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Les réseaux, la mobilité, le multiformat, le commerce. Une
communication transversale, plus humaine ?
08.03.2011
De nouveaux usages




                 Facebook France
                 Fév. 2012
                 9e pays mondial
                 18-35 ans 51 %
                 Forte croissance des 45 / 54 ans

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P   © 2012 cgo&co
Une compétition féroce




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De nouveaux usages



    Devant La Télé
    Les #victoires sur #france2 37000 tweets par 10700 twittos , pic à 3,7 tweets/seconde ,15 min de TT
                                                                                                            #socialgaming
    Monde pic.twitter.com/3uxOzDOr                                                                            #socialTV
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P                                                                                                                       © 2012 cgo&co
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P                          © 2012 cgo&co
• Vieille recette de la persona publicitaire
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•   Etude C&M / Toluna : Les personnes
    accordent peu de valeurs à ces
P   personnages.                               © 2012 cgo&co
• L’erreur du début d’année digérée en quelques jours
  avec une situation retournée avec culot au niveau de la
  relation client. Le passage au format TL et la création
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P                                        © 2012 cgo&co
• La personnalité des
        CM en période
        mouvementée est
        importante.
    •   Stratégie de
        réponses / profils /
        style éditorial
    •   Qualité de
        l’intégration interne
        des équipes CM
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    •   Inconvénient de
        l’hyper
        personnalisation :
        lorsque les salariés
        changent de poste /
        disponibilité …
    •   X100 pendant 1
        semaine du volume
        de messages
        habituels
P                © 2012 cgo&co
#RamonWOW
• Développer son commerce de proximité en payant de sa personne
  auprès de ses clients sur les réseaux !
Les règles d’engagement
      • Prenez par à la conversation et créez-en une.
      • Mettez en place et vérifiez les paramètres de confidentialité.
      • Utilisez les listes pour catégoriser vos amis.
      • Soyez transparent.
      • Vous n’existez pas si vous n’engagez pas les personnes.
      • Evitez de manipuler les gens à acheter chez vous.
      • Répondez à tous les messages, bons, mauvais ou indifférents.
      • Finalement soyez vous-même !
Content is King
  Pour échanger, il faut avoir non pas une mais des informations
  cohérentes aux formats multiples à partager.

  #CoSoLoMo
© 2012 cgo&co
Unleash your fingers
 Effet #TheArtist avant l’heure ou comment la créativité et une
 bonne idée peuvent parfois mettre DROIT DANS LE MILLE. Les
 réseaux décuplent la résonnance et l’image de marque du produit.
PRÈS DE 6 MILLIONS DE VUES (TOUS PLAYERS) DONT 5,5
M SUR YOUTUBE ET 100K SUR VIMEO
PLUS DE 500 000 SHARES SUR FACEBOOK
PLUS DE 2,5 M DE RÉSULTATS SUR GOOGLE DANS LE
MONDE
M6, LE ZAPPING DE C+ ET JM MORANDINI.




                       © 2012 cgo&co
• Et cela continue
Près de 5 000                    avec les remix des
                                 fans en ligne
                             •
commentaires sur                 L’image de
                                 Samsung, éternel
                                 copieur, renouvelée
youtube                      •
                                 avec créativité.
                                 Un effet international
                                 / Peu de mot.
                             •   Le principe de la
          FINGER “TUTTING“       publicité worldwide
                                 avec un budget
                                 différent.
                             •   En lien avec la
                                 qualité du mobile
                                 Galaxy SII proposé.
Iceland
 • La mégalomanie d’une île : Elle veut devenir ton ami. Un ton
   éditorial amusant et très fin décliné sur les réseaux et les
   conversations.
Conclusion
cgo&co
Premier réseau européen d’agences indépendantes spécialisées en                    Claire Goyat
relations média digitales et opérations social media marketing. Plus
de 100 clients actifs, 100 personnes, 6 Millions € de CA.                      Directrice associée /
                                                                                 conseil cgo&co
Les équipes de cgo&co, France, Hagakure, Italie, Content&Motion,
Angleterre, Panorama 3000, Allemagne, CoUndCo, Suisse, KREM,
Hollande, participent à cette « boîte » où les outils comme les stratégies
s’adaptent suivant les demandes de nos clients. Parce que sur nos
métiers, il ne s’agit plus simplement de penser « out of the Box » mais bien
au contraire de s’approprier des outils, des règles.et de les adapter.



                                                     Des outils intégrés
                                                     communs : Social
                                                     Business planning
                                                                                    WE ARE IN THE




                                                                                                       © 2012 cgo&co
Sources

http://www.mediassociaux.fr/2012/02/20/panorama-des-medias-sociaux-2012/ Frédéric Cavazza
http://www.madmoizelle.com/5-trucs-que-je-ne-fais-plus-depuis-que-jai-la-3g-91430
http://devantlatele.com/
http://www.contentandmotion.co.uk/blog/50-of-people-feel-overwhelmed-by-brand-messages-on-
social-media-new-cmtoluna-research/ C&M survey Déc 2011
http://www.youtube.com/watch?v=BcE3E2Q1GgA
http://www.fubiz.net/2012/03/02/guardian-three-little-pigs/
http://www.slideshare.net/psst/paris-20-campagne-de-communication-interactive-social-media-
pour-samsung-unleash-your-fingers Agence Heaven
http://www.brafton.com/infographics/why-content-for-seo
http://www.slideshare.net/GravitySummit/dominos-pizza-2578003
https://www.facebook.com/icelandwantstobeyourfriend
http://www.twitter.com/boxeurope

