SlideShare une entreprise Scribd logo

Productivité et sites web de l'administration

ch.ch
ch.ch
1  sur  21
Télécharger pour lire hors ligne
Productivité et sites web des
autorités



                     facebook.com/chchportal   @ch_portal
Points abordés

• Offres centralisées de ch.ch

• Profiter du potentiel du réseau ch.ch

• Indicateurs-clé de performance pour les sites web de
  l’administration

• Besoins des usagers




                                           facebook.com/chchportal   @ch_portal
Offre “votations fédérales”

• www.ch.ch/votations




                              facebook.com/chchportal   @ch_portal
Offre “Elections fédérales”




                              facebook.com/chchportal   @ch_portal
Offre “Contenus thèmes de crise”



                             • www.ch.ch/japan

                             • www.ch.ch/japon

                             • www.ch.ch/giappone




                                   facebook.com/chchportal   @ch_portal
Offre “Dossiers thématiques”




                               facebook.com/chchportal   @ch_portal

Recommandé

Portails Etat De L'art
Portails  Etat De L'artPortails  Etat De L'art
Portails Etat De L'artTugdual Grall
 
Communiqué de presse
Communiqué de presseCommuniqué de presse
Communiqué de pressepirottm
 
Un portail collaboratif pour une gestion efficace des ressources humaines
Un portail collaboratif pour une gestion efficace des ressources humainesUn portail collaboratif pour une gestion efficace des ressources humaines
Un portail collaboratif pour une gestion efficace des ressources humainesSage france
 
Intranet : un enjeu majeur pour la stratégie de l’entreprise
Intranet : un enjeu majeur pour la stratégie de l’entrepriseIntranet : un enjeu majeur pour la stratégie de l’entreprise
Intranet : un enjeu majeur pour la stratégie de l’entrepriseFabrice Arsicot
 
Case Study FullSIX - Malakoff Médéric Site Pro
Case Study FullSIX - Malakoff Médéric Site ProCase Study FullSIX - Malakoff Médéric Site Pro
Case Study FullSIX - Malakoff Médéric Site ProFullSIX Group
 
UNLEASH NO FEAR: HOLD PUBLIC OFFICIALS ACCOUNTABLE FOR BREAKING CIVIL RIGHTS...
UNLEASH NO FEAR:  HOLD PUBLIC OFFICIALS ACCOUNTABLE FOR BREAKING CIVIL RIGHTS...UNLEASH NO FEAR:  HOLD PUBLIC OFFICIALS ACCOUNTABLE FOR BREAKING CIVIL RIGHTS...
UNLEASH NO FEAR: HOLD PUBLIC OFFICIALS ACCOUNTABLE FOR BREAKING CIVIL RIGHTS...Tanya Ward Jordan
 
[infographie] Cegid le portail client #Cegidlife
[infographie] Cegid le portail client #Cegidlife[infographie] Cegid le portail client #Cegidlife
[infographie] Cegid le portail client #CegidlifeCegid Group
 
J'aime les autorités? Les réseaux sociaux au service de l'administration
J'aime les autorités? Les réseaux sociaux au service de l'administrationJ'aime les autorités? Les réseaux sociaux au service de l'administration
J'aime les autorités? Les réseaux sociaux au service de l'administrationch.ch
 

Contenu connexe

En vedette

Accenture-Rapport-Engagement-Accenture-France-2015
Accenture-Rapport-Engagement-Accenture-France-2015Accenture-Rapport-Engagement-Accenture-France-2015
Accenture-Rapport-Engagement-Accenture-France-2015Ludovic Tran
 
Présentation de la digitalisation d'une marque par longrine
Présentation de la digitalisation d'une marque par longrinePrésentation de la digitalisation d'une marque par longrine
Présentation de la digitalisation d'une marque par longrineLongrine
 
Mettre en place un portail Internet / Intranet interfaçé avec son SI - CoTer ...
Mettre en place un portail Internet / Intranet interfaçé avec son SI - CoTer ...Mettre en place un portail Internet / Intranet interfaçé avec son SI - CoTer ...
Mettre en place un portail Internet / Intranet interfaçé avec son SI - CoTer ...Ametys
 
