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Les Français et la
consommation cross-canal



        Septembre 2012
Note méthodologique



Étude réalisée pour :   Generix



Échantillon :           Echantillon de 1001 personnes, représentatif de la population française âgée de 18
                        ans et plus.

                        La représentativité de l’échantillon a été assurée par la méthode des quotas (sexe,
                        âge, profession de l’interviewé(e)) après stratification par région et catégorie
                        d’agglomération.



Mode de recueil :       Les interviews ont eu lieu par questionnaire auto-administré en ligne (CAWI -
                        Computer Assisted Web Interviewing).




Dates de terrain :      Du 10 au 12 juillet 2012.




                                                                                                              1
A   La promotion multi-canal



                               2
La perception du volume d’offres commerciales reçues

   Question : Diriez-vous que vous recevez trop, suffisamment, ou pas assez d’offres commerciales pour les produits de culture et
   loisirs (livres, musique, spectacles, jouets, jeux, matériel de sport…) / pour le textile, l’habillement, la mode, les produits de
   beauté / les produits high tech, l’électroménager / les produits d’équipement de la maison (mobilier, décoration…) ?


Moyenne des
                                           Par email                          41                                   43                   5
   4 types
 d’enseigne
                                 Via des prospectus                      33                                   50                    7

                                        Par courrier                24                                   48                         8

             Par la publicité sur les réseaux sociaux                20                                       34                    4

                                             Par sms                 14                                   23                        4

                                         En magasin        12                                       64                          10

                    Sur les emballages des produits            12                                   50                          9

                                    Via des coupons            12                              40                          15

 Sur une application de votre smartphone / tablette                 11                                   20                     4

                     Par recommandation d’un ami           7                                   45                               8

                                                    Trop       Suffisamment        Pas assez

                                                                                                                                            3
La perception du volume d’offres commerciales reçues
                                    pour la culture et les loisirs
  Question : Diriez-vous que vous recevez trop, suffisamment, ou pas assez d’offres commerciales pour les produits de culture et
  loisirs (livres, musique, spectacles, jouets, jeux, matériel de sport…) ?


                                            Par email                      33                                          46                            8         13


                                Via des prospectus                    26                                          48                            12             14


                                       Par courrier              19                                          47                       11                  23


            Par la publicité sur les réseaux sociaux             18                             33                     6                    43


                                             Par sms        13                       23                  4                           60


                   Sur les emballages des produits          11                                      49                          10                   30


                                        En magasin          10                                           59                                13              18


                                   Via des coupons          10                            38                               17                    35

Sur une application de votre smartphone / tablette          9                   22              4                                65


                    Par recommandation d’un ami         5                             45                               11                       39


                                     Trop        Suffisamment          Pas assez               Vous n'en recevez pas

                                                                                                                                                                    4
La perception du volume d’offres commerciales reçues pour le
                   textile, l’habillement, la mode et les produits de beauté
  Question : Diriez-vous que vous recevez trop, suffisamment, ou pas assez d’offres commerciales pour le textile, l’habillement, la
  mode, les produits de beauté ?


                                            Par email                           46                                          43                      3        8


                                Via des prospectus                         38                                          49                           5        8


                                       Par courrier                   30                                      49                           7            14


            Par la publicité sur les réseaux sociaux             21                             35                 4                  40


                                             Par sms        15                       25              4                           56


Sur une application de votre smartphone / tablette          13                  19         3                                65


                                        En magasin          13                                           67                                8            12


                   Sur les emballages des produits          13                                  52                           9                 26

                                   Via des coupons          13                             44                           15                     28


                    Par recommandation d’un ami         7                             46                       6                      41


                                     Trop        Suffisamment         Pas assez           Vous n'en recevez pas

                                                                                                                                                                 5
La perception du volume d’offres commerciales reçues
                            pour les produits high tech, l’électroménager
  Question : Diriez-vous que vous recevez trop, suffisamment, ou pas assez d’offres commerciales pour les produits high tech,
  l’électroménager ?


                                            Par email                      43                                      42                       4    11


                                Via des prospectus                    33                                      52                             6        9


                                       Par courrier              23                                 47                        6             24


            Par la publicité sur les réseaux sociaux             21                           33         4                        42


                                             Par sms        15                  23             3                         59


                   Sur les emballages des produits          13                                50                        10                  27


                                   Via des coupons          13                        38                  14                           35


Sur une application de votre smartphone / tablette          12             20             4                             64

                                        En magasin          12                                     65                                  9         14


                    Par recommandation d’un ami         7                            46                   9                        38


                                     Trop        Suffisamment         Pas assez       Vous n'en recevez pas

                                                                                                                                                          6
La perception du volume d’offres commerciales reçues
                                   pour l’équipement de la maison
  Question : Diriez-vous que vous recevez trop, suffisamment, ou pas assez d’offres commerciales pour les produits d’équipement de
  la maison (mobilier, décoration…) ?


                                            Par email                       42                                      40                     4        14


                                Via des prospectus                     35                                       50                              6        9


                                       Par courrier               26                                  47                          7             20


            Par la publicité sur les réseaux sociaux             20                         33             3                      44


                                             Par sms        15                   22          3                               60


                   Sur les emballages des produits          13                              48                           8                 31


Sur une application de votre smartphone / tablette          12              19          3                                66


                                        En magasin          12                                   64                                    9            15

                                   Via des coupons          12                         39                      13                      36


                    Par recommandation d’un ami         7                         42                       8                      43


                                     Trop        Suffisamment         Pas assez        Vous n'en recevez pas

                                                                                                                                                             7
Les raisons du renoncement à utiliser une offre promotionnelle

  Question : Au cours des douze derniers mois, avez-vous renoncé à utiliser une offre promotionnelle qui vous était personnellement
  adressée car… ?


    La promotion ne s’appliquait pas à des produits qui vous
                                                                                            83                                17
                        intéressaient



  La promotion ne s’appliquait que sous certaines conditions                            78                                22




             La promotion n’était pas vraiment avantageuse                             73                                27




    Vous avez laissé dépasser la date d’expiration de l’offre                     59                                41




La promotion était trop compliquée à comprendre/ à utiliser                34                                66




               Vous avez perdu le coupon, le mail ou le sms           25                                75



                                                                Oui         Non

                                                                                                                                      8
L’influence des offres promotionnelles reçues
                                              sur les comportements d’achat

Récapitulatif –
                         Question : D’une manière générale, les offres promotionnelles que vous recevez […] vous incitent-elles à… ?
    Oui

                                Comparer les prix                                             Vous rendre sur le site web pour en
                                                                                                          savoir plus
                                                                                   Par recommandation d'un
                 En magasin                                   73                                                                        65
                                                                                            ami

   Par recommandation d'un
                                                          70                                      Par email                             64
            ami

         Via des prospectus                               70                                    Par courrier                       52

                Par courrier                             66                                Via des coupons                    47

                  Par email                              65                              Via des prospectus                   46

           Via des coupons                               65                                      En magasin                   44

     Sur les emballages des                                                          Sur les emballages des
             produits                               54                                       produits                    35

        Sur une application                 35                                          Sur une application              34

     Par la publicité sur les                                                        Par la publicité sur les
        réseaux sociaux                     34                                          réseaux sociaux                 32

                    Par SMS                32                                                       Par SMS            28
                                                                                                                                             9
L’influence des offres promotionnelles reçues
                                              sur les comportements d’achat

Récapitulatif –
                         Question : D’une manière générale, les offres promotionnelles que vous recevez […] vous incitent-elles à… ?
    Oui

                           Acheter en magasin                                                          Vous rendre en magasin
                                                                                                         pour en savoir plus

                       En magasin                         64                                           En magasin                                53

                  Via des coupons                         61                        Par recommandation d'un ami                                  53

               Via des prospectus                        58                                    Via des prospectus                                53

    Par recommandation d'un ami                      52                                           Via des coupons                            51

                      Par courrier                  50                                                Par courrier                          47

   Sur les emballages des produits                  47                                                   Par email                     35

                         Par email             31                                  Sur les emballages des produits                   34

                           Par SMS          26                                                             Par SMS              27

              Sur une application          24                                                 Sur une application             23

