1. 第十四章 整合性行銷溝通策略 行銷溝通組合．整合性行銷溝通．溝通過程的觀點．發展有效溝通的步驟．設定整體促銷預算與組合．行銷溝通的社會責任 參考書籍 行銷學原理（第九版）。方世榮譯，東華書局 主講人：沈宗南 世新大學多媒體中心 http://vh.shu.edu.tw/~aaa E-mail: [email_address]

5. 指任何由特定提供者給付代價，以非人員的方式表達及推廣各種觀念、商品或服務。 廣告 （ advertising ）

6. 由公司的銷售人員對顧客做個別報告，其目的在促成交易與建立顧客關係。 人員銷售 （ personal selling ）

7. 屬短期的激勵措施，以刺激商品及服務的購買或銷售。 銷售促銷 （ sales promotion ）

8. 藉由獲得有利的報導、塑造良好的公司形象、避開不實的謠言、故事和事件，與各種群體建立良好的關係。 公共關係 （ public relation ）

9. 與謹慎選定的目標個別消費者作直接溝通，期能獲得立即的回應─即使用郵件、電話、傳真、電子郵件及其他非人身接觸的工具，直接與特定的消費者溝通。 直效行銷 （ direct marketing ）

14. 整合性行銷溝通 廣告 人員銷售 公共關係 直效行銷 銷售促銷 一致的、清楚的， 及吸引人的公司 和產品訊息 審慎地組合促銷工具

18. 溝通過程的要素 發送者的經驗領域 收受者的經驗領域 發送者 譯碼 媒體 訊息 解碼 收受者 干擾 回饋 反應

22. 購買者的購買準備階段 知曉 瞭解 喜歡 偏好 堅信 購買

33. 拉式與推式促銷策略 生產者 零售商與 批發商 消費者 生產者 零售商與 批發商 消費者 生產的行銷活動（消費者廣告、銷售促銷及其他） 生產者的行銷 活動（人員銷 售、商業促銷 及其他 中間商的行銷 活動（人員銷 售、廣告、商 業促銷及其他 推式策略 拉式策略 需求 需求

39. 閱 讀 完 畢 請同學踴躍討論

40. 溝通的過程 發訊者 收訊者 編碼 溝通媒介 譯碼 訊息 噪音 噪音 回饋 噪音 噪音

41. 推廣組合要素的特性 大部分單向 雙向 單向 單向 訊息流向 不一定 立即的 延遲的 延遲的 回饋速度 少至中 多 少 少 回饋數量 中至低 高 中至低 低 溝通人員對狀 況的控制力 通常是間接與 非人員 直接與面對面 通常是間接與 非人員 間接與非人員 溝通模式 促 銷 人員銷售 公 關 廣 告

42. 推廣組合要素的特性（續） 對不同的目標對象傳遞相同訊息 根據潛在顧客來設計 對訊息無直接 控制力 所有視聽眾的 訊息一樣 訊息彈性 快 慢 通常是快的 快 接觸大量對象 的速度 有 有 無 有 贊助人揭示 有 有 無 有 訊息內容的控 制力 促 銷 人員銷售 公 關 廣 告

45. IMC 模式 行銷組合元素 行銷目標與策略 行銷溝通組合元素 廣告 促銷 公關 DM 行銷 店頭促銷 人員促銷 活動 運動 專案 包裝 展示交易會 其他計畫與非計畫的訊息 價格 行銷溝通 通路 商品