Jeudi 3 octobre 2013
Votre stratégie
marketing relationnel
et logistique à l’international
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– Assurer le développement de votre activité
– Exporter votre offre produit à l’a...
Les intervenants
• Alain BODIT
Chef de produit colis et courrier International 44 et 85
• Nadine GAUTIER
Responsable anima...
Assurer le développement
de votre activité
Assurer le développement de vos activités
• Pour une bonne qualification des adresses de vos
contacts
– L’Union Postale Un...
Assurer le développement de vos activités
• Pour bien communiquer à l’export
– Un audit gratuit de vos adresses internatio...
Assurer le développement de vos activités
• Bien préparer son projet avec des acteurs de
référence
– Institutionnels
– Ou ...
Assurer le développement de vos activités
• Exporter de la marchandise :
– Vérifier que les produits sont exportables dans...
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• La traduction d’un site web :
– Un site français traduit en anglais touche prè...
Assurer le développement de vos activités
• Le monde entier est à la portée de votre
entreprise
– Dès 200 envois homogènes...
Exporter votre offre produit
à l’autre bout du monde
Exporter votre offre produit
à l’autre bout du monde
• Le e-commerce européen en quelques chiffres
Exporter votre offre produit
à l’autre bout du monde
• Grande-Bretagne, France et Allemagne =
60% du e-commerce européen
Exporter votre offre produit
à l’autre bout du monde
• Le e-commerce français en quelques chiffres
Exporter votre offre produit
à l’autre bout du monde
• Présence des e-marchands français à l’international
Exporter votre offre produit
à l’autre bout du monde
• Le e-commerce belge en plein essor
– 46% des belges achètent en lig...
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• Coliposte : une organisation internationale au
service de votre ent...
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à l’autre bout du monde
• Le réseau partenaires européens
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à l’autre bout du monde
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• Le délai, la 1ère préoccupation des e-shopers
− Des freins au dével...
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• Chronopost International : Délai et fiabilité
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Nantes
Rennes
Bordeaux
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Toulouse
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Sommaire
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SommaireConnaître l’offre et les services
L’Europe et le Monde
Exporter votre offre produit
à l’autre bout du monde
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La vie d’un colis à l’international
Vidéo
Les solutions ChronoShip®
• Chronopost.fr
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− Solution web en compte avec un module d’adminis...
SommaireConnaître l’offre et les services
Exporter votre offre produit
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Offrir un niveau de service
homogène et innovant
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Des enjeux sur toute la chaine – Préambule
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Quels enjeux d’une logistique réussie ?
Des enjeux sur toute la chaine - Focus aval
• Pilotage du transport
• Gestion des ...
Le transport à l’international : une vrai jungle
• Le dernier kilomètre est stratégique:
− Tracking/suivi des colis
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Quels enjeux d’une logistique réussie ?
Les retours client : un coût important à l’international
• SOLUTION ORIUM
− Regrou...
Quels enjeux d’une logistique réussie ?
Service après-vente au service d’un client actif
• C’est une réalité !
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Stratégie internationale : quelle logistique ?
Les tendances du
e-commerce international :
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Le développement durable
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Le développement durable
avec Le Groupe La Poste
• Une compensation carbone pour le courrier en
France et à l’internationa...