   Par la publicité sur les réseaux                                                Par la publicité sur les réseaux
               sociaux                    21                                                   sociaux                     19
                                                                                                                                                 10
L’influence des offres promotionnelles reçues
                                              sur les comportements d’achat

Récapitulatif –
                         Question : D’une manière générale, les offres promotionnelles que vous recevez […] vous incitent-elles à… ?
    Oui

                     Ne pas les utiliser / les jeter                                                      Acheter sur le web


                           Par SMS                              43                                       Par email                              47

                      Par courrier                          42                      Par recommandation d'un ami                            41

   Par la publicité sur les réseaux
                                                            41                                        Par courrier                    32
               sociaux

                         Par email                         40                                     Via des coupons                     32

               Via des prospectus                          40                                  Via des prospectus                26

              Sur une application                          39                                          En magasin                25

   Sur les emballages des produits                         38                                 Sur une application               24

                                                                                   Par la publicité sur les réseaux
                       En magasin                     33                                                                     22
                                                                                               sociaux

                  Via des coupons                  29                                                      Par SMS          20

    Par recommandation d'un ami                  26                                Sur les emballages des produits         18
                                                                                                                                                     11
L’influence des offres promotionnelles reçues
                                     sur les comportements d’achat

Récapitulatif –
                  Question : D’une manière générale, les offres promotionnelles que vous recevez […] vous incitent-elles à… ?
    Oui

                                                     Les recommander à des amis

                                    Par recommandation d'un ami                            44

                                                       En magasin                     30

                                                  Via des coupons                 29

                                                         Par email               26

                                               Via des prospectus                26

                                                      Par courrier               25

                                              Sur une application           20

                                   Sur les emballages des produits          20

                                                           Par SMS          19

                                   Par la publicité sur les réseaux
                                               sociaux                      19
                                                                                                                                12
La perception détaillée des offres promotionnelles

Question : D’une manière générale, quelles sont les offres promotionnelles les plus… ? Les offres reçues… ?


                            Par email                                                                   Par courrier



        Personnalisées                               33                              Personnalisées                             24



                Variées                              33                            Compréhensibles                         14



          Intéressantes                         27                           Visuellement agréables                   11



Visuellement agréables                    21                                           Intéressantes              9



    Pratiques à utiliser                 20                                      Pratiques à utiliser         8



      Compréhensibles                   19                                                   Variées          7

                                                                                                                                     13
La perception détaillée des offres promotionnelles

Question : D’une manière générale, quelles sont les offres promotionnelles les plus… ? Les offres reçues… ?


                      Via des coupons                                               Par recommandations d’un ami



    Pratiques à utiliser                         28                                  Personnalisées             8



          Intéressantes                    17                                          Intéressantes        5



        Personnalisées                13                                           Compréhensibles          5



                Variées          10                                              Pratiques à utiliser   2



      Compréhensibles            10                                                          Variées    2



Visuellement agréables           10                                          Visuellement agréables     2

                                                                                                                    14
La perception détaillée des offres promotionnelles

Question : D’une manière générale, quelles sont les offres promotionnelles les plus… ? Les offres reçues… ?


                    Via des prospectus                                                                  En magasin



                Variées                               33                         Pratiques à utiliser                  16



Visuellement agréables                                33                           Compréhensibles                     16



      Compréhensibles                            28                                    Intéressantes                   15



          Intéressantes                   21                                 Visuellement agréables                    15



    Pratiques à utiliser                 19                                                  Variées              11



        Personnalisées         7                                                     Personnalisées           7

                                                                                                                            15
La perception détaillée des offres promotionnelles

Question : D’une manière générale, quelles sont les offres promotionnelles les plus… ? Les offres reçues… ?


                               Par SMS                                               Sur les emballages des produits



        Personnalisées             3                                               Compréhensibles          5



    Pratiques à utiliser        2                                            Visuellement agréables         5



          Intéressantes        1                                                 Pratiques à utiliser       4



      Compréhensibles          1                                                       Intéressantes    3



Visuellement agréables         1                                                     Personnalisées     2



                Variées    -                                                                 Variées    2

                                                                                                                       16
La perception détaillée des offres promotionnelles

Question : D’une manière générale, quelles sont les offres promotionnelles les plus… ? Les offres reçues… ?


             Sur une application de votre                                        Par la publicité sur les réseaux sociaux
                smartphone / tablette


        Personnalisées     1                                                                 Variées        2



          Intéressantes    1                                                       Compréhensibles          1



    Pratiques à utiliser   1                                                 Visuellement agréables         1



                Variées    1                                                           Intéressantes        1



      Compréhensibles      1                                                         Personnalisées         1



Visuellement agréables     1                                                     Pratiques à utiliser   -

                                                                                                                            17
La perception détaillée des offres promotionnelles

       Question : D’une manière générale, quelles sont les offres promotionnelles les plus… ? Les offres reçues… ?

                                   Personnalisées                                                          Intéressantes

                      Par email                                  33                          Par email                               27


                   Par courrier                          24                        Via des prospectus                           21


               Via des coupons                   13                                   Via des coupons                      17


 Par recommandation d’un ami                 8                                             En magasin                     15


            Via des prospectus               7                                            Par courrier                9


                    En magasin               7                          Par recommandation d’un ami               5


                        Par sms          3                             Sur les emballages des produits        3


Sur les emballages des produits       2                                                        Par sms    1

  Sur une application de votre                                         Par la publicité sur les réseaux
                                     1                                                                    1
     smartphone / tablette                                                         sociaux

Par la publicité sur les réseaux                                          Sur une application de votre
                                     1                                                                    1
            sociaux                                                          smartphone / tablette
                                                                                                                                          18
La perception détaillée des offres promotionnelles

       Question : D’une manière générale, quelles sont les offres promotionnelles les plus… ? Les offres reçues… ?

                                 Pratiques à utiliser                                                              Variées

             Via des coupons                                 28                                   Par email                     33


                   Par email                            20                              Via des prospectus                      33


          Via des prospectus                        19                                          En magasin                 11


                  En magasin                       16                                      Via des coupons                 10


                 Par courrier                  8                                               Par courrier            7

      Sur les emballages des
                                           4                                Par recommandation d’un ami            2
              produits

                     Par sms           2                                   Sur les emballages des produits         2

                                                                            Par la publicité sur les réseaux
Par recommandation d’un ami            2                                                                           2
                                                                                        sociaux

 Sur une application de votre                                                 Sur une application de votre
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    smartphone / tablette                                                        smartphone / tablette

      Par la publicité sur les                                                                          -
         réseaux sociaux           -                                                                Par sms    -

                                                                                                                                     19
Les offres promotionnelles perçues comme les plus compréhensibles

    Question : D’une manière générale, quelles sont les offres promotionnelles les plus… ? Les offres reçues… ?

                             Compréhensibles                                                       visuellement agréables

            Via des prospectus                            28                             Via des prospectus                              33


                      Par email                      19                                            Par email                        21


                    En magasin                   16                                              En magasin                    15


                   Par courrier                 14                                              Par courrier              11


               Via des coupons             10                                               Via des coupons               10


 Par recommandation d’un ami           5                                     Sur les emballages des produits          5


Sur les emballages des produits        5                                      Par recommandation d’un ami         2


                        Par sms    1                                                                 Par sms      1

Par la publicité sur les réseaux                                             Par la publicité sur les réseaux
                                   1                                                                              1
            sociaux                                                                      sociaux

  Sur une application de votre                                                 Sur une application de votre
                                   1                                                                              1
     smartphone / tablette                                                        smartphone / tablette
                                                                                                                                          20
B   La fidélité multi-canal



                              21
Les avantages perçus des comptes et cartes de fidélité
                                          dans différentes enseignes

   Question : En règle générale, lorsque vous avez un compte ou une carte de fidélité dans ces différentes enseignes, diriez-vous que… ?

