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diaporama de présentation
du jeu d'entreprise :
Tout droit réservé - CIPE 2014
www.CIPE.fr
• 1ère phase du jeu : définition
– Mettre en place le système de mesure dans l'entreprise
Description du jeu en 1 diapo
– Mettre en place le système de mesure dans l'entreprise
– Mots-clés :
• Indicateur de résultat, de processus, d'action, KPI
• Définition de l'indicateur (QQOQCPC)
• Contributions du Service / de chaque acteur
• Tableau de bord
• Calcul de l'indicateur
• 2ème phase du jeu : mise en mouvement
– Agir sur les indicateurs pour piloter la performance, et
2SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE
– Agir sur les indicateurs pour piloter la performance, et
répondre aux contraintes du marché
– Mots-clés :
• Impact des indicateurs sur la performance globale de
l'entreprise
• Investissement
• Suivi des indicateurs
• Ajustement : actions curatives, correctives, préventives
Tout droit réservé - CIPE 2014 - www.CIPE.fr
• Public concerné :
– Tout public
– Encadrement, Maîtrise, Employés
Public et Durée
– Encadrement, Maîtrise, Employés
– Etudiants
• Taille du groupe :
– entre 6 et 36 personnes
3SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE 3
• 7h00
– Fractionnable en plusieurs séances
Tout droit réservé - CIPE 2014 - www.CIPE.fr
• Comprendre à quoi sert un indicateur
• Mettre en œuvre les bons indicateurs, aux bons niveaux :
– indicateurs de résultat, de processus, et d'action
Objectifs de SMART, le jeu des Indicateurs®
– comprendre la raison d'être de ces différents niveaux
– KPI Indicateur Clé de Performance
• Prendre conscience de l'universalité du principe des indicateurs
– tout le monde est concerné
• Être capable de définir un indicateur (approche SMART)
4SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE
• Identifier le lien entre le contexte du marché, et les indicateurs à améliorer
• Conduire des actions curatives, correctives et préventives pertinentes pour ne pas dégrader
les indicateurs
– Relier "Indicateur" & "Actions quotidiennes"
Tout droit réservé - CIPE 2014 - www.CIPE.fr
• Le nombre de participants peut varier de 6 et 36 personnes :
• Le nombre idéal est entre 12 et 24 personnes
Participants
5SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE
3 à 6 équipes de 4 à 6 personnes
5Tout droit réservé - CIPE 2014 - www.CIPE.fr
• 6 équipes sont constituées
• Elles sont en compétition
Préparation de la salle
affichage
commun
E
F
vidéo-projection
D
C
6SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE
• On peut mettre
en jeu de 2 à 6 équipes tableau de papier
A
B
Tout droit réservé - CIPE 2014 - www.CIPE.fr
Contenus des chapitres
Les participants découvrent l'activité de l'entreprise, et sa
cartographie des processus
Les indicateurs de résultat (de l'entreprise) sont présentés
Les 50 indicateurs de processus sont affectés aux 16 processus
(stratégique, majeurs, projet, supports)
Vue d'ensemble de la simulation
1. Présentation de l'entreprise
& Indicateurs de Résultat
2. Cartographie
& Indicateurs de Processus
20 min
1 h
Durées :
6 indicateurs (parmi les 50) sont construits, en précisant ce qui est
mesuré, qui mesure, comment, quand, où, et pourquoi
Le but est de prendre conscience de l'importance de cette définition
Les équipes doivent définir des indicateurs d'action, en lien avec les
indicateurs de processus
Le but est de relier l'action des contributeurs aux objectifs
Chaque indicateur de processus est relié aux indicateurs de résultat
Le but est de comprendre comment chaque processus est
contributeur (ou non) de la performance globale
Les équipes calculent les indicateurs, en définissant sa formule de
4. Indicateurs d'Action
5. Contribution aux Indicateurs
de Résultat
3. Construction des Indicateurs40 min
30 min
20 min
7SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE
Les équipes calculent les indicateurs, en définissant sa formule de
calcul, et en calculant sa valeur
Les équipes se rendent compte qu'une formule doit être très précise
Les équipes sont en compétition
Pour faire face à un contexte en mouvance, elles doivent agir sur les
indicateurs, et mener les actions correctives pertinentes
Total : 7 h 00
6. Calcul des Indicateurs
7. Plan de progrès sur 3 ans
40 min
3 h 30
8. DébriefingVariable
Explications 20'
Période 1 1h20'
Période 2 1h00'
Période 3 50'
Tout droit réservé - CIPE 2014 - www.CIPE.fr
Contenu de la notation Type de notation
On note la bonne affectation des noms de processus, sur la cartographie
des processus
Principe du démérite : 1 point de moins par erreur
Quantitative
• Les différents chapitres du jeu permettent de noter les équipes :
Notation des équipes
1. Présentation de l'entreprise
& Indicateurs de Résultat
On note la bonne ventilation des indicateurs de processus, sur les
processus
Principe du démérite : 1 point de moins par erreur
Quantitative
On note la bonne utilisation du QQOQCP pour définir l'indicateur
Notation quelque peu subjective, à l'appréciation de l'animateur
Qualitative
On note la bonne élimination des indicateurs d'action qui sont des intrus,
et qui ne répondent pas à l'indicateur de processus
Principe du démérite : 1 point de moins par erreur
Quantitative
2. Cartographie
& Indicateurs de Processus
4. Indicateurs d'Action
3. Construction des
Indicateurs
8SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE
Notation quelque peu subjective, à l'appréciation de l'animateur
Notation trop longue à réaliser
Qualitative
Trop longue
On note la bonne formule de calcul de l'indicateur, et l'obtention du bon
résultat chiffré
Principe du démérite : 1 point de moins par erreur
Quantitative
Chaque équipe rédige (en dehors de la salle) son dossier de restitution
L'animateur note le niveau des résultats atteints, et l'argumentation du
dossier
Quantitative
&
Qualitative
5. Contribution
aux Indicateurs de Résultat
6. Calcul des Indicateurs
7. Plan de progrès sur 3 ans
Tout droit réservé - CIPE 2014 - www.CIPE.fr
1) Présentation de l'entreprise & Indicateurs de Résultat
2) Cartographie & Indicateurs de Processus
DÉROULEMENT
2) Cartographie & Indicateurs de Processus
3) Construction des Indicateurs
4) Indicateurs d'Action
5) Contribution aux Indicateurs de Résultat
6) Calcul des Indicateurs
7) Plan de progrès
9SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE
7) Plan de progrès
8) Débriefing
Tout droit réservé - CIPE 2014 - www.CIPE.fr
• Entreprise spécialisée dans les chocolats haut de gamme
– Activité : développement, production et distribution de tablettes,
bonbons, etc. de chocolats
– Elle possède son propre réseau de magasins (B to C)
– Elle vend également à des industriels (B to B)
Présentation de l'entreprise
– Elle vend également à des industriels (B to B)
10SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE Tout droit réservé - CIPE 2014 - www.CIPE.fr
• À vous de retrouver les grands processus de l'entreprise
– En vous aidant du descriptif des processus
– Écrivez les noms des processus aux bons endroits
Présentation de la cartographie de l'entreprise
ACHATS
Recherche les fournisseurs compétents sur le marché, instruit et négocieles
contrats d'achat, et suit les performances des fournisseurs (facturation, …)
COMMERCE
Réalise les actions de prospection commerciale auprès des deux marchés :
consommateurs (via les points de vente, B to C), et industriels (B to B)
D.N.P
Assure le Développement des Nouveaux Produits, ainsi que les évolutionsdes
produits le cas échéant
ENTREPOSAGE
Gère les entrepôts : ce sont des points de stockage sur la chaîne logistique aval,
entre l'usine et les points de vente (magasins) ou les industriels
FABRICATION
Réalise les produits finis, et les met à disposition de la logistique, dans le respect du
plan de production,et des coûts
FINANCES
COMPTABILITÉ
Garantit la justessedes comptes de l'entreprise (comptabilité), et s'assure de la
pérennitéfinancière de l'entreprise(finances)
HQSE
Définit, conduit, s'assure de la mise en œuvre de la politique Hygiène, Qualité,
Sécurité, Environnementde l'entreprise ; effectue des mesures HQSE
MAINTENANCE
TRAVAUX NEUFS
Est en charge de la maintenance des équipements de l'entreprise, ainsi que des
travaux en général (bâtiment, abords, …)
marketing ainsi que les supports de promotion des produits à
travers des campagnes et pour les points de vente
DESCRIPTIF DES PROCESSUS
chap.1
Reportez, sur l'affiche, les noms
des processus(aux bons endroits !)
11SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE
Le jeu des indicateurs
MAINTENANCE
TRAVAUX NEUFS
Est en charge de la maintenance des équipements de l'entreprise
travaux en général (bâtiment, abords, …)
MARKETING
Élabore la stratégie marketing ainsi que les supports de promotion des produits à
travers des campagnes et pour les points de vente
PILOTAGE
STRATÉGIQUE
Élabore la stratégie de l'entreprise, et définit les projets d'entreprise qui en
découlent; s'assure de la mise en œuvre de la stratégie
PLANIFICATION
& APPROS
Élabore les prévisions de vente, planifie la production,ainsi que les
approvisionnementsde matières
PROJETS
(autres que DNP)
Coordonneles projets (hors DNP), et met à leur disposition des ressources (chefs
de projet, méthodologie, outils, système d'information spécifique, …)
RESSOURCES
HUMAINES
Met à disposition de l'entreprise les ressources humaines répondant à ses besoins ;
développe un climat social favorable à l'atteintedes résultats
SYSTÈME
D'INFORMATION
Met à disposition des utilisateurs un système d'informations opérationnel, et ajusté
aux objectifs qu'elles'est fixés
TRANSPORT
& RETOURS
Est responsable des expéditions, du chargement des camions, et du transport
jusqu'aux entrepôts ; traite également les retours physiquesde produits
VENTE EN
MAGASIN
Réalise les ventes auprès des consommateurs
Tout droit réservé - CIPE 2014 - www.CIPE.fr
Comment chaque processus mesure-t-il sa contribution ?
Exemple
Résultat
d'EXploitation
Besoin en Fonds
de Roulement
Indice de
Satisfaction
client
Indice de
Développement
Humain
Indicateurs
de RÉSULTAT
Coût du produit
série
Coût du projet
Délai de mise
sur le marché
Rapidité
du process
Nombre
de matières
Services
associés
Réponse
au cahier
des charges Intérêt
du projet
Indicateurs
de PROCESSUS
12SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE
DÉVELOPPEMENT NOUVEAUX PRODUITS
INNOVER
Chercher des idées
nouvelles, et choisir celle
qui fera l'objet d'un
développement.
DÉVELOPPER
Concevoir le produit.
Réaliser des prototypes.
Respecter les délais,
et les coûts.
INDUSTRIALISER
Définir la méthode
de fabrication.
Assurer la mise en œuvre
industrielle.
LANCER
Lancer la première
fabrication.
Valider la qualité
du produit.
Nouveau
produit
Projet
de produit
Tout droit réservé - CIPE 2014 - www.CIPE.fr
1) Présentation de l'entreprise & Indicateurs de Résultat
2) Cartographie & Indicateurs de Processus
DÉROULEMENT
2) Cartographie & Indicateurs de Processus
3) Construction des Indicateurs
4) Indicateurs d'Action
5) Contribution aux Indicateurs de Résultat
6) Calcul des Indicateurs
7) Plan de progrès
13SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE
7) Plan de progrès
8) Débriefing
Tout droit réservé - CIPE 2014 - www.CIPE.fr
• Affectation des 50 indicateurs de processus, sur les 16 processus :
Cartographie & Indicateurs de Processus
Taux de notoriété Rotation
des effectifs
Auto-évaluation 5S
de l'atelier de
conditionnement
Audit hygiène
de l'entreprise
Coût du soft moyen
par PC
Placez les titres des indicateurs (étiquettes ci-dessous) dans les bons processus sur l'affiche
(aidez-vous également du descriptif des processus, et des contenus des étapes).
Commencez par la ligne du haut pour finir par celle du bas.
Taux de notoriété
de la marque
Rotation
des effectifs
Auto-évaluation
de l'atelier de
conditionnement
Audit
de l'entreprise
par PC
Qualité
du contact
client BtoB
Fiabilité
des prévisions
de vente
Heures homme
dépensées par
projet
Temps moyen sans
serveur (informati-
que) disponible
Délai de réalisation
du plan de progrès
de l'entreprise
Respect du délai
du projet
Pourcentage
de transport
par chemin de fer
Délai moyen
de règlement client
Couverture
de stock
de produits finis
Ponctualité
des fournisseurs
(fiabilité)
Temps de traite-
ment des appels de
réclamation client
Taux d'utilisation
de la capacité
des camions
Respect du coût
du projet
de développement
Productivité
des équipements
de production
Temps d'attente
du dépanneur
Stock obsolète
de produits finis
Accroissement
des ventes durant
les campagnes
publicitaires
Croissance
externe
Montantmoyen
des ventes
par commercial
Niveau des stocks
matières
Coût des pièces
détachées
des équipements
Nombre
de références
de produits finis
par m2
Coût moyen
d'1 téraoctet
stocké
Nouveaux
clients
Respect du coût
du produit
développé
Coût
de la non-qualité
fabriquée
Délai d'atteinte
du marché
Écart
de facturation
fournisseur
Pertes matières
sur le moulage
Taux de matières
critiques
en double source
Parité
Homme / Femme
Coût
de la logistique
inverse
Nombre d'OF
replanifiés à moins
de 15 jours
Coût de la
formation
Taux de fréquence
des accidents
du travail
Taux de rebond
Invendus
à retourner
vers l'entrepôt
Consommation
globale d'eau
Taux d'idées d'inno-
vation (produits)
transformées
Nombre
de prospects non
contactés durant
la dernière période
Écart de stock
de produits finis
(freinte)
Factures impayées
des clients (pertes)
Fiabilité
des équipements
Projets intégrant
des partenaires
externes
Nombre de jours
de liquidité
de trésorerie
14SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE Tout droit réservé - CIPE 2014 - www.CIPE.fr
Cartographie & Indicateurs de Processus
PROJETS (autres que DNP)PROJETS (autres que DNP)
LANCER
Lancer le projet en
constituant l'équipe, et en
intégrant les partenaires
extérieurs éventuels.
DÉVELOPPER
Obtenir que l'équipe
s'implique et converge
vers les objectifs
du projet.
CONTRÔLER
Suivre les performances
du projet (heures homme,
respect du délai, …), et
corriger le cas échéant.
CAPITALISER
Faire le bilan du projet,
et le répertorier
pour le rendre accessible
à tous.
Objectifs
du projet
Objectifs du
projet atteints
Projets
intégrant des
partenaires
externes
Respect
du délai
du projet
Heures
homme
dépensées
par projet
15SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE
externes
du projet
par projet
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Cartographie & Indicateurs de Processus
MARKETING
ÉTUDIER
Connaître, et étudier
le comportement
des consommateurs,
la concurrence,
la réglementation, …
DÉFINIR
Définir
les caractéristiques
du produit en fonction du
profil du consommateur.
PROMOUVOIR
Soutenir les ventes
en développant la
notoriété, le site internet,
les campagnes
publicitaires, …
Besoins
consommateurs
Projet
de produit
Taux de
notoriété
de la marque
Accroisse-
ment des
ventes durant
les
Taux
de rebond
16SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE
de la marque
les
campagnes
publicitaires
de rebond
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Cartographie & Indicateurs de Processus
FABRICATION
CONCASSER
Broyer le cacao pour
obtenir une pâte.
Puis séparer le beurre
et le tourteau.
CONCHER
Broyer le chocolat pour
obtenir une pâte fine.
Malaxer et tempérer le
chocolat dans une cuve.
MOULER
Verser le chocolat liquide
dans un moule pour
obtenir une forme après
solidification.
CONTRÔLER
Vérifier que le produit est
conforme aux exigences
du marché.
Produits prêts
pour livraison
CONDITIONNER
Emballer le chocolat
afin de le présenter
et de le conserver.
ENTREPOSER AVANT
LIVRAISON
Mettre les produits finis
sous atmosphère
protégée (zone d'attente
avant livraison).
Productivité
des
équipements
de production
Coût de la
non-qualité
fabriquée
Pertes
matières
sur le
moulage
Auto-
évaluation 5S
de l'atelier de
condition-
nement
Matières
livrées
17SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE
nement
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Cartographie & Indicateurs de Processus
Besoins utilisateurs SI
ACTUALISER LE PLAN
DIRECTEUR
Identifier les besoins.
Établir les cahiers
des charges.
ASSURER
LA HOT LINE
Effectuer les opérations
préventives.
Dépanner rapidement
les utilisateurs.
METTRE EN ŒUVRE
LE SI
Développer et déployer
la solution informatique
(dans le respect des coûts
et délais).