Votre stratégie marketing relationnel
et logistique à l’international
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Atelier Votre stratégie marketing relationnel et logistique à l'international ICD2013

  1. 1. Jeudi 3 octobre 2013 Votre stratégie marketing relationnel et logistique à l’international - Atelier organisé par Le Groupe La Poste -
  2. 2. L’international, tout le monde en parle… – Assurer le développement de votre activité – Exporter votre offre produit à l’autre bout du monde – Offrir un niveau de service homogène et innovant – Le développement durable
  3. 3. Les intervenants • Alain BODIT Chef de produit colis et courrier International 44 et 85 • Nadine GAUTIER Responsable animation commerciale Coliposte • Séverine LEPERT Chef de projet Client International • Emmanuel GIRAUD Co-fondateur et directeur de Orium
  4. 4. Assurer le développement de votre activité
  5. 5. Assurer le développement de vos activités • Pour une bonne qualification des adresses de vos contacts – L’Union Postale Universelle – Les fiches pays • http://www.upu.int/fr/activites/adressage/systemes-dadressage-dans-les-pays- membres.html – Pour les codes pays utiliser la norme ISO 3
  6. 6. Assurer le développement de vos activités • Pour bien communiquer à l’export – Un audit gratuit de vos adresses internationales sur www.laposte.fr/globaddress – Une mise à la norme de vos fichiers internationaux
  7. 7. Assurer le développement de vos activités • Bien préparer son projet avec des acteurs de référence – Institutionnels – Ou acteurs majeurs – Adapter vos supports et offres pour le ou les pays visés • Langue, codes couleurs, format de l’enveloppe, nom commercial…
  8. 8. Assurer le développement de vos activités • Exporter de la marchandise : – Vérifier que les produits sont exportables dans le ou les pays visés • Fiches Pays et règles douanières disponibles sur les différents sites du Groupe La Poste – Les bons conseils • www.douane.gouv.fr • www.nantesstnazaire-cci.fr Formalités internationales 02 40 44 61 76 – Respecter les incoterms ou conditions internationales de ventes en vigueur
  9. 9. Assurer le développement de vos activités • La traduction d’un site web : – Un site français traduit en anglais touche près de 500 millions de cyberacheteurs – En ajoutant une version espagnole et chinoise, le site devient accessible à 50% des internautes dans le monde – Un site traduit en allemand, anglais, arabe, chinois, coréen, espagnol, français, japonais, portugais et russe serait en mesure de capter plus de 80% des cyberconsommateurs de la planète. • Les robots traducteurs • Les agences spécialisées
  10. 10. Assurer le développement de vos activités • Le monde entier est à la portée de votre entreprise – Dès 200 envois homogènes – Gestion des retours – Communication avec une couleur locale – Externalisation de la production de votre mailing
  11. 11. Exporter votre offre produit à l’autre bout du monde
  12. 12. Exporter votre offre produit à l’autre bout du monde • Le e-commerce européen en quelques chiffres
  13. 13. Exporter votre offre produit à l’autre bout du monde • Grande-Bretagne, France et Allemagne = 60% du e-commerce européen
  14. 14. Exporter votre offre produit à l’autre bout du monde • Le e-commerce français en quelques chiffres
  15. 15. Exporter votre offre produit à l’autre bout du monde • Présence des e-marchands français à l’international
  16. 16. Exporter votre offre produit à l’autre bout du monde • Le e-commerce belge en plein essor – 46% des belges achètent en ligne – Croissance de la vente en ligne : 20 à 25% par an – Montant moyen dépensé par e-acheteur : 1 560€ /an – 54 % des e-acheteurs belges achètent sur des sites étrangers – 50% souhaitent une livraison sous 2 jours – 70% choisissent la livraison à domicile *Source – BeCommerce, associatation belge des commerçants en ligne, Comeos
  17. 17. Exporter votre offre produit à l’autre bout du monde • Coliposte : une organisation internationale au service de votre entreprise – Plus de 200 pays desservis chaque jour via 3 réseaux • L’European Parcel Group (EPG) • Kahala Post Group (KPG) • L’Union Postale Universelle (UPU) > Ces réseaux d’acheminement sont complétés en Europe par DPD. – Engagement sur les délais de livraison • 9 pays européens – Allemagne, Belgique, Royaume-Uni, Pays-Bas, Suisse, Luxembourg, Italie, Espagne et Danemark. • 7 grands centres économiques mondiaux: – USA, Australie, Hong-Kong, Japon, Chine, Corée du Sud et Singapour.