INTRANET 2.0 SFR avec PersonAll
INTRANET 2.0 SFR avec PersonAllINTRANET 2.0 SFR avec PersonAll
INTRANET 2.0 SFR avec PersonAllPersonall SAS
 
Portail d'entreprise / eXo Platform
Portail d'entreprise / eXo PlatformPortail d'entreprise / eXo Platform
Portail d'entreprise / eXo PlatformTugdual Grall
 
Solutions Linux 2014 - Portails collaboratifs
Solutions Linux 2014 - Portails collaboratifsSolutions Linux 2014 - Portails collaboratifs
Solutions Linux 2014 - Portails collaboratifsPierre Frouge
 
La transformation numérique des Jeux Olympiques, en route pour Rio2016
La transformation numérique des Jeux Olympiques,  en route pour Rio2016La transformation numérique des Jeux Olympiques,  en route pour Rio2016
La transformation numérique des Jeux Olympiques, en route pour Rio2016ADIRC
 
BTwin, le portail intranet de Suez Environnement" - Sandrine Deparis
BTwin, le portail intranet de Suez Environnement" - Sandrine DeparisBTwin, le portail intranet de Suez Environnement" - Sandrine Deparis
BTwin, le portail intranet de Suez Environnement" - Sandrine DeparisMarseille 2.0
 
Enterprise digital transformation process
Enterprise digital transformation processEnterprise digital transformation process
Enterprise digital transformation processOxygn
 
Digitalisation d'une marque - Longrine
Digitalisation d'une marque - LongrineDigitalisation d'une marque - Longrine
Digitalisation d'une marque - LongrineLongrine
 
Blockchain au-delà de la finance : pourquoi toutes les industries sont concer...
Blockchain au-delà de la finance : pourquoi toutes les industries sont concer...Blockchain au-delà de la finance : pourquoi toutes les industries sont concer...
Blockchain au-delà de la finance : pourquoi toutes les industries sont concer...Microsoft Ideas
 
Moved to https://slidr.io/azzazzel/what-is-a-portal
Moved to https://slidr.io/azzazzel/what-is-a-portalMoved to https://slidr.io/azzazzel/what-is-a-portal
Moved to https://slidr.io/azzazzel/what-is-a-portalMilen Dyankov
 
Sa introduction to big data pipelining with cassandra & spark west mins...
Sa introduction to big data pipelining with cassandra & spark   west mins...Sa introduction to big data pipelining with cassandra & spark   west mins...
Sa introduction to big data pipelining with cassandra & spark west mins...Simon Ambridge
 
The Value Game-Changer: Digital Performance in The Post and Parcel Industry
The Value Game-Changer: Digital Performance in The Post and Parcel IndustryThe Value Game-Changer: Digital Performance in The Post and Parcel Industry
The Value Game-Changer: Digital Performance in The Post and Parcel Industryaccenture
 
Administration réseau snmp 2
Administration réseau snmp 2Administration réseau snmp 2
Administration réseau snmp 2Mohamed Faraji
 
Comment transformer WordPress en portail de formation
Comment transformer WordPress en portail de formationComment transformer WordPress en portail de formation
Comment transformer WordPress en portail de formationBenoit Tostain
 
De l'Intranet à l'Entreprise 2.0
De l'Intranet à l'Entreprise 2.0De l'Intranet à l'Entreprise 2.0
De l'Intranet à l'Entreprise 2.0Valtech
 

En vedette (18)

Accenture-Rapport-Engagement-Accenture-France-2015
Accenture-Rapport-Engagement-Accenture-France-2015Accenture-Rapport-Engagement-Accenture-France-2015
Accenture-Rapport-Engagement-Accenture-France-2015
 
Présentation de la digitalisation d'une marque par longrine
Présentation de la digitalisation d'une marque par longrinePrésentation de la digitalisation d'une marque par longrine
Présentation de la digitalisation d'une marque par longrine
 
Mettre en place un portail Internet / Intranet interfaçé avec son SI - CoTer ...
Mettre en place un portail Internet / Intranet interfaçé avec son SI - CoTer ...Mettre en place un portail Internet / Intranet interfaçé avec son SI - CoTer ...
Mettre en place un portail Internet / Intranet interfaçé avec son SI - CoTer ...
 
