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Reporter de territoire et Animateurs
numériques de territoire : une
complémentarité évidente
Pourquoi Reporter de Territoire ?
Pourquoi ?
• Une révolution numérique qui change les
métiers des OT
– Metteur en Scène de Territoire pour la coordination
...
Pourquoi ?
• Seuls 10% des touristes viennent à l’OT mais
combien visitent les sites web ?
– Et lisent des descriptifs iss...
Pourquoi ?
• Et combien sont d’excellents narrateurs de leurs
week-end et vacances, adeptes du partage, des
avis, d’Instag...
Pourquoi ?
• Les métiers des OT ont changé :
– Ils font de la promotion en ligne
– Ils sont accompagnateurs des prestatair...
Comment on devient Reporter
de Territoire ?
Formation pluridisciplinaire
• 8 à 12 jours, avec
plusieurs formateurs
• Web éditorial
• Juridique
• Stratégie éditoriale
...
• Techniques de prise de vue & retouches
Même (surtout) avec un Smartphone !
Formation pluridisciplinaire
• Vidéo, interview et montage
Formation pluridisciplinaire
Formation pluridisciplinaire
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ANT et Reporters de Territoire,
piliers de la dynamique du réseau des
Offices de Tourisme
Les Offices de Tourisme : un réseau qui « compte » !
La force de tout un réseau
national
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Un réseau actif sur le numérique et la
professionnalisation de ses personnels
L’ANIMATION NUMÉRIQUE DE TERRITOIRE
- Action nationale
lancée depuis 5 ans
- Près de 1100
salariés formés
- Accompagnement...
REPORTER DE TERRITOIRE
- Formation lancée en
2013 en Aquitaine
- Déployée depuis sur
10 régions (près de
200 stagiaires)
-...
ASSISTANCE AU
MANAGEMENT NUMÉRIQUE DE DESTINATION
- Nouvelle formation
lancée en 2015
- Complémentaire au
Management Numér...
Constats :
• Sur les 1100 ANT formés ou encore en formation, une minorité
a l’opportunité réelle de mener leurs missions
•...
L’ÉVOLUTION VERS LA CERTIFICATION
Les objectifs de cette démarche :
• Accompagner le secteur dans le défi du numérique et
...
LE RÉFÉRENTIEL DE FORMATION DU
« CHARGÉ DE PROJET NUMÉRIQUE
DE TERRITOIRE TOURISTIQUE »
ON Y ARRIVE !
BLOC 1
Promotion et développement
touristique d’un territoire à
l’aide du numérique
BLOC 2
Animation et
accompagnement en ...
BLOC 1
Promotion et développement
touristique d’un territoire à
l’aide du numérique
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Animation et
accompagnement en ...
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Promotion et développement
touristique d’un territoire à
l’aide du numérique
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Animation et
accompagnement en ...
BLOC 1
Promotion et développement
touristique d’un territoire à
l’aide du numérique
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Animation et
accompagnement en ...
LES PARCOURS D’ACCÈS À LA CERTIFICATION
LES PARCOURS D’ACCÈS À LA CERTIFICATION
QUELS OBJECTIFS ?
VERS UN ACCUEIL « INTÉGRAL » SUR LES TERRITOIRES
• A l’office de tourisme, avec les conseils éclairés, les outils
numériqu...
• Avec les conseillers en séjour de l’Office de Tourisme dans les lieux fréquentés
de la destination
• Chez les partenaire...
• Crédibiliser l’Office de Tourisme comme organisme officiel
reconnu et expert de la destination
• Se positionner comme le...
2
Témoignage d’un ANT
Aux confins de l’Aquitaine
Sans gare SNCF
Sans grande desserte routière
Pas de site majeur
Juste le pruneau
Nous sommes ic...
19 communes
35,5 km²
50 000 habitants
Un paysage de transition
entre Périgord et Agenais
Un territoire structuré
par un ax...
Données de cadrage : l’OT
L’OTGV c’est :
• Statut EPIC depuis mai 2007
• 1 Siège administratif
• 2 Bureaux d’Information a...
Données de cadrage : sur la toile
www.tourisme-villeneuvois.fr
Mais aussi sur
En responsive design
Et sous le nom otgrandv...
Données de cadrage : sur la toile
Grand Villeneuvois Tour
Mobitour
Pour Android et iOS (iPhone)
Données de cadrage : l’offre touristique
127 hébergeurs
5 606 lits touristiques
2 481 lits marchands
3 125 lits non marcha...
ANT & Reporter de Territoire à l’OTGV
Depuis 2011, 5 ANT et 2 Reporters formés
Depuis 2014, 2 ANT et 1 Reporter
Dont 1 ANT...
ANT & Reporter, une complémentarité évidente
C’est évident parce le maître l’a dit à l’élève en formation
Et bien souvent,...
ANT & Reporter, une complémentarité évidente
Petit état des lieux dans mon OT
Des contenus faibles
Un reporter pas geek du...
ANT & Reporter, une complémentarité évidente
Petit état des lieux dans mon OT
ANT / Reporter : la sitcom
ANT & Reporter, une complémentarité évidente
Bienvenue! en Grand Villeneuvois n°1 : Au fil de l’eau
10 reportages bilingue...
ANT & Reporter, une complémentarité évidente
Bienvenue! en Grand Villeneuvois n°2 : Les savoir-faire
6 reportages bilingue...
ANT & Reporter, une complémentarité évidente
Bienvenue! en Grand Villeneuvois n°3 : Les paysages
18 à 20 reportages trilin...
ANT/Reporter : et l’équipe dans tout ça ?
ANT/Reporter : et l’équipe dans tout ça ?
Les compétences numériques : des missions pas toujours claires pour tous
ANT / R...
ANT/Reporter : et l’équipe dans tout ça ?
C'est quoi pour toi un ANT ?
C'est quoi pour toi un Reporter ?
Et par rapport à ...
ANT/Reporter : pour conclure
Une complémentarité évidente mais à expliquer
Pour autant, ce binôme n’est que le noyau de la...
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Reporter de territoire et Animateurs numériques de territoire : une complémentarité évidente

