Social Footprint - sierpien 2014

Social Footprint - sierpien 2014
SOCIAL FOOTPRINT SIERPIEŃ
2 SPIS TREŚCI WSTĘP 3-4 HOT OR NOT 5 E-COMMERCE 6-30 JEDZ JABŁKA NA ZŁOŚĆ PUTINOWI 31-32 YOUTUBE 33 TWITTER 34 BRANŻE NA FACEBOOKU W SIERPNIU 35-67
3 WSTĘP Skuteczniejszy e-commerce w społecznościach Na Facebooku nad królem jest Robert Lewandowski. Tylko w sierpniu przybyło mu 281 tys. fanów. Na Twitterze wciąż prowadzi Wojciech Szczęsny, którego śledzi ponad 762 tys. osób. Z kolei YouTube to domena niezależnych twórców zabawnych materiałów, którym przewo-dzi Wardęga z 1,6 mln subskrypcji. Jednak społecz-ności to także wielkie pole walki marek o serca klientów. Z analiz NapoleonCat.com wynika, że coraz częściej komunikacja marek w mediach społecznoś-ciowych toczy się według standardów obserwowa-nych wcześniej głównie w e-sklepach. Społeczności są efektywnym kanałem sprzedaży a zwrot z inwestycji jest decydującym czynnikiem przy planowaniu większości działań w social media. Dlaczego social media są tak ważne dla e-commerce? Na to pytanie odpowiada na wstępie między innymi Robert Stalmach z Newspointa, który przedstawia w naszym magazynie unikato-we badania. “Tylko od 1 lipca do 26 sierpnia tego roku w internecie pojawiło się prawie 50 tys stwier-dzeń dotyczących ogólnie zakupów („kupiłam”, „kupiłem” itp.). Ta liczba pokazuje jak wiele osób mówi w sieci o zakupach.” - pisze szef Newspointa. “Większa część wypowiedzi została opublikowana w mediach społecznościowych – 41% stanowiły treści na forach internetowych, niewiele mniej bo 36% pochodziło z mikroblogów (głównie Twitter). 16% informacji o zakupach znalazło się w serwisach społecznościowych Facebook i Google+, a 1% - na blogach. W sumie zatem 94% informacji pochodzą-cych z internetu i dotyczących zwyczajów zakupo-wych internautów znaleźć można w social media.” Prawda, że robi wrażenie? Nic dziwnego, że e-commerce staje się nierozerwalnie złączony z komunikacją i promocją w social media. O tym jak w społecznościach robią to najlepsi i jakie kanały warto wybierać pisze więc Mateusz Puszczyński z Allegro. “To na Facebooku mamy potencjalnie największy zasięg, najwięcej możliwości reklamowych i najsensowniejsze raportowanie. Ostatnie ruchy serwisu związane z przyciskiem „kup teraz” czy raportowaniem konwersji pomiędzy urządzeniami są zdecydowanym ukłonem w stronę e-commerce” tłumaczy lider zespołu social media w Allegro. Wiele marek zastanawia się jednak, czy media społecznościowe są dla nich. Przecież dominują tam duże, uznane brandy z wielkimi budżetami na promocje. “Jednak to, że duży może więcej, nie znaczy, że mały nie może nic, a nawet jeśli może mniej, to nie zawsze jest to mało!” - pisze Jacek Basiński z Robert Lewandowski - Fani 01-08 02-08 03-08 04-08 05-08 06-08 07-08 08-08 09-08 10-08 11-08 12-08 13-08 14-08 15-08 16-08 17-08 18-08 19-08 20-08 21-08 22-08 23-08 24-08 25-08 26-08 27-08 28-08 29-08 30-08 31-08
4 Traffic Trends. “Wśród działań mniejszych marek w social media musi znaleźć się śledzenie konkurencji. Można potrak-tować to jako korepetycje od starszego brata – większe firmy naprawdę mogą czymś zainspirować małych przedsiębiorców. Do tego dochodzi oczywiście ciągła analiza grupy docelowej i dostosowywanie treści do odbiorców’ - dodaje Magdalena Pawelec z Ideacto. O rewolucji w e-commerce za sprawą social media pisze także Marcin Żukowski z Mint Media. “Sklepy internetowe są wśród nich tymi, które mogą zyskać najwięcej właśnie wykorzystując działania reklamo-we w social mediach. Grzechem byłoby nie skorzystać z tej dziejowej okazji. Dotąd bowiem media faktycznie były dla największych marek, ale social media zupełnie zmieniły tę sytuację. Nie musisz już dobijać się o miejsce przy stole, stół został przewrócony.” Jedną z najgorętszych obecnie kampanii w społecz-nościach jest ta prowadzona przez Fenomem dla Netii. “Jak to działa na Facebooku? 100% działań jest opartych na promowaniu (wszystkich) postów – na zasięg i zaangażowanie. Nikt nie znajdzie na fanpage’u konkur-sików pt. „czym jest dla Ciebie wolność? Wygraj smycz i kubek z logo plus zdanie, jaki jesteś super od prezesa”. Kampanie pozyskujące fanów? Fajnie, tylko po co? Ok (konkurencjo) masz już setki tysięcy fanów, angażujesz „aż” 2% fanów – Dropss ma setki leadów tygodniowo” - zdradza Kamil Wiśniewski z Fenomemu. Ciekawy case opisuje także Dawid Pacha z Real Dela: “Przykładem skuteczności Realdeala są kampanie przeprowadzone przez firmę PizzaPortal. 345 konsumen-tów pobrało kod, 191 dokonało zakupu, a rekomendacji aż 97%. Koszt pozyskania jednej osoby, która dokonała zakupu wyniósł 52 grosze.” Z kolei o tym, że Facebook daje nam potężne możliwości kierowania reklam, których zadaniem jest sprawić aby były wyświetlane osobom, które rzeczy-wiście są skłonne zostawić pieniądze w naszym sklepie internetowym pisze Miłosz Belter z Catvertiser.com. Ciekawe spojrzenie na obecność marek e-commer-ce w mediach społecznościowych przedstawia strateg z Ideacto, Izabela Strońska. “Jednym z moich ulubionych określeń ze świata UX i web designu jest „Gangnam Design”. Oznacza ono projektowanie, w którym nacisk na „efekt wow” jest tak silny, że przyćmiewa podejmowanie innych racjonalnych decyzji. W konsekwencji otrzymu-jemy stronę, która przez 5 minut robi super wrażenie, jest na ustach wszystkich, ale za chwilę spada w otchłań zapomnienia, bo zastosowane w niej trendy rozwiąza-nia są już dawno passé. Pamiętasz szał Gangnam Style? Pamiętasz. A pamiętasz, kiedy ostatni raz słyszałeś ten kawałek w radiu? No właśnie. Z podobnym scenariuszem mamy do czynienia w social media” - pisze w magazynie Social Footprint Strońska. Jednak wszystkie działania w social media opierają się na wizerunku marki. Budowanie go jest sztuką, której absolutnym mistrzem jest Paweł Tkaczyk. W najnowszym magazynie pisze więc o storytellingu w e-commerce. “Handlowaliśmy już kilka tysięcy lat temu i jeśli prowadzisz e- commerce, Twój sukces nie tyle zależy od odkrywania czegoś nowego, ile od dogrzebywania się do rzeczy, o których już nie wiedziałeś. Opowiadanie historii jest jedną z tych rzeczy.” W części magazynowej warto także zwrócić uwagę na tekst Katarzyny Furman z Interaktywnego Instytutu Badań Rynkowych. IIBR przeanalizował dla nas efekty akcji “jedz jabłka na złość Putinowi”. Znaczna część Polaków (86%) o niej słyszała i większość (60%) pomysł ocenia pozytywnie. Co trzecia osoba zjadła polskie jabłko wyrażając dla inicjatywy swoje poparcie. Oskar Berezowski oskar@napoleoncat.com
5 HOT OR NOT HOT Jakub Głogowski Social Media Manager, PR Expert NOT Miłość i nienawiść. Te dwa uczucia często idą ze sobą w parze. Od lat towarzyszą one także Facebookowi. Budzi skrajne emocje więc gdy wprowadza zmiany, to i namiętności zaczynają się ze sobą mieszać. Żarliwą miłością zaczynają powszechnie darzyć Facebooka marketerzy zajmujący się e-commerce. To już nie tylko wymarzone narzędzie do precyzyjnego targetowania reklam. Ekipa Zuckerberga postanowiła osłodzić markom ich spadające zasięgi wprowadzając autoplay. To nic, że przy okazji to przytczek w Vine. Ważne, że rozruszany zostanie przemysł reklam video dedykowanych mediom społecznościowym. O tym, że to jest skuteczne przekonaliśmy się choćby dzięki Ice Buckett Challenge. Akcja świetna, dzięki celebrytom szybko zyskała zasięg, ale moim zdaniem to facebookowy autoplay nadał jej niezwykłego pędu. Trzeba też przyznać, że został przygotowany lepiej niż autoplay na YouTube. Przewagą Facebooka jest wyciszo-ny dźwięk. Automatyczne odtwarzanie nie jest więc, tak natarczywe jak u konkurencji. Jest więc szansa, że mniej osób wyłączy autoplay. W sprzedaży jedną z najważniejszych zmiennych jest cena. Powstaje więc pytanie, dlaczego pomimo tego, że Facebook to wciąż jedno z najtań-szych narzędzi marketingowych, wiele firm i sklepów nie wykorzy-stuje jego możliwości. Oczywiście widać wiele kampanii, czy postów sponsorowanych, ale trudno nie odnieść wrażenia, że wiele narzędzi wciąż jest traktowanych po macoszemu. Wśród nich na pewno „oferty”, które często wyglądają jak kolejna niepotrzebna opcja dostępna na Facebooku. Najbardziej dziwi jednak praktycznie kompletnie nieuży-wane kampanii remarketingowych, które przy stawkach, jakie można osiągnąć na Facebooku mogłyby stać się bardzo ważnym elementem strategii sprzedażowych. Przeskoczmy do innego kanału. Mówi się, że obraz przekazuje więcej niż 1000 słów. Instagram w Polsce staje się bardzo mocną siłą w social media, a wciąż próżno szukać tam profilów wielu polskich marek. Co ciekawe, jeśli mówimy o międzynarodowych koncernach można zauważyć obecność danego brandu w Afryce lub Azji, a wielokrotnie brakuje krajowego odpowiednika. Instagram oczywiście nie jest kanałem dla każdej firmy, ale warto mu się przyjrzeć i przekonać, czy aby na pewno nie ma tam dla nas miejsca. Opisane obserwacje można tak naprawdę wyjaśnić w podobny sposób. Popularne na świecie zjawiska docierają często do Polski z opóźnieniem, a kiedy dotrą wykorzystywane są często wyłącznie ich podstawowe możliwości. Jest to bardzo zastanawiające w branży e-commerce, gdzie wyprzedzenie konkurencji może przesądzić o sukcesie i mówiąc wprost o dochodzie. Dziwne. Oskar Berezowski oskar@napoleoncat.com
6 O e-commerce głównie w mediach społecznościowych Strony sklepów, aukcji i porównywarek to nieprze-brane bogactwo informacji na temat produktów. Jeśli dodać do tego fora, blogi i strony opinii to ilość danych dostępnych markom, sprzedającym swoje produkty w sieci jest przytłaczająca. Żadna firma nie może funkcjonować w oderwaniu od tego konteks-tu. Monitoring mediów to wyjątkowe narzędzie, które pozwala panować nad zalewem napływają-cych informacji – od ich wychwycenia i wykorzy-stania mogą zależeć wielkość sprzedaży i satysfak-cja klientów. Jak działa monitoring mediów? Klient wybiera tematy, które najbardziej go intere-sują – najczęściej dotyczące jego produktów, firmy lub branży. Firma monitoringowa wspólnie z klientem dobiera najbardziej adekwatne frazy, które mogą pojawić się w tym kontekście tematycznym. Następnie bieżące lub archiwalne zasoby są przeszukiwane w celu znalezienia odpowiednich danych. W efekcie klient otrzymuje to, na czym najbardziej mu zależy – treści odnoszące się do jego tematu. Klient nie musi analizować wyszukanych danych sam; może skorzy-stać z gotowych raportów, które omawiają kluczowe zagadnienia. E-COMMERCE
7 Zakupy w sieci - gdzie o tym mówimy? 41% 36% 16% 1% sklepów internetowych i kanałów komunikacji klientów. Dzielenie się informacjami o zakupach odbywa się głównie drogą społecznościową, dlatego nawet jeśli marka nie prowadzi regularnych działań promocyjnych w serwisach typu Facebook, na pewno i tak tam funkcjonuje – bo tam są jej klienci. blogach. W sumie zatem 94% informacji pochodzą-cych z internetu i dotyczących zwyczajów zakupo-wych internautów znaleźć można w social media. O gruponie w sm Ten sam typ analizy można przeprowadzić w odniesieniu do konkretnej marki – tym razem Groupon. W tym samym przedziale czasowym od 1 lipca do 26 sierpnia wystąpień fraz związa-nych z nazwą Groupon było 3481. Wśród tych treści największa część bo aż 41% była opublikowana na mikroblogach (Twitterze). Nieco mniejszą liczbę odniesień można było znaleźć w serwisach Facebook i Google+ (34%). Na forach internetowych znalezio-no 13% informacji, a na blogach – 0,9%. Pomimo nieco innych proporcji, w sumie udział informacji w social media odnoszących się do Grouponu był na bardzo podobnym poziomie co w przypadku dyskusji o zakupach ogółem; prawie 89%. Wskazuje to na zdecydowanie społecznościowy charakter dyskusji o e-commerce w polskim internecie. Na podstawie statystyk i wskaźników opartych na publikacjach takich jak rozkład w czasie, share of voice, share of discussion można określić czym różnią się klienci Grouponu od ogółu internautów korzystających z e-commerce (np. ich wypowiedzi częściej możemy spotkać na Twitterze niż na forach internetowych). Monitoring i e-commerce Reasumując, monitoring internetu może łączyć komunikację w social media i e-commerce. Przede wszystkim poprzez badanie zwyczajów zakupowych internautów, analizę opinii na temat produktów i E-commerce i social media Groupon to najbardziej znana w Polsce platfor-ma sprzedaży usług. Na Facebooku zrzesza ponad 11 mln osób z całego świata. Lokalne oferty zakupowe na stronie www.groupon.pl są łączone z platformami społecznościowymi poprzez wtyczki typu share (dla różnych serwisów) i like. Wtyczki są odpowiedzią na potrzebę dzielenia się ze znajomymi informacją o ofercie i zakupie. Podczas zakupu, przed lub po nim kupujący może polecić produkt. W tym kontekście ogromne pole do działania ma monitoring internetu, który sprawdza jak wiele informacji na temat danej frazy znaleziono w konkretnym czasie. W przypad-ku sklepów internetowych czy serwisów monitoring skupia się na dwóch rodzajach fraz. Z jednej strony bada popularność samej nazwy – w tym przypadku Groupon - jasne jest bowiem, że wszelkie odniesienia będą dotyczyć e-commerce (brak sprzedaży stacjo-narnej), z drugiej dokładniejsze frazy związane z bezpośrednią informacją o zakupie typu „kupiłem na Grouponie”. O zakupach w sm Tylko od 1 lipca do 26 sierpnia tego roku w interne-cie pojawiło się prawie 50 tys stwierdzeń dotyczących ogólnie zakupów („kupiłam”, „kupiłem” itp.). Ta liczba pokazuje jak wiele osób mówi w sieci o zakupach. Większa część wypowiedzi została opublikowa-na w mediach społecznościowych – 41% stanowiły treści na forach internetowych, niewiele mniej bo 36% pochodziło z mikroblogów (głównie Twitter). 16% informacji o zakupach znalazło się w serwisach społecznościowych Facebook i Google+, a 1% - na Robert Stalmach prezes Newspoint Fora internetowe Mikroblogi Serwisy społecznościowe Sklepy internetowe E-COMMERCE
