subcontratacion

1. SUBCONTRATACION
DE SERVICIOS EN
LA ERA GLOBAL
GERENCIA DE NEGOCIOS
INTERNACIONALES
WENDY AGUILAR
RAUL HERNANDEZ
BERTHA ROSTRAN A.

2. Índice
2

3. INTRODUCCION
La subcontratación como una práctica empresarial enmarcada en las políticas
neoliberales de flexibilización laboral, está teniendo un fuerte auge a partir los
TLC y su implementación, en un primer momento como instrumento de las
transnacionales para deslocalizar actividades no esenciales de sus empresas
de los países desarrollados a los países del tercer mundo, donde los costos
sociales son mucho menores. Todo esto con la finalidad de reducir sus costos
de producción.
En Centroamérica, esta práctica ha tenido una rápida acogida por los grupos
empresariales locales, han creado organismos para su difusión e incluso ha 3
permeado la administración pública.
Con estas prácticas de tercerización se reducen planillas en muchas empresas
e instituciones, se precariza el empleo con la pérdida de todo tipo de derechos
a las trabajadoras y trabajadores, se afecta la organización sindical al confundir
la relación contractual laboral con una relación comercial o civil entre los
trabajadores y la empresa tercerizadora y se impacta a los sistemas de
seguridad social con la pérdida de importantes montos de cotización que no se
pagan en este tipo de contratos, entre otros efectos.
ANTECEDENTES DEL TEMA
El servicio de subcontratación o tercerización es una práctica que está ganando
cada vez más adeptos en el terreno de los negocios a nivel internacional ya

4. que permite a empresas de cualquier sector productivo contratar a compañías
especializadas y de expertos durante temporadas de mayor venta o
producción, sin tener una obligación laboral con el personal.
4

5. METODOLOGIA
5

6. OBJETIVOS GENERALES Y ESPECIFICOS
GENERAL:Hacer un análisis de cómo se desarrolla el proceso de
subcontratación y cuál es su repercusión en el mercado laboral
6
ESPECIFICOS:
A: Brindar un resumen de las nuevas alternativas de contratación
B: Comparar las estrategias y métodos usados en la subcontratación
C: Conocer las ventajas y desventajas de la subcontratación en la era
Global
DESARROLLO DEL TEMA

7. SUB-CONTRATACION
La subcontratación es el proceso económico en el cual una empresa
determinada, mueve o destina los recursos orientados a cumplir ciertas tareas,
a una empresa externa, por medio de un contrato. Esto se da especialmente en
el caso de la ''subcontratación de empresas especializadas. Para ello, pueden
contratar sólo al personal, en cuyo caso los recursos los aportará el cliente
(instalaciones, hardware y software), o contratar tanto el personal como los
recursos. Por ejemplo, una compañía dedicada a las demoliciones puede
subcontratar a una empresa dedicada a la evacuación de residuos para la tarea 7
de deshacerse de los escombros de las unidades demolidas, o una empresa de
transporte de bienes puede subcontratar a una empresa especializada en la
identificación o empaquetación
. El término subcontratación traduce una mejora en los servicios dentro de una
economía en busca de progreso dentro de la apertura económica tratando de
ser competentes en el comercio internacional.
Los términos asociados deslocalización y fronteriza implican la trasferencia de
empleos a otros países, si es que se subcontratan servicios con empresas
extranjeras, o bien estableciendo una base en sitios fuera del país. La
diferencia se encuentra en la relativa proximidad del país en cuestión
(fronteriza) o su lejanía (deslocalización
Por subcontratación se define la gestión o ejecución permanente de una
función empresarial por un proveedor externo de servicios. La empresa
subcontratante deberá transferir parte del control administrativo y operacional a
la empresa subcontratada, de modo que ésta pueda realizar su trabajo
apartada de la relación normal de la empresa subcontratante y sus clientes. La
subcontratación también implica un considerable grado de intercambio
bidireccional de información, coordinación y confianza.
Contratar los servicios de una empresa externa no es necesariamente
subcontratación.
SUBCONTRATACIÓN:

8. Es la alternativa opuesta a la integración vertical o a la realización interna de
todas las actividades. Consiste en ir al Mercado, adquiriendo una parte de los
componentes o de las actividades necesarias o proveedores. La
subcontratación tiene lugar cuando una Empresa (contratista, principal, cliente)
encarga a otra u otras Empresas (subcontratistas, proveedores) la realización
de determinadas actividades o la prestación de determinados servicios
Razones para la subcontratación:
COSTE: Una Empresa subcontratista especializada en una actividad o
en la fabricación de una determinada pieza o componente para
diferentes clientes puede operar a una escala más eficiente que la 8
Empresa contratista => - coste de producción. Una Empresa
subcontratará cuando sea más barato comprar que producir.
CAPACIDAD: tiene lugar cuando una Empresa que tiene su capacidad
de producción saturada delega temporalmente en una subcontratista la
realización de determinadas actividades
ESCASEZ DE INPUTS: tiene lugar cuando una Empresa tiene escasez
de recursos y/o TC y subcontrata a proveedores. Las PYMES por
ejemplo subcontratan camiones y las grandes Empresas que a veces
no pueden comprar TC rápidamente subcontratan con otras Empresas
esa TC. La Empresa subcontratista se convierte en un colaborador de la
Empresas contratista y! la dependencia que tiene de ésta en el caso de
que la subcontratación se realice por razones de capacidad.
TIPO LEGAL: tiene lugar cuando los países tienen regulaciones q
obligan a E q se encuentran dentro de sus fronteras a subcontratar 1
parte de sus actividades a E locales. La subcontratación se utiliza como
forma de compensación industrial cuando 1 país compra un gran
volumen de productos a 1 multinacional o ésta se instala en su territorio
suele obligarla a subcontratar parte de las actividades a E ocales para q
parte de la riqueza se quede en el país.
RAZONES ESTRATÉGICAS Existen actividades o componentes q no
tienen carácter estratégico para la E y q pueden obtenerse sin ninguna
dificultad en el Mercado por lo que resulta que a la Empresa le interesa
liberar recursos hacia las actividades y componentes estratégicos y
subcontratar el resto.
Enfoques
Outsourcing o Subcontratación
En la subcontratación comparecen tres partes, la empresa contratante, la
empresa de servicios y los trabajadores y la relación es solamente de carácter
comercial, donde la organización transforma costos fijos en variables. En
síntesis se buscan costos y riesgos menores al subcontratar.

9. Mientras que en el Outsourcing existen solo dos partes, la empresa contratante
y la solución al problema, constituido por una empresa asesora que entrega
valor, y desde ahí participar en los beneficios. Las relaciones con la empresa
cliente se establecen en términos de alianza estratégica. Se enfoca la gestión
en el resultado comprometido. La relación contractual con los colaboradores es
formalizada en términos de trabajo profesional y la definición del modus-
operandis y el control administrativo lo realiza la empresa de Outsourcing.
En síntesis, se externaliza el problema, dejando la solución de éste, en manos
de la empresa de Outsourcing, y los colaboradores proyectan su desarrollo
laboral-profesional dentro de la empresa asesora.
9
Finalmente los colaboradores participan de un plan de incentivos acorde a
resultados, que es generado por la empresa de Outsourcing
Las organizaciones que ofrecen estos servicios creen que la subcontratación
requiere la cesión de la responsabilidad corporativa para gestionar una porción
del negocio. En teoría, esta porción no debería ser crítica para el
funcionamiento de la empresa, pero la práctica indica lo contrario a menudo.
Muchas compañías contratan a empresas especializadas en la subcontratación
para encargar la administración de las áreas más propicias a ello. Entre éstas
se pueden encontrar las de informática, recursos humanos, administración de
activos e inmuebles y contabilidad. Muchas empresas también subcontratan el
soporte técnico al usuario y la gestión de llamadas telefónicas, manufactura e
ingeniería. En resumen, la subcontratación está caracterizada por la
especialización no intrínseca al núcleo de la organización contratante.
Los costos generales del servicio son comúnmente menores si son
subcontratados, permitiendo a muchas empresas, desde las de servicios a las
de bienes de consumo, cerrar sus propios departamentos de relaciones con el
cliente y externalizarlos a terceras empresas. La consecuencia lógica de estas
decisiones fue la subcontratación de empresas en países con menores costes
laborales, tendencia frecuentemente denominada (deslocalización).
Debido a esta demanda, los centros telefónicos de atención al cliente se han
multiplicado en India, Pakistán, Filipinas, Chile, Uruguay, Canadá e incluso el
Caribe. Muchas compañías, como Dell y AT&T Wireless, han conseguido cierta
mala fama por sus decisiones de emplear recursos en India y Pakistán para
sus servicios técnicos y de atención al cliente: una de las quejas más
recurrentes consiste en los posibles problemas de comunicación entre los
clientes y la plantilla sustituta.
Un término relacionado es el de la externalización de tareas (out-tasking):
delegar una porción estrictamente delimitada del negocio a otro negocio,
típicamente mediante un contrato anual o incluso de menor duración. Esto
normalmente implica una gestión continua directa o indirecta, de la toma de
decisiones, del contratante.

10. La palabra subcontratación empezó a ser conocida ampliamente debido al
crecimiento del número de empresas de tecnología en los primeros años 90
que no eran lo suficientemente grandes para mantener departamentos propios
de atención al cliente. En algunos casos estas compañías han contratado
escritores técnicos para simplificar las instrucciones de uso de sus productos,
ordenar los puntos clave de la información; además, han contactado con
empresas de trabajo temporal para buscar, formar y contratar a trabajadores
poco cualificados que respondan las llamadas. Estos empleados trabajaban en
centralitas telefónicas donde la información necesaria para asistir a los clientes
estaba disponible en un sistema informático. En muchas ocasiones, los
trabajadores no estaban autorizados para decirle al cliente que no trabajaban
directamente para la compañía original. En algunos casos, ni siquiera podían 10
identificarse con su nombre real.
Crítica
Percepciones económicas fundamentales:
Los trabajadores subcontratados no son empleados pagados de la
empresa que de hecho presta el servicio, por lo cual no tienen un
incentivo de lealtad hacia ésta.
Normalmente se contrata a los trabajadores con "contrato de obra", a
pesar de que la tarea realizada suele ser continua. Dada la precariedad
total producida y el abuso que se suele dar de esta figura contractual, a
veces incluso para realizar despidos arbitrarios, es normal la "huida" de
los trabajadores si encuentran un empleo de mayor calidad, con lo cual
la calidad del servicio se suele resentir.
La subcontratación (especialmente seguida de la externalización o la
deslocalización) elimina puestos de trabajo.
Varios casos de fraude o robo de identidad por parte de empleados de
empresas subcontratadas contra clientes de las empresas subcontratante (Intel
y CITIBANK en 2005) vienen a dar apoyo al primer punto. Esto está afianzado
en el hecho que no hay un motivo real, más allá de la ética empresarial, por el
cual una misma empresa no pueda prestar servicios a dos empresas
subcontratante, rivales entre sí, a la vez. Esto se da especialmente en el caso
de empresas que operan en un marco legal privilegiado o en un monopolio
natural (por ejemplo, el tratamiento de basuras).
Es cierto que en muchos casos el nivel de los servicios prestados al
subcontratar sufre una fuerte baja. Los defensores de este modelo argumentan
que, si esto fuera cierto, el sistema de mercado se encargaría de forzar a la
empresa subcontratante a buscar una mejor alternativa, pero este argumento
no es procedente pues no existe una relación de causa-efecto entre la
ejecución de los procesos de soporte técnico para un producto adquirido y el
grado de satisfacción del consumidor al momento de la compra: en general los
consumidores no perciben el soporte y mantenimiento como parte del costo
final de un producto o servicio. Desde este punto de vista la subcontratación
empeora la situación de los consumidores en cuando a la expectativa de

11. adquirir un producto (como los casos del soporte telefónico de AT&T en los
últimos años).
La subcontratación no elimina puestos de trabajo, pero hace menos deseables
los puestos que son reemplazados y menos valiosos económicamente los
puestos subcontratados. Cuando la subcontratación es paliada con la
reconversión de empleos, por ejemplo, algunos de los trabajadores afectados
tienen un nivel educativo alto y pueden tener un título universitario y maestría.
La reconversión a otro campo puede no ser una opción tras años de estudio y
el coste que ello hubiera implicado. También hay pocos incentivos ya que los
puestos de trabajo destino pueden ser susceptibles de subcontrata.
11
VENTAJAS
La opinión versada a favor de la subcontratación se basa en un sólo objetivo:
Abaratar los costos de producción. *(Resignando la vida del trabajador)
Dado que la subcontratación es también una fuente de competencia, permite a
las empresas obtener menores costos de producción subcontratando a
empresas que ofrezcan la mejor calidad a un menor precio. En particular, la
subcontratación bajo licitación permite exhibir y exponer las mejoras de calidad
de los productos cuya cadena de producción ha sido descentralizada. Otros
medios de subcontratación, como la subcontratación de primera oferta y la
subcontratación inmediata (no licitada) pueden mejorar la calidad de los
productos, ya que usualmente enlazan con empresas subcontratadas de
renombre, pero pueden conducir a un aumento del costo para el consumidor
final.
Incluso hoy en día muchas marcas informáticas en América Latina, utilizan la
subcontratación para reducir costos de los productos, así lo han indicado los
estudios de la ONU en su Comisión Económica Para América Latina (CEPAL)
Gran parte del poder de la subcontratación radica en liberar a la empresa
subcontratante de un costo de departamento, considerado como costo fijo por
ejemplo, la capacitación de empleados en un área específica), reemplazándolo
por el costo de operar con una empresa donde estos costos ya se han
asumido: una empresa que por ende está más especializada en esta área en
cuestión, y que para efectos económicos opera como un "departamento" dentro
de la empresa subcontratante. Para las empresas subcontratadas, este poder
se traduce en aumentar el alcance de mercado y la especialización en la tarea
a la mano. En el corto plazo este nuevo alcance de mercado suele generar
nuevos empleos.
Para tener un ejemplo claro de las ventajas de la externalización de los
procesos internos, analizando los gastos típicos de una empresa, vemos como

12. actualmente las empresas dedican aproximadamente el 3% de los ingresos
anuales a la impresión y gestión de documentos. A través de una gestión
coherente, se puede llegar a ahorrar el 30% de los actuales costes de
impresión y gestión de documentos.
Subcontratar este tipo de actividades relativas al proceso documental en una
empresa (gestión, administración y control de documentos) puede llevar a:
Reducción de los costes y del capital invertido.
Utilización de las mejores prácticas y continua mejora de las mismas,
gracias a la experiencia del proveedor del servicio subcontratado.
Flexibilidad máxima con consecuente mejora de la productividad del 12
negocio.1
DESVENTAJAS
Ejemplos de casos de daño directo del subcontratación a la empresa
En abril de 2005, se produjo el robo de US$350.000 a cuatro clientes de
Citibank después de que los trabajadores de los centros telefónicos en Pune
(India) adquirieran las contraseñas de las cuentas de estos clientes y
transfirieran el dinero a sus propias cuentas, abiertas con nombres ficticios.
Citibank no se percató del problema hasta que los clientes estadounidenses
notaran el vacío en sus cuentas y lo denunciasen al banco.
En 2005, Intel descubrió y despidió a 250 empleados indus después de que
falsificaran sus informes de costes, tras auditoría interna. El informe afirmaba
que las malas prácticas en la plantilla como las de falsificar nóminas eran
endémicas no sólo con los empleados de Intel sino en la totalidad de las
empresas indus.
En 1987 el Banco de Crédito del Perú se convirtió en el principal cliente de
COM S.A. (empresa que ofrecía al mercado, en esa época, un novedoso
sistema de impresión de reportes en (microficha), al principio sólo autorizaba la

13. salida de cintas magnéticas durante la noche para que la información fuera
micrograbada, en todo momento un funcionario vigilaba la operación. Al
constatar que los procedimientos de COM S.A. eran suficientemente seguros
optó por el subcontratación para todos sus reportes. Se había roto un mito y la
empresa proveedora terminó repartiendo a todas las agencias las microfichas
con todos los reportes. Para comienzo de los años noventa COM S.A. prestaba
dicho servicio a prácticamente todos los bancos del Perú.
Apología
13
Unas encuesta reciente entre economistas realizada por el Wall Street Journal
reveló que sólo el 16% creía que la subcontratación tenía un impacto
significativo sobre el mercado laboral.
Una crítica a la subcontratación consiste en que la calidad del producto se ve
resentida. Pero las empresas contratantes tienen la libertad de devolver las
competencias delegadas si los beneficios acaban perjudicados por la mala
calidad. De hecho, muchas compañías americanas, como Dell, han devuelto
sus divisiones de atención al cliente a Estados Unidos tras una mala
experiencia. La decisión de externalizar es como cualquier otra decisión
corporativa en la que existe un componente de riesgo. Los detractores de la
subcontratación hablan a menudo de sus fallos sin mencionar los casos en que
tiene éxito.
La decisión de subcontratar es como la decisión de expandir el negocio al
extranjero, incorporar nuevas tecnologías o contratar nuevos trabajadores. Si la
compañía lo hace correctamente, redundará en mayores beneficios. Los
defensores de la subcontratación creen que afirmar que provocará una menor
calidad del producto no tiene sentido porque si fuera cierto la demanda del
consumidor forzaría a las empresas a volver a gestionar los servicios
delegados. Que grandes negocios subcontraten y continúen haciéndolo sugiere
que en muchos casos sea beneficioso y que incremente la calidad del
producto, rebaje sustancialmente los costes, o ambas cosas simultáneamente.
Algunos economistas han argumentado que la subcontratación es una forma
de innovación tecnológica análoga a las máquinas en la cadena de ensamblaje
de automóviles. La empresa Ford confiaba fuertemente en los obreros para
ensamblar los componentes. Hoy, estos obreros han sido sustituidos por
máquinas porque son más baratas a largo plazo y generan productos de mejor
calidad.
Diferencias comparativas entre:

14. Outsourcing real y la "Sub-contratación" de personal
Outsourcing Sub-Contratación
La rentabilidad del servicio está
La rentabilidad del servicio está basada en
basada en la diferencia
el excedente económico que produce
cuantitativa de las remuneraciones
eficientar un proceso.
del personal.
El negocio es la entrega de valor, y desde El negocio es un margen por una
ahí participar en los beneficios. acción de intermediación. 14
Las relaciones con la empresa cliente se Las relaciones con la empresa-
establecen en términos de Alianza cliente se establecen en términos
estratégica. Cliente-Proveedor.
Se enfoca la gestión en el resultado Se enfoca la operación en la
comprometido. prestación de un servicio.
La relación contractual con los La relación contractual con los
colaboradores es formalizada en términos colaboradores es de empleado-
de trabajo profesional. empleador.
El modus-operandis y el control
La definición del modus-operandis y el
administrativo están previamente
control administrativo lo realiza la empresa
pautados y lo define la empresa
de Outsourcing.
cliente.
Se externaliza "personas" (mano
Se externaliza el problema, dejando la
de obra) para que implementen
solución de éste en manos de la empresa
una solución definida de un
de Outsourcing.
problema.
Los colaboradores están
Los colaboradores proyectan su desarrollo
permanentemente aspirando a ser
laboral-profesional dentro de la empresa de
contratados por la empresa-
Outsourcing.
cliente.
Los colaboradores externos
Los colaboradores participan de un plan de generalmente son mal
incentivos acorde a resultados, que es remunerados, comparativamente
generado por la empresa de Outsourcing. ganan "menos" que el personal
interno en funciones similares.
LIMITACIONES DEL CASO (PERSPECTIVA)

15. 15
CONCLUSIONES

16. 16
BIBLIOGRAFIA

17. 17
Anexos

18. 18