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#TN3 - Atelier B6 - Forum du Tourisme Numérique.
Intervention de François PERROY, Emotio Tourisme // Mathieu DAUBON, Offices de Tourisme de France, Jérôme LECLAIR, Office de Tourisme de Villeneuve sur Lot

Publié dans : Marketing
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  • Bonjour, Je suis chef de projet multimédia à l’Office de Tourisme du Grand Villeneuvois.
    On va jouer carte sur table, je vais brosser à grands traits les caractéristiques de mon territoire de compétence (l’Agglomération du Grand Villeneuvois). (clic)

    Le Grand Villeneuvois c’est un territoire où il n’y a rien (lève les yeux) Voilà le ¼ Sud-ouest pour vous situer (clic)

    On est aux confins de l’Aquitaine (clic)
    Mal desservis, Sans gare SNCF (clic)
    Sans grande desserte routière (clic)
    On a pas de site majeur (clic)
    Des pruneaux (clic)

    Pour vous résumer, je ne sais pas si vous avez vu le récent n° Des racines et des ailes sur la vallée du Lot. (lève les yeux) Sur Villeneuve, il y 4mn à propos des troncs d’arbres arrachés par les vents violents qui s’amoncellent sous le vieux pont, on appelle ça des embâcles. (lève les yeux)
    Donc on suit l’opération de dégagement des piles du pont. Voilà.
    Sinon notre baseline c’est « Vibrez, le sud-ouest est là » (clic)
  • Je passe vite sur cette diapo qui vous présente les composantes du territoire. J’attire juste votre attention sur notre problématique principale : un paysage de transition (lève les yeux)
    On est plus dans le Quercy,
    on est plus dans le Périgord,
    c’est pas encore l’Agenais. On a plusieurs influences mais rien de majeur qui ne se dégage.
  • Malgré tout on a un bel Office de Tourisme (poke Jérôme Cahuzac),
    des locaux tout neuf inaugurés en juin 2013 (lève les yeux)
    En EPIC depuis mai 2007 (clic)

    Vous voyez le siège administratif et BIT de Villeneuve
    On a un 2e bureau à Pujols, commune classée parmi les + beaux villages de France. (lève les yeux)

    1 espace d’accueil numérique où on présente une exposition basée sur les contenus de notre magazine numérique
    accueil entre parenthèses parce que c’est difficile de sortir les conseillers en séjour de derrière la banque d’accueil (lève les yeux)

    On a aussi un camping en gestion
    Au total, 14 salariés + des saisonniers
    Le budget 2014 hors camping est de 660 000€, il baisse en 2015 (clic) (lève les yeux)
  • Nous sommes présents sur internet avec un site en 3 langues
    en responsive design.

