SlideShare une entreprise Scribd logo
Master spécialisé :
               Management Logistique et Stratégie
              Matière : Gestion de la qualité logistique




             Exposé sous le thème:




             Réalisé par:                                   Encadré par:
Chadiya Hammou n’aicha                             Prof.Mohammed Rajaa
        Amina Zineddine
          Ihsan Kharbak
                                                           Tableau de bord de la qualité
                                              09/12/2012   logistique                      1
Mots clés:

       Tableau           de bord

                        Qualité


   Qualité         logistique




             Tableau de bord de la qualité
09/12/2012   logistique                      2
Problématique:
                   Tableau de bord:
  outil d’aide à l’assurance qualité
                          logistique




                       Tableau de bord de la qualité
          09/12/2012   logistique                      3
Introduction




                  Tableau de bord de la qualité
     09/12/2012   logistique                      4
Plan:

                                                 Introduction

                             Chapitre          I : Généralités

Chapitre   II : Tableau de bord et qualité logistique

   Chapitre   III : Elaboration d’un tableau de bord
                                    qualité logistique

                                                    Conclusion

                                       Tableau de bord de la qualité
                          09/12/2012   logistique                      5
Chapitre I:Généralités




 1-Concepts:           2-Historique:



                            Tableau de bord de la qualité
               09/12/2012   logistique                      6
Historique:

                                             1980-1990:
                                               -Apparition du
                    1950-1960:             tableau de bord
                       -Naissance          prospectif .
                    du tableau de
                    bord de nature
   1920-1940:       financière
 -Evolution des
méthodes statistiques
et mathématiques
                                           Tableau de bord de la qualité
                              09/12/2012   logistique                      7
Chapitre II:
       Tableau de bord et la
          qualité logistique

1-Démarche de la              2-Role du tableau
qualité logistique             de bord dans la
                              qualité logistique:



                                  Tableau de bord de la qualité
                     09/12/2012   logistique                      8
Démarche de la
qualité logistique:




                    Tableau de bord de la qualité
       09/12/2012   logistique                      9
Caractéristiques de la qualité totale
                         logistique:




          Conformité



                                              Une bonne
            Délai                        démarche qualité
                                              logistique:

            Cout



                                        Tableau de bord de la qualité
                           09/12/2012   logistique                      10
Gestion de la qualité totale

      la conception et le développement des

1-    produits




     •les processus décisionnels et de mise en
2-    œuvre de ces décisions



     •les processus opérationnels avec notamment
      l’approvisionnement des matières
3-    premières, la fabrication des produits et la
      distribution



      •la prestation des partenaires de

4-     l’entreprise, c'est-à-dire les fournisseurs et
       les distributeurs


                                                         Tableau de bord de la qualité
                                            09/12/2012   logistique                      11
Mise en œuvre d’une démarche qualité logistique


-Identifier le produit ou le service que l’on
veut suivre


     -Déterminer la qualité de service que l’on
     veut rendre et la décliner suivant les 4
     composants: couts, délai,spécifications et
     performances
     -Arreter les indicateur et fixer les objectifs
     quantifier.


          -Mesurer périodiquement les indicateurs
          associés aux 4 composants.



               -Analyser les écarts entre chaque
               indicateur et l’objectif qui lui a été assigné
               -Déterminer les causes de ses écarts et
               prendre les mesures qui s’imposent.
                                                                      Tableau de bord de la qualité
                                                         09/12/2012   logistique                      12

Contenu connexe

Tendances

Le modèle SCOR- Zineb Somoue
Le modèle SCOR- Zineb SomoueLe modèle SCOR- Zineb Somoue
Le modèle SCOR- Zineb Somouesmzineb
 
Rapport d'expose (supply chain management)
Rapport d'expose (supply chain management)Rapport d'expose (supply chain management)
Rapport d'expose (supply chain management)youness jabbar
 
les tableaux de bord de l'entreprise
les tableaux de bord de l'entrepriseles tableaux de bord de l'entreprise
les tableaux de bord de l'entreprisesdistasi
 
Tableau De Bord De L activite Logistique
Tableau De Bord De L activite LogistiqueTableau De Bord De L activite Logistique
Tableau De Bord De L activite LogistiqueSouleymane Sow
 
