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CCI CÔTE-D’OR |ATELIER ENP | 20 JUIN 2011 Je veux trouver et fidéliser mes clients avec le e-marketing Nos partenaires

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Les ateliers ENP <ul><li>L’Espace Numérique Professionnel vous propose 11 ateliers pour répondre à 11 préoccupations concrètes des chefs d’entreprise ! </li></ul><ul><li>Je veux être présent sur les réseaux sociaux </li></ul><ul><li>Je veux trouver et gérer efficacement l'information sur Internet </li></ul><ul><li>Je veux vendre sur Internet </li></ul><ul><li>Je veux utiliser les télé-procédures (Télé-TVA, marchés publics, URSSAF, etc) </li></ul><ul><li>Je veux rendre mon site internet plus visible (référencement) </li></ul><ul><li>Je veux un site internet </li></ul><ul><li>Je veux trouver et fidéliser mes clients avec le e-marketing </li></ul><ul><li>Je veux choisir et utiliser des logiciels gratuits </li></ul><ul><li>Je veux choisir un matériel informatique adapté à mes besoins </li></ul><ul><li>Je veux choisir les bons logiciels pour ma gestion d'entreprise </li></ul><ul><li>Je veux sécuriser mon informatique </li></ul>www.enp-bourgogne.fr Je veux trouver et fidéliser mes clients avec le e-marketing CCI21 – 20 juin 2011

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« Je veux trouver et fidéliser mes clients avec le e-marketing » Agathe BONNIN – OPEN21 Silvère DENIS – Les TIC nerveuses Je veux trouver et fidéliser mes clients avec le e-marketing CCI21 – 20 juin 2011

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Je veux trouver et fidéliser mes clients avec le e-marketing CCI21 – 20 juin 2011 VOTRE ENTREPRISE SUR LES MÉDIAS SOCIAUX 500 Millions d’utilisateurs Les réseaux sociaux s’adressent à tout public Une multitude de médias/réseaux

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Je veux trouver et fidéliser mes clients avec le e-marketing CCI21 – 20 juin 2011 Pourquoi investir les réseaux sociaux? Être la où l’info est. Facile, gratuit, personnalisable.

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Je veux trouver et fidéliser mes clients avec le e-marketing CCI21 – 20 juin 2011 A chaque media social son intérêt Youtube / Dailymotion pour la vidéo.

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Je veux trouver et fidéliser mes clients avec le e-marketing CCI21 – 20 juin 2011 A chaque media social son intérêt Des réseaux pro : Linkedin / Viadéo

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Je veux trouver et fidéliser mes clients avec le e-marketing CCI21 – 20 juin 2011 A chaque media social son intérêt Géolocalisation : Foursquare / facebook places

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Je veux trouver et fidéliser mes clients avec le e-marketing CCI21 – 20 juin 2011 A chaque media social son intérêt Questions/réponses : Quora / formspring

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Je veux trouver et fidéliser mes clients avec le e-marketing CCI21 – 20 juin 2011 <ul><li>Désapprendre vos réflexes de communication </li></ul><ul><li>La communication sur les réseaux sociaux ne doit pas être la même que celle d’un communiqué de presse ou une brochure. </li></ul><ul><li>La création d’une communauté prend énormément de temps (différent d’une « campagne » de communication traditionnelle). </li></ul><ul><li>Privilégiez la qualité plutôt que la quantité. </li></ul>

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Je veux trouver et fidéliser mes clients avec le e-marketing CCI21 – 20 juin 2011 <ul><li>Quels contenus diffuser sur ces médias sociaux? </li></ul><ul><li>Soyez spontané, communiquez régulièrement, créez un rapport humain </li></ul><ul><li>Partagez une expertise / aidez la communauté </li></ul><ul><li>Soyez transparent/positif </li></ul><ul><li>Ne parlez pas trop de vos produits ! Ne soyez pas critique/négatif. </li></ul>

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Je veux trouver et fidéliser mes clients avec le e-marketing CCI21 – 20 juin 2011 <ul><li>UTILISER LES SMS POUR FIDELISER MES CLIENTS? </li></ul><ul><li>Plus facile et moins coûteux de communiquer auprès d’une clientèle déjà acquise. </li></ul><ul><li>Bonne pratique : </li></ul><ul><li>Utilisation ponctuelle / ciblée </li></ul>

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Je veux trouver et fidéliser mes clients avec le e-marketing CCI21 – 20 juin 2011 <ul><li>LA PUBLICITE EN LIGNE </li></ul><ul><li>Une visibilité immédiate </li></ul><ul><li>Générez des visites qualifiées sur votre site </li></ul><ul><li>Un budget contrôlé </li></ul>