8 Storytelling w e-commerce „Nihil novi sub sole” czyli „Nic nowego pod Słońcem” – wszystko już było. Handlowaliśmy już kilka tysięcy lat temu i jeśli prowadzisz e- commerce, Twój sukces nie tyle zależy od odkrywania czegoś nowego, ile od dogrzebywania się do rzeczy, o których już nie wiedziałeś. Opowiadanie historii jest jedną z tych rzeczy. Hyundai w Telezakupach Mango Z opowiadaniem historii dla sprzedaży jest trochę jak z obsługą klienta – mamy głębokie przeświadczenie, że potrafimy ją zaprojektować tylko dlatego, że sami jesteśmy klientami. Tymczasem okazuje się, że pomijamy rzeczy oczywiste lub opowieść nie przynosi efektów, jakie przynieść by mogła. Kamil Brzeziński z Metroblog.pl postanowił sprzedać auto. Zamiast jednak tworzyć standar-dowe nudne ogłoszenie nakręcił film, który w ciągu dziesięciu dni „wykręcił” 16 tys. odsłon na YouTube. Film o samochodzie nawiązywał swoją stylizacją do programów Telezakupy Mango i bawił potencjalnych oglądających. W podsumo-waniu akcji Kamil napisał, że te 16 tys. odsłon na YouTube dały mu 466 osób, które przeczytały ogłoszenie na OLX, 21 wyświetliło jego numer telefonu a 7 faktycznie zadzwoniło. Do tego były 3 telefony po ogłoszeniu na OtoMoto. Z tych dziesięciu telefonów jeden skończył się sprzedażą. Opowieść Kamila dałoby się podsumować następująco: to zabawna opowieść o Hyundaiu Paweł Tkaczyk Pisarz, autor: „Zakamarki marki” oraz „Grywalizacja” Szef Midea i20 – jakimkolwiek Hyundaiu i20. Jeśli Twoim celem jest budowanie zasięgu (bo stały procent interakcji z klientem kończy się transakcją), zabawna opowieść jest bardzo skuteczna. Jest jeden haczyk: taka opowieść wpływa na ilość transakcji, ale nie na cenę. Wróćmy jednak do sprzedaży samochodów. Ile dałbyś za sześcioletniego Volkswagena Golfa? Na pewno mniej niż 189 tysięcy euro, prawda? Za tyle jednak poszedł samochód należący do kardynała Josepha Ratzingera. Oczywiście E-COMMERCE
9 po tym, jak ten został papieżem Benedyktem XVI. Nabywcy nie przeszkadzało nawet... że Ratzinger nigdy samochodem nie jeździł (bo nie ma prawa jazdy), samochód był użytkowany przez kardynalskiego sekretarza, ale zareje-strowany na nazwisko przyszłego papieża. Nie potrzebował nawet pięknego opisu... Dlaczego ten samochód jest wart tak wiele? Rob Walker, dziennikarz New York Timesa i Josh Glenn, autor bestsellerowej książki Taking Things Seriously zaprojektowali pseudonauko-wy (ale w pełni mierzalny) eksperyment by sprawdzić, ile jest warta sama opowieść. 3200 procent ROI Na pchlich targach i garażowych wyprzedażach kupili dwieście pozbawionych znaczenia, anonimowych przedmiotów. Graty i bibeloty. Plastikowa świnka-skarbonka, gipsowa figurka przedstawiająca piłkę golfową w golfowych butach (naprawdę!) czy mała rzeźba z patyczków po lodach. Średnia cena zakupu każdego przedmiotu wynosiła 1,25 dolara. Następnie poprosili pisarzy, dziennikarzy, czyli ludzi, którzy zarabiają na życie opowiadaniem historii, by do każdego z anonimowych, nic nie znaczących przedmiotów wymyślili Opowieść. I tak na przykład popielniczka z wizerunkiem jastrzębia stała się prezentem, który ojciec znajomego (pracujący w NASA) otrzymał od swoich kolegów w pracy z okazji ukończenia prac nad projektem nowej broni. Walker i Glenn wystawili na eBay-u aukcje, w których sprzedawali przedmioty oraz ich historie. Wiedząc, ile zapłacili za sam przedmiot, chcieli się dowiedzieć, jak bardzo dodanie opowieści zmieni jego wartość. Jak bardzo przekształce-nie przedmiotu z generycznego do znaczącego (pewnym momencie, dla kogoś) odbije się na cenie. Swój eksperyment nazwali Significant objects czyli „Znaczące przedmioty”. Inwestycja rzędu 250 dolarów dała trzydziesto-dwukrotny zwrot. Zarobili osiem tysięcy dolarów. Jedyny na świecie Jeśli tworzysz opowieści dla e-commerce, możesz podejść do tego na dwa sposoby. Uczynić opowieść bardziej zabawną by zwiększyć ilość interak-cji z nią. Jeśli stały procent tych interakcji kończy się sprzedażą, Twoje obroty wzrosną. To świetny sposób na zwiększenie ruchu Uczynić przedmiot jedynym na świecie by zwiększyć jego postrzeganą wartość. W tym momencie ilość interakcji przestaje się liczyć tak bardzo jak ich znacze-nie. Twoje marże szybują pod niebo. 1 2 Pierwszy sposób tworzenia opowieści jest świetny do tworzenia opowieści o produkcie – zakupy u Ciebie są po prostu przyjemne. Drugi sposób działa świetnie jeśli konstruujesz opowieść o sklepie – wtedy mając do wyboru Ciebie i innych oferujących to samo wybiorą Ciebie, bo... naprawdę jesteś unikalny. Powodzenia! E-COMMERCE
10 Czy social media sprzedają i jakie serwisy dają największe możliwości? Odpowiedzią na pytanie o potencjał sprzedażowy mediów społecznościowych jest statystycznie najbar-dziej poprawna odpowiedź na wszystkie pytania marketingowe: to zależy. Przede wszystkim od tego w jaki sposób mierzymy sprzedaż. Czy interesuje nas tylko konwersja wygene-rowana z ostatniego lub pierwszego kliknięcia? Czy dysponujemy złożonym modelem atrybucji konwer-sji, który pozwala śledzić wpływ naszych działań na każdym etapie ścieżki zakupowej? A może jakieś pośrednie rozwiązanie? Takie i podobne pytania można by mnożyć. Ile wart jest dla nas pojedynczy fan na Facebooku, do którego możemy wielokrotnie wracać z różnymi komunikata-mi? Jaką wartość ma osoba, która zainstalowała aplika-cję mobilną? Jak wyceniamy dobrze obsłużonego na Facebooku lub Twitterze klienta, który kiedyś wróci na kolejne zakupy? Jaką wartość mają osoby przekierowa-ne do e-sklepu, które co prawda nie zrobiły zakupów, ale mogą być celem działań remarketingowych? Narzędzia społecznościowe dają nam możliwość prowadzenia szerokiego spektrum działań: wizerun-kowych, PR-owych, obsługowych, sprzedażowych i wielu innych. Przy czym ich specyfika polega na tym, że poszczególnych celów nie da się od siebie w prosty sposób oddzielić. Nie można prowadzić na Facebooku fanpage’a stricte sprzedażowego, zaniedbując E-COMMERCE kompletnie zapytania od klientów lub kwestie wizerunkowe. Stąd również bierze się trudność w mierzeniu skuteczności działań sprzedażowych w social media. Zakładając, że powyższe kwestie mamy gruntow-nie przemyślane, kolejnym krokiem będzie wybór narzędzi, które sprzedają najlepiej. Nikogo nie zaskoczę, jeśli stwierdzę, że w Polsce zdecydowanie pierwszym wyborem będzie Facebook. Od jakiegoś czasu widoczna jest jego stopniowa ewolucja od narzędzia społecznościowego i komunikacyjnego do stricte efektywnościowego. To na Facebooku mamy potencjalnie największy zasięg, najwięcej możliwo-ści reklamowych i najsensowniejsze raportowanie. Ostatnie ruchy serwisu związane z przyciskiem „kup teraz” czy raportowaniem konwersji pomiędzy urządzeniami są zdecydowanym ukłonem w stronę e-commerce. Mocno w tyle jeśli chodzi o potencjał sprzedażo-wy w Polsce pozostają inne narzędzia społecznościo-we. Na Twitterze może coś drgnąć, od kiedy serwis otworzył swoje opcje reklamowe dla rodzimych biznesów. Swego czasu sporo mówiło się w kontek-ście generowania sprzedaży o Pintereście. Niestety w Polsce ten zagraniczny trend nigdy się nie potwier-dził. Pozostałe media społecznościowe w kontekście sprzedaży właściwie nie istnieją. Choć mam wielką nadzieję, że to będzie się zmieniać. Mateusz Puszczyński Lider Zespołu Social Media Dział marketingu, Zespół Allegro
11 Facebook sprzedaje. Precyzyjnie. Marketerzy, szczególnie Ci prowadzący kampanie reklamowe mające zachęcić do sprzedaży określonej usługi bądź produktu przeważnie zadają pytanie: „Czy Facebook sprzedaje?” Czy jest możliwe przeprowadzenie kampanii reklamowej nastawionej na wzrost sprzedaży oferowanego produktu w serwisie społecznościowym takim jak Facebook? Oczywiście, jak w przypadku większości działań marketingowych, kluczowe jest to jak dana kampania została przeprowadzona i czy trafiła do właściwych osób. Facebook daje nam tutaj potężne możliwości kierowania reklam, których zadaniem jest sprawić aby reklamy były wyświetlane osobom, które rzeczywi-ście są skłonne zostawić pieniądze w naszym sklepie internetowym. Dzięki wszystkim informacjom, które użytkownicy pozostawiają na swojej Facebookowej osi czasu oraz w oparciu o polubione fanpage jesteśmy w stanie kierować reklamę do osób, których zaintereso-wania pozwalają nam uznać, że mogą stać się potencjal-nymi nabywcami oferowanych przez nas produktów – kierowanie reklam w oparciu o zainteresowania na Facebooku to zdecydowanie elementarz dla osób prowadzących prosprzedażowe działania w mediach społecznościowych. Istotną możliwością kierowania reklam na Facebooku jest również szansa dotarcia do ludzi w oparciu o ich zachowania w sieci. W ten sposób możemy wyświetlić naszą reklamę tylko osobom, które nie mają oporów przed kupowaniem różnego rodzaju produktów przez internet. E-COMMERCE Podczas prowadzenia kampanii reklamowych na Facebooku warto również wykorzystać również osoby, które już skorzystały z naszych usług bądź, które w jakiś sposób podjęły interakcję z naszą marką (np. poprzez zapisanie do newslettera). Tu również Facebook ma odpowiedź dla reklamodawców – korzystając z kierowa-nia reklamy do „niestandardowych grup odbiorców” możemy przeprowadzić kampanię na Facebooku, w której nasze reklamy będą wyświetlane tylko osobom pochodzącym z naszej bazy klientów. Co więcej, w oparciu o istniejącą bazę klientów Facebook, analizu-jąc dane demograficzne i zainteresowania naszych obecnych klientów, pomoże nam stworzyć grupę ludzi o podobnym profilu. Kilka miesięcy temu do istniejącego już szerokiego wachlarza możliwości kierowania reklam Facebook dołożył jeszcze jedną niezwykle istotną funkcjonalność – retargeting. Dzięki wykorzystaniu tej możliwości jesteśmy w stanie kierować reklamy naszego produktu do osób, które już odwiedziły naszą witrynę interneto-wą, albo nawet konkretną podstonę naszego serwisu. Możliwości wykorzystania retargetingu są w zasadzie nieograniczone, te najczęściej wykorzystywane to kierowanie reklamy do osób odwiedzających naszą witrynę internetową, bądź do takich które w naszym sklepie internetowym dodały produkt do koszyka ale ostatecznie nie zdecydowały się na zakup – wyświetlenie Miłosz Belter Catvertiser.com