Management par la qualité selon l’ISO 9001 au service de la maîtrise des risques
Management par la qualité selon l’ISO 9001 au service de la maîtrise des risquesManagement par la qualité selon l’ISO 9001 au service de la maîtrise des risques
Management par la qualité selon l’ISO 9001 au service de la maîtrise des risquesPECB
 
Exposé sur supply chain management
Exposé sur supply chain managementExposé sur supply chain management
Exposé sur supply chain managementyouness jabbar
 
Exercice corrigé méthode de séléction des fournisseurs
Exercice corrigé méthode de séléction des fournisseursExercice corrigé méthode de séléction des fournisseurs
Exercice corrigé méthode de séléction des fournisseursessa1988
 
Mesure des performances_dans_la_fonction_achat
Mesure des performances_dans_la_fonction_achatMesure des performances_dans_la_fonction_achat
Mesure des performances_dans_la_fonction_achatYoussef Bensafi
 
Approche de l’organisation par processus
Approche de l’organisation par processusApproche de l’organisation par processus
Approche de l’organisation par processusSvir Consulting
 

Tendances (20)

Gestion de la qualite
Gestion de la qualiteGestion de la qualite
Gestion de la qualite
 
Le tableau de bord de pilotage
Le tableau de bord de pilotageLe tableau de bord de pilotage
Le tableau de bord de pilotage
 
la gestion de stocks
la gestion de stocks la gestion de stocks
la gestion de stocks
 
Le modèle SCOR- Zineb Somoue
Le modèle SCOR- Zineb SomoueLe modèle SCOR- Zineb Somoue
Le modèle SCOR- Zineb Somoue
 
Rapport d'expose (supply chain management)
Rapport d'expose (supply chain management)Rapport d'expose (supply chain management)
Rapport d'expose (supply chain management)
 
Le tableau de bord
Le tableau de bord Le tableau de bord
Le tableau de bord
 
Présentation Qualité ISO
Présentation Qualité ISOPrésentation Qualité ISO
Présentation Qualité ISO
 
Audit logistique
Audit logistiqueAudit logistique
Audit logistique
 
les tableaux de bord de l'entreprise
les tableaux de bord de l'entrepriseles tableaux de bord de l'entreprise
les tableaux de bord de l'entreprise
 
Tableau De Bord De L activite Logistique
Tableau De Bord De L activite LogistiqueTableau De Bord De L activite Logistique
Tableau De Bord De L activite Logistique
 
La fonction Approvisionnement
La fonction ApprovisionnementLa fonction Approvisionnement
La fonction Approvisionnement
 
Management par la qualité selon l’ISO 9001 au service de la maîtrise des risques
Management par la qualité selon l’ISO 9001 au service de la maîtrise des risquesManagement par la qualité selon l’ISO 9001 au service de la maîtrise des risques
Management par la qualité selon l’ISO 9001 au service de la maîtrise des risques
 
Exposé sur supply chain management
Exposé sur supply chain managementExposé sur supply chain management
Exposé sur supply chain management
 
Lalogistique
LalogistiqueLalogistique
Lalogistique
 
Roue de Deming
Roue de Deming Roue de Deming
Roue de Deming
 
Exercice corrigé méthode de séléction des fournisseurs
Exercice corrigé méthode de séléction des fournisseursExercice corrigé méthode de séléction des fournisseurs
Exercice corrigé méthode de séléction des fournisseurs
 
Mesure des performances_dans_la_fonction_achat
Mesure des performances_dans_la_fonction_achatMesure des performances_dans_la_fonction_achat
Mesure des performances_dans_la_fonction_achat
 
Approche de l’organisation par processus
Approche de l’organisation par processusApproche de l’organisation par processus
Approche de l’organisation par processus
 
Les outils du management de la qualite
Les outils du management de la qualiteLes outils du management de la qualite
Les outils du management de la qualite
 
Le PDCA
Le PDCA Le PDCA
Le PDCA
 

En vedette

[DAF 2014] Application tableau de bord : dashboarding made easy
[DAF 2014] Application tableau de bord : dashboarding made easy[DAF 2014] Application tableau de bord : dashboarding made easy
[DAF 2014] Application tableau de bord : dashboarding made easyAT Internet
 
