CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 Stratégie touristique : Les atouts d’une présence sur les réseaux sociaux et les cr...
CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 Médias sociaux : l’avenir des Médias ? Source Fred Cavazza
CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 A chaque continent, c’est propres préférences
CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 Source Fred Cavazza
CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 Les principaux usages des media sociaux par les utilisateurs? Source Etude Wave Uni...
<ul><li>TOUT CA POUR QUOI? </li></ul>CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 Les principaux usages des media sociaux? Fédér...
<ul><li>Réseaux globaux peu monétisables vs réseaux de niche monétisables ? </li></ul><ul><li>Réseaux sociaux = email + bl...
<ul><li>The answer is YES, exemple : tripadvisor is! </li></ul>CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 Est-ce que les media...
CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 Quelle typologie pour les médias sociaux du voyage? Les Univers Virtuels Second Lif...
CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 Quelle typologie pour les médias sociaux du voyage? Les sites d’avis et de notation...
<ul><li>Mobile Tourisme (m-tourisme) Tripit  (Alexa Rank: 26,828) Schmap  (Alexa Rank: 42,764)  Cityzeum  (Alexa Rank: 60,...
<ul><li>CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 </li></ul><ul><li>Quelle stratégie de présence sur les média sociaux pour u...
<ul><li>1 – générer du trafic ciblé sur votre site de marque - ecommerce </li></ul><ul><li>2 – Lancer / positionner une ma...
1  – lancer un site web dédié  2 – ajouter une couche sociale sur votre site (prévoir une rubrique feedback) 3 – contribue...
<ul><li>L’IAB nous donne ainsi sa définition des médias sociaux  :  </li></ul><ul><li>Les services et fonctionnalités qui ...
<ul><li>Exemples d’indicateurs généralistes : </li></ul><ul><li>Interaction Rate  (taux d’interaction) = La part d’utilisa...
<ul><li>Et propose une série d’indicateurs liés aux blogs (où un blog / billet est jugé pertinent s’il parle de  votre mar...
<ul><li>MARQUE ? </li></ul><ul><li>= </li></ul><ul><li>Logo + packaging + campagnes de com </li></ul><ul><li>  + </li></ul...
<ul><li>Twitter est  </li></ul><ul><li>Plus efficace : </li></ul><ul><li>Expression personnelle (49%) </li></ul><ul><li>No...
<ul><li>+++ monitoring de conversations ciblées, tendances du secteur, veille (petit nombres de followers influents </li><...
<ul><li>++++Simplicité + ergonomie + appli + utilité (gestion des évts, vieille de votre communauté, gestion des contenus,...
CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 : Exemples Facebook – Twitter tourisme 10 / 0 (pas de logo) Guide du Routard : 921 ...
<ul><li>Les réseaux sociaux sont omniprésents dans la conversation marketing mais ils sont beaucoup moins présents dans la...
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Club Adetem Tourisme Du 9 Fevrier 2010

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Présentation dans le cadre d'une réunion du club ADETEM Tourisme & Culture sur le thème "Stratégie touristique : Les atouts d’une présence sur les réseaux sociaux et les critères d’évaluation de cette présence"

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  • Christine laroche Consultante en marketing touristique pour les prestataires touristiques : branding, éditorial, partenariat, événementiel Présidente de l’association Exterieur Jour – Exterieur Nuit, le voyage événement le jour &amp; la nuit
  • Les medias sociaux sont ils l’avenir des médias classiques Les médias sociaux se fondent dans le web 2, ils sont le web 2
  • En Asie (Malaysie, Indonésie et Singapour) Facebook a détrôné Friendster et si Facebook augmente la qualité/taille des photos, il détrônera définitivement Flickr. Il manque juste Facebook Management Solutions (comme un CMS) et d’analytics pour que les agences et annonceurs puissent créer et faire évoluer de manière simple et rentable des pages avancées.
