6. 1. La réactivité 2. La clarté des messages 3. La relation personnalisée 4. La politesse et la prévenance
7.
8. Qu’est ce qu’un délai convenable ? Selon une étude de l’Ardesi, 50 % des clients attendent une réponse dans les 6 h. Faute de réponse dans les 48 h, les clients adressent un nouveau mail ou utilisent le téléphone.
16. « Bonjour monsieur Tartanpion… Suite à votre demande concernant le festival de rue, je vous confirme… Céline, Société Airetourisme Adresse… mail…web…blog»
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19.
20. Prendre la question en amont Quels sont les facteurs permettant de réduire le nombre de demandes par email ? Brainstorming sur les questions récurrentes Mon site Internet répond-il à ces questions ? Compléter le site Questions évasives depuis le site ? Vérifier si mes formulaires de contact permettent d’affiner et cadrer les questions et revoir éventuellement le questionnaire Economiser des emails