Les tableaux de bord & les indicateurs de performance
Les tableaux de bord & les indicateurs de performanceLes tableaux de bord & les indicateurs de performance
Les tableaux de bord & les indicateurs de performanceAhmed Mesellem
 
Rapport projet de fin d'études: Elaboration d’un tableau de bord et politique...
Rapport projet de fin d'études: Elaboration d’un tableau de bord et politique...Rapport projet de fin d'études: Elaboration d’un tableau de bord et politique...
Rapport projet de fin d'études: Elaboration d’un tableau de bord et politique...Ayoub Minen
 
Concevoir un Tableau de Bord de Projet en 5 étapes
Concevoir un Tableau de Bord de Projet en 5 étapesConcevoir un Tableau de Bord de Projet en 5 étapes
Concevoir un Tableau de Bord de Projet en 5 étapesmsmpp-nantes
 
Mise en place du tableau de bord de gestion
Mise en place du tableau de bord de gestion Mise en place du tableau de bord de gestion
Mise en place du tableau de bord de gestion Numide
 
Tableau de bord excel
Tableau de bord excelTableau de bord excel
Tableau de bord excelnodesway
 
Elementsdecourstableaudebordlogistique
ElementsdecourstableaudebordlogistiqueElementsdecourstableaudebordlogistique
Elementsdecourstableaudebordlogistiqueadeloo21
 
Tableau de bord stratégique: Séminaire
Tableau de bord stratégique: SéminaireTableau de bord stratégique: Séminaire
Tableau de bord stratégique: SéminaireTSS
 
Formation tableau de bord Excel
Formation tableau de bord ExcelFormation tableau de bord Excel
Formation tableau de bord Excelnodesway
 
Strategie logistique avril 2015
Strategie logistique avril 2015 Strategie logistique avril 2015
Strategie logistique avril 2015 Logicités
 
Mieux Communiquer pour Mieux Vendre
Mieux Communiquer pour Mieux VendreMieux Communiquer pour Mieux Vendre
Mieux Communiquer pour Mieux VendreAltiref
 
CONTRAT INTERNATIONAL APPROVISIONNEMENT - Modèle de Contrat et Exemple
CONTRAT INTERNATIONAL APPROVISIONNEMENT - Modèle de Contrat et ExempleCONTRAT INTERNATIONAL APPROVISIONNEMENT - Modèle de Contrat et Exemple
CONTRAT INTERNATIONAL APPROVISIONNEMENT - Modèle de Contrat et ExempleGlobal Negotiator
 
Présentation mémoire
Présentation mémoirePrésentation mémoire
Présentation mémoireanaselhachmi
 
Gimsi business-intelligence
Gimsi business-intelligenceGimsi business-intelligence
Gimsi business-intelligencenodesway
 

En vedette (20)

[DAF 2014] Application tableau de bord : dashboarding made easy
[DAF 2014] Application tableau de bord : dashboarding made easy[DAF 2014] Application tableau de bord : dashboarding made easy
[DAF 2014] Application tableau de bord : dashboarding made easy
 
Tableaux de bord - Commerce de détail
Tableaux de bord - Commerce de détailTableaux de bord - Commerce de détail
Tableaux de bord - Commerce de détail
 
Les tableaux de bord & les indicateurs de performance
Les tableaux de bord & les indicateurs de performanceLes tableaux de bord & les indicateurs de performance
Les tableaux de bord & les indicateurs de performance
 
Rapport projet de fin d'études: Elaboration d’un tableau de bord et politique...
Rapport projet de fin d'études: Elaboration d’un tableau de bord et politique...Rapport projet de fin d'études: Elaboration d’un tableau de bord et politique...
Rapport projet de fin d'études: Elaboration d’un tableau de bord et politique...
 
