Plateformes collaboratives et sociales d'entreprise

Plateformes collaboratives et sociales
thehypertextual.com
@cecildijoux
La boîte à outils du management
au 21ème siècle

Consultant en Management /
Entreprise 2.0
cdijoux@gmail.com
thehypertextual.com
@cecildijoux
Linkedin.com/in/cdijoux
Cecil Dijoux
Blogueur, Conférencier, Auteur
25 ans d’expérience internationale
dans les métiers des SI
Publications
Conférencier
thehypertextual
Depuis 2007. +380 articles.
250,000 visites
Top 10 Blogs français économie (Juin et
Oct 2010 et Jan 2011)
Un article discuté sur

1. Contexte du 21ème siècle
2. Société de la connaissance
3. Plateformes sociales en action
4. Nature du Logiciel Social
5. Management et innovations de rupture
6. Mise en oeuvre
7. La boite à outils du management au 21ème
siècle
Plateformes collaboratives et sociales

1. Contexte : l’économie du 21ème
siècle

A l’âge de
l’information, le
rythme des
changements
n’est plus linéaire
mais exponentiel.
Ray Kurzweil

Adoption massive des inventions
Vs durée de vie des entreprises

If change is happening faster on the outside
than on the inside, the end is in sight.
Jack Welsh - CEO GE

Pour la première fois, les systèmes
d’information grand public sont plus
puissants, intégrés et efficaces que les
systèmes d’information des organisations.
L’autre
Fracture
Numérique

En 2010 nous avons rajouté 35.000 mots au dictionnaire
(contre 2000 d’habitude), le plus grand nombre étant
lié aux nouveaux métiers et nouvelles activités. Cela
vous donne une idée de l’échelle des transformations
qui sont en train d’avoir lieu.
Michel Serres

L’innovation technique de
l’imprimerie est pensable au
moment où elle est possible.
Avec la révolution numérique
(…) le possible n’est pas
encore pensable.
Patrick Boucheron

2. La société de la connaissance :
définitions et défis
Connaissance
Innovation
Engagement
Collaboration

La Connaissance est la
source de richesse.
Appliquée aux tâches
que nous connaissons
elle devient
productivité.
Appliquée aux tâches
qui sont nouvelles,
elle devient
innovation.
Peter Drucker
Management challenges of the XXIst Century-1999

Travailleur de la connaissance :
celui ou celle qui travaille
essentiellement avec l’information
ou qui développe et utilise la
connaissance sur le lieu de travail.

Le travailleur
de la
connaissance
passe jusqu’à
30% de son
temps à
chercher des
données.

Seuls 44% des utilisateurs au
sein de l’entreprise trouvent les
fichiers (internes) qu’ils
recherchent, comparés aux
86% des utilisateurs d’internet

Si HP savait
ce que HP sait
nous serions 3
fois plus
profitables
Lew Platt – Former CEO of HP

Les managers
passent 2h/jour à
rechercher de
l’information
50 % de
l’information
trouvée n’a pas
d’utilité
Survey 1000 middle managers
US/UK – Jan 2007
Comment donner les moyens à nos
managers de mieux travailler ?

La connaissance portée par un
individu ne réalise son potentiel
commercial que lorsque qu’elle est
repliquée par l’organisation et devient
connaissance de
l’organisation

Les Systèmes de gestion de la
connaissance

Les Knowledge
Management Systems
sont trop éloignés des
activités quotidiennes. Ce
sont des systèmes formels
qui ne peuvent pas
sauvegarder un savoir qui
n’est pas codifié. Plus
important : ils ne peuvent
pas gérer le savoir tacite.

Comment optimiser et centraliser la
connaissance ?

2. Société de la connaissance :
définitions et défis
Connaissance
Innovation
Engagement
Collaboration

« L’Innovation est le
processus qui traduit la
connaissance en
croissance économique
et bien-être social »
(Australian Research Council)
C’est aussi …

… cinq clefs …
Harvard Business
School Etude de 6
ans 3000 dirigeants
500 entrepreneurs
innovants
Mais encore …

65% des 700+ dirigeants sont
déçus par la faible capacité de
leur entreprise à stimuler
l’innovation
The McKinsey Quarterly
Competitive advantage
from better interactions
… une déception …

1. L’innovation survient comme une
révélation
> long travail
2. Les Idées révolutionnaires viennent de
nulle part
> combinaison d’autres idées
3. Innovateurs = grands anti-conformistes
égoïstes
> processus collaboratif
4. Les personnes adorent les nouvelles
idées
> nouveauté = menace
5. Les innovateurs savent, ils ont un plan
> innovation = accident
(sérendipité) … des mythes…

La force des Liens Faibles (M. Granoveter - 1973)
Comment catalyser ces Liens Faibles ?

