ATOLL, le jeu des Ilots® - CIPE, Tous Droits Réservés
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LES PRODUITS
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CIRCULATION DES PRODUITS DANS L'USINE
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CIRCULATION DES PRODUITS DANS L'USINE
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CIRCULATION DES PRODUITS ET DISTANCES
DISTANCE MOYENNE : 450 mètr...
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LES REFERENCES DE PRODUITS
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L'ORGANISATION EN ILOTS - SIMULATION B
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LE TABLEAU DE COMMUNICATION DE CHAQUE ILOT
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EQUILIBRAGE CHARGE/CAPACITE
RECHERCHE DES GOULOTS
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EQUILIBRAGE CHARGE/CAPACITE
Légende : sait faire en formation / a...
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LE TABLEAU DE COMMUNICATION DE CHAQUE ILOT
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LE TABLEAU DE SUIVI DU PROJET
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- 2 personnes (Etoile - Triangle)
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ANALYSE
DES FAMILLES
DE PRODUITS
DEFINITION
ET SUIVI
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Jeu passage en ilot

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Atoll est une simulation physique dans laquelle les participants passent d'une organisation taylorienne à une organisation en ilot (équipe autonome)

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Jeu passage en ilot

  1. 1. ATOLL, le jeu des Ilots® - CIPE, Tous Droits Réservés 1
  2. 2. ATOLL, le jeu des Ilots® - CIPE, Tous Droits Réservés 2 Public et Durée Public concerné : Encadrement, Maîtrise, Opérateurs Taille du groupe : entre 6 et 12 personnes 0,5 jour
  3. 3. ATOLL, le jeu des Ilots® - CIPE, Tous Droits Réservés 3 simulation 2 : en ilots simulation 1 : en organisation par métier MISE EN ŒUVRE DE LA POLYVALENCE MISE EN PLACE DES ILOTS Déroulement de la formation simulation 3 : en ilots avec polyvalence 1ère phase d'amélioration 2ème phase d'amélioration
  4. 4. ATOLL, le jeu des Ilots® - CIPE, Tous Droits Réservés 4 JauneJauneJauneJaune JauneJauneJauneJaune LES PRODUITS
  5. 5. ATOLL, le jeu des Ilots® - CIPE, Tous Droits Réservés 5 L'ORGANISATION PAR METIERS TECHNOLOGIQUES CONTROLE FINAL DIRECTEUR ATOLL® ATOLL® - Edition 1 - CIPE, Tous Droits Réservés OF A.1
  6. 6. ATOLL, le jeu des Ilots® - CIPE, Tous Droits Réservés 6 EXEMPLE DE FICHE DE ROLE Bienvenue à l’ATELIER CROIX Votre mission consiste à colorier les figures « CROIX », se trouvant sur les fiches cartonnées qui vont passer sur votre poste. Pour ce faire vous avez à votre disposition, quatre feutres sur-ligneurs. Recommandations : - Votre mission est de produire. - Une fois le produit colorié, vous le passe- rez au poste suivant (celui-ci sera indiqué sur la fiche cartonnée). - Veillez à utiliser la bonne couleur qui sera indiquée sur la fiche cartonnée. ATOLL® ATOLL® - Edition 1 - CIPE, Tous Droits Réservés OF A.1
