Dossier de conception - Indigène E-services

PROJET INDIGÈNE E-SERVICES

STRATÉGIE
DE COMMUNICATION

PROJET
INDIGÈNE E-SERVICES

Gobelins CRMA 2011 - Décembre 2009 Laurie ILLAN - Céline KNIEBIHLER - Jennifer LEVEAUX - Cécile ORMEL


STRATÉGIE
DE COMMUNICATION

STRATÉGIE
DE COMMUNICATION

Gobelins CRMA 2011 - Décembre 2009


STRATÉGIE PROBLÉMATIQUE
INTRODUCTION CIBLE
DE COMMUNICATION PROMESSE

{ CONCEPTION D’UN SITE DE E-SERVICES
POUR LES POSSESSEURS DE LA CARTE
DE FIDÉLITÉ DE LA SOCIÉTÉ INDIGÈNE
}
DÉJÀ EN PLACE LA COMMANDE

• SITE E-COMMERCE • E-SERVICES
• MAGASIN PHYSIQUE POUR UNE RELATION DURABLE
• LIVRAISON À DOMICILE AVEC LES CLIENTS



INTRODUCTION CIBLE

QUI SONT-ILS ? QUE FONT-IL
SUR INTERNET ?
PHILIPPE FORUM
BLOG
ÉTUDIANT RÉSEAUX SOCIAUX
SOUCIEUX DE SON ALIMENTATION
ATTENTIF À SON BUDGET PHOTOS,
ACTUALITÉS

QUELS SONT
MARIE
LEURS BESOINS ?
ACTIVE
GAIN DE TEMPS ORGANISATION
PROVENANCE DES PRODUITS PLANIFICATION
GAIN DE TEMPS
FLEXIBILITÉ
NUTRITION
ANNE SANTÉ
MÈRE AU FOYER ÉQUILIBRE ALIMENTAIRE
ALIMENTATION DE LA FAMILLE FORME
SE FAIRE PLAISIR
SENSIBILISATION
TRAÇABILITÉ
IMPACT DE SES ACHATS
ÉQUILIBRE SOCIALE
DÉTENTE
ÉVASION
PARTAGE


INTRODUCTION CIBLE

OBJECTIFS «JE GÈRE, INDIGÈNE M’ACCOMPAGNE»

ACCOMPAGNER
CONSEILLER
FIDÉLISER
RESPONSABILISER

PROBLÉMATIQUE
COMMENT MIEUX ORGANISER MES COURSES EN
FONCTION DE MES GOÛTS ET DE MES CHOIX ?
COMMENT BÉNÉFICIER D'UNE ALIMENTATION SAINE,
CERTIFIÉE ET ADAPTÉE ?

PROMESSE
PERMETTRE UN GAIN DE TEMPS POUR LE CONSACRER À D’AUTRES ACTIVITÉS
INFORMER SUR LA QUALITÉ ET LA PROVENANCE DES PRODUITS
S’ADAPTER AUX BESOINS ET AUX PROFILS DE CHACUN
DOCUMENTER ET SENSIBILISER LES UTILISATEURS



STRATÉGIE
DE COMMUNICATION

FONCTIONNALITÉS
ET CONTENUS



FONCTIONNALITÉS
FRAMEWORK CONCEPT MODEL ARBO & CARTO
ET CONTENUS



FONCTIONNALITÉS
ET CONTENUS

FONCTIONS ENRICHIES

consulte suivi

pro te de bons d’achats
nutritionnel NU
TR
N 5€ IT
IO I
IONS ESSENTIELLE

T
gagne cadeaux

ON
FONCT

I SA
S ajoute recettes
aux favoris
ÉL participe à des concours
béné cie de conseils
FID

augmente
niveau parraine ses amis consulte ches
de délité thématiques ajoute
renseigne ingrédients
son pro l alimentaire à sa liste
de courses
béné cie
de bons plans partage renseigne consulte recettes
sur réseaux/blog gère ses
le pro l
€ favoris
alimentaire
«famille»

enregistre
listes de course gère
listes de course
découvre
producteurs
personnalise
prend conscience renseigne
page d’accueil
de l’impact son budget € consulte suivi
des achats budgétaire
se renseigne sur
origines des produits consulte calendrier
de livraison
SE

reçoit alerte
SMS livraison
NS
IBI

ON
AT I
LIS

crée pro ls
IO s’initie au de livraison
S AT
N développement durable ajoute
A NI
pense-bêtes
ORG



