ESP : Planning Stratégique - e-santé

1 089 vues

Publié le

Projet de cours ESP
2013

Publié dans : Business
0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
1 089
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
443
Actions
Partages
0
Téléchargements
13
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

ESP : Planning Stratégique - e-santé

  1. 1. LE SECTEUR DE L’E-SANTÉ Camille LEBLOND – Juan Pablo RUIZ – Ruthy ATLAN
  2. 2. SOMMAIRE Un secteur en pleine mutation Les tendances qui nourrissent l’e-santé Les cas Que retenir ? 1 2 3 4
  3. 3. LE SECTEUR DE L’E-SANTÉ # Véritable montée en puissance de l’e-santé # Quelques constats inévitables : • 71,6% de la population française sur Internet en 2012 (source Médiamétrie) • Le réflexe d’information sur le thème de la santé sur Internet est un comportement majeur et massif • Le digital bouleverse le rapport patient-monde professionnel de la santé # Un univers concurrentiel très fort qui force les marques et les acteurs de la santé à se réinventer sur le digital et à instaurer une nouvelle relation consommateur-patient/ professionnel de la santé
  4. 4. LE DIGITAL IMPOSE LE « E-PATIENT » La santé est un sujet très présent sur le web. Que ce soit au niveau monde où c’est le second sujet le plus recherché/discuté (1/3 des recherches faites sur Google, 20% des discussion sur les réseaux sociaux) qu’en France : 3/4 … recherchent souvent de l’information santé sur Internet dont ¼de façon très active 3 … sources d’information sont consultées en moyenne 56% … des Français utilisent internet pour s’informer sur leur santé Source : GfK ISL Custom Research France, 2010
  5. 5. L’ARRIVÉE D’UNE MÉDECINE PARTICIPATIVE CONNAITRE DISCUTER/ ECHANGER COMPARER GERER
  6. 6.  LES PATIENTS VEULENT ÊTRE MAÎTRE DE LEUR SANTÉ  LES PROFESSIONNELS SOUHAITENT OPTIMISER LEUR TEMPS CONSOMMATEURS Les patients ont toujours besoin de : - Traitements adaptés - Soins de santé abordables - Réseau de soutien - Contact direct avec le docteur DE NOUVELLES ATTENTES
  7. 7. SOMMAIRE Un secteur en pleine mutation Les tendances qui nourrissent l’e-santé Les cas Que retenir ? 1 2 3 4
  8. 8. #1 LA SANTÉ MOBILE Le mobile, outil du quotidien, devient outil de diagnostic et de prévention aussi bien pour le patient que pour le professionnel # Outil de simulation : permet de s’auto quantifier et donc de se motiver en mesurant ses données personnelles, de les analyser et de les partager. Stimulateur d’activité Un outil qui permet de suivre en temps réel votre activité toute la journée, puis de synchroniser les données enregistrées sans fil pour bénéficier d'une vue d’ensemble précise. Coach sportif Fuel Band est un bracelet qui mesure l’ensemble des efforts fournis chaque jour en se basant sur une unité de mesure : le fuel. Il est résume en un chiffre générique le nombre de calories dépensées, la distance parcourue, le nombre de pas et le temps d'activité pour une journée..
  9. 9. #1 LA SANTÉ MOBILE Le mobile, outil du quotidien, devient outil de diagnostic et de prévention aussi bien pour le patient que pour le professionnel # Outil de check up : Faire son propre diagnostic en toute autonomie tout en bénéficiant d’une expertise médicale. Diagnostic vocal Cette application est conçue pour diagnostiquer les maladies respiratoires. L’utilisateur tousse dans le microphone ; les propriétés acoustiques du bruit sont alors comparées dans une base de données des toux qui indiquent les diverses maladies. Exercices anti douleur Cette application fournit un diagnostic et un guide rudimentaires de traitement pour une douleur du dos. Elle permet une découverte personnalisée, indique les causes potentielles de la douleur et offre des exercices simples et efficaces pour aider à la soulager.
