1. 開課規劃書
課程名稱 問題反映與分析解決能力(K3)
學習目標 建立問題反映與分析解決之洞察能力，促進學習態度與創新思維，掌握知識
資訊與運用技能，有效察覺職場問題與機會，洞察解題方法與策略，以有效
訓練成為知識經濟社會中一個有準備的人力資本。
課程大綱 ■問題發掘之意識與方法
■事象之描述與紀錄能力
■要素分析與歸因技術
■陳報技術（reporting）與解讀能力（reading）
■解題策略的形成與取決
課程說明 本課目計 6 小時，講師教授 3 小時，實例操作演練 3 小時，用以強化每一個
人對於可能面對問題的感應能力，以及描述問題事象與摘要簡明記述問題重
點之能力，訓練每一個人有表敘問題與向外、 向上陳報問題情境之技能，同時
也能訓練如何判讀他人之報告，掌握情境，迅速作成解題對策建議之能力。
說明 課程講授 實作演練
一、要求思考待解決問題、與欲提升目標之效果。
二、先以相關實例啟發學習動機。
三、介紹課程大綱先讓學員腦海中有完整架構。
四、講授課程內容，並在教學過程中，設計相關問題啟發
學員思考互動。
五、實作演練與多媒體輔助教學。
六、各段落結束時做簡要複習。 活動設計：
七、主內容 1.人性測試表
-問題發掘之意識與方法 -收銀機故事
-「問題」的定義與類型探討
-如何察覺「問題」的偵測能力與方法
-如何界定「問題」與如何為「問題」分級
何人（who）：誰主其事？哪些人有關？ 實例分享：
何時（when）：何時？進度？期限？ 1. 知識傳遞活動
何地（where）：地點？空間？環境？交通？ 體驗
為何（why）：原因／成因 2. 每日時是分析
如何（how）：方法？利弊得失？可行性？ 與目標排序
-個人簡報之撰述能力
-要素分析與歸因技術
－「問題」構成要素及其主要／次要因素
－界定「關鍵性因素」的基本思維方法與可用技術
-陳報技術與解讀能力
－彙報對象範圍與流程動向之認知
－發送／收受報告的權力與責任問題
-解題策略的形成與取決
－解題策略的探討與研議
－「較佳」解題策略之取決方式與程序
講師人員 詹翔霖副教授