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  • 7. Hyperréactivité, sources multiples, conversations, les réseaux réagissent aux informations et aux situations, au même titre que les personnes.
  • 9.
  • 11. Les personnes en charge de la communication des marques sur les réseaux peuvent • être anonymes • apparaître sous leur identité réelle • utiliser un pseudonyme • se trouver derrière un persona P © 2012 cgo&co
  • 12. • Vieille recette de la persona publicitaire déclinée sur les réseaux sociaux avec plus ou moins de bonheur. • Etude C&M / Toluna : Les personnes accordent peu de valeurs à ces P personnages. © 2012 cgo&co
  • 13. • L’erreur du début d’année digérée en quelques jours avec une situation retournée avec culot au niveau de la relation client. Le passage au format TL et la création d’une appli FB SAV a permis de retrouver un mur dédié à la marque. La photo de l’équipe de CM était disponible il y a peu de temps. P © 2012 cgo&co
  • 14. • La personnalité des CM en période mouvementée est importante. • Stratégie de réponses / profils / style éditorial • Qualité de l’intégration interne des équipes CM • Des profils expérimentés • Inconvénient de l’hyper personnalisation : lorsque les salariés changent de poste / disponibilité … • X100 pendant 1 semaine du volume de messages habituels P © 2012 cgo&co
  • 15. #RamonWOW • Développer son commerce de proximité en payant de sa personne auprès de ses clients sur les réseaux !
  • 16.
  • 17.
  • 18. Les règles d’engagement • Prenez par à la conversation et créez-en une. • Mettez en place et vérifiez les paramètres de confidentialité. • Utilisez les listes pour catégoriser vos amis. • Soyez transparent. • Vous n’existez pas si vous n’engagez pas les personnes. • Evitez de manipuler les gens à acheter chez vous. • Répondez à tous les messages, bons, mauvais ou indifférents. • Finalement soyez vous-même !
  • 19. Content is King Pour échanger, il faut avoir non pas une mais des informations cohérentes aux formats multiples à partager. #CoSoLoMo
  • 20.
  • 21.
  • 23. Unleash your fingers Effet #TheArtist avant l’heure ou comment la créativité et une bonne idée peuvent parfois mettre DROIT DANS LE MILLE. Les réseaux décuplent la résonnance et l’image de marque du produit.
  • 24. PRÈS DE 6 MILLIONS DE VUES (TOUS PLAYERS) DONT 5,5 M SUR YOUTUBE ET 100K SUR VIMEO PLUS DE 500 000 SHARES SUR FACEBOOK PLUS DE 2,5 M DE RÉSULTATS SUR GOOGLE DANS LE MONDE M6, LE ZAPPING DE C+ ET JM MORANDINI. © 2012 cgo&co
  • 25. • Et cela continue Près de 5 000 avec les remix des fans en ligne • commentaires sur L’image de Samsung, éternel copieur, renouvelée youtube • avec créativité. Un effet international / Peu de mot. • Le principe de la FINGER “TUTTING“ publicité worldwide avec un budget différent. • En lien avec la qualité du mobile Galaxy SII proposé.
  • 26. Iceland • La mégalomanie d’une île : Elle veut devenir ton ami. Un ton éditorial amusant et très fin décliné sur les réseaux et les conversations.
  • 27.
  • 28.
  • 30. cgo&co Premier réseau européen d’agences indépendantes spécialisées en Claire Goyat relations média digitales et opérations social media marketing. Plus de 100 clients actifs, 100 personnes, 6 Millions € de CA. Directrice associée / conseil cgo&co Les équipes de cgo&co, France, Hagakure, Italie, Content&Motion, Angleterre, Panorama 3000, Allemagne, CoUndCo, Suisse, KREM, Hollande, participent à cette « boîte » où les outils comme les stratégies s’adaptent suivant les demandes de nos clients. Parce que sur nos métiers, il ne s’agit plus simplement de penser « out of the Box » mais bien au contraire de s’approprier des outils, des règles.et de les adapter. Des outils intégrés communs : Social Business planning WE ARE IN THE © 2012 cgo&co
  • 31. Sources http://www.mediassociaux.fr/2012/02/20/panorama-des-medias-sociaux-2012/ Frédéric Cavazza http://www.madmoizelle.com/5-trucs-que-je-ne-fais-plus-depuis-que-jai-la-3g-91430 http://devantlatele.com/ http://www.contentandmotion.co.uk/blog/50-of-people-feel-overwhelmed-by-brand-messages-on- social-media-new-cmtoluna-research/ C&M survey Déc 2011 http://www.youtube.com/watch?v=BcE3E2Q1GgA http://www.fubiz.net/2012/03/02/guardian-three-little-pigs/ http://www.slideshare.net/psst/paris-20-campagne-de-communication-interactive-social-media- pour-samsung-unleash-your-fingers Agence Heaven http://www.brafton.com/infographics/why-content-for-seo http://www.slideshare.net/GravitySummit/dominos-pizza-2578003 https://www.facebook.com/icelandwantstobeyourfriend http://www.twitter.com/boxeurope