SYSTÈME
D'INFORMATION
Besoins utilisateurs
et entreprise
SI
opérationnel
18SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE
Coût moyen
d'1 téraoctet
stocké
Temps moyen
sans serveur
(informatique)
disponible
Coût du soft
moyen
par PC
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1) Présentation de l'entreprise & Indicateurs de Résultat
2) Cartographie & Indicateurs de Processus
DÉROULEMENT
2) Cartographie & Indicateurs de Processus
3) Construction des Indicateurs
4) Indicateurs d'Action
5) Contribution aux Indicateurs de Résultat
6) Calcul des Indicateurs
7) Plan de progrès
19SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE
7) Plan de progrès
8) Débriefing
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FONCTIONNEMENT DU PROCESSUS
Le processus Projet est mis en œuvre
par toutes les équipes projet.
Les projets sont de diverses natures :
23 projets en cours dans l'entreprise
DÉFINITION DE L'INDICATEUR
4. Respect du délai du projet
• Chaque équipe construit 1 indicateur :
– Respect du délai du projet
– Montant moyen des ventes par représentant
– Taux d'utilisation de la capacité des camions
– Stock à retourner vers l'entrepôt
Construction des indicateurs
NB : les projets relatifs au développementde nouveaux
produits sont traités exclusivement dans le processus DNP
A ce jour, il y a 23 projets en cours dans l'entreprise.
Le bon déroulement de ces projets est important pour l'entreprise, car ils sont liés à la
stratégie de l'entreprise : le CODIR* souhaite donc être informé de l'avancementdes projets,
afin de pouvoir recadrer le cas échéant (par exemple, en allouant davantage de ressources).
On considère qu'un retard (ou une avance) de moins d'une semaine n'a pas de caractère grave.
INFORMATIONS DE CONTEXTE
La méthodologie projet impose de suivre
23 projets en cours dans l'entreprise
Projets
d'étude
Projets
d'investissement
Projets de
certification
…
– Stock à retourner vers l'entrepôt
– Audit hygiène de l'entreprise
– Factures impayées (pertes)
• En s'aidant :
– de la feuille décrivant l'indicateur
– du QQOQCP
QQOQCP Exemples de questions
Quoi Combien
20SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE
SMART, le jeu des indicateurs®
La méthodologie projet impose de suivre
des indicateurs, dont le Respect du délai.
Les chefs de projet sont, in fine, les seuls
responsables du respect des délais.
Une assistante projet est en charge de la mise à jour (hebdomadaire ou mensuelle, selon le
projet) du tableau de bord : elle consulte les divers acteurs, et en déduit le respect des délais.
Ce dernier est validé par le chef de projet, avant sa diffusion sur le tableau de communication
du projet (voir ci-dessous). Le recueil, le traitement, et l'affichage requièrent environ 2h00 à
l'assistante.
Les projets sont organisés en plateau projet, et disposent chacun d'un lieu de réunion dédié (à
un ou plusieurs projets), dans lequel se trouve un affichage spécifique à chaque projet : cet
affichage comporte des graphiques, dont le suivi du respect du délai du projet.
Comme la majorité des projets ont des durées moyennes
de 2 à 6 mois, le respect du délai s'exprime en nombre de jours. Projet de 2 à 6 mois
Quoi Combien
Qui Combien
Où Combien
Quand Combien
Comment Combien
Pourquoi Combien
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1) Présentation de l'entreprise & Indicateurs de Résultat
2) Cartographie & Indicateurs de Processus
DÉROULEMENT
2) Cartographie & Indicateurs de Processus
3) Construction des Indicateurs
4) Indicateurs d'Action
5) Contribution aux Indicateurs de Résultat
6) Calcul des Indicateurs
7) Plan de progrès
21SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE
7) Plan de progrès
8) Débriefing
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• Pour un Processus, chaque équipe dispose :
– d'1 indicateur de processus (colonne de droite)
– de 10 indicateurs d'action (colonne de gauche)
Indicateurs d'action
• Parmi ces 10, se trouvent 3 intrus : que l'équipe doit identifier
indicateurs d'ACTION indicateur de PROCESSUS
1 Fiabilité des prévisions de vente
2 Taux de service de l'usine (fournisseur de l'entrepôt)
3 Respect du planning des inventaires tournants*
4 Adéquation présence employés / planning de livraison
ENTREPOSAGE
22SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE
Disponibilité
des produits finis
en stock
5 Fiabilité des moyens de manutention
6 Freinte (écart entre stock physique et stock informatique)
7 Taux de casse lors des manutentions
8 Coût du transport entre l'usine et l'entrepôt
9 Audit 5S sur le respect de l'adressage*
10 Délai de déclaration des produits entrés en entrepôt
ENTREPOSAGE
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• L'animateur dispose d'un corrigé, avec les justifications :
Indicateurs d'action
indicateurs d'ACTION
Indicateur
de PROCESSUS
L'entrepôt n'a aucun levier d'action sur cet indicateur.
C'est le processus PLANIFICATION qui peut agir.
1 Fiabilité des prévisions de vente
Disponibilité
des produits finis
en stock
2 Taux de service de l'usine (fournisseur de l'entrepôt)
3 Respect du planning des inventaires tournants*
4 Adéquation présence employés / planning de livraison
5 Fiabilité des moyens de manutention
6 Freinte (écart entre stock physique et stock informatique)
Idem, c'est à l'usine que
le taux de service incombe.
23SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE
en stock6 Freinte (écart entre stock physique et stock informatique)
7 Taux de casse lors des manutentions
8 Coût du transport entre l'usine et l'entrepôt
9 Audit 5S sur le respect de l'adressage*
10 Délai de déclaration des produits entrés en entrepôt
Idem,
de plus, il n'y a pas de relation avec la disponibilité.
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1) Présentation de l'entreprise & Indicateurs de Résultat
2) Cartographie & Indicateurs de Processus
DÉROULEMENT
2) Cartographie & Indicateurs de Processus
3) Construction des Indicateurs
4) Indicateurs d'Action
5) Contribution aux Indicateurs de Résultat
6) Calcul des Indicateurs
7) Plan de progrès
24SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE
7) Plan de progrès
8) Débriefing
Tout droit réservé - CIPE 2014 - www.CIPE.fr
Contribution aux Indicateurs de Résultat
Résultat
d'EXploitation
Indicateur de Résultat
de l'Entreprise
Taux de réussite
des projets
Respect du délai du projet
Projets avec collaboration
Réduction
des coûts
Développement
du CA
Indicateur de Processus
de l'Activité
Indicateur d'Action
25SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE
Projets avec collaboration
de partenaires
Respect du budget du projet
Indicateur d'Action
de l'Activité
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• Les équipes identifient les contributions des 50 Indicateurs de processus aux 4 Indicateurs de
résultat de l'entreprise :
Contribution aux Indicateurs de Résultat
Contribution des Indicateurs à la Performance de l'Entreprise 1/2
Processus Indicateurde Processus
Placez des croix dans les cases afin d'identifier les contributions
des indicateurs de processus à la Performance de l'Entreprise
Résultat
d'Exploitation
Besoin en
Fonds
de Roulement
Satisfaction
Client
Développement
Humain
1
Pilotage
Stratégique
1 Délai de réalisation du projet Qualité de l'entreprise
2 Croissance externe
2
Projets
3 Heures homme dépensées par projet
4 Respect du délai du projet
5 Projets avec collaboration de partenaires externes
X X X
X X X
X X
X X
X
26SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE
5 Projets avec collaboration de partenaires externes
3
Marketing
6 Notoriété du produit (enquête …)
7 Accroissement des ventes durant les campagnes publicitaires
8 Taux de rebond
4
9 Respect du coût du projet de développement
10 Respect du coût du produit développé
X
X
X X
X
X X
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1) Présentation de l'entreprise & Indicateurs de Résultat
2) Cartographie & Indicateurs de Processus
DÉROULEMENT
2) Cartographie & Indicateurs de Processus
3) Construction des Indicateurs
4) Indicateurs d'Action
5) Contribution aux Indicateurs de Résultat
6) Calcul des Indicateurs
7) Plan de progrès
27SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE
7) Plan de progrès
8) Débriefing
Tout droit réservé - CIPE 2014 - www.CIPE.fr
• Chaque équipe calcule quelques indicateurs
• Pour chacun d'eux, elle dispose d'une description, comme celle-ci-dessous :
Calcul des indicateurs
28SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE Tout droit réservé - CIPE 2014 - www.CIPE.fr
Calcul des indicateurs
• Formules possibles pour évoquer la Croissance Externe :
Définition Formule Valeur
Un indicateur en valeur absolue,
utile aux personnes impliquées
dans la Croissance externe
Il existe des informations "inutiles" :
elles sont données pour tester le
niveau de réflexion des participants
29SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE
Définition Formule Valeur
1
Valeur de Croissance externe,
en M€
= Apports d'affaires par
partenaires extérieurs
= 3,6 M€
2
Poids de la Croissance externe,
dans la croissance globale, en %
= Croissance externe /
Croissance globale
= 3,6 / (3,6 + 2,4) = 60%
Un indicateur en valeur relative,
utile à l'analyse de la Croissance :
externe, ou interne
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1) Présentation de l'entreprise & Indicateurs de Résultat
2) Cartographie & Indicateurs de Processus
DÉROULEMENT
2) Cartographie & Indicateurs de Processus
3) Construction des Indicateurs
4) Indicateurs d'Action
5) Contribution aux Indicateurs de Résultat
6) Calcul des Indicateurs
7) Plan de progrès
30SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE
7) Plan de progrès
8) Débriefing
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• À quoi sert un indicateur ?