    Nous avons également une présence sur réseaux sociaux
    Principalement FB avec 2300 fans sur la page (lève les yeux)

    Ensuite youtube avec 36 vidéos en ligne sur la chaine,
    la meilleure stat c’est 500 vue jusqu’ici pour une vidéo de chantier de fouilles archéologiques.
    Viennent Flick’r et Instagram que sur lesquels on se positionne un peu plus en 2015 (clic) (lève les yeux)
  • Nous avons également une appli mobile touristique qui présente l’offre du territoire géolocalisée.
    Elle permet d’avoir les offres dispo hors connexion
    sinon il n’y a pas de valeur ajoutée par rapport au site.
    A noter que nous avons participé avec nos territoires voisins
    à une application de découverte du patrimoine basée sur le jeu. (lève les yeux)
    Jean-Luc Boulin a fait un article récemment sur le blog etourisme.
    Les 7 familles de la vallée du Lot (clic) (lève les yeux)
  • Pour finir, quelques données sur notre offre touristique.
    Je passe très vite la aussi.
    Nous avons peu d’offres en termes de sites de visite Beaucoup plus d’offres sur la randonnée (pédestre, cycliste, équestre). (clic) (lève les yeux)
  • Alors ANT & Reporter de Territoire, comment c’est arrivé à l’OTGV
    Pas si simple au départ.

    Entre des Bureau d’information qui ferment,
    des salariés à qui on propose de se mettre au numérique et qui partent peu après la formation (lève les yeux)

    Depuis 2011, on arrive à un total de 5 ANT et 2 Reporters formés
    Ça s’est un peu stabilisé, depuis 2014 avec 2 ANT et 1 Reporter encore en poste (lève les yeux)

    Ma collègue Audrey est ANT à 15 %
    le reste du temps elle est sur le pôle Hébergements et de l’accueil

    Pour ma part, je suis à temps plein sur le numérique donc de prêt ou de loin à 100% ANT (lève les yeux)

    Mon collègue Gautier est Reporter à 60%
    le reste du temps il est sur le pôle Patrimoine et de l’accueil (clic) (lève les yeux)

    Ça fait 4 mn
  • Alors / ANT & Reporter, une complémentarité évidente

    Pour moi c’est évident parce que je suis bête et discipliné :
    On me l’a appris en cours ! (lève les yeux) (clic)

    2014 formation ANT promo 9 en aquitaine avec touristic (clic)
    Mon rôle d’animateur numérique : c’est écrit en bas à droite (clic)
    Créateur / Diffuseur de contenus numériques réutilisables sur mon territoire (lève les yeux) (clic)

    C’est évident aussi parce que la préconisation de base c’est (clic)
    PRIORITÉ À LA STRATÉGIE

    Pendant 10 jours je n’ai pas entendu une seule fois
    « quand tu rentreras de formation, tu feras ton ptit bonhomme de chemin tout seul et on verra ce qui se passe » (lève les yeux)

    ANT / la compétence numérique, c’est une charnière, une cheville ouvrière
    On transmet les outils numériques, on met en œuvre les différentes compétences des collègues. (clic)

    Complémentarité enfin parce que certaines promos de reporter
    ont eu une journée dédiée aux outils numériques
    Ce n’était pas le cas de Gautier mais notre autre ex-collègue reporter en avait bénéficié.
    Et souvent ANT / Reporter, c’est la même personne qui fait les 2 formations (lève les yeux).

    Pour travailler, c’est + confortable à 2, sinon ça divise encore le temps passé sur chaque mission, c’est dur à tenir. (clic)
  • Alors je l’ai évoqué en présentant rapidement l’Office
    Nous produisons un magazine sur le territoire que nous déclinons sous forme d'expo numérique à l'accueil
    Nous en étions au 2e numéro lors de notre période de formation. (lève les yeux)

    Retour de formation, on fait un rapide état des lieux,
    Bon, on a tous des photothèques qui laissent parfois à désirer (clic)
    Voilà la photothèque avec laquelle je dois alimenter les médias sociaux
    Vibrez, le sud-ouest est là (lève les yeux)

    En fait de jolis sentiers de randonnée, ça m’évoque plus le bon spot pour se débarrasser d’un cadavre (lève les yeux)

    De l’autre côté, on avait enfin un reporter motivé mais (clic) pas geek pour un sou.
    Gautier vintage dans ses nœuds pap’ / Gautier vintage dans le social networking (lève les yeux)
    A part FB et Youtube, c’était lui. Il s’est mis à instagram et foursquare mais pinterest,
    c’est l’île de sumatra pour lui : une contrée lointaine avec une population aux us et coutumes inconnus (lève les yeux) (clic)
  • Donc on a commencé à bosser de suite ensemble
    parce qu’il nous restait que 2 mois pour boucler notre n°2 du mag et tout à faire.

