Rôle de la communication Interne

CCI Loiret
CCI LoiretChambre de commerce et d'industrie à Chambre de Commerce et d'Industrie du Loiret
Rôle de la communication interne ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
La communication interne,  c’est quoi ? CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
Définition difficile ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
[object Object],[object Object],[object Object],CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008 Exemple …
CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Deux conséquences négatives pour la NASA ,[object Object],[object Object],CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
1 er  public de toute entreprise   Les collaborateurs  ,[object Object],[object Object],[object Object],CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
O bjectif   de la communication interne ,[object Object],CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008 Autrement dit : ,[object Object]
Communiquer ne veut pas  seulement dire  informer   CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],C’est aussi :
Une fonction boussole CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008 Stratégie Structure Système Culture
La communication interne a une dimension  stratégique ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
La communication interne a une dimension  systémique ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
La communication interne a une dimension  structurelle ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
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En résumé, la communication interne vise à : ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
Les leviers et les freins de la CI CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
Les leviers de la communication interne ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
Enquête nationale sur la communication interne ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008 Enquête auprès d’un échantillon de 306 responsables communication .   Source : Inergie Opinion sept. 2005
Les freins de la communication interne CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008 Enquête auprès d’un échantillon de 306 responsables communication .   Source : Inergie Opinion sept. 2005
Le responsable de la communication interne CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Communiquer au cœur de la CCI CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
[object Object],[object Object],CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
Les phases du changement CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008 Déclic Déni ??? Engagement Résistance Exploration
Une communication efficace nécessite… ,[object Object],[object Object],CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008 Logique analytique le but est l’identification des causes.  Source : Dominique Bériot , «  Manager par l’approche systémique  »,  Paris, Editions d'Organisation, avril 2006. A cause de qui ? A cause de quoi ? Problème Objectif masqué  par le problème
CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008 Logique systémique  le but est la clarification de l’objectif masqué Source : Dominique Bériot , «  Manager par l’approche systémique  »,  Paris, Editions d'Organisation, avril 2006. Pour tendre vers quel objectif ? Problème Objectif  mis au point
Qui est concerné ? CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
Chaque collaborateur est un communicant Chacun d’entre nous est émetteur ET récepteur de messages. CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008 Collaborer en externe Satisfaire le client Collaborer en interne Rendre compte Collaborateur Clients internes (chef projet, resp de pôle, DG, Pdt, élus…) Clients externes (chefs d’entreprises,   institutionnels…) Partenaires  externes (prestataires, partenaires  financiers,  Institutionnels, techniques…) Partenaires  internes (contributeurs projets, collaborateurs d’autres pôles …)
Les 8 questions à se poser  avant  de communiquer sur un projet ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008 Source : Master CCT. CELSA 2006
Quels moyens utiliser ? CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
La bonne complémentarité ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008 Efficacité
La communication orale CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
La communication orale de proximité ,[object Object],[object Object],[object Object],CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
« Check-list » du manager communicant ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
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Les principaux canaux de communication interne CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
Le rôle du communicant interne CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
Le rôle du communicant interne ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008 Source : référentiel des compétences du Responsable de Communication Interne (AFCI)
Merci de votre attention CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
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Rôle de la communication Interne

  • 1.
  • 2. La communication interne, c’est quoi ? CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
  • 3.
  • 4.
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 9.
  • 10. Une fonction boussole CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008 Stratégie Structure Système Culture
  • 11.
  • 12.
  • 13.
  • 14.
  • 15.
  • 16. Les leviers et les freins de la CI CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
  • 17.
  • 18.
  • 19. Les freins de la communication interne CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008 Enquête auprès d’un échantillon de 306 responsables communication . Source : Inergie Opinion sept. 2005
  • 20.
  • 21. Communiquer au cœur de la CCI CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
  • 22.
  • 23. Les phases du changement CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008 Déclic Déni ??? Engagement Résistance Exploration
  • 24.
  • 25. CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008 Logique analytique le but est l’identification des causes. Source : Dominique Bériot , «  Manager par l’approche systémique  », Paris, Editions d'Organisation, avril 2006. A cause de qui ? A cause de quoi ? Problème Objectif masqué par le problème
  • 26. CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008 Logique systémique le but est la clarification de l’objectif masqué Source : Dominique Bériot , «  Manager par l’approche systémique  », Paris, Editions d'Organisation, avril 2006. Pour tendre vers quel objectif ? Problème Objectif mis au point
  • 27. Qui est concerné ? CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
  • 28. Chaque collaborateur est un communicant Chacun d’entre nous est émetteur ET récepteur de messages. CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008 Collaborer en externe Satisfaire le client Collaborer en interne Rendre compte Collaborateur Clients internes (chef projet, resp de pôle, DG, Pdt, élus…) Clients externes (chefs d’entreprises, institutionnels…) Partenaires externes (prestataires, partenaires financiers, Institutionnels, techniques…) Partenaires internes (contributeurs projets, collaborateurs d’autres pôles …)
  • 29.
  • 30. Quels moyens utiliser ? CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
  • 31.
  • 32. La communication orale CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
  • 33.
  • 34.
  • 35. Les canaux CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
  • 36. Les principaux canaux de communication interne CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
  • 37. Le rôle du communicant interne CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
  • 38.
  • 39. Merci de votre attention CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008