  7. 7. ATOLL, le jeu des Ilots® - CIPE, Tous Droits Réservés 7 Vous allez vivre une situation de production dans cette entreprise. Vous vous trouvez dans les six ateliers décrits précédemment. MISSION DU GROUPE Votre mission consiste à : AMELIORER LE FONCTIONNEMENT DE L'ENTREPRISE
  8. 8. ATOLL, le jeu des Ilots® - CIPE, Tous Droits Réservés 8 Vous ne pouvez pas communiquer avec les autres ateliers CONSIGNES DURANT LA FABRICATION Vous traitez les produits "dans l'ordre" Vous vous déplacez en faisant des petits pas Lorsque le produit est fini, vous le portez au contrôle final démarrage de la simulation
  9. 9. ATOLL, le jeu des Ilots® - CIPE, Tous Droits Réservés 9 HeureHeureHeureHeure dededede DEBUTDEBUTDEBUTDEBUT RoseRoseRoseRose HeureHeureHeureHeure dededede FINFINFINFIN OF TRACEUR COMMANDE SPECIALE RoseRoseRoseRose
  10. 10. ATOLL, le jeu des Ilots® - CIPE, Tous Droits Réservés 10 En tant que Directeur, je vous informe des résultats de la production qui vient d'être réalisée : - Nos clients sont très mécontents, et ce pour deux raisons : . la mauvaise qualité de nos produits, d'une part, . et les dépassements de délais, d'autre part. - Concernant les délais, il nous a fallu 14 minutes, c'est une véritable catastrophe ! - Concernant la qualité des produits finis, il y a plein de re- buts, on n'a jamais vu ça ! ALLOCUTION DU DIRECTEUR
  11. 11. ATOLL, le jeu des Ilots® - CIPE, Tous Droits Réservés 11 ANALYSE DE L'ORGANISATION TRADITIONNELLE CIRCULATION COMPLIQUEE TROP DE DEPLACEMENTS PAS DE CRITERES SUR LA QUALITE PAS DE RETOUR SUR LA QUALITE DES PRODUITS DISTANCES IMPORTANTES SUR-CHARGE SOUS-CHARGE PAS MOTIVANT ON NE SAIT PAS QUI FAIT QUOI EMPLACEMENTS DES CLIENTS INTERNES ON NE CONNAIT PAS LES PRODUITS PAS D'OBJECTIFS
  12. 12. ATOLL, le jeu des Ilots® - CIPE, Tous Droits Réservés 12 LE TABLEAU DE SUIVI DU PROJET ATOLL® ATOLL® - Edition 1 - CIPE, Tous Droits Réservés CIPE, GROUPE PROCONSEIL - 40 boulevard Edgar Quinet 75014 PARIS - tél : 01 40 64 59 18 - fax : 01 40 47 05 75 Remarques INDICATEURS THEMES Solutions CIRCULATION DISTANCES TAILLES LOT REBUTS QUALITE CHARGE/CAPA MOTIVATION COMPLIQUEE 450 m Perte de temps Stocks inutiles 13 Pas concerné ? - Sim A Sim B Sim C CIRCULATION « AVANT » 50 mètres DISTANCE MOYENNE 450 mètres
  13. 13. ATOLL, le jeu des Ilots® - CIPE, Tous Droits Réservés 13 CIRCULATION DES PRODUITS DANS L'USINE
  14. 14. ATOLL, le jeu des Ilots® - CIPE, Tous Droits Réservés 14 CIRCULATION DES PRODUITS DANS L'USINE
  15. 15. ATOLL, le jeu des Ilots® - CIPE, Tous Droits Réservés 15 CIRCULATION DES PRODUITS ET DISTANCES DISTANCE MOYENNE : 450 mètres 50 mètres
  16. 16. ATOLL, le jeu des Ilots® - CIPE, Tous Droits Réservés 16 LES REFERENCES DE PRODUITS
  17. 17. ATOLL, le jeu des Ilots® - CIPE, Tous Droits Réservés 17 Références Réf H Réf I Réf J Réf K Réf L Réf M Réf N Réf A Réf B Réf C Réf D Réf E Réf F Réf G Ateliers
  18. 18. ATOLL, le jeu des Ilots® - CIPE, Tous Droits Réservés 18 Références Réf H Réf I Réf J Réf K Réf L Réf M Réf N Réf A Réf B Réf C Réf D Réf E Réf F Réf G Ateliers
  19. 19. ATOLL, le jeu des Ilots® - CIPE, Tous Droits Réservés 19 Références Réf H Réf I Réf J Réf K Réf L Réf M Réf N Réf A Réf B Réf C Réf D Réf E Réf F Réf G Ateliers 2 familles de produits