Principe du plan de progrès
comprendre
un phénomène
mesurer réagir prévenir
• Le plan de progrès a pour objectifs :
– D'analyser l'évolution du marché
• Exemple : les consommateurs demandent des produits de qualité
• Comment se répercute cette attente sur les processus de l'entreprise : qui est concerné ?
– De faire progresser les bons indicateurs, par rapport à cette évolution du marché
un phénomène
PILOTAGE
31SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE
– De faire progresser les bons indicateurs, par rapport à cette évolution du marché
• Sur quels indicateurs doit-on agir pour satisfaire cette demande ?
• Jusqu'à quel niveau faut-il améliorer l'indicateur ?
– De mettre en œuvre les bonnes actions pour remettre un indicateur à niveau
• Quelles sont les actions curatives / correctives / préventives qui permettent d'améliorer les indicateurs ?
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• Chaque équipe investit sur les indicateurs les plus pertinents
Investissement
Répondant le mieux auRépondant le mieux au
contexte du marché
Ayant un impact fort sur
les indicateurs de résultat
Profitant des compétences
spécifiques de l'entreprise
Ayant un bon retour sur
investissement
32SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE Tout droit réservé - CIPE 2014 - www.CIPE.fr
• Plusieurs événements surviennent :
Événements
Exemple d'événement :
Des morceaux de scotch isolant ont été trouvés dans
un lot de pépites de chocolat pour un client industriel
Cause racine : un agent de maintenance a oublié de ramasser
les déchets après son intervention dans la cuve de chauffe
33SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE
• Ces événements impactent plus ou moins fortement, en fonction du niveau atteint après
investissement
• L'impact porte :
– L'indicateur lui-même
– et/ou les Points d'investissement
(un indicateur qui se dégrade coûte …)
Indicateur Points Invest.
IMPACT - 2 - 3
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• L'impact peut être réduit, cela dépend de la capacité de l'équipe à réagir, en répondant
correctement aux questions relatives aux actions curatives / correctives / préventives
Exemple de question : En réponse à l'événement (morceaux de scotch isolant dans des
pépites de chocolat) parmi ces actions, se trouve un intrus, lequel ?
Événements
• Les équipes qui répondent bien limitent donc
Actions curatives Actions correctives Actions préventives
A. Mettre le lot à la
poubelle
C. Inspecter la cuve en
fin d'intervention
E. Rédiger, avec les agents de maintenance,
des check-lists de fin d'intervention
B. Refabriquer un
autre lot
D. Prévenir le client du
retard de livraison
F. Auditer les interventions
34SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE
• Les équipes qui répondent bien limitent donc
les conséquences de cet événement sur l'indicateur,
et ont donc un impact réduit : Indicateur Points Invest.
IMPACT si Bonne réponse - 1 - 1
IMPACT si Mauvaise réponse - 2 - 3
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• L'équipe gagnante est celle qui obtient les
meilleures performances de l'entreprise
• Le jeu se déroule sur 3 périodes,
avec contextes et événements
spécifiques
Plan de progrès
Période 1
Période 2
Résultat
d'Exploitation
Besoin en Fonds
de Roulement
Satisfaction
client
Contexte
Événements
Contexte
Événements
35SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE
Période 3
client
Développement
Humain
Contexte
Événements
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1) Présentation de l'entreprise & Indicateurs de Résultat
2) Cartographie & Indicateurs de Processus
DÉROULEMENT
2) Cartographie & Indicateurs de Processus
3) Construction des Indicateurs
4) Indicateurs d'Action
5) Contribution aux Indicateurs de Résultat
6) Calcul des Indicateurs
7) Plan de progrès
36SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE
7) Plan de progrès
8) Débriefing
Tout droit réservé - CIPE 2014 - www.CIPE.fr
Le débriefing est orienté autour de quelques questions posées aux équipes :
• Quelle définition donneriez-vous au mot "indicateur" ? À quoi sert-il ?
Débriefing
• Dans le jeu :
– Qu'est-ce qui est proche de la réalité ?
– Qu'est-ce qui est éloigné de la réalité ?
• Combien d'indicateurs mettriez-vous sur le tableau de bord de tel ou tel processus ?
37SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE Tout droit réservé - CIPE 2014 - www.CIPE.fr
• Un dossier de restitution
(trame sous PowerPoint)
est proposé dans le jeu
• L'objectif est double :
– Valider la compréhension
Trame dossier de restitution
Contenus Commentaires
1
Choix de
l'entreprise
Expliquer les raisons du choix de votre entreprise
2 Indicateurs
Avec vos propres mots, expliquez les notions d'indicateurs
de Résultat, de Processus et d'Action ; donnez un exemple
sur le processus de votre choix
– Valider la compréhension
– Débriefer la stratégie
• Le dossier est rempli par
chaque équipe en dehors de
la salle, et est :
– soit donné à l'enseignant
– soit présenté à l'enseignant
sur le processus de votre choix
3
Action curative,
corrective et
préventive
Décrivez un exemple (différent de ceux présents dans le
jeu) pour expliquer les notions de "curatif, correctif et
préventif"
4
Stratégie
Période 1
Expliquez pourquoi, en fonction du contexte, vous avez
choisi d'agir sur tel ou tel indicateur
5
Stratégie
Période 2
Expliquez pourquoi, en fonction du contexte, vous avez
choisi d'agir sur tel ou tel indicateur
6
Stratégie
Période 3
Expliquez pourquoi, en fonction du contexte, vous avez
choisi d'agir sur tel ou tel indicateur
38SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE
– soit présenté à l'enseignant
(exposé)
• Il fait l'objet d'une notation
• Ci-contre, le contenu que
nous proposons
Période 3 choisi d'agir sur tel ou tel indicateur
7 Stratégie
Expliquez les niveaux atteints sur les indicateurs de
résultat : cela correspondait-il aux objectifs que vous vous
étiez fixés ?
6 Analyse SWOT
En fin de jeu, comment décririez-vous les Forces Faiblesses
Menaces Opportunités de votre entreprise ?
7
Et si c'était à
refaire ?
Si vous deviez refaire le jeu, que feriez-vous
différemment ? Quels seraient vos trucs et astuces ?
Pensez-vous devoir reconsidérer votre tableau de bord ?