  • . Media sociaux : intéractivité, horizontalité, transparence, identité numérique, communautés, contenus, conversation 50% des Américains passent déjà plus de temps sur Internet que sur tout autre media Les gens vont de moins en moins sur les sites de marques et de plus en plus sur les réseaux sociaux. Facebook = 350 M de membres en décembre 2009 à plus de 600 ou 700 millions fin 2010, faisant de plus en plus concurrence aux sites media et aux messageries gratuites comme Hotmail ou Gmail Google de moins en moins pertinent à mesure qu’une partie croissante du web échappe à son indexation. Avec plus de 22M de visiteurs uniques par mois Twitter va continuer à se développer afin de se différencier des newsfeed de Facebook tout en cherchant à se monétiser (abonnement, service premium payant ou publicité)… une vente à Microsoft ou Google ou une entrée en bourse ? Tant que MySpace et Skyblog ne repenseront pas à fond leur ergonomie désastreuse, ces plateformes continueront de perdre des parts de marché… Au final, seuls les sites à l’écoute de leurs utilisateurs et ultra réactifs pour faire évoluer leurs services, leurs conditions d’utilisation, à bien protéger les données de leurs utilisateurs ou à bien lutter contre le spam éviteront de voir leur audience s’échapper vers un nouveau service. Avec déjà plus de 100M de membres rien qu’aux Etats-Unis, YouTube va s’imposer comme une vraie alternative à la TV et entrer en conflit contre Hulu ou la Playstation3, Xbox ou iTunes qui veulent tous être LA plateforme monétisable de la vidéo. Il va devenir de plus en plus dur pour les internautes de tenir à jour tous leurs réseaux et de s’y retrouver dans toute l’information disponible. Des outils de syndication et d’agrégation (comme Posterous) vont faciliter la mise à jour de tous ces sites en une action, chaque site devenant juste un canal de consultation différent de la même information. Face à « l’infobésité », les internautes vont aussi utiliser leur réseau social pour filtrer les informations qui seront de plus en plus personnalisées en fonction de son profil (Facebook Connect déjà utilisé par plus de 80.000 sites), de ses actions passées (ciblage comportemental), de ses centres d’intérêt (liens sponsorisés). Dans ce monde où règne la tyrannie de l’ultra-transparence et des recommandations (positives ou négatives) quasi instantanées, le web deviendra définitivement le facteur le plus déterminant en matière de décision d’achat online ET offline. Le rôle d’expert et d’influent sera plus important que jamais, et donc la réputation de chacun aussi. On va par contre voir une professionnalisation d’une partie de la blogosphère qui devra prouver aux annonceurs et aux agences son influence en faisant par exemple certifier son audience (influence = réputation ET audience). Avoir beaucoup de followers ou de trafic n’est pas non plus une condition suffisante Les marques voudront mesurer l’audience de leur campagne sur les blogs et non plus estimer l’audience de ces blogs en général. Elles passeront donc par des régies ou agences spécialisées Arrivée de sites sociaux spécialisés sur des populations de niches difficiles à toucher avec le marketing traditionnel comme BlackClub, AZN Community, … La barrière entre virtuel et réel va de s’estomper. On surfe en même temps qu’on regarde la tv, on navigue depuis son mobile, les objets deviennent connectés (Nabaztag, puces RDFID, ou les APIs)… En 2010, le digital est partout. « Un seul media, une seule machine : de multiples outils de consultation » comme le formule Kevin Kelly. On le retrouvera aussi de plus en plus sur les points de vente avec des écrans interactifs, des interfaces innovantes, des hologrammes ou de la réalité augmentée
  • L’étude Wave 4, « Power to the People », de Universal Mc Cann, couvre 38 marchés actifs et 22.729 internautes et révèle des changements radicaux dans la façon dont les consommateurs utilisent Internet pour créer et partager leurs pensées, leurs photos et leurs vidéos. Le rapport compare les données entre Wave 1, 2, 3 afin de déterminer les tendances les plus fortes dans les comportements des internautes et leur consommation de media sociaux par pays. Pour la France, 50,1% des internautes interrogés se sont créés un profil public sur un réseau social alors qu’ils n’étaient que 35,6% lors de la Wave 3 en 2008. Les principaux enseignements de l’étude Wave 4 Plus de 64 % des internautes actifs passent maintenant du temps à gérer leurs profils , alors qu’ils étaient 57 % lors de la dernière étude Wave 3 (avril 2008). Le développement de la vidéo - 83 % des internautes regardent des vidéos en ligne (63,2% en France) et de plus en plus de contenus audiovisuels sont téléchargés sur les blogs et les réseaux sociaux. 33% des internautes ont téléchargé des vidéos sur leur profil, ils étaient 16,9% lors de la Wave3. La généralisation de l’accès à l’internet mobile - 17 % des internautes se connectent aussi bien sur le web en déplacement, à la maison, au collège ou au travail. Les Widgets continuent à prospérer : 34% des utilisateurs d’un réseau social en ont installé un pour leur propre usage.