Concevoir un Tableau de Bord de Projet en 5 étapes
Concevoir un Tableau de Bord de Projet en 5 étapesConcevoir un Tableau de Bord de Projet en 5 étapes
Concevoir un Tableau de Bord de Projet en 5 étapes
 
Mise en place du tableau de bord de gestion
Mise en place du tableau de bord de gestion Mise en place du tableau de bord de gestion
Mise en place du tableau de bord de gestion
 
Tableau de bord excel
Tableau de bord excelTableau de bord excel
Tableau de bord excel
 
Les secrets d'un bon tableau de bord excel
Les secrets d'un bon tableau de bord excelLes secrets d'un bon tableau de bord excel
Les secrets d'un bon tableau de bord excel
 
Elementsdecourstableaudebordlogistique
ElementsdecourstableaudebordlogistiqueElementsdecourstableaudebordlogistique
Elementsdecourstableaudebordlogistique
 
Tableau de bord stratégique: Séminaire
Tableau de bord stratégique: SéminaireTableau de bord stratégique: Séminaire
Tableau de bord stratégique: Séminaire
 
Formation tableau de bord Excel
Formation tableau de bord ExcelFormation tableau de bord Excel
Formation tableau de bord Excel
 
Faites parler vos données de vente
Faites parler vos données de venteFaites parler vos données de vente
Faites parler vos données de vente
 
Strategie logistique avril 2015
Strategie logistique avril 2015 Strategie logistique avril 2015
Strategie logistique avril 2015
 
Mieux Communiquer pour Mieux Vendre
Mieux Communiquer pour Mieux VendreMieux Communiquer pour Mieux Vendre
Mieux Communiquer pour Mieux Vendre
 
CONTRAT INTERNATIONAL APPROVISIONNEMENT - Modèle de Contrat et Exemple
CONTRAT INTERNATIONAL APPROVISIONNEMENT - Modèle de Contrat et ExempleCONTRAT INTERNATIONAL APPROVISIONNEMENT - Modèle de Contrat et Exemple
CONTRAT INTERNATIONAL APPROVISIONNEMENT - Modèle de Contrat et Exemple
 
10 citations sur l'Innovation
10 citations sur l'Innovation10 citations sur l'Innovation
10 citations sur l'Innovation
 
Présentation mémoire
Présentation mémoirePrésentation mémoire
Présentation mémoire
 
Tableau de Bord Qualité France 2016
Tableau de Bord Qualité France 2016Tableau de Bord Qualité France 2016
Tableau de Bord Qualité France 2016
 
Gimsi business-intelligence
Gimsi business-intelligenceGimsi business-intelligence
Gimsi business-intelligence
 
3 apres la plainte
3 apres la plainte3 apres la plainte
3 apres la plainte
 

Similaire à Tableau de bord qualité logistique

Présentation lcd logistique 2015 - v3x
Présentation lcd logistique   2015 - v3xPrésentation lcd logistique   2015 - v3x
Présentation lcd logistique 2015 - v3xTin Rakotomalala
 
Séminaire Qualité Offices de Tourisme Champagne-Ardenne 2012
Séminaire Qualité Offices de Tourisme Champagne-Ardenne 2012Séminaire Qualité Offices de Tourisme Champagne-Ardenne 2012
Séminaire Qualité Offices de Tourisme Champagne-Ardenne 2012frotsivalerie
 
Méthodologie de tests et qualité
Méthodologie de tests et qualitéMéthodologie de tests et qualité
Méthodologie de tests et qualitéSpikeeLabs
 
20090113 05 - Démarche qualimétrique (BNP Paribas)
20090113 05 - Démarche qualimétrique (BNP Paribas)20090113 05 - Démarche qualimétrique (BNP Paribas)
20090113 05 - Démarche qualimétrique (BNP Paribas)LeClubQualiteLogicielle
 
Technicien ne _de_la_qualite___210_heures
Technicien ne _de_la_qualite___210_heuresTechnicien ne _de_la_qualite___210_heures
Technicien ne _de_la_qualite___210_heuresStéphanie GUILLOUX
 
2004-12-01 Clermont Gignac Importance de la gestion de projet comme fonction ...
2004-12-01 Clermont Gignac Importance de la gestion de projet comme fonction ...2004-12-01 Clermont Gignac Importance de la gestion de projet comme fonction ...
2004-12-01 Clermont Gignac Importance de la gestion de projet comme fonction ...Jean Gariépy
 
Les e nj eux de la logistique
Les e nj eux de la logistiqueLes e nj eux de la logistique
Les e nj eux de la logistiqueMostapha Azouzi
 
Le diagnostic logistique final
Le diagnostic logistique finalLe diagnostic logistique final
Le diagnostic logistique finalIlham Yachaoui
 