Comment supprimer les silos de la
connaissance ?

Les employés ne sont pas amenés à
collaborer très souvent s’ils sont
distants de plus de 15 mètres
Thomas Allen – MIT, 1977
30 40 50 60
5
10
15
20
30
35

25 à 50% des employés sont engagés
dans une collaboration basée sur un
savoir « tacite »
Comment capturer ce savoir ?

Messagerie : un outil de
collaboration ?
Facile d’utilisation et d’accès
Universel
Communication privée
Point à point
Pas « recherchable »
20% du temps des managers

Engagement et travailleur du
savoir
S’il est possible d’obliger
quelqu’un à faire, il est impossible
de le forcer à réfléchir ou prêter
attention (…) Le secret de
l’attention et de la précision du
travail est l’engagement : il faut
que chaque individu soit intéressé
par son travail
Michael Ballé, Godefroy Beauvallet

Très Impliqués : 21%
Concernés : 41%
Désenchantés : 30%
Désengagés: 8%
90,000 personnes
18 pays
Étude Towers Perrin

Conclusions :
1. Les employés ne se sentent pas impliqués
2. Les employés impliqués ne le sont pas
naturellement : ils le deviennent
3. Les employees veulent donner plus
6% de différence de marge opérationnelle
entre les entreprises avec un haut et une
bas niveau d’implication
Comment éveiller l’engagement des équipes ?

3. Plateformes sociales et
collaboratives en action

Blogs
Wiki
Profils Professionnels
Flux d’activité
Forums de Discussion
Video Streaming
Microblogging
...
Une boite à outils
collaboratifs en
ligne

Wiki
Simple + facile
Source Unique
En ligne et « recherchable »
Gestion des versions

Bénéfices des Wiki’s @ OSISoft

Profils Professionnels
Gestion des compétences
+ localisation d’expertise
+ gestion de carrière
= Liens Faibles + Engagement

Profils Professionnels @ Booz Allen
Un plus grand sens de la responsabilité individuelle
Une meilleure gestion de leur identité professionnelle et
du développement de leur carrière.
Une participation plus fréquente aux projets qui
correspondent à leurs intérêts et expérience décrits
dans leurs profils.
La capacité de trouver le bon contact pour réussir dans
le domaine qui les interesse.
(Bill Ives)

Blogs
vision
leadership
googability

Le blog d’idéation du CFO a permis la
conversation et l’émergence de nouvelles
idées. La mise en œuvre de l’une d’elles a
permis une économie de 800K€/an
Bénéfices du Corporate Blogging @ OCE

Micro-blogging
Suivre et être suivi
+ 140 caractères
+ communication temps-réel
= Weak ties en action – fast !

Bénéfices du micro-blogging @ Lippi
Des problèmes qui prenaient 48 heures
à être résolus (problèmes de livraison
client) sont aujourd’hui traités en 20mns
avec Twitter.

efficacité
engagement
capture de la
connaissance
Discussions & conversations

Agile@IBM – Websphere Service Registry
Forum en ligne avec une sélection client participant à l’élaboration =
0 Demande de Support durant la 1ere semaine de mise en oeuvre. Au
lieu de centaines.
Discussions & conversations : bénéfices

Video Streaming @
$US Millions

« La suppression des silos agit comme un catalyseur
pour l’innovation »
(Delphine Manceau) – Rapport sur l’innovation

Cinq clefs de
l’ Innovation avec
les plateformes
collaboratives

Quatre clefs de l’ Engagement selon
David Mc Leod
1. Leadership
3. Expression de la voix
de l’employé
4. Intégrité “Networks make organizational politics and
culture explicit” (Michael Schrage – MIT)
2. Manager Facilitateur

Study on 3250 business professionals
worldwide

Dad : Logiciel Open Source
Meritocratie
Résoudre son
propre problème
Pression pairs
Communautés
Passion

Mum : Agile Methodologies
Lead & Coach
Raison d’être
Collaboration
Réseaux
Increments
Communité
Passion

Les
polateformes
collaboratives
sont des
enfants de la
passion

Le grande
question du
logiciel

Le LogicielLes utilisateurs La donnée

Le système d’information

From Inside Out
Spécifications logicielles IEEE 830 :
Le système doit faire ceci et cela et
cela aussi

to Outside In
User Story Agile : En tant que {rôle},
Cecil peut faire {action} pour obtenir
{résultat offrant de la valeur}

Un logiciel orienté
autour des besoins des
personnes plutôt que sur
des capacités
technologiques

