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ArthurInaugurations des nouveaux magasinsstandardisées : couverture médiatique                18
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Chloé      ÉchantillonnageNotoriété «Top of mind»: 70,8%Notoriété assistée:               99 %                94 %        ...
Chloé   ÉchantillonnageFréquence de la visite chez                 33
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André    ÉchantillonnageQuelle note globale pour                 ?  En moyenne, notre panel attribue la          note de 7...
André  Ce qu’il faut retenir             POINTS POSITIFSIkéa c’est 70% de notoriété « Top Of Mind » et99% de notoriété ass...
André  Ce qu’il faut retenir               POINTS NÉGATIFSQualité d’accueil & disponibilité des vendeurs àaméliorerSAV pas...
AlbaneÉvolutions futures  Que faut-il améliorer?            38
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Conquérir de                                                  Albane     nouveaux marchésSe positionner sur les marchés as...
Développer le                                                    Albane        programme BoklokCréez votre propre maison o...
Arthur        Améliorer le SAVAu vue des résultats de notre questionnaire, le SAVd’IKEA a besoin d’être restructuré pour r...
Développer le site                                            Arthur        marchandLe e-commerce peut représenter une men...
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Ike av2

  1. 1. Beguerie,(Doncieux,(Galletout,(Guesnet,(Pham(
  2. 2. André La manière IKEAIKEA offre une vaste gamme darticles dameublementesthétiques et fonctionnels à de si bons prix que le plus grand nombre peut les acheter.
  3. 3. André IntroductionCréation : 1943 à Almhult en Suèdepar Ingvar KAMPRADSiège social : Delft aux Pays BasEffectif 2010: 127 000 personnesImplantation : 25 paysN°1 du meuble en France depuis 2009 « Affordable solutions for better living* » *Des solutions abordables pour une vie meilleure 3
  4. 4. André Données financières exercice 2009-2010•  Résultat net +6,1 %, à 2,7 milliards deuros•  CA +7,7% à 23,1 milliards d’euros•  Marge = 11,3% du CA•  L’Europe détient 80% des PDM.•  16,9% de PDM en France 4
  5. 5. Chloé SommaireLes origines d’IKEALes objectifs marketing suite aux analysesinterne & externeL’échantillonnageLes évolutions futures 5
  6. 6. Là où tout a Chloé commencé...1926 Naissance du fondateur dIKEA, Ingvar Kamprad, en Suède, àSmåland1943 Ingvar finit ses études à 17 ans. Création de sa propreentreprise: IKEA1945 La première publicité pour IKEA apparaît dans la presse locale1947 Les premiers meubles entrent dans lassortiment IKEA1951 Le premier catalogue IKEA est publié1953 La première exposition permanente de meubles ouvre ses portesà Älmhult1955 IKEA commence à créer ses propres meubles 6
  7. 7. L’organisation Chloé 7
  8. 8. Synthèse de Chloé l’analyse externe Opportunités Menaces Développement de la vente en ligne -> arrivée de Marché du meuble ne fait pas impasse à la crise. nouveaux concurrentsIkea pas cotée en bourse Demande irrégulière des consommateurs Tendance à l’amélioration du cadre de vie Achat de meubles rarement impulsif, plutôt Innovations grâce aux avancées technologiques réfléchi Environnement règlementaire favorable Demande de plus en plus complexe et précise Vague de l’écologie Concurrence très vive, circuits de distribution différents Leader de l’ameublement sur le marché françaisdepuis 2009 Concurrents sur le marché FR: stratégie prix bas en maintenant le design Circuit de distribution: très porteur, en fortecroissance Alinea opte pour la même stratégie de distribution et d’aménagement du point de vente qu’Ikea 8
  9. 9. Chloé Synthèse del’analyse interneOpportunités Menaces 9
  10. 10. Les success-produits Chloé DAGI S (199 5) 1979) ILLY (B KLIP ÖGLA (1964) PAN (198 10 0)
  11. 11. AlbaneMarketing Mix Produit 11
