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1RBC Dexia            Mai 2012 | 3
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Business overviewGlobal workforceOver 5,400 employees in 15 locations                          35%Broad geographic footpri...
2La qualité au cœur dudispositif d’ingénierie de laformation                           Mai 2012 | 6
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Design                     Une approche centrée sur l’apprenant                     • Approche ‘Pull’ vs. ‘Push’         A...
Development                     Construire un partenariat                     • Partenariat avec le développeur de la     ...
Implementation                     Implémenter dans une entreprise globale                     • Place centrale de la comm...
Evaluation                     Faire du sens avec et agir sur la base des                     résultats des évaluations   ...
3L’innovation au service dela qualité de la formation                        Mai 2012 | 15
Employee Profile   L’innovation au service de la qualité de la formation   Informer                                      B...
ExempleOutil « best practices »
Thank you!             Mai 2012 | 18
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INFPC CRP H Tudor Training Quality Presentation

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  • 31/05/12 Avant de commencer, vous parler une qualité et un défaut Parfois un peu paresseux Intérêt viscéral pour la formation, le développement des compétences et les technologies de l’apprentissage. Quand Stéphane propose conférence, mes premières réactions sont : très flatté et intéressé. Mais me suis dit : encore construire une présentation. Heureusement, bonne question de départ : En quoi mes pratiques répondent-elles aux objectifs/principes de la qualité de la formation ? En effet, je ne suis pas le meilleur interlocuteur pour parler de qualité formation uniquement et nous aurons un expert qui vous parlera de ceci bien mieux que je peux le faire; par contre, vous parler de ma façon de travailler et en quoi je suis attentif à la qualité de la formation dans le cadre de mon travail est beaucoup plus facile pour moi. Et c’est la logique sut laquelle j’ai construit ma présentation : un discours sur des pratiques d’entreprise illustré d’exemples concrets Dernière chose avant de commencer: Je vais parler de mon cœur de métier, de ce qui me passionne : la qualité d’un programme de formation, développé en interne avec des partenaires externes. Je ne parlerai pas de la qualité dans le cas d’”achat” de formation ou de projets.
  • 31/05/12
  • 31/05/12 In January 2006, RBC and Dexia became equal partners in a joint venture which created RBC Dexia Investor Services. RBC – a leader in Global Custody + Dexia (a large Belgium-based bank) – a leader in Fund Services The reasons for joining forces were compelling: complementary core competencies; broad geographic reach; and greater scale. All of which enable RBC Dexia to create more value for existing clients…AND to attract larger global mandates. Under our holding company, RBC Dexia Investor Services Limited, whose head office is in London, UK, our operations are divided primarily into two legal entities: RBC Dexia Investor Services Trust, based in Canada RBC Dexia Investor Services Bank, based in Luxembourg ================= ALSO … BOARD OF DIRECTORS : - The GEC (Group Executive Committee) reports to our Board of Directors. - Our Board, which also has great breadth and experience, is made up of 3 Dexia and 3 RBC Financial Group members. - The Chairman position rotates every 2 years between RBC and Dexia. - The current Chairman is Stefaan Decraene; he is a member of the Dexia Management Board, and is in charge of Retail & Commercial Banking in Belgium, Turkey, Slovakia and Luxembourg.
  • 31/05/12 You are part of an organisation of over 5,400 employees. If you like to travel, this slide should excite you – RBC Dexia has an international mobility program which provides opportunities for people to work in other countries anywhere from 6 weeks to 3 years. Yound workforce: 90% < 45 years old; 48% < 35 years old
  • 31/05/12
  • Peut-être une évidence mais il est important de le rappeler. 31/05/12
  • Approche de communication dans une entreprise globale Communication centralisée Présentations faites localement Managers Webinar Collaboration étroite avec les acteurs de terrain (managers, HR business partners & L&D team global)
  • Pas faire affront de parler des 5 niveaux de Kirkpatrick à des professionnels de la formation Importance de la communication des résultats des évaluations Apprentissage informel: manager’s webinar - poll results
  • 31/05/12
  • Parlais de mettre les apprenants au centre du processus d’apprentissage Parlais de logique coopérative Parlais de feedback Des grands mots traduits dans un outil pratique Innovation: 100% développé en interne; un outil unique. Les avantages ? -> le tout en direct/live -> pour et par les employés 31/05/12
  • INFPC CRP H Tudor Training Quality Presentation

