L’utilisation des médias
sociaux en entreprise
18 Octobre 2016

• Comment susciter l’intérêt de votre public
cible?
• Comment avoir un bon contenu
• Les différents médias sociaux
• En résumé
• Tendance fin 2016
• En pratique
Dans cette formation…

Quelques chiffres
+1.6 milliards utilisateurs
Facebook journaliers
+ 3.5 milliards
d’utilisateurs
d’Internet
+ 2.5 milliards utilisateurs
ont un ou plusieurs compte
sur les médias sociaux
+ de 500,000
“J’aime” par
minute
500 million de
tweets sont
envoyés par jour
3 million
d’entreprises ont un
compte LinkedIn

Comment susciter l’intérêt de
votre public cible?

Identifier vos cibles
Partenaires, nouveaux clients, bénévoles, médias, etc.
Connaissez vos cibles :
- quel(s) jour(s) et à quel moment fréquentent-ils les réseaux
sociaux ?
- quels sont les réseaux sociaux les plus susceptibles de
capter leur attention ?
- quels types de contenus peuvent susciter l’engagement ?

Établir des objectifs
Vous cherchez à :
• Vous faire connaitre?
• Augmenter les visites sur votre site?
• Augmenter le nombre de personnes qui vous suivent?
• Promouvoir vos activités?
• Présenter vos produits/initiatives/activités/services?
www.journalfacebook.fr

Mettre en place des actions
Augmenter votre visibilité en :
• Partageant ou rédigeant du contenu
percutant et qualitatif
• En offrant des promotions ciblées
• En récompensant vos clients pour leur
loyauté
Suivre ceux qui sont influents dans votre
milieu
Répondre à ce qu’il se dit dans votre
milieu ou sur vous!

Évaluer les résultats
• Utiliser Google Analytics pour votre
site web
• Utiliser les statistiques de vos pages
entreprise
• Pour Facebook : Likealyzer : vous
aide à mesurer et analyser votre
page Facebook
Mesurer la portée du contenu publié,
l’engagement, le nombre de nouveaux
« J’aime », de visites, etc.

• Consistance dans les communications
• Publier au bon moment
• Privilégier la qualité à la quantité
• Ne pas partager tout et n’importe quoi
• Ne pas lasser son audience en publiant
trop
• Ne pas être invisible en publiant trop
peu
• Il faut s’auto-promouvoir mais pas trop
• Proposer un visuel pour chaque post
Comment avoir un bon contenu
qui rejoint le plus de monde
possible?
« La notion de ligne est
également très importante. Il
faut clairement délimiter les
grands thèmes que l’on peut
relayer ou pas. Cela vous
permettra d’avoir une page
cohérente aux yeux de votre
communauté.»
Julien Fabro, fondateur de Piwee

• La vidéo, sur Facebook est, en 2016, le meilleur moyen
de rejoindre vos fans
• Les publications qui se terminent par une question ont
162% plus d’interaction que les publications normales
• N’hésitez pas à mentionner les @partenaires du milieu
pour bénéficier d’une visibilité supplémentaire
• Utiliser des #hashtags si la plateforme que vous utilisez
le recommande
www.adglow.com

Pourquoi utiliser le
#hashtag?
Il permet de trouver ou de suivre plus facilement
des discussions à propos de personnes, sujets,
événements et autre.
• Les Tweets avec # ont deux fois plus d’engagement
que ceux sans hashtag
• Quand vous utiliser plus de deux # sur Twitter, vous
risquer de perdre en moyenne 17% d’engagement
• Les interactions sont plus élevées sur les post
Instagram avec plus de 11 hashtags
• Les post Facebook sans hashtag ont plus d’impact
que ceux avec un hashtag

Comment utiliser le #hashtag?
• Associer votre hashtag avec une image
• Regrouper les hashtags à la fin
• Utiliser des hashtags qui complètent le contenu que vous
diffusez : peut faire gagner des abonnés (followers)
• Rechercher les hashtags qui peuvent vous être utiles

À ne pas faire avec le #hashtag
• Ne pas utiliser le hashtag seul, sans autre
contenu : le but et de compléter vos post mais
pas d’être vos post
• Ne faites pas de phrase hashtag : faire en sorte
que ce soit facile à lire
• Ne pas utiliser des hashtags incorrects
#automne#2016#danslenord#a#yellowknife

Quoi publier?
• Informations quotidiennes sur l’activité de votre
entreprise/organisation
• Communications officielles
• Annonces de vos événements
• Photos ou vidéos de vos événements
• Liens vers des contenus d’actualité pertinents à votre
secteur d’activité
• Interactions avec vos partenaires
• Invitations à la discussion

Quand publier?
Twitter : un tweet a une durée de vie d’environ 4 heures; publier
plusieurs fois par jour est nécessaire pour remporter de
l’engagement
Facebook : grâce à son engagement, il permet de rallonger la
durée de vie des publications; publier entre 13h et 16h
LinkedIn : la durée de vie moyenne d’une publication est de 12
heures; publier tôt le matin
Instagram : le meilleur moment pour publier est le milieu de
l’après-midi; une à deux fois par jour