12 Czy social media są tylko dla największych marek? Od kilku lat Facebook jawi się przedsiębiorcom jako wszechmogące medium i najlepszy kanał dotarcia do odbiorców. Nie każdy jednak ma odwagę zmierzyć się z takim molochem – właściciele mniejszych firm często obawiają się zagubienia w otchłani platformy i spowodowanych tym strat finansowych. Czy mają rację i rzeczywiście inwestycja w obecność w social media zwraca się tylko największym markom? Sens istnienia na Facebooku Gdy ktoś pyta mnie dla kogo są social media, odpowiadam krótko: dla wszystkich. Za tym jednak pojawia się pytanie numer dwa: czy zatem każdy potrafi wykorzystać potencjał mediów społecznoś-ciowych? Bądźmy szczerzy. Większość przedsiębior-ców zakłada firmom profile z obowiązku – strona na Facebooku to przecież oczywistość, zwłaszcza w kontekście kreowania wizerunku. Niestety nie zawsze za tym rozwiązaniem podążają zyski. Bez zachowania podstawowych reguł tego biznesu, mały butik internetowy na pewno przegra z gigantem marki odzieżowej. Gra bowiem nie toczy się tutaj o lajki, ale o prawdziwe pieniądze, które przychodzą z zaangażowaniem fanów. Przewagi małych marek Duże marki o wiele lepiej odnajdują się w social media, choć oczywiście i one muszą pracować nad budowaniem społeczności. Mimo to, posiada-ją znacznie więcej zasobów do realizacji strategii marketingowych. Mniejsze firmy nie są jednak skazane na porażkę i mogą poradzić sobie wśród socialowych rekinów. Przede wszystkim muszą pójść w jakość i nie przejmować się dziesiątkami tysięcy polubień na fanpage’u konkurencji. O wiele więcej zyskają dzięki 20 udostępnieniom ich tweeta niż dwóm tysiącom fanów, którzy nie reagują na publiko-wane treści. Mniejsze marki mogą także wiele zyskać dzięki strukturze organizacyjnej. Ich pracownicy nie są anonimowi, jak w przypadku wielkich korporacji, co bardzo podoba się użytkownikom social mediów. Klienci o wiele chętniej zajrzą na profil firmy, która daje poznać im swoich pracowników, a przy tym mocno zakomunikuje swoje wartości i key messages. Bazowanie na strategii Wśród działań mniejszych marek w social media musi znaleźć się śledzenie konkurencji. Można potrak-tować to jako korepetycje od starszego brata – większe firmy naprawdę mogą czymś zainspirować małych przedsiębiorców. Do tego dochodzi oczywiście ciągła analiza grupy docelowej i dostosowywanie treści do odbiorców. Dobry content obroni się sam, ale stworzenie go wymaga nieco czasu poświęconego na analizę targetu. Tutaj także warto pamiętać, że ludzie kochają wygrywać, dlatego trzeba zapewnić im taką możliwość, nawet jeśli w organizowanym konkursie nagrodą będą długopisy firmowe. Dobrym przykładem na sukces mniejszej marki w social media jest sklep Nessi-sport.pl – producenta odzieży sportowej. Regularnie publikacja postów na Facebooku oraz wisów na blogu firmowym przekła-da się na pozytywny wizerunek oraz duże zaanga-żowanie fanów. Podobny case to Meble24.sklep. pl, który zaznacza swoją obecność na Facebooku i Google+, gromadząc wokół siebie wierną rzeszę fanów. E-commerce mniejszych marek rzeczy-wiście się sprawdza. Jak widać, bardzo dobrze działa tu mechanizm łączenia platform social media. Nawet jeśli firma jest mała, nie powinna ograniczać się do jednego medium, ale wybrać kilka tych, na których najefek-tywniej mogą zaprezentować swoją ofertę. Chociaż przed przedsiębiorcami z małych firm stoi wiele wyzwań w zakresie mediów społecz-nościowych, dużym wsparciem jest wyznaczenie konkretnego celu do realizacji tymi kanałami. Profil na Facebooku, Pintereście czy Instagramie nie może istnieć sam dla siebie, ale musi być prowadzony według prawidłowo dobranej i przemyślanej strategii. Ponawiając zatem pytanie tytułowe: czy social media są tylko dla najwięk-szych marek – stanowczo zaprzeczam, a przy tym gorąco zachęcam mniejszych przedsiębiorców do wypróbowania swoich sił na tym polu według dobrze opracowanej koncepcji. Magdalena Pawelec Content Manager, Ideacto mpawelec@ideacto.pl E-COMMERCE
13 E-COMMERCE Jak nie wpuścić się w kanał? Czyli jak wybrać kanały social media. Gangnam Communication Z podobnym scenariuszem mamy do czynienia w social media. Jako Gangnam Communication określi-łabym tu rzucanie się na modne, nowe kanały społecz-nościowe i podejście „musimy tam być!” za wszelką cenę. Zostaje wymyślona akcja na wejście, konkurs, kampania, która zjednuje rzesze fanów czy follower-sów, a potem... no właśnie nic. Bo nagle okazuje się, że marka nie wie, jak prowadzić komunikację. Czyli: dała wpuścić się w kanał. A żeby uniknąć takiego scenariusza, wystarczy pochylić się nad strategią. Poznaj swoich klientów Social media to po pierwsze komunikacja, a po drugie proces. Rozmawiasz ze swoimi klientami – obecnymi, potencjalnymi – i zakładasz, że ich poziom zainteresowania tym, co masz do powiedzenia utrzyma się na stałym, wysokim poziomie. Nie, nie przez tydzień, miesiąc, sezon, bo skuteczna obecność w social media to nie miliony lajków w dwa dni, a wejście w stałą relację. A skoro masz rozmawiać – dowiedz się z kim. Narzędzi pomagających określać grupę docelową nie brakuje. Zapomnij o statystykach i demografii, skup się na personach i np. mapie empatii. Dowiedz się, co denerwuje Twoich klientów, sprawia problem, a czego na co dzień naprawdę potrzebują. Poznaj nawyki i wejdź w ich buty. W tym celu znakomicie sprawdza się odbycie ścieżki klienta, czyli Customer Journey Mapping. CJM daje Ci dwie podstawowe korzyści: pokazuje, gdzie naturalnie przebywają Twoi klienci oraz pomaga dobrać tematy do komunikacji – bo znasz ich czułe punkty i sposób, w jaki oni sami patrzą na Twój biznes. Analizuj Wielka piątka social media to Facebook, YouTube, LinkedIn, Google+ i Twitter. Chcesz wiedzieć, w który kanał wejść? Zacznij ich baczne obserwacje. Popatrz, co się na nich dzieje i kto jest tam obecny: zarówno, jeśli chodzi o użytkowników, jak i marki. Szukaj swojej konkurencji i firm, które Cię inspirują. Oceń, jaki charakter ma komunikacja. Luźny czy formalny? Wokół czego obracają się tematy? Co wzbudza największe zainteresowanie? Użytkownicy szukają porad czy rozrywki? Zwracaj baczną uwagę na szczegóły i sprawdź, czy odnajdujesz w nich swoją markę. Zrób prosty test: wędrując po danym kanale, powinieneś być w stanie sporządzić listę 10 tematów do komunikacji dla swojej marki, dostosowanych do specyfiki medium. Idzie topornie? Ok, prawdo-podobnie nie jest to miejsce dla Ciebie. Pamiętaj, że najgorsze, co możesz zrobić, to przestrzelić swoją komunikację. Znasz to: jeśli siejesz dobre ziarno, ale nie na tej glebie, to i żniwo będzie marne. I jeszcze jedno: daj sobie czas. Rozłóż swoje obserwacje w czasie, bo jedna wizyta nie wystar-czy, żeby wysnuć dobre wnioski. Sprawdź dynamikę kanału w ciągu tygodnia, dowiedz się, Jednym z moich ulubionych określeń ze świata UX i web designu jest „Gangnam Design”. Oznacza ono projektowanie, w którym nacisk na „efekt wow” jest tak silny, że przyćmiewa podejmowanie innych racjonal-nych decyzji. W konsekwencji otrzymujemy stronę, która przez 5 minut robi super wrażenie, jest na ustach wszystkich, ale za chwilę spada w otchłań zapomnienia, bo zastosowane w niej trendy rozwiązania są już dawno passé. Pamiętasz szał Gangnam Style? Pamiętasz. A pamiętasz, kiedy ostatni raz słyszałeś ten kawałek w radiu? No właśnie.
14 kiedy zaangażowanie jest największe – w ciągu tygodnia, czy może w weekendy? A jeśli tak, to czy jesteś w stanie czasowo dopasować się z prowadzeniem komunikacji? Ze wszystkich obserwacji rób notatki i zapisuj wnioski. Łatwo o nich zapomnisz, a będzie Ci potrzebne porównanie z innymi kanałami. Pamiętaj, że prowadzisz biznes Social media mogą wyglądać jak nieogra-niczone pole do popisu wyobraźni, ale nim nie są. Pamiętaj, że Twoja marka realizuje określo-ne cele biznesowe, a social media mają ten cel wspierać, dlatego warto traktować je poważnie. Skonfrontuj swoje planowane działania ze strate-gią marketingową i komunikacyjną firmy. Bardzo pomocne jest tu określenie archetypu marki, który będzie stanowił dla Ciebie wytyczne sposobu komunikacji. Podobną latarnią morską będzie określenie struktury marki: zdefiniowanie jej osobowości, określenie korzyści emocjonalnych i funkcjonalnych oraz głównej idei. Na tym etapie, kiedy znasz już też specyfi-kę kanałów social media, czas odpowiedzieć sobie na pytania o to, co będziesz robić, czyli jak będziesz się komunikować. Pamiętaj, że każdy kanał ma odmienną dynamikę – od najszybsze-go Twittera, przez najbardziej stabilny YouTube. Dlatego zastanów się, jak często będziesz mieć coś (wartościowego, interesującego, przydatne-go oczywiście) do powiedzenia. Czy jesteś w stanie utrzymać przez długi czas dynamiczną i aktywną komunikację? Ile tak naprawdę masz E-COMMERCE czasu na social media – nie tylko publikowanie treści, ale też ich przygotowanie i zarządzanie kanałem? Nie próbuj łapać wszystkich srok za ogon. Aktywna, przemyślana obecność w jednym kanale jest warta o wiele więcej niż sporadycz-ne komunikowanie się na wszystkich frontach social media. I na koniec: odpowiedz sobie zupełnie szczerze na pytanie, jaki jest cel Twojej obecności w social media. Jeśli chcesz zbudować wizerunek, to jaki on jest – marki autorytetu, marki przyjaciela? Chcesz być super popularny czy elitarny? Wyznaczać trendy? Edukować? Media społecznościowe są w stanie bardzo szybko Cię wywindować i wynieść na piedestał, ale równie szybko z niego zepchnąć. Spektakularne akcje popełnia się w sekundę, na renomę pracuje znacznie dłużej. Gangnam Style zdobył najwięcej Like’ów na YouTube i trafił prze to do Księgi Rekordów Guinessa. Ale gdyby nie ten artykuł, dziś już nikt by o nim nie pamiętał... Izabela Strońska Strateg w agencji interaktywnej Ideacto
15 E-commerce na łańcuchu Celem wykorzystania social mediów w e-commer-ce jest zwiększenie częstotliwości odwiedzin, zwiększenie średniego zakupu i wzrost sprzeda-ży. Kupujący natomiast oczekują prosumencko-ści (stworzenia warunków do bycia aktywnym konsumentem) i nie są już biernymi odbiorcami treści i produktu, który oferują sklepy internetowe. Ważne staje się dla nich poczucie uczestnictwa w social mediach, życiu marki, doznawanie, interakcja i dzielenie się opiniami ze znajomymi. Idąc na zakupy do przeciętnej galerii handlowej pozostajemy w kontakcie z naszym Facebookiem. Łączymy się s siecią Wi-Fi galerii, robimy zdjęcia produktów, które nam się podobają i wrzucamy na Facebooka czy Pinterest z pytaniem, czy warto kupić dany produkt? Idąc dalej, wpisujemy w wyszukiwar-kę model spodni czy butów i szukamy ceny konkret-nego produktu w sieci. Uprawiamy nic innego jak showrooming – wyszukujemy produkty w sklepach, mierzymy je, a finalnie skłaniamy się ku e-commerce i kupujemy je online. Sklep internetowy, który sobie upatrzyliśmy, proponuje nam punkty lojalnościowe, kupony rabatowe do wykorzystania przy następnych zakupach, benefity za polecenie fan page’u sklepu znajomym. Wysyła newsletter lub spersonalizowany film video, dzięki danym behawioralnym targetu-je kampanie reklamowe dla najodpowiedniejszego potencjalnego klienta, kusi konkursami prowadzo-nymi na fan page’u i dedykowanymi aplikacjami facebookowymi. Dzięki wykorzystaniu potencja-łu mobile i facebookowych aplikacji mobilnych – pozostaje z nami w nieustannym kontakcie, pamięta-jąc o wysłaniu rabatu w dniu urodzin, czy informując o akcjach promocyjnych. Na sam koniec analizu-je i bada użyteczność strony sklepu internetowe-go, zaangażowanie użytkownika, jego obecność na Facebooku, czas spędzony na stronie oraz ilości porzuconych koszyków. Jak widać, droga od wzbudzenia zainteresowania klienta przez jego pozyskanie po zbudowanie relacji i związanie z daną marką jest długa. Tworzy pewnego Dagna Ważyńska KnowledgeHub dagna.wazynska@knowledgehub.pl rodzaju łańcuch powiązań angażujący działania w ramach social media, Big Data, e-mailing, sperso-nalizowany marketing, mobile, czy wreszcie SEM i SEO. Doskonałym przykładem takiego łańcucha jest KnowledgeHub, który skupia w swojej grupie reklamowo-mediowej wszystkie ogniwa łańcucha rynku i doskonale zaspokaja jego potrzeby. Unikalna wiedza ekspertów działających w ramach KnowledgeHub pozwala na integrację social mediów, narzędzi do zarządzania social mediami, e-mail marketingu, wykorzystania danych behawio-ralnych, badań czy mobile marketingu. Nie ulega wątpliwości, że dzięki powiązaniu wiedzy i doświadczenia firm o różnym spectrum działa-nia w ramach reklamy internetowej, a w tym social mediów, e-commerce będzie się miało dobrze i wzrośnie jego udział w wykorzystywaniu skutecz-nych i kompleksowych strategii komunikacyjno- -sprzedażowych. Takie podejście to przyszłość efektywnego i skutecznego e-commerce. Social media opanowały świat. Sprzedaż, marketing, promocja, media, nie wyobrażają już sobie innego miejsca do prowadzenia dwukierunkowej komunikacji z klientami niż Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter czy Google+. Właściciele sklepów internetowych i serwisów www odczuwa-ją ogromną potrzebę nawiązania relacji z klientami, zaprzyjaźnienia się z nimi – co ma zapoczątkować, a następnie przypieczętować stworze-nie poczucia lojalności wobec marki. E-COMMERCE