FONCTIONNALITÉS
ET CONTENUS

ARBORESCENCE
ARBORESCENCE

0.0 : MA PAGE D’ACCUEIL

1.0 : MON ESPACE PERSO 2.0 : MON COACH NUTRITION 3.0 : DÉCOUVRIR ENSEMBLE 4.0 : MES AVANTAGES

1.1 : MON PROFIL 2.1 : MAGAZINE 3.1 : DÉCOUVERTE 4.1 : MON COMPTE
ALIMENTAIRE NUTRITION DES PRODUCTEURS FIDÉLITÉ

1.2 : MON BUDGET 2.2 : LIVRE 3.1.X : FICHES PRODUCTEURS 4.2 : NOS PARTENAIRES
DE RECETTES

1.3 : MES LISTES 2.2.X : FICHES RECETTES 3.2 : IMPACT 4.2.X : FICHES PARTENAIRES
DE COURSES PERSO DES ACHATS

2.3 : MON SUIVI CONSO 3.3 : INITIATION AU 4.3 : CONCOURS
1.4 : MES LIVRAISONS DÉVELOPPEMENT DURABLE



FONCTIONNALITÉS
ET CONTENUS

CARTOGRAPHIE DÉTAILLÉEDÉTAILLÉE
CARTOGRAPHIE DES FONCTIONS DES FONCTIONS

0.0 : ACCUEIL 1.0 : MON ESPACE PERSO 2.0 : MON COACH NUTRITION 3.0 : DÉCOUVRIR ENSEMBLE 4.0 : MES AVANTAGES

- PROFIL
- MES POINTS DE FIDÉLITÉ
- MON NIVEAU DE FIDÉLITÉ 1.1 : MON PROFIL ALIMENTAIRE 2.1 : MAGAZINE NUTRITION 3.1 : DÉCOUVERTE DES PRODUCTEURS 4.1 : MON COMPTE FIDÉLITÉ
- MES DERNIÈRES LISTES COURSES

- PARRAINAGE - PARAMÈTRE PROFIL PERSO - À LA UNE - CARTE INTERACTIVE - HISTORIQUE DE MES PONTS

- SERVICE FLASHCODE - PROFIL FAMILLE - RECHERCHE D’ARTICLES - RECHERCHE D’UN PRODUCTEUR - MON NIVEAU DE FIDÉLITÉ

- PUSH BONS PLANS - PUSH PRODUITS - LISTE D’ARTICLES - LISTE DES PRODUCTEURS - MES CADEAUX AVANTAGES

- SUSTOMISATION DE LA PAGE - FICHE ARTICLE - PRODUCTEUR DU MOIS - MES BONS DACHAT
- MES PROFILS ALIMENTAIRES - ARTICLES CONNEXES
- PUSH PRODUIT - PUSH PRODUITS - MES WEB-COUPONS
- PUSH RECETTES DE SAISON 1.2 : MON BUDGET - PUSH RECETTES
- PUSH RECETTES PERSO
- MES DERNIÈRES LISTES 3.1.X : FICHE PRODUCTEUR
- RECETTES FAVORITES - MONTANT DU BUDGET
- ARTICLES FAVORIS 4.2 : NOS PARTENAIRES
2.2 : LIVRE DE RECETTES
- E-POST-IT - LISTE DE VOS DERNIÈRES DÉPENSES - PRÉSENTATION

- COURBE DE VOS DÉPENSES - INTERVIEWS - CARTE INTERACTIVE
- RECHERCHE DE RECETTES
- REPORTAGE PHOTOS / VIDÉOS - RECHERCHE D’UN PARTENAIRE
- LISTE DE RECETTES BIO
- SES PRODUITS - LISTE DES PARTENAIRES
- PUSH RECETTES DE SAISON
1.3 : MES LISTES DE COURSES PERSO - PARTENAIRE DU MOIS
- PRODUCTEUR DU MOIS
- PUSH RECETTES PERSONNALISÉES

- MES LISTES DE COURSES -RECETTES FAVORITES

- LISTE DE COURSES DÉTAILLÉES 3.2 : IMPACT DES ACHATS 4.2.X : FICHE PARTENAIRE

2.2.X : FICHE RECETTE - FAQ - PRÉSENTATION
1.4 : MES LIVRAISONS - SES OFFRES
- RECETTES DÉTAILLÉE
- PARTENAIRE DU MOIS
- LIVRAISON À DOMICILE - RECETTES FAVORITES 3.3 : INITIATION AU DÉVELOPPEMENT
- LISTE D’ADRESSES DURABLE
- PLANNING DE LIVRAISON
- CONSEILS QUOTIDIENS
- RETRAIT EN MAGASIN 4.3 : CONCOURS
2.3 : MON SUIVI DE CONSOMMATION - JEUX ÉDUCATIFS / QUIZZ
- CONCOURS DU MOMENT
- DOSSIERS
- COURBE DE CONSOMMATION - PRÉSENTATION
- LOTS
- CALCUL IMC - BULLETIN DE PARTICIPATION