  • Une communauté est formée d’individus unis par des buts ou des intérêts communs. Le contenu est roi : plus le produit, la marque, l’opération, la mécanique, les fonctionnalités sont pertinentes, novatrices ou intéressantes, plus la communauté sera dense, fidèle et active. Les communautés sont constituées de créateurs (1% sur Yahoo! Groups), de synthétiseurs (10%) et de consommateurs (100%). La valeur d’une communauté est créée par les interactions (contributions et partages) entre ses membres. L’animation d’une communauté est donc primordiale pour la faire vivre et la développer. Les utilisateurs doivent pouvoir s’identifier et être reconnus au sein de la communauté. Il ne faut pas négliger les risques possibles: distraction, spam, tribalisation, atteinte à la vie privée. Les communautés ont une croissance organique et il est important de bien architecturer les interactions entre ses membres
  • L’utilisation des médias sociaux est déjà bien ancrée auprès de la clientèle qui nous intéresse: les voyageurs. Selon une étude de TIA/Ypartnership TravelHorizons, les deux tiers des voyageurs d’agrément branchés visionnent ou écoutent des vidéos et des segments audio sur Internet. De plus, 40% lisent des blogues, partagent des photos et participent à des tours virtuels. La prochaine étape consiste à entrer en communication avec eux. Les Sociétés de Voyage à travers le monde utilisent les médias sociaux pour accroître l&apos;engagement vis-à-vis de la marque, cibler de nouveaux clients augmenter la fidélisation, créer la conversation entre les clients et la marque qui va permettre à la marque de mieux servir ses clients et de leur donner un rôle dans l’élaboration de ses produits &amp; services
  •      * Video - 76% des utilisateurs de réseaux sociaux mondiaux envoient des vidéos (en hausse de 45% en 2008). 83% des utilisateurs américains d&apos;Internet regardent du contenu audiovisuel sur le web. Une augmentation de 51% depuis Septembre 2006. Quelle part de ce contenu est connexe au voyage?     * rédiger un commentaire de blog sur un site, télécharger des images sur un autre site distinct puis en gérer un réseau d&apos;amis sur un autre site est dépassée. La rationalisation signifie que vous devez vous assurer que vos clients trouvent sur votre site les renseignements dont ils ont besoin pour procéder à l&apos;achat
  • générer du trafic ciblé Trafic direct . contenu . pub ciblées . conversation : surveillance et participation Exemple Trafic des moteurs de recherche . blogueurs . RP web . partage du contenu de votre site Exemple Accepter la transparence, décentraliser la création de contenu 2 – Lancer / positionner une marque / un produit Groupes et espaces Buzz et marketing viral Participation aux sites de partage de contenus Contenu . intéressant et percutant . régulier et réactif . pro-activité et ressources dédiée 3 – influencer l’opinion sur un produit ou un service Ecouter . veille des citations sur les blogues et forums . influencer les bloggers du secteur . créer des espaces d’échanges sur les réseaux sociaux de masse
  • quelques exemples d’intégration du Social Media dans votre site Corporate Création d’une rubrique “Communauté” relayant la participation de la marque et des internautes sur les médias sociaux Mise en place d’une rubrique Feedback pour avoir des suggestions / feedbacks / questions depuis n’importe quelle page de votre site FAQ dynamiques et collaboratives : imaginer que sur chaque page produit, je puisse poser des questions et que la communauté ou des experts de la marque me répondent… Je vous recommande la lecture de ce précédent article Abandonner les FAQs et passer aux FAQs dynamiques ! ) Rubrique participative transversale : qu’elle soit expérientielle (partage autour de l’expérience de la marque) ou autour de l’univers de la marque (la musique pour une marque de téléphonie, le sport comme une marque d’habillement…), il est important pour une marque de développer le contenu sur son site. D’un point de vue référencement (pour jouer sur la partie richesse et mise à jour du contenus), faire appel aux internautes peut se révéler très pertinent. Focus group online réservé aux membres inscrits : travailler avec les membres les plus fidèles sur des, co-conception ou  bétâ testing de nouvelles fonctionnalités…
  • marque, un logo, d’un packaging produit ou d’une campagne de communication mais d’abord de la relation que l’on veut avoir avec les gens (clients, prospects, ambassadeurs, …) et que ceux-ci ont avec elle. J’aime beaucoup cette définion de la marque qui reprend cette notion (et que j’emprunte à une présentation de Bruno): la marque est faite des conversations des utilisateurs autour des éléments constituants la marque. mais la marque continue à avoir besoin de son site de marque qui doit par contre évoluer pour passer de site vitrine à des sites participatifs : Va-t-on vers la mort des sites Internet de marque ? Gérer un capital marque c’est à la fois gérer les messages que l’on diffuse mais aussi les messages diffusés par d’autres. Avant “les autres” se résumaient à quelques influenceurs (journalistes, …) mais aujourd’hui chacun a un pouvoir d’influence plus ou moins grand et ce pouvoir d’influence fait partie des conditions d’un marketing efficace.
