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1. 行銷及談判技巧訓練 詹翔霖副教授 100.07.14 [email_address] 0955-268997 教學部落格 http:// mypaper.pchome.com.tw/chanrs 新海瓦斯

5. 天賦異秉自然會

9. STP 與 4P 展開

10. 經營與行銷課題 經營目的 行銷課題 ( 顧客需求 ) 防禦策略 (DEFENSE) 維繫現有顧客 ( 競爭 ) 攻擊策略 (OFFENSE) 開發新顧客 企業 利益 極大化

17. 產品的三個層面

18. 行銷 4P 基本組合運作概念 廣告 個銷 公關 訊息傳遞 媒體關係 預算 通路會員 通路促銷 市場佔有率 通路地點 物流 服務層次 定價 折扣 回饋金 ( 經銷商計劃 ) 週轉率 租貸方案可能性 功能 外觀 品質 包裝 品牌 售後服務 Promotion 促銷 Place 通路 Price 價格 Product 產品

20. 擬定行銷策略的考量

23. 瞄準目標 經常發生疾病 特殊消費／購買行為 • 生命週期／醫病特徵 • 市場潛量／人口統計 特有生活型態 • AIO （ Active.Internet.Opinion ） • 生活／工作 • 時間／金錢 • Invite • VIP 型態 年齡 族群

24. 行銷管理程序

25. 銷售促進的協助 * 開幕促銷活動 * 年度促銷活動 * 總體形象廣告 * 單店月季年行銷 * 整合性行銷策略

27. 台灣經濟發展變遷 工業經濟 機械力 生產力 農業經濟 勞力與體力 體驗經濟 感受力 故事力 知識經濟 知識腦力 服務經濟 服務力

28. 商品的有形部分與無形部分 直接販賣產品 百貨業、速食業 醫院、學校 休閒旅館 法律訴訟 無形部分 有形部分 無形部分 ( 產品 ) ( 服務 ) ( 服務 )

29. 所有物 人 服務接受者是人或所有物？ 物的處理 ( 服務直接對所物 ) 貨物運輸 維修 倉儲 辦公室清理服務 零售配送 洗衣、烘衣 加油 服務行為的本質為何 資訊的處理 ( 服務直接對無形資產 ) 會計 銀行 資料處理 保險 法律服務 程式設計 債券投資 軟體諮詢 心靈鼓舞的處理 ( 服務直接對人的心靈 ) 廣告／公共關係 藝術與娛樂 廣播／有線電視 教育 音樂會 心理治療 宗教 語音電話 無形的行為 有形的行為 人的處理 ( 服務直接對人的身體 ) 乘客運輸 健康照顧 住宿 身體治療 健康中心 餐廳／酒吧 剪髮 服務的本質

33. 名字 , 品牌 , 或強勢品牌 - 加故事劇情 知名度 獨特的 價值主張 且不斷的執行並傳播它 展現個性 名字 品牌 強勢品牌

34. 重心 關鍵要素

35. 品牌定位的要件 品牌定位 ( 承諾 ) ( 個性 / 識別 ) Personality/Identity 合乎目標對象的喜好 公司有能力做的很好 競爭者尚未擁有 符合市場趨勢 目前產品 目前服務 未來產品 未來服務

36. 行銷創意看一看 巴西 Artfoco 光學公司

37. 行銷創意看一看 印度拜貢廣告 法國愛滋廣告

43. 五力分析 商機選擇 / 風險評估 / 市場分析 ------

44. SWOT 的發展運用 -1

45. SWOT 的發展運用 -2

46. ＳＷＯＴ分析 威脅 Threat 機會 Opportunity 劣勢 Weakness 優勢 Strength 別人 我們 比較

47. 策略規畫流程 資訊蒐集與分析報告 期待與績效 董事會、服務對象與 員工的觀點 目標 目的 組織使命 發展方向 優勢 劣勢 機會 威脅 資訊蒐集與分析報告 人口趨勢 . 科技 社會 . 政治 . 經濟 . 文化 行動步驟 組織 環境

48. BCG 矩陣應用的發展策略

49. 行銷活動的展開 5W2H

52. 成功黃金三角

56. 服務行銷的三角思維

58. 經營革新觀點 顧客 滿意 革新 改變『產品 / 事業』 產品革新 改變 『工作 / 經營』的做法 流程革新 改變 『人的心態行動』 意識革新