Gestion de projets CARDIE Lyon
Gestion de projets CARDIE LyonGestion de projets CARDIE Lyon
Gestion de projets CARDIE LyonDFIE Lyon
 
Responsable qualite 10
Responsable qualite 10Responsable qualite 10
Responsable qualite 10jln94
 
Fiche de projet vierge pdf
Fiche de projet vierge pdfFiche de projet vierge pdf
Fiche de projet vierge pdfHani sami joga
 
Fondamentaux de la gestion de projet (cours 2)
Fondamentaux de la gestion de projet (cours 2)Fondamentaux de la gestion de projet (cours 2)
Fondamentaux de la gestion de projet (cours 2)Françoise Gouzi
 
WED 2018 : Plénière qualité 1/3 - Notion de démarche qualité
WED 2018 :  Plénière qualité 1/3 - Notion de démarche qualitéWED 2018 :  Plénière qualité 1/3 - Notion de démarche qualité
WED 2018 : Plénière qualité 1/3 - Notion de démarche qualitéSimon E.B. Thierry, Ph.D.
 
Audit_Logistique.pdf
Audit_Logistique.pdfAudit_Logistique.pdf
Audit_Logistique.pdfdidi164099
 
Audit_Logistique.pdf
Audit_Logistique.pdfAudit_Logistique.pdf
Audit_Logistique.pdfJamaaLOUTFI1
 
20090113 03 - Exigences et mise en oeuvre du processus mesure et analyse
20090113 03 - Exigences et mise en oeuvre du processus mesure et analyse20090113 03 - Exigences et mise en oeuvre du processus mesure et analyse
20090113 03 - Exigences et mise en oeuvre du processus mesure et analyseLeClubQualiteLogicielle
 

Similaire à Tableau de bord qualité logistique (20)

Présentation lcd logistique 2015 - v3x
Présentation lcd logistique   2015 - v3xPrésentation lcd logistique   2015 - v3x
Présentation lcd logistique 2015 - v3x
 
04 préparer le pmp management de la qualité
04 préparer le pmp   management de la qualité04 préparer le pmp   management de la qualité
04 préparer le pmp management de la qualité
 
Séminaire Qualité Offices de Tourisme Champagne-Ardenne 2012
Séminaire Qualité Offices de Tourisme Champagne-Ardenne 2012Séminaire Qualité Offices de Tourisme Champagne-Ardenne 2012
Séminaire Qualité Offices de Tourisme Champagne-Ardenne 2012
 
Méthodologie de tests et qualité
Méthodologie de tests et qualitéMéthodologie de tests et qualité
Méthodologie de tests et qualité
 
20090113 05 - Démarche qualimétrique (BNP Paribas)
20090113 05 - Démarche qualimétrique (BNP Paribas)20090113 05 - Démarche qualimétrique (BNP Paribas)
20090113 05 - Démarche qualimétrique (BNP Paribas)
 
Technicien ne _de_la_qualite___210_heures
Technicien ne _de_la_qualite___210_heuresTechnicien ne _de_la_qualite___210_heures
Technicien ne _de_la_qualite___210_heures
 
CV MARZAQ
CV MARZAQCV MARZAQ
CV MARZAQ
 
2004-12-01 Clermont Gignac Importance de la gestion de projet comme fonction ...
2004-12-01 Clermont Gignac Importance de la gestion de projet comme fonction ...2004-12-01 Clermont Gignac Importance de la gestion de projet comme fonction ...
2004-12-01 Clermont Gignac Importance de la gestion de projet comme fonction ...
 
Les e nj eux de la logistique
Les e nj eux de la logistiqueLes e nj eux de la logistique
Les e nj eux de la logistique
 
Le diagnostic logistique final
Le diagnostic logistique finalLe diagnostic logistique final
Le diagnostic logistique final
 
Gestion de projets CARDIE Lyon
Gestion de projets CARDIE LyonGestion de projets CARDIE Lyon
Gestion de projets CARDIE Lyon
 
Responsable qualite 10
Responsable qualite 10Responsable qualite 10
Responsable qualite 10
 
Fiche de projet vierge pdf
Fiche de projet vierge pdfFiche de projet vierge pdf
Fiche de projet vierge pdf
 
Fondamentaux de la gestion de projet (cours 2)
Fondamentaux de la gestion de projet (cours 2)Fondamentaux de la gestion de projet (cours 2)
Fondamentaux de la gestion de projet (cours 2)
 