  • Selon certaines sources, Twitter a maintenant plus de 20 millions d&apos;utilisateurs (100 000 en France). quelles sont les véritables implications et opportunités pour votre entreprise Voyage?     * Virtuellement toutes les marques de voyage les plus innovantes qui sont sur twitter admettre qu&apos;elles ne savaient pas à quoi s&apos;attendre quand elles ont commencé à utiliser Twitter. Presque deux ans plus tard, qu&apos;avons-nous appris?     * Service à la clientèle, marketing, gestion de crise, apaisement des voyageurs nerveux - Comment les entreprises Voyage utilisent Twitter?     * Est-ce que vous devez avoir un compte brandé unique ou multiple? Il y aura une limite au nombre de comptes peuvent être ouverts?     Followers * - recherchez-vous la quantité ou la qualité? Comment pouvez-vous différencier?     * Comment pouvez-vous identifier les influenceurs de la marque et travailler avec eux?     * Big marques - conversations en temps réel. L&apos;utilisation de micro-blogging revient à tendre la main à des clients sur une base individuelle      * quelles sont les succès stories de Twitter dans l&apos;industrie du Voyage     * Les services de réservation de Voyage de Twitter commencent à apparaître, quelles sont leur chance de réussite?     * Quel est l&apos;avenir de ce média et comment vous pouvez l’utiliser ? Le mythe de la participation sur Twitter Fred vous en parlait dernièrement dans Enfin des données statistiques sur Twitter : les chiffres de participation sur Twitter sont bien en deçà et sur ce service, comme sur d’autres outils participatifs, on constate que l’échelle de participation en fonction des actions réalisées (read, read and react, read and create) existe également . En effet : 21% des utilisateurs n’ont jamais rien publié ; 94% des utilisateurs ont moins de 100 followers ; 5% des utilisateurs génèrent 75% de l’activité (10% en genère 86%).
  • Les villes se lancent aussi De plus en plus de voyageurs aguerris se servent de Twitter pour flairer les occasions intéressantes et connaître les derniers développements liés à leur prochaine destination. Les gestionnaires des offices touristiques de Baltimore, Chicago et Philadelphie figurent parmi les utilisateurs très actifs de Twitter. Ils répondent à des requêtes variées, par exemple en lien avec la programmation culturelle. L’intervention des autorités touristiques comporte toutefois des limites et ce sont souvent des gens de la communauté qui y vont de leurs commentaires et suggestions. Mentionnons aussi l’exemple de Portland qui a lancé sur Twitter son centre d’information touristique virtuel, le «Twisitor Center». Toute requête publiée suivie de la mention #inpdx sera repérée et obtiendra une réponse du personnel de l’office. Le San Francisco Zoo s’en sert de son côté pour aviser la clientèle lorsqu’un animal vedette sera retiré de son habitat de visite ou quand une attraction est fermée pour la journée. Selon les gestionnaires, cette approche permet de désamorcer certaines frustrations. L’environnement Twitter évolue très rapidement et il existe déjà une panoplie d’applications permettant d’améliorer l’efficacité de son utilisation. Parmi les plus populaires, mentionnons TweetDeck, Twhirl, Tweetizen, Twitscoop, TweetChannel, Tweetscan et Monitter.  Par exemple, TweetDeck permet de faire le monitoring de tous ceux qui ont la mention de votre nom, même si vous ne les suivez pas. Il crée aussi des colonnes distinctes pour chaque groupe de Tweeters que vous souhaitez rassembler, comme un groupe «développement durable». Des colonnes s’ajoutent à chaque requête par mots clés lorsque vous surveillez un sujet, par exemple la grippe porcine. Quoique les opportunités liées à Twitter semblent illimitées, vous devez y réfléchir attentivement et analyser vos besoins avant de vous y lancer professionnellement, que ce soit à titre individuel ou au nom de votre entreprise. Mais cela vaut certes l’effort initial de prendre le temps de se familiariser avec ce nouvel univers et de l’explorer.