Tout droit réservé - CIPE 2014 - www.CIPE.fr
Indicateur
de Résultat
Indicateur
de Processus
Indicateur
d'Action
Les principaux concepts abordés
de Résultat de Processus
Cartographie
des Processus
Construction
de l'indicateur
d'Action
Contribution
à la performance
39SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE
Plan de progrès
Curatif
Correctif
Préventif
Format et Calcul
des indicateurs
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Diverses formules de mise en œuvre du jeu
sont possibles : n'hésitez pas à nous contacter
Modalités d'utilisation de SMART, le jeu des indicateurs®
Contact : nadia GHARBI
Tél. : 01 40 64 59 18
Mail : info@cipe.Fr
• Acquisition du jeu :
– Matériel
– Licence d'utilisation
– Option de formation de mise en main
(formation des futurs formateurs
à l'utilisation du jeu)
– Option de customisation du jeu à votre problématique
• Le jeu peut être customisé, à divers
niveaux :
– Vocable utilisé
– Choix de chapitres spécifiques du jeu
existant
– Ajout de concepts / chapitres
40SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE
– Option de customisation du jeu à votre problématique
• Achat d'une animation du jeu :
– Réalisée par un animateur du cipe
– Incluant le matériel mis en œuvre
– Option de customisation de l'animation à votre
problématique
40CIPE – paris, tous droits réservés
– Ajout de concepts / chapitres
– Adaptation du jeu à un nombre de
stagiaires important
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Jeu indicateurs et kpi 2015

  • 1. diaporama de présentation du jeu d'entreprise : Tout droit réservé - CIPE 2014 www.CIPE.fr
  • 2. • 1ère phase du jeu : définition – Mettre en place le système de mesure dans l'entreprise Description du jeu en 1 diapo – Mettre en place le système de mesure dans l'entreprise – Mots-clés : • Indicateur de résultat, de processus, d'action, KPI • Définition de l'indicateur (QQOQCPC) • Contributions du Service / de chaque acteur • Tableau de bord • Calcul de l'indicateur • 2ème phase du jeu : mise en mouvement – Agir sur les indicateurs pour piloter la performance, et 2SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE – Agir sur les indicateurs pour piloter la performance, et répondre aux contraintes du marché – Mots-clés : • Impact des indicateurs sur la performance globale de l'entreprise • Investissement • Suivi des indicateurs • Ajustement : actions curatives, correctives, préventives Tout droit réservé - CIPE 2014 - www.CIPE.fr
  • 3. • Public concerné : – Tout public – Encadrement, Maîtrise, Employés Public et Durée – Encadrement, Maîtrise, Employés – Etudiants • Taille du groupe : – entre 6 et 36 personnes 3SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE 3 • 7h00 – Fractionnable en plusieurs séances Tout droit réservé - CIPE 2014 - www.CIPE.fr
  • 4. • Comprendre à quoi sert un indicateur • Mettre en œuvre les bons indicateurs, aux bons niveaux : – indicateurs de résultat, de processus, et d'action Objectifs de SMART, le jeu des Indicateurs® – comprendre la raison d'être de ces différents niveaux – KPI Indicateur Clé de Performance • Prendre conscience de l'universalité du principe des indicateurs – tout le monde est concerné • Être capable de définir un indicateur (approche SMART) 4SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE • Identifier le lien entre le contexte du marché, et les indicateurs à améliorer • Conduire des actions curatives, correctives et préventives pertinentes pour ne pas dégrader les indicateurs – Relier "Indicateur" & "Actions quotidiennes" Tout droit réservé - CIPE 2014 - www.CIPE.fr
  • 5. • Le nombre de participants peut varier de 6 et 36 personnes : • Le nombre idéal est entre 12 et 24 personnes Participants 5SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE 3 à 6 équipes de 4 à 6 personnes 5Tout droit réservé - CIPE 2014 - www.CIPE.fr
  • 6. • 6 équipes sont constituées • Elles sont en compétition Préparation de la salle affichage commun E F vidéo-projection D C 6SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE • On peut mettre en jeu de 2 à 6 équipes tableau de papier A B Tout droit réservé - CIPE 2014 - www.CIPE.fr
  • 7. Contenus des chapitres Les participants découvrent l'activité de l'entreprise, et sa cartographie des processus Les indicateurs de résultat (de l'entreprise) sont présentés Les 50 indicateurs de processus sont affectés aux 16 processus (stratégique, majeurs, projet, supports) Vue d'ensemble de la simulation 1. Présentation de l'entreprise & Indicateurs de Résultat 2. Cartographie & Indicateurs de Processus 20 min 1 h Durées : 6 indicateurs (parmi les 50) sont construits, en précisant ce qui est mesuré, qui mesure, comment, quand, où, et pourquoi Le but est de prendre conscience de l'importance de cette définition Les équipes doivent définir des indicateurs d'action, en lien avec les indicateurs de processus Le but est de relier l'action des contributeurs aux objectifs Chaque indicateur de processus est relié aux indicateurs de résultat Le but est de comprendre comment chaque processus est contributeur (ou non) de la performance globale Les équipes calculent les indicateurs, en définissant sa formule de 4. Indicateurs d'Action 5. Contribution aux Indicateurs de Résultat 3. Construction des Indicateurs40 min 30 min 20 min 7SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE Les équipes calculent les indicateurs, en définissant sa formule de calcul, et en calculant sa valeur Les équipes se rendent compte qu'une formule doit être très précise Les équipes sont en compétition Pour faire face à un contexte en mouvance, elles doivent agir sur les indicateurs, et mener les actions correctives pertinentes Total : 7 h 00 6. Calcul des Indicateurs 7. Plan de progrès sur 3 ans 40 min 3 h 30 8. DébriefingVariable Explications 20' Période 1 1h20' Période 2 1h00' Période 3 50' Tout droit réservé - CIPE 2014 - www.CIPE.fr
  • 8. Contenu de la notation Type de notation On note la bonne affectation des noms de processus, sur la cartographie des processus Principe du démérite : 1 point de moins par erreur Quantitative • Les différents chapitres du jeu permettent de noter les équipes : Notation des équipes 1. Présentation de l'entreprise & Indicateurs de Résultat On note la bonne ventilation des indicateurs de processus, sur les processus Principe du démérite : 1 point de moins par erreur Quantitative On note la bonne utilisation du QQOQCP pour définir l'indicateur Notation quelque peu subjective, à l'appréciation de l'animateur Qualitative On note la bonne élimination des indicateurs d'action qui sont des intrus, et qui ne répondent pas à l'indicateur de processus Principe du démérite : 1 point de moins par erreur Quantitative 2. Cartographie & Indicateurs de Processus 4. Indicateurs d'Action 3. Construction des Indicateurs 8SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE Notation quelque peu subjective, à l'appréciation de l'animateur Notation trop longue à réaliser Qualitative Trop longue On note la bonne formule de calcul de l'indicateur, et l'obtention du bon résultat chiffré Principe du démérite : 1 point de moins par erreur Quantitative Chaque équipe rédige (en dehors de la salle) son dossier de restitution L'animateur note le niveau des résultats atteints, et l'argumentation du dossier Quantitative & Qualitative 5. Contribution aux Indicateurs de Résultat 6. Calcul des Indicateurs 7. Plan de progrès sur 3 ans Tout droit réservé - CIPE 2014 - www.CIPE.fr
  • 9. 1) Présentation de l'entreprise & Indicateurs de Résultat 2) Cartographie & Indicateurs de Processus DÉROULEMENT 2) Cartographie & Indicateurs de Processus 3) Construction des Indicateurs 4) Indicateurs d'Action 5) Contribution aux Indicateurs de Résultat 6) Calcul des Indicateurs 7) Plan de progrès 9SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE 7) Plan de progrès 8) Débriefing Tout droit réservé - CIPE 2014 - www.CIPE.fr
  • 10. • Entreprise spécialisée dans les chocolats haut de gamme – Activité : développement, production et distribution de tablettes, bonbons, etc. de chocolats – Elle possède son propre réseau de magasins (B to C) – Elle vend également à des industriels (B to B) Présentation de l'entreprise – Elle vend également à des industriels (B to B) 10SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE Tout droit réservé - CIPE 2014 - www.CIPE.fr