16 Stół został przewrócony Niedaleko mnie jest sklep z winami. Prowadzi go miły i znający się na rzeczy facet. Podobny sklep prowadził z ojcem Gary Vaynerchuk. Prowadził mały sklepik z winami, a dziś jest jednym z najbardziej znanych na świecie specjalistów od win i… mediów społecznościowych. Udowodnił, że social media nie są tylko dla najwięk-szych marek. Mogą być drogą dla małych brandów, aby stały się wielkimi. Włączam telewizję i co widzę? Reklamy wielkich marek. Na billboardach też najczęściej są wielcy. Niedługo pojawią się tam też kandydaci na radnych, ale to inna bajka. W prasie ogólnokrajowej również próżno szukać reklam start-upów. Otwieram Facebooka i co? Wielcy tu są, ale obok nich pojawia-ją się małe, lokalne firmy modowe, designerskie, freelancerzy, restauracje i wiele innych biznesów. Sklepy internetowe są wśród nich tymi, które mogą zyskać najwięcej właśnie wykorzystując działania reklamowe w social mediach. Grzechem byłoby nie skorzystać z tej dziejowej okazji. Dotąd bowiem media faktycznie były dla największych marek, ale social media zupełnie zmieniły tę sytuację. Nie musisz już dobijać się o miejsce przy stole, stół został przewrócony. Zaplanuj strategię – nie musisz być wszędzie, nie jesteś wielką marką, bądź tam gdzie uznasz za stosowne. Zanim przystąpisz do robienia czegokolwiek, POMYŚL. Masz do dyspozycji jakieś zasoby i warto wykorzystać je efektywnie. Jesteś Ty, może jacyś pracow-nicy, niewielki budżet, ale dużo energii i czasu. Spróbuj zmiksować to tak, jak najlepszy zielony koktajl polecany przez Annę Lewandowską. Jedną rzecz musisz sobie uświadomić – nie ma nic za darmo. Na działania w social mediach będziesz musiał wydać pieniądze. Nie jest to jednak nic dziwnego, szczególnie że to dla Ciebie inwestycja, bo przecież te wydatki mają przełożyć się na wzrost Twoich przychodów ze sprzedaży. Nie idź więc na całość i nie zakładaj profili w 10 serwisach. Na to mogą sobie pozwolić największe marki, które mają duże budżety i zasoby ludzkie. Ty działaj w wybranym przez siebie miejscu. Najlepiej zacznij od Facebooka, bo to największy serwis i oferuje najwięcej możliwości dla e-commerce. F-commerce, tak w zamyśle Facebooka, miała się nazywać zupełnie nowa, rewolucyjna gałąź interneto-wego handlu. Miała to być sprzedaż przez Facebooka, która byłaby dokonywana za pomocą narzędzi portalu m.in. Facebook Offers czy Deals. Okazało się jednak, że to się nie sprawdza. Facebook zmienił politykę i udostępnił reklamodawcom, agencjom i marketerom dane o użytkownikach oraz narzędzia, które pozwalają Marcin Żukowski Account Manager Mint Media na to, na czym podmiotom e-commerce’owym zależy najbardziej – na dotarcie do osób, które są zainteresowane zakupem. Pamiętaj, że takie osoby chcą się poczuć wyjątko-wo. To domena każdego klienta, a Ty możesz im to dać. Wystarczy, że w swojej kampanii zrobisz promocję, obniżkę cen, dostawę gratis czy inny rodzaj oferty specjalnej przeznaczonej tylko dla tych, którzy trafią do sklepu z Twojego fan page’a czy kampanii reklamowej. Każdy chce czuć się wyjątkowo, więc czemu mu tego nie zaoferować? Poza tym zastosuj się do trzech poniższych zasad, a Twoje działania w social mediach będą przyno-sić lepsze efekty. Po pierwsze, mierz co się da. Dzięki statyst-kom z kampanii reklamowych na Facebooku możesz dowiedzieć się bardzo wielu rzeczy o swoich klientach i działaniach marketingowych. Co najważniejsze jednak, jeśli chcesz kierować E-COMMERCE
17 bezpośrednio do swojego sklepu, możesz prześle-dzić ścieżkę użytkownika z Facebooka i rozliczać się tylko za leady, co jest marzeniem każdego właściciela sklepu – płacę tylko za tych gości, którzy coś kupili. Zapomnijmy o window shoppingu, jednej z najwięk-szych zmor branży handlowej. Kody trackingowe możesz zdobyć bez problemu w Facebookowym panelu reklamowym. Rozwiązania, które są tam proponowane, nie są oczywiście szczytem techno-logicznym, ale na początek wystarczą. Bardziej zaawansowane oferują agencje interaktywne. Po drugie, stosuj remarketing. Wykorzystaj dane i ruch, który jest na Twojej stronie i kieruj kampanie wprost do osób, które były już w Twoim sklepie, ale nie zrobiły zakupów. Możesz to robić bez kłopotu, tak jak robią to największe podmioty w branży np. Answear, DaWanda czy Showroom. Po trzecie i co najważniejsze, kreacja. To ona przyciąga (bądź nie) do naszego sklepu. Jest wizytówką naszej firmy i decyduje o tym, czy kliknąć, a więc wejść do sklepu czy też nie. Poświęcamy wiele czasu na przygotowanie wspania-łej, funkcjonalnej strony internetowej sklepu, a często traktujemy po macoszemu kreacje reklamo-we. To ewidentny błąd. Na Facebooku dobra kreacja obroni się zawsze. Musi być dobra, a więc przycią-gająca uwagę użytkownika i pozostająca w zgodzie z naszą identyfikacją wizualną. Trzeba pamiętać właściwie tylko o dwóch rzeczach. Po pierwsze o ograniczeniu Facebooka, który dopuszcza jedynie kreacje zawierające maksimum 20% tekstu na grafice. Po drugie, o tym, żeby nie szczuć cycem albo nie robić innych mało smacznych rzeczy w kreacji, bo po mediach społecznościowych szybko rozniesie się wtedy informacja o naszym sklepie. Jej kontekst jednak na pewno nie przyniesie nam większej ilości klientów. Performuj i testuj W przepisach polskiego prawa dotyczących przetargów jest zapis, iż tylko kilka procent budżetu mediowego może być wykorzystane na reklamę display. Rozumie się ją jako taką rozliczaną w CPM. Przepis całkiem niezły, zastosuj go w swoich działa-niach. Jako start-upowca nie stać Cię na wydawa-nie na wizerunkowe i zasięgowe kampanie. Lepiej wydawaj na kampanie performance’owe. Możesz je realizować w social mediach, w których istnieją modele rozliczeniowe pozwalające płacić za leady i akcje. Na Facebooku możesz płacić za pozyskanego fana, a nie za kliki w reklamę. Możesz też płacić za sprzedane produkty w swoim sklepie. Dogadaj się z agencją i wykup reklamy w takim modelu – będziesz płacić tylko za te reklamy, które dadzą Ci wzrost sprzedaży. Social media sprzedają i to skutecznie, musisz tylko wiedzieć jak je wykorzy-stać. Postaw na performance w socialu, a będziesz miał oczekiwane efekty. Największe marki dysponują wielkimi zespołami osób, które dbają o ich wizerunek, marketing i reklamy. Ty – jako człowiek odpowie-dzialny za małą markę – nie masz takich zasobów. Ale dzięki technologii możesz śledzić na bieżąco nowinki związane z branżą mediów społecz-nościowych. Śledź je i wykorzystuj trendy oraz narzędzia, które są innowacyjne i mają potencjał do wykorzystania przez Twoją markę. Testuj nowe rozwiązania – to najczęściej nic nie kosztuje, a może dać niezłe efekty. A jak nie da? Nic nie tracisz. W końcu kto nie ryzykuje, ten… nie sprzedaje w e-commerce. E-COMMERCE Rodzaje treści i zaangażowanie w nie fanów na stronach DaWanda, Answear, Showroom ER Tekst Link Wideo 30 25 20 15 10 5 0 0.006 0.005 0.004 0.003 0.002 0.001 0 Suma Engagement Rate
18 Jakub Zachnik content manager, Realdeal Wysoki zwrot z inwestycji w social media Sprzedaż poprzez social media stała się rodzajem miejskiej legendy, która jest prawdo-podobna, ale budzi sporo emocji i trudno dziś o dane, które ją potwierdzają. Bez wątpienia większość utrzymuje, że sprzedaż poprzez różne kanały społecznościowe, z Facebookiem na czele, jest możliwa i należy do niej dążyć, lecz w przypadku metod osiągniecia tego celu, nikt nie ma jednoznacznego rozwiązania. Trzy powody, dla których social media nie sprzedają. Jednym z problemów, z którym mierzą się marketingowcy jest sposób postrzegania mediów społecznościowych w ogóle. Termin ten został bowiem mocno zawężony, zdominowany przez świętą trójcę (Facebook, Twitter i Youtube), od czasu do czasu uzupełniany Pinterestem czy Google+. W istocie jednak zapomina się o elemencie najważniejszym, a więc bezpośred-niej interakcji między ludźmi. Metody analizy ruchu nie są w stanie uwzględnić prywatnej korespondencji użytkowników, dyskusji na grupach tematycznych lub całkowitego wyjścia w Offline, aktywnowności bezsprzecznie społecznościowej. Branżowe autorytety takie jak Thomas Baekdal* wskazują, że społeczność i jej spontaniczny charakter działania jest odpowie-dzialny za ruch i sprzedaż w znacznie większym stopniu niż to wynika z panelu w Google Analytics. Źródło określone mianem “dark social” może być odpowiedzialne nawet za 65% całego ruchu, pomimo tego, iż dane te są dzisiaj całkowicie niezauważane. Pochodną tego zjawiska jest problem z weryfi-kacją i udowodnieniem ROI. Przedstawienie wyników sprzedaży jest naturalnie istotną częścią tworzenia przyszłych strategii, dlatego też tak trudno forsować te rozwiązania, które nie są mierzalne jak np. interakcje w “dark social”. Jednakowoż nawet w przypadku standaro-wych rozwiązań jak linki referencyjne, nie dają one obiektywnego obrazu tego jak aktywność przekłada się na sprzedaż. Ów brak ogniwa pomiędzy parametrami sprzedaży, a aktywno-ści w social media powoduje, że wiele firm już na starcie rezygnuje ze skutecznych rozwiązań. Istnieje również kwestia samego funkcjo-nowania portali społecznościowych. Zmiany w polityce Facebooka, które postępują coraz dalej, mogą pomieszać szyki wielu firmom, wymuszając na nich konkretne zmiany w strate-gii. Przekształcanie algorytmu zajmującego się generowaniem zasięgu i “widzialności” postów Dawid Pacha Account Manager współzałożyciel RealDeal E-COMMERCE
19 wymusza na marketingowcach tworzenie coraz bardziej angażujących treści by rozwiąz-wiązać ów problem. Najbardziej popularny zabieg jakim stał się swego czasu fan-gating, również został uniemożliwony przez zakaz wymuszania polubień poprzez specjalną aplika-cję. Najnowsze zmiany Facebooka ograni-czają również “click-baiting” co na pewno przysporzy problemów niejednemu content markterowi. W obliczu zachodzących zmian i trudności, niezbędne jest zaadresowanie takich potrzeb jak docieranie do konkretnego klienta i jego sieci kontaktów oraz możliwości organicznych rekomendacji. Ponadto doceniania i ciągłego angażowania istniejącej społeczności oraz skupienie się na sprzedaży bezpośrednio z mediów społecznościowych. Rozwiązanie godne uwagi. Realdeal adresuje wszystkie te potrzeby. Jako narzędzie skierowane do marek posiada-jących społeczności wokół nich zgromadzone, umożliwia zarówno wykorzystywanie fanów jako ambasadorów marki, sprzedaż poprzez social media oraz budowanie silnych relacji między marką, a konsumentem. Możliwości dokładnego śledzenia relacji między fanami, a dokonanymi przez nich zakupami w obrębie prowadzonej kampanii oraz mierzenia wpływu fanów na decyzje zakupowe innych konsumentów pozwala dostarczyć twardych danych, ilustrujących często bardzo wysoki zwrot z inwestycji w social media. Realdeal to narzędzie pozwalające firmom na przeprowadzanie kampanii sprzedażo-wych za pomocą własnych kanałów takich jak Facebook, Google+, newsletter, blogi, fora internetowe i niszowe serwisy społecznościowe. Mnogość kanałów oraz strategii jakie można wdrożyć pozwalają na dostosowanie naszego rozwiązania do charakterystyki społeczno-ści i jej potrzeb, jak również do oferowanego produktu. Przykładem skuteczności Realdeala są kampanie przeprowadzone przez firmę PizzaPortal oraz Unhuman. W przypadku pierwszej z nich 345 konsumentów pobrało kod, 191 dokonało zakupu, a rekomendacji aż 97%. Koszt pozyskania jednej osoby, która dokonała zakupu wyniósł 52 grosze. Firma odzieżowa Unhuman zrealizo-wała 267 sprzedaży spośród 514 pobranych kodów. Poziom rekomendacji utrzymał się na poziomie 96%. Koszt pozyskania sprzedaży w tym wypadku wyniósł 75 groszy. Realdeal już we wrześniu startuje z wersją Beta. Cały czas poszukujemy partnerów do współpracy, biznesów e-commerce, agencji koszt pozyskania osoby, która dokonała zakupu na PizzaPortal poziom rekomendacji Un-human 52gr 96% social media oraz wszystkich tych, którzy chcą by ich obecność na portalach społecznościowych generowało wymierne korzyści. Zapraszamy na stronę internetową: http://tryrealdeal.com *Thomas Baekdal - The Mistery of Our Social Traffic https://www.baekdal.com/insights/ the-mystery-of-our-social-traffic E-COMMERCE
20 E-COMMERCE Chleba, igrzysk i… lajków, czyli social media dla każdego! O co w tym wszystkim chodzi? Social media to znakomite środowisko do rozkwitu marki. Wszystkie zalety związane z marketingiem rekomendacyjnym, real time marketingiem czy content marketingiem tam właśnie mogą przynieść swoje największe owoce. Ogromne nakłady przeznaczane na zdobywanie widocz-ności i zasięgu mogą być częściowo „zrzucone” na osie czasu użytkowników, którzy docenia-jąc realną wartość udostępnianych materia-łów sami będą chcieli rozprowadzać je wśród swoich znajomych. Oczywiście, bitwa na liczby z wielkimi markami nie będzie możliwa od samego wejścia w świat mediów społecznoś-ciowych. Jak zawsze u początku każdej historii sukcesu w tej branży stoi właściwa strategia obecności i promocji, a następnie jej sumienna realizacja. Wypełnieniem obu z tych punktów z pewnością może pochwalić się marka Herschel, która w wyjątkowo krótkim czasie awansowała do pierwszej ligi marek streetwearowych. Pozycja startowa z pewnością nie należała do optymalnych. Marek specjalizujących się w produkcji plecaków każdy z nas mógłby wymienić kilka, a przecież na rynku obecna jest cała masa firm, dla których torby to jeden z wielu produktów szerokiej oferty. Herschel postanowił wyróżnić się designem, jednak i tu wchodził w długi szereg innych marek alterna-tywnych i niszowych, także specjalizujących się w plecakach. Kanadyjczykom zamarzyło się zachować swój alternatywny charakter bez konieczności pozostawania poza mainstreamem, Jacek Basiński Social Media Manager Traffic Trends Duży może więcej – to zdanie często sprawdza się (niestety albo stety) w naszym życiu. Czy ma zastosowanie także w świecie mediów społecznościowych? Trudno zaprzeczyć, przykładów można by mnożyć. Jednak to, że duży może więcej, nie znaczy, że mały nie może nic, a nawet jeśli może mniej, to nie zawsze jest to mało!