        Récapitulatif – TOTAL Oui
                                                                                                                                                                            Moyenne
                                                                                                                                                                      65
   Vous choisissez le support sur lequel la marque vous                                                                                                                66
            contacte (email, sms, courrier…)                                                                                                                     63           63
                                                                                                                                                       59
                                                                                                                                                             62
                                                                                                                                                                      65
 Vous avez accès à des offres ou des services exclusifs                                                                                                 60                    61
                                                                                                                                                   58
                                                                                                                                                            61
                                                                                                                                                                  64
    Vous recevez des promotions plus faciles à utiliser                                                                                                     61                61
                                                                                                                                                  57

    Vous pouvez vous servir du même compte client en                                                                                                             63
                                                                                                                                                                  64
      boutique, sur Internet ou sur une application                                                                                                     60                    60
                 smartphone / tablette                                                                                                       54
                                                                                                                                                        60
    Vous consultez votre compte sur le web (relevé de                                                                                                  59
     points, historique d’achat, suivi de commande…)                                                                                                    60                    58
                                                                                                                                             54
                                                                                                                                                   58
Vous recevez des promotions plus intéressantes que les                                                                                                       62
       personnes qui n’ont pas de compte client                                                                                         52                                    56
                                                                                                                                         53
                                                                                                                                             54
       Vous recevez des offres promotionnelles                                                                                          52
 personnalisées en fonction de vos goûts et vos besoins                                                                                 52                                    51
                                                                                                                                 47

    Vous consultez votre compte sur smartphone /                                                                34
                                                                                                          30
tablette (relevé de points, historique d’achat, suivi de                                                        34                                                            32
                     commande…)                                                                            31

        Culture et loisirs   Textile, habillement, mode et produits de beauté   Produits high tech, électroménager   Equipement de la maison

                                                                                                                                                                                      22
Les avantages perçus des comptes et cartes de fidélité
                                     dans les enseignes de culture et loisirs
     Question : En règle générale, lorsque vous avez un compte ou une carte de fidélité dans une enseigne de culture et loisirs (livres,
     musique, spectacles, jouets, jeux, matériel de sport…), diriez-vous que… ?

Base : question posée uniquement aux personnes
possédant au moins un compte ou une carte de fidélité
dans ce type d’enseignes, soit 70% de l’échantillon.

                                                          70%

                                                                                                65                                                          35
          Vous choisissez le support sur lequel la marque vous contacte
                              (email, sms, courrier…)                               21                               44                          21                   14
                                                                                                63                                                     37
       Vous pouvez vous servir du même compte client en boutique, sur
            Internet ou sur une application smartphone / tablette                   20                              43                       19                   18
                                                                                           62                                                                38
                   Vous avez accès à des offres ou des services exclusifs        16                             46                               26                   12
                                                                                         61                                                                      39
                      Vous recevez des promotions plus faciles à utiliser        14                           47                                 28                   11
                                                                                                60                                                     40
              Vous consultez votre compte sur le web (relevé de points,
                      historique d’achat, suivi de commande…)                         22                            38                      22                    18
                                                                                         58                                                                 42
      Vous recevez des promotions plus intéressantes que les personnes
                       qui n’ont pas de compte client                            14                         44                               28                       14
                                                                                         54                                                                46
    Vous recevez des offres promotionnelles personnalisées en fonction
                        de vos goûts et vos besoins                              14                        40                               31                    15
                                                                                    34                                           66
     Vous consultez votre compte sur smartphone / tablette (relevé de
             points, historique d’achat, suivi de commande…)                   10                24                      24                           42

                                                                            Oui, tout à fait          Oui, plutôt         Non, plutôt pas        Non, pas du tout
                                                                                                                                                                           23
Les avantages perçus des comptes et cartes de fidélité
                   dans les enseignes de textile, habillement, mode et produits de beauté
     Question : En règle générale, lorsque vous avez un compte ou une carte de fidélité dans une enseigne de textile, habillement, mode
     ou produits de beauté, diriez-vous que… ?
Base : question posée uniquement aux personnes
ayant au moins un compte ou une carte de fidélité
dans ce type d’enseignes, soit 78% de l’échantillon.


                                                         78%


                                                                                                66                                                          34
           Vous choisissez le support sur lequel la marque vous contacte
                               (email, sms, courrier…)                             22                                44                          18                  16
                                                                                                65                                                              35
                    Vous avez accès à des offres ou des services exclusifs       17                                 48                            24                  11
                                                                                                 64                                                        36
       Vous pouvez vous servir du même compte client en boutique, sur
            Internet ou sur une application smartphone / tablette                     23                             41                          19              17
                                                                                       64                                                                       36
                       Vous recevez des promotions plus faciles à utiliser       15                            49                                 24                  12
                                                                                           62                                                               38
      Vous recevez des promotions plus intéressantes que les personnes
                       qui n’ont pas de compte client                            16                            46                                25                  13
                                                                                                59                                                    41
               Vous consultez votre compte sur le web (relevé de points,
                       historique d’achat, suivi de commande…)                     21                           38                          21                   20
                                                                                       52                                                                  48
    Vous recevez des offres promotionnelles personnalisées en fonction
                        de vos goûts et vos besoins                           13                          39                               31                    17
                                                                                 30                                         70
      Vous consultez votre compte sur smartphone / tablette (relevé de
              points, historique d’achat, suivi de commande…)                8              22                  21                                49


                                                                             Oui, tout à fait         Oui, plutôt        Non, plutôt pas   Non, pas du tout
                                                                                                                                                                           24
Les avantages perçus des comptes et cartes de fidélité
                         dans les enseignes de produits high tech, d’électroménager
     Question : En règle générale, lorsque vous avez un compte ou une carte de fidélité dans une enseigne de produits high tech,
     d’électroménager, diriez-vous que… ?
Base : question posée uniquement aux personnes
ayant au moins un compte ou une carte de fidélité
dans ce type d’enseignes, soit 60% de l’échantillon.


                                                         60%


                                                                                            63                                                       37
           Vous choisissez le support sur lequel la marque vous contacte
                               (email, sms, courrier…)                            20                         43                           22                15
                                                                                       61                                                              39
                       Vous recevez des promotions plus faciles à utiliser   13                         48                                25                 14
                                                                                             60                                                    40
               Vous consultez votre compte sur le web (relevé de points,
                       historique d’achat, suivi de commande…)                     22                        38                          23                 17
                                                                                             60                                                      40
       Vous pouvez vous servir du même compte client en boutique, sur
            Internet ou sur une application smartphone / tablette                 21                     39                              23                 17
                                                                                        60                                                            40
                    Vous avez accès à des offres ou des services exclusifs    15                        45                               26                  14
                                                                                       52                                                          48
      Vous recevez des promotions plus intéressantes que les personnes
                       qui n’ont pas de compte client                         14                   38                               31                      17
                                                                                       52                                                         48
    Vous recevez des offres promotionnelles personnalisées en fonction
                        de vos goûts et vos besoins                          13                    39                              30                       18
                                                                                  34                                         66
      Vous consultez votre compte sur smartphone / tablette (relevé de
              points, historique d’achat, suivi de commande…)                10              24                   25                            41


                                                                             Oui, tout à fait     Oui, plutôt          Non, plutôt pas        Non, pas du tout
                                                                                                                                                                  25
Les avantages perçus des comptes et cartes de fidélité
                               dans les enseignes d’équipement de la maison
    Question : En règle générale, lorsque vous avez un compte ou une carte de fidélité dans une enseigne d’équipement de la maison
    (mobilier, décoration…), diriez-vous que… ?
Base : question posée uniquement aux personnes
ayant au moins un compte ou une carte dans ce
type d’enseignes, soit 55% de l’échantillon.


                                                      55%


                                                                                           59                                                 41
          Vous choisissez le support sur lequel la marque vous contacte
                              (email, sms, courrier…)                           18                        41                   23                  18
                                                                                      58                                                 42
                  Vous avez accès à des offres ou des services exclusifs       14                    44                        27                   15
                                                                                     57                                                   43
                     Vous recevez des promotions plus faciles à utiliser   12                        45                        28                   15
                                                                                      54                                             46
             Vous consultez votre compte sur le web (relevé de points,
                     historique d’achat, suivi de commande…)                    18                   36                   26                       20
                                                                                          54                                        46
      Vous pouvez vous servir du même compte client en boutique, sur
           Internet ou sur une application smartphone / tablette               17                    37                   25                   21
                                                                                     53                                              47
     Vous recevez des promotions plus intéressantes que les personnes
                      qui n’ont pas de compte client                       13                    40                       28                       19
                                                                                     47                                              53
    Vous recevez des offres promotionnelles personnalisées en fonction
                        de vos goûts et vos besoins                        13                   34                       35                        18
                                                                                31                                  69
     Vous consultez votre compte sur smartphone / tablette (relevé de
             points, historique d’achat, suivi de commande…)               8               23                  25                   44

               Oui, tout à fait      Oui, plutôt       Non, plutôt pas     Non, pas du tout

                                                                                                                                                         26
La propension à accepter qu’un vendeur ait accès
                            à des données personnelles d’achat
Question : Vous personnellement, accepteriez-vous que le vendeur d’une enseigne chez qui vous avez une carte ou un compte de
fidélité ait accès… ?