  20. 20. ATOLL, le jeu des Ilots® - CIPE, Tous Droits Réservés 20 LA MISE EN PLACE DES ILOTS 1ère ETAPE REIMPLANTATION / AMENAGEMENT DE L'ESPACE PHYSIQUE (identification des postes, énoncé des critères qualité, mise en place de fiches de postes, et de zones de stockage, ...) ATOLL® ATOLL® - Edition 1 - CIPE, Tous Droits Réservés CIPE, GROUPE PROCONSEIL - 40 boulevard Edgar Quinet 75014 PARIS - tél : 01 40 64 59 18 - fax : 01 40 47 05 75 Mademoiselle, Nous sommes ravis quevousayez acceptéde réaliser notre commande. Commevousnous l ’avez demandé, nous vous communiquonsnotre cahier des charges concernant : - la couleur deremplissage, - le mode deremplissage. Le modèle que nous souhaitons se rapproche fortement de votre produit référencé Réf A de votre catalogue standard. Nous avons repris sur le schéma ci- contre l ’emplacement des couleurs(les flèchesindiquent quelle est la surfaceà colorier) : Réf A VERT Partie à colorier en vert (toujoursen dessousdu trait horizontal) Strasbourg, le 12 février 1997 A l ’attention de Mlle Battesti - Responsable commerciale Div. Jeux Educatifs Nous voussouhaitons bonneréception de cecourrier, et espérons que cette commande sera le début d ’une longue collaboration. Sincères salutations, Christian ZELLER Responsable Achats SARL « AUPARADIS DESENFANTS » - 9 rue du sangl ier, BP 97, 67000 STRASBOURG - tél : 03 8823 13 48 - fax : 0388 23 13 49 deRobert pour l'îlot bleu : il s'agira del'OF n°13 Informations clientsNotre équipe Nos produits Nos Indicateurs Au jour le jour ... Légende : sait faire en formation / accompagnementvert bleu sait faire Sabine Michel Pascal Patrice ILOT BLEU OVALE Bienvenue au poste OVALE Au sein de l ’îlot Bleu, votre mission consiste : - en début de production, à informer le personnel de l ’îlot, des courriers que le client vous adresse, - en cours de production, à colorier les figures « OVALE », se trouvant sur les fiches cartonnées qui vont passer sur votre poste. Remarques : - Vous passerez le produit directement au poste concerné (indiqué sur le produit lui-même). - Concernant la qualité du produit, chacun connaît les spécificités, et est en mesure de les respecter ; le poste de fin (Triangle) qualifie le produit, mais ne constitue en aucun cas un poste de retouches. CIPE - 40 boulevard Edgar Quinet 75014 PARIS - tél :01 40 64 59 18 - fax : 01 40 47 05 75 ATOLL, LE JEU DES ILOTS® ATOLL, Le jeu des Ilots® - Edition 1 - CIPE, Tous Droits Réservés ZONE PRODUITS FINIS Ré f D JAUNE Ré f F RO SE Ré f A VERT Ré f E BL EU OF G.2 3Réf D JAUNE R éf F ROSE Réf A VERT Réf E BLEU OFG .23 Réf D JAUNE Réf F R OSE Réf A VERT Ré f E BL EU OF G.23 Ré f D JAUNE Réf F ROSE Réf A VERT Réf E BLEU OF G.2 3 PLACEZ DANS CETTE ZONE LES PRODUITS FINIS OF K.9 OF A.6 OF H.17 OF B.5 6 OF A.5 OFD.4 ZONE PRODUITS FINIS - Ilot Bleu - Simulations B/C CIPE - 40 boule vard Edgar Quinet 75014 PARIS - t él : 01 40 64 59 18 - fax : 01 40 47 05 75 ATOLL, LE JEU DES ILOTS® ATOLL, Le jeu des Ilots® - Edition 1 - CIPE, Tous Droits Réservés