Comment engager sa
communauté?
• Être actif la semaine sur Facebook (relatif à la cible que l’on
veut rejoindre)
• Publier des questions à sa communauté, double l’interaction
• Publier de 1 à 4 fois par semaine : augmente l’engagement de
la communauté de 73%
• 2/3 plus d’engagements pour les publications ayant moins de
80 lettres
• Partager des articles en lien avec votre domaine d’activité
• Proposer des activités qui engagent votre communauté

Comment gérer les
commentaires négatifs sur les
MS?
• Lisez attentivement le message
• Prenez une capture d’écran pour avoir une preuve
• Ne supprimez pas le commentaire (dans la mesure du possible)
• Répondre au plus vite en donnant une réponse la plus
satisfaisante et positive possible, en donnant si possible une
solution et des excuses

Choisissez vos canaux!

Facebook
• Crée en 2004
• 1,6 milliards d’utilisateurs
• Utilisation du # peu pertinent
• La vidéo est l’outil de communication par excellence!
• Ne pas mélanger page personnelle et page entreprise
• Résultats mesurables rapidement avec l’outil
« Statistique »
• Possibilité d’acheter des publicités
8 milliards de
vidéos sont
visionnées sur
Facebook chaque
jour

Facebook pour une OSBL – ça sert à
quoi
• Faire connaître l’organisation,
gagner en visibilité
• Faire découvrir les activités,
mobiliser votre communauté
• Agrandir votre réseau
• Garder le contact avec votre
réseau

Facebook pour une OSBL – ça sert à quoi
• Augmenter le trafic de votre site Web
• Réduire vos coûts de fonctionnement
• Attirer de nouveaux membres
• Impact facile à évaluer (Facebook insight)

Faire de la pub avec Facebook
• Booster vos publications
• Promouvoir votre page
• Promouvoir vos événements
• Créer de l’activité sur votre site
web
• Rejoindre l’audience cible
www.facebook.com

Twitter
• Crée en 2006
• 325 million d’utilisateurs
• Nombre de caractère limités à 140
• Utilisation du # très pertinent – au moins 2
• Média le plus pertinent pour publier en direct
• Résultats mesurables rapidement avec l’outil « Statistique »
• Possibilité de créer des publicités - Twitter coûtent 33% moins
cher que les autres canaux

Parlez-vous le Twit?
• RT: Re-Tweet ou redistribuer
• @ qui est-ce que je m’adresse?
• Les mots-clic (hashtags )pour
augmenter ma visibilité URLcourt
#NWT #webmarketing RT @CDETNO
formation aujourd’hui sur le web social à
#YZF soyez-y http://bit.ly/1893/eztq
Mots-clics nordiques
• #Yellowknife
• #TNO
• #NWT
• #GNWT
• #Francotenois
• #Spectacularnwt
Mots-clics célèbres
• #Trump
• #Syria
• #Canada
www.hashtags.org

Instagram
• Crée en 2010
• 430 million d’utilisateurs
• Utilisation du # très pertinent – 11 est le chiffre optimal
• Publications avec un emplacement ont 79% d’engagement
en plus
• Meilleure interaction que Facebook auprès des clients
• Résultats mesurables rapidement avec l’outil
« Statistique »
• Possibilité de créer des publicités

Autres médias sociaux

• YouTube est un site Web d’hébergement de vidéos sur lequel les
utilisateurs peuvent envoyer, visualiser et partager des
séquences vidéo.
+ 1 milliard d’utilisateurs – créé en 2005
• LinkedIn est un système pour des gens qui veulent avoir des liens
professionnels. Utile pour le recrutement, dans le milieu du travail
ou pour la recherche d’emploi.
420 millions – crée en 2003 – 600 caractères
• Pinterest : partage/échange selon un thème recherché lien vers
le site internet de la source (mode, cuisine, art, déco…)
110 millions d’utilisateurs – crée en 2010
• Snapchat : diffusion vidéo/photo en instantané; audience plutôt
jeune
110 millions d’utilisateurs – crée en 2011
• MailChimp : partage d’information, annonces de nouvelles.

En résumé
• Choisissez les MS qui vous correspondent
• Connaitre les médias sociaux que vous utilisez et s’adapter à
chacun
• Analyser les statistiques de vos pages pour être plus
performant
• Être concis, clair et aller à l’essentiel
• Être rapide et actif dans les publications (1 à 4 / semaine)
• Suivre des gens/marques du même milieu pour partager du
contenu cohérent

• Créer son propre contenu et savoir partager du bon contenu qui
correspond à nos valeurs
• Privilégiez des publications avec visuel
• Être consistant : avoir toujours le même ton dans les courts
textes promotionnels
• Éléments les plus importants au début
• Séparer clairement le texte anglais du texte français
Mieux vaut bien maitriser une plateforme que
plusieurs pas correctement!

Tendance fin 2016
• Plus de caractères dans les tweets
• Un nouveau format de publicité apparaît
sur Twitter avec First view
• Facebook live : permet de diffuser des
vidéos en direct et de recevoir
directement les réactions du public
• Instagram Stories : équivalent de
Snapchat, le contenu disparait en 24h

Place à la pratique!
Octobre
2016