21 pt. „w Polsce to się nie uda”. W tym przypadku jest zupełnie inaczej, a najlepszym tego potwierdzeniem jest przykład Mass Denim 98. Ta legendarna w środowisku hiphopowców marka prowadziła dość spokojne życie w social media do czasu zorganizo-wania konkursu pt. „Zostań MassDNM reprezen-tantem”, który trafiał idealnie w potrzeby grupy docelowej. Nagrodą była bowiem sesja nagraniowa i zdjęciowa dla wybranego przez jury rapera lub składu. Efekt? Powalający – liczba fanów skoczyła niemal dwukrotnie, osiągając wynik rzędu prawie 20 tysięcy polubień w ostatnim tygodniu akcji! Wygląda jak fasadowy sukces, podbicie liczb na Facebooku za którym nie idzie realna wartość dla firmy… Nic bardziej mylnego! Zdobyty w ten sposób zasięg i rozpoznawalność oficjalnego sklepu Massa zaowocowały wzrostem liczby odwiedzin sklepu o 93%. Przekuło się to również we wzrost zamówień o 85% w stosunku miesiąc do miesiąca, praktycznie dwukrotnie podwyższając ich wartość. [ii] „Akcja Mass DNM Reprezentant sprawiła, że nasz oficjalny sklep zyskał zastrzyk nowych odwiedzających i kupujących oraz miała bezpośred-nie przełożenie na poprawę jego wyników, choć nie liczyliśmy specjalnie na efekty poza Facebookiem” – szczerze przyznaje marketing manager Massa, Piotr Sawicki. Akcja stała się także kamieniem milowym w działaniach marki w social media, która odtąd postawiła na regularną komunikację oraz zdobywanie kolejnych portali społecznościo-wych, w czym od jakiegoś czasu ma przyjemność wspomagać ją firma Traffic Trends. Facebook czy Instagram służą dziś zmianie jej wizerunku - od legendarnego producenta ciuchów dla raperów „starej szkoły” do świeżej marki dla młodych ludzi o zróżnicowanych zainteresowaniach, ale o wspólnym celu – modnym wyglądzie. Sądząc po poprzednich sukcesach, nie ma lepszego narzędzia by taką przemianę osiągnąć. Podsumowanie będzie krótkie – media społecznościowe to narzędzie dla wszystkich. Właściwie użyte przez małego gracza może doprowadzić go do statusu rozpoznawalnej i modnej marki w bardzo krótkim czasie. Klucz tkwi we właściwie sformułowanej i pieczo-łowicie realizowanej strategii, gdyż błędy na tych etapach potrafią doprowadzić do katastro-fy nawet największego giganta. Jeśli jednak dopilnujemy, by wszystko toczyło się zgodnie z wyznaczonym planem możemy szybko zapomnieć, że nasza firma była jeszcze niedawno rozpatrywana w kategoriach mniejszego gracza. a drogę do tego widzieli w portalach społecznościo-wych. Podstawą komunikacji w social media miała być responsywność, czyli odpowiadanie na wszelkie reakcje użytkowników związane z marką Herschel i jej produktami. Monitorowanie słów kluczowych pozwoliło dotrzeć i nawiązać bezpośredni kontakt z wieloma klientami, którzy kupowali plecaki poza oficjalnym sklepem. Z reakcją spotkały się także wszystkie wpisy, które zostały bezpośrednio skiero-wane do marki – fani/obserwatorzy mogli liczyć na odpowiedź na każde zadane pytanie. Do tego dołączona została własna strategia hasztagowa - #WellTravelled miało towarzyszyć każdej wyjazdo-wo- turystycznej fotce, w której jednym z bohaterów był plecak Herschel. Alternatywny charakter marki sprawił, że taktyka przyjęła się w pełni, a ludzie sami, spontanicznie zaczęli wykonywać wypiesz-czone instagramowymi filtrami zdjęcia oraz chwalić się nimi za pośrednictwem Facebooka czy Twittera. Efekt? Dziś marka mogłaby z powodzeniem opierać komunikację wyłącznie na atrakcyjnym kontencie generowanym przez fanów. Jej aktywność oraz chęć do interakcji zaowocowała zwiększeniem zadowolenia z poziomu obsługi o 20% oraz 60% wzrostem pozytywnego odbioru marki[i]. To, co stanęło za sukcesem Herschela jest jego siłą do dziś – kanały social media tej firmy zyskują dziennie kilka tysięcy fanów. „Nie było najmniejszych szans, żebyśmy urośli tak szybko bez mediów społecznoś-ciowych” – szczerze przyznaje dyrektor zarządza-jący Herschela, Lyndon Cormack. Wiemy już, że social media mogą pomóc urosnąć małemu do naprawdę pokaźnych rozmiarów. Za każdym sukcesem z zagranicy stoi jednak widmo E-COMMERCE „Zdobyty na Facebooku zasięg i rozpoznawal-ność oficjalnego sklepu Mass Denim 98 zaowoco-wały wzrostem liczby odwiedzin strony o 93%. Przekuło się to również we wzrost zamówień o 85% w stosunku miesiąc do miesiąca, praktycznie dwukrotnie podwyższając ich wartość.”
22 Rozwój e-commerce na bazie social media Ludzie mają zaufanie do stoisk na targu w swojej wiosce. Koegzystują we wspólnym otoczeniu, łatwo im się zbliżyć, poznać lepiej, zaprzyjaźnić, wiedzieć czego potrzeba. Nie wiemy jak wiele czasu Ty spędzasz w tej wiosce, jednak z całą pewnością bywasz w niej. Często. Internet jest wioską. To bliźnia-cza strona dużej części społeczności, która gromadzi się na rynku, pod ścianą facebook’a, pod oknami YouTube, przy galerii Instagram i wielu innych kącikach, w nieco mniejszych grupach. Najczęściej gdy się gromadzi, gada. Przekazuje sobie informacje. Jeśli są tam również sprzedawcy, wiedzą więcej o swoich klientach. Wiedzą kto jest butoholikiem, a kto zmienia je raz na rok i kiedy ten rok mija. I naturalnie korzystają z tej wiedzy. Potrafią wyjaśnić jak mogą zaspoko-ić konkretną potrzebę każdej z osób. Kiedy jesteś e-commerce - jesteś natural born internetem, jesteś swój dla internau-tów. To wasza wioska. Dzięki innowacyjnym technologiom marketingowym, e-sklepy mają możliwość stworzenia profili behawioralnych swoich klientów. Profili, które rozwijają się w czasie rzeczywistym i tworzą wzór Twojego idealnego klienta. Wtedy wiesz, że osoby jemu podobne, są Twoimi potencjalnymi, najlepiej konwertującymi klientami. Facebook pozwala na match’owanie e-maili z Twojej bazy własnej z jego kontami. Możesz więc odnaleźć właściwe osoby pod ścianą Facebooka, dowiedzieć się, kto lubi koty, a kto jest klientem konkurencji. Możesz powiedzieć im to face to face i zareklamować swoje warunki. Reklama w social media przede wszystkim ma możliwość doskonałego segmentowania i targetowania. Telewizor za 8000 zł możemy pokazać tylko osobom, które często podróżu-ją po świecie lub mają w profilu stanowisko oznaczone jako dyrektorskie czy CEO. W najlep-szej praktyce wygląda to tak: Segmentujemy ofertę, np. według rodzaju produktu i jego ceny. Następnie wybieramy grupy, których zainteresowania facebook’owe wskazywały-by na potencjalne zainteresowanie, którąś z Powiedzmy, że mieszkasz w wiosce. Takiej z targiem, rynkiem i barem. Urodziłeś się w niej. Od jakiegoś czasu wioskę odwiedza-ją liczne grupy turystów, część z nich przesiaduje tu wręcz cały czas, znajdując sobie jakieś interesujące zajęcie. Najwięcej jest ich w okolicy rynku i targu. Na rynku przede wszystkim rozmawia-ją. Często o tym co zamierzają znaleźć na targu albo o tym co właśnie na nim znaleźli. Nawet gdy jest to small talk, a w zasadzie szczególnie wtedy. Facebook pozwala na match’owanie e-maili z Twojej bazy własnej z jego kontami E-COMMERCE
23 grup naszych produktów. Za pośrednictwem firmy jak np. Data Exchanger, zapinamy w naszym sklepie kody behawioralne, które tworzą profil behawioralny naszego klienta. Sprawdzamy, które rekordy w naszej bazie są bliskie klienta idealnego dla danych produk-tów. Porównujemy te rekordy z kontami na Facebooku, tworzymy spersonalizowaną pod zainteresowanie (np. tenis) reklamę i wyświetlamy tej konkretnej grupie kreację reklamy stargetowaną na zainteresowanie np. tenisem. Reklama ta może być standardowym boxem z avatarem i tekstem, ale może być również video. Dzięki firmom jak VideoMill, tworzącym spersona-lizowane kampanie wideo, możemy wyprodukować tysiące filmów pod różne zainteresowania, praktycz-nie w cenie jednej produkcji. Wtedy każdej z grup wyświetlamy bardzo angażujący przekaz. Co więcej, dziś facebook daje Rewelacyjny tryb auto-play. Wystarczy, że Facebookowicz przescrolluje się przez okno z filmem na wall’u, player sam się odpala (bez dźwięku, do momentu kliknięcia). To ogromna możliwość dla marketerów. Osiągnięcie takiego zaangażowania konkretnych użytkowników nigdy wcześniej nie było osiągalne tak niskim nakładem sił. E-COMMERCE Damian Zieliński VidoeMill damian@videomill.pl Reklama w social media przede wszystkim ma możliwość doskonałego segmentowania i targetowania
24 Jak się pływa łódką w morzu internetu Pamiętam, że gdy social media zyskiwały masową popularność, padały przepowiednie, że zrewolu-cjonizują one doświadczenia zakupowe konsumentów. Nadadzą im nową, społecznościową jakość. Od tamtej pory przeżyliśmy koncepcję sklepów na Facebooku, których dziś już nie ma. Jedyne co pozostało to wtyczki socialowe w sklepach online. Sam social shopping przybrał postać porównywa-rek i anonimowych opinii o produktach. Albo systemów zniżkowych. Najbardziej jaskrawy przykład to zakupy grupowe (teoretycznie grupowe, bo social stanowił marketingowe „story” do wyprzedaży przecenionych ofert). Jedyne w pewnym stopniu „uspołecznione” rozwiązania to kupony zniżkowe dla znajomych lub zamknięte kluby zakupowe. Są one domeną e-sklepów lub lokalnych firm. Mało w tym jednak pierwotnego, socialowego ducha. Ponadto, mimo że często widzimy naszych znajomych polecających produkty lub używają-cych mediów społecznościowych do kontaktu z firmami, dzieje się to spontaniczne. Nie da się tego przełożyć na planowe wspieranie konkretnych kampanii, ani uzyskać poprzez nie efekt skali. Trend, który w tej chwili warto obserwo-wać, to rozwój afiliacji w kierunku tzw. afiliacji contentowej (jak nagłośniony ostatnio przypa-dek sprzedaży lokat przez bloga „Jak oszczę-dzać pieniądze”), której sukces wynika właśnie z elementu społecznościowego. Platformy społecznościowe nie składają jednak broni i cały czas testują nowe rozwią-zania. Facebook i Twitter wprowadziły jako natywną funkcję guzik „Buy now”. Być może za chwilę wszędzie obecne „lubię to” zostanie zamienione na interaktywne okienko sklepowe. Marketerzy zyskali dzięki social media kolejny pełnoprawny kanał reklamowy. Czas zweryfikował formy obecności handlowej w mediach społecznościowych, a także strate-gie działań. Próbę czasu najlepiej zniosły dwa podejścia. Pierwsze to budowanie intencji Kamil Dmowski Activation Director, VML Poland zakupowej. Drugie – budowanie ruchu na stronach sklepowych. W obu przypadkach social media okazują się bardzo efektywne kosztowo o ile korzystają z zaawansowa-nej inżynierii mediowo-kreatywnej. Wtedy można korzystać z danych zebranych przez witryny społęcznościowe w zakresie faktycz-nych zachowań konsumentów w sieci. Dostępność rozwiązań typu perfor-mance do serwowania reklam powinna być głównym argumentem w wyborze witryny dla kampanii. Na razie tych możliwo-ści najwięcej dają… Facebook, LinkedIn i E-COMMERCE