  • 11. • À vous de retrouver les grands processus de l'entreprise – En vous aidant du descriptif des processus – Écrivez les noms des processus aux bons endroits Présentation de la cartographie de l'entreprise ACHATS Recherche les fournisseurs compétents sur le marché, instruit et négocieles contrats d'achat, et suit les performances des fournisseurs (facturation, …) COMMERCE Réalise les actions de prospection commerciale auprès des deux marchés : consommateurs (via les points de vente, B to C), et industriels (B to B) D.N.P Assure le Développement des Nouveaux Produits, ainsi que les évolutionsdes produits le cas échéant ENTREPOSAGE Gère les entrepôts : ce sont des points de stockage sur la chaîne logistique aval, entre l'usine et les points de vente (magasins) ou les industriels FABRICATION Réalise les produits finis, et les met à disposition de la logistique, dans le respect du plan de production,et des coûts FINANCES COMPTABILITÉ Garantit la justessedes comptes de l'entreprise (comptabilité), et s'assure de la pérennitéfinancière de l'entreprise(finances) HQSE Définit, conduit, s'assure de la mise en œuvre de la politique Hygiène, Qualité, Sécurité, Environnementde l'entreprise ; effectue des mesures HQSE MAINTENANCE TRAVAUX NEUFS Est en charge de la maintenance des équipements de l'entreprise, ainsi que des travaux en général (bâtiment, abords, …) marketing ainsi que les supports de promotion des produits à travers des campagnes et pour les points de vente DESCRIPTIF DES PROCESSUS chap.1 Reportez, sur l'affiche, les noms des processus(aux bons endroits !) 11SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE Le jeu des indicateurs MAINTENANCE TRAVAUX NEUFS Est en charge de la maintenance des équipements de l'entreprise travaux en général (bâtiment, abords, …) MARKETING Élabore la stratégie marketing ainsi que les supports de promotion des produits à travers des campagnes et pour les points de vente PILOTAGE STRATÉGIQUE Élabore la stratégie de l'entreprise, et définit les projets d'entreprise qui en découlent; s'assure de la mise en œuvre de la stratégie PLANIFICATION & APPROS Élabore les prévisions de vente, planifie la production,ainsi que les approvisionnementsde matières PROJETS (autres que DNP) Coordonneles projets (hors DNP), et met à leur disposition des ressources (chefs de projet, méthodologie, outils, système d'information spécifique, …) RESSOURCES HUMAINES Met à disposition de l'entreprise les ressources humaines répondant à ses besoins ; développe un climat social favorable à l'atteintedes résultats SYSTÈME D'INFORMATION Met à disposition des utilisateurs un système d'informations opérationnel, et ajusté aux objectifs qu'elles'est fixés TRANSPORT & RETOURS Est responsable des expéditions, du chargement des camions, et du transport jusqu'aux entrepôts ; traite également les retours physiquesde produits VENTE EN MAGASIN Réalise les ventes auprès des consommateurs Tout droit réservé - CIPE 2014 - www.CIPE.fr
  • 12. Comment chaque processus mesure-t-il sa contribution ? Exemple Résultat d'EXploitation Besoin en Fonds de Roulement Indice de Satisfaction client Indice de Développement Humain Indicateurs de RÉSULTAT Coût du produit série Coût du projet Délai de mise sur le marché Rapidité du process Nombre de matières Services associés Réponse au cahier des charges Intérêt du projet Indicateurs de PROCESSUS 12SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE DÉVELOPPEMENT NOUVEAUX PRODUITS INNOVER Chercher des idées nouvelles, et choisir celle qui fera l'objet d'un développement. DÉVELOPPER Concevoir le produit. Réaliser des prototypes. Respecter les délais, et les coûts. INDUSTRIALISER Définir la méthode de fabrication. Assurer la mise en œuvre industrielle. LANCER Lancer la première fabrication. Valider la qualité du produit. Nouveau produit Projet de produit Tout droit réservé - CIPE 2014 - www.CIPE.fr
  • 13. 1) Présentation de l'entreprise & Indicateurs de Résultat 2) Cartographie & Indicateurs de Processus DÉROULEMENT 2) Cartographie & Indicateurs de Processus 3) Construction des Indicateurs 4) Indicateurs d'Action 5) Contribution aux Indicateurs de Résultat 6) Calcul des Indicateurs 7) Plan de progrès 13SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE 7) Plan de progrès 8) Débriefing Tout droit réservé - CIPE 2014 - www.CIPE.fr
  • 14. • Affectation des 50 indicateurs de processus, sur les 16 processus : Cartographie & Indicateurs de Processus Taux de notoriété Rotation des effectifs Auto-évaluation 5S de l'atelier de conditionnement Audit hygiène de l'entreprise Coût du soft moyen par PC Placez les titres des indicateurs (étiquettes ci-dessous) dans les bons processus sur l'affiche (aidez-vous également du descriptif des processus, et des contenus des étapes). Commencez par la ligne du haut pour finir par celle du bas. Taux de notoriété de la marque Rotation des effectifs Auto-évaluation de l'atelier de conditionnement Audit de l'entreprise par PC Qualité du contact client BtoB Fiabilité des prévisions de vente Heures homme dépensées par projet Temps moyen sans serveur (informati- que) disponible Délai de réalisation du plan de progrès de l'entreprise Respect du délai du projet Pourcentage de transport par chemin de fer Délai moyen de règlement client Couverture de stock de produits finis Ponctualité des fournisseurs (fiabilité) Temps de traite- ment des appels de réclamation client Taux d'utilisation de la capacité des camions Respect du coût du projet de développement Productivité des équipements de production Temps d'attente du dépanneur Stock obsolète de produits finis Accroissement des ventes durant les campagnes publicitaires Croissance externe Montantmoyen des ventes par commercial Niveau des stocks matières Coût des pièces détachées des équipements Nombre de références de produits finis par m2 Coût moyen d'1 téraoctet stocké Nouveaux clients Respect du coût du produit développé Coût de la non-qualité fabriquée Délai d'atteinte du marché Écart de facturation fournisseur Pertes matières sur le moulage Taux de matières critiques en double source Parité Homme / Femme Coût de la logistique inverse Nombre d'OF replanifiés à moins de 15 jours Coût de la formation Taux de fréquence des accidents du travail Taux de rebond Invendus à retourner vers l'entrepôt Consommation globale d'eau Taux d'idées d'inno- vation (produits) transformées Nombre de prospects non contactés durant la dernière période Écart de stock de produits finis (freinte) Factures impayées des clients (pertes) Fiabilité des équipements Projets intégrant des partenaires externes Nombre de jours de liquidité de trésorerie 14SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE Tout droit réservé - CIPE 2014 - www.CIPE.fr
  • 15. Cartographie & Indicateurs de Processus PROJETS (autres que DNP)PROJETS (autres que DNP) LANCER Lancer le projet en constituant l'équipe, et en intégrant les partenaires extérieurs éventuels. DÉVELOPPER Obtenir que l'équipe s'implique et converge vers les objectifs du projet. CONTRÔLER Suivre les performances du projet (heures homme, respect du délai, …), et corriger le cas échéant. CAPITALISER Faire le bilan du projet, et le répertorier pour le rendre accessible à tous. Objectifs du projet Objectifs du projet atteints Projets intégrant des partenaires externes Respect du délai du projet Heures homme dépensées par projet 15SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE externes du projet par projet Tout droit réservé - CIPE 2014 - www.CIPE.fr
  • 16. Cartographie & Indicateurs de Processus MARKETING ÉTUDIER Connaître, et étudier le comportement des consommateurs, la concurrence, la réglementation, … DÉFINIR Définir les caractéristiques du produit en fonction du profil du consommateur. PROMOUVOIR Soutenir les ventes en développant la notoriété, le site internet, les campagnes publicitaires, … Besoins consommateurs Projet de produit Taux de notoriété de la marque Accroisse- ment des ventes durant les Taux de rebond 16SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE de la marque les campagnes publicitaires de rebond Tout droit réservé - CIPE 2014 - www.CIPE.fr
  • 17. Cartographie & Indicateurs de Processus FABRICATION CONCASSER Broyer le cacao pour obtenir une pâte. Puis séparer le beurre et le tourteau. CONCHER Broyer le chocolat pour obtenir une pâte fine. Malaxer et tempérer le chocolat dans une cuve. MOULER Verser le chocolat liquide dans un moule pour obtenir une forme après solidification. CONTRÔLER Vérifier que le produit est conforme aux exigences du marché. Produits prêts pour livraison CONDITIONNER Emballer le chocolat afin de le présenter et de le conserver. ENTREPOSER AVANT LIVRAISON Mettre les produits finis sous atmosphère protégée (zone d'attente avant livraison). Productivité des équipements de production Coût de la non-qualité fabriquée Pertes matières sur le moulage Auto- évaluation 5S de l'atelier de condition- nement Matières livrées 17SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE nement Tout droit réservé - CIPE 2014 - www.CIPE.fr
