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Un portail "Wow"

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Un portail "Wow"

  1. 1. PORTAIL WOW Maximiser l’utilisation du portail Web 2014/05/20 DOCUMENT CONFIDENTIEL COPYRIGHT © OCTOPUS ITSM 2014. TOUS DROITS RÉSERVÉS Présenté par:  David Loranger  Nathalie Asselin
  2. 2. AGENDA  Les bénéfices d’un portail Web  Les éléments du portail Web  Démonstration  Les éléments d’un portail wow  Où trouver l’information ?  Période de questions 2
  3. 3. Revue des bénéfices escomptés de la mise en place d’un portail Web 3 BÉNÉFICES D’UN PORTAIL WEB
  4. 4. BÉNÉFICES D’UN PORTAIL WEB  Disponible en tout temps  Point de contact unique  Communication bidirectionnel  Suivi simplifié  Libère votre personnel  Tremplin vers d’autres solutions 4
  5. 5. Éléments présents dans le Portail Web 5 ÉLÉMENTS DU PORTAIL WEB
  6. 6. ÉLÉMENTS DU PORTAIL WEB  Portail Web unique  Catégorisation des gabarits de requêtes  Formulaires pour collecte d’information  Création automatique des tâches pour les SR  Assignation automatisé aux groupes d’intervenants  Points de suivi de l’avancement des requêtes 6
  7. 7. Démonstration des fonctionnalités au sein de l’application Octopus 7 DÉMONSTRATION
  8. 8. NOUVELLE REQUÊTE – OPTIQUE DIFFÉRENTE PAR ÉQUIPE 10
  9. 9. SÉCURISATION DES REQUÊTES – UN PREMIER NIVEAU D’APPROBATION 11
  10. 10. UTILISATEUR DOIT ÊTRE DIFFÉRENT DU DEMANDEUR 12
  11. 11. UTILISATEUR DOIT ÊTRE DIFFÉRENT DU DEMANDEUR 13
  12. 12. REQUÊTE CONFIDENTIELLE – AJOUT D’UNE NOTE AU FORMULAIRE 14
  13. 13. REQUÊTE CONFIDENTIELLE – LE DEMANDEUR VOIT LA REQUÊTE ET LES ACTIVITÉS 15
  14. 14. REQUÊTE CONFIDENTIELLE – LE DEMANDEUR VOIT LA REQUÊTE ET LES ACTIVITÉS 16
  15. 15. REQUÊTE CONFIDENTIELLE – L’UTILISATEUR NE VOIT RIEN 17
  16. 16. SUJET DES REQUÊTES – SANS SUJET ALTERNATIF 18
  17. 17. SUJET DES REQUÊTES – SE SERT DE L’INFORMATION RECUEILLIE 19
  18. 18. APPROBATEURS ET UTILISATEURS EXTERNES – AVEC SUJET ALTERNATIF 20
  19. 19. UTILISATEURS EXTERNES – DETAILS DE LA TÂCHE 21
  20. 20. UTILISATEURS EXTERNES – DETAILS DE LA TÂCHE 22
  21. 21. TÂCHES AVANCÉES – ACTIVATION AUTOMATIQUE 23
  22. 22. TÂCHES AVANCÉES – ACTIVATION AUTOMATIQUE 24
  23. 23. INTERVENANTS OCTOPUS – SANS CES OPTIONS 25
  24. 24. INTERVENANTS OCTOPUS – SANS CES OPTIONS 26
  25. 25. INTERVENANTS OCTOPUS – AVEC CES OPTIONS 27
  26. 26. INTERVENANTS OCTOPUS – AVEC CES OPTIONS 28
  27. 27. Éléments présents dans le portail Wow 29 ÉLÉMENTS DU PORTAIL WOW
  28. 28. ÉLÉMENTS DU PORTAIL WOW  Connexion automatisée possible  Améliorations cosmétiques  Logo, point de contact, URL simplifié  Communication simplifiée  Annonce, documents, instructions de requête  Portail orienté au langage des usagers  J’ai un problème avec… J’ai besoin de…  Intégration entre les tâches et les données de la requête  Sujets alternatifs, tâches conditionnelles  Reflet de l’organisation dans le portail Web  Requêtes confidentielles, requête restreintes, approbations 30
  29. 29. 31 OÙ TROUVER L’INFORMATION ?
  30. 30. CATÉROGIE DANS LE WIKI D’OCTOPUS 32
  31. 31. CATÉROGIE DANS LE WIKI D’OCTOPUS 33
  32. 32. 34 QUESTIONS
  33. 33. Nathalie Asselin & David Loranger Spécialistes Octopus ITIL® Octopus-itsm.com inc. 35 MERCI L’équipe d’Octopus vous remercie d’avoir participé à cette première journée utilisateurs

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