25 YouTube. Twitter trochę mniej. Instagram nie ma ich wcale (ale zapowiada ich uruchomie-nie). Co zrobi Snapchat, Tider i inne nowości – jeszcze nie wiadomo. Sama praca na takich kampaniach bardzo przypomina kierowanie łódki. Na jachcie operuje się kilkoma elementami - balastem, sterem, ustawieniem, powierzchnią żagli. Planuje się, który wiatr wybrać, kiedy robić zwrot itd. Podobnie w kampaniach social commerce optymalizuje się do kilku różnych zmiennych, m.in. kreacja, format, targetowa-nie, umiejscowienie, opcjonalnie landing page. Do tego potrzebny jest człowiek, który ustawia i koordynuje wszystkie elementy komunikacji: mediowe i kreatywne. Przy tym potrafi ocenić, czy przebieg kampanii wynika z jakości komuni-kacji czy z założeń emisji, z UX czy może z oferty. Z perspektywy marek masowych, nie prowadzących sklepu w sieci, najlepszy użytek z social media daje wykorzystanie podejścia opartego na budowaniu zasięgu i częstotliwo-ści kontaktu. Dobrze zarządzane kampanie przekładają się bezpośrednio na wzrost intencji zakupowych. Przekonuje do tego Facebook powołując się na badania Nielsena. Potwierdzam to z perspektywy zrealizowanych przez nas kampanii, których celem było budowanie chęci zakupu. Co nieoczywiste – ich sukces wynikał z planowania kampanii pod kątem zasięgu i częstotliwości wyświetlania reklam, a nie z zaangażowania. Zadziałały klasyczne wzorce - im więcej razy pokażemy reklamę, tym większa szansa, że ktoś ją zauważy, przyswoi i podąży za ofertą. Engagement był raczej sposobem diagno-zowania kreacji i wizerunkową wartością dodaną. W przypadku marek, które realizują w sieci zadania transakcyjne, social media działają jako źródła jakościowego ruchu na stronach produkto-wych. To podejście zakłada silną obecność w mediach społecznościowych ofert dedykowanych różnym, doprecyzowanym grupom. Dla przykładu: jedną dużą grupę docelową dzielimy na wiele mniejszych zbiorów i zamiast emitować uniwersalny komuni-kat do wszystkich, który jest słabiej dopasowany do odbiorcy, kalibrujemy komunikację pod kątem każdej z mniejszych grup. Operujemy nie tylko na demografii, ale zainteresowaniach i dodatko-wych zmiennych, np. bazach e-mailowych klienta, retargetingu. Średnio złożona kampania to kilkaset wariantów emisji miesięcznie. Dzięki temu w branży rodzicielskiej możemy np. kierować osobno reklamy do czerwcówek (matek, które urodziły w czerwcu). Dzięki temu komunikat będzie lepiej dopasowany i efektywniejszy kosztowo. Profilowanie komunikacji robi się tym ciekaw-sze, im więcej wariantów komunikatu i miejsc wyświetlania przetestujemy krzyżując je z analityką np. na stronie Google Analytics. W społecznościach mamy pokaźne pole „rozbiego-we” do optymalizacji kampanii niezależnie od skali bez ryzykowania dużego budżetu. Rynek ma już w dorobku kampanie sprzedażowe w social mediach, które wykręcały rekordowe – na tle reszty internetu – wyniki. Na zakończenie warto podkreślić, że proces zakupowy to nie pojedynczy kontakt z reklamą i najczęściej nie spontaniczny klik zakupowy. Decyzja zakupowa zapada w dłuższym czasie, a wpływ na nią mają przekazy odbierane w różnych miejscach. Nawet jeśli zakup realizu-je się bezpośrednio w następstwie wyszuka-nia, to warto śledzić, czy do samego szukania nie skłoniły emisje reklam w społecznościach. Im więcej razy po-każemy reklamę, tym większa szansa, że ktoś ją zauważy, przyswoi i podąży za ofertą Średnio złożona kampania to kilka-set wariantów emisji miesięcznie. E-COMMERCE
26 Dropss i … pozamiatane Zmiana algorytmów przez Facebook staje się już niemal tak pewna jak podatki i śmierć, a nawet bankructwo ZUS-u. Często dochodzi do sytuacji, w której agencja social mediowa na każdym etapie większego przetargu powinna przychodzić do potencjalnego Klienta z kolejnymi rekomenda-cjami, co do sposobu prowadzenia komunikacji na najpopularniejszej platformie społecznościo-wej. W pierwszym tygodniu lepiej świecą posty tekstowe, w kolejnym linki z filmami, a na koniec do łask wraca grafika z nieoczywistym tekstem. Najnowsza zmiana – wycinanie kuszących językowo postów, pod którymi kryją się komplet-nie nieadekwatne treści. Marzenie 99% użytkow-ników najpopularniejszych polskich portali… „Światowa gwiazda w ekstraklasie” = chiński tenisista stołowy podpisał kontrakt z klubem z Działdowa. Fajne miasto, niezły gracz, ale… Jak w takiej sytuacji powinna zachowywać się marka, która nie chce być banalna, zbyt uformo-wana, do nieprzyzwoitości poprawna, a jednak się wyróżniać? Jak znaleźć złoty środek między – chcemy like’ów!!! (duża część Klientów), chcemy zaangażowania i zasięgów (zwykle agencje). Może najzwyczajniej powinna mieć to w … Dropssie? Można dyskutować o obecnych na rynku usługach dostarczania Internetu do gospodarstw domowych. Nie ma, przynajmniej na tę chwilę, takiej, która oferuje niskie koszty, brak fakturo-wania mitycznych „utrzymywań łączy”, czy brak umowy lojalnościowej odrobinę krótszej niż umowy kredytowe. To dlaczego Dropss nie ma o tym mówić? I to nie w stylu komunikacji Dosi, która oferowała to samo za niższą cenę – Dropss jest po prostu pewny tego, że jest najlep-szy na rynku. Jak to działa na Facebooku? 100% działań jest opartych na promowaniu (wszystkich) postów – na zasięg i zaangażowanie. Nikt nie znajdzie na fanpage’u konkursików pt. „czym jest dla Ciebie wolność? Wygraj smycz i kubek z logo plus zdanie, jaki jesteś super od prezesa”. Kampanie pozysku-jące fanów? Fajnie, tylko po co? Ok (konkurencjo) masz już setki tysięcy fanów, angażujesz „aż” 2% fanów – Dropss ma setki leadów tygodniowo. Na tym właśnie opiera się przygotowana przez Fenomem strategia komunikacji nowej usługi Netii – na prostolinijnej komunikacji, permanen-tnym przebijaniu balonika, mówieniu po koleżeń-sku (nie zawsze miło i w sposób ułożony). Posty planowane z kilkudniowym wyprzedzeniem ustępują tym ad hoc’owym, kiedy wiemy, że warto powiedzieć o plagiacie Shakiry i porównać go do … hmm … różnych konkurencyjnych adaptacji J Czasami Dropss gwizdnie z uznaniem, jak się go umiejętnie przyciśnie do muru, ale z racji ciągłego jechania po bandzie – poradzi sobie bez kłopotu. Warto w tym miejscu podkreślić rzecz może w tej sytuacji najważniejszą. Wielką odwagą, a jest to naprawdę niezwykle rzadkie, wykazuje się Klient – Netia. Zaufał w 100% przygotowanej strategii i zaufał, że przełoży się ona na finanso-wy sukces całego przedsięwzięcia. Na tym etapie zbyt wcześnie jest by chwalić się konkretnymi danymi – usługa funkcjonuje od końca lipca, ale liczba leadów jest więcej niż satysfakcjonująca. Za stworzenie strategii komunikacji i koncepcji marki odpowiedzialni byli, po stronie Fenomem: Art. Director – Radosław ‘Zombi’ Rowicki, Producent Kreatywny – Robert ‘Bob’ Ziółkowski i Dyrektor Kreatywny – Adrian ‘Adi’ Pietraszkiewicz. Dropss nie jest chciwy, dzieli się know-how swojego sukcesu: bądź uczciwy, czysty, prosty, zlekceważ … tzn. nie zwracaj uwagi na liczbę fanów, nie wstawaj piesków i kotków, chwal się. Tylko tyle i pozamiatane. Kamil Wiśniewski Account Manager Fenomem E-COMMERCE
27 E-commerce - fani SII 2 ER LICZBA FANÓW SII 2 ER LICZBA FANÓW SII 2 ER LICZBA FANÓW 2 1 3 49,04 0,17 495 889 0,44 0,00 1 442 434 0,48 0,01 832 031 FAN PAGE FANI % AKTYWNYCH UZYTKOWNIKÓW SII 2 1. Allegro 1 442 434 +1,30% 0,51% +2,50% 0,44 -4,53% 2. Vinted 832 031 +10,20% 0,53% -37,17% 0,48 -22,54% 3. www.deezee.pl 495 889 +5,70% 19,17% -18,69% 49,04 -10,80% 4. 495 217 +12,72% 12,93% -12,95% 22,81 +29,32% 5. empik.com 464 167 +2,34% 2,73% -12,25% 2,75 -10,64% 6. zlotewyprzedaze.pl 443 269 -0,10% 0,06% -14,44% 0,05 -5,87% 7. eastend.pl 369 508 +2,59% 4,48% -6,49% 3,24 +1,02% 8. Butyk.pl 367 817 +0,41% 1,78% -19,77% 1,64 -9,99% 9. www.UrbanCity.pl 361 613 +1,09% 9,62% -16,60% 18,45 -11,71% 10. TK Maxx 348 493 +1,91% 0,54% +20,68% 1,50 +129,65% 11. OLX Polska 312 376 +6,31% 3,25% -33,70% 2,17 -43,46% 12. Mosquito 297 653 +12,53% 15,92% -14,44% 25,78 -3,17% 13. Paczkomaty InPost 287 056 +0,29% 0,46% -10,43% 0,28 -20,70% 14. unhuman.pl 274 320 +0,50% 7,32% +1,44% 8,52 -5,69% 15. Smyk 252 491 +1,46% 1,03% -56,14% 1,68 -18,70% E-COMMERCE
28 E-commerce - SII2 SII 2 ER LICZBA FANÓW SII 2 ER LICZBA FANÓW SII 2 ER LICZBA FANÓW 2 1 3 49,04 0,17 495 889 73,36 0,38 53 681 57,28 0,65 205 302 FAN PAGE FANI % AKTYWNYCH UZYTKOWNIKÓW SII 2 1. kelban.pl 53 681 +0,92% 28,38% -52,26% 73,36 -19,17% 2. Ceneo Moda 205 302 +11,21% 40,42% -10,20% 57,28 +22,65% 3. www.deezee.pl 495 889 +5,70% 19,17% -18,69% 49,04 -10,80% 4. StyloweButy.pl 162 337 +5,17% 30,36% -17,91% 48,34 -13,88% 5. Instadruk 24 529 +8,34% 5,19% -23,06% 43,24 +1 127,23% 6. DaWanda Polska 40 593 +13,58% 19,45% -33,02% 29,73 +49,75% 7. Mosquito 297 653 +12,53% 15,92% -14,44% 25,78 -3,17% 8. 495 217 +12,72% 12,93% -12,95% 22,81 +29,32% 9. Red is Bad 66 090 +7,70% 14,75% -43,68% 22,23 +3,27% 10. szafomania.pl 35 470 +0,74% 10,49% -27,24% 19,38 +7,04% 11. Nakarm Pupila 53 464 +11,10% 6,39% -63,03% 18,68 -11,44% 12. www.UrbanCity.pl 361 613 +1,09% 9,62% -16,60% 18,45 -11,71% 13. Złote Mysli 142 978 +3,56% 7,82% -39,49% 13,38 +37,04% 14. MniamMniam.pl 112 553 +10,81% 6,87% -62,94% 12,48 -27,47% 15. muve.pl 66 795 +8,31% 7,84% -37,22% 11,43 +7,16% E-COMMERCE
29 E-COMMERCE Top5 polskich profili na Twitterze: e-commerce empik @empik Allegro @Allegro_Group Merlin.pl @merlinpl Mr. Gugu & Miss Go @MrGuguMissGo Gumtree Polska @gumtreepolska 3564 5697 2130 3404 386 7750 5574 1755 1267 1216 83 8 180 52 17 1 2 3 4 5 Tytuł Followers Statuses Friends e-commerce na YouTube: subskrybcje 19 693 5,81% 11 939 -0,38% 8 092 2,55% 3 947 4,17% 2 612 13,12% 2 267 3,42% 2 262 12,20% 1 961 14,14% 1 106 3,85% 875 4,54% 852 36,32% 825 6,87% 431 0,47% 366 8,61% 278 5,30% 7 913 088 8,36% 1 334 008 0,21% 12 460 320 1,94% 4 608 635 3,60% 18 215 754 13,43% 1 173 005 2,51% 1 420 854 8,02% 2 121 881 9,46% 294 238 11,96% 717 857 2,39% 1 905 861 14,66% 341 259 3,60% 4 431 374 0,71% 3 782 700 15,94% 1 189 855 1,49% 203 2,01% 50 0,00% 291 1,75% 685 2,54% 869 3,82% 84 1,20% 161 5,23% 198 2,59% 215 6,97% 202 0,00% 98 8,89% 91 -1,09% 1 188 8,10% 1 666 0,00% 48 0,00% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Tytuł Subskrybcje Wyświetlenia Video TakaPakaPLnokaut. TVLeroy Merlin PolskaCenega PolskaLidl PolskaMniamMniamPLMilitaria. plAllegroMoreleTVSmakprostoty. plIKEA PolskaPerfumerie Douglas PolskaRTV EURO AGD - Euro.com.plCeneoMedia Markt Polska