    Du coup la complémentarité, on a pas eu trop le temps d’y réfléchir; c’était instinctif, pas le temps de tergiverser
    On a fait un petit retour à l’équipe après coup pour expliquer ce qu’on faisait de neuf
    Ce qu’apportaient nos formations respectives (lève les yeux)

    On s’est mis en scène pour rendre compte de ce que serait notre boulot sans l'autre
    2 vidéos, un poil d'excès dans les situations, un peu d'humour...
    On a essayé d'être ludique pour être mieux compris (clic)

    Voilà, y a de la vraie graine d’acteurs là-dedans.
    Maintenant on va voir comment concrètement
    la complémentarité s’est construite avec l’exemple du magazine (lève les yeux) (clic)

    Ça fait 9mn40
  • Le point de départ de notre collaboration intensive
    C’est notre magazine livré clefs en main en 2013 par un prestataire extérieur - la Fabrica.
    La fabrica ce sont 3 journalistes qui collaborent régulièrement à la revue Le Festin (montrer la revue)
    La thématique de la revue c’est patrimoine et culture.
    Pour ceux qui viennent du grand Ouest, c’est un équivalent à la revue 303 (lève les yeux)

    C’était un projet coûteux et figé pour un an avec
    10 reportages bilingues (fr/uk)
    Un contenu très dense en gadgets (montrer exemple moulin de Bias ou ferme des tuileries)
    Qui induit une prise en main compliquée (il fallait un mode d’emploi)
    Des contenus audio/vidéos lourds : l’appli pèse près de 700 Mo
    Et elle est uniquement disponible sur iPad (lève les yeux)

    Donc la volonté de l'OTGV était d'être plus autonome
    pour faire des économies et être plus réactif sur les contenus.

    Donc magazine 2014 construit en collaboration entre OTGV et Fabrica.
  • Reporter a travaillé dès la réflexion sur la thématique et la construction du sommaire. Puis accompagnement équipe technique sur le terrain lors des reportages. Livraison de 6 reportages (3 photos et 3 vidéos).

    Avec ces contenus en main, ANT et reporter ont du réfléchir à une mise en forme, permettant de rappeler le magazine.

    Solution flipboard, agrégateur de contenus. Donc création de comptes pro OTGV sur différents réseaux sociaux ou supports média

    - soundcloud pour l'audio

    - Youtube pour la vidéo

    - flik´r pour l'image

    - blogger pour le texte.

    Création d'un édito vidéo à partir d'un texte enregistré en audio et des photos du magazine.

    Intégration de tous les contenus des vidéos sous forme de textes, photos et son sur le mag numérique et intégration des vidéos dans les écrans de l'espace numérique de l'ot.

    Mise en place d'une ligne éditoriale avec projets d'évolution des contenus par la réalisation de reportages complémentaires et intégration des vidéos sur 6 mois.

    Puis, collaboration s'est poursuivie sur toute création de contenus.

    Reportages animations / montages vidéos / photos / diffusion des contenus via réseaux sociaux.
  • Transfert de connaissances entre reporter et ANT.

    Travail sur magazine 2015 en commun depuis le choix de la thématique, des différents articles et prestataires mis en avant jusqu'à la réalisation des reportages sur le terrain. Le reporter peut difficilement travailler seul en interview par exemple. Besoin de son, image, vidéo, etc.

    ANT peut apporter un point de vue différent sur la création des contenus par sa plus grande connaissance des supports de diffusion et de leur format habituel. Je peux lui dire la, fait un beau panoramique parce qu'il y a un outil qui s'appelle thinglink et on fera une table d'orientation numérique.
    À l'inverse il peut avoir envie de filmer quelque chose d'une certaine manière sans savoir si ça peut être exploitable et je lui propose le support le mieux adapté pour le présenter.
  • 1/ En clair, pour l’accueil j’étais celui qu’on appelle quand une tablette a buggé, quand le wifi rame, quand on arrive pas à accéder au serveur. On est vu comme une sorte de monstre à 2 têtes qui s'amuse bien sur le terrain (on fait de l’avion, des randos, des dîners avec les prestas)
    2/ est-ce qu’on a un pool hyper-compétent au sein de l’OT et on laisse sur le carreau les autres? Pour autant on ne peux pas envoyer tout le monde en formation, tout le temps. Rôle de la transmission interne à l’équipe.

    3/ Un + sur le plan organisationnel : l’ANT et le Reporter ont d’autres missions à côté. On a un pôle hébergement, un pôle nature/agritourisme. Aujourd’hui pour que je ne sois pas mobilisé sur tous les reportages, Gautier va sur le terrain avec la personne qui a déjà un lien privilégié avec le prestataire concerné. Il peut également lui déléguer la prise de contact initiale, l’organisation du planning de tournage : on forme des assistants de production.
    Un + sur le plan promotionnel : chacun sensibilise les prestataires à ces nouvelles formes de promotion; notre rôle d’OT est mieux compris. C’est quelque chose que nous n’avions pas eu le temps de faire avec les 2 premiers n°.
    Un + également sur le plan professionnel pour les agents concernés. Ils sont initiés à des compétences nouvelles; ils abordent la place de leurs missions différemment : c’est une évolution positive.

