Виступ Михайла Кашина, тренера Студій охорони здоров'я, директора з організаційного розвитку у міжнародному благодійному фонді Caritas Ukraine, на конференції "Персонал - серце медичного закладу" 14.03.2017 року
7. Цифри “з книжки”
12 + щоб подолати 1 –
Близько половини Клієнтів готові заплатити
на 10% більше
за аналогічну послугу, якщо якість
обслуговування краща
8. Типова ситуація
Педіатрія
Рецепція – за стійкою 1 працівник
Бізнес-час
Є невелика черга (2 мами з дітьми дошкільного віку)
Ви – мама, що на годину відпросилась з роботи: невелике
обстеження та здати кров з пальчика
Дитині – 3роки, перший досвід
Всі налаштовані нейтрально
Порядок дій адміністратора?
16. А якщо ні, то що?
Ефект
“замиленого ока”
Ефект “Як серце
підкаже”
17. Коли не буде працювати?
“Здоровий глузд”
“Мистецтво обслуговування”
“Потім”
“Нема часу на контроль/мої люди образяться”
“Не чіпайте моїх лікарів”
Ваша версія ?
18. Що далі?
Задавайте питання прямо зараз
Підходьте з питаннями одразу
в перерві
Контактуйте з нами
http://studii.kiev.ua/
Notes de l'éditeur
Порівняй з моментами істини
Що упустили:
Дебеторка
Каса
Страхові: реєстрація, оплата
Упущена вигода
Що більш пріоритетно для клініки?
Приклад назвати
А якщо клініка вже існує давно?
Коли бізнес-орієнтованість повинна переважати?
Рекомендація додаткового обстеження – це клієнтоорієнтованість?
Пропозиція записатись на прийом вже, раз вже прийшли, чи подзвонили – це стандарт? Чи побажання? Чи як вийде?