  10. 10. #1 LA SANTÉ MOBILE Le mobile, outil du quotidien, devient outil de diagnostic et de prévention aussi bien pour le patient que pour le professionnel # Outil de diagnostic : Faciliter la détection et l’analyse de problèmes de santé grâce à des outils légers et portatifs Scanner de peau SkinVision est un outil de dépistage précoce. A travers la numérisation de la peau il permet de détecter les dangers potentiels sur la peau
  11. 11. #2 LE PRODUIT INTERACTIF Aujourd’hui, seul 1% des objets seraient connectés, mais selon Ericsson, d’ici 2020, 50 milliards d’appareils seront ainsi capables d’échanger entre eux. Pour les particuliers et les professionnels, ces objets médicaux connectés facilitent le quotidien, et permettent un suivi des patients en temps réel. Apprendre plus facilement La caméra est utilisée pour instruire l’internaute grâce à de la réalité augmentée, et ainsi l’immerger dans l’expérience. http://www.calcifiedheart.eu/ Surveiller sa tension L’appareil permet de prendre sa tension à la manière d’un tensiomètre traditionnel, et permet d’enregistrer les données afin de pouvoir établir une évolution, et d’envoyer par mails les résultats à son médecin http://www.withings.com/fr/bloodpressuremonitor
  12. 12. #3 LA TÉLÉMÉDECINE La médecine à distance ou par internet est dorénavant autorisée en France et vise à : • Répondre aux problèmes médicaux dans les localités peu peuplées • Améliorer le suivi des malades • A répondre à des besoins médicaux existants quand l'offre de soins n'existe pas • Eviter le déplacement des patients • Améliorer l'accessibilité aux soins • Améliorer, également, le suivi des pathologies récurrentes Une pièce de consultation virtuelle FaceTalk est un service qui permet d’offrir une consultation à distance, rapide, de haute qualité sur une connexion sécurisée. http://www.facetalk.nl/
  13. 13. La façon d’interagir avec la santé est peu inspirante : • Attente dans la salle d’examen • Confrontation avec la paperasse • De nombreuses obligations et peu de récompenses 16% 13% #4 LE GAMING
  14. 14. #4 SOCIAL INTELLIGENCE Les principales motivations pour discuter de la santé sur les réseaux sociaux (en Europe) sont : … pour partager l'expérience/maladie … pour partager l'expérience/ traitement 31% … pour trouver de l'expérience sur la maladie qu'ils ont Source : IMR international "Europe Social Media in healthcare”, 2010 16% 13% # Un espace pour partager son vécu : Pouvoir échanger une expérience, une histoire autour d’une maladie spécifique Le facebook de la santé Ces réseaux visent à regroupes des communautés autour d’une maladie et de favoriser les échanges ainsi que les testimoniaux. http://www.ihadcancer.com http://epilepsy.meetup.com/
  15. 15. #4 SOCIAL INTELLIGENCE # Un espace pour rassurer et noter : Donner le pouvoir au consommateur en lui permettant de donner son avis. Et ainsi de favoriser une plus grande transparence autour d’un sujet qui peut faire peur Un réseau pour donner son avis Vitals est un réseau qui permet de donner son avis et de noter un médecin. Cela permet, ou non, de le mettre en avant. # Un espace pour écrire la santé de demain : Construire une santé 2.0 en passant d’un savoir « top down », très voire trop expert, à un savoir « proam » (professionnel mais émanant d’amateur) et donc plus lisible et compréhensible Calqué sur Wikipedia, Medpedia Calqué sur le modèle de Wikipédia, grâce à leur profil ils peuvent écrire ou suggérer des contenus autour de thématiques santé.