    4/ on a fait le constat de nos propres manquements (parce qu‘au retour de la formation ANT on est parti bille en tête vers les prestas et pas assez vers l'équipe, par manque de temps de tout le monde pour se mobiliser autour de ces questions, d'explication de notre part, etc.). Bref, on vient ne pas avec des solutions, on tend la main, on impulse une dynamique, on n'impose rien à personne, on va dialoguer 5/ on met en scène l'équipe en interviewant chacun sur ce qu'il sait de nos métiers numériques. "C'est quoi pour toi un ANT ? C'est quoi pour toi un Reporter ? Et par rapport à tes propres missions, comment tu te projettes ?"

    ANT, Reporter, il y a quelques points à resituer mais globalement c'est intégré par l'équipe. La suite est plus intéressante : réponse majoritairement donnée "mes missions sont hyper liées aux vôtres bien sûr". Et pour autant, on a pas plus travaillé ensemble cette année. Réponse complémentaire de la part de toute l'équipe "euh, c'est pas évident".
  • Reporter de territoire et Animateurs numériques de territoire : une complémentarité évidente

    1. 1. 2 Reporter de territoire et Animateurs numériques de territoire : une complémentarité évidente
    2. 2. Pourquoi Reporter de Territoire ?
    3. 3. Pourquoi ? • Une révolution numérique qui change les métiers des OT – Metteur en Scène de Territoire pour la coordination – Animateur de Territoire pour l’accompagnement numérique… pour utiliser les outils (forme) – Il manquait un accompagnement pour utiliser le contenu (fond)…
    4. 4. Pourquoi ? • Seuls 10% des touristes viennent à l’OT mais combien visitent les sites web ? – Et lisent des descriptifs issus du SIT, sans aucune séduction… – Découvrent la destination à travers des photos prises en hiver, les volets fermés et scannées…
    5. 5. Pourquoi ? • Et combien sont d’excellents narrateurs de leurs week-end et vacances, adeptes du partage, des avis, d’Instagram, de Vine ?
    6. 6. Pourquoi ? • Les métiers des OT ont changé : – Ils font de la promotion en ligne – Ils sont accompagnateurs des prestataires • La publicité est morte, les contenus sont rois • D’où un poste de chargé de projet numérique
    7. 7. Comment on devient Reporter de Territoire ?
    8. 8. Formation pluridisciplinaire • 8 à 12 jours, avec plusieurs formateurs • Web éditorial • Juridique • Stratégie éditoriale • Savoir collaborer avec un réalisateur, un photographe
    9. 9. • Techniques de prise de vue & retouches Même (surtout) avec un Smartphone ! Formation pluridisciplinaire
    10. 10. • Vidéo, interview et montage Formation pluridisciplinaire
    11. 11. Formation pluridisciplinaire
    12. 12. 2 ANT et Reporters de Territoire, piliers de la dynamique du réseau des Offices de Tourisme
    13. 13. Les Offices de Tourisme : un réseau qui « compte » ! La force de tout un réseau national 2
    14. 14. Un réseau actif sur le numérique et la professionnalisation de ses personnels
    15. 15. L’ANIMATION NUMÉRIQUE DE TERRITOIRE - Action nationale lancée depuis 5 ans - Près de 1100 salariés formés - Accompagnement des socio professionnels - Véritable reconnaissance technique de l’OT grâce au numérique
    16. 16. REPORTER DE TERRITOIRE - Formation lancée en 2013 en Aquitaine - Déployée depuis sur 10 régions (près de 200 stagiaires) - Référentiels allant de 8 à 12 jours - Savoir valoriser sa destination par des contenus et visuels de qualité - Nouvelle opportunité pour les Offices de Tourisme
    17. 17. ASSISTANCE AU MANAGEMENT NUMÉRIQUE DE DESTINATION - Nouvelle formation lancée en 2015 - Complémentaire au Management Numérique de Destination
    18. 18. Constats : • Sur les 1100 ANT formés ou encore en formation, une minorité a l’opportunité réelle de mener leurs missions • La partie Animation est trop souvent coupée de la stratégie globale de la structure et/ou de la destination • L’intégration des nouvelles missions de Reporter et d’assistant au management numérique de destination n’est pas encore naturelle dans les Offices de Tourisme VERS UNE CERTIFICATION MÉTIER
    19. 19. L’ÉVOLUTION VERS LA CERTIFICATION Les objectifs de cette démarche : • Accompagner le secteur dans le défi du numérique et participer au développement économique du territoire • Professionnaliser les salariés et finaliser la construction d’un nouveau métier • Apporter un gage de qualification et de qualité aux employeurs • Valoriser les salariés qui tiennent d’ores et déjà le poste • Favoriser les évolutions de carrière • Structurer les pratiques actuelles des OF