                                                                        45                                              55

       A votre historique des achats chez cette enseigne           10                   35                   23                    32


                                                                       36                                          64
 Aux listes de choix que vous avez prédéfinies sur le site
                                                                   8               28                   27                        37
                Internet de cette enseigne

                                                                   29                                         71
 Aux articles que vous avez consultés en ligne chez cette
                                                               6              23                   29                        42
                         enseigne

                                                                   25                                        75
    A votre historique de paniers abandonnés chez cette
                                                               6             19                 30                           45
                          enseigne

                                                                   13                         87

         A ce que vous avez aimé sur les réseaux sociaux       3       10           25                                  62


                                            Oui, tout à fait       Oui, plutôt      Non, plutôt pas     Non, pas du tout


                                                                                                                                        27
C   Le panier unique



                       28
L’influence d’Internet sur les comportements d’achat

Moyenne             Question : Vous est-il déjà arrivé pour une enseigne… ?



  De vous renseigner sur Internet avant d’acheter un article en
                             magasin
                                                                                                         47


      De faire votre liste de choix sur Internet avant d’aller en
                                magasin
                                                                                                    30


         De commander sur Internet un article qui n’était plus
                      disponible en magasin
                                                                                               26


       D’aller voir un produit en magasin mais de l’acheter sur
                                Internet
                                                                                              25


             De remplir un panier sur Internet et l’abandonner
                             volontairement
                                                                                              25


 De remplir un panier sur Internet et le compléter ou le régler
                            plus tard                                                    19


      D’acheter un article sur Internet et de le retirer dans un
                   magasin de la même enseigne
                                                                                        18


    De faire votre liste de choix sur smartphone/tablette avant
                          d’aller en magasin
                                                                                   12


De remplir un panier sur Internet et le perdre involontairement               10

                                                                                                              29
L’influence d’Internet sur les comportements d’achat
                                          de culture et loisirs

 Question : Vous est-il déjà arrivé pour une enseigne de culture et loisirs (livres, musique, spectacles, jouets, jeux, matériel de sport…)… ?

                                                                                          48
De vous renseigner sur Internet avant d’acheter un article en
                           magasin
                                                                           18                        30                   22                       30
                                                                            31
    De faire votre liste de choix sur Internet avant d’aller en
                              magasin
                                                                      9                    22                21                          48

                                                                            30
       De commander sur Internet un article qui n’était plus
                    disponible en magasin
                                                                      10                   20                     30                          40

                                                                           28
     D’aller voir un produit en magasin mais de l’acheter sur
                              Internet
                                                                      9                   19                 27                          45

                                                                           26
           De remplir un panier sur Internet et l’abandonner
                           volontairement
                                                                      8               18                   26                            48

                                                                   20
De remplir un panier sur Internet et le compléter ou le régler
                           plus tard                              5              15                 21                              59

                                                                       19
     D’acheter un article sur Internet et de le retirer dans un
                  magasin de la même enseigne
                                                                  6              13                 22                              59

                                                                   13
                De remplir un panier sur Internet et le perdre
                              involontairement                    4   9                        19                              68

                                                                      12
  De faire votre liste de choix sur smartphone/tablette avant
                        d’aller en magasin
                                                                  3        9          8                                   80


                                          Oui, souvent            Oui, régulièrement                      Oui, rarement        Non, jamais

                                                                                                                                                        30
L’influence d’Internet sur les comportements d’achat
                             de textile, habillement, mode et produits de beauté

 Question : Vous est-il déjà arrivé pour une enseigne de textile, habillement, mode et produits de beauté… ?

                                                                                          41
De vous renseigner sur Internet avant d’acheter un article en
                           magasin
                                                                           16                       25                  22                            37
                                                                            28
           De remplir un panier sur Internet et l’abandonner
                           volontairement
                                                                      9                   19                       28                            44

                                                                               27
       De commander sur Internet un article qui n’était plus
                    disponible en magasin
                                                                      10                  17                   24                               49

                                                                           27
    De faire votre liste de choix sur Internet avant d’aller en
                              magasin
                                                                      9                   18                  21                            52

                                                                           23
     D’aller voir un produit en magasin mais de l’acheter sur
                              Internet
                                                                      9               14                  24                               53

                                                                       22
De remplir un panier sur Internet et le compléter ou le régler
                           plus tard                               6                16                   22                                56

                                                                       19
     D’acheter un article sur Internet et de le retirer dans un
                  magasin de la même enseigne
                                                                   6             13             17                                    64

                                                                   14
                De remplir un panier sur Internet et le perdre
                              involontairement                    4   10                       21                                 65

                                                                      12
  De faire votre liste de choix sur smartphone/tablette avant
                        d’aller en magasin
                                                                  3        9          7                                      81


                                              Oui, souvent        Oui, régulièrement                 Oui, rarement      Non, jamais

                                                                                                                                                           31
L’influence d’Internet sur les comportements d’achat
                                de produits high tech, d’électroménager

 Question : Vous est-il déjà arrivé pour une enseigne de produits high tech, d’électroménager… ?

                                                                                           54
De vous renseigner sur Internet avant d’acheter un article en
                           magasin
                                                                                23                        31                       23               23
                                                                                 36
    De faire votre liste de choix sur Internet avant d’aller en
                              magasin
                                                                       12                      24                   24                         40

                                                                               30
     D’aller voir un produit en magasin mais de l’acheter sur
                              Internet
                                                                       11                 19                     30                            40

                                                                            28
           De remplir un panier sur Internet et l’abandonner
                           volontairement
                                                                      9               19                    27                                45

                                                                           27
       De commander sur Internet un article qui n’était plus
                    disponible en magasin
                                                                      9               18                    29                                44

                                                                   20
De remplir un panier sur Internet et le compléter ou le régler
                           plus tard                              5              15                 21                                  59

                                                                       19
     D’acheter un article sur Internet et de le retirer dans un
                  magasin de la même enseigne
                                                                   6             13                 26                                   55

                                                                      13
  De faire votre liste de choix sur smartphone/tablette avant
                        d’aller en magasin
                                                                  4         9         8                                       79

                                                                      12
                De remplir un panier sur Internet et le perdre
                              involontairement                    3        9               19                                      69


                                              Oui, souvent        Oui, régulièrement                Oui, rarement        Non, jamais

                                                                                                                                                         32
L’influence d’Internet sur les comportements d’achat
                                      d’équipement de la maison

 Question : Vous est-il déjà arrivé pour une enseigne d’équipement de la maison (mobilier, décoration,…)… ?

                                                                                          45
De vous renseigner sur Internet avant d’acheter un article en
                           magasin
                                                                            18                        27          19                            36

                                                                            28
    De faire votre liste de choix sur Internet avant d’aller en
                              magasin
                                                                       9                  19                 21                            51

                                                                         20
     D’aller voir un produit en magasin mais de l’acheter sur
                              Internet
                                                                     6           14                   23                              57
                                                                         20
           De remplir un panier sur Internet et l’abandonner
                           volontairement
                                                                     6           14                   22                              58

                                                                     19
       De commander sur Internet un article qui n’était plus
                    disponible en magasin
                                                                    5            14                   25                              56

                                                                     16
     D’acheter un article sur Internet et de le retirer dans un
                  magasin de la même enseigne
                                                                    4           12               19                              65

                                                                       15
De remplir un panier sur Internet et le compléter ou le régler
                           plus tard
                                                                   3        12                 17                                68

                                                                       11
                De remplir un panier sur Internet et le perdre
                              involontairement                     3        8             14                                75

                                                                       11
  De faire votre liste de choix sur smartphone/tablette avant
                        d’aller en magasin
                                                                   3        8         7                                82


                 Oui, souvent        Oui, régulièrement           Oui, rarement                Non, jamais

                                                                                                                                                     33
D   Annexes



              34
La possession de cartes de fidélité

Question : Vous personnellement, combien avez-vous de cartes de fidélité ?