  • 1 – la place est à prendre, il est possible de se faire une place au soleil très vite!
  • Club Adetem Tourisme Du 9 Fevrier 2010

    1. 1. CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 Stratégie touristique : Les atouts d’une présence sur les réseaux sociaux et les critères d’évaluation de cette présence
    2. 2. CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 Médias sociaux : l’avenir des Médias ? Source Fred Cavazza
    3. 3. CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 A chaque continent, c’est propres préférences
    4. 4. CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 Source Fred Cavazza
    5. 5. CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 Les principaux usages des media sociaux par les utilisateurs? Source Etude Wave Universal Media vague 4 Mars 2009
    6. 6. <ul><li>TOUT CA POUR QUOI? </li></ul>CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 Les principaux usages des media sociaux? Fédérer la communauté autour de ma marque Initier la conversation, la marque devient facilitateur plutôt que média dans son univers
    7. 7. <ul><li>Réseaux globaux peu monétisables vs réseaux de niche monétisables ? </li></ul><ul><li>Réseaux sociaux = email + blog + site de marque? </li></ul><ul><li>Problématique de la multi identité numérique? </li></ul><ul><li>Comment monétiser les fans sur facebook et les followers sur twitter, comment faire le lien avec le e-commerce ? </li></ul><ul><li>Mobile & réseaux sociaux = même combat? </li></ul>CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 Comment les réseaux sociaux vont-ils evoluer, les freins au développement?
    8. 8. <ul><li>The answer is YES, exemple : tripadvisor is! </li></ul>CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 Est-ce que les media sociaux influencent les décisions de voyage?
    9. 9. CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 Quelle typologie pour les médias sociaux du voyage? Les Univers Virtuels Second Life (Alexa Rank: 3,684) Les Wikis Wikia Travel (Alexa Rank: 288) Wikitravel (Alexa Rank : 3,964) WikiVoyage (Alexa Rank: 219,680) Les sites de partages de photos ou vidéos, webcams Webcams Travel (Alexa Rank: 20,425) TV Trip (Alexa Rank: 91,631) EpicTrip (Alexa Rank: 91,637) Woophy (Alexa Rank: 96,027) Mytripjournal (Alexa Rank: 141,028) Travelistic (Alexa Rank: 144,026) Zoom and Go (Alexa Rank: 405,009) Hotel Video Reviews (Alexa Rank: 678,578) Navigaia (Alexa Rank: 711,632) Trivop (Alexa Rank: 773,736)
    10. 10. CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 Quelle typologie pour les médias sociaux du voyage? Les sites d’avis et de notations Yahoo! Travel (Alexa Rank: 2) Trip Advisor (Alexa Rank: 377) Epinions (Alexa Rank: 2,063) IgoUgo (Alexa Rank: 5,881) TravBuddy (Alexa Rank: 11,739) Qype (Alexa Rank: 14,233) MytravelGuide (Alexa Rank: 16,277) TravelPost (Alexa Rank: 23,575) HotelChatter (Alexa Rank: 25, 790) Vinivi (Alexa Rank: 51,412) BedandBreakfast (Alexa Rank: 54,459) Flipkey (Alexa Rank: 58,050) Zoover (Alexa Rank: 103,159) Les réseaux communautaires WAYN (Alexa Rank: 1,972) VirtualTourist (Alexa Rank: 2 637) Couch Surfing (Alexa Rank: 7 973) FlyerTalk (Alexa Rank: 10 985) Tripwolf (Alexa Rank: 13,644) Travellerspoint (Alexa Rank: 13,978) Bootsnall (Alexa Rank: 17,261) GeckoGo (Alexa Rank : 77 929) Iloho (Alexa Rank:112,019) Gusto! (Alexa Rank: 116,169) Spotted by Locals (Alexa Rank: 141,223) Groople (Alexa Rank: 397,788 ) Tripconnect (Alexa Rank:507,973) Triporama (Alexa Rank: 519,301) TrekCafe (Alexa Rank: 832,507) EveryTrail (Alexa Rank: 865,926) Les comparateurs de vols et d’hôtels Yahoo! Farechase (Alexa Rank: 2) Bing Travel (Alexa Rank: 80) Kayak (Alexa Rank: 919) SideStep (Alexa Rank: 3,222) Liligo (Alexa Rank: 24,032) Sprice (Alexa Rank: 28,173) Easyvoyage (Alexa Rank: 31,848) DoHop (Alexa Rank: 48,256) MonNuage (Alexa Rank: 95,842) Trabber (Alexa Rank: 1,488,251) Vols Resa (Alexa Rank: 2,584,346)