  • 18. Cartographie & Indicateurs de Processus Besoins utilisateurs SI ACTUALISER LE PLAN DIRECTEUR Identifier les besoins. Établir les cahiers des charges. ASSURER LA HOT LINE Effectuer les opérations préventives. Dépanner rapidement les utilisateurs. METTRE EN ŒUVRE LE SI Développer et déployer la solution informatique (dans le respect des coûts et délais). SYSTÈME D'INFORMATION Besoins utilisateurs et entreprise SI opérationnel 18SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE Coût moyen d'1 téraoctet stocké Temps moyen sans serveur (informatique) disponible Coût du soft moyen par PC Tout droit réservé - CIPE 2014 - www.CIPE.fr
  • 19. 1) Présentation de l'entreprise & Indicateurs de Résultat 2) Cartographie & Indicateurs de Processus DÉROULEMENT 2) Cartographie & Indicateurs de Processus 3) Construction des Indicateurs 4) Indicateurs d'Action 5) Contribution aux Indicateurs de Résultat 6) Calcul des Indicateurs 7) Plan de progrès 19SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE 7) Plan de progrès 8) Débriefing Tout droit réservé - CIPE 2014 - www.CIPE.fr
  • 20. FONCTIONNEMENT DU PROCESSUS Le processus Projet est mis en œuvre par toutes les équipes projet. Les projets sont de diverses natures : 23 projets en cours dans l'entreprise DÉFINITION DE L'INDICATEUR 4. Respect du délai du projet • Chaque équipe construit 1 indicateur : – Respect du délai du projet – Montant moyen des ventes par représentant – Taux d'utilisation de la capacité des camions – Stock à retourner vers l'entrepôt Construction des indicateurs NB : les projets relatifs au développementde nouveaux produits sont traités exclusivement dans le processus DNP A ce jour, il y a 23 projets en cours dans l'entreprise. Le bon déroulement de ces projets est important pour l'entreprise, car ils sont liés à la stratégie de l'entreprise : le CODIR* souhaite donc être informé de l'avancementdes projets, afin de pouvoir recadrer le cas échéant (par exemple, en allouant davantage de ressources). On considère qu'un retard (ou une avance) de moins d'une semaine n'a pas de caractère grave. INFORMATIONS DE CONTEXTE La méthodologie projet impose de suivre 23 projets en cours dans l'entreprise Projets d'étude Projets d'investissement Projets de certification … – Stock à retourner vers l'entrepôt – Audit hygiène de l'entreprise – Factures impayées (pertes) • En s'aidant : – de la feuille décrivant l'indicateur – du QQOQCP QQOQCP Exemples de questions Quoi Combien 20SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE SMART, le jeu des indicateurs® La méthodologie projet impose de suivre des indicateurs, dont le Respect du délai. Les chefs de projet sont, in fine, les seuls responsables du respect des délais. Une assistante projet est en charge de la mise à jour (hebdomadaire ou mensuelle, selon le projet) du tableau de bord : elle consulte les divers acteurs, et en déduit le respect des délais. Ce dernier est validé par le chef de projet, avant sa diffusion sur le tableau de communication du projet (voir ci-dessous). Le recueil, le traitement, et l'affichage requièrent environ 2h00 à l'assistante. Les projets sont organisés en plateau projet, et disposent chacun d'un lieu de réunion dédié (à un ou plusieurs projets), dans lequel se trouve un affichage spécifique à chaque projet : cet affichage comporte des graphiques, dont le suivi du respect du délai du projet. Comme la majorité des projets ont des durées moyennes de 2 à 6 mois, le respect du délai s'exprime en nombre de jours. Projet de 2 à 6 mois Quoi Combien Qui Combien Où Combien Quand Combien Comment Combien Pourquoi Combien Tout droit réservé - CIPE 2014 - www.CIPE.fr
  • 21. 1) Présentation de l'entreprise & Indicateurs de Résultat 2) Cartographie & Indicateurs de Processus DÉROULEMENT 2) Cartographie & Indicateurs de Processus 3) Construction des Indicateurs 4) Indicateurs d'Action 5) Contribution aux Indicateurs de Résultat 6) Calcul des Indicateurs 7) Plan de progrès 21SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE 7) Plan de progrès 8) Débriefing Tout droit réservé - CIPE 2014 - www.CIPE.fr
  • 22. • Pour un Processus, chaque équipe dispose : – d'1 indicateur de processus (colonne de droite) – de 10 indicateurs d'action (colonne de gauche) Indicateurs d'action • Parmi ces 10, se trouvent 3 intrus : que l'équipe doit identifier indicateurs d'ACTION indicateur de PROCESSUS 1 Fiabilité des prévisions de vente 2 Taux de service de l'usine (fournisseur de l'entrepôt) 3 Respect du planning des inventaires tournants* 4 Adéquation présence employés / planning de livraison ENTREPOSAGE 22SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE Disponibilité des produits finis en stock 5 Fiabilité des moyens de manutention 6 Freinte (écart entre stock physique et stock informatique) 7 Taux de casse lors des manutentions 8 Coût du transport entre l'usine et l'entrepôt 9 Audit 5S sur le respect de l'adressage* 10 Délai de déclaration des produits entrés en entrepôt ENTREPOSAGE Tout droit réservé - CIPE 2014 - www.CIPE.fr
  • 23. • L'animateur dispose d'un corrigé, avec les justifications : Indicateurs d'action indicateurs d'ACTION Indicateur de PROCESSUS L'entrepôt n'a aucun levier d'action sur cet indicateur. C'est le processus PLANIFICATION qui peut agir. 1 Fiabilité des prévisions de vente Disponibilité des produits finis en stock 2 Taux de service de l'usine (fournisseur de l'entrepôt) 3 Respect du planning des inventaires tournants* 4 Adéquation présence employés / planning de livraison 5 Fiabilité des moyens de manutention 6 Freinte (écart entre stock physique et stock informatique) Idem, c'est à l'usine que le taux de service incombe. 23SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE en stock6 Freinte (écart entre stock physique et stock informatique) 7 Taux de casse lors des manutentions 8 Coût du transport entre l'usine et l'entrepôt 9 Audit 5S sur le respect de l'adressage* 10 Délai de déclaration des produits entrés en entrepôt Idem, de plus, il n'y a pas de relation avec la disponibilité. Tout droit réservé - CIPE 2014 - www.CIPE.fr
  • 24. 1) Présentation de l'entreprise & Indicateurs de Résultat 2) Cartographie & Indicateurs de Processus DÉROULEMENT 2) Cartographie & Indicateurs de Processus 3) Construction des Indicateurs 4) Indicateurs d'Action 5) Contribution aux Indicateurs de Résultat 6) Calcul des Indicateurs 7) Plan de progrès 24SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE 7) Plan de progrès 8) Débriefing Tout droit réservé - CIPE 2014 - www.CIPE.fr
  • 25. Contribution aux Indicateurs de Résultat Résultat d'EXploitation Indicateur de Résultat de l'Entreprise Taux de réussite des projets Respect du délai du projet Projets avec collaboration Réduction des coûts Développement du CA Indicateur de Processus de l'Activité Indicateur d'Action 25SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE Projets avec collaboration de partenaires Respect du budget du projet Indicateur d'Action de l'Activité Tout droit réservé - CIPE 2014 - www.CIPE.fr
  • 26. • Les équipes identifient les contributions des 50 Indicateurs de processus aux 4 Indicateurs de résultat de l'entreprise : Contribution aux Indicateurs de Résultat Contribution des Indicateurs à la Performance de l'Entreprise 1/2 Processus Indicateurde Processus Placez des croix dans les cases afin d'identifier les contributions des indicateurs de processus à la Performance de l'Entreprise Résultat d'Exploitation Besoin en Fonds de Roulement Satisfaction Client Développement Humain 1 Pilotage Stratégique 1 Délai de réalisation du projet Qualité de l'entreprise 2 Croissance externe 2 Projets 3 Heures homme dépensées par projet 4 Respect du délai du projet 5 Projets avec collaboration de partenaires externes X X X X X X X X X X X 26SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE 5 Projets avec collaboration de partenaires externes 3 Marketing 6 Notoriété du produit (enquête …) 7 Accroissement des ventes durant les campagnes publicitaires 8 Taux de rebond 4 9 Respect du coût du projet de développement 10 Respect du coût du produit développé X X X X X X X Tout droit réservé - CIPE 2014 - www.CIPE.fr
  • 27. 1) Présentation de l'entreprise & Indicateurs de Résultat 2) Cartographie & Indicateurs de Processus DÉROULEMENT 2) Cartographie & Indicateurs de Processus 3) Construction des Indicateurs 4) Indicateurs d'Action 5) Contribution aux Indicateurs de Résultat 6) Calcul des Indicateurs 7) Plan de progrès 27SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE 7) Plan de progrès 8) Débriefing Tout droit réservé - CIPE 2014 - www.CIPE.fr
  • 28. • Chaque équipe calcule quelques indicateurs • Pour chacun d'eux, elle dispose d'une description, comme celle-ci-dessous : Calcul des indicateurs 28SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE Tout droit réservé - CIPE 2014 - www.CIPE.fr