                                                                                            Moyenne : 5 cartes de fidélité

                                                                             20



                        35




                                                                                       10




                                                                                               Aucune
                                                                                               Une à deux
                                                                                  12
                                                                                               Trois à cinq
                                                                                               Six à dix
                                            23
                                                                                               Plus de dix


                                                                                                                             35
La possession de comptes sur un site web marchand

Question : Vous personnellement, combien avez-vous de comptes sur un site web marchand ?


                                                                            Moyenne : 5 comptes sur un site web marchand

                                 28
                                                                           16




                                                                                    10




                       19
                                                                                           Aucun
                                                                                           Un à deux
                                                                                           Trois à cinq
                                                                                           Six à dix
                                                                  27                       Plus de dix


                                                                                                                           36
La possession d’applications (smartphone, tablette)
                              permettant de réaliser des achats

Question : Vous personnellement, combien avez-vous d’applications permettant de réaliser des achats ?


                                                                                              Moyenne : 1 application




                                                                                    11




                                                                                         7
                 82




                                                                                                Aucune

                                                                                                Une à
                                                                                                deux
                                                                                                Trois et
                                                                                                plus

                                                                                                                        37
A propos de l’Ifop…


                              Retrouvez les sondages et analyses de l’Ifop sur :




        iPhone               iPad                          www.ifop.com                          @ifopopinion                Ifop Opinion

A propos du Groupe Ifop
L’Ifop est depuis 1938 un des pionniers et l’un des leaders sur le marché des sondages d’opinion et des études marketing. Au delà de ses 3 pôles
métiers (omnibus, panels, phone city), l'Ifop est structuré autour de 6 secteurs porteurs et en résonnance avec les mutations de la société et des
marchés: Opinion et Stratégies d'entreprise; Consumer centré sur les marchés de la grande consommation, de la maison et du bien être; les Services
articulés autour de 3 secteurs à fort potentiel, l'énergie, la banque et l'assurance et la mobilité; les Médias et le Numérique; et la Santé qui compte
une organisation Global Healthcare.

A propos du Département Opinion et Stratégies d’entreprise de l’Ifop :
Le Département Opinion et Stratégies d’Entreprise de l’Ifop compte une vingtaine de professionnels de l’opinion publique indépendants. La mission
de notre Département est d’accompagner dans leurs décisions stratégiques et leurs choix de communication l'ensemble des acteurs publics, privés ou
associatifs, qu’ils relèvent de la sphère politique, économique, sociale, médiatique ou du développement durable. Il s’agit, au travers des dispositifs
d’enquête quantitatifs et qualitatifs réalisés par le Département Opinion et Stratégies d’Entreprises d’éclairer nos clients sur les
opinions, les attitudes et les comportements des groupes et des individus, dans toute leur diversité et complexité d’électeurs,
de consommateurs, de salariés, d’usagers, d’épargnants, d’internautes...




                                                                                                                                                     38
Contacts




Contact Ifop :                           Contact Generix Group :
Frédéric Micheau                         Mike Hadjadj
Département Opinion et Stratégies        Directeur Marketing &
d'Entreprise                             Communication
frederic.micheau@ifop.com                Tél. : 01 77 45 43 41
35 rue de la gare 75019 Paris            mhadjadj@generixgroup.com
Tél : 01 45 84 14 44
Fax : 01 45 85 59 39

                                      Contacts Rumeur Publique :
                                      Thomas Boullonnois – Cédric Landu
                                      Tél. : 01.55.74.52.29 – 01.55.74.52.31
                                      thomas@rumeurpublique.fr -
                                      cedric.lan@rumeurpublique.fr
                                      www.rumeurpublique.fr



                                                                               39

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Les Français et la consommation Cross-canal, Etude Ifop pour Generix, septembre 2012