    11. 11. <ul><li>Mobile Tourisme (m-tourisme) Tripit (Alexa Rank: 26,828) Schmap (Alexa Rank: 42,764) Cityzeum (Alexa Rank: 60,694) WordMate (Alexa Rank: 110,067) SkyLounge (Alexa Rank: 588,698) </li></ul><ul><li>Les réseaux communautaires du e-tourisme institutionnel Community of Sweden (Alexa Rank: 195,204) Esprit de Picardie (Alexa Rank: 2,075,362) Plus d’un tour dans la manche (Alexa Rank:6,190,746) </li></ul><ul><li>Le Micro-blogging Twitter (Alexa Rank: 36) Trazzler (Alexa Rank: 54,841) Eezeer </li></ul>CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 Quelle typologie pour les médias sociaux du voyage?
    12. 12. <ul><li>CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 </li></ul><ul><li>Quelle stratégie de présence sur les média sociaux pour une activité touristique? </li></ul>Blogs, micro blogging, site de partage de contenus, wikis 5 – Socialisation au retour Sites de m tourisme, micro blogging 4 – Réalisation du voyage, repérage, géolocalisation sur place Sites de vente en ligne, sites de recommandation 3 – Achat des prestations  Sites comparateurs 2 – Evaluation / recherche des meilleurs tarifs/ test des prestations voyages / finalisation de la planification sites de contenus, sites d’avis et de notations, réseaux communautaires 1 - Planification / construction du voyage  Influencers, contacts de la cible avec les réseaux sociaux Phases du processus d’achat voyage
    13. 13. <ul><li>1 – générer du trafic ciblé sur votre site de marque - ecommerce </li></ul><ul><li>2 – Lancer / positionner une marque / un produit dans son univers de marque </li></ul><ul><li>3 – influencer l’opinion sur un produit ou un service (RP) </li></ul>CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 Quelle stratégie pour intervenir dans les réseaux sociaux? Les Objectifs
    14. 14. 1 – lancer un site web dédié 2 – ajouter une couche sociale sur votre site (prévoir une rubrique feedback) 3 – contribuer sur les sites sociaux (blogs, sites de ugc, forums) de votre univers en ajoutant du contenu à l’image de votre marque en fonction de vos objectifs / cibles 4 – acheter de la publicité sur les réseaux sociaux (mais attention la pub y est mal perçue par les utilisateurs) CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 Quelle stratégie pour intervenir dans les réseaux sociaux? Les moyens
    15. 15. <ul><li>L’IAB nous donne ainsi sa définition des médias sociaux : </li></ul><ul><li>Les services et fonctionnalités qui facilitent le partage et favorise les conversations </li></ul><ul><li>Poursuivons l’étude de ce document avec les définitions suivantes : </li></ul><ul><li>Blog = un type de site web opéré par un individu, un groupe ou une organisation dans le but de publier des opinions et commentaires sur des sujets variés ; </li></ul><ul><li>Widget = une application qui fonctionne sur n’importe quel site ; </li></ul><ul><li>Application sociale = des services qui encouragent l’expression, les échanges et la collaboration. </li></ul>CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 Quels sont les critères d’évaluation de cette présence?