  21. 21. ATOLL, le jeu des Ilots® - CIPE, Tous Droits Réservés 21 ATOLL® ATOLL® - Edition 1 - CIPE, Tous Droits Réservés CIPE, GROUPE PROCONSEIL - 40 boulevard Edgar Quinet 75014 PARIS - tél : 01 40 64 59 18 - fax : 01 40 47 05 75 Mademoiselle, Nous sommes ravis que vous ayez accepté de réaliser notre commande. Comme vous nous l ’avez demandé, nous vous communiquons notre cahier des charges concernant : - la couleur de remplissage, - le mode de remplissage. Le modèle que nous souhaitons se rapproche fortement de votre produit référencé Réf A de votre catalogue standard. Nous avons repris sur le schéma ci- contre l ’emplacement des couleurs (les flèches indiquent quelle est la surface à colorier) : Réf A VERT Partie à colorier en vert (toujours en dessous du trait horizontal) Strasbourg, le 12 février 1997 A l ’attention de Mlle Battesti - Responsable commerciale Div. Jeux Educatifs Nous vous souhaitons bonne réception de ce courrier, et espérons que cette commande sera le début d ’une longue collaboration. Sincères salutations, Christian ZELLER Responsable Achats SARL « AU PARADISDESENFANTS » - 9 rue dus angl ier, BP 97, 67000 STRASBOURG - tél : 03 88 23 13 48 - fax : 03 88 23 13 49 deRobert pour l'îlot bleu : il s'agira del'OF n°13 Informations clientsNotre équipe Nos produits Nos Indicateurs Au jour le jour ... Légende : sait faire en formation / accompagnementvert bleu sait faire Sabine Michel Pascal Patrice NOMBRE DE REBUTS sim Bsim A 12 10 8 6 4 2 sim C Objectif = 0 TEMPS HOMME sim Bsim A 84 70 56 42 28 14 sim C TEMPS DE PASSAGE sim Bsim A 12 10 8 6 4 2 sim C NOMBRE D'EN-COURS sim Bsim A 18 15 12 9 6 3 sim C Objectif = 6 Objectif = 56 ILOT BLEUILOT BLEUILOT BLEUILOT BLEU Objectif = 8 LA MISE EN PLACE DES ILOTS 1ère ETAPE REIMPLANTATION / AMENAGEMENT DE L'ESPACE PHYSIQUE (identification des postes, énoncé des critères qualité, mise en place de fiches de postes, et de zones de stockage, ...) 2ème ETAPE MISE EN PLACE D'INDICATEURS / PILOTAGE DE LA PERFORMANCE (détermination des indicateurs, mise en place de la mesure, réalisation des graphiques, analyse, ...) Nombre de rebuts Temps Passés Homme Temps de Passage Niveau d'En-cours
  22. 22. ATOLL, le jeu des Ilots® - CIPE, Tous Droits Réservés 22 LE TABLEAU DE SUIVI DU PROJET ATOLL® ATOLL® - Edition 1 - CIPE, Tous Droits Réservés CIPE, GROUPE PROCONSEIL - 40 boulevard Edgar Quinet 75014 PARIS - tél : 01 40 64 59 18 - fax : 01 40 47 05 75 Remarques PROJET ILOT THEMES Solutions CIRCULATION DISTANCES TAILLES LOT REBUTS QUALITE CHARGE/CAPA MOTIVATION COMPLIQUEE 450 m Perte de temps Stocks inutiles 13 Pas concerné ? - Sim A Sim B Sim C CIRCULATION « AVANT » 50 mètres DISTANCE MOYENNE 450 mètres CIRCULATION « APRES » DISTANCE MOYENNE 50 mètres ILOT BLEU ILOT VERT 5 mètres
  23. 23. ATOLL, le jeu des Ilots® - CIPE, Tous Droits Réservés 23 L'ORGANISATION EN ILOTS - SIMULATION B IDENTIFICATION PRODUITS - STOCK PRODUITS FINIS COMMANDES SPECIFIQUES - TEMPS DE PASSAGE - STOCK MATIERES COMMANDES SPECIFIQUES - TEMPS DE PASSAGE - STOCK MATIERES AUTO CONTROLE AUTO CONTROLE PAS D'ENTRAIDE SUR-CHARGE "TROP DE TRAVAIL" SOUS-CHARGE "PAS DE TRAVAIL" IDENTIFICATION PRODUITS - STOCK PRODUITS FINIS