  12. 12. Marketing Mix Albane Prix Domination par les coûts grâce à : Sélection des fournisseurs Recherche de nouveaux matériaux Stratégie d’intégration Vente des meubles en kit (paquets plats, meubles à montersoi-même) Bon rapport qualité – prix : produits accessibles à tous Prix variable selon les pays 12
  13. 13. La révolution du Albane conditionnementDès 1955: apparition dupaquet plat chezconditionne les meubles à monterréduit les coûts de transportoptimise le stockageaugmente la praticitéréduit les risques de casse 13
  14. 14. Albane Le montageNotice simples et concisesAucune traduction nécessaireQuelques schémas à suivrePeut vite devenir un casse tête! 14
  15. 15. Marketing Mix Arthur dans le monde Plus de 280 magasins! 15
  16. 16. Arthur Marketing Mix DistributionUniquement dans les points de ventes IKEAUne logistique mondiale :• 1600 fournisseurs• 280 magasins• 28 dépots centraux dans 16 pays…Commande quotidienne des magasins 16
  17. 17. Marketing Mix Arthur Points de vente Reconnaissables par leurs formes et couleurs Horaires souples (ouvert le dimanche et nocturne) Communication sur le lieu de vente (merchandising, parcours imposé…) Excellent moyen decommunication: rencontre avec les clients 17
  18. 18. ArthurInaugurations des nouveaux magasinsstandardisées : couverture médiatique 18
  19. 19. Marketing Mix Arthur Itinéraire en magasin Quel que soit le magasin, le client est guidé tout au long de sa visite afin de voir les quelques 9500 références... Smaland, hall d’exposition, zones Parcours imposé et mise en scènes des« Marché», « Libre service meubles», produits -> achats impulsifs « Bonne trouvailles »…
  20. 20. Arthur20
  21. 21. Marketing Mix Roxane Le catalogueOutil majeur de la communication depuis 1951Distribué en boite aux lettres et dans les magasinsConsulté par 4 clients sur 5 avant la visiteEn 2010 : 198 millions d’exemplaires-56 éditions-27 langues 21
  22. 22. Roxane22
  23. 23. Marketing Mix Roxane Le site internet 500 000 visiteurs par mois Présente tous les produits de la gamme La philosophie IKEA : les valeurs etengagements de la marque 23
  24. 24. Roxane Marketing Mix Communication via médias Image jeune et décalé Dans le but de créer un buzz Communication sur lapraticité, l’ergonomie, les prixbas et surtout sur « l’état d’esprit IKEA » 24
  25. 25. Roxane Marketing Mix Street MaketingBerlin New-York Tokyo Paris 25
  26. 26. Marketing Mix Roxane Njut! En France depuis 11/11. Créée par les agences Venise & Hémisphère Droit Médias: Radio, TV, Internet Axe de communication : Njut = un mode de vie, unemanière de vivre signifiant profiter, s’évader, s’amuser… IKEA : plus qu’un distributeur de meubles, un distributeurd’un véritable concept, d’un mode de vie Cible : les trentenaires ayant grandi avec la marque 26
  27. 27. Roxane Un site internet dédié www.njut.fr :cours de prononciation de Njut, concours de danse Njut... 27
  28. 28. Marketing Mix Roxane Engagements social& environnemental Démarche volontariste depuis les années 90, qui va ens’intensifiant Une image d’acteur responsable de l’environnement(panneaux solaire, éoliennes…) 2010 : 45 millions d’euros consacrés à différents projetssociaux UNICEF, Greenpeace, WWF, Save the children 28
  29. 29. Marketing Mix Roxane De pu is 9 EKO-VOITURAGE 2 00m ars-> sensibiliser à la problématique du développement durable -> Pour le lancement: jeu concours avec le « passager mystère ». (bon d’achat de 1000€ à gagner) 29
  30. 30. Les campagnes Chloé publicitairesPublicité télé en 1986Communication sur lesproduits et les prixprincipalement 30
  31. 31. Chloé ÉchantillonnageÉtude menée sur un échantillonde 170 personnesQuestionnaire soumis via réseauxsociaux et mailPopulation: 5 % 20 % 10 % 45 % 65 % 55 % 10-18 ans 19-30 ans Hommes Femmes 31-45 ans 45 ans et +
  32. 32. Chloé ÉchantillonnageNotoriété «Top of mind»: 70,8%Notoriété assistée: 99 % 94 % 80 % 71 % 67 % 66 % 32
  33. 33. Chloé ÉchantillonnageFréquence de la visite chez 33