  • 29. Calcul des indicateurs • Formules possibles pour évoquer la Croissance Externe : Définition Formule Valeur Un indicateur en valeur absolue, utile aux personnes impliquées dans la Croissance externe Il existe des informations "inutiles" : elles sont données pour tester le niveau de réflexion des participants 29SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE Définition Formule Valeur 1 Valeur de Croissance externe, en M€ = Apports d'affaires par partenaires extérieurs = 3,6 M€ 2 Poids de la Croissance externe, dans la croissance globale, en % = Croissance externe / Croissance globale = 3,6 / (3,6 + 2,4) = 60% Un indicateur en valeur relative, utile à l'analyse de la Croissance : externe, ou interne Tout droit réservé - CIPE 2014 - www.CIPE.fr
  • 30. 1) Présentation de l'entreprise & Indicateurs de Résultat 2) Cartographie & Indicateurs de Processus DÉROULEMENT 2) Cartographie & Indicateurs de Processus 3) Construction des Indicateurs 4) Indicateurs d'Action 5) Contribution aux Indicateurs de Résultat 6) Calcul des Indicateurs 7) Plan de progrès 30SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE 7) Plan de progrès 8) Débriefing Tout droit réservé - CIPE 2014 - www.CIPE.fr
  • 31. • À quoi sert un indicateur ? Principe du plan de progrès comprendre un phénomène mesurer réagir prévenir • Le plan de progrès a pour objectifs : – D'analyser l'évolution du marché • Exemple : les consommateurs demandent des produits de qualité • Comment se répercute cette attente sur les processus de l'entreprise : qui est concerné ? – De faire progresser les bons indicateurs, par rapport à cette évolution du marché un phénomène PILOTAGE 31SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE – De faire progresser les bons indicateurs, par rapport à cette évolution du marché • Sur quels indicateurs doit-on agir pour satisfaire cette demande ? • Jusqu'à quel niveau faut-il améliorer l'indicateur ? – De mettre en œuvre les bonnes actions pour remettre un indicateur à niveau • Quelles sont les actions curatives / correctives / préventives qui permettent d'améliorer les indicateurs ? Tout droit réservé - CIPE 2014 - www.CIPE.fr
  • 32. • Chaque équipe investit sur les indicateurs les plus pertinents Investissement Répondant le mieux auRépondant le mieux au contexte du marché Ayant un impact fort sur les indicateurs de résultat Profitant des compétences spécifiques de l'entreprise Ayant un bon retour sur investissement 32SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE Tout droit réservé - CIPE 2014 - www.CIPE.fr
  • 33. • Plusieurs événements surviennent : Événements Exemple d'événement : Des morceaux de scotch isolant ont été trouvés dans un lot de pépites de chocolat pour un client industriel Cause racine : un agent de maintenance a oublié de ramasser les déchets après son intervention dans la cuve de chauffe 33SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE • Ces événements impactent plus ou moins fortement, en fonction du niveau atteint après investissement • L'impact porte : – L'indicateur lui-même – et/ou les Points d'investissement (un indicateur qui se dégrade coûte …) Indicateur Points Invest. IMPACT - 2 - 3 Tout droit réservé - CIPE 2014 - www.CIPE.fr
  • 34. • L'impact peut être réduit, cela dépend de la capacité de l'équipe à réagir, en répondant correctement aux questions relatives aux actions curatives / correctives / préventives Exemple de question : En réponse à l'événement (morceaux de scotch isolant dans des pépites de chocolat) parmi ces actions, se trouve un intrus, lequel ? Événements • Les équipes qui répondent bien limitent donc Actions curatives Actions correctives Actions préventives A. Mettre le lot à la poubelle C. Inspecter la cuve en fin d'intervention E. Rédiger, avec les agents de maintenance, des check-lists de fin d'intervention B. Refabriquer un autre lot D. Prévenir le client du retard de livraison F. Auditer les interventions 34SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE • Les équipes qui répondent bien limitent donc les conséquences de cet événement sur l'indicateur, et ont donc un impact réduit : Indicateur Points Invest. IMPACT si Bonne réponse - 1 - 1 IMPACT si Mauvaise réponse - 2 - 3 Tout droit réservé - CIPE 2014 - www.CIPE.fr
  • 35. • L'équipe gagnante est celle qui obtient les meilleures performances de l'entreprise • Le jeu se déroule sur 3 périodes, avec contextes et événements spécifiques Plan de progrès Période 1 Période 2 Résultat d'Exploitation Besoin en Fonds de Roulement Satisfaction client Contexte Événements Contexte Événements 35SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE Période 3 client Développement Humain Contexte Événements Tout droit réservé - CIPE 2014 - www.CIPE.fr
  • 36. 1) Présentation de l'entreprise & Indicateurs de Résultat 2) Cartographie & Indicateurs de Processus DÉROULEMENT 2) Cartographie & Indicateurs de Processus 3) Construction des Indicateurs 4) Indicateurs d'Action 5) Contribution aux Indicateurs de Résultat 6) Calcul des Indicateurs 7) Plan de progrès 36SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE 7) Plan de progrès 8) Débriefing Tout droit réservé - CIPE 2014 - www.CIPE.fr
  • 37. Le débriefing est orienté autour de quelques questions posées aux équipes : • Quelle définition donneriez-vous au mot "indicateur" ? À quoi sert-il ? Débriefing • Dans le jeu : – Qu'est-ce qui est proche de la réalité ? – Qu'est-ce qui est éloigné de la réalité ? • Combien d'indicateurs mettriez-vous sur le tableau de bord de tel ou tel processus ? 37SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE Tout droit réservé - CIPE 2014 - www.CIPE.fr
  • 38. • Un dossier de restitution (trame sous PowerPoint) est proposé dans le jeu • L'objectif est double : – Valider la compréhension Trame dossier de restitution Contenus Commentaires 1 Choix de l'entreprise Expliquer les raisons du choix de votre entreprise 2 Indicateurs Avec vos propres mots, expliquez les notions d'indicateurs de Résultat, de Processus et d'Action ; donnez un exemple sur le processus de votre choix – Valider la compréhension – Débriefer la stratégie • Le dossier est rempli par chaque équipe en dehors de la salle, et est : – soit donné à l'enseignant – soit présenté à l'enseignant sur le processus de votre choix 3 Action curative, corrective et préventive Décrivez un exemple (différent de ceux présents dans le jeu) pour expliquer les notions de "curatif, correctif et préventif" 4 Stratégie Période 1 Expliquez pourquoi, en fonction du contexte, vous avez choisi d'agir sur tel ou tel indicateur 5 Stratégie Période 2 Expliquez pourquoi, en fonction du contexte, vous avez choisi d'agir sur tel ou tel indicateur 6 Stratégie Période 3 Expliquez pourquoi, en fonction du contexte, vous avez choisi d'agir sur tel ou tel indicateur 38SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE – soit présenté à l'enseignant (exposé) • Il fait l'objet d'une notation • Ci-contre, le contenu que nous proposons Période 3 choisi d'agir sur tel ou tel indicateur 7 Stratégie Expliquez les niveaux atteints sur les indicateurs de résultat : cela correspondait-il aux objectifs que vous vous étiez fixés ? 6 Analyse SWOT En fin de jeu, comment décririez-vous les Forces Faiblesses Menaces Opportunités de votre entreprise ? 7 Et si c'était à refaire ? Si vous deviez refaire le jeu, que feriez-vous différemment ? Quels seraient vos trucs et astuces ? Pensez-vous devoir reconsidérer votre tableau de bord ? Tout droit réservé - CIPE 2014 - www.CIPE.fr
  • 39. Indicateur de Résultat Indicateur de Processus Indicateur d'Action Les principaux concepts abordés de Résultat de Processus Cartographie des Processus Construction de l'indicateur d'Action Contribution à la performance 39SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE Plan de progrès Curatif Correctif Préventif Format et Calcul des indicateurs Tout droit réservé - CIPE 2014 - www.CIPE.fr
  • 40. Diverses formules de mise en œuvre du jeu sont possibles : n'hésitez pas à nous contacter Modalités d'utilisation de SMART, le jeu des indicateurs® Contact : nadia GHARBI Tél. : 01 40 64 59 18 Mail : info@cipe.Fr • Acquisition du jeu : – Matériel – Licence d'utilisation – Option de formation de mise en main (formation des futurs formateurs à l'utilisation du jeu) – Option de customisation du jeu à votre problématique • Le jeu peut être customisé, à divers niveaux : – Vocable utilisé – Choix de chapitres spécifiques du jeu existant – Ajout de concepts / chapitres 40SMART, le jeu des Indicateurs®, un jeu du CIPE – Option de customisation du jeu à votre problématique • Achat d'une animation du jeu : – Réalisée par un animateur du cipe – Incluant le matériel mis en œuvre – Option de customisation de l'animation à votre problématique 40CIPE – paris, tous droits réservés – Ajout de concepts / chapitres – Adaptation du jeu à un nombre de stagiaires important – Etc.