30 e-commerce na YouTube: filmy CeneoRTV EURO AGD - Euro.com.plLidl PolskaCenega PolskaDeeZeeplLeroy Merlin PolskaMoreleTVTakaPakaPLSmakprostoty. plSklepPrestoAllegroMilitaria. plIKEA PolskaPerfumerie Douglas PolskaMniamMniamPL366 8,61% 431 0,47% 2 612 13,12% 3 947 4,17% 199 5,29% 8 092 2,55% 1 106 3,85% 19 693 5,81% 875 4,54% 272 3,42% 1 961 14,14% 2 262 12,20% 852 36,32% 825 6,87% 2 267 3,42% 3 782 700 15,94% 4 431 374 0,71% 18 215 754 13,43% 4 608 635 3,60% 124 519 3,40% 12 460 320 1,94% 294 238 11,96% 7 913 088 8,36% 717 857 2,39% 579 216 4,00% 2 121 881 9,46% 1 420 854 8,02% 1 905 861 14,66% 341 259 3,60% 1 173 005 2,51% 1 666 0,00% 1 188 8,10% 869 3,82% 685 2,54% 449 0,00% 291 1,75% 215 6,97% 203 2,01% 202 0,00% 202 0,00% 198 2,59% 161 5,23% 98 8,89% 91 -1,09% 84 1,20% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Tytuł Video Wyświetlenia Subskrybcje e-commerce na YouTube: wyświetlenia 2 612 13,12% 8 092 2,55% 19 693 5,81% 3 947 4,17% 431 0,47% 366 8,61% 1 961 14,14% 852 36,32% 2 262 12,20% 11 939 -0,38% 278 5,30% 2 267 3,42% 875 4,54% 272 3,42% 124 3,33% 18 215 754 13,43% 12 460 320 1,94% 7 913 088 8,36% 4 608 635 3,60% 4 431 374 0,71% 3 782 700 15,94% 2 121 881 9,46% 1 905 861 14,66% 1 420 854 8,02% 1 334 008 0,21% 1 189 855 1,49% 1 173 005 2,51% 717 857 2,39% 579 216 4,00% 525 436 4,54% 869 3,82% 291 1,75% 203 2,01% 685 2,54% 1 188 8,10% 1 666 0,00% 198 2,59% 98 8,89% 161 5,23% 50 0,00% 48 0,00% 84 1,20% 202 0,00% 202 0,00% 56 0,00% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Tytuł Wyświetlenia Subskrybcje Video Lidl PolskaLeroy Merlin PolskaTakaPakaPLCenega PolskaRTV EURO AGD - Euro.com.plCeneoAllegroIKEA PolskaMilitaria. plnokaut. TVMedia Markt PolskaMniamMniamPLSmakprostoty. plSklepPrestoNexterio MegastoreE- COMMERCE
31 JEDZ JABŁKA NA ZŁOŚĆ PUTINOWI #jedzjabłka, czyli jak społeczności daja w nos Putinowi Internauci nie raz pokazali, że stanowią silną grupę opiniotwórczą. Kiedy w ubiegłym roku firma „Sokołów” pozwała blogera Piotra Ogińskiego za recenzję ich tatara na 150 tys. złotych, internauci w tym blogerzy i vlogerzy stanęli murem za jego opinią. W tym roku internauci nie zostawili bez echa informacji o nałożeniu embarga na polskie owoce i warzywa przez Rosję. Internauci zachęcali do jedzenia polskich jabłek i picia cydru na złość Rosji - żeby udowodnić, że pomimo nałożonego embarga, Polska nie straci na swoich produktach. Kto je jabłka i robi na złość Putinowi? Zacznijmy od jabłek. Polska od lat jest liderem w produkcji i sprzedaży jabłek w Europie, a trzecimna świecie. Wprowadzenie embarga przez Rosję na nasze owoce i warzywa, jako reakcjęna sankcje Unii Europejskiej za wspieranie separatystów na Ukrainie, znacznie zmniejszy przychody polskich sadowników i rolników. Akcja społecznościowa „Jedz jabłka na złość Putinowi” zwana także „Keep calm and jedz jabłka”, „Putin, pocałuj nas w pestkę” oraz „Jedz jabłka i wspieraj Polskę” to ogólnopolska akcja rozwijająca się w mediach społecznościowych, która jest odpowiedzią na embargo,jakie na polskie warzywa i owoce nałożyła Rosja w związku z konflik-tem na Ukrainie. Inicjatywa społeczna „Zjedz jabłko na złość Putinowi” ma zarówno wymiar politycznyjak i ekonomiczny. Znaczna część Polaków (86%) o niej słyszała i większość (60%) pomysł ocenia pozytyw-nie. Co trzecia osoba zjadła polskie jabłko wyrażając dla inicjatywy swoje poparcie. Choć o akcji częściej słyszeli mężczyźni (91%) niż kobiety (82%), ich ocena jak również skłonność do udziału w akcji jest podobna. Natomiast widać, że większe zainteresowaniei zaangażowanie inicjatywa wzbudziła wśród starszej grupy badanych (powyżej 35 roku życia). Niezależnie od swych poglądów politycznych, (nie)chęci do udziału w akcjach społecznych - jedzmy jabłka. Polskie - bo po prostu najlepsze i najzdrowsze! Jabłko jest uważane za symbol miłości i pożądania, życia i płodności. To alegoria dostatku, zdrowia i nieśmier-telności. Te ostatnie oparte nie tylko na mitach i przekonaniach, ale niepodwa-żalnych faktach. Owoce jabłoni są bogatym źródłem witamin i minerałów. Zawierają witaminę C, B1, B2, B3, B5, B6, B9, B12 A, Retinol, E i tokferol, D, K, B-Karoten, likopen, a także dużą ilość błonnika roślinnego, kwercety-nę, pektynę. 1 2 3 4 Świadomość akcji wśród płci? Mężczyźni Kobiety 91% 82%
32 Katarzyna Furman Research Team Manager, Kierownik Zespołu Badań Ilościowych w IIBR (Grupa IQS) JEDZ JABŁKA NA ZŁOŚĆ PUTINOWI
33 Top15 polskich profili na YouTube: liczba subskrypcji -sierpień SA WardegaAbstrachujeTVNiekryty KrytykPolski PingwinBlowekreZigiuszskkf5 Sposobów na...ProstoTVUrbanRecTvROJOV13Step RecordsAdBusterRemigiusz MaciaszekMagdalenaMariaMonika894 941 Top15 polskich profili na YouTube: liczba wyświetleń - sierpień 1,77% 158 300 1,53% 822 392 1,82% 856 536 1,02% 112 085 1,38% 289 825 3,74% 1 668 275 5,14% 91 127 5,29% 1 133 743 1,51% 107 346 1,47% 60 411 3,17% 760 119 1,65% 606 758 2,74% 32 636 2,73% 1 033 834 4,13% 550 750 693 3,57% 327 366 925 1,30% 316 878 066 5,63% 293 158 640 3,03% 205 110 550 1,98% 180 104 390 5,35% 176 841 002 5,66% 169 118 317 5,72% 160 597 854 1,95% 159 918 050 3,54% 159 545 356 3,50% 156 771 084 3,17% 152 565 858 4,12% 152 042 355 1,31% 150 585 388 6,31% 1 213 1,76% 1 729 1,11% 1 123 0,72% 731 0,55% 425 0,24% 676 3,21% 38 2,70% 3 790 2,93% 158 1,28% 1 280 1,11% 441 0,00% 2 668 3,45% 789 3,27% 11 290 0,33% 705 0,86% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Tytuł Wyświetlenia Subskrybcje Video YOUTUBE ProstoTVMyMusicGroupStep RecordsUrbanRecTvNawrotkaTvMaxFloRec - TworzyMySA WardegaitvpNiekryty KrytykVoiceOfPolandTVPNajlepszeBajkiRemigiusz MaciaszekGazeta. plMagdalenaMariaMonikaDIIL. TV1 668 275 5,14% 1 384 884 2,76% 1 133 743 1,51% 1 033 834 4,13% 1 000 691 3,60% 962 128 5,57% 942 695 2,78% 941 459 5,21% 894 941 1,77% 856 536 1,02% 840 890 1,74% 822 392 1,82% 773 416 2,10% 760 119 1,65% 606 758 2,74% 176 841 002 5,66% 146 527 395 5,48% 160 597 854 1,95% 150 585 388 6,31% 148 606 286 5,57% 117 972 881 10,54% 128 120 757 4,64% 67 754 278 15,63% 550 750 693 3,57% 293 158 640 3,03% 136 848 780 2,84% 316 878 066 5,63% 78 144 266 2,88% 156 771 084 3,17% 152 565 858 4,12% 38 2,70% 73 2,82% 158 1,28% 705 0,86% 608 1,84% 379 3,55% 454 0,67% 78 8,33% 1 213 1,76% 731 0,55% 2 041 2,31% 1 123 0,72% 109 0,93% 2 668 3,45% 789 3,27% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Tytuł Subskrybcje Wyświetlenia Video
34 Top15 polskich profili na Twitterze: Wojciech Szczesny @13Szczesny13 Joanna Krupa @joannakrupa MTV Polska @MTVPolska tvn24 @tvn24 HONEY @honorataskarbek Twitter po polsku @twitter_pl Doda @DodaPoland Papież Franciszek @Pontifex_pl Radosław Sikorski @sikorskiradek Robert Lewandowski @Rob_Lewandowski Palikot Janusz @Palikot_Janusz Gazeta Wyborcza.pl @gazeta_wyborcza mediafun @mediafun Newsweek Polska @NewsweekPolska anja rubik @anjarubikblog liczba śledzących 310 32237 9718 44445 9002 248 2962 392 9288 110 4030 76904 6551 19614 4441 762670 662157 527293 414078 382396 357734 287358 259049 247676 223516 220254 204186 188225 180507 179995 58 12975 347 26 5501 11 458 8 104 2 182 205 650 1084 182 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Tytuł Followers Statuses Friends sierpień 2014 Top15 polskich profili na Twitterze: liczba tweetów Onet.pl Wiadomości @onetplrss TVP1.net @TVP1net jozefmoneta @jozefmoneta Gazeta Wyborcza.pl @gazeta_wyborcza Michał Zachodny @mzachodny Radio TOK FM @Radio_TOK_FM Gamuel @galopujacymajor Aubrey @Aubrey_tweetuje Wiadomości @Wiadomosci_PR Błażej Faliszek @bfaliszek Edzioo @Edzioo Samuel Pereira @Samueljrp Paweł Rybicki @Rybitzky adam malecki @TROJKAdaMalecki kataryna @katarynaaa 14022 300 1140 204186 7945 87920 3211 12046 15601 2994 6236 14033 7597 3256 15179 117796 95150 92515 76904 70217 69263 68121 66407 65359 61646 60685 59713 58855 53697 53431 965 12 943 205 858 91 1274 2508 686 494 380 514 1946 3587 814 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Tytuł Statuses Followers Friends sierpień 2014 TWITTER
35 BRANŻE NA FACEBOOKU W SIERPNIU BRANŻE NA FACEBOOKU W MAJU
36 SII 2 ER LICZBA FANÓW SII 2 ER LICZBA FANÓW SII 2 ER LICZBA FANÓW 2 1 3 2,48 0,00 2 200 044 50,13 0,02 5 216 812 1,05 0,01 2 406 024 FAN PAGE FANI % AKTYWNYCH UZYTKOWNIKÓW SII 2 1. Robert Lewandowski 5 216 812 +5,92% 3,59% -38,53% 50,13 +31,33% 2. Serce i Rozum 2 406 024 +0,09% 0,60% -31,66% 1,05 -14,61% 3. Play 2 200 044 +0,33% 0,79% +27,69% 2,48 +12,67% 4. Wojciech Szczesny 1 988 280 +5,57% 6,52% +37,73% 37,22 +73,29% 5. Demotywatory 1 838 011 +0,07% 19,54% -9,67% 107,72 +9,69% 6. Radio ESKA 1 734 588 +2,35% 9,87% -22,81% 17,62 -24,25% 7. KWEJK.pl 1 527 710 +0,37% 20,62% -19,89% 60,01 -5,28% 8. Plus 1 498 787 +0,99% 2,46% -32,78% 4,12 -23,54% 9. Reserved 1 471 509 +1,96% 0,71% -8,46% 0,70 -11,37% 10. Tymbark 1 464 935 +2,39% 3,77% -17,93% 7,59 +8,57% 11. Allegro 1 442 434 +1,30% 0,51% +2,50% 0,44 -4,53% 12. Wiedza bezuzyteczna 1 428 145 +6,07% 42,63% -5,20% 267,83 +20,26% 13. Kamil Bednarek 1 387 320 +2,82% 4,90% -18,45% 14,19 -1,58% 14. McDonald's Polska 1 360 358 +1,34% 1,18% -62,07% 1,82 -61,22% 15. Cropp 1 353 309 +2,56% 0,91% -27,54% 1,38 -0,90% Największe polskie strony na Facebooku - liczba fanów
37 SII 2 ER LICZBA FANÓW SII 2 ER LICZBA FANÓW SII 2 ER LICZBA FANÓW 2 1 3 214,57 0,43 83 757 267,83 0,14 1 428 145 224,30 0,66 90 510 FAN PAGE FANI % AKTYWNYCH UZYTKOWNIKÓW SII 2 1. Wiedza bezuzyteczna 1 428 145 +6,07% 42,63% -5,20% 267,83 +20,26% 2. Gimper 90 510 +7,77% 37,70% -42,83% 224,30 -2,39% 3. W Sieci 83 757 +4,57% 64,94% -7,82% 214,57 -2,41% 99 092 +2,53% 4. Kochamy Zwierzaki! Psy, Koty i wszystkie inne pupile. 39,73% -10,83% 198,98 -14,64% 5. Przeglad Sportowy 357 889 +7,65% 50,47% -19,11% 161,15 -13,90% 6. TeMysli.pl 648 714 +8,09% 15,69% -50,84% 150,58 +192,92% 7. Aparat - moje trzecie dziecko 5 366 +2,97% 71,06% -14,56% 149,30 -21,05% 8. Patryk Pniewski 14 567 +16,29% 37,02% -38,61% 146,73 +79,87% 9. TAK CZY NIE 19 870 +14,64% 29,77% -48,60% 144,65 +15,12% 10. MAFFASHION 282 643 +2,97% 39,99% -15,54% 143,52 +3,04% 11. Fakt.pl 281 322 +5,03% 39,66% -9,13% 141,54 -2,82% 12. Oliwia-testuje 3 797 +14,37% 74,93% +26,08% 139,61 +50,86% 13. Onet Wiadomosci 250 827 +14,02% 56,59% -14,98% 126,48 -4,74% 14. Telewizja Republika 46 535 +7,20% 24,97% -39,21% 125,79 -2,77% 15. Dawid Kwiatkowski 247 260 +0,66% 19,17% -42,82% 119,78 -13,31% Największe polskie strony na Facebooku - zaangażowanie fanów (SII2)