    20. 20. LE RÉFÉRENTIEL DE FORMATION DU « CHARGÉ DE PROJET NUMÉRIQUE DE TERRITOIRE TOURISTIQUE » ON Y ARRIVE !
    21. 21. BLOC 1 Promotion et développement touristique d’un territoire à l’aide du numérique BLOC 2 Animation et accompagnement en vue du développement de l’économie touristique (déclinaison du plan d’actions) BLOC 3 Conception et développement technique des services ou projets numériques (blog, site, application, newsletter, …) BLOC 4 Mise en œuvre d’une veille du numérique et de l’e- réputation 1.1. Proposition d’une stratégie numérique de territoire aux instances dirigeantes de sa structure, au Conseil d’Administration et aux élus locaux et développement d’un plan d’action en adéquation 2.1. Sensibilisation et accompagnement des acteurs territoriaux du tourisme afin d’améliorer leurs performances dans l’e- tourisme 3.1. Conception d’outils numériques en vue de valoriser le territoire 4.1. Mettre en place une veille du numérique et de l’e- réputation 1.2. Conception et production de contenu de promotion du territoire 2.2. Animer le partage d’informations et intervenir en tant qu’expert du numérique sur des projets transversaux de la structure 3.2. Externaliser le développement de projets ou services numériques en vue de valoriser le territoire 4.2. S’auto-former et informer son équipe sur les évolutions en cours les membres de son équipe, dans un cadre fixé (réunion mensuelle, accès à une base de données dédiée, …) 1.1. Proposition d’une stratégie numérique de territoire aux instances dirigeantes de sa structure, au Conseil d’Administration et aux élus locaux et développement d’un plan d’action en adéquation 1.2. Conception et production de contenu de promotion du territoire UNE CONSTRUCTION AUTOUR DE BLOCS DE COMPÉTENCE ET DE SAVOIR-FAIRE
    22. 22. BLOC 1 Promotion et développement touristique d’un territoire à l’aide du numérique BLOC 2 Animation et accompagnement en vue du développement de l’économie touristique (déclinaison du plan d’actions) BLOC 3 Conception et développement technique des services ou projets numériques (blog, site, application, newsletter, …) BLOC 4 Mise en œuvre d’une veille du numérique et de l’e- réputation 1.1. Proposition d’une stratégie numérique de territoire aux instances dirigeantes de sa structure, au Conseil d’Administration et aux élus locaux et développement d’un plan d’action en adéquation 2.1. Sensibilisation et accompagnement des acteurs territoriaux du tourisme afin d’améliorer leurs performances dans l’e- tourisme 3.1. Conception d’outils numériques en vue de valoriser le territoire 4.1. Mettre en place une veille du numérique et de l’e- réputation 1.2. Conception et production de contenu de promotion du territoire 2.2. Animer le partage d’informations et intervenir en tant qu’expert du numérique sur des projets transversaux de la structure 3.2. Externaliser le développement de projets ou services numériques en vue de valoriser le territoire 4.2. S’auto-former et informer son équipe sur les évolutions en cours les membres de son équipe, dans un cadre fixé (réunion mensuelle, accès à une base de données dédiée, …) BLOC 2 Animation et accompagnement en vue du développement de l’économie touristique (déclinaison du plan d’actions) 2.1. Sensibilisation et accompagnement des acteurs territoriaux du tourisme afin d’améliorer leurs performances dans l’e-tourisme 2.2. Animer le partage d’informations et intervenir en tant qu’expert du numérique sur des projets transversaux de la structure UNE CONSTRUCTION AUTOUR DE BLOCS DE COMPÉTENCE ET DE SAVOIR-FAIRE