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Je veux trouver et fidéliser mes clients avec le e-marketing CCI21 – 20 juin 2011 <ul><li>Les différents usages de la publicité en ligne </li></ul><ul><li>Promotion d’une marque </li></ul><ul><li>Réponse directe </li></ul>

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Je veux trouver et fidéliser mes clients avec le e-marketing CCI21 – 20 juin 2011 <ul><li>Publicité en ligne recommandations </li></ul><ul><li>Agréement Google Adwords </li></ul>

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<ul><li>LA NEWSLETTER : QU'EST CE QUE C'EST ? </li></ul><ul><li>La newsletter est un email </li></ul><ul><li>La newsletter est un email envoyé régulièrement aux personnes qui ont fait la démarche de s'inscrire pour recevoir cet email </li></ul><ul><li>La newsletter est un email mis en forme graphiquement pour être en cohérence avec votre site (style, couleurs...) </li></ul><ul><li>La newsletter est un email comportant du texte, des images et des liens web </li></ul>Je veux trouver et fidéliser mes clients avec le e-marketing CCI21 – 20 juin 2011

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LA NEWSLETTER : À QUOI ÇA SERT ET POUR QUI ? Elle sert à : - garder le contact avec vos clients et prospects, les fidéliser - identifier des personnes intéressées par vos services/votre entreprise - communiquer l'actualité de votre entreprise - amener du trafic sur votre site

18.
LA NEWSLETTER : À QUOI ÇA SERT ET POUR QUI ? Elle est destinée à : - soit uniquement vos clients - soit vos clients et prospects au sens large - soit toute personne qui souhaite être informé de l'actualité de votre société

19.
LA NEWSLETTER : À QUOI ÇA SERT ET POUR QUI ? En fonction des cibles auxquelles vous destinez votre newsletter, vous devrez adapter le contenu :

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PRÉSENTATION ET OPTIMISATION D'UNE NEWSLETTER Présentation : La newsletter ne doit pas être trop longue (elle est lue rapidement entre deux emails) La newsletter doit être en cohérence graphique avec votre site La newsletter peut être organisée en différentes &quot;zones&quot; : pour l'actualité, pour les promotions, pour la découverte de produits/services, etc.

21.
PRÉSENTATION ET OPTIMISATION D'UNE NEWSLETTER Optimisation : La newsletter doit comporter plusieurs liens pointant vers différentes pages de votre site. Les images ne doivent pas être trop lourdes à charger La newsletter doit comporter un lien permettant de lire le contenu dans un navigateur La newsletter doit obligatoirement comporter un moyen de désincription La newsletter ne doit pas être trop fréquente

22.
LES OUTILS POUR GÉRER ET ENVOYER DES NEWSLETTERS Avec un client de messagerie On peut utiliser son client de messagerie (Thunderbird, Outlook...) pour gérer une liste de diffusion, composer et evoyer les newsletter. Cette technique n'est pas la plus pratique (pas de gestion automatique des abonnements et désabonnement, difficulté pour gérer l'aspect graphique, etc)

23.
<ul><li>LES OUTILS POUR GÉRER ET ENVOYER DES NEWSLETTERS </li></ul><ul><li>Avec un site internet </li></ul><ul><li>Si votre site est construit avec un CMS (Joomla, Wordpress, Drupal...), il existe des extensions gratuites ou payantes qui offrent des fonctionnalités de newsletter : </li></ul><ul><li>abonnement en frontoffice, </li></ul><ul><li>gestion automatique des abonnements et désabonnements, </li></ul><ul><li>gestion de l'habillage graphique des newsletters, </li></ul><ul><li>envoi de la newsletter, </li></ul><ul><li>archivage des anciennes newsletters, </li></ul><ul><li>statistiques, etc. </li></ul>

24.
LES OUTILS POUR GÉRER ET ENVOYER DES NEWSLETTERS Avec un logiciel spécifique Un programme peut être développé spécialement pour vous par un professionnel, afin de vous permettre de composer et envoyer votre newsletter Il existe des logiciels en ligne ou s'installant sur votre ordinateur, qui permettent aussi la composition, l'envoi de newsletters et la gestion des statistiques. Ces solutions sont généralement payantes. (environs 30 à 200 € pour un logiciel à installer) (environs de 0,5 à 0,10 centime par destinataire pour une solution en ligne)

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Agathe BONNIN – OPEN21 http://www.open21.fr 03 73 27 00 39 service-client@open21.fr Silvère DENIS – Les TIC nerveuses [email_address] https://www.facebook.com/pages/Les-TIC-nerveuses/107275952699493 Je veux trouver et fidéliser mes clients avec le e-marketing CCI21 – 20 juin 2011

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Merci de votre attention Rendez-vous dans votre ENP pour plus de renseignements ! Je veux trouver et fidéliser mes clients avec le e-marketing CCI21 – 20 juin 2011