38 SII 2 ER LICZBA FANÓW SII 2 ER LICZBA FANÓW SII 2 ER LICZBA FANÓW 2 1 3 6,69 0,12 252 387 0,10 0,00 437 282 8,68 0,32 275 426 FAN PAGE FANI % AKTYWNYCH UZYTKOWNIKÓW SII 2 1. Jacob's Creek 437 282 +1,06% 0,05% -77,51% 0,10 -33,75% 2. Ballantine's w Polsce 275 426 +1,48% 7,93% -17,70% 8,68 +6,98% 3. Wyborowa 252 387 +1,78% 5,45% +56,58% 6,69 +90,22% 4. Jack Daniel's Polska 201 519 +2,48% 8,43% -29,47% 9,45 +0,36% 5. Zubrowka 164 710 +13,18% 2,98% +13,92% 5,22 +57,13% 6. Zoładkowa Gorzka 164 478 +0,20% 2,30% -16,35% 1,57 -17,03% 7. Stock Prestige 155 662 +0,15% 1,35% -58,31% 0,65 -82,10% 8. SOBIESKI VODKA POLAND 130 015 +0,13% 0,09% -36,30% 0,02 -33,66% 9. Barmanska 114 203 +2,94% 4,13% -2,11% 4,52 +9,42% 10. Lubelska 96 796 +5,72% 4,61% -6,56% 3,61 -2,90% 11. BOLS Platinum 93 734 -0,34% 1,83% -18,75% 1,07 -19,59% 12. Maximus Vodka Polska 81 505 -0,24% 0,00% 0,00% 0,00 0,00% 13. Luksusowa Wódka 53 194 +1,28% 5,98% -19,28% 4,30 -23,31% 14. Chivas Regal Polska 52 114 +2,99% 8,59% +37,62% 6,52 +27,66% 15. Cydr Lubelski 43 779 +31,45% 4,61% +23,07% 3,06 +36,08% ALKOHOL - Liczba fanów
39 SII 2 ER LICZBA FANÓW SII 2 ER LICZBA FANÓW SII 2 ER LICZBA FANÓW 2 1 3 8,68 0,32 275 426 9,45 0,30 201 519 9,34 0,39 13 719 FAN PAGE FANI % AKTYWNYCH UZYTKOWNIKÓW SII 2 1. Jack Daniel's Polska 201 519 +2,48% 8,43% -29,47% 9,45 +0,36% 2. Cydr Dobronski 13 719 +20,85% 9,74% +40,83% 9,34 +58,06% 3. Ballantine's w Polsce 275 426 +1,48% 7,93% -17,70% 8,68 +6,98% 4. Cider Inn 11 922 +12,84% 18,53% +44,68% 6,75 +55,18% 5. Wyborowa 252 387 +1,78% 5,45% +56,58% 6,69 +90,22% 6. Chivas Regal Polska 52 114 +2,99% 8,59% +37,62% 6,52 +27,66% 7. Cydr Ignaców 2 437 +10,92% 21,09% +4,36% 5,84 +2,41% 8. Zubrowka 164 710 +13,18% 2,98% +13,92% 5,22 +57,13% 9. Kocham wino 13 429 +1,07% 5,86% -53,23% 5,18 -14,44% 10. Barmanska 114 203 +2,94% 4,13% -2,11% 4,52 +9,42% 11. Luksusowa Wódka 53 194 +1,28% 5,98% -19,28% 4,30 -23,31% 12. Dzik - polski cydr 5 987 +60,12% 5,19% +94,23% 4,12 +262,17% 13. Lubelska 96 796 +5,72% 4,61% -6,56% 3,61 -2,90% 14. J.A. Baczewski Vodka Monopolowa 26 689 +6,18% 2,12% -76,16% 3,36 -16,59% 15. Cydr Lubelski 43 779 +31,45% 4,61% +23,07% 3,06 +36,08% ALKOHOL - zaangażowanie fanów SII2
40 SII 2 ER LICZBA FANÓW SII 2 ER LICZBA FANÓW SII 2 ER LICZBA FANÓW 2 1 3 4,91 0,01 172 402 0,63 0,02 190 649 2,10 0,01 176 859 FAN PAGE FANI % AKTYWNYCH UZYTKOWNIKÓW SII 2 1. Baski z Banku BGZ 190 649 +0,23% 1,03% -6,18% 0,63 +2,79% 2. Bank Zachodni WBK 176 859 +4,06% 1,93% +7,31% 2,10 +36,13% 3. mBank Polska 172 402 +4,13% 4,50% -14,63% 4,91 -16,94% 4. ING Bank Slaski 136 817 +0,70% 2,29% +17,61% 1,34 +13,37% 5. Saxo Bank 101 263 +3,36% 0,00% -19,38% 0,01 +106,73% 6. Idea Bank 86 174 +0,95% 1,94% +33,62% 1,31 +25,65% 7. Citi Mobile PL 73 528 -0,26% 0,42% +45,70% 0,38 +40,08% 54 387 +2,30% 8. T-Mobile Usługi Bankowe dostarczane przez Alior Bank 3,08% +11,55% 2,64 -19,58% 9. PKO Bank Polski 50 804 +0,96% 0,86% -13,66% 0,75 -11,21% 10. BNP Paribas Bank 41 999 +4,87% 7,79% +36,46% 4,02 +36,55% 11. Alior Bank SA 36 416 +2,13% 12,13% +49,00% 6,14 +39,01% 12. Mobilny Bank 29 464 +5,22% 0,93% -47,92% 1,01 -1,06% 13. Make Life Fair 27 136 -0,21% 1,01% -50,97% 1,28 -9,14% 14. Getin Online 26 442 +0,64% 3,28% -43,01% 2,16 +14,05% 15. VOLKSWAGEN BANK direct 23 835 +0,12% 0,68% -36,55% 0,73 -18,55% BANKI - Liczba fanów
41 SII 2 ER LICZBA FANÓW SII 2 ER LICZBA FANÓW SII 2 ER LICZBA FANÓW 2 1 3 4,02 0,14 41 999 6,14 0,09 36 416 4,91 0,01 172 402 FAN PAGE FANI % AKTYWNYCH UZYTKOWNIKÓW SII 2 1. Alior Bank SA 36 416 +2,13% 12,13% +49,00% 6,14 +39,01% 2. mBank Polska 172 402 +4,13% 4,50% -14,63% 4,91 -16,94% 3. BNP Paribas Bank 41 999 +4,87% 7,79% +36,46% 4,02 +36,55% 54 387 +2,30% 4. T-Mobile Usługi Bankowe dostarczane przez Alior Bank 3,08% +11,55% 2,64 -19,58% 5. eurobank 22 798 +2,57% 3,26% +18,33% 2,34 +32,85% 6. Getin Online 26 442 +0,64% 3,28% -43,01% 2,16 +14,05% 7. Bank Zachodni WBK 176 859 +4,06% 1,93% +7,31% 2,10 +36,13% 8. Moje Inteligo 10 843 +0,24% 2,16% +3,75% 1,82 -1,75% 9. ING Bank Slaski 136 817 +0,70% 2,29% +17,61% 1,34 +13,37% 10. Idea Bank 86 174 +0,95% 1,94% +33,62% 1,31 +25,65% 11. Make Life Fair 27 136 -0,21% 1,01% -50,97% 1,28 -9,14% 12. Credit Agricole Bank Polska 15 213 +1,59% 2,16% +1,85% 1,07 -0,84% 13. Nordea Bank Polska 11 106 +0,19% 1,24% -54,39% 1,05 -0,53% 14. Mobilny Bank 29 464 +5,22% 0,93% -47,92% 1,01 -1,06% 15. Bank Pocztowy 3 768 +0,78% 1,96% -30,07% 0,77 -6,10% BANKI - zaangażowanie fanów SII2
42 SII 2 ER LICZBA FANÓW SII 2 ER LICZBA FANÓW SII 2 ER LICZBA FANÓW 2 1 3 47,16 0,18 469 938 0,78 0,00 1 424 571 1,59 0,01 755 120 FAN PAGE FANI % AKTYWNYCH UZYTKOWNIKÓW SII 2 1. Allegro 1 424 571 +1,79% 0,50% +67,07% 0,78 +21,27% 2. Vinted 755 120 +0,56% 0,84% -23,57% 1,59 +21,30% 3. www.deezee.pl 469 938 +7,40% 23,54% -8,67% 47,16 -1,48% 4. empik.com 453 915 +2,99% 3,11% -4,05% 2,90 +8,21% 5. zlotewyprzedaze.pl 443 694 -0,02% 0,07% -4,10% 0,07 +7,74% 6. 440 222 +7,43% 14,82% +10,17% 18,80 +14,68% 7. Butyk.pl 366 353 +0,70% 2,21% -12,68% 1,18 -13,64% 8. eastend.pl 360 523 +4,31% 4,78% -14,59% 5,88 -13,21% 9. www.UrbanCity.pl 358 121 +2,27% 11,53% -17,55% 21,92 -8,21% 10. TK Maxx 342 168 +1,40% 0,45% -23,48% 0,26 -28,46% 11. OLX Polska 294 323 +7,37% 4,89% +32,51% 4,09 +21,67% 12. Paczkomaty InPost 286 272 +0,31% 0,51% +31,34% 0,55 +35,36% 13. unhuman.pl 272 993 +1,23% 7,21% -7,17% 10,48 -7,66% 14. Mosquito 264 996 +8,79% 18,58% -11,82% 30,57 -9,09% 15. Smyk 248 976 +1,64% 2,35% -4,56% 1,62 +2,58% E-COMMERCE - Liczba fanów
43 SII 2 ER LICZBA FANÓW SII 2 ER LICZBA FANÓW SII 2 ER LICZBA FANÓW 2 1 3 52,79 0,35 154 455 78,20 0,50 53 200 56,40 0,66 185 373 FAN PAGE FANI % AKTYWNYCH UZYTKOWNIKÓW SII 2 1. kelban.pl 53 200 +0,49% 59,44% -7,45% 78,20 -10,84% 2. Ceneo Moda 185 373 +12,01% 44,83% +19,05% 56,40 +29,84% 3. StyloweButy.pl 154 455 +1,86% 36,97% -6,77% 52,79 -10,08% 4. www.deezee.pl 469 938 +7,40% 23,54% -8,67% 47,16 -1,48% 5. Mosquito 264 996 +8,79% 18,58% -11,82% 30,57 -9,09% 6. Red is Bad 61 454 +10,35% 26,14% -11,01% 26,39 +9,60% 7. DaWanda Polska 35 790 +8,33% 28,99% +29,20% 23,35 +26,26% 8. www.UrbanCity.pl 358 121 +2,27% 11,53% -17,55% 21,92 -8,21% 9. szafomania.pl 35 219 +4,22% 14,41% +2,82% 21,40 -4,07% 10. 440 222 +7,43% 14,82% +10,17% 18,80 +14,68% 11. Nakarm Pupila 48 299 +11,35% 17,23% -31,15% 14,30 -24,59% 12. MniamMniam.pl 102 060 +20,93% 18,44% -14,52% 11,41 -15,32% 13. unhuman.pl 272 993 +1,23% 7,21% -7,17% 10,48 -7,66% 14. Złote Mysli 138 204 +3,35% 12,91% -17,54% 10,03 -13,49% 15. Landersen 7 585 +13,34% 17,86% -5,42% 8,13 +13,52% E-COMMERCE - zaangażowanie fanów SII2
44 SII 2 ER LICZBA FANÓW SII 2 ER LICZBA FANÓW SII 2 ER LICZBA FANÓW 2 1 3 1,53 0,00 683 168 0,31 0,01 886 802 1,83 0,02 856 234 FAN PAGE FANI % AKTYWNYCH UZYTKOWNIKÓW SII 2 1. Toshiba 886 802 +11,62% 0,33% +33,28% 0,31 -16,59% 2. Telefony Samsung 856 234 +2,16% 1,98% -3,06% 1,83 -0,88% 3. Nokia Poland 683 168 +0,21% 0,98% -19,25% 1,53 -6,75% 4. TomTom 632 837 +3,32% 0,05% -40,99% 0,08 -18,56% 5. PlayStation Polska 310 018 +2,26% 3,72% -41,72% 13,49 -11,78% 6. Huawei Device Polska 244 680 +2,30% 1,17% -18,01% 3,76 +23,78% 7. Sony Mobile PL 239 389 +2,11% 7,00% +0,68% 7,84 +9,55% 8. Sony Polska 231 094 +0,91% 1,15% +50,54% 1,10 +35,69% 9. ASUS Polska 230 813 +4,38% 1,72% +26,45% 1,96 +10,70% 10. LG Polska 185 348 +11,08% 1,66% -12,73% 2,31 +16,99% 11. Intel Polska 174 978 +1,21% 3,29% +3,80% 2,32 +15,70% 12. Panasonic Polska 164 435 -0,11% 0,53% -87,49% 1,06 -91,02% 13. Lenovo Polska 123 037 +1,06% 1,26% +12,96% 2,68 +66,32% 14. Acer Polska 91 176 +3,99% 2,25% -6,04% 1,86 -9,41% 15. HTC Polska 56 289 +2,82% 11,23% +29,32% 7,98 +0,23% ELEKTRONIKA - Liczba fanów
45 SII 2 ER LICZBA FANÓW SII 2 ER LICZBA FANÓW SII 2 ER LICZBA FANÓW 2 1 3 7,98 0,10 56 289 13,49 0,04 310 018 11,04 0,10 32 676 FAN PAGE FANI % AKTYWNYCH UZYTKOWNIKÓW SII 2 1. PlayStation Polska 310 018 +2,26% 3,72% -41,72% 13,49 -11,78% 2. MSI Polska 32 676 +39,63% 6,93% -2,07% 11,04 +79,17% 3. HTC Polska 56 289 +2,82% 11,23% +29,32% 7,98 +0,23% 4. Sony Mobile PL 239 389 +2,11% 7,00% +0,68% 7,84 +9,55% 5. Huawei Device Polska 244 680 +2,30% 1,17% -18,01% 3,76 +23,78% 6. Lenovo Polska 123 037 +1,06% 1,26% +12,96% 2,68 +66,32% 7. Intel Polska 174 978 +1,21% 3,29% +3,80% 2,32 +15,70% 8. LG Polska 185 348 +11,08% 1,66% -12,73% 2,31 +16,99% 9. ASUS Polska 230 813 +4,38% 1,72% +26,45% 1,96 +10,70% 10. Suunto Polska 746 +5,22% 6,43% -43,68% 1,86 +3,09% 11. Acer Polska 91 176 +3,99% 2,25% -6,04% 1,86 -9,41% 12. Telefony Samsung 856 234 +2,16% 1,98% -3,06% 1,83 -0,88% 13. Nokia Poland 683 168 +0,21% 0,98% -19,25% 1,53 -6,75% 14. ZTE Poland 40 198 +13,35% 2,30% -26,28% 1,35 -22,60% 15. Sony Polska 231 094 +0,91% 1,15% +50,54% 1,10 +35,69% ELEKTRONIKA - zaangażowanie fanów SII2
46 SII 2 ER LICZBA FANÓW SII 2 ER LICZBA FANÓW SII 2 ER LICZBA FANÓW 2 1 3 0,65 0,03 299 803 7,96 0,10 426 109 6,54 0,22 341 999 FAN PAGE FANI % AKTYWNYCH UZYTKOWNIKÓW SII 2 1. AVON Polska 426 109 +2,83% 3,90% -19,69% 7,96 +5,14% 2. AXE PL 341 999 +0,78% 4,30% -14,35% 6,54 +10,30% 3. Max Factor Polska 299 803 +0,52% 1,67% -14,76% 0,65 -8,94% 4. L’Oréal Paris Polska 289 914 +1,24% 3,33% +2,67% 2,76 +22,23% 5. Garnier – Dbaj o siebie 232 536 +1,95% 1,91% +46,93% 1,67 +32,13% 6. Gillette Polska 195 204 +0,75% 1,25% -77,18% 0,91 -75,52% 7. Old Spice Polska 169 143 +0,44% 2,32% -70,43% 0,79 -81,77% 8. Wilkinson 138 163 +3,65% 3,79% -15,93% 3,52 +0,43% 9. SUPER-PHARM Poland 137 644 +3,85% 3,34% +17,50% 5,29 +37,68% 10. Original Source Nie Zawiera Rutyny 133 631 +1,30% 10,47% -10,42% 4,24 +19,13% 11. Wella Polska 133 524 -0,30% 0,97% -11,34% 0,55 -10,26% 12. Rimmel Polska 128 961 +2,50% 2,99% -13,43% 4,77 +10,43% 13. Drogerie Natura 119 875 +1,48% 1,14% +2,53% 0,86 +7,76% 14. Palmolive Polska 119 220 +5,35% 1,75% +9,36% 1,54 +22,01% 15. Puma Fragrances 112 879 -0,27% 0,00% 0,00% 0,00 0,00% KOSMETYKI/URODA - Liczba fanów

Check these out next

Social Footprint - sierpien 2014

Recommandé

Contenu connexe

Présentations pour vous(20)

En vedette(20)

Similaire à Social Footprint - sierpien 2014(20)

Plus de NapoleonCat.com(19)

Dernier(20)

Social Footprint - sierpien 2014