04 management de la qualité pm bo-k v5
04 management de la qualité   pm bo-k v504 management de la qualité   pm bo-k v5
04 management de la qualité pm bo-k v5
 
WED 2018 : Plénière qualité 1/3 - Notion de démarche qualité
WED 2018 :  Plénière qualité 1/3 - Notion de démarche qualitéWED 2018 :  Plénière qualité 1/3 - Notion de démarche qualité
WED 2018 : Plénière qualité 1/3 - Notion de démarche qualité
 
Audit_Logistique.pdf
Audit_Logistique.pdfAudit_Logistique.pdf
Audit_Logistique.pdf
 
Audit_Logistique.pdf
Audit_Logistique.pdfAudit_Logistique.pdf
Audit_Logistique.pdf
 
TQM 2021.pdf
TQM 2021.pdfTQM 2021.pdf
TQM 2021.pdf
 
20090113 03 - Exigences et mise en oeuvre du processus mesure et analyse
20090113 03 - Exigences et mise en oeuvre du processus mesure et analyse20090113 03 - Exigences et mise en oeuvre du processus mesure et analyse
20090113 03 - Exigences et mise en oeuvre du processus mesure et analyse
 

Tableau de bord qualité logistique

  • 1. Master spécialisé : Management Logistique et Stratégie Matière : Gestion de la qualité logistique Exposé sous le thème: Réalisé par: Encadré par: Chadiya Hammou n’aicha Prof.Mohammed Rajaa Amina Zineddine Ihsan Kharbak Tableau de bord de la qualité 09/12/2012 logistique 1
  • 2. Mots clés: Tableau de bord Qualité Qualité logistique Tableau de bord de la qualité 09/12/2012 logistique 2
  • 3. Problématique: Tableau de bord: outil d’aide à l’assurance qualité logistique Tableau de bord de la qualité 09/12/2012 logistique 3
  • 4. Introduction Tableau de bord de la qualité 09/12/2012 logistique 4
  • 5. Plan: Introduction Chapitre I : Généralités Chapitre II : Tableau de bord et qualité logistique Chapitre III : Elaboration d’un tableau de bord qualité logistique Conclusion Tableau de bord de la qualité 09/12/2012 logistique 5
  • 6. Chapitre I:Généralités 1-Concepts: 2-Historique: Tableau de bord de la qualité 09/12/2012 logistique 6
  • 7. Historique: 1980-1990: -Apparition du 1950-1960: tableau de bord -Naissance prospectif . du tableau de bord de nature 1920-1940: financière -Evolution des méthodes statistiques et mathématiques Tableau de bord de la qualité 09/12/2012 logistique 7
  • 8. Chapitre II: Tableau de bord et la qualité logistique 1-Démarche de la 2-Role du tableau qualité logistique de bord dans la qualité logistique: Tableau de bord de la qualité 09/12/2012 logistique 8
  • 9. Démarche de la qualité logistique: Tableau de bord de la qualité 09/12/2012 logistique 9
  • 10. Caractéristiques de la qualité totale logistique: Conformité Une bonne Délai démarche qualité logistique: Cout Tableau de bord de la qualité 09/12/2012 logistique 10
  • 11. Gestion de la qualité totale la conception et le développement des 1- produits •les processus décisionnels et de mise en 2- œuvre de ces décisions •les processus opérationnels avec notamment l’approvisionnement des matières 3- premières, la fabrication des produits et la distribution •la prestation des partenaires de 4- l’entreprise, c'est-à-dire les fournisseurs et les distributeurs Tableau de bord de la qualité 09/12/2012 logistique 11
  • 12. Mise en œuvre d’une démarche qualité logistique -Identifier le produit ou le service que l’on veut suivre -Déterminer la qualité de service que l’on veut rendre et la décliner suivant les 4 composants: couts, délai,spécifications et performances -Arreter les indicateur et fixer les objectifs quantifier. -Mesurer périodiquement les indicateurs associés aux 4 composants. -Analyser les écarts entre chaque indicateur et l’objectif qui lui a été assigné -Déterminer les causes de ses écarts et prendre les mesures qui s’imposent. Tableau de bord de la qualité 09/12/2012 logistique 12