INTRANET 2.0 SFR avec PersonAll
INTRANET 2.0 SFR avec PersonAllINTRANET 2.0 SFR avec PersonAll
INTRANET 2.0 SFR avec PersonAll
 
Portail d'entreprise / eXo Platform
Portail d'entreprise / eXo PlatformPortail d'entreprise / eXo Platform
Portail d'entreprise / eXo Platform
 
Solutions Linux 2014 - Portails collaboratifs
Solutions Linux 2014 - Portails collaboratifsSolutions Linux 2014 - Portails collaboratifs
Solutions Linux 2014 - Portails collaboratifs
 
La transformation numérique des Jeux Olympiques, en route pour Rio2016
La transformation numérique des Jeux Olympiques,  en route pour Rio2016La transformation numérique des Jeux Olympiques,  en route pour Rio2016
La transformation numérique des Jeux Olympiques, en route pour Rio2016
 
BTwin, le portail intranet de Suez Environnement" - Sandrine Deparis
BTwin, le portail intranet de Suez Environnement" - Sandrine DeparisBTwin, le portail intranet de Suez Environnement" - Sandrine Deparis
BTwin, le portail intranet de Suez Environnement" - Sandrine Deparis
 
Enterprise digital transformation process
Enterprise digital transformation processEnterprise digital transformation process
Enterprise digital transformation process
 
Digitalisation d'une marque - Longrine
Digitalisation d'une marque - LongrineDigitalisation d'une marque - Longrine
Digitalisation d'une marque - Longrine
 
Blockchain au-delà de la finance : pourquoi toutes les industries sont concer...
Blockchain au-delà de la finance : pourquoi toutes les industries sont concer...Blockchain au-delà de la finance : pourquoi toutes les industries sont concer...
Blockchain au-delà de la finance : pourquoi toutes les industries sont concer...
 
Moved to https://slidr.io/azzazzel/what-is-a-portal
Moved to https://slidr.io/azzazzel/what-is-a-portalMoved to https://slidr.io/azzazzel/what-is-a-portal
Moved to https://slidr.io/azzazzel/what-is-a-portal
 
Sa introduction to big data pipelining with cassandra & spark west mins...
Sa introduction to big data pipelining with cassandra & spark   west mins...Sa introduction to big data pipelining with cassandra & spark   west mins...
Sa introduction to big data pipelining with cassandra & spark west mins...
 
The Value Game-Changer: Digital Performance in The Post and Parcel Industry
The Value Game-Changer: Digital Performance in The Post and Parcel IndustryThe Value Game-Changer: Digital Performance in The Post and Parcel Industry
The Value Game-Changer: Digital Performance in The Post and Parcel Industry
 
Administration réseau snmp 2
Administration réseau snmp 2Administration réseau snmp 2
Administration réseau snmp 2
 
Comment transformer WordPress en portail de formation
Comment transformer WordPress en portail de formationComment transformer WordPress en portail de formation
Comment transformer WordPress en portail de formation
 
Normes d'hypothèses de projection
Normes d'hypothèses de projectionNormes d'hypothèses de projection
Normes d'hypothèses de projection
 
De l'Intranet à l'Entreprise 2.0
De l'Intranet à l'Entreprise 2.0De l'Intranet à l'Entreprise 2.0
De l'Intranet à l'Entreprise 2.0
 

Similaire à Productivité et sites web de l'administration

Veille2012 avec-copies-ecran-120416110404-phpapp01
Veille2012 avec-copies-ecran-120416110404-phpapp01Veille2012 avec-copies-ecran-120416110404-phpapp01
Veille2012 avec-copies-ecran-120416110404-phpapp01Claude Martin
 
Les outils de recherche et veille sur le web
Les outils de recherche et veille sur le webLes outils de recherche et veille sur le web
Les outils de recherche et veille sur le webechangeurba
 
Présentation hegyd 1789 fr
Présentation hegyd 1789 frPrésentation hegyd 1789 fr
Présentation hegyd 1789 frBenoit Peigné
 
Présentation hegyd 1789 fr
Présentation hegyd 1789 frPrésentation hegyd 1789 fr
Présentation hegyd 1789 frBenoit Peigné
 