  34. 34. Échantillonnage AndréÉvaluation sous divers critères Étendue de gamme Moyenne: 3,89/5 Prix des produits Moyenne: 4/5 Qualité accueil Moyenne: 3,16/5 Qualité des produits Moyenne: 3,25/5 Qualité SAV Moyenne: 3,12/5 34
  35. 35. André ÉchantillonnageQuelle note globale pour ? En moyenne, notre panel attribue la note de 7,14/10 35
  36. 36. André Ce qu’il faut retenir POINTS POSITIFSIkéa c’est 70% de notoriété « Top Of Mind » et99% de notoriété assistée92% des personnes interrogées s’y rendent aumoins 1 fois par anBon rapport qualité/prixÉtendue de gamme plutôt largeMarque qui plait au consommateur ! (notemoyenne = 7,14/10)Un bonheur pour les étudiants et les petitsbudgets! 36
  37. 37. André Ce qu’il faut retenir POINTS NÉGATIFSQualité d’accueil & disponibilité des vendeurs àaméliorerSAV pas encore à la hauteur de l’entrepriseTemps d’attente redouté et redoutable en caisseEnseigne difficile d’accès car très souvent enpériphérieBanalisation du mobilier urbainVéritable labyrinthe dont il est difficile detrouver la sortie ! 37
  38. 38. AlbaneÉvolutions futures Que faut-il améliorer? 38
  39. 39. Étendre la cible aux Albane entreprisesIKEA a une image très familiale qui nepermet pas de disposer d’une grandenotoriété auprès des professionnelsMoyens de cibler les professionnels Les cibler via une communication spécifique Modifier l’agencement des magasins IKEA avec une partie distincte réservée à l’agencement de l’entreprise 39
  40. 40. Conquérir de Albane nouveaux marchésSe positionner sur les marchés asiatique etocéanique est un enjeu primordialIKEA devra: S’adapter aux cultures locales en proposant des produits correspondant aux pays d’implantation Offrir plus d’autonomie aux filiales pour qu’elles élaborent leur propre stratégie Élargir la gamme 40
  41. 41. Développer le Albane programme BoklokCréez votre propre maison ou appartement!Après l’outil de conception 3D pour les meubles/cuisines, cetoutil permet de fournir aux clients la suite... une maison à leurimageCe programme existe déjàdans les pays nordiques et enGB et a rencontré unimmense succèsRépandre davantage ceconcept à l’étranger 41
  42. 42. Arthur Améliorer le SAVAu vue des résultats de notre questionnaire, le SAVd’IKEA a besoin d’être restructuré pour rassurer.Solutions: Assurer une meilleure coordination des informations entre les différents postes clés de la GRC Élargir les horaires du service livraison afin de donner une lus grande liberté aux clients (jusqu’à 18h) 42
  43. 43. Développer le site Arthur marchandLe e-commerce peut représenter une menace pour IKEA, maisil faut faire en sorte que cela devienne une force.Moyens: Axer davantage notre communication sur notre eshop Utiliser l’influence des réseaux sociaux avec la création de jeux éducatifs destinés à attirer le consommateur sur le site 43
  44. 44. Améliorer l’accueil André en magasins Bienvenue chez !D’après notre questionnaire, il est nécessairequ’IKEA améliore la qualité de son accueilPour cela il faut: Multiplier les actions de divertissement Accentuer le côté «sympathique» dans la communication d’IKEA Accorder une pause détente aux employés afin que le stress de leur travail ne se répercute pas sur les clients 44
  45. 45. Pallier le problème André des noms de produits imprononçablesLes noms des produits suédois s’avèrentparfois imprononçables pour les non-nordiques!Source de perte de temps pour leconsommateur, et de raz-le-bolSolution Création d’une seconde appellation pour simplifier la démarque du client Ceci conserve l’identité nordique des produits 45
  46. 46. Arthur Améliorer le socialÉviter les conflits sociaux Garantie d’un salaire minimum Augmentation des salaires en France notamment pour pallier la hausse du coût de la vie Liberté syndicale Diffusion de la liste des fournisseurs pour plus de transparence 46
  47. 47. AndréConclusion 47

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