    1. 1. Conférence “Qualité de la formation : discours ou réalité?”La qualité de la formation chez RBC DexiaLife @ RBC Dexia Your ambition. Our purpose.™
    2. 2. Agenda1 RBC Dexia Structure Facts and figures2 La qualité au cœur du dispositif d’ingénierie de formation Exemple : programme Employee Profile ADDIE instructional design process3 L’innovation au service de la qualité de la formation Mai 2012 | 2
    3. 3. 1RBC Dexia Mai 2012 | 3
    4. 4. Corporate overviewA powerful combination Parent Royal Bank companies of Canada Dexia 50% 50% Holding RBC Dexia company Investor Services Limited (UK) CEO José Placido 100% 100% Primary RBC Dexia RBC Dexia operating Investor Services Investor Services companies Bank (Luxembourg) Trust (Canada) Mai 2012 | 4
    5. 5. Business overviewGlobal workforceOver 5,400 employees in 15 locations 35%Broad geographic footprintAbility to service large multi-jurisdictionalmandates 17%Positioned to benefit from high-growthmarkets 48%Subcustody network extends to over 90markets# Full-Time Equivalent EmployeesNorth America Europe & Middle East Asia-PacificCanada 1,915 Luxembourg 1,404 Italy 121 Malaysia 451Cayman Islands* United Kingdom 382 Belgium 61 Australia 301 France 223 Switzerland 59 Singapore 88 Spain 167 United Arab Emirates 2 Hong Kong 71 Ireland 158as at Dec. 31, 2010 Mai 2012 | 5
    6. 6. 2La qualité au cœur dudispositif d’ingénierie de laformation Mai 2012 | 6
    7. 7. Programme Employee ProfileObjectifsCréer une culture commune chez RBC Dexia Alignée sur nos principes fondamentaux (valeurs)Soutenir le développement d’une culture de la performance élevée Permettre aux employés de contribuer à la réalisation de notre ambition majeure Permettre aux employés d’atteindre leurs objectifs de carrière à long termeAttirer et retenir les talentsImpliquer les employésEn apprenant et en développant un ensemble de comportements communs Mai 2012 | 7
    8. 8. Employee Profile AperçuDéfinir les Evaluer les forces Soutenir le Donner des outilsattentes et points de développement et ressources développement  180°  Cursus  Intranet Employee Profile  Evaluation des  Outils d’auto-  Communication Best Practices tool performances développement innovante Un programme complet de développement des compétences, qui soutient les employés de manière cohérente, globalement Mai 2012 | 8
    9. 9. ADDIE instructional design process Analysis Design Development Implementation Evaluation Mai 2012 | 9
    10. 10. Analysis Collaboration étroite avec le business • Approche participative : implication des Analysis acteurs-clés • Identifier une solution pertinente aux Design problèmes de performance ou en lien avec la stratégie pour un nouveau projet Development Implementation Evaluation Mai 2012 | 10
    11. 11. Design Une approche centrée sur l’apprenant • Approche ‘Pull’ vs. ‘Push’ Analysis • Importance de l’évaluation des compétences Design • Place centrale du Plan de Développement Personnel Development Implementation Evaluation Mai 2012 | 11
    12. 12. Development Construire un partenariat • Partenariat avec le développeur de la Analysis formation et les formateurs • Version pilote et ajustements subséquents Design • Utilisation de modèles de documents pour garantir la cohérence Development Implementation Evaluation Mai 2012 | 12
    13. 13. Implementation Implémenter dans une entreprise globale • Place centrale de la communication, y Analysis compris le feedback sur le programme • Utilisation d’outils « innovants » (cf. point 2) Design • Rôle important des managers (apprentissage informel) Development Implementation Evaluation Mai 2012 | 13
    14. 14. Evaluation Faire du sens avec et agir sur la base des résultats des évaluations Analysis • Garantir la visibilité des résultats pour permettre aux managers de « piloter » le projet pour leur(s) équipe(s) Design • Logique d’amélioration continue Development • Intégration avec l’évaluation des performances Implementation Evaluation Mai 2012 | 14
    15. 15. 3L’innovation au service dela qualité de la formation Mai 2012 | 15
    16. 16. Employee Profile L’innovation au service de la qualité de la formation Informer Bénéfices  Inclure e-learning et webinar  Impliquer les employés par l’interactivité Apprendre  Bénéficer de la créativité des employés au travers de  Débuter le programme avec une processus innovants e-évaluation à 180°  Obtenir des données pourLaisser la parole aux employés l’évaluation du programme  Evaluer et commenter des  Tout en étant efficient au messages sur le blog d’entreprise  Proposer et évaluer des niveau des coûts  Avec une portée globale employees best practises  Enregistrer des témoignages vidéos auto-enregistrées, postés sur l’intranet employee profile Mai 2012 | 16
    17. 17. ExempleOutil « best practices »
    18. 18. Thank you! Mai 2012 | 18

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