Cci Bordeaux atelier cahier des charges projet web 13 novembre 2014
Cci Bordeaux atelier cahier des charges projet web 13 novembre 2014Cci Bordeaux atelier cahier des charges projet web 13 novembre 2014
Cci Bordeaux atelier cahier des charges projet web 13 novembre 2014polenumerique33
 
CatalisMTL - La fin du site web traditionnel
CatalisMTL - La fin du site web traditionnelCatalisMTL - La fin du site web traditionnel
CatalisMTL - La fin du site web traditionnelCatalisMTL
 
CEFQ La fin du site web traditionnel
CEFQ   La fin du site web traditionnelCEFQ   La fin du site web traditionnel
CEFQ La fin du site web traditionnelCEFQ
 

Similaire à Productivité et sites web de l'administration (9)

Veille2012 avec-copies-ecran-120416110404-phpapp01
Veille2012 avec-copies-ecran-120416110404-phpapp01Veille2012 avec-copies-ecran-120416110404-phpapp01
Veille2012 avec-copies-ecran-120416110404-phpapp01
 
Les outils de recherche et veille sur le web
Les outils de recherche et veille sur le webLes outils de recherche et veille sur le web
Les outils de recherche et veille sur le web
 
Présentation hegyd 1789 fr
Présentation hegyd 1789 frPrésentation hegyd 1789 fr
Présentation hegyd 1789 fr
 
Présentation hegyd 1789 fr
Présentation hegyd 1789 frPrésentation hegyd 1789 fr
Présentation hegyd 1789 fr
 
Web analytics
Web analyticsWeb analytics
Web analytics
 
Cci Bordeaux atelier cahier des charges projet web 13 novembre 2014
Cci Bordeaux atelier cahier des charges projet web 13 novembre 2014Cci Bordeaux atelier cahier des charges projet web 13 novembre 2014
Cci Bordeaux atelier cahier des charges projet web 13 novembre 2014
 
E-commerce. Transformez les clics en clients
E-commerce. Transformez les clics en clientsE-commerce. Transformez les clics en clients
E-commerce. Transformez les clics en clients
 
CatalisMTL - La fin du site web traditionnel
CatalisMTL - La fin du site web traditionnelCatalisMTL - La fin du site web traditionnel
CatalisMTL - La fin du site web traditionnel
 
CEFQ La fin du site web traditionnel
CEFQ   La fin du site web traditionnelCEFQ   La fin du site web traditionnel
CEFQ La fin du site web traditionnel
 

Plus de ch.ch

Impulspräsentation zu ch.ch
Impulspräsentation zu ch.chImpulspräsentation zu ch.ch
Impulspräsentation zu ch.chch.ch
 
ch.ch 2020
ch.ch 2020 ch.ch 2020
ch.ch 2020 ch.ch
 
Erwartungen an e-Gov
Erwartungen an e-GovErwartungen an e-Gov
Erwartungen an e-Govch.ch
 
Options stratégiques pour ch.ch
Options stratégiques pour ch.chOptions stratégiques pour ch.ch
Options stratégiques pour ch.chch.ch
 
Strategische Optionen für ch.ch
Strategische Optionen für ch.chStrategische Optionen für ch.ch
Strategische Optionen für ch.chch.ch
 
Vom Informations- zum Interaktionsportal
Vom Informations- zum InteraktionsportalVom Informations- zum Interaktionsportal
Vom Informations- zum Interaktionsportalch.ch
 
Twitter @br sprecher
Twitter @br sprecherTwitter @br sprecher
Twitter @br sprecherch.ch
 
Twitter @vbs ddps
Twitter @vbs ddpsTwitter @vbs ddps
Twitter @vbs ddpsch.ch
 
Social Media Monitoring beim BSV
Social Media Monitoring beim BSVSocial Media Monitoring beim BSV
Social Media Monitoring beim BSVch.ch
 
Bundesarchiv: Erste Schritte auf Facebook
Bundesarchiv: Erste Schritte auf FacebookBundesarchiv: Erste Schritte auf Facebook
Bundesarchiv: Erste Schritte auf Facebookch.ch
 
Schreiben für Suchmaschinen
Schreiben für SuchmaschinenSchreiben für Suchmaschinen
Schreiben für Suchmaschinench.ch
 