- CONSEILS PERSONNALISÉS - RÉSULTATS PRÉCÉDENTS



STRATÉGIE
DE COMMUNICATION

USERFLOWS
ET PROTOTYPES



USERFLOWS PARCOURS PARCOURS PARCOURS
ET PROTOTYPES DE PHILIPPE DE ANNE DE MARIE

PHILIPPE
UTILISATEUR NOVICE

JE DÉCOUVRE LES E-SERVICES



MARIE
J’AIME M’ÉVADER ET DÉCOUVRIR
LES PRODUCTEURS



ANNE
UTILISATRICE CONFIRMÉE

JE PRÉPARE UN BON REPAS


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DE COMMUNICATION

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Le Potager du Marais
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Cake aux carottes et au jambon Cake aux carottes et au jambon
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Se déguste aussi bien tiède que Se déguste aussi bien tiède que
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Penser à nourrir le chat du voisin ! froid, en entrée ou en apéritif.
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Roulade de saumon fumé Cours de piano Marie Roulade de saumon fumé Cours de piano Marie
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l'amertume des asperges, le fumé
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Recettes de saison Mes recettes favorites vous trouverez Recettes de saison Mes recettes favorites vous trouverez
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Cake brocolis et saumon vegetariens Cake brocolis et saumon vegetariens
Filet de bar et ses petits légumes Filet de bar et ses petits légumes
A manger froid. La croûte sera delicieux ! A manger froid. La croûte sera delicieux !
Caviar d'aubergines Caviar d'aubergines
bien dorée et croustillante alors bien dorée et croustillante alors
que l'intérieur restera moëlleux. Saumon en papillote Réductions chez que l'intérieur restera moëlleux. Saumon en papillote Réductions chez
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Magret de canard aux restaurant bio Magret de canard aux restaurant bio
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Repas plutôt léger pas besoin Repas plutôt léger pas besoin
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Bonjour Philippe ! MON PROFIL ALIMENTAIRE
MON PROFIL ALIMENTAIRE MON BUDGET Bonjour Anne !

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nutrition Profil de Pierre
I
Profil de Paul
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Vous avez 1024 points de fidélité ! Vous avez 1024 points de fidélité !
Dernier article : Votre dernière liste de courses Votre dernière liste de courses
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Poisson et nutrition :
Utile et agréable (B$@1C4"0%C#%C5@4"%2"%AB@%2"0$5"0@%#67#4@
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Réductions chez
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DÉCOUVRIR ENSEMBLE



DÉCOUVRIR ENSEMBLE > DÉCOUVERTE DES PRODUCTEURS DÉCOUVRIR ENSEMBLE > FICHE PRODUCTEUR

CARTE INTERACTIVE Bonjour Anne ! JEAN DUCHAMPS Bonjour Anne !
SÉLECTIONNER UN PRODUCTEUR (REPRÉSENTÉ PAR UN POINT ROUGE) : E('=FGH><%IG;%(J>-F%,>?-><%K%?;F<>%*H>?G<DL
(J"@4%1$%3C#5@50%67#W1"%#$$O"%2"%
0"40B1A"0%C"@%@3O65#C54O@%2"%$B@% JEAN DUCHAMPS
10 rue du petit chemin
0OP5B$@%2"%X0#$6"M%30B3B@O"@%3#0%3C1@% 45 000 ORLEANS
2"%.:/%30B2164"10@M%#1%6Y10%2J1$% Tél : 01 35 56 22 29
@#CB$%BZ%0[P$"$4%6B025#C54O%%"4%W1#C54OD% jdu@gmail.com
Vous avez 1024 points de fidélité ! Vous avez 1024 points de fidélité !
JOSÈ RODRIGUES ="@%A5@54"10@%.]%///%#1%4B4#C^%$"%@J_%
Estr. Leopoldina Votre dernière liste de courses 40B83"$4%3#@%"4%@#A"$4%#330O65"0%C#% Votre dernière liste de courses
4350 Nova friburgo
BRAZIL 25A"0@54O%"4%CJB05P5$#C54O%2"@%
Tél : 00021 2644 - 9900 30B2154@%30O@"$4O@D
joan.carlos@hotmail.com

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Découvrir tous Découvrir tous
nos producteurs ="%@#CB$M%6J"@4%#1@@5%1$"%81C45412"%2J#$58#45B$@%2#$@%C#%3C1@
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nos producteurs
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2OP1@4#45B$@%@#A"10@%2"%CJ*8R#@@#2"%0OP5B$#C"%2"@%
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PRODUCTEUR
DU MOIS DU MOIS

INTERVIEW ET REPORTAGES VDÉOS AUTRES VIDÉOS
DE CE PRODUCTEUR

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RECHERCHER UN PRODUCTEUR RÉSULTATS
HI."%(.$%.2('6'.&0(16- MISE EN ./%01"%21%3"454%67"85$
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DU JUS DE
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,(*-./%&0*12) 3"*-&( POMMES
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8#%))*./6 ;#-<#
3%&45-%3 UNE JOURNÉE
B6-<.!#-< =6('.>*1 AU VERGER

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C7(9(D.=7*$#A ?%))6(
INTERVIEW DE JEAN DUCHAMPS

REPORTAGES PHOTOS
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5%'0-'($%&/$-#)0(%)$16708%(999
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CADRE NATUREL ET EXPLOITATION

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