  • 1. Les Français et la consommation cross-canal Septembre 2012
  • 2. Note méthodologique Étude réalisée pour : Generix Échantillon : Echantillon de 1001 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. La représentativité de l’échantillon a été assurée par la méthode des quotas (sexe, âge, profession de l’interviewé(e)) après stratification par région et catégorie d’agglomération. Mode de recueil : Les interviews ont eu lieu par questionnaire auto-administré en ligne (CAWI - Computer Assisted Web Interviewing). Dates de terrain : Du 10 au 12 juillet 2012. 1
  • 3. A La promotion multi-canal 2
  • 4. La perception du volume d’offres commerciales reçues Question : Diriez-vous que vous recevez trop, suffisamment, ou pas assez d’offres commerciales pour les produits de culture et loisirs (livres, musique, spectacles, jouets, jeux, matériel de sport…) / pour le textile, l’habillement, la mode, les produits de beauté / les produits high tech, l’électroménager / les produits d’équipement de la maison (mobilier, décoration…) ? Moyenne des Par email 41 43 5 4 types d’enseigne Via des prospectus 33 50 7 Par courrier 24 48 8 Par la publicité sur les réseaux sociaux 20 34 4 Par sms 14 23 4 En magasin 12 64 10 Sur les emballages des produits 12 50 9 Via des coupons 12 40 15 Sur une application de votre smartphone / tablette 11 20 4 Par recommandation d’un ami 7 45 8 Trop Suffisamment Pas assez 3
  • 5. La perception du volume d’offres commerciales reçues pour la culture et les loisirs Question : Diriez-vous que vous recevez trop, suffisamment, ou pas assez d’offres commerciales pour les produits de culture et loisirs (livres, musique, spectacles, jouets, jeux, matériel de sport…) ? Par email 33 46 8 13 Via des prospectus 26 48 12 14 Par courrier 19 47 11 23 Par la publicité sur les réseaux sociaux 18 33 6 43 Par sms 13 23 4 60 Sur les emballages des produits 11 49 10 30 En magasin 10 59 13 18 Via des coupons 10 38 17 35 Sur une application de votre smartphone / tablette 9 22 4 65 Par recommandation d’un ami 5 45 11 39 Trop Suffisamment Pas assez Vous n'en recevez pas 4
  • 6. La perception du volume d’offres commerciales reçues pour le textile, l’habillement, la mode et les produits de beauté Question : Diriez-vous que vous recevez trop, suffisamment, ou pas assez d’offres commerciales pour le textile, l’habillement, la mode, les produits de beauté ? Par email 46 43 3 8 Via des prospectus 38 49 5 8 Par courrier 30 49 7 14 Par la publicité sur les réseaux sociaux 21 35 4 40 Par sms 15 25 4 56 Sur une application de votre smartphone / tablette 13 19 3 65 En magasin 13 67 8 12 Sur les emballages des produits 13 52 9 26 Via des coupons 13 44 15 28 Par recommandation d’un ami 7 46 6 41 Trop Suffisamment Pas assez Vous n'en recevez pas 5
  • 7. La perception du volume d’offres commerciales reçues pour les produits high tech, l’électroménager Question : Diriez-vous que vous recevez trop, suffisamment, ou pas assez d’offres commerciales pour les produits high tech, l’électroménager ? Par email 43 42 4 11 Via des prospectus 33 52 6 9 Par courrier 23 47 6 24 Par la publicité sur les réseaux sociaux 21 33 4 42 Par sms 15 23 3 59 Sur les emballages des produits 13 50 10 27 Via des coupons 13 38 14 35 Sur une application de votre smartphone / tablette 12 20 4 64 En magasin 12 65 9 14 Par recommandation d’un ami 7 46 9 38 Trop Suffisamment Pas assez Vous n'en recevez pas 6
  • 8. La perception du volume d’offres commerciales reçues pour l’équipement de la maison Question : Diriez-vous que vous recevez trop, suffisamment, ou pas assez d’offres commerciales pour les produits d’équipement de la maison (mobilier, décoration…) ? Par email 42 40 4 14 Via des prospectus 35 50 6 9 Par courrier 26 47 7 20 Par la publicité sur les réseaux sociaux 20 33 3 44 Par sms 15 22 3 60 Sur les emballages des produits 13 48 8 31 Sur une application de votre smartphone / tablette 12 19 3 66 En magasin 12 64 9 15 Via des coupons 12 39 13 36 Par recommandation d’un ami 7 42 8 43 Trop Suffisamment Pas assez Vous n'en recevez pas 7
  • 9. Les raisons du renoncement à utiliser une offre promotionnelle Question : Au cours des douze derniers mois, avez-vous renoncé à utiliser une offre promotionnelle qui vous était personnellement adressée car… ? La promotion ne s’appliquait pas à des produits qui vous 83 17 intéressaient La promotion ne s’appliquait que sous certaines conditions 78 22 La promotion n’était pas vraiment avantageuse 73 27 Vous avez laissé dépasser la date d’expiration de l’offre 59 41 La promotion était trop compliquée à comprendre/ à utiliser 34 66 Vous avez perdu le coupon, le mail ou le sms 25 75 Oui Non 8
  • 10. L’influence des offres promotionnelles reçues sur les comportements d’achat Récapitulatif – Question : D’une manière générale, les offres promotionnelles que vous recevez […] vous incitent-elles à… ? Oui Comparer les prix Vous rendre sur le site web pour en savoir plus Par recommandation d'un En magasin 73 65 ami Par recommandation d'un 70 Par email 64 ami Via des prospectus 70 Par courrier 52 Par courrier 66 Via des coupons 47 Par email 65 Via des prospectus 46 Via des coupons 65 En magasin 44 Sur les emballages des Sur les emballages des produits 54 produits 35 Sur une application 35 Sur une application 34 Par la publicité sur les Par la publicité sur les réseaux sociaux 34 réseaux sociaux 32 Par SMS 32 Par SMS 28 9
  • 11. L’influence des offres promotionnelles reçues sur les comportements d’achat Récapitulatif – Question : D’une manière générale, les offres promotionnelles que vous recevez […] vous incitent-elles à… ? Oui Acheter en magasin Vous rendre en magasin pour en savoir plus En magasin 64 En magasin 53 Via des coupons 61 Par recommandation d'un ami 53 Via des prospectus 58 Via des prospectus 53 Par recommandation d'un ami 52 Via des coupons 51 Par courrier 50 Par courrier 47 Sur les emballages des produits 47 Par email 35 Par email 31 Sur les emballages des produits 34 Par SMS 26 Par SMS 27 Sur une application 24 Sur une application 23 Par la publicité sur les réseaux Par la publicité sur les réseaux sociaux 21 sociaux 19 10
  • 12. L’influence des offres promotionnelles reçues sur les comportements d’achat Récapitulatif – Question : D’une manière générale, les offres promotionnelles que vous recevez […] vous incitent-elles à… ? Oui Ne pas les utiliser / les jeter Acheter sur le web Par SMS 43 Par email 47 Par courrier 42 Par recommandation d'un ami 41 Par la publicité sur les réseaux 41 Par courrier 32 sociaux Par email 40 Via des coupons 32 Via des prospectus 40 Via des prospectus 26 Sur une application 39 En magasin 25 Sur les emballages des produits 38 Sur une application 24 Par la publicité sur les réseaux En magasin 33 22 sociaux Via des coupons 29 Par SMS 20 Par recommandation d'un ami 26 Sur les emballages des produits 18 11
  • 13. L’influence des offres promotionnelles reçues sur les comportements d’achat Récapitulatif – Question : D’une manière générale, les offres promotionnelles que vous recevez […] vous incitent-elles à… ? Oui Les recommander à des amis Par recommandation d'un ami 44 En magasin 30 Via des coupons 29 Par email 26 Via des prospectus 26 Par courrier 25 Sur une application 20 Sur les emballages des produits 20 Par SMS 19 Par la publicité sur les réseaux sociaux 19 12
  • 14. La perception détaillée des offres promotionnelles Question : D’une manière générale, quelles sont les offres promotionnelles les plus… ? Les offres reçues… ? Par email Par courrier Personnalisées 33 Personnalisées 24 Variées 33 Compréhensibles 14 Intéressantes 27 Visuellement agréables 11 Visuellement agréables 21 Intéressantes 9 Pratiques à utiliser 20 Pratiques à utiliser 8 Compréhensibles 19 Variées 7 13
  • 15. La perception détaillée des offres promotionnelles Question : D’une manière générale, quelles sont les offres promotionnelles les plus… ? Les offres reçues… ? Via des coupons Par recommandations d’un ami Pratiques à utiliser 28 Personnalisées 8 Intéressantes 17 Intéressantes 5 Personnalisées 13 Compréhensibles 5 Variées 10 Pratiques à utiliser 2 Compréhensibles 10 Variées 2 Visuellement agréables 10 Visuellement agréables 2 14
  • 16. La perception détaillée des offres promotionnelles Question : D’une manière générale, quelles sont les offres promotionnelles les plus… ? Les offres reçues… ? Via des prospectus En magasin Variées 33 Pratiques à utiliser 16 Visuellement agréables 33 Compréhensibles 16 Compréhensibles 28 Intéressantes 15 Intéressantes 21 Visuellement agréables 15 Pratiques à utiliser 19 Variées 11 Personnalisées 7 Personnalisées 7 15
  • 17. La perception détaillée des offres promotionnelles Question : D’une manière générale, quelles sont les offres promotionnelles les plus… ? Les offres reçues… ? Par SMS Sur les emballages des produits Personnalisées 3 Compréhensibles 5 Pratiques à utiliser 2 Visuellement agréables 5 Intéressantes 1 Pratiques à utiliser 4 Compréhensibles 1 Intéressantes 3 Visuellement agréables 1 Personnalisées 2 Variées - Variées 2 16