  18. 18. Exporter votre offre produit à l’autre bout du monde • Le réseau partenaires européens
  19. 19. Exporter votre offre produit à l’autre bout du monde
  20. 20. Exporter votre offre produit à l’autre bout du monde • Le délai, la 1ère préoccupation des e-shopers − Des freins au développement qui signalent un manque de confiance des internautes dans la livraison
  21. 21. Exporter votre offre produit à l’autre bout du monde • Chronopost International : Délai et fiabilité − GeoPost • 1er réseau routier européen intégré • N°1 en France & dans les DOM − Chronopost International, le spécialiste de l’Express BtoB & BtoC • Une Direction dédiée au développement international du Groupe • Présent chez les 12 principaux e-marchands • Commissionnaire en douane & OEA • L’incoterm de votre choix : DAP ou DDP
  22. 22. Nantes Rennes Bordeaux Dax Toulouse Marseille Mulhouse Strasbourg Metz Nancy St Exupéry Roissy Sommaire Des solutions complémentaires Connaître l’offre et les services  Poids maximal : 30 kg (20 kg pour Chrono Relais)  Dimensions minimales : 23 cm x 16 cm / Dimensions maximales : L + 2L + 2H < 300 cm et L < 150 cm (L < 100 cm et L + 2l + 2H = 250cm pour Chrono Relais) France Outre-Mer Europe Chrono 8 Chrono 10 Chrono Premium Chrono 18 Chrono Classic Chrono 13 Chrono Relais Chrono Express Chrono Express Chrono ExpressChrono ExpressMonde Express + Express Rapide  Poids maximal : 30 kg (20 kg pour Chrono Relais)  Dimensions minimales : 23 cm x 16 cm / Dimensions maximales : L + 2L + 2H < 300 cm et L < 150 cm (L < 100 cm et L + 2l + 2H = 250cm pour Chrono Relais) France Outre-Mer Europe Chrono 8 Chrono 10 Chrono Premium Chrono 18 Chrono Classic Chrono 13 Chrono Relais Chrono Express Chrono Express Chrono ExpressChrono ExpressMonde Express + Express Rapide 80 sites en France 6 hubs en métropole 74 dépôts … au service de l’Export La force du réseau domestique… Exporter votre offre produit à l’autre bout du monde
  23. 23. SommaireConnaître l’offre et les services L’Europe et le Monde Exporter votre offre produit à l’autre bout du monde • Livraison J+1 dans les principaux centres économiques mondiaux • Prestation porte-à-porte performante et fiable vers 230 pays et territoires • Le plus grand nombre de vols directs au départ de France • Le réseau routier européen : une solution rapide et économique en Europe − Messagerie Express vers 27 pays européens en 2 à 4 jours
  24. 24. La vie d’un colis à l’international Vidéo
  25. 25. Les solutions ChronoShip® • Chronopost.fr − Solution web sans engagement − Solution web en compte avec un module d’administration • ChronoShip Office − Logiciel de préparation et de gestion des envois • ChronoShip Station − Matériel et logiciel capables d’interagir avec votre système d’information • ChronoShip Expert − Solutions sur-mesure basées sur les technologies Web Services et EDI Les solutions de shipping Exporter votre offre produit à l’autre bout du monde
  26. 26. SommaireConnaître l’offre et les services Exporter votre offre produit à l’autre bout du monde Un suivi optimal • Chronotrace − Pour suivre l’ensemble de vos envois grâce à des filtres avancés − et paramétrer vos rapports automatiques de suivi • Service Client International − Une équipe d’experts − Un service privilège pour toutes vos expéditions − Un suivi proactif de vos envois − Un pilotage personnalisé de tous vos flux
  27. 27. Exporter votre offre produit à l’autre bout du monde
  28. 28. Exporter votre offre produit à l’autre bout du monde
  29. 29. Exporter votre offre produit à l’autre bout du monde • L’offre « Petit paquet international » • Traitement avec un contrat • Ou bien avec un contrat – Gonesse TIM pour Traitement International sur Mesure
  30. 30. Offrir un niveau de service homogène et innovant
  31. 31. Offrir un niveau de service homogène et innovant Logistique et e-logistique européenne
  32. 32. MULTI CANAL e-logistique Proposer SAV CRM Offrir un niveau de service homogène et innovant Livrer Stocker et préparer Commander Animer / Informer Personnaliser Prix Disponibilité Adaptabilité• E-logistique et la chaine de valeurs du e-commerce
  33. 33. Offrir un niveau de service homogène et innovant Des opportunités à saisir… • Marchés du e-commerce « émergents » Europe du sud, Europe de l’est
  34. 34. Offrir un niveau de service homogène et innovant − Urgence à y aller car une concurrence de plus en plus accrue : • Marchés domestiques • Cross border (européen) • E-commerçants overseas … Mais avec les bons moyens
  35. 35. Offrir un niveau de service homogène et innovant • L’approche internationale: Les éléments clés des bons moyens − Customisation − Process − Culture d’entreprise • La France : un marché parmi les autres
  36. 36. Offrir un niveau de service homogène et innovant Market place, vecteur de développement
  37. 37. Quelle approche logistique ?