Going Mobile: Überblick über Mobile Web
Going Mobile: Überblick über Mobile WebGoing Mobile: Überblick über Mobile Web
Going Mobile: Überblick über Mobile Webch.ch
 
I like – und jetzt?
I like – und jetzt?I like – und jetzt?
I like – und jetzt?ch.ch
 
Social Media Kennzahlen, Reporting und Monitoring
Social Media Kennzahlen, Reporting und MonitoringSocial Media Kennzahlen, Reporting und Monitoring
Social Media Kennzahlen, Reporting und Monitoringch.ch
 
Social-Media-Krise
Social-Media-KriseSocial-Media-Krise
Social-Media-Krisech.ch
 
Social-Media-Krisenkommunikation
Social-Media-KrisenkommunikationSocial-Media-Krisenkommunikation
Social-Media-Krisenkommunikationch.ch
 
Search Engine Optimization
Search Engine Optimization Search Engine Optimization
Search Engine Optimization ch.ch
 
Suchmaschinen Optimierung
Suchmaschinen OptimierungSuchmaschinen Optimierung
Suchmaschinen Optimierungch.ch
 
ch.ch wird neu I ch.ch change de peau
ch.ch wird neu I ch.ch change de peauch.ch wird neu I ch.ch change de peau
ch.ch wird neu I ch.ch change de peauch.ch
 
Websites wirtschaftlich betreiben
Websites wirtschaftlich betreibenWebsites wirtschaftlich betreiben
Websites wirtschaftlich betreibench.ch
 

Plus de ch.ch (20)

Impulspräsentation zu ch.ch
Impulspräsentation zu ch.chImpulspräsentation zu ch.ch
Impulspräsentation zu ch.ch
 
ch.ch 2020
ch.ch 2020 ch.ch 2020
ch.ch 2020
 
Erwartungen an e-Gov
Erwartungen an e-GovErwartungen an e-Gov
Erwartungen an e-Gov
 
Options stratégiques pour ch.ch
Options stratégiques pour ch.chOptions stratégiques pour ch.ch
Options stratégiques pour ch.ch
 
Strategische Optionen für ch.ch
Strategische Optionen für ch.chStrategische Optionen für ch.ch
Strategische Optionen für ch.ch
 
Vom Informations- zum Interaktionsportal
Vom Informations- zum InteraktionsportalVom Informations- zum Interaktionsportal
Vom Informations- zum Interaktionsportal
 
Twitter @br sprecher
Twitter @br sprecherTwitter @br sprecher
Twitter @br sprecher
 
Twitter @vbs ddps
Twitter @vbs ddpsTwitter @vbs ddps
Twitter @vbs ddps
 
Social Media Monitoring beim BSV
Social Media Monitoring beim BSVSocial Media Monitoring beim BSV
Social Media Monitoring beim BSV
 
Bundesarchiv: Erste Schritte auf Facebook
Bundesarchiv: Erste Schritte auf FacebookBundesarchiv: Erste Schritte auf Facebook
Bundesarchiv: Erste Schritte auf Facebook
 
Schreiben für Suchmaschinen
Schreiben für SuchmaschinenSchreiben für Suchmaschinen
Schreiben für Suchmaschinen
 
Going Mobile: Überblick über Mobile Web
Going Mobile: Überblick über Mobile WebGoing Mobile: Überblick über Mobile Web
Going Mobile: Überblick über Mobile Web
 
I like – und jetzt?
I like – und jetzt?I like – und jetzt?
I like – und jetzt?
 
Social Media Kennzahlen, Reporting und Monitoring
Social Media Kennzahlen, Reporting und MonitoringSocial Media Kennzahlen, Reporting und Monitoring
Social Media Kennzahlen, Reporting und Monitoring
 
Social-Media-Krise
Social-Media-KriseSocial-Media-Krise
Social-Media-Krise
 
Social-Media-Krisenkommunikation
Social-Media-KrisenkommunikationSocial-Media-Krisenkommunikation
Social-Media-Krisenkommunikation
 
Search Engine Optimization
Search Engine Optimization Search Engine Optimization
Search Engine Optimization
 
Suchmaschinen Optimierung
Suchmaschinen OptimierungSuchmaschinen Optimierung
Suchmaschinen Optimierung
 
ch.ch wird neu I ch.ch change de peau
ch.ch wird neu I ch.ch change de peauch.ch wird neu I ch.ch change de peau
ch.ch wird neu I ch.ch change de peau
 