  16. 16. #4 SOCIAL INTELLIGENCE # Un espace réservé aux professionnels : Réunir sur un même espace des professionnels d’un même univers pour qu’ils puissent se perfectionner Le facebook des médecins Ce réseau compte plus de 115.000 médecins et il a été créé par des médecins pour des médecins. Les trois usages principaux du site sont : - Collaborer sur des diagnostics - Partager des observations sur leurs pratiques quotidiennes - Discutez la valeur des nouvelles recherches, thérapies… http://www.sermo.com/
  17. 17. SOMMAIRE Un secteur en pleine mutation Les tendances qui nourrissent l’e-santé Les cas Que retenir ? 1 2 3 4
  18. 18. #1 LA MUTUELLE GENERALE # Objectifs : • Donner des conseils simples pour vivre plus sereinement # Concept : • Echanger avec les internautes, et créer une communauté « positive » • Personnifier la marque grâce à une égérie
  19. 19. #1 LA MUTUELLE GENERALE # A retenir : • Réactivité : mettre en scène le quotidien, et s’adapter à l’actualité pour répondre aux attentes des fans • Engagement : impliquer la communauté • Image de marque : retranscrire les valeurs de la marque à travers l’égérie  Etre présent au quotidien auprès de la cible pour créer un lien de proximité avec elle # Résultats de la campagne : • 25 000 fans dont 14 000 obtenus grâce à l’opération « 1 sourire = 1 euro » • 6 171 fans ont participé à l’opération
  20. 20. #1 LA MUTUELLE GENERALE https://www.facebook.com/therhappyparlesourire
  21. 21. #2 PRUDENTIAL : comment faire face au premier jour de la retraite # Objectifs : • Rassurer les futurs retraités face à ce moment angoissant # Concept : • Donner la parole à ces jeunes retraités d’un jour pour connaître leur sentiment/sensation. • Cette prise de parole se fait à travers des documentaires et des photos pour humaniser ce passage. http://www.youtube.com/watch?v=shNda7JgFaQ
  22. 22. #2 PRUDENTIAL : comment faire face au premier jour de la retraite # A retenir : • Engagement : inviter les nouveaux retraités à participer, leur donner le pouvoir de partager leur expérience • Story telling : raconter une histoire à travers des documentaires sur la vision particulière de certains retraités • Image de marque : toucher une large audience de la cible  Répondre aux craintes de sa cible pour se connecter avec elle # Résultats de la campagne : • 6 800 photos envoyés par plus de 250 retraités • 8 millions de personnes ont vu un des documentaires de 3 minutes sur les retraités
  23. 23. #3 STATE FARM « Chaos in your town » - Détruisez tout, vous êtes assuré # Objectifs : • Lever la barrière psychologique de la demande de devis d’assurance # Concept : • L’internaute crée un mini blockbuster autour de l’adresse de son choix • A la fin du mini film, les internautes sont invités à établir une estimation d’assurance http://www.youtube.com/watch?v=WCPzfIABvZU
  24. 24. #3 STATE FARM « Chaos in your town » - Détruisez tout, vous êtes assuré # A retenir : • Notoriété : Une expérience rapide et impactante pour favoriser le relais • Développer l’intérêt : augmenter le nombre de devis d’estimation d’assurance • Augmenter les ventes : convertir les nouveaux prospects en nouveaux clients  Transformer l’entertainment en occasion de vente # Résultats de la campagne : • 1 millions de films personnalisés ont été crées • 19% d’augmentation de demandes de devis en ligne • 48,5% d’entre eux sont devenus des clients
  25. 25. SOMMAIRE Un secteur en pleine mutation Les tendances qui nourrissent l’e-santé Les cas Que retenir ? 1 2 3 4
  26. 26. QUE RETENIR ? #1 RÉACTIVITÉ Partager des informations les plus à jour #2 ÉCHANGER Donner la parole au consommateur #3 SERVICE > MARQUE Mettre en avant un service, pas une marque #4 EMOTION > RATIONNEL Utiliser l’émotionnel pour parler d’un service rationnel

×