation moyen est mesuré précisément à 6,5.  Difficile à maîtriser   Grandes opportunités  Grands risques 11
  12. 12. Chiffres-cléMonde France 2 milliards d’internautes  42 millions d’internautes 800 millions d’inscrits sur  23 millions d’inscrits sur Facebook, 110 millions sur Facebook, 35 millions sur Viadéo Linkedin  2,7 millions de visiteurs unique par jour sur Youtube 3 milliards de vidéos visionnées  2,5 millions d’inscrits sur Twitter chaque jour sur Youtube  10 millions de blogs 300 millions d’inscrits sur Twitter Île de La Réunion 150 millions de blogs (60% des  250 000 internautes sites Web), dont 60 millions sur la plateforme WordPress  197 000 inscrits sur Facebook 12
  13. 13. Démarche stratégie Social Media • Macro Diagnostic • Micro • Enjeux • Finalités Stratégie • Objectifs • Axes • Plan • Réalisation Exécution • Monitoring 13
  14. 14. Diagnostic
  15. 15. DiagnosticMacro Micro Interne• Problématique • Environnement • Performances stratégique Internet • Ressources• Enjeux • Concurrence • Contraintes• Forces / faiblesses • Cibles• Opportunités / menaces 15
  16. 16. Elaborer la stratégiePour quoi?Pour qui?Combien?Comment?
  17. 17. Formulation stratégique 9 métriques de 3 buts performances 3 stratégies 5 leviersfondamentaux génériques (KPI’s) 17
  18. 18. Buts / KPI’sBut fondamental KPI’s Sans rationalisation quantitativeCOMMUNICATION • Notoriété et orientation Business, une • Image stratégie Social Media n’a • Trafic (Internet, pratiquement aucun sens. physique)RELATION CLIENT • Satisfaction client • Churn • Engagement social ACTIVITE • Chiffre d’affaires • ARPU • Leads 18
  19. 19. 3 stratégies génériquesPublicité Viralité Participation 19
  20. 20. 5 leviers principauxRéseaux Micro Vidéos en Blogs Plateformessociaux Blogging ligne participatives 20
  21. 21. Réseaux sociaux Pages Fan Groupes Hub Cercles FB Linkedin Pub Viadéo Evèn. Google + Foursquare Applic. Modules 21
  22. 22. Blogs Blog Corporate VIB Billets sponsorisés 22
  23. 23. Blog Corporate 23
  24. 24. Very Important Blogger 24
  25. 25. Billets sponsorisés 25
  26. 26. Vidéos en ligne  Publicité  Chaîne de marque  Marketing viral 26
  27. 27. Twitter Ecoute Vente Relation Communication client 27
  28. 28. Ecoute et veille 28
  29. 29. Communication 29
  30. 30. Relation client 30
  31. 31. Vente 31
  32. 32. Plateformes conversationnellesParticipation Conversation virtuelle 32
  33. 33. Un enjeu: la convergence  Un billet de blog génère un tweet…  …qui génère une mise à jour sur Facebook, sur Viadéo, sur Linkedin…  …et met à jour un flux RSS sur mon site… 33
  34. 34. CommunityManagementUne fonction lourde
  35. 35. Missions Stratégie Ecoute et veille Gestion des conversation Production de contenus Monitoring Gestion de crise 35
  36. 36. ConclusionDes médias sociauxATAWAD
  37. 37. Merci de votreattention!Des questions?
  38. 38. AnnexesNotre cabinetNos derniers clientsLe consultant
  39. 39. Le cabinet Distriforce est un cabinet en conseil en management, fondé en avril 1998, par François Cazals (gérant-majoritaire) et Benoît Domis Champs d’expertise: conseil en stratégies innovantes  Spécialiste des stratégies d’innovation- valeur (stratégie océan bleu)  Stratégie marketing  Intégration des nouvelles technologies pour optimiser les performances Références 2011: Savéol, SFR, groupe Volkswagen France, Canon France, Afnor, Laboratoires Zambon, France Boissons (groupe Heineken), Macif, … Site: Distriforce.fr 39
  40. 40. Nous suivre en ligneBlog: http://www.cazals.fr Twitter: @distriforce 40
  41. 41. Quelques clients 2011 Audit et conseil Formation stratégique pour marketing SFR Mayotte stratégique pour la Organisateur de salons division Industries Opérateur detélécommunication Accompagnement Conseil et stratégie océan accompagnement bleu de la direction stratégie océan Editeur de normes bleu de la directionCoopérative agricole Formation sur les Conseil en médias sociaux marketing virtuels et conseil en stratégique pour Laboratoire stratégie E- une offre innovante pharmaceutique Business Compagnie d’assurance mutualiste 41
  42. 42. Interventions dans l’océan indienÎle de La réunion Mayotte Madagascar
  43. 43. L’équipe François Cazals Benoît Domis Gérant-fondateur Directeur associé Un réseau de consultants partenaires 43
  44. 44. Le consultantExpérience professionnelle Aujourd’hui François Cazals Ancien DG groupe  Directeur Dietarmony/LSM  Professeur associé et Directeur commercial et responsable MBA spécialisé marketing CEPAD, directeur E-Business délégué Savignac Nature  Intervenant (groupe France Maïs)  Auteur et directeur Directeur marketing La Vie d’ouvrage Claire (groupe Bernard Tapie) 44

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