Websites wirtschaftlich betreiben
Websites wirtschaftlich betreibenWebsites wirtschaftlich betreiben
Websites wirtschaftlich betreiben
 

Productivité et sites web de l'administration

  • 1. Productivité et sites web des autorités facebook.com/chchportal @ch_portal
  • 2. Points abordés • Offres centralisées de ch.ch • Profiter du potentiel du réseau ch.ch • Indicateurs-clé de performance pour les sites web de l’administration • Besoins des usagers facebook.com/chchportal @ch_portal
  • 3. Offre “votations fédérales” • www.ch.ch/votations facebook.com/chchportal @ch_portal
  • 4. Offre “Elections fédérales” facebook.com/chchportal @ch_portal
  • 5. Offre “Contenus thèmes de crise” • www.ch.ch/japan • www.ch.ch/japon • www.ch.ch/giappone facebook.com/chchportal @ch_portal
  • 6. Offre “Dossiers thématiques” facebook.com/chchportal @ch_portal
  • 7. Offre “Vidéos” • www.ch.ch/demenagement facebook.com/chchportal @ch_portal
  • 8. Offre “Vidéos” • www.ch.ch/naissance facebook.com/chchportal @ch_portal
  • 9. Offre “Vidéos” • www.ch.ch/mariage facebook.com/chchportal @ch_portal
  • 10. Offre “Vidéo” • Canal Youtube facebook.com/chchportal @ch_portal
  • 11. Offre “Vidéo” facebook.com/chchportal @ch_portal
  • 12. Offre “Vidéo” facebook.com/chchportal @ch_portal
  • 13. Analyse « économique » d’un site web facebook.com/chchportal @ch_portal
  • 14. Cas idéal Perspective des autorités Perspective de l‘usager Demande Offre facebook.com/chchportal @ch_portal
  • 15. Cas réaliste Demande non offerte Perspective de l’usager Demande non couverte Offre non Perspective des autorités trouvable Demande Offre couverte consommée Offre non consommée facebook.com/chchportal @ch_portal
  • 16. Analyse « économique » d’un site web Coûts d’une transaction Longueur du chemin parcouru fructueuse sans le site web jusqu’à la bonne information Transactions fructueuses par usager Indicateurs-clé de performance Coûts d’une transaction fructueuse à l’aide du site web Part de la demande qui est couverte par le site web? Part de l’offre qui est consommée Qualité de la conception du site web? facebook.com/chchportal @ch_portal
  • 17. Indice de productivité des usagers CPI • Mesure de l’efficience du portail à amener les utilisateurs à la page contenant l’information qu’ils recherchent • Mener le plus rapidement possible l’utilisateur à l’information recherchée. • Nombre moyen de pages visitées avant que l’utilisateur atteigne la page désirée. Mesure 2011: 1.3 facebook.com/chchportal @ch_portal
  • 18. Indice de coût de la demande DCI • Mesure du coût de traitement d’une requête lorsque celle-ci nécessite une intervention humaine (mail, téléphone, entretien). • Minimiser • Coût moyen de traitement d’une requête nécessitant une intervention humaine. Mesure 2011 : 137.8 CHF facebook.com/chchportal @ch_portal
  • 19. Indice de coût de l’offre SCI • Mesure du coût de traitement d’une requête n’impliquant pas d’intervention humaine (self-service). • Minimiser • Coût moyen de traitement d’une requête ne nécessitant pas d’intervention humaine. Mesure 2011 : 0.5 CHF facebook.com/chchportal @ch_portal
  • 20. En savoir plus? • http://www.ch.ch/kantone: – Fachdokument (80 Seiten, englisch) – Version courte (16 pages, français) – Kurzversion (16 Seiten, deutsch) • christelle.desobry@bk.admin.ch facebook.com/chchportal @ch_portal
  • 21. Sessions « orientation usagers » • L’orientation usagers est productive/économique • Être là où les usagers se trouvent – Médias sociaux  Session SoM – Moteurs de recherche  Session SEO – Ses questions, son savoir Session Ch.ch-Netwerk facebook.com/chchportal @ch_portal