  38. 38. Offrir un niveau de service homogène et innovant • Quelles solutions ? Les modèles : du standard au sur-mesure − Place to Place − Injection directe − Plateforme locale − Cross and ship − Stratégie du nénuphar
  39. 39. Offrir un niveau de service homogène et innovant • Quel modèle? Les enjeux : rappel − SKU (quantité et langue) − Typologie des produits − Nombre de pays ciblés − Maturité du modèle − % des retours client − Canal de distribution − Sourcing
  40. 40. Offrir un niveau de service homogène et innovant • Quel modèle? − L’adaptabililité avant tout Chaque solution doit faire preuve d’une grande agilité et vous permettre d’adapter vos coûts logistiques en fonction des succès constatés dans chaque pays.
  41. 41. Quels enjeux d’une logistique réussie ?
  42. 42. Quels enjeux d’une logistique réussie ? • Cohérence … L’approche e-logistique doit être en cohérence avec la stratégie de développement commercial et l’approche de chaque pays.
  43. 43. Quels enjeux d’une logistique réussie ? • Une convergence des enjeux − Client Avoir un niveau de satisfaction identique sur l’ensemble des pays − E-Commerçant Gérer une croissance naturelle grâce à un marché étendu • Capacité à gérer efficacement et rentablement les opérations malgré un contexte e-Commerce difficile.
  44. 44. Quels enjeux d’une logistique réussie ? TRANSPORTSTOCKAGE ET LOGISTIQUE RELATION CLIENT Partenaire Papier Téléphone Internet Retours et échanges Notification : mailing, e-mailing, courriers Livraison : colis, paquets, fournitures SYSTÈME D’INFORMATION • Des enjeux sur toute la chaine
  45. 45. Quels enjeux d’une logistique réussie ? Des enjeux sur toute la chaine – Préambule • Avoir un minimum d’éléments sur le marché prospecté : − Focus sur la logistique et le transport − Exemple : Mode de paiement  impact sur l’ensemble de la chaine • Rappel d’un élément clé : la customisation
  46. 46. Quels enjeux d’une logistique réussie ? Des enjeux sur toute la chaine - Focus aval • Pilotage du transport • Gestion des retours client • SAV transport
  47. 47. Le transport à l’international : une vrai jungle • Le dernier kilomètre est stratégique: − Tracking/suivi des colis − Qualité de service − Backup − Adapté au canal de vente • Customiser aux attentes locales Quels enjeux d’une logistique réussie ?
  48. 48. Quels enjeux d’une logistique réussie ? Les retours client : un coût important à l’international • SOLUTION ORIUM − Regroupage des retours  plateforme locale − Contrôle qualitatif/quantitatif − Envois regroupés  France = vrai réduction des coûts
  49. 49. Quels enjeux d’une logistique réussie ? Service après-vente au service d’un client actif • C’est une réalité ! − Consommacteurs + de cultures différentes − Contact froid vs. contact chaud • Customiser aux attentes locales
  50. 50. Stratégie internationale : quelle logistique ? Les tendances du e-commerce international : Vers un e-commerce transfrontière ?
  51. 51. Le développement durable vidéo
  52. 52. Le développement durable avec Le Groupe La Poste • Une compensation carbone pour le courrier en France et à l’international depuis le 1 mars 2012 – Vidéo • Un programme appelé pour toutes les entités de • L’opérateur Coliposte dans la démarche depuis de nombreuses années
  53. 53. Votre stratégie marketing relationnel et logistique à l’international • Merci de votre attention • Place aux échanges…..

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