Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

Олег Петренко (універсальна клініка "Оберіг") "Успішна формула продажів медичних послуг"

649 vues

Publié le

Доповідь "Успішна формула продажів медичних послуг" Олега Петренка, першого заступника директора клініки "Оберіг" (27 квітня 2013 року на менеджмент-майстерні)

Publié dans : Santé & Médecine
  • Soyez le premier à commenter

Олег Петренко (універсальна клініка "Оберіг") "Успішна формула продажів медичних послуг"

  1. 1. “Формула” продажів медичнихпослуг як “формула кохання”www.oberig.uaОлег Петренко MD, MHCM,1-й заступник генерального директора
  2. 2. Треба продавати (4P)• Що? (product/service)• По чім? (price)• Де? (place)• Як і з допомогою чого? (promotion)• Лікар vs. організація• Надаємо допомогу vs. продаємопослугу27.04.2013 Менеджмент-майстерня 2
  3. 3. Де ми?27.04.2013 Менеджмент-майстерняПервинна Вторинна(спеціалізована)Третинна(високоспеціалізована)МонопрофільніБагатопрофільніОсь!1. КЛІНІКИ2. МЕДИЧНА ДОПОМОГА3
  4. 4. Від чого залежить?• Люди (кваліфікація і мотивація, постійненавчання)• Умови (обладнання та забезпечення)• Процеси (стандартні операційніпроцедури)• Протоколи, формуляри і регламенти(письмові)27.04.2013 Менеджмент-майстерняПервиннапрофілактикаДіагностиказахворюваньЛікуваннязахворюваньРеабілітація і вториннапрофілактикаЛанцюжок медичного обслуговування – чи цілісна компетенція?4
  5. 5. 27.04.2013 Менеджмент-майстерня 5Ланцюг медичного обслуговуванняспоживача медичних послуг03.02.2011 Розумна медична допомога 36ЗАЛУЧЕННЯ ОБСЛУГОВУВАННЯ УТРИМАННЯПРЯМЕ (реклама і PR)– безпосередньо наспоживача (B2C)НЕ ПРЯМЕ – через“посередника”, яким єлікар, який направляє уклініку (B2B/C)Роботабезпосередньоз лікаремРобота з групамилікарів (конференції)-Первинна профілактика-Діагностика-Лікування-Вторинна профілактика-РеабілітаціяКлієнтне задоволенийКлієнтзадоволенийЧерез СКта МА(B2В)УправліннялояльністюРобота зіскаргами тазверненнями
  6. 6. Структура клініки (1)1. Діагностичне відділення (МСКТ, МРТ, УЗД)2. Педіатрична служба3. Клініко-консультативне відділення4. Відділення анестезіології та інтенсивноїтерапії (ВАІТ)5. Відділення ендоскопії та малоінвазивноїхірургії6. Відділення загальної та абдомінальноїхірургії27.04.2013 Менеджмент-майстерня 6
  7. 7. Структура клініки (2):7. Стаціонарне відділення для дорослих8. Клініко-діагностична лабораторія9. Центральне стерилізаційне відділення10. Операційний блок (3 операційні)13. Денний стаціонар14. Відділення фізіотерапії27.04.2013 Менеджмент-майстерня 7
  8. 8. Структура клініки (3)Спеціалізовані центри:1. Гастроцентр™2. Центр здоров’я жінки™3. Інсультний центр™4. Центр психосоматики і депресій™5. Центр інноваційних технологій вдитячій хірургії та урології™6. Патогістологічний центр™7. Дитячий Алергоцентр™8. Тренінговий центр “ЕНДОФОРС”27.04.2013 Менеджмент-майстерня 8
  9. 9. Наша МІСІЯ (для чого організація існує):Універсальна клініка «Оберіг» – недержавнийбагатопрофільний інноваційний медичний заклад,який надає високоспеціалізовану консультативну тастаціонарну медичну допомогу дорослим і дітям,використовуючи світові стандарти тамультидисциплінарний підхід. Ефективнопопереджаючи та вирішуючи проблеми зі здоров’ям унайскладніших випадках, клініка є лідером у галузірадіологічної діагностики, гастроентерології,ендоскопії, гінекології, лікування та реабілітаціїпацієнтів з інсультом, педіатрії, дитячої алергології,малоінвазивної хірургії у дорослих та дітей, в Україні.27.04.2013 Менеджмент-майстерня 9
  10. 10. Гастроцентр™ клініки «Оберіг»,приклад мультидисциплінарного підходу• Лікарі-гастроентерологи (ККВ)• Гастроінтестінальна ендосокпія експертногорівня (віділення ендосокпії та малоінвазивноїхірургії) – інвазивна гастроентерологія• Патогістологічний центр™• Центр психосоматики та депресій™• Діагностичне відділення (УЗД, МСКТ, МРТ)• Клініко-діагностична лабораторія• Відділення загальної та абдомінальної хірургії27.04.2013 Менеджмент-майстерня 10
  11. 11. Гастроінтестінальнаендоскопія• СТАНДАРТ(ПРОТОКОЛ)ЕНДОСКОПІЧНОГООБСТЕЖЕННЯ:гастроскопії таколоноскопії•РЕПРОЦЕСИНГЕНДОСКОПІВ• ВИКОРИСТАННЯОДНОРАЗОВИХІНСТРУМЕНТІВ• КВАЛІФІКАЦІЯКОМАНДИ27.04.2013 Менеджмент-майстерня 11
  12. 12. Продажі - сприйняття• Nobody likes to be "sold." But theres no"selling" in communicating howproducts and services deliver neededhealthcare benefits to patients.• Im very used to hearing complaints andresistance to "selling" patients on varioushealthcare services and solutions.27.04.2013 Менеджмент-майстерня 12
  13. 13. Коли кожне слово ВАЖИТЬ…,а кожен символ – ЗНАЧИТЬ…Універсальна клініка“Оберіг”27.04.2013 Менеджмент-майстерня 13

×