Présentation e-branding faite lors du 2eme forum du web marketing et du e-commerce

1. From branding
2
e-branding
Christophe Hendrick – 20 04 2007
www.solutions-business.be

2. Le produit c’est ce que l’entreprise
fabrique,
la marque c’est ce que le client
achète
Source : Jean Noël Kapferer

3. PROPRIETE BENEFICES EXPERIENCE
FONCTIONS IDENTIFICATION
« ce que ça apporte » « ce que je ressens » « qui je suis »
« ce que c’est »
Before 1900 1925 1950 2000
De l’image au mythe
Adapté de The brand gap

4. Pouvoir de la marque
Vs
Marquage au fer rouge

5. 1800
Publicités reçues par jour
Messages retenus par jour
15
Source : Harvard Business Revue

6. 76%
Doutent de la véracité de
la publicité
Source : Yankelovich, 2005

7. Perte de confiance dans la marque,
perte d’attention du consommateur
Why ?
Source : Seth Godin, the purple cow

8. De la marque
imposée...
à la marque
permise

9. La marque est plus
que vous ne le croyez

10. Ceci n’est pas
une marque
Référence: Marty Neumeier

11. Ceci non
plus

12. Voici votre
marque
Elle, vous, moi

13. Réel
Positionnement VS Image
Souhaité

14. Le consommateur offline

15. Associations de consommateurs
Dispersion de message réduite
Bouche-à-oreilles
Service consommateur ?
Pouvoir réduit !

16. Internet : Tout change

17. Du consommateur au
consomm’acteur
Il participe à la vie du produit / de la
marque de sa conception à son utilisation

18. Le consommateur online

19. Fait / défait la réputation de la marque
Dispersion rapide et globale
P2P, Buzz, Viral, …
Forums de discussions
Communautés
Anonyme

20. De la cible aux communautés
Lire Amazon
Ménagère
Voyager Ryanair
45 ans
TO
2 enfants Informatique Mac
Bruxelles
Sport Nike

21. E-branding ?

22. Utilisation des médias online pour:
Lancer
Promouvoir
Entretenir
Faire évoluer
Une marque

23. Plus qu’un site web
Blog Mail
Forum Mondes Virtuels
PR
Mobile
Pub online

24. Les marques deviennent participatives
Co-création de valeur, le consommateur recrée la
marque !
The Lego Factory

25. Identité forte = indispensable
Concurrence accrue
Concurrence à proximité
Sensorialité diminuée
Mythifiez votre marque

26. A B C D
Pensée Stratégique

27. A D
Z
F
Pensée créative

28. Le constat est navrant
Base line timides voire oubliées
Personnalité rarement travaillée

29. On the web the brand is the
experience and the experience is the
brand
Source : Dayal et al

30. User experience
Le ressenti de l’utilisateur lors de tout
contact avec la marque, le service ou le
produit
Créer un environnement,
des sensations,
une personnalité

31. Plusieurs expériences
ET
plusieurs utilisateurs

32. Points clefs
pour la réussite de l’expérience utilisateur

33. Branding
Usabilité
Fonctionnalité
Contenu
Cohérence
Un de ces points manque et l’expérience est incomplète

34. 1 site 2 expériences
Ebay VS Ebay express

35. D’autres exemples
Ikéa
bang-olufsen.com
mgmgrand.com

36. Veille permanente
Evaluation de l’évolution ( you vs competitors)
Online reputation management
Brand assessment
Brand loyalty Brand awareness Perceived quality

37. La communauté construit ou détruit
votre marque

38. Utilisez les brand advocates
Les consommateurs sont en charge de votre marque
Ne faites pas du bruit pour du bruit
La marque est plus que jamais
dépendante du consommateur

39. Online value proposition

40. Ajouter de la valeur
à la marque grâce aux
média online
Offrir des services qui
n’existent pas dans le
monde réel en garantissant
les fonctionnalités
principales

41. La proposition de valeur doit être
Développée par segment
Pensée en fonction du processus d’achat multi-canal

42. Pas de valeur, pas de succès

43. Les apports d’une réelle proposition
de valeur
Cohérence dans la stratégie du site
Différenciation
Création de bouche-à-oreilles,
PR

44. The 6 c’s of online value
Beyond the offline services

45. Content
Content is king but exclusive content is GOD
Content is much more
than text based content

46. Cost-reduction
Easyjet OVL :
Les tickets simples
réservés par Internet
étaient 3,5 moins chers
Le cost-reduction inclus
aussi les autres coûts :
coût psychologique, …

47. Convenience
24 x 7 x 365

48. Customisation
Plus simplement dans
la communication

49. Choice
Généralement avec plus
d’informations
que dans le magasin

50. Community
Elément de plus en plus
important de la marque

51. Pistes stratégiques
pour le e-branding

52. Créer Protéger Positionner Doper Partager

53. Créer Protéger Positionner Doper Partager
qui êtes-vous ? ( - )
Analyse que faites-vous ?
interne qu'est-ce qui compte ?
quelle expérience ?
service unique (OVP)
nouvelle marque ou apportée ?
promesse, …

54. Créer Protéger Positionner Doper Partager
le nommage
Protéger sa marque nom de domaine
sur le web occuper l’espace

55. Créer Protéger Positionner Doper Partager
identité forte
pression média
Positionnement
le référencement
de la marque cohérence
sur le web rassurer
Masse critique

56. Créer Protéger Positionner Doper Partager
Développer son capital-marque
e-pub, emailing
visibilité maximale !
buzz et viral
créer de l’attention autour de la marque
> réseaux sociaux
> blogs
> plateformes vidéos

57. Créer Protéger Positionner Doper Partager
contenu éditorial
Créer et animer une online value proposition
communauté brand advocates
webzines
clubs
fidélisation (couponing …)

58. TRANSFORMER le consom’acteur
en
brand advocate

59. From a thing to an experience