  24. 24. ATOLL, le jeu des Ilots® - CIPE, Tous Droits Réservés 24 LE TABLEAU DE COMMUNICATION DE CHAQUE ILOT ATOLL® ATOLL® - Edition 1 - CIPE, Tous Droits Réservés CIPE, GROUPE PROCONSEIL - 40 boulevard Edgar Quinet 75014 PARIS - tél : 01 40 64 59 18 - fax : 01 40 47 05 75 Réf E BLEU OF B/C bleu.1 Mademoiselle, Nous sommes ravis que vous ayez accepté de réaliser notre commande. Comme vous nous l ’avez demandé, nous vous communiquons notre cahier des charges concernant : - la couleur de remplissage, - le mode de remplissage. Le modèle que nous souhaitons se rapproche fortement de votre produit référencé Réf A de votre catalogue standard. Nous avons repris sur le schéma ci- contre l ’emplacement des couleurs (les flèches indiquent quelle est la surface à colorier) : Réf A VERT Partie à colorier en vert (toujours en dessous du trait horizontal) Strasbourg, le 12 février 1997 A l ’attention de Mlle Battesti - Responsable commerciale Div. Jeux Educatifs Nous vous souhaitons bonne réception de ce courrier, et espérons que cette commande sera le début d ’une longue collaboration. Sincères salutations, Christian ZELLER Responsable Achats SARL « AU PARADISDESENFANTS » - 9 rue du sanglier, BP 97,67000 STRASBOURG - tél : 03 88 23 13 48 - fax : 03 88 23 13 49 deRobert pour l'îlot bleu : il s'agira del'OF n°13 Informations clientsNotre équipe Nos produits Nos Indicateurs Au jour le jour ... Légende : sait faire en formation / accompagnementvert bleu sait faire Sabine Michel Pascal Patrice ATTENTION aux couleurs ! (1 produit perdu le 4 mars) NOMBRE DE REBUTS sim Bsim A 12 10 8 6 4 2 Objectif = 0 TEMPS HOMME sim Bsim A 84 70 56 42 28 14 TEMPS DE PASSAGE sim Bsim A 12 10 8 6 4 2 NOMBRE D'EN-COURS sim Bsim A 18 15 12 9 6 3 Objectif = 6 Objectif = 56 ILOT BLEU Objectif = 8
  25. 25. ATOLL, le jeu des Ilots® - CIPE, Tous Droits Réservés 25 LE TABLEAU DE SUIVI DU PROJET ATOLL® ATOLL® - Edition 1 - CIPE, Tous Droits Réservés CIPE, GROUPE PROCONSEIL - 40 boulevard Edgar Quinet 75014 PARIS - tél : 01 40 64 59 18 - fax : 01 40 47 05 75 Remarques PROJET ILOT THEMES Solutions CIRCULATION « AVANT » 50 mètres DISTANCE MOYENNE 450 mètres CIRCULATION DISTANCES TAILLES LOT REBUTS QUALITE CHARGE/CAPA MOTIVATION COMPLIQUEE 450 m Perte de temps Stocks inutiles 13 Pas concerné ? - SIMPLE 50 m OK 1/0 impliqué déséquilibre Sim A Sim B +/- CIRCULATION « APRES » DISTANCE MOYENNE 50 mètres ILOT BLEU ILOT VERT 5 mètres
  26. 26. ATOLL, le jeu des Ilots® - CIPE, Tous Droits Réservés 26 EQUILIBRAGE CHARGE/CAPACITE RECHERCHE DES GOULOTS ATOLL® ATOLL® - Edition 1 - CIPE, Tous Droits Réservés OF A.1ATOLL® ATOLL® - Edition 1 - CIPE, Tous Droits Réservés OF A.1ATOLL® ATOLL® - Edition 1 - CIPE, Tous Droits Réservés OF A.1ATOLL® ATOLL® - Edition 1 - CIPE, Tous Droits Réservés OF A.1ATOLL ® ATOLL ® - Edition 1 - CIPE, Tous Droits Réservés - calcul de la charge de chacun des postes - prise en compte du temps de cycle de chacun des postes - calcul du temps passé au niveau de chacun des postes DETERMINATION DES POLYVALENCES sait faire Il faut 4 jours de formation pour acquérir la compétence Etoile La Direction des Ressources Humaines donne 10 jours de formation à l'îlot 3ème ETAPE GESTION DES COMPETENCES DE L'EQUIPE ET DES INDIVIDUS (identification des "compétences goulots", optimisation du budget formation, ...)