  • 18. La perception détaillée des offres promotionnelles Question : D’une manière générale, quelles sont les offres promotionnelles les plus… ? Les offres reçues… ? Sur une application de votre Par la publicité sur les réseaux sociaux smartphone / tablette Personnalisées 1 Variées 2 Intéressantes 1 Compréhensibles 1 Pratiques à utiliser 1 Visuellement agréables 1 Variées 1 Intéressantes 1 Compréhensibles 1 Personnalisées 1 Visuellement agréables 1 Pratiques à utiliser - 17
  • 19. La perception détaillée des offres promotionnelles Question : D’une manière générale, quelles sont les offres promotionnelles les plus… ? Les offres reçues… ? Personnalisées Intéressantes Par email 33 Par email 27 Par courrier 24 Via des prospectus 21 Via des coupons 13 Via des coupons 17 Par recommandation d’un ami 8 En magasin 15 Via des prospectus 7 Par courrier 9 En magasin 7 Par recommandation d’un ami 5 Par sms 3 Sur les emballages des produits 3 Sur les emballages des produits 2 Par sms 1 Sur une application de votre Par la publicité sur les réseaux 1 1 smartphone / tablette sociaux Par la publicité sur les réseaux Sur une application de votre 1 1 sociaux smartphone / tablette 18
  • 20. La perception détaillée des offres promotionnelles Question : D’une manière générale, quelles sont les offres promotionnelles les plus… ? Les offres reçues… ? Pratiques à utiliser Variées Via des coupons 28 Par email 33 Par email 20 Via des prospectus 33 Via des prospectus 19 En magasin 11 En magasin 16 Via des coupons 10 Par courrier 8 Par courrier 7 Sur les emballages des 4 Par recommandation d’un ami 2 produits Par sms 2 Sur les emballages des produits 2 Par la publicité sur les réseaux Par recommandation d’un ami 2 2 sociaux Sur une application de votre Sur une application de votre 1 1 smartphone / tablette smartphone / tablette Par la publicité sur les - réseaux sociaux - Par sms - 19
  • 21. Les offres promotionnelles perçues comme les plus compréhensibles Question : D’une manière générale, quelles sont les offres promotionnelles les plus… ? Les offres reçues… ? Compréhensibles visuellement agréables Via des prospectus 28 Via des prospectus 33 Par email 19 Par email 21 En magasin 16 En magasin 15 Par courrier 14 Par courrier 11 Via des coupons 10 Via des coupons 10 Par recommandation d’un ami 5 Sur les emballages des produits 5 Sur les emballages des produits 5 Par recommandation d’un ami 2 Par sms 1 Par sms 1 Par la publicité sur les réseaux Par la publicité sur les réseaux 1 1 sociaux sociaux Sur une application de votre Sur une application de votre 1 1 smartphone / tablette smartphone / tablette 20
  • 22. B La fidélité multi-canal 21
  • 23. Les avantages perçus des comptes et cartes de fidélité dans différentes enseignes Question : En règle générale, lorsque vous avez un compte ou une carte de fidélité dans ces différentes enseignes, diriez-vous que… ? Récapitulatif – TOTAL Oui Moyenne 65 Vous choisissez le support sur lequel la marque vous 66 contacte (email, sms, courrier…) 63 63 59 62 65 Vous avez accès à des offres ou des services exclusifs 60 61 58 61 64 Vous recevez des promotions plus faciles à utiliser 61 61 57 Vous pouvez vous servir du même compte client en 63 64 boutique, sur Internet ou sur une application 60 60 smartphone / tablette 54 60 Vous consultez votre compte sur le web (relevé de 59 points, historique d’achat, suivi de commande…) 60 58 54 58 Vous recevez des promotions plus intéressantes que les 62 personnes qui n’ont pas de compte client 52 56 53 54 Vous recevez des offres promotionnelles 52 personnalisées en fonction de vos goûts et vos besoins 52 51 47 Vous consultez votre compte sur smartphone / 34 30 tablette (relevé de points, historique d’achat, suivi de 34 32 commande…) 31 Culture et loisirs Textile, habillement, mode et produits de beauté Produits high tech, électroménager Equipement de la maison 22
  • 24. Les avantages perçus des comptes et cartes de fidélité dans les enseignes de culture et loisirs Question : En règle générale, lorsque vous avez un compte ou une carte de fidélité dans une enseigne de culture et loisirs (livres, musique, spectacles, jouets, jeux, matériel de sport…), diriez-vous que… ? Base : question posée uniquement aux personnes possédant au moins un compte ou une carte de fidélité dans ce type d’enseignes, soit 70% de l’échantillon. 70% 65 35 Vous choisissez le support sur lequel la marque vous contacte (email, sms, courrier…) 21 44 21 14 63 37 Vous pouvez vous servir du même compte client en boutique, sur Internet ou sur une application smartphone / tablette 20 43 19 18 62 38 Vous avez accès à des offres ou des services exclusifs 16 46 26 12 61 39 Vous recevez des promotions plus faciles à utiliser 14 47 28 11 60 40 Vous consultez votre compte sur le web (relevé de points, historique d’achat, suivi de commande…) 22 38 22 18 58 42 Vous recevez des promotions plus intéressantes que les personnes qui n’ont pas de compte client 14 44 28 14 54 46 Vous recevez des offres promotionnelles personnalisées en fonction de vos goûts et vos besoins 14 40 31 15 34 66 Vous consultez votre compte sur smartphone / tablette (relevé de points, historique d’achat, suivi de commande…) 10 24 24 42 Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout 23
  • 25. Les avantages perçus des comptes et cartes de fidélité dans les enseignes de textile, habillement, mode et produits de beauté Question : En règle générale, lorsque vous avez un compte ou une carte de fidélité dans une enseigne de textile, habillement, mode ou produits de beauté, diriez-vous que… ? Base : question posée uniquement aux personnes ayant au moins un compte ou une carte de fidélité dans ce type d’enseignes, soit 78% de l’échantillon. 78% 66 34 Vous choisissez le support sur lequel la marque vous contacte (email, sms, courrier…) 22 44 18 16 65 35 Vous avez accès à des offres ou des services exclusifs 17 48 24 11 64 36 Vous pouvez vous servir du même compte client en boutique, sur Internet ou sur une application smartphone / tablette 23 41 19 17 64 36 Vous recevez des promotions plus faciles à utiliser 15 49 24 12 62 38 Vous recevez des promotions plus intéressantes que les personnes qui n’ont pas de compte client 16 46 25 13 59 41 Vous consultez votre compte sur le web (relevé de points, historique d’achat, suivi de commande…) 21 38 21 20 52 48 Vous recevez des offres promotionnelles personnalisées en fonction de vos goûts et vos besoins 13 39 31 17 30 70 Vous consultez votre compte sur smartphone / tablette (relevé de points, historique d’achat, suivi de commande…) 8 22 21 49 Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout 24
  • 26. Les avantages perçus des comptes et cartes de fidélité dans les enseignes de produits high tech, d’électroménager Question : En règle générale, lorsque vous avez un compte ou une carte de fidélité dans une enseigne de produits high tech, d’électroménager, diriez-vous que… ? Base : question posée uniquement aux personnes ayant au moins un compte ou une carte de fidélité dans ce type d’enseignes, soit 60% de l’échantillon. 60% 63 37 Vous choisissez le support sur lequel la marque vous contacte (email, sms, courrier…) 20 43 22 15 61 39 Vous recevez des promotions plus faciles à utiliser 13 48 25 14 60 40 Vous consultez votre compte sur le web (relevé de points, historique d’achat, suivi de commande…) 22 38 23 17 60 40 Vous pouvez vous servir du même compte client en boutique, sur Internet ou sur une application smartphone / tablette 21 39 23 17 60 40 Vous avez accès à des offres ou des services exclusifs 15 45 26 14 52 48 Vous recevez des promotions plus intéressantes que les personnes qui n’ont pas de compte client 14 38 31 17 52 48 Vous recevez des offres promotionnelles personnalisées en fonction de vos goûts et vos besoins 13 39 30 18 34 66 Vous consultez votre compte sur smartphone / tablette (relevé de points, historique d’achat, suivi de commande…) 10 24 25 41 Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout 25
  • 27. Les avantages perçus des comptes et cartes de fidélité dans les enseignes d’équipement de la maison Question : En règle générale, lorsque vous avez un compte ou une carte de fidélité dans une enseigne d’équipement de la maison (mobilier, décoration…), diriez-vous que… ? Base : question posée uniquement aux personnes ayant au moins un compte ou une carte dans ce type d’enseignes, soit 55% de l’échantillon. 55% 59 41 Vous choisissez le support sur lequel la marque vous contacte (email, sms, courrier…) 18 41 23 18 58 42 Vous avez accès à des offres ou des services exclusifs 14 44 27 15 57 43 Vous recevez des promotions plus faciles à utiliser 12 45 28 15 54 46 Vous consultez votre compte sur le web (relevé de points, historique d’achat, suivi de commande…) 18 36 26 20 54 46 Vous pouvez vous servir du même compte client en boutique, sur Internet ou sur une application smartphone / tablette 17 37 25 21 53 47 Vous recevez des promotions plus intéressantes que les personnes qui n’ont pas de compte client 13 40 28 19 47 53 Vous recevez des offres promotionnelles personnalisées en fonction de vos goûts et vos besoins 13 34 35 18 31 69 Vous consultez votre compte sur smartphone / tablette (relevé de points, historique d’achat, suivi de commande…) 8 23 25 44 Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout 26