Logiciel social =
profil utilisateur +
flux d’activités +
lien hypertextes

Le LogicielLes personnes La donnée

Base de donéés
relationnelles
Le LogicielLes personnes La donnée

Mettre les personnes
dans le système leur
permet d’établir des
relations et collaborer
en ligne

Communautés en ligne Base de donéés
relationnelles

People Based
Profils
Data Based
Tables

People Based
Profils
Conversations
Data Based
Tables
Transactions

People Based
Profils
Conversations
Fil d’activités
Data Based
Tables
Transactions
Processus

People Based
Profils
Conversations
Fil d’activités
Flux
Data Based
Tables
Transactions
Processes
Stocks

Nous passons d’un monde
de stocks de connaisances à
un monde de flux de
connaissances
John Hagel

Knowledge
management is a
by-product of
social software.
We find people
through contents
and contents
through people
Ross Mayfield

Dans l’économie
réelle, un bien a
d’autant moins de
valeur qu’il est
partagé. Dans
l’économie virtuelle
c’est l’inverse.
Serge Soudoplatoff

#hypertextualOrganisations, Cultures, 21ème siècle

Décomposé +
structuré =
rationnel

La triste vérité
sur la donnée
structurée

Elle ne passe pas
à l’échelle des
millions
d’utilisateurs
d’internet

Elle ne fonctionne
plus avec les
milliards
d’interactions
d’internet

Le logiciel social permet de
capturer la connaissance
tacite et de compléter la
donnée structurée

Les applications
Internet perdent 30%
des utilisateurs à
chaque clic
supplémentaire

Le logiciel
d’enterprise ne peut
plus être choisi sur
les seuls critères de
conformité et
gouvenance SI

12
La simplicité des logiciels sociaux permet
un déploiement facile sur le mobile

Le logiciel social
offre le don
d’ubiquité au logiciel
d’entreprise

L’outil simple,
transparent est un
humble serviteur.
L’outil sophistiqué,
complexe et secret
est un maître
arrogant
Ivan Illitch

Une raison d’être et des
principes simples et
clairs font émerger un
comportement intelligent
et complexe. Des
réglementations
complexes font émerger
un comportement simple
et stupide
Dee Ward Hock – CEO
Visa International

Les simplicité et
adaptabilité du logiciel
social permettent
d’embrasser le
changement

Logiciel par des utilisateurs, pour
des utilisateurs

des utilisateurs
Flux de connaissance tacite

des utilisateurs
Passage à l’echelle

des utilisateurs
Simplicité

des utilisateurs
Simplicité
Serviteur

des utilisateurs
Simplicité
Serviteur
Ubiquité

des utilisateurs
Simplicité
Serviteur
Ubiquité
Adaptibilité & emergence

Un des défis du
management du
21ème siècle est
d’obtenir la vraie
value de l’IT en se
concentrant plus sur
l’Information que sur
la technologie
Peter Drucker

Logiciel social : un
logiciel qui (enfin) se
concentre plus sur
l’information que sur
la technologie.

5. Management en temps
d’innovations de rupture

Des innovations de rupture
Les premiers
outils de
communication
«Many-to-
Many»
(Plusieurs émetteurs,
plusieurs récepteurs)

Des innovations de
rupture (suite)
Des outils qui rendent
obsolètes le «coût de
transaction» du prix
Nobel d’économie
Ronald Coase

“Avant internet, la seule technologie ayant un effet
quelconque sur les conversations de groupes
etait la table : il n’y avait pas d’autre médiation
technologique possible.”
Clay
Shirky

Lorsque apparait une
innovation, il y a toujours
deux étapes. La
première consiste à
intégrer cette innovation
en travaillant comme
avant. La
seconde consiste à faire
évoluer les méthodes de
travail. Ainsi, de
nouvelles compétences
se développent et le rôle
de l’être humain peut se
transformer
Serge Soudoplatoff

Il s’est écoulé 30 ans entre la mise en
place de l’électricité dans les usines
américaines et l’amélioration de la
productivité. 30 ans c’est le temps de
renouvellement de la génération des
managers.
Eryk Brynjolfsson

Dans le double fond de ces boîtes
à outils collaboratifs, nous
importons aussi depuis internet une
culture des usages électroniques
qui modifie notre rapport à
l’organisation

Des principes du XiXème siècle
Aujourd’hui, votre organisation
dispose de processus métiers du
21ème siècle, des processus de
management du XXème siècle le
tout construit sur des principes
de management qui datent du
XiXème siècle.