  27. 27. ATOLL, le jeu des Ilots® - CIPE, Tous Droits Réservés 27 EQUILIBRAGE CHARGE/CAPACITE Légende : sait faire en formation / accompagnementvert bleu sait faire Sabine Michel Pascal Patrice
  28. 28. ATOLL, le jeu des Ilots® - CIPE, Tous Droits Réservés 28 LE TABLEAU DE COMMUNICATION DE CHAQUE ILOT ATOLL® ATOLL® - Edition 1 - CIPE, Tous Droits Réservés CIPE, GROUPE PROCONSEIL - 40 boulevard Edgar Quinet 75014 PARIS - tél : 01 40 64 59 18 - fax : 01 40 47 05 75 Mademoiselle, Nous sommes ravis que vous ayez accepté de réaliser notre commande. Comme vous nous l ’avez demandé, nous vous communiquons notre cahier des charges concernant : - la couleur de remplissage, - le mode de remplissage. Le modèle que nous souhaitons se rapproche fortement de votre produit référencé Réf A de votre catalogue standard. Nous avons repris sur le schéma ci- contre l ’emplacement des couleurs (les flèches indiquent quelle est la surface à colorier) : Réf A VERT Partie à colorier en vert (toujours en dessous du trait horizontal) Strasbourg, le 12 février 1997 A l ’attention de Mlle Battesti - Responsable commerciale Div. Jeux Educatifs Nous vous souhaitons bonne réception de ce courrier, et espérons que cette commande sera le début d ’une longue collaboration. Sincères salutations, Christian ZELLER Responsable Achats SARL « AU PARADISDESENFANTS » - 9 rue du sanglier, BP 97,67000 STRASBOURG - tél : 03 88 23 13 48 - fax : 03 88 23 13 49 deRobert pour l'îlot bleu : il s'agira del'OF n°13 Informations clientsNotre équipe Nos produits Nos Indicateurs Au jour le jour ... Légende : sait faire en formation / accompagnementvert bleu sait faire Sabine Michel Pascal Patrice NOMBRE DE REBUTS sim Bsim A 12 10 8 6 4 2 sim C Objectif = 0 TEMPS HOMME sim Bsim A 84 70 56 42 28 14 sim C TEMPS DE PASSAGE sim Bsim A 12 10 8 6 4 2 sim C NOMBRE D'EN-COURS sim Bsim A 18 15 12 9 6 3 sim C Objectif = 6 Objectif = 3 Objectif = 56 Objectif = 28 ILOT BLEU Objectif = 8 Objectif = 5
  29. 29. ATOLL, le jeu des Ilots® - CIPE, Tous Droits Réservés 29 LE TABLEAU DE SUIVI DU PROJET ATOLL® ATOLL® - Edition 1 - CIPE, TousDroits Réservés CIPE, GROUPE PROCONSEIL - 40 boulevard Edgar Quinet 75014 PARIS - tél : 01 40 64 59 18 - fax : 01 40 47 05 75 Remarques PROJET ILOT Les Compétences de l'Equipe THEMES Solutions CIRCULATION « AVANT » 50 mètres DISTANCE MOYENNE 450 mètres CIRCULATION DISTANCES TAILLES LOT REBUTS QUALITE CHARGE/CAPA MOTIVATION COMPLIQUEE 450 m Perte de temps Stocks inutiles 13 Pas concerné ? - SIMPLE 50 m OK 1/0 impliqué déséquilibre - SIMPLE > 50 m OK 0/0 impliqué équilibre Sim A Sim B Sim C +/- + CIRCULATION « APRES » DISTANCE MOYENNE 50 mètres ILOT BLEU ILOT VERT 5 mètres Réfléchir sur son fonctionnement Suivre des graphiques Gérer les stocks Auto- Contrôle Gérer Charge et Capacité Analyser les flux et réimplanter Gérer les compétences Analyser les familles de produits Développer la communication interne et externe Organiser l'espace de travail
  30. 30. ATOLL, le jeu des Ilots® - CIPE, Tous Droits Réservés 30 - 2 personnes (Etoile - Triangle) - 2 machines (Etoile - Triangle) - réflexion (mise en place) - formations au sein de l'îlot et de l'entreprise : - ambiance de travail - motivation/implication - clarté des règles - réduction des en-cours - gain de surface - efficacité vus du client : - qualité - délais - communication/réactivité INVESTISSEMENTS GAINS CONCLUSION SUR LE PASSAGE EN ILOT
  31. 31. ATOLL, le jeu des Ilots® - CIPE, Tous Droits Réservés 31 ANALYSE DES FAMILLES DE PRODUITS DEFINITION ET SUIVI DES INDICATEURS PRODUCTIVITE QUALITE TEMPS DE PASSAGE EN-COURS DE FABRICATION AUTO-CONTROLE TABLEAU DE COMMUNICATION ANALYSE DE FLUX TAILLE DE LOT ANALYSE DE LA CHARGE ET DE LA CAPACITE TRAVAIL EN EQUIPE RESOLUTION DE PROBLEME POLYVALENCE POLYCOMPETENCE ENTRAIDE Les principaux concepts abordés

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