  • 28. La propension à accepter qu’un vendeur ait accès à des données personnelles d’achat Question : Vous personnellement, accepteriez-vous que le vendeur d’une enseigne chez qui vous avez une carte ou un compte de fidélité ait accès… ? 45 55 A votre historique des achats chez cette enseigne 10 35 23 32 36 64 Aux listes de choix que vous avez prédéfinies sur le site 8 28 27 37 Internet de cette enseigne 29 71 Aux articles que vous avez consultés en ligne chez cette 6 23 29 42 enseigne 25 75 A votre historique de paniers abandonnés chez cette 6 19 30 45 enseigne 13 87 A ce que vous avez aimé sur les réseaux sociaux 3 10 25 62 Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout 27
  • 29. C Le panier unique 28
  • 30. L’influence d’Internet sur les comportements d’achat Moyenne Question : Vous est-il déjà arrivé pour une enseigne… ? De vous renseigner sur Internet avant d’acheter un article en magasin 47 De faire votre liste de choix sur Internet avant d’aller en magasin 30 De commander sur Internet un article qui n’était plus disponible en magasin 26 D’aller voir un produit en magasin mais de l’acheter sur Internet 25 De remplir un panier sur Internet et l’abandonner volontairement 25 De remplir un panier sur Internet et le compléter ou le régler plus tard 19 D’acheter un article sur Internet et de le retirer dans un magasin de la même enseigne 18 De faire votre liste de choix sur smartphone/tablette avant d’aller en magasin 12 De remplir un panier sur Internet et le perdre involontairement 10 29
  • 31. L’influence d’Internet sur les comportements d’achat de culture et loisirs Question : Vous est-il déjà arrivé pour une enseigne de culture et loisirs (livres, musique, spectacles, jouets, jeux, matériel de sport…)… ? 48 De vous renseigner sur Internet avant d’acheter un article en magasin 18 30 22 30 31 De faire votre liste de choix sur Internet avant d’aller en magasin 9 22 21 48 30 De commander sur Internet un article qui n’était plus disponible en magasin 10 20 30 40 28 D’aller voir un produit en magasin mais de l’acheter sur Internet 9 19 27 45 26 De remplir un panier sur Internet et l’abandonner volontairement 8 18 26 48 20 De remplir un panier sur Internet et le compléter ou le régler plus tard 5 15 21 59 19 D’acheter un article sur Internet et de le retirer dans un magasin de la même enseigne 6 13 22 59 13 De remplir un panier sur Internet et le perdre involontairement 4 9 19 68 12 De faire votre liste de choix sur smartphone/tablette avant d’aller en magasin 3 9 8 80 Oui, souvent Oui, régulièrement Oui, rarement Non, jamais 30
  • 32. L’influence d’Internet sur les comportements d’achat de textile, habillement, mode et produits de beauté Question : Vous est-il déjà arrivé pour une enseigne de textile, habillement, mode et produits de beauté… ? 41 De vous renseigner sur Internet avant d’acheter un article en magasin 16 25 22 37 28 De remplir un panier sur Internet et l’abandonner volontairement 9 19 28 44 27 De commander sur Internet un article qui n’était plus disponible en magasin 10 17 24 49 27 De faire votre liste de choix sur Internet avant d’aller en magasin 9 18 21 52 23 D’aller voir un produit en magasin mais de l’acheter sur Internet 9 14 24 53 22 De remplir un panier sur Internet et le compléter ou le régler plus tard 6 16 22 56 19 D’acheter un article sur Internet et de le retirer dans un magasin de la même enseigne 6 13 17 64 14 De remplir un panier sur Internet et le perdre involontairement 4 10 21 65 12 De faire votre liste de choix sur smartphone/tablette avant d’aller en magasin 3 9 7 81 Oui, souvent Oui, régulièrement Oui, rarement Non, jamais 31
  • 33. L’influence d’Internet sur les comportements d’achat de produits high tech, d’électroménager Question : Vous est-il déjà arrivé pour une enseigne de produits high tech, d’électroménager… ? 54 De vous renseigner sur Internet avant d’acheter un article en magasin 23 31 23 23 36 De faire votre liste de choix sur Internet avant d’aller en magasin 12 24 24 40 30 D’aller voir un produit en magasin mais de l’acheter sur Internet 11 19 30 40 28 De remplir un panier sur Internet et l’abandonner volontairement 9 19 27 45 27 De commander sur Internet un article qui n’était plus disponible en magasin 9 18 29 44 20 De remplir un panier sur Internet et le compléter ou le régler plus tard 5 15 21 59 19 D’acheter un article sur Internet et de le retirer dans un magasin de la même enseigne 6 13 26 55 13 De faire votre liste de choix sur smartphone/tablette avant d’aller en magasin 4 9 8 79 12 De remplir un panier sur Internet et le perdre involontairement 3 9 19 69 Oui, souvent Oui, régulièrement Oui, rarement Non, jamais 32
  • 34. L’influence d’Internet sur les comportements d’achat d’équipement de la maison Question : Vous est-il déjà arrivé pour une enseigne d’équipement de la maison (mobilier, décoration,…)… ? 45 De vous renseigner sur Internet avant d’acheter un article en magasin 18 27 19 36 28 De faire votre liste de choix sur Internet avant d’aller en magasin 9 19 21 51 20 D’aller voir un produit en magasin mais de l’acheter sur Internet 6 14 23 57 20 De remplir un panier sur Internet et l’abandonner volontairement 6 14 22 58 19 De commander sur Internet un article qui n’était plus disponible en magasin 5 14 25 56 16 D’acheter un article sur Internet et de le retirer dans un magasin de la même enseigne 4 12 19 65 15 De remplir un panier sur Internet et le compléter ou le régler plus tard 3 12 17 68 11 De remplir un panier sur Internet et le perdre involontairement 3 8 14 75 11 De faire votre liste de choix sur smartphone/tablette avant d’aller en magasin 3 8 7 82 Oui, souvent Oui, régulièrement Oui, rarement Non, jamais 33
  • 35. D Annexes 34
  • 36. La possession de cartes de fidélité Question : Vous personnellement, combien avez-vous de cartes de fidélité ? Moyenne : 5 cartes de fidélité 20 35 10 Aucune Une à deux 12 Trois à cinq Six à dix 23 Plus de dix 35
  • 37. La possession de comptes sur un site web marchand Question : Vous personnellement, combien avez-vous de comptes sur un site web marchand ? Moyenne : 5 comptes sur un site web marchand 28 16 10 19 Aucun Un à deux Trois à cinq Six à dix 27 Plus de dix 36
  • 38. La possession d’applications (smartphone, tablette) permettant de réaliser des achats Question : Vous personnellement, combien avez-vous d’applications permettant de réaliser des achats ? Moyenne : 1 application 11 7 82 Aucune Une à deux Trois et plus 37
  • 39. A propos de l’Ifop… Retrouvez les sondages et analyses de l’Ifop sur : iPhone iPad www.ifop.com @ifopopinion Ifop Opinion A propos du Groupe Ifop L’Ifop est depuis 1938 un des pionniers et l’un des leaders sur le marché des sondages d’opinion et des études marketing. Au delà de ses 3 pôles métiers (omnibus, panels, phone city), l'Ifop est structuré autour de 6 secteurs porteurs et en résonnance avec les mutations de la société et des marchés: Opinion et Stratégies d'entreprise; Consumer centré sur les marchés de la grande consommation, de la maison et du bien être; les Services articulés autour de 3 secteurs à fort potentiel, l'énergie, la banque et l'assurance et la mobilité; les Médias et le Numérique; et la Santé qui compte une organisation Global Healthcare. A propos du Département Opinion et Stratégies d’entreprise de l’Ifop : Le Département Opinion et Stratégies d’Entreprise de l’Ifop compte une vingtaine de professionnels de l’opinion publique indépendants. La mission de notre Département est d’accompagner dans leurs décisions stratégiques et leurs choix de communication l'ensemble des acteurs publics, privés ou associatifs, qu’ils relèvent de la sphère politique, économique, sociale, médiatique ou du développement durable. Il s’agit, au travers des dispositifs d’enquête quantitatifs et qualitatifs réalisés par le Département Opinion et Stratégies d’Entreprises d’éclairer nos clients sur les opinions, les attitudes et les comportements des groupes et des individus, dans toute leur diversité et complexité d’électeurs, de consommateurs, de salariés, d’usagers, d’épargnants, d’internautes... 38
  • 40. Contacts Contact Ifop : Contact Generix Group : Frédéric Micheau Mike Hadjadj Département Opinion et Stratégies Directeur Marketing & d'Entreprise Communication frederic.micheau@ifop.com Tél. : 01 77 45 43 41 35 rue de la gare 75019 Paris mhadjadj@generixgroup.com Tél : 01 45 84 14 44 Fax : 01 45 85 59 39 Contacts Rumeur Publique : Thomas Boullonnois – Cédric Landu Tél. : 01.55.74.52.29 – 01.55.74.52.31 thomas@rumeurpublique.fr - cedric.lan@rumeurpublique.fr www.rumeurpublique.fr 39