“Ce n’est qu’à travers la
standardisation de méthodes,
l’adoption forcée des meilleures façons
de travailler et la coopération forcée
que ce travail plus rapide peut être
assuré.
Et le devoir de forcer l’adoption des
standards et de la coopération
demeurent sur les épaules du seul
management”
Frederick Winslow Taylor
Taylorisme en action

Nous sommes tellement formatés par Taylor qu’il nous
paraît parfaitement normal de séparer les têtes des bras et
de faire concevoir par des gens intelligents des processus
qui seront ensuite appliqués par les opérationnels (…) . Le
résultat : des agents démotivés, esclaves de leur processus
qui travaillent mal et sans passion.

Theory-induced blindness :
l’adhérence à une
croyance sur les principes
de fonctionnement du
monde, qui empêchent de
voir comment le monde
fonctionne réellement
Biais Cognitifs
Daniel Kahnemann

Manage-t-on les équipes de
la même manière lorsque
les sources de richesse sont
la connaissance et
l’innovation, que lorsque la
richesse provient de la
production de masse ?

La productivité des
travailleurs de la
connaissance nécessite
que ceux-ci s’auto-
managent. Ils doivent
avoir l’autonomie.
Peter Drucker
Management challenges of the XXIst Century-1999

Du leadership plutôt que du
contrôle

“Etre confiant en tant que leader inspire la confiance parmi
les personnes avec qui vous travaillez. Mais les leaders
doivent avoir l’humilité de réaliser qu’ils peuvent se
tromper. Il doivent aussi être prêts à changer de croyances
et d’actions lorsque des informations plus pertinentes
apparaissent”
Le leader
post-
héroïque
Bob Sutton

3. Réputation Vs Hiérarchie
Le travail de la connaissance
nécessite une organisation en
réseaux. Dans ce contexte, le
contrôle doit céder la place à
la collaboration ; les managers
doivent pénétrer le réseau et
certainement pas y être
parachutés sans rien y
connaitre pour tout diriger. Ils
doivent être impliqués pour
mériter leur autorité.
Henry Mintzberg

4. Emergence Vs Structure
prédéterminée

7. Transparence Vs Sécurité
“It is better to err on the
side of sharing too much
information than risk
someone in the dark.
Information is power but it
is pointless power if
hoarded. Power must be
shared for an organization
to work”
Max De Pree

8. Savoir être plutôt que savoir faire

9. Usabilité Vs Gouvernance SI

Des outils pour enfin tenir les promesses
du Management Moderne ?

Candidats
Grosses / Moyennes organisations
Employés distribués géographiquement
Fort niveau de complexité
Enterprise Social Network Whitepaper (Bloor)

Claire Flanagan (Director Social Collaboration Strategy - CSC)

Gestion du changement
« Une mise en œuvre de plateforme
collaborative c’est 20% les outils et
80% de la gestion du changement »
Hans-Jurgen Sturm / Elodie Kolasniewski
Amadeus

Social Business Vs Social Status
Seuls 22 % des managers se
disent prêts à utiliser ces outils
Middle-Management Vs
désintermédiation
Besoin d’accompagnement et de
redéfinition du rôle :
 Supprimer les obstacles
 Développer et coacher les
équipes
 Alignement des équipes

7. La boite à outils du management
au 21ème siècle

Organisations : comment survivre dans un tel
contexte de complexité et d’imprévisibilité ?

1. Organisation Apprenante
2. Collaboration
3. Nouvelles méthodes de
management

Quelle que soit l’industrie aujourd’hui,
celui qui apprend le plus vite est celui
qui gagne. Si votre concurrent
apprend plus vite que vous, vous
avez un problème.
Mary Poppendieck

Social Analytics
=
Business
Intelligence 2.0

Organisation apprenante
La culture de l’apprentissage
doit être construite sur le
principe que la communication
et l’information sont
essentielles au bien-être de
l’organisation. Celle ci doit
donc créer un système de
communication multi-
canaux permettant à
chacun de se connecter à
tous
Edgar Schein

Programmés pour un monde linéaire, nous vivons dans
un monde de changements exponentiels.
Le travail en équipe et la collaboration sont
indispensables à l’organisation pour survivre.

Pour la première fois dans l’histoire des
organisations nous disposons d’outils nous
permettant de réellement collaborer
efficacement.
Bart Schutte
Director Digital Learning & New Technologies
St Gobain

Le web a toutes ces valeurs qui manquent à vos
organisations : ouverture, méritocratie, flexibilité,
collaboration. Si vous voulez innover dans le
management, la question à vous poser est
comment prendre ces valeurs profondes pour
les inscrire dans vos organisations afin de les
rendre innovantes, adaptables et de stimuler
l’engagement.
Gary Hamel

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