    16. 16. <ul><li>Exemples d’indicateurs généralistes : </li></ul><ul><li>Interaction Rate (taux d’interaction) = La part d’utilisateurs qui cliquent sur une publicité ou une application sociale ; </li></ul><ul><li>Time Spent (temps passé) = La période durant laquelle un utilisateur interagit au cours d’une session sans interruptions de plus d’1/2 heure ; </li></ul><ul><li>Vidéo Installs = Le nombre de players vidéos encapsulés dans des pages web ; </li></ul><ul><li>Friends Reach (distribution virale) = Le nombre d’utilisateurs exposés à du contenu “social” au travers de leurs amis. </li></ul><ul><li>CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 </li></ul><ul><li>Quels sont les critères d’évaluation de cette présence? </li></ul>
    17. 17. <ul><li>Et propose une série d’indicateurs liés aux blogs (où un blog / billet est jugé pertinent s’il parle de  votre marque / produit / sujet) : </li></ul><ul><li>Le nombre de blogs pertinents ; </li></ul><ul><li>Nombre de liens qui pointent vers ou depuis un billet pertinent ; </li></ul><ul><li>Le nombre de visiteurs uniques mensuels ayant transités par un billet pertinent ; </li></ul><ul><li>Le nombre de billets pertinents sur un blog ; </li></ul><ul><li>Le pourcentage de billets pertinents par rapport au nombre total de billets ; </li></ul><ul><li>Premier / dernier billet pertinent ; </li></ul>CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 Quels sont les critères d’évaluation de cette présence?
    18. 18. <ul><li>MARQUE ? </li></ul><ul><li>= </li></ul><ul><li>Logo + packaging + campagnes de com </li></ul><ul><li> + </li></ul><ul><li>Relation et conversation (gérer ces messages et les réponses) avec les cibles </li></ul>CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 : Apprenez à gérer la réputation de votre marque en ligne
    19. 19. <ul><li>Twitter est </li></ul><ul><li>Plus efficace : </li></ul><ul><li>Expression personnelle (49%) </li></ul><ul><li>Notoriété de la marque (40%) </li></ul><ul><li>Service client (24%) </li></ul><ul><li>Btob </li></ul><ul><li>Moins efficace : </li></ul><ul><li>. Revenus publicitaires (14%) </li></ul><ul><li>. Statistiques clients (20%) </li></ul><ul><li>. communication interne (14%) </li></ul><ul><li>Source travel insights 100 survey how effective do you think twitter is to meet is business objectives </li></ul>CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 : Twitter et l’essor du micro blogging : quelles sont les implications pour votre marque?
    20. 20. <ul><li>+++ monitoring de conversations ciblées, tendances du secteur, veille (petit nombres de followers influents </li></ul><ul><li>+++ canal de com avec la clientèle (compagnies aériennes, chaines hôtelières, agences de voyage pour gestion de crise, nouveau service…) </li></ul>CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 : Twitter et l’essor du micro blogging : quelles sont les implications pour votre marque?
    21. 21. <ul><li>++++Simplicité + ergonomie + appli + utilité (gestion des évts, vieille de votre communauté, gestion des contenus, développement des fans) </li></ul><ul><li>---- Pas de gestion des taux de transformation, pas de lien avec la vente, avant tout un outil d’image et de notoriété, pb de l’identité numérique </li></ul>CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 : Facebook et l’importance du contenu & de la communauté de fan?
    22. 22. CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 : Exemples Facebook – Twitter tourisme 10 / 0 (pas de logo) Guide du Routard : 921 (pas de contenu) 54 / 116 / Restaurant Kaiseki ? ? Hotel Murano ? 122 / 166 / 44 / 24 (uniquement des liens) Nouvelles Frontières : 17 882 NF Enchères 470 / 1 (aucun following!!) 458 / 200 / Club Med fr Club Med officiel : 60 634 ? Fram : 1871 325 / 289 / Go Voyage : 370 78 / 0 (pas de logo) / Tourisme France : ? 46 / 9 / Ucpa : 2 000 3 732 / 101 / Airfrance fr : 7 983 Twitters : followers / nbr de tweets / date de création Facebook : nbre de fans
    23. 23. <ul><li>Les réseaux sociaux sont omniprésents dans la conversation marketing mais ils sont beaucoup moins présents dans la réalité de l’univers voyages </li></ul><ul><li>Ils peuvent représenter une opportunité pour émerger sur la clientèle de twitter pour les marques qui veulent se donner la peine </li></ul><ul><li>Merci de votre attention! </li></ul>CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 : Exemples Facebook – Twitter tourisme

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