    23. 23. BLOC 1 Promotion et développement touristique d’un territoire à l’aide du numérique BLOC 2 Animation et accompagnement en vue du développement de l’économie touristique (déclinaison du plan d’actions) BLOC 3 Conception et développement technique des services ou projets numériques (blog, site, application, newsletter, …) BLOC 4 Mise en œuvre d’une veille du numérique et de l’e- réputation 1.1. Proposition d’une stratégie numérique de territoire aux instances dirigeantes de sa structure, au Conseil d’Administration et aux élus locaux et développement d’un plan d’action en adéquation 2.1. Sensibilisation et accompagnement des acteurs territoriaux du tourisme afin d’améliorer leurs performances dans l’e- tourisme 3.1. Conception d’outils numériques en vue de valoriser le territoire 4.1. Mettre en place une veille du numérique et de l’e- réputation 1.2. Conception et production de contenu de promotion du territoire 2.2. Animer le partage d’informations et intervenir en tant qu’expert du numérique sur des projets transversaux de la structure 3.2. Externaliser le développement de projets ou services numériques en vue de valoriser le territoire 4.2. S’auto-former et informer son équipe sur les évolutions en cours les membres de son équipe, dans un cadre fixé (réunion mensuelle, accès à une base de données dédiée, …) BLOC 3 Conception et développement technique des services ou projets numériques (blog, site, application, newsletter, …) 3.1. Conception d’outils numériques en vue de valoriser le territoire 3.2. Externaliser le développement de projets ou services numériques en vue de valoriser le territoire UNE CONSTRUCTION AUTOUR DE BLOCS DE COMPÉTENCE ET DE SAVOIR-FAIRE
    24. 24. BLOC 1 Promotion et développement touristique d’un territoire à l’aide du numérique BLOC 2 Animation et accompagnement en vue du développement de l’économie touristique (déclinaison du plan d’actions) BLOC 3 Conception et développement technique des services ou projets numériques (blog, site, application, newsletter, …) BLOC 4 Mise en œuvre d’une veille du numérique et de l’e- réputation 1.1. Proposition d’une stratégie numérique de territoire aux instances dirigeantes de sa structure, au Conseil d’Administration et aux élus locaux et développement d’un plan d’action en adéquation 2.1. Sensibilisation et accompagnement des acteurs territoriaux du tourisme afin d’améliorer leurs performances dans l’e- tourisme 3.1. Conception d’outils numériques en vue de valoriser le territoire 4.1. Mettre en place une veille du numérique et de l’e- réputation 1.2. Conception et production de contenu de promotion du territoire 2.2. Animer le partage d’informations et intervenir en tant qu’expert du numérique sur des projets transversaux de la structure 3.2. Externaliser le développement de projets ou services numériques en vue de valoriser le territoire 4.2. S’auto-former et informer son équipe sur les évolutions en cours les membres de son équipe, dans un cadre fixé (réunion mensuelle, accès à une base de données dédiée, …) BLOC 4 Mise en œuvre d’une veille du numérique et de l’e-réputation 4.1. Mettre en place une veille du numérique et de l’e-réputation 4.2. S’auto-former et informer son équipe sur les évolutions en cours les membres de son équipe, dans un cadre fixé (réunion mensuelle, accès à une base de données dédiée, …) UNE CONSTRUCTION AUTOUR DE BLOCS DE COMPÉTENCE ET DE SAVOIR-FAIRE
    25. 25. LES PARCOURS D’ACCÈS À LA CERTIFICATION
    26. 26. LES PARCOURS D’ACCÈS À LA CERTIFICATION
    27. 27. QUELS OBJECTIFS ?
    28. 28. VERS UN ACCUEIL « INTÉGRAL » SUR LES TERRITOIRES • A l’office de tourisme, avec les conseils éclairés, les outils numériques, les services proposés... a. Dans les murs
    29. 29. • Avec les conseillers en séjour de l’Office de Tourisme dans les lieux fréquentés de la destination • Chez les partenaires et prestataires du territoire • Avec les habitants (greeters, city helpers…) • Sur les présences web et mobiles des opérateurs touristiques (sites de séjour, conciergeries...) b. Hors les murs VERS UN ACCUEIL « INTÉGRAL » SUR LES TERRITOIRES
    30. 30. • Crédibiliser l’Office de Tourisme comme organisme officiel reconnu et expert de la destination • Se positionner comme le “metteur en scène” de l’accueil touristique • Gérer la diffusion de l’information sur son territoire, ainsi que sa qualité • Organiser une communauté d’accueil touristique des experts de la destination EN RÉSUMÉ…
    31. 31. 2 Témoignage d’un ANT
    32. 32. Aux confins de l’Aquitaine Sans gare SNCF Sans grande desserte routière Pas de site majeur Juste le pruneau Nous sommes ici Le Grand Villeneuvois, un territoire où il n’y a rien Sources img: https://www.google.fr/maps Vibrez, le sud-ouest est là
    33. 33. 19 communes 35,5 km² 50 000 habitants Un paysage de transition entre Périgord et Agenais Un territoire structuré par un axe Est / Ouest et un axe Nord / Sud Des bastides et villages médiévaux, la vallée du Lot, des sites naturels reconnus d’intérêt Un ensemble de petit patrimoine labellisé P.A.H. Données de cadrage : le territoire
    34. 34. Données de cadrage : l’OT L’OTGV c’est : • Statut EPIC depuis mai 2007 • 1 Siège administratif • 2 Bureaux d’Information avec boutique • 1 espace (d’accueil) numérique • 1 camping *** en gestion • 14 salariés 13.5 ETP • Budget 2014 : 660 000€ (hors camping)
    35. 35. Données de cadrage : sur la toile www.tourisme-villeneuvois.fr Mais aussi sur En responsive design Et sous le nom otgrandvilleneuvois
    36. 36. Données de cadrage : sur la toile Grand Villeneuvois Tour Mobitour Pour Android et iOS (iPhone)
    37. 37. Données de cadrage : l’offre touristique 127 hébergeurs 5 606 lits touristiques 2 481 lits marchands 3 125 lits non marchands 63 restaurants 7 sites de visites / musées 1 variante du Chemin de St Jacques (GR 652) Véloroute Vallée du Lot 40 circuits de randonnée Sources img: http://www.camping-leshirondelles.com/imgmaj/3/randonneur.jpg http://www.atelierdutableau.com/83-large/tableau-animaux-chien-touriste-80x40-cm.jpg http://www.educol.net/coloriage-toque-de-cuisinier-dm10339.jpg
    38. 38. ANT & Reporter de Territoire à l’OTGV Depuis 2011, 5 ANT et 2 Reporters formés Depuis 2014, 2 ANT et 1 Reporter Dont 1 ANT à 15 % (le reste du temps sur le pôle Hébergements) 1 ANT à temps plein sur le numérique 1 Reporter à 60% (le reste du temps sur le pôle Patrimoine)
    39. 39. ANT & Reporter, une complémentarité évidente C’est évident parce le maître l’a dit à l’élève en formation Et bien souvent, c’est l’ANT qui est envoyé en formation Reporter Certaines formations Reporter comprennent 1 journée dédiée à l’ANT Sources doc: Formation ANT J1&2 ©Touristic
    40. 40. ANT & Reporter, une complémentarité évidente Petit état des lieux dans mon OT Des contenus faibles Un reporter pas geek du tout
    41. 41. ANT & Reporter, une complémentarité évidente Petit état des lieux dans mon OT ANT / Reporter : la sitcom
    42. 42. ANT & Reporter, une complémentarité évidente Bienvenue! en Grand Villeneuvois n°1 : Au fil de l’eau 10 reportages bilingues (fr/uk) Un contenu très dense en gadgets Une prise en main compliquée Des contenus audio/vidéos lourds Uniquement disponible sur iPad Budget du n°1 : 30 000€
    43. 43. ANT & Reporter, une complémentarité évidente Bienvenue! en Grand Villeneuvois n°2 : Les savoir-faire 6 reportages bilingues (fr/uk) 3 reportages photo / 3 reportages vidéo Chacun est livré monté pour l’expo Les rushs nous sont livrés pour faire notre sauce sur autres supports Des contenus multi-supports Budget du n°2 : 18 000€
    44. 44. ANT & Reporter, une complémentarité évidente Bienvenue! en Grand Villeneuvois n°3 : Les paysages 18 à 20 reportages trilingues (fr/uk/nl) Que des reportages vidéo Des contenus multi-supports Du contenu pour toute l’année Gestion du temps compliquée Budget du n°3 : 2 000€
    45. 45. ANT/Reporter : et l’équipe dans tout ça ?
    46. 46. ANT/Reporter : et l’équipe dans tout ça ? Les compétences numériques : des missions pas toujours claires pour tous ANT / Reporter / APEX / Manager Numérique : une transversalité évidente Chaque domaine de compétence en dehors du numérique est un + · Organisation · Promotion · Humain Une manière de (re)nouer le dialogue autour du numérique et avec l’équipe En fait, c’est évident pour tout le monde mais personne n’a rien fait
    47. 47. ANT/Reporter : et l’équipe dans tout ça ? C'est quoi pour toi un ANT ? C'est quoi pour toi un Reporter ? Et par rapport à tes propres missions, comment tu te projettes ? Interview surprise de l’équipe Transmission en interne en Grand Villeneuvois
    48. 48. ANT/Reporter : pour conclure Une complémentarité évidente mais à expliquer Pour autant, ce binôme n’est que le noyau de la stratégie numérique TOUTE L’ÉQUIPE DOIT Y PRENDRE PART La complémentarité repose aussi sur les affinités des personnes Merci de votre attention La team numérique est : · Audrey LAGES – ANT · Gautier ROSSO